Bivol Natalia, Grupa M31 Critica constructiva

Foarte des sunt evidentiate nerespectarea regulilor de baza si incalcarea notiunii de critica constructiva in cazul angajator-personal. In cadrul unui magazin, activeaza doamna Eugenia Castravet, o doamna casatorira, cu doi copii. In una din zile, ea are o cearta cu un client, insa aceasta se aplaneaza usor. Apoi aceasta situatie se repeata - ceea ce aduce nemultumire si duce la o critica din partea managerului. Doamna Eugenia Castravet este invitata in cabinetul managerului. Interactiunea dintre lucratoare si manager incepe intr-un mod prietenos. In primul rind, doamna Castravet este invitata sa se faca comoda si este servita cu un ceai. Pentru inceput managerul incearca sa ofere un climat calduros si prietenos: Aratati foarte bine azi si sunteti bine dispusa. Ma bucura faptul ca in cadrul companiei noastre, exista persoane puternice si mereu pline de viata.

Discutia trebuie continuata prin abordarea problemei propriu-zise. Aceasta se realizeaza prin atacarea problemei, prin folosirea exprimarii descriptive: Dumneavoasta sunteti foarte importanta pentru compania noastra, deoarece de mult timp ne-ati ajutat sa ridicam vinzarile acestui magazin, ne-ati ajutat sa solutionam probleme de orice ordin in cadrul magazinului, ati contribuit enorm la cresterea cererii si la atragerea cumparatorilor si meritul dumneavoastra in profitul companiei este destul de mare. Compania are nevoie de oameni de dumneavoastra deaoarece sunteti de incredere. Insa ma deranjeaza faptul ca pe data de 14 septembrie ati avut un conflict cu un client fidel de al nostru, si ca astazi situatia s-a repetat. Nu sunt contra ca ati incercat sa va clarificati problemele cu persoana data, insa regulamentul companiei nu ne permite acest lucru si astfel nu trebuie sa apara neclaritati cu clientii. Imaginativa ca fiecare lucrator de aici ar incepe o cearta cu un client, indiferent cit de rare ar fi aceste certuri sau cit de mici, rezultatul lor ar fi ca clientul dat nu o sa mai aiba placerea sa viziteze magazinul nostru, ca magazinul va fi numit unul de certareti si ca consecinta nu vom mai avea nici cumparatori, nici profit si nici un viitor. Acuma as vrea sa aflu ce parere aveti despre problema certurilor si cum putem sa solutionam cel mai bine aceasta problema.

Desi angajata mai are problema ca uneori intirzie la serviciu cu cite 15-20 minute, managerul a inaintat doar problema certurilor cu clientii pentru ca sa se ajunga la o solutionare sigura a aceasteia. Doamna Castravet, explica managerului ca situatia creata a decurs din faptul ca are grija de copiii ei care merg acuma la scoala, si ii este greu sa se mentina tare atit in familie cit si la serviciu deoarece oboseala si nervii uneori o intrec. Astfel ea doreste o modificare in programul de munca. Managerul asculta propunerea angajatului si continua cu propria solutionare: Inteleg situatia in care va aflati si inteleg ca acuma va este destul de greu sa lucrati in asa conditii. Si la fel imi dau seama ca in aceast caz dumneavoastra ati dori ca sa va micsorez numarul de zile lucratoare pe saptamina sau numarul de ore in fiecare zi pentru ca sa reusiti sa lucrati, sa fiti o buna gospodina si sa va odihnita. Insa compania noastra are un program standart pentru fiecare lucrator si nu pot face exceptii, chiar daca sunteti una dintre cele mai bune lucratoare ale noastre. Magazinul are nevoie de contributia dumneavoastra si vreau ca la serviciu sa fiti mereu in forma si sa fiti gata sa confruntati orice problema. In acest scop eu va recomand sa mergeti regulat la un psiholog, ceea ce o sa va ajute sa va descurcati cu problemele pe care le aveti, si sa lasati problemele personale acasa, iar cele de la serviciu, aici in magazin. Compania respecta munca ce o faceti si se mindreste cu asa lucratori ca dumneavoastra. Mizam in continuare pe colaborarea dumneavoastra.

Comunicarii constructive duce la implimentarea unei noi ordini, la respectarea regulamentului, la crearea unei atmosfere placate in cadrul lucrului, la responsabilitatea in echipa, si la activitatea profesionala atit a managerului cit si a angajatului. Prin ea s-a realizat analizarea defectelor, greselelor sau lipsurilor persoanei date aratind calea lor de indreptare. Prin intermediul criticei constructive are loc repararea neajunsurilor, indreptarea greselilor si dobindirea unei evolutii si a unui success de invidiat.