LUCRARE METODICOMETODICOSTIINTIFICA

PENTRU OBTINEREA GRADULUI DIDACTIC I

Formarea competentelor de comunicare pentru rezolvarea conflictelor

COMPORTAMENTUL ASERTIV
comportamentul asertiv este comportamentul intrapersonal care implic exprimarea onest i relativ direct a gndurilor i sentimentelor ce sunt social adecvate i n care se ine cont de sentimentele i bunastare a celorlal i
Rimm si Masters(1979)

nv area abilit ii de a adapta comportamentul la solicitarea situa iei interpersonal , astfel nct consecin ele pozitive s fie maxime, iar cele negative minime.
Lawrance (1977)

ASERTIVITATEA
abilitatea de a ne exprima emo iile i convingerile f r a afecta i ataca drepturile celorlal i.

Cercetarea experimentala a asertivitatii

Obiectiv: Evaluarea asertivit ii elevilor cu vrsta cuprins ntre 8 10 ani.  Ipoteze: Ipoteze: 1. conduita comunica ional i modalitatea de rezolvare a situa iilor conflictuale 2. mediul colar i cerin ele specifice 3. comportamentul p rin ilor se reflect n comportamentul copiilor.  E antion - 24 elevi de clasa a II-a; II- 20 elevi de clasa a III-a; III

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

totalul elevilor

16%

30%

54%

agresiv

pasiv

asertiv

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

criteriul genului
70 60 50 40 30 20 10 0 agresiv pasiv asertivi fete baieti

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

criteriul varstei - clasa a II-a
asertivi

pasiv

agresiv 0 10 20 30 40 50

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

criteriul varstei - clasa a III-a
asertivi

pasiv

agresiv 0 20 40 60 80

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

parinti
60 50 40 30 20 10 0 agresiv pasiv asertivi

56.81 22.72 20.45

Cercetarea experimentala a asertivitatii - Prelucrarea si interpretarea datelor

pregatire - profesie (parinti)
70 60 50 40 30 20 10 0 agresiv pasiv asertivi intelectuali muncitori someri

Concluzie
Criteriul Elevi Genul Varsta Baieti Fete Clasa a II-a IIClasa a III-a IIIParinti Numar total Intelectuali Muncitori Someri Tip agresiv 62.50 45 45.83 65 56.81 59.09 66.67 66.67 Tip pasiv 16.67 45 37.5 25 22.72 27.27 16.67 16.67 Tip asertiv 20.83 10 16.67 10 20.40 13.63 16.67 16.67

Cuprins
   

  

ARGUMENT CONLFLICTUL COMUNICAREA CONTROLUL CONFLICTELOR PRIN COMUNICARE COMUNICAREA ASERTIV CERCETARE EXPERIMENTAL A ASERTIVIT II PROGRAM DE FORMARE A COMPETEN ELOR NECESARE PENTRU REZOLVAREA CONFLICTELOR CONCLUZII

Cooperare - Competitie
Cooperare: Competi ie: Faciliteaz Climat tensionat climatul sntos n de lucru rela ii Diminueaz for a Cre te colectiv performan a E mai accesibil personal i a nv rii grupului Se nva mai greu

Trasaturi de cooperare
o o o o o o o

Comunicarea informatiilor Atitudinea de oferire a ajutorului ncrederea reciproc a partenerilor Cunoa terea partenerului Autoritatea si prestigiul Respectul normelor comportamentului cotidian Disponibilitatea pentru schimbare

Conflictul
Termenul de conflict provine din latinescul conflictus, desemnnd conflictus, lovirea mpreun cu for a i implicnd prin aceasta dezacorduri i fric iuni ntre membrii grupului, interac iune n vorbire, emo ii i agresivitate
Forsyth,D.R.

Conflictul
D.G.Myers: D.G.Myers: vede conflictul ca rezultat al unui raport, care ne ofer predispozi ia spre o anumit echitabilitate a participan ilor la actul comunic rii (este o defini ie foarte util n tratarea rezolv rii conflictelor):
Ie irile mele Intr rile mele Ie irile tale

Intr rile tale

Dinamica procesului conflictului

Modelul preocuparilor bilaterale
Preocuparea fa de ceilal i nalt

Cedarea Evitarea

Rezolvarea de probleme Lupta

Joas

Joas

nalt

Preocupare fa

de sine

Dinamica procesului conflictului

Curs circular al conflictelor

DEZACORD

CONFRUNTARE

ESCALADARE

RUTINA AC IUNII

DEZESCALADARE

REZOLVARE

Pasii rezolvarii conflictelor

trebuie accentuat importan a/contribu ia liderului n aceast ac iune, dar putem considera (f r riscul de a extinde prea mult sfera de cuprindere a acestor pa i) c , att cadrul didactic, ct mai ales grupul ca atare, atunci cnd este preg tit s foloseasc ace ti pa i, pot fi catalizatori ai acestui model GOODALL JR
  

identificarea sursei/surselor de conflict; achizi iile/rezultatele ce se vor ob ine dup conflict; conflict; c utarea unor fundamente comune ntre pozi iile p r ilor implicate.

Negocierea


termenul de negociere desemneaz procesul pe care l utiliz m pentru a ne satisface necesit ile atunci cnd ceea ce ne dorim este controlat de al ii. proces n care dou sau mai multe p r i, avnd obiective comune i conflictuale, dezbat posibilit ile unui eventual acord Hellriege, Slocum, Woodman proces prin care reu im s ob inem ce vrem de la cei care vor ceva de la noi Kennedy, G.,

Negocierea
Fazele negocierii
C utarea formul rilor ini iale Specificarea cererilor i ofertelor

Tacticile competitive
Aducerea negocierii n terenul propriu; ignorare cererilor i solicit rilor celeilalte p r i Insisten a ca cealalat parte s fac ofertele ini iale la to i itemii negocierii; r spunsul la foarte mici oferte cu cereri foarte ridicate Cererea ca cealalt parte s fac concesii; exegerarea valorii propriilor concesii i minimalizarea clor ale celeilalalte p r i C utarea de mari concesii din partea celuilalt; minim renun are la punctele care au maxim de interes propriu

Tacticile colaborative
Aducerea negocierii pe un teren neutru; corelarea cererilor i solicit rilor celeilalte p r i cu cele proprii R spunsul cu oferte moderate las cereri moderate; indicarea propriilor obliga ii privitor la rezultatele negocierii i probarea motivelor celeilalte p r i C utarea unui schimb echitabil al concesiilor; accent pe interesele reciproce

Tacticile subordonative
Aducerea negocierii pe terenul celeilalte p r i; renun area la propriile solicit ri, n favoarea celor ale celeilalte p r i Poducerea ofertelor ini iale de propria parte; oferte ridicate la cereri sc zute; acceptarea tuturor motivelor celeilalte p r i Cedarea la cererile celeilalte p r i; recunoa terea concesiilor celeilalte p r i i minimalizarea propriilor concesii Cedarea la interesele relevante ale celeilalte p r i pri acceptarea unor oferte sc zute i solicitarea a minimum de cereri pentru propria parte

Centrarea pe diferen ele dintre p r i

n elegerea final

C utarea rezultatelor care s asigure beneficii reciproce atunci cnd se cedeaz din propria pozi ie sau cnd se accept concesiile celeilalte p r i

Negocierea
C tig C tig (win(win-win)
Orientare noi contra problem Fiecare parte define te problema din perspectiva scopurilor i nevoilor ambelor p r i Accent pe progres Conflictele sunt depersonalizate, v zute ca dificult i mp rt ite de grup P r ile sunt orientate spre rela ie, accentund efectele pe termen lung

PiederePiedere-pierdere (lose(lose-lose)
Distinc ie noi contra ei Defensivitate, fiecare partedefine te problema din perspectiva copurilor i nevoilor sale Accentul pe motive i cauze Conflictele sunt personalizate v zute ca probleme ale unuia sau altuia din grup Se folose te votarea sau regula majorit ii pentru a solu iona sau amna conflictul

Decalogul comunicarii
1. nu po i s nu comunici! 2. a comunica presupune cunoa terea de sine i stim de sine! 3. a comunica presupune con tientizarea nevoilor celuilalt! 4. a comunica presupune a ti s ascul i! 5. a comunica presupune a n elege mesajele! 6. a comunica presupune a da feed-back-uri! feed-back7. a comunica presupune a n elege procesualitatea unei rela ii! 8. a comunica presupune a ti s - i exprimi sentimentele! 9. a comunica presupune a accepta conflictele! 10. 10. a comunica presupune asumarea rezolv rii conflictelor!

Modalit

i de ameliorare a comunic rii

II

LIMBAJUL RESPONSABILIT

form de limbaj prin care i exprimi opinii i emo ii f r s ataci interlocutorul interlocutorul, fiind o modalitate de deschidere a comunic rii chiar i pentru subiectele care sunt poten ial conflictuale

Exemple limbajul responsabilitatii

Sunt stnjenit cnd vorbe ti despre notele mele da fa cu prietenii mei, COMPORTAMENTUL voi ntrzia EMO IA pentru c am petrecut pu in timp mpreun . COMPORTAMENTUL pentru c vor crede c sunt un prost. CONSECIN A i profesorul va fi furios pe mine. CONSECIN A Sunt nemul umit

EMO IA Cnd nu m duci la coal diminea a COMPORTAMENTUL Nu m-am sim it foarte mbine n ultimul timp, CONSECIN A

EMO IA

Exprimarea emotiilor - model

Informa ii pe care le tiu despre mine Informa ii accesibile altora Informa ii ce nu sunt accesibile altora
Deschis c tre mine

Informa ii pe care nu le tiu despre mine

nchis c tre mine

nchis c tre al ii

Blocat

Con tientizarea Increderea n sine Indentificarea i recunoa terea propriilor emo ii Adaptabilitatea la situa ii noi

Con tientizarea social Respectul celuilalt Recunoa terea nevoilor celuilalt Empatia Capacitatea de organizare Oferirea i cutarea de ajutor

Managementul personal Exprimare emo ional i comportamental Autocontrolul Responsabilitate Adaptabilitate Orientare spre ac iune Planificarea viitorului

Deprinderi sociale

i de comunicare managementul conflictelor colaborare i abilitate de a lucra n grup

abilit

Ascultarea interactiva
Propune focalizare pe mesaj ca punct central al comunicarii
Chei pentru ascultarea eficient G se te cmpul de interese Ascult torul ineficient Selecteaz subiectele aride Ascult torul eficient Vede oportunit ile, se ntreab ce este interesant pentru el n acel subiect Judec con inutul, nu ine seama de erorile de prezentare Ascult temele centrale Ascultarea ideilor Ascult faptele Evit distragerile, tie cum s se concentreze

Judec con inutul, nu modul de prezentare

Consider prezentarea foarte slab

Rezisten a la distrageri

Este u or distras

Ascultarea interactiva


Fi i preg ti i s asculta i!  Fi i interesat!  Ar ta i-v i- interesant! P stra i-v mintea deschis ! i Asculta i critic!  Asculta i cu aten ie!  Ajuta i vorbitorul!

Comunicarea asertiva
ASERTIVITATEA este abilitatea de a ne exprima emo iile i convingerile f r a afecta i ataca drepturile celorlal i.

Comunicarea asertiva
REGULI: Fiecare opinie trebuie ascultat ; Nimeni nu este ntrerupt; ntrerupt; Toate ntreb rile au rostul lor, Nimeni nu este ridiculizat; ridiculizat; Nimeni nu este criticat i moralizat; moralizat; Fiecare are dreptul s fie ascultat; ascultat; Nimeni nu este blamat; blamat; Nimeni nu este obligat s - i exprime punctul de vedere; vedere; Nimeni nu este judecat i etichetat; etichetat; Nimeni nu monopolizeaz discu ia. ia.

Comunicarea asertiva
DREPTURILE ASERTIVE: Dreptul de a decide care sunt scopurile i priorit ile personale Dreptul de a avea valori, convingeri i opinii proprii Dreptul de a nu te justifica i a nu da explica ii privind via a ta Dreptul de a spune celorlal i cum ai dori s se poarte cu tine Dreptul de a te exprima f r s r ne ti pe cel lalt Dreptul de a spune NU - NU TIU - NU N ELEG - NU M INTERESEAZ Dreptul de a cere informa ii i ajutor Dreptul de a face gre eli, de a te r zgndi Dreptul de a fi acceptat ca imperfect Dreptul de a avea uneori performan e mai sc zute dec t poten ialul t u Dreptul de a avea rela ii de prietenie cu persoane cu care te sim i confortabil Dreptul de a- i schimba prietenii Dreptul de a- i dezvolta via a a a cum vrei i i dore ti

Componentele asertivitatii stima de sine

Stima de sine i ncrederea n sine nu trebuie confundate cu sentimentul de superioritate/autosuficien , care sunt tot aspecte negative ale personalit ii.
Elevi cu stim de sine pozitiv i asum responsabilit i, se comport independent sunt mndri de realiz rile lor i nu intr n defensiv cnd gre e te i exprim emo iile pozitive i negative se simt iubi i i valoro i ncearc s dep ofer easc necazurile Elevi cu stim de sine sc zut evit s se implice n realizarea unor sarcini noi i blameaz pe ceilal i pentru ce li se ntmpl pretind c sunt indiferen i emo ional se simt neiubi i i nevaloro i nu pot tolera un nivel mediu de frustrare neag ajutorul celorlal i i nu se implic n a-i ajuta el

i cere ajutor

Componentele asertivitatii acceptarea neconditionata

fiin a uman este valoroas i pozitiv prin esen a sa; sa; fiin a uman are capacitatea sau poten ialul de a face alegeri responsabile; responsabile; fiin a uman are dreptul s ia decizii asupra vie ii personale; personale; fiin a uman are dreptul de a- i asuma propria via ;

Stilurile comportamentale
PASIV
Problema este evitat Drepturile tale sunt ignorate i la i pe ceilal i s aleag n locul t u Nencredere Vezi drepturile celorlal i ca fiind mai importante

ASERTIV
Problema este discutat Drepturile tale sunt sus inute, f r a leza drepturile celorlal i i alegi singur activitatea Au ncredere n ei Recuno ti i drepturile tale i ale celorlal i

AGRESIV
Problema este atacat Drepturile tale sunt sus inute f r a ine cont de drepturile celorlal i i alegi activitatea ta i pe a celorlal i Ostili, blameaz , acuz Drepturile tale sunt mai importante dect ale celorlal i

Stilurile comportamentale
METODE ADECVATE METODE NEADECVATE

CONSECIN E DESCRIERE SPECIFIC EXPRIMA

Solicit mod obiectiv Specific clari consecin ele Descrie n schimbarea Exprim - emo iile; comportamentului comportamentului comportamentul -exprim - i emo iile f r s -solicit o schimbare secven ial -utilizeaz irire pozitiv ofer o nt asupra faci judec termeni simpli, -solicit una sau dou schimb ri pentru schimbarea concre celuilalti n exprimare de comportament comportamemtului n descrie - i emo -specific concret locul i - exprim timpul, iile -stabile te frecven pozitiv manier a nt ce trebuie comportamentul rirea comportamentului adecvat acelei schimb -focalizeaz -te asupra ri schimbat - stabile te nt rirea -solicit schimbarea pentru care descrie comportamentul, comportamentului i nu a cel lalt are nu motivele acestuia. adecvat resurse de persoaneimen inerii acelei schimbare schimb ri -specific propriul -stabile te consecin ele comportament ce poate fi negative ale schimbat pentru a facilita comportamentului comunicarea indezirabil

Nu oferi nici o recompens Se fac doar aluziita Descrie reac iile la Neag emo ia schimbarea comportament. emo ional schimb rii -declan eaz explozii comportamentului -solicit o schimbare prea i, folose te termeni abstrac emo ionale mare vagi -utilizezi pedeapsa asupra exprim emo iile n manier -solicit prea multe schimb ri interlocutorului generalizez : Tot pe negativ , judecnd timpul -solicit a; faci a stabile te recompense n cel lalt schimb ri de caracter sau personalitate nusau func de motivele identific nevoile -atac iepersoana, tale inten nevoile celuilalt comportamentul ei -ignor iileti recompense stabile comportamentului -consider c men ineriilalt neadecvate doar cel trebuie s rii schimbe schimb se -folose ti amenin area ca metod de schimbare a comportamentului

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor

Idei de baza: Conflictele sunt nen elegeri ntre dou p r i, dar conflictul nseamn interac iune i dialog. dialog. Conflictele sunt necesare pentru dezvoltare i maturizare Cunoa terea de sine, n elegerea propriului EU contribuie la cre terea posibilit ilor de a face fa n mod constructiv conflictelor Orice conflict are i un poten ial pozitiv. pozitiv. Interac iunea pozitiv , comunicarea asertiv , sunt obligatorii pentru rezolvarea constructiv a conflictelor. Este nevoie, deci, de anumite competen e pentru ca un conflict s devin experien de maturizare i dezvoltare. Aceste competen e pot fi nv ate. Maniera de rezolvare a conflictelor nu trebuie s ncalce drepturile omului. omului.

  

Obiective: s analizeze n mod critic atitudinile i punctele lor de vedere n raport cu o mare varietate de probleme; probleme; s - i dezvolte competen e utile n a face fa conflictelor; conflictelor; s n eleag importan a comunic rii; rii; s - i formeze capacitatea de a comunica asertiv astfel nct conflictele s fie dezamorsate i/sau rezolvate constructiv.

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor

Trasaturi: y activit ile au caracter practic. y activit ile permit experimentare i progres. progres. y activit ile stimuleaz discu iile. iile. y activit ile au un mare poten ial educativ, educativ, dar sunt amuzante. amuzante. y activit ile pot fi adaptate. adaptate.

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor

Structura: Structura: Acest program este structurat pe 5 teme majore: majore:  EU  TU  EU SI TU  EU MPOTRIVA TA EU MPREUNA CU TINE

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor

Variante de utilizare:

Parcurgerea integral Parcurgerea selectiv

Program de formare a competentelor necesare rezolvarii conflictelor Exemple:

de lucru Fi de lucru FiFiaade lucru Fi a de lucru Fi de lucru individual Cerin a I: de care cu pas Cele mai multe conflicte i completeaz Oamenii i-.. asem nnrivia3 deosebiri care consideri cel sunt cei care Cerineste o prejudecat micare sunte i de acord. a: bifa .Ceexist ntre tine ? Numele fiecare ideei: cel pu in..3 mult Numele mai c Cnd este vorba de-un conflict, cei mai mul i oameni : sunt ... Data Data -se ceartmulte tipuri n riDeosebiri Unele dintre acestea sunt explicate mai jos. Prezenta i CategoriaAsem de prejudec i. .Exist ...mineii atunci M simt familiei tale -ncearc s mndru de pe al -Ce crezi n eleag unii un oconflict? se manifest o asfel de prejudecat : . imembrii se c ii este tip, situa ie n care voi, n scris, dup fiecare -se ajut unii pe al cnd ceilal i c sunt ntr-un fel sau altul, -Cnd t te se manifest -legate de i -colaboreaz vrst : gnde ticnd i etichet m pe . prietenii pe careperoan pl cut ,un conflict, te gnde ti la M vrsta dup eal - animaleunul pe altul -se nconsider o o au la ascult aten la -legate de de alt religie -se ie se manifest cnd i etichet m pe ceilal i c sunt ntr-un fel sau altul, eoarece. - oameniiureligie: unii pe al ii dup conflicte au-sunt suspiciopeunii pe aiii avut pn acum? . oamenii i alte -Ce religiadin care oali Oameniietnie:care ri admir cel imai mult sunt aceia sunt ntr-un fel sau altul, care -legate s pe se -ncearc de c tige manifest cnd etichet m pe ceilal i c Cerin unii - ce stereotipuri c .Imagineaz de-se iart a II: pe al ii din i c facaitiiun exist n leg cu un prieten de-al sunt. parte- conflict tur cu: dup grupul etnic - care - elevii de c tige -ncearc de apartenen a na ional : se manifest cnd i etichet m pe ceilal i c sunt ntr-un s tep i; -legate ile pe care c -l po i Calit unii pe crezile admir cel mai mult la ei t u. u. -se sau Cum al ii ara n care tr iesc- rezolva? - eleviialtul, dup in de tep i; fel iart mai pu sunt.cnd i prieten, cum sunt i c -au ncredere unii iri nii conflict cu un etichet m pe ceilal i c i arntr-un fel sau . un profesor; fizice: se manifest ti -legate de nsu -Cnd e al n al -se mint unii pe cele mai importante calit i ale mele Doudup aspectul fizicaltul, dintre ii - i zmbesc e ti rinte; - un patent la ceea ce spune? -legate de sex: se manifest cnd i etichet m pe ceilal i c sunt ntr-un fel sau altul, dup sunt -se afl n competi ie unii cu al ii -Cuvintelemuzic ; . o vedet de conflict i violen nseamn acela i apartenen a la sexul -se lovesc unul pe altulfeminin sau masculinUnul dintre lucrurile celemanifest cnd i care le-am f cut vreodat a - o persoan s rac ; : se mai bune pe etichet -legate mpreun pentru a -lucreaz de starea material rezolva situa ia r spunsulm pe ceilal i c sunt ntr-un fel lucru pentru tine? s t u. u. - o persoan n eleagboga peExplicsuntfost sau altul, dup bogat unii i sau ii raci -ncearc s se ct de ; al

- un b de ras vrsta ta; -legate iat de : pe al ii -se nvinuieasc uniise manifest cnd i etichet m pe ceilal i c dup culoarea persoane -cer fat dealteipielii sau alte tr s turi fizice specifice rasei lor- o ajutorul vrsta ta. -ncearc s pun cap t unei conversa ii -se nfurie unul pe altul

sunt ntr-un fel sau altul,

Va multumesc pentru participare, Corina Lesan

db2004