TEST GRILA

1. Cum definim negocierea? a). Interaciune ntre grupuri i/sau persoane cu interese i obiective iniiale divergente, care vizeaz, dup discutarea i confruntarea poziiilor, obinerea unui acord i luarea unor decizii comune; b). o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente; c). Interaciune ntre persoane cu interese i obiective iniiale convergente, care vizeaz, dup discutarea i confruntarea poziiilor, obinerea unui contract de vanzarecumpare. 2. Care sunt elementele negocierii? a). Poziia iniial", obiectivul, punctul de ruptur"; b). Poziia iniial" si obiectivul; c). Obiectivul si punctul de ruptur". 3. Ce intelegeti prin camp de negociere, ca zona de desfasurare a negocierii? a). ceea ce fiecare parte sper, sincer, s obin n urma negocierii; b). zona de acceptabilitate mutual, n care se va afla, probabil, soluia reciproc avantajoas; c). zona de intalnire a cererii cu oferta. 4. Ce intelegeti prin disimulare, ca tehnica de negociere? a). este o alt tehnic ce ncearc s foreze acceptarea unei poziii, pretinznd c oricare alta ar necesita aprobri la nivel superior; b). este o tehnic utilizat la scar internaional prin care unul dintre membrii echipei de negociere adopt o linie dur, pe cnd cellalt rmne prietenos i dispus s ncheie afacerea; c). nseamn a da impresia c se dorete ceva cnd, de fapt, obiectivul principal este cu totul altul. 5. Care sunt tipurile de parteneri-negociatori pe care le cunoasteti? a). Ambitios, plictisitor, autoritar; b). Perseverent, autoritar, optimist; c). Provocator, emfatic, perseverent, determinat. 6. Ce intelegeti prin client misterios? a). educarea continu a angajailor, acetia acionnd cu responsabilitate n condiii de presiune pentru a satisface cererile clienilor;

b). metod eficient de mbuntire a calitii contactelor cu clienii, de stimulare a angajailor i de atragere de noi clieni; c). o tehnic folosit de catre anchetatorii particulari pentru a mpiedica hoia n rndul angajailor. 7. Ce intelegeti prin promovare? a). toate aciunile de comunicare impersonale, pltite de un susintor (firm, organizaie, individ etc.) identificat, realizate prin intermediul mijloacelor de comunicare n mas cu scopul influenrii comportamentului intelor vizate (consumatorilor) ; b). Promovarea reprezint acea parte a procesului de comunicaie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode i tehnici specifice, ncearc s influeneze comportamentul clienilor si actuali i poteniali n vederea obinerii unor rezultate ct mai bune (profituri) pe o perioad mai lung de timp; c). ambele raspunsuri de mai sus sunt corecte. 8. Care din definitiile de mai jos vi se par corecte in cazul dezvoltarii personale? a). Obtinerea sprijinului managerului direct pentru identificarea altor oportunitati si obtinerea feed-backului; b). Dezvoltarea personala inseamna sa iti intelegi propriile puncte forte si puncte slabe, sa iti identifici obiectivele si cum poti sa te ajuti pe tine insuti sa le atingi; c). Un mod de identificare a preferintelor legate de stilul vostru de invatare. 9. Care este ordinea corecta a ceea ce trebuie sa promoveze un agent de vanzari? a). Imaginea agentului de vanzari, imaginea firmei, produsele; b). Produsele, imaginea firmei, imaginea agentului de vanzari; c). Imaginea firmei, imaginea agentului de vanzari, produsele. 10. Ce intelegeti echipa, la locul de munca? a). O echipa este formata din toti angajatii unei anumite companii; b). O echipa este formata din oameni care au viziune comuna asupra perspectivelor si obiectivelor; c). O echipa este alcatuita dintr-un mic numar de oameni cu abilitati complementare, care impartasesc acelasi scop , un set de standarde de performanta si au o abordare a muncii care le este comuna.