There is only one thing in the world worse than being talked about, and that is not being

talked about Oscar Wilde The Picture of Dorian Grey

Comunicare. Modelul Shannon Weaver

Comunicarea proces interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri. Schimb de informaii de natur scris, grafic, verbal, vizual. Comunicarea este un proces mult mai complex dect informarea. Caracter bidirecional i nonlinear. Comunicarea tip de activitate vital pentru eficiena tuturor funciilor manageriale: planificare, organizare, conducere, coordonare, control. Comunicarea a fost studiat i formalizat n special de ctre coala sociologic american. Modelul Shannon Weaver (The Mathematical Theory of Communication, 1949)

Limitele modelului Shannon Weaver (inspirat din teoria comunicaiilor telefonice): Model unidimensional, reprezentare mecanicist a comunicrii nu se ocup de neles, coninut, substan consider comunicarea un proces linear

Modelul McGuire William McGuire adaug o a doua dimensiune a modelului Shannon Weaver. Pe lng axa X a modelului anterior, cea care descrie procesul de percepie i pe care se afl Sursa, Mesajul, Canalul de transmitere i Receptorul pe care le numete input factors, McGuire adaug o a doua ax, Y, denumit output factors i care cuprinde elemente ce caracterizeaz produsul comunicrii: Atenia, Acordul, nelegerea, Memorizarea i, n fine, Aciunea. Acest model bidimensional este mai util n analizarea eficienei i puterii de convingere ale procesului de comunicare, att nainte ct i dup actul propriu zis al comunicrii. Exist multe alte modele ale procesului de comunicare. Aprecieri subiective cu privire la comunicare: - Comunicarea trebuie s aib loc fr ncetare i prin orice mijloace. 1

Motivaia pentru comunicare este vital. V. training-urile motivaionale la mod n SUA, care le-au nlocuit practic pe cele profesionale. Vectorii de comunicare: informaia scris & grafic, mesajul verbal &vocal, mesajul vizual & non-verbal n special televiziunea a demonstrat c procesul de comunicare trebuie s funcioneze la nivel emoional mai degrab dect intelectual. Acum i radioul i presa scris iau n considerare aceast prioritate. Reuita n comunicare este determinat de modul de adaptare la mediu i la partener. Reacia mediului i partenerului trebuie cercetate continuu. Comunicarea este o chestiune de abilitate: unii au aptitudini nnscute, alii i formeaz i i dezvolt deprinderile necesare

Informaia reprezint o colecie de date despre un fenomen, eveniment, proces. Informaia este neutr fa de efecte, indiferent la interpretri i valabil, oricare este punctul de vedere din care este primit. Informaia poate deveni materia prim pentru procese de natur divers, social, cultural, comunicaional, politic, tehnic, etc. tirea este o informaie referitoare la lume care reprezint o ruptur de ordinar. tirea nu reprezint niciodat o reproducere exact a realitii. Dac informaia este comparat cu o fotografie, atunci tirea este o pictur. Orice tire este o informaie, dar nu orice informaie devine o tire. n mod obinuit, criteriile care indic dac o informaie poate deveni tire pot fi grupate n dou categorii: 1) interesul publicului i 2) politica i metodele editoriale. tirea este universul n care acioneaz jurnalismul. tirile pot fi clasificate funcie de natura evenimentului (hard news & soft news), intensitatea evenimentului (actualitate, ritm), durata evenimentului (spot news, developing news, continuing news, running news). o Regula faptul c un cine a mucat un om nu reprezint o tire; presa nu este tentat s relateze despre evenimentele pe care le consider ca fiind de rutin, parte a agendei ordinare a unei organizaii. Pentru a asigura acoperirea mediatic trebuie inventat ceva care s scoat banalul n relief. o Nu uitai una dintre devizele mass media occidentale: good news, no news.

Direcionarea mesajelor. Selectare inte comunicare

o Definirea categoriilor de public int (target) lideri i formatori de opinie, decideni politici i economici, colaboratori poteniali, medii de business, colectiviti, publicul larg. o identificarea media tradiionale relevante pentru scopurile organizaiei i categoriile de public int - scara audienei: presa scris 8 - 10%, radioul 10 -12 %, restul de 70 - 80% - presa scris presa popular (de mare tiraj i circulaie larg) publicaiile de tip ni care circul ntr-un mediu restrns de specialitate ex. mediul diplomatico-politic, medii de formatori de opinie, medii industriale i business, ediii speciale - radioul acoperire regional, avantajul comunicrii pur verbale - televiziunea - agenii de pres 2

media online chiar dac au o circulaie redus, prezint importan pentru c: utilizarea lor este uzual pentru mediul n care activeaz organizaia 1,2 miliarde de e-mail-uri zilnice sunt surse de informaie i inspiraie pentru ziaritii din media tradiionale este un mediu foarte ieftin i la ndemn de difuzare a informaiilor dorite, a documentelor de poziie

Relaii cu mass media

Cteva aprecieri de ordin subiectiv pe relaia cu mass media o n instituiile statului, de peste tot, exist o anume dificultate n relaia cu presa, o combinaie de team, reinere i o anume desconsiderare ca fa de rude srace cu care nu ai vrea s ai de a face, o Ziaritii sunt i ei oameni greesc, sunt superficiali, se las cumprai, sunt capricioi i nerecunosctori, dar este mai bine s ai un oarecare control dect s fii n antagonism. o Jurnalismul este o meserie cu un mare consum de energie i timp. Ziaritii triesc sub o presiune continu, sunt mereu pe fug i de aceea sunt uneori nepoliticoi i inexaci. o Ajutai ziaritii ori de cte ori putei cumprarea presei o Presa este cu adevrat o putere (a 4-a n stat) pentru c are capacitatea de a impune, ntre anumite limite, agenda dezbaterii publice, atribut fundamental al unei societi democratice. o magia cuvntului tiprit vs. cuvntul rostit o Construirea imaginii instituionale un proces ndelungat care trebuie desfurat conform unei strategii coerente, bine definite i stabile. Definii i asumai-v o strategie de comunicare, definii rolurile pentru Dvs, pentru colaboratori din sistem, colaboratori din ar, colaboratori externi din ara de reedin. o n aceast perioad, cu integrarea n NATO i UE, exist o mulime de oportuniti de comunicare i, implicit, de promovare a imaginii Romniei.

tire versus informaie Relaii diplomai - media

o dezvoltarea contactelor cu media respective i dezvoltarea relaiilor personale cu ziaritii - constituirea unei baze de date despre media de interes site-uri, lideri, politic editorial, redactori de rubric, reporteri acreditai - aciuni de PR viznd lideri media respective, redactorii de rubric i reporteri de teren - lobby-ul via e-mail o distribuii ori de cte ori avei posibilitatea comunicate de pres ctre ageniile de pres, media tradiionale importante i online o sugerai subiecte despre organizaie, prezentai folow-up-uri i oferii exclusiviti o nu uitai s exploatai evenimentele organizate de alii o organizai evenimente speciale cu detent mediatic

o nu ratai oportunitile de mediatizare pe care le comport anumite situaii neplcute ex. ceretorii din Napoli folosii ocazia pentru a aprea pe media cu puncte de vedere proprii sau oficiale. o monitorizai informaiile de pres despre organizaie, analizai-le i trimitei-le celor interesai; monitorizai zilnic ediiile online o dezvoltai un compartiment tip birou de pres

Redactarea unui discurs

o calculai lungimea discursului funcie de timpul avut/pus la dispoziie dup urmtorul algoritm aproximativ: 1 minut de vorbire = 9 rnduri de text n font Times New Roman, mrimea 14 o etapa de documentare despre evenimente din aceeai zon de activitate, fapte, statistici, date tehnice, nume care pot s susin mesajele pe care dorii s le transmitei o redactarea primului draft al discursului care cuprinde mesajele eseniale pe care dorii s le transmitei o trecei la redactarea celui de-al doilea draft al discursului dezvoltnd ideile principale care exprim mesajele dorite i adugnd alte idei care dezvolt sau susin mesajele. n aceast etap trebuie inut cont de cteva reguli simple: - evitai propoziiile goale de coninut. Eliminai toate cuvintele parazite. Evitai gerunziile. - evitai frazele lungi, suprancrcate de sensuri i idei. Fiecare propoziie trebuie s exprime o singur idee. - ideile trebuie s decurg fluent una dup alta, ntr-o construcie de tip piramidal. - Evitai generalitile, generalizrile i abstraciunile. Exemplificrile cu elemente concrete fapte, citate, istorioare aduc culoare i menin treaz atenia auditoriului. - Redactai discursul avnd drept int asculttorul de nivel mediu. Intelectualii totdeauna vor gsi ceva de criticat ! o Redactarea celui de-al treilea draft al discursului, grupnd textul pe paragrafe. - Un paragraf trebuie grupeaz propoziii care se refer la o singur idee principal. Propoziiile dintr-un paragraf trebuie construite astfel nct s mbrace convingtor ideea principal respectiv, dar fr nimic n plus. - Este recomandabil ca fiecare paragraf s conin o propoziie-cheie, care definete ideea principal. Restul propoziiilor susin sau dezvolt ideea principal enunat n propoziia-cheie. - De obicei, propoziia-cheie ncepe paragraful i trebuie s afirme clar i direct despre ce va fi vorba n paragraful respectiv. O propoziie-cheie valoroas trebuie s strneasc atenia auditoriului printr-o afirmare original i atrgtoare a ideii principale a paragrafului respectiv. - Pentru a dezvolta ideea principal pot fi utilizate detalii care dau via i materialitate paragrafului respectiv. Se pot de asemenea utiliza exemple concrete pentru a dezvolta un paragraf care ncepe cu o afirmaie de ordin general. Folosirea exemplelor concrete sau a cifrelor ajut la clarificarea unei idei sau la dovedirea unei afirmaii. - Un paragraf trebuie ncheiat printr-o propoziie care sumarizeaz cele afirmate n paragraful respectiv, reafirmnd ntr-o form diferit cele spuse n propoziiacheie. Daca propoziia de ncheiere este bun, este mai probabil ca asculttorul si aminteasc despre ce a fost vorba n paragraful respectiv.

o o

o o o o o

Nu exist o regul privind lungimea unui paragraf. Poate fi alctuit dintr-o singur propoziie sau mai multe, funcie de nevoia de a exprima ct mai convingtor ideea sa principal. Introducerea discursului (dup frazele de politee) este extrem de important ntruct creeaz auditoriului prima impresie despre vorbitor i tema discursului. Introducerea trebuie s strneasc interesul pentru tema abordat printr-o afirmaie puternic, cu valoare de simbol. Finalul discursului este la fel de important ca i introducerea i reprezint concluzia discursului. Finalul nu trebuie s adauge argumente noi. Fiind ultima parte pe care o ascult auditoriul, finalul trebuie conceput astfel nct s produc o impresie final despre tema discursului i cel care l rostete. De aceea, la redactare, finalului trebuie s i se acorde o atenie particular. Orice discurs este alctuit din doar 4 categorii de text: Naraiune care povestete ceva care s-a ntmplat Descriere un text care creeaz o imagine a ceva anume Expunere este textul care explic cum se face ceva, de ce trebuie fcut, sau ce reprezint acel ceva. Argumentaie este textul care ncearc s conving pe cineva, inclusiv prin persuasiune, prezentnd fapte i motivaii. alegei personalitile crora v vei adresa n head-ul discursului precum i formulele de politee adecvate, funcie de rangul acestora verbalizai discursul citindu-l cu voce tare, n faa unui interlocutor critic. Notai toate observaiile critice innd cont de faptul c impresia creat de textul scris este relativ diferit de cea creat de textul citit. Verificai c fiecare idee i mesaj au fost nelese din prima audiie (diferena ntre textul scris i cel audiat). Al patrulea draft: cizelai textul discursului dup verbalizarea lui pentru a-i asigura ritm, culoare, claritate, pentru a v asigura c mesajele ajung la publicul int vizat. multiplicai textul discursului pentru distribuirea ctre cei interesai Dac discursul este scris pentru altcineva vizarea textului i adaptarea lui pentru a-l pune pe limba vorbitorului. subliniai cuvintele cheie din fiecare propoziie, marcai pauzele de respiraie i de punctuaie. Rostirea discursului Interpretarea textului. Semnele de punctuaie. Poz de voce. Limbajul trupului. Raportul cu pupitrul

Tehnici de adresare n public

o Modaliti de adresare n public: Discursuri rostite la manifestri organizate cu asisten selectat Discursuri rostite n faa unei mase de oameni Psiho - Sociologia de grup Alocuiuni ad hoc Definirea mesajului care urmeaz a fi transmis

Asigurarea unui volum suficient pentru a fi auzit Preluarea controlului asupra liderului grupului Declaraii de pres Fundalul fr spaiu de trecere n spate Conferine de pres Interviu pentru presa scris Negocierea formei grafice i paginrii cu editorul Interviu radio sau televiziune Participare la un talk show

o Tehnici de adresare prin intermediul televiziunii Perceperea mesajului n televiziune: mesajul de televiziune perceput la telespectatorul obinuit este o sum alctuit subiectiv, funcie de un set complex caracteristici socio-demografice, psihologice, culturale, precum i de istoria relaiei ntre telespectator i cel care vorbete sau organizaia pe care o reprezint. - Potrivit unor cercetri recunoscute, n percepia de televiziune, mesajul verbal (cuvinte) contribuie cu 8 %, mesajul vocal (tonalitatea vocii, inflexiuni, alte sunete guturale .a.) contribuie cu 37 %, iar restul de 55 % sunt mesaje non-verbale (limbajul trupului, vestimentaie) ! Deci, perceperea mesajului n televiziune este determinat, ntr-o manier hotrtoare, de elemente subiective precum imagine i caracteristicile vocii, i, doar secundar, de ctre mesajele verbale (idei). Imaginea este att de puternic, nct acelai mesaj verbal, exprimat de dou personaliti diferite, poate produce telespectatorului o percepie chiar diametral opus. Imaginea de televiziune o convenie cu unele secrete/reguli specifice Lumina din studio sau de pe camer Vestimentaie Culorile alb, albastru, gri, Reflexele la lumina din platou Distorsiunea de paralax Dispunerea camerelor n platou Camere de prim plan, camere de plan general lumina roie a camerei n emisie capcana gesturilor necontrolate Viteza micrilor Aezarea n platou atunci cnd sunt mai muli invitai Limbajul trupului Tipuri de aezare n platou n picioare, aezat la mas, aezat pe fotoliu Atitudinea pro-activ Tragei de umeri Poziia picioarelor -

Minile i gesticulaia - nu uitai c minile (i trupul n general) reprezint mijloace de expresie, de comunicare Zmbetul Ochii contactul vizual; nu alergai cu ochii de acolo-colo Nu v adresai camerei ci interlocutorilor Nu v btii, nu dai din picior, nu v jucai cu pixul sau cu altceva,

Specificul receptrii mesajului verbal la televiziune V facei o planificare a mesajelor pe care dorii s le transmitei, le formulai ct mai clar posibil i n puine cuvinte, le repetai cu voce tare Principiul dicotiledonatelor Cuvinte cheie Cumpnii interveniile, nu v precipitai cu rspunsurile la ntrebri Nu lbrai mesajele Frazare i semne de punctuaie nceputul emisiunii afirmaie tare sau o anecdot legat de tema discuiei Fr glumie de tip AN, distrage atenia i creeaz o alt atitudine a telespectatorului Propoziii scurte; se nelege din prima sau nu !

Mesajele verbale sunt cu att mai bine nelese cu ct propoziiile sunt mai scurte i clare. nsilarea ideilor una din alta este dumanul comunicrii audiovizuale, pentru c telespectatorul pierde firul i, ca urmare, i pierde interesul pentru invitat. O caracteristic a audiovizualului, care l deosebete de media scrise! La radio i la televizor mesajul se aude o singur dat, atunci cnd a fost rostit. Dac telespectatorul nu a neles mesajul din prima, ocazia s-a pierdut pentru c telespectatorul nu are posibilitatea de a reveni asupra textului pentru a-l mai citi odat, aa cum permite presa scris. De aceea claritatea exprimrii este esenial pentru comunicarea n audiovizual. Ciclul ateniei telespectatorului

Atenia telespectatorului nu este constant pe parcursul unei emisiuni. Unele cercetri vorbesc de faptul c, n mod obinuit, atenia telespectatorului nu poate fi captat mai mult de 22-25 secunde, urmate de 20-30 de secunde de scdere a concentrrii. De aceea mesajele importante nu trebuie s vin unul dup altul i trebuie livrate n 15 20 secunde, adic n 2 - 3 rnduri dactilografiate. Dup emiterea unui mesaj important, este bine s i lai telespectatorului o pauz prin emiterea unor propoziii mai relaxate, pentru a-i permite s digere mesajul important pe care l-ai emis. Altele Nu ntrziai iritare, machiaj, o discuie preliminar cu moderatorul, punerea luminii, probe de microfon, familiarizarea cu poziia n decor Adresai-v totdeauna unei persoane (personalizarea discursului); imaginai-v o persoan apropiat n locul obiectivului camerei Nu intrai n coliziune cu moderatorul Comentarii finale: 7

o trebuie fcut o deosebire ntre telespectatorii obinuii i grupul de consumatori de programe politico-sociale. Telespectatorul obinuit nu rmne pe un talk show politic dect dac i se ofer diverse ancore sau momeli; chiar i atunci mai trece pe un alt canal pentru a cuta un film i, eventual revine la talk show. De aceea, pentru un invitat, principalul scop este de a strni curiozitatea i interesul telespectatorilor obinuii, cei care de fapt conteaz pentru el. Ceilali oricum urmresc emisiunea. o Cu ct imaginea are un mai pronunat appeal, cu att mai mult telespectatorul este dispus s recepteze favorabil mesajele verbale. i invers. La acest appeal concur decorul emisiunii (a modului n care invitatul se integreaz n el i, chiar dac pare minor, a modului n care este pus lumina pe invitat), mbrcmintea invitatului (forme, culori), limbajul non-verbal (poziie, gesticulaie, zmbet, mimica feei, mesajele transmise de ochi, mini, picioare), tonalitatea i timbrul vocii (adnc sau piigiat, metalic sau cald, nervoas sau sigur pe ea) i dinamismul dialogului i al discursului invitatului. o n urma participrii unui invitat la o emisiune, ex. talk show, telespectatorul obinuit i formeaz (dac este atras s urmreasc emisiunea respectiv!) o imagine general, de tip percepie. Percepia final a telespectatorului nu rezult din vreo analiz bine cntrit a vorbelor inteligente sau nu ale invitatului, ci dintr-o acumulare de impresii subiective, care n, n final creeaz o stare de spirit responsabil pentru verdictul mi-a plcut sau nu prestaia acestui invitat. o Relaia moderator - invitat este foarte important. Un moderator condescendent, moale sau comod pentru invitat, l determin i pe acesta s-i piard din vigoare. Dimpotriv, un moderator ofensiv sau incomod creeaz o tensiune a dialogului, care favorizeaz invitaii cu substan ( ex. Tuc care este i imprevizibil, te ine n priz)