ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

ANTECEDENTE
S
poca de las cavernas Elaboracin e inspeccin 2150 a.C Inspeccin Fenicios Eliminacin de errores Edad Media Prestigio de la calidad Era industrialProduccin en masa e inspeccin Siglos XIX y XX Produccin y cambios en organizacin Primera guerra mundialControl y supervisin Segunda guerra mundial Control estadstico

EVOLUCIN DEL CONCEPTO CALIDAD

ETAPA
Artesanal

CONCEPTO
Hacer las cosas bien sin importar costo o esfuerzo necesario para ello. Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin. Hacer las cosas bien a la primera.

FINALIDAD
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho y Crear un producto nico. Satisfacer una gran demanda de bienes y Obtener beneficios. Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Minimizar costos mediante la Calidad, Satisfacer al cliente y Ser competitivo.

Revolucin Industrial

Segunda Guerra Mundial

Posguerra (Japn)

ETAPA
Postguerra(Resto del mundo)

CONCEPTO
Producir, cuanto ms mejor. Tcnicas de inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

FINALIDAD
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra. Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Control de Calidad (30s)

Aseguramiento de la Calidad (50s)

Sistemas y Prevenir errores, Reducir procedimientos para costes y Ser evitar que se produzcan competitivo. bienes defectuosos. Teora de la admn. empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. Satisfacer tanto al cliente externo como interno, Ser altamente competitivo y Mejora Continua.

Calidad Total (90s)

EDWARD DEMING (1900-1993)

Reaccin 14 7

en cadena

puntos de Deming

enfermedades mortales de la Gerencia Continua

Mejora

PDCA

JOSEPH JURAN (1904-2008)

Teora

de la Gestin de Calidad de la Calidad de

Espiral

Triloga

Juran

PHILIP CROSBY (1926-2001)

Cero 4

defectos

principios

GENISHI TAGUCHI (1924)

Innovaciones 7

en estadstica

puntos de Taguchi

KAORU ISHIKAWA (19151989)

Diagrama Control

Causa-Efecto

Total de Calidad

COMPETITIVIDAD

POR SU ATENCIN.