Avant propos Remerciements Introduction

Premire partie :
Prsentation Gnrale Prsentation du magasin KITEA : 2. KITEA : une histoire 3. Les magasins de KITEA : 4. Les plus de KITEA
1.

Deuxime partie :
1. 2. 3. 4. 5. La stratgie Marketing de Kitea Analyse S WOT Les 5 forces Les 4 variables Les rseaux Kitea

Conclusion gnrale

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Suite

aux

exigences du march de lemploi, qui se basent sur une pdagogie alternant la thorie la pratique, les priodes de stages sont rputes quasiment obligatoires tous au long du cursus universitaire. Etant un instrument privilgi dacquisition dune formation professionnelle, afin damliorer ses connaissance et de les traduire toutes en pratique, le stage joue un rle prpondrant dans la familiarisation de tout tudiant avec le monde de lentreprise. Jai jug ncessaire de passer mon stage descriptif au sein dune entreprise, car, pour particuliers ou entreprises, de nombreuses oprations sont devenues dsormais des tches frquentes. Pour les grandes fines ce sont des oprations quotidiennes. Jai pass mon stage du 04 juillet au 04 AOUT au sein de lentreprise KITEA

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Quil me soit permis de commencer ce rapport de stage par lexpression de ma reconnaissance et de mes remerciements lendroit de tous ceux qui mont offert leur temps, leur disponibilit, leur comptence et leur expertise, dans un environnement o la notion du temps prend toute son acuit. Je voudrais galement exprimer mes remerciements aux collgues qui ont fait en sorte que ce passage en entreprise soit un moment agrable et profitable. Mes remerciements les plus respectueux vont Monsieur MOSTAPHA HERRADI et Monsieur ABDELLAH qui mont fait lhonneur de prendre connaissance de ce travail et den tre rapporteurs, quils trouvent ici lexpression de ma profonde reconnaissance, Je tiens remercier tout particulirement lquipe du Groupe, pour lexprience enrichissante et pleine dintrt quelles mont fait vivre durant ce mois de stage au sein de KITEA Enfin tous ceux qui dune manire ou dune autre mont encourag raliser ce travail par leurs conseils, leurs critiques et leur dvouement et encouragement, dont le but est de me perfectionner et amliorer mes connaissances pour obtenir un travail de qualit en fin de compte dont je suis trs fire

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I.

Prsentation Gnrale
6. Prsentation du magasin KITEA :

Au dpart, une ide simple : proposer la modernit dans les foyers et les entreprises du Maroc, offrir du service et rendre lacquisition dun mobilier esthtique et fonctionnel accessible toutes les couches sociales. 1 dcennie plus tard, un constat est clair : les rseaux KITEA et Kshop ont sduits les marocains : 24 points de
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vente KITEA, et 16 points de vente K shop sur 15 villes du royaume sont au service de nos clients 7 jours sur 7. Mais lambition et la stratgie de dveloppement du groupe ne se sont pas arrtes l. Plusieurs annes de rflexion, et dtudes ralises au Maroc et ltranger, ont accompagn des quipes pour se diriger vers un secteur encore vierge au Maroc : celui de la grande distribution de mobilier, vers une nouvelle gnration de magasins KITEA, vers un nouveau concept. : KITEA Gant 7. KITEA : une histoire En 1992 la Socit KITEA S.A. est cre. Amine BENKIRANE, est dsign Directeur Gnral et prendra en charge la gestion complte de cette entreprise. Le souhait et la vocation de KITEA tait doffrir aux marocains une offre complte de mobilier de maison et bureau aux meilleurs prix. Aprs plusieurs voyages, Amine BENKIRANE cherche comprendre pourquoi dans les pays riches le meuble est peu onreux alors que dans les pays pauvres ou en voie de dveloppement, lacquisition de mobilier est chre. Amine BENKIRANE, alors g de 28 ans, fera le tour des plus grandes foires et expositions de meubles au monde pour trouver les meilleurs produits. Son challenge : Dmocratiser le meuble au Maroc et rendre son acquisition la porte de tous.
Son choix portera rapidement sur le meuble en KIT :

Meuble vendu dmont et dont le montage et le dmontage peut se faire facilement ; totalement amovibles, ces meubles sadaptent aux petites surfaces. Ils arrivent en colis plats, donc facilement empilables ce qui diminue

considrablement les cots de transport et de stockage.

Les meubles en KIT sont en gnral ddis la grande distribution donc fabriqu en quantit ce qui permet des conomies dchelles considrables la production. Avec tous ces atouts, le meuble en KIT est le produit qui
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regroupe le plus datouts en faveur du consommateur final en terme de prix. 1 Le nom KITEA est issu de la composition KIT Et Ameublement 2 Contrairement ce que pensent certains, le meubles en KIT peut tre en bois massif et de qualit trs prestigieuse.le mot KIT ne fait allusion qu son conditionnement.
Juillet 1993 : Ouverture du premier magasin KITEA (KT1)

sur le boulevard Route dEl Jadida Casablanca. Superficie totale du point de vente 350 m2 (RDC + Sous pente) Cette ouverture traduit lintroduction dun nouveau concept au Maroc : La Distribution moderne de mobilier en KIT. Une offre au design jeune habitat , petits prix, et services la clientle (livraison, montage, ouverture tous les jours mme le dimanche) Ce projet eu un succs rapide travers une reconnaissance de la clientle. KITEA comptait une trentaine de rfrence, un fournisseur unique (Franais)
Mars 1994 : 9 mois plus tard, KITEA contracte le premier

contrat de franchise (premier contrat de franchises maroco-marocaine ) et ouvre un deuxime magasin (KT2) Casablanca, sur lavenue 2 Mars. La mme anne, le magasin KITEA KT1 sagrandit et stale sur tout le premier niveau de son immeuble pour atteindre une superficie globale de 1000 m2.
Juillet et Aot 1994 : Ouverture de deux autres magasins :

une succursale Rabat (centre Ville) et une franchise TANGER. 1997 : KITEA choisit dtre prsent dans les grandes surfaces. Le rseau ouvre alors son 5 magasin KITEA (KT5) au centre de la galerie marchande de Marjane Bouskoura Casablanca.
1998 1999 : Le succs est rapide et lexpansion du

rseau sur dautres ville devient pressante. Trois nouvelles franchises sont octroyes : KITEA Fs, KITEA Marrakech et
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KITEA Ttouan ouvriront leurs portes.

Dcembre 1999 : la centrale KITEA (Administration et dpts) sinstalle dans la zone industrielle de laroport Mohamed V. Sur plus de 4000 m2, les dpts sorganisent autour dune logistique de plus en plus renforce. Les magasins sont connects par des liaisons spcialises la centrale et les commandes peuvent tre traites On Line. La livraison centrale magasins sont quotidiennes pour tout le rseau et ce sur nimporte quelle ville. De plus en plus, les quais de dchargements de la centrale ne dsemplissent plus. Pas moins de 30 containers sont imports par mois. La centrale KITEA compte dsormais plus de 35 fournisseurs travers le monde ! 2000 : Ouverture de deux franchises KITEA Galile et KITEA Mohammedia + une succursale KITEA Rabat Agdal (KT12). Ces ouvertures respectent la nouvelle charte graphique des magasins. Ramnagement des points de vente selon une identit visuelle unique axe sur le rouge, le blanc et le noir. Lintrieur des magasins est compltement transform relook pour mieux accueillir le client et mieux le guider dans son volution au sein dun magasin. 2002 : Une prsence nationale saffirme grce 4 ouvertures : KITEA Knitra, KITEA Casa Bd Mohamed VI et KITEA Meknes. et KITEA El Jadida.
En 2003 : KITEA souffle sa dixime bougie et ouvre 5

nouveaux points de vente : un 3 magasin RABAT (centre commercial MARJANE Hay Riad.),KITEA BERRECHID, KITEA KHOURIBGA ( centre commercial ACIMA), KITEA AGADIR ( centre commercial MARJANE FOUNTY AGADIR) puis en Dcembre 2003 : KITEA AIN SEBAA ( centre commercial MARJANE AIN SEBAA qui sera 6 magasin de Casablanca)
2004 : Extension de la centrale sur une superficie totale de

15 000 m2. et KIYTEA sinstalle BENI MELLAL et Safi.

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Et 2004 : Ouverture du premier magasin de la chane K shop Casablanca 2006 : Lactivit export se dveloppe travers 7 distributeurs en Afrique : Sngal, Mauritanie, Burkina Fasso, Niger, Gabon, Cameroun et Lybie Le rseau K shop compte dsormais 15 points de vente.

2007 : ouverture du 16 magasin Kshop Marrakech au centre commercial PLAZZA

Octobre 2007 : Ouverture du premier magasin KITEA

GEANT Marrakech

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8. Les magasins de KITEA :

Magasin
KITEA AGADIR KITEA BENIMELLAL KITEA BERRECHID KITEA CASA BEAUSEJOUR KITEA CASA 2 MARS KITEA CASA CALIFORNIE KITEA CASA GUALILEE KITEA CASA ROUTE MEDIOUNA KITEA CASA AIN SEBAA KITEA EL JADIDA KITEA FES KITEA KENITRA KITEA KHOURIBGA KITEA MARRAKECH KITEA MEKNES KITEA MOHAMMEDIA KITEA NADOR KITEA RABAT CENTRE VILLE KITEA RABAT AGDAL KITEA RABAT HAY RIAD KITEA SAFI KITEA TANGER KITEA TETOUAN

Adresse
Centre Commercial Marjane Founty Centre commerciale ACIMA Centre Commercial ACIMA, Bd Mohamed V 301; 303 Avenue Ibrahim Roudani (Ex: route El jadida) 10, Rue Vsale-Avenue du 2 Mars Centre Commercial Marjane Californie 87, Rue Taha Houssein Ex. Rue Galile. Gauthier 1075, Bd Mohammed VI Centre commerciale Marjane Ain sebaa Centre Commercial Marhaba, Avenue Mohammed VI Rsidence Oumnia, Avenue des F.A.R 370, Avenue Mohammed V Centre Commercial Acima Boulevard Zellaqua 183 Avenue Mohamed V, Guliz Rsidence El Alya, Avenue des F.A.R, (Route de Fs) Ville Nouvelle 22 Avenue des FAR Avenue des FAR rsidence AL Kaouthar 3, Avenue Amir Moulay Abdellah Centre Ville 20, Rue du 16 Novembre, Agdal Centre Commerciale MARJANE Hay Riad Centre commercial ACIMA 88, Avenue du Prince Hritier 10 bis, Bd. Mohamed Zerktouni

Ville
AGADIR BENIMELLAL BERRECHID CASABLANCA CASABLANCA CASABLANCA CASABLANCA CASABLANCA CASABLANCA ELJADIDA FES KENITRA KHOURIBGA MARRAKECH MEKNES MOHAMMEDIA NADOR RABAT RABAT RABAT SAFI TANGER TETOUAN

Tel
05 28 28 06 21/22/23 05 23 48 88 18 05 22 33 69 53 05 22 23 29 68 05 22 86 02 22 05 22 21 26 01 05 22 29 92 63 05 22 38 19 00 05 22 35 97 73 05 23 37 18 93 05 35 73 30 73 05 37 37 40 08 05 23 56 44 20 05 24 43 80 13 05 35 40 08 59 05 23 31 49 88 05 36 33 33 15/16 05 37 20 25 80 05 37 67 48 41 05 37 71 77 04 05 24 61 05 75 05 39 94 60 44/68 05 39 71 09 16

Fax
05 28 28 06 24 05 23 48 88 73 05 22 32 79 88 05 22 23 29 71 05 22 86 02 35 05 22 21 16 96 05 22 29 34 08 05 22 38 20 34 05 22 35 97 74 05 23 37 18 95 05 35 73 31 91 05 37 37 46 54 05 23 56 43 42 05 24 43 80 89 05 35 40 08 57 05 23 31 47 92 05 36 33 33 17 05 37 20 25 82 05 37 67 48 39 05 37 71 78 73 05 24 61 26 95 05 39 94 60 90 05 39 71 09 17

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9. Les plus de KITEA

D isponibilit & Proximit

Modes de Financement

C hques Cadeaux onseils de netoyage

D evis, Livraison & montage gratuit

R apport qualit prix D mnagement Gratuit stuces A

G arantie & S.A.V

L e Balisage In novation & Design Moderne se rvice clientle

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I.

La stratgie Marketing de Kitea

Il faut dire que la stratgie marketing KITEA a volu durant les 15 dernires annes, elle a accompagn le changement de KITEA. Depuis le dbut, ils avaient une stratgie marketing claire qui consistait se positionner diffremment des autres vendeurs de meubles sur le march avec leur signature KIT KIT KITEA . Mme le nom de lenseigne tait diffrent, en se basant sur le mot kit et en ajoutant le mot Ameublement cela donne KITEA, qui signifie Kit et Ameublement , et donc KITEA vient de cette abrviation. Ensuite ils ont fait voluer le concept marketing pour essayer de donner un peu plus de valeur au service. Cest l ou le slogan simplifiez-vous la vie est arriv. Cest un slogan qui a dur assez longtemps. Aujourdhui, ils ont le slogan le Maroc change, KITEA aussi . Lors dune interview, le fondateur, administrateur et PDG du groupe KITEA Amine BENKIRANE a expliqu le sens de cette signature que : le Maroc est en train de vivre de profonds changements. Les habitudes des marocains ont beaucoup chang. Je me rappelle, il ya 15 ans, lorsque nous donnions des factures un client, il ne comprenait pas pourquoi. : Del on peut dire que le Maroc est en train de changer plus que nous pouvons le croire, cest pour cette raison que kitea a essay de sadosser ce changement et tre en phase avec leurs clients. Il faut toujours anticiper les besoins et les attentes des clients, que ce soit au niveau, des produits, des prix, ou des services Sachant que Kite a et Kshop sont les sites les plus importants ; est ce que le groupe Kitea adopte la mme stratgie Marketing pour les deux enseignes ? Comme on a cit tout lheure quactuellement Kitea a 4 enseignes. Chacune de ces enseignes est son niveau de maturit. Kshop est une enseigne relativement moins connu que KITEA. Le concept marketing de Kshop pourrait se rsumer en Bonjour, je suis l , ils sont encore en phase de prsentation avec le client. Contrairement KITEA qui arrivait un stade o elle est en mesure de faire passer dautres messages et dautres
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valeurs. Donc la stratgie marketing de Kshop est trs diffrente de celle de KITEA. Ce sont deux concepts diffrents, des tapes de leurs vies diffrentes. Cependant la cible reste la mme, cest--dire les jeunes mnages, relativement moderne.

Objectif Attirer lattention des acheteurs potentiels Crer lintrt visiter le magasin Avoir un positionnement clair pour influencer le choix de lacheteur Crer lintrt revenir visiter le magasin Positionnement le groupe KITEA ne fait que confirmer sa position de leader incontest du march de lameublement au Maroc. , talonn du prs par MOBILIA, et suivi grands renforts dinvestissement par KAOBA, toutes des enseignes cre par des marocains pour le consommateur marocain. Cette position de leader nest pas le fruit du hasard. Elle est le rsultat dune stratgie de dveloppement murement rflchie mene par le Groupe depuis prs de cinq ans La cible

Cible primaire: Jeune couple marocain, de revenu moyen de 5000 Dh par mois, plutt moderne, cherchant voluer vers le jeune habitat. Cible secondaire
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On sest rendu compte que loffre de kitea pouvait toucher plusieurs catgories sociales. Cela va du couple classe A qui veut meubler ou dcorer sa villa, jusquau couple classe D qui veut squiper en petits meubles de dcoration,

II.

Analyse S WOT

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III.

Les 5 forces : 1. La concurrence : La concurrence nationale

Aujourdhui, Kitea ne fait plus attention la concurrence. Cependant toute la concurrence marocaine suit minutieusement ce que fait Kitea. Il ya beaucoup de benchmark qui se fait sur Kitea. Cette dernire essaie toujours de venir avec de nouvelles choses ainsi que des produits supplmentaires.

La concurrence internationale Au lieu de parler de concurrence, de prfrence de parler douverture. Louverture est toujours importante dans un environnement ferm, car elle permet la cration dune concurrence et dune ouverture desprit de lentrepreneur marocain. Cependant, Kitea ne pense pas que la concurrence internationale soit un danger pour son secteur, au contraire, cela pourrait constituer un facteur de changement et dvolution positive du secteur. En revanche, elle ne pense pas quel point cette concurrence serra agressive ; ni quand est ce quelle va venir. Ce qui est sr, cest quil yaura bien une concurrence internationale sur ce secteur, et kitea sy prpare. La vraie concurrence de kitea Daprs une interview, Amine BENKIRANE le PDG du groupe a signal que la vraie concurrence de Kitea : cest quand un mnage Marocain achte une voiture et quil na plus dargent pour acheter une salle manger. Donc la vraie
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concurrence du Kitea cest le pouvoir dachat des mnages Marocains. Fournisseur Kitea compte dsormais plus de 35 fournisseurs travers le monde, particulirement en Europe et en Asie du Sud-Est. Achter du bois au Brsil ; pour faire fabriquer au Vietnam et lemballer ensuite en Chine, avant quil soit importer au Maroc ; pour offrir au client un meilleur rapport qualit prix. Pour les produits agglomrs arrivent

principalement de lEurope, Danemark ; de France et lItalie. Le bois massif nous parvient par exemple de la Malaisie. Les produits mtalliques viennent de la chine et de la Thalande Le groupe Kitea, pour rester cohrent dans sa nouvelle politique, mettra la pression sur ses partenaires. En effet, le constructeur de meubles va inciter ses fournisseurs locaux intgrer la dmarche colo. Chercher le fournisseur principal !!!!

2. Les clients Le client avant tout Le groupe KITEA place le consommateur au cur de ses proccupations, et la promesse nest pas vaine. En tmoigne toute lorganisation mise en place pour satisfaire le client. Elle sengage tout mettre en uvre, titre personnel et au nom du groupe, pour offrir toujours plus de service au client et ne pas le dcevoir. Baromtres et veille de satisfaction, refonte des structures organisationnelles, et investissements majeurs en vue damliorer le supply Chain management rien nest laiss au hasard pour tenir cette promesse. Notons la cration rcente dun dpartement indit au Maroc : la direction de la satisfaction clientle une direction fonctionnelle, qui joue un
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rle transversale dans lorganisation et qui a pleins pouvoirs sur tous les autres dpartements et tout les niveaux hirarchiques pour prvenir et corriger les sources dinsatisfaction de la clientle. Produits de substitution Les Marocains avaient alors le choix entre les magasins haut-standing, les meubles traditionnels imports dEgypte ou de Syrie, les meubles sur-mesure fabriqus par un menuisier ou les bons vieux vendeurs de roseaux. Les nouveaux entrants Avec une concurrence marocaine quasi inexistante dans ce cadre, la chane table sur un gain de plus de 50% du march en kit du Maroc en attendant larrive dune grande chane mondiale, Ikea en loccurrence.

Le fameux distributeur sudois de meubles en kit Ikea est bien dcid s'implanter au Maroc. L'accord pour la franchise n'est pas encore totalement finalis, mais c'est Salwa Akhannouch "Groupe Aksal" qui devrait reprsenter le groupe au Maroc. La chane sudoise, qui a pour sa part accumul au cours de ses 60 annes dexistence une grande exprience et un indniable savoir-faire dans son secteur dactivit, a russi faire adhrer ses clients une vision novatrice en termes de mode de vie. Une exprience qui sera la bienvenue, puisque, outre les bienfaits dune saine concurrence, le consommateur marocain disposera dune panoplie de produits alliant bonne qualit, bon prix et surtout de meilleures prestations de service. Passage oblig, Kitea se trouve dsormais dans lobligation dacqurir un vrai savoir-faire ainsi que dlargir sa gamme tout en dveloppant des mthodes la fois rentables et innovantes, susceptibles doffrir au consommateur marocain une gamme de produits fonctionnels des prix accessibles. Nul doute que le spcialiste marocain de meubles en kit saura habilement se
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confronter au gant sudois et conserver une substantielle part de march IV. Les 4 variables 1. Produits : La force du groupe KITEA, cest la qualit et la diversit des services offerts, du conseil en magasin, lassemblage et livraison gratuits, sans oublier la garantie et le service aprs-vente. Les produits de kitea Le consommateur marocain qui a volu dans ses attentes, et qui exprime le besoin dune offre plus complte, plus moderne et dans les meilleures conditions dachat et de service. Le concept KITEA rpond au principe du one-stopshop , proposant au client, dans un mme espace, tous les produits et services pour squiper de A Z, du meuble professionnel ou domestique aux accessoires et articles de dcoration, sans oublier llectromnager et le multimdia proposs par la nouvelle enseigne du groupe, KMEDIA.

La diversit de la gamme permet de combler tous les dsirs. Achats coup de coeur ou achat rflchi, les clients trouveront dans lassortiment tous les petits objets qui leur permettront de personnaliser leur intrieur et lui donner un caractre moderne et distinctif.
2. La certification du mobilier vert :

kitea met sur le march une nouvelle gamme de produits axe sur lenvironnement, la scurit et le climat intrieur. Les articles sont dj disponibles dans tout le rseau du groupe. En quoi consiste le concept? Il sagit dun mobilier vert conu et produit au Danemark et certifi sur la base de trois labels: la certification PEFC Programme de reconnaissances des certifications forestires , le climat intrieur sain et la scurit.
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Le PEFC (Programme de reconnaissances des certifications forestires) est standard europen gr par une ONG qui encourage une gestion durable des forts. Cette certification offre lacheteur la garantie quil participe la gestion durable des ressources forestires. Le climat intrieur est un mcanisme volontaire dtiquetage des proprits intrieures des matriaux. La troisime composante de la certification co-consciente vise rpondre aux exigences europennes en matire de scurit. Pour cela, Tvilum-Scanbirk, le principal fournisseur danois de Kitea, a mis en place son propre centre dessais pour tester ses produits avant de les couler. 3. SAV Tous les produits vendus chez Kitea bnficient dune garantie, celle-ci est strictement limite la rparation ou un remplacement de pices ou matriaux reconnus dfectueux par nos techniciens monteurs et livrs par kitea Cette garantie et valable 1 an partir de la date de facturation et sur prsentation de facture dachat. Le service aprs vente permet au client muni de sa facture, la rparation ou le remplacement du produit en cas de dfection quelconque, ou tout problme figurant dans la garantie par une quipe spcialise et ddi Design moderne

Kitea se distingue par un design qui allie harmonieusement modernit et style de vie marocain, et qui donne vie des collections renouveles et enrichies en permanence
4. Prix :

Ct prix, la production de meubles cote plus cher car les fournisseurs de Kitea doivent changer de process. Par consquent, ils doivent rpercuter les cots sur leurs produits, explique Mehdi Tarek, responsable Marketing et
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communication. Mais pour le consommateur marocain, le prix de vente final ne changera pas, promet la direction de Kitea. Rapport qualit prix trs comptitif La diversit et le nombre important de rfrences (plus de 14000 rfrences) que propose kitea ses clients, ainsi que ses quipes dacheteurs lafft des meilleurs produits aux meilleurs prix, permet ses derniers davoir un important pouvoir de ngociation avec les diffrents fournisseurs, et exiger la meilleur qualit, et donc, obtenir le meilleur rapport qualit prix du march marocain. La communication Ct marketing et communication, le dpartement stoffe et dveloppe de nouveaux canaux et techniques de communication pour tre encore plus proche des consommateurs (marketing direct, web marketing, street marketing). Pour toucher un large public, diffrents supports de communication sont utiliss, des mdias la publicit sur le lieu de vente (PLV) en passant par la distribution de flyers dans les botes aux lettres et les bannires Internet. Cette mission est assure par une quipe interne de six personnes, avec lapport occasionnel dagences de communication externe. Kita sappuie galement sur la distribution domicile de prs de 9 millions de prospectus par an et limpression de 200 000 catalogues qui peuvent tre demands sur le site internet. Au total, la communication absorbe un budget annuel de 25 MDH. Aujourdhui, cette enseigne peut se targuer de disposer de 200 000 300 000 clients fidles. La carte de fidlit K+, lance en novembre 2009, et la carte de crdit adosse au groupe Cetelem compltent une gamme de services dj vaste pour le consommateur marocain qui prend de nouvelles habitudes.

Kitea prvoit leur attention un guide co-conscient, des actions de promotion sur les lieux de vente. Des commerciaux forms sur lensemble des procds cologiques conseilleront les clients dans les magasins. Les quipes dacheteurs de Kitea sillonnent le monde et veillent tre prsentes toutes les manifestations et foires
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internationales afin de dcouvrir les nouvelles tendances et le design adquat chaque nouvelle collection Kitea. Chque cadeaux Kitea offre ses clients la possibilit dacheter des chques cadeaux afin de les offrir leurs proches, amis, collaborateurs etc. Les chques cadeaux sont vendus sur commande uniquement et sont libells pour des montants suprieurs 500dhs. 5. Distribution La logistique : lenseigne a mis en place des outils pour grer les stocks en flux tendu pour 10, 15 voire 20 points de vente. Plateforme de distribution et transporteurs organiss. La centrale Kitea est install aussi dans la zone industrielle de laroport Mohammed V. Sur plus de 4.000 m, les dpts sorganisent autour dune logistique huile. Et les magasins sont connects par des liaisons la centrale et les commandes sont traites on-line. Les livraisons centrale-magasins sont quotidiennes pour tout le rseau et ce sur nimporte quelle ville.

V.

Les rseaux Kitea :

Le rseau Kitea
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Chane de magasins de proximit, proposant sur une superficie de 1500 2500m une large gamme de meubles professionnels et domestiques et daccessoires a lhorizon 2010, le rseau comptera 30 points de vente. Le rseau kshop Chane de magasins spcialiss dans lquipement, les articles de dcoration, les cadeaux et lart de la table, occupant une superficie moyenne de 150m. Lobjectif est datteindre les 30 points de vente avant fin 2010. Le rseau Kmdia : Espaces spcialiss dans llectromnager, le multimdia, limage et le son offrant un large assortissant de produits technologiques avec un service de haut niveau sur une superficie de 1000m en moyenne .objectif :6 points de vente avant fin 2010 quatre maillons dune mme chane, qui permettront au groupe Kitea dtre encore plus proche du consommateur marocain Le rseau Kitea Gant Magasins one stop- shop offrant une large surface dexposition allant de 40006000 m en zone priurbaine et rpondant tous les besoins dquipement .le rseau slargira 8 points de vente avant fin 2010 selon les prvisions. Disponibilit et proximit Afin de garantir le meilleur service, les magasins Kitea sont ouverts tous les jours, y compris les dimanches et jours fris. Les clients y dcouvriront un large choix de produits pour meubler et dcorer leurs maisons (sjours, chambres coucher, rangements,)

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Conclusion gnrale

Quil soit grand, moyen, petit client ou encore particulier, professionnel ou entreprise, KITEA a des solutions pour rpondre sur mesure leurs attentes et dsires par lexposition dune gamme divers de produits et services. Sur le plan professionnel, jai pu noter limportance responsabilit des commerciaux envers leur clientle sur tous les points savoir lcoute, les besoins, les engagements et les produits, leurs commercialisations, le traitement des objectifs des clients ainsi que ltape primordiale : la conclusion de lacte de vente puis la fidlisation.

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