LISTA FILMELOR DE TRAINING

Eureka Training & Tests SRL Alexander Fuhrmann Calea Mosilor 288, Sector 2, 020895 Bucharest Phone: 0040 21 211 1699 Fax: 0040 21 210 1625 Mobile: 0040 747 248456 Web: http://www.eurekaromania.ro E-mail: office@eurekaromania.ro

Vnzri
Clieni Pretenioi (25 min.) Cei care lucreaz cu publicul, tiu ce sunt clienii dificili. i pe bun dreptate, prima reacie la ei este teama. Filmul ne nva cum s ne schimbm atitudinea astfel nct clienii dificili s devin o surs de nvare i leciile pe care le nvm prin intermediul lor ne vor ajuta s oferim i clienilor obinuii servicii mai bune. Cum S Ne Pierdem Clienii Fr Efort (23 min.) E uor s ne pierdem clienii. Fie prin comportament agresiv, fie printrunul defensiv. Din fericire e la fel de uor s-i pstrm. De asemenea nu toi clienii sunt veseli sau plcui, dar aa cum vom vedea n acest film elementul critic pentru a avea clieni mulumii este persoana care se ocup de ei i comportamentul lor. Agentul De Vnzri Dezorganizat I+II (27+24 min.) Acest program poate determina transformarea viziunii oricrui reprezentant de vnzri: mai degrab un partener profesional dect un simplu reprezentant. Cele dou filme au la baz dou idei simple despre cum trebuie s se comporte un vnztor bun: Apreciaz-i clienii i Apreciaz-te pe tine nsui. Aceste puncte de vedere vor schimba inclusiv optica clienilor fa de persoana cu care fac afaceri, adic reprezentantul de vnzri. Negocierea De Vnzri profitabile I+II (21 + 22 min) Adresate persoanelor direct implicate n activiti de vnzare i negociere, cele dou filme sunt axate pe tehnici de discuie, de propuneri de soluii pentru ncheierea unor afaceri ct mai profitabile. Este urmarea logic a celorlalte casete de vnzri Video Arts. Cum S Nu Ne prezentm la trguri (29 min.) Filmul ofer un ajutor esential tuturor celor care trebuie s i reprezinte compania n standul organizat de aceasta la trguri sau expoziii. Filmul

ajut celor care conduc echipa de la stand s i coordoneze efortul pentru a cunoate ct mai muli clieni poteniali i a dezvolta relaia cu acetia. Filmul ilustreaz multe din capcanele n care pot s cad cei care nu au experien de trg i apoi ofer soluii pentru evitarea lor. Comportament Profesionist La Trguri (24 min.) Este un film care ne ajut s facem din participarea la un trg o ocazie de a ne prezenta compania n lumina cea mai bun. Prin metoda clasic exemple negative soluii pozitive nvm cteva lecii importante pentru toi cei care fac munc de reprezentare la trguri. Aadar Vrei S Fii Un Vnztor Profesionist Prile I-IV (26+2525+29 min.) Fie c eti un agent nceptor sau unul cu experien dornic s-i mprospteze cunotinele, vei savura minutele petrecute cu John Cleese n rolul agentului care nu nelege de ce dup atia ani mai are nevoie s asculte un curs pe o caset. Dup ce ns cu ajutorul casetei reuete s evite nite situaii neplcute, i accept ajutorul pentru a reui n munca anevoioas de agent. * Partea I. Se ocup de pregtire. Cunoaterea clienilor, a produselor i a relaiei dintre cele dou firme, stabilirea de obiective, arta de a pune ntrebri. * Partea a II-a continu cu tehnica vnzrii prin prezentarea produsului, a beneficiilor pe care le are din punctul de vedere al clientului. Vom rezolva apoi obieciile clientului, iar n final vom ncheia tranzacia. * Partea a-III-a abordeaz tema clienilor dificili.Nici un vnztor nu are un succes de 100% din vizitele pe care le face i uneori problema este genul de clieni de care ne lovim. Este critic de aceea s fim pregtii cu tehnicile corespunztoare pentru a ncheia vnzarea. Filmul se ocup de cteva tipuri mai des ntlnite de clieni i de felul n care trebuie s-i tratm. * Partea IV. Filmul se ocup de aspecte i obinuine ale agenilor de succes cum ar fi: o s inteasc mereu mai sus o s nu acepte un refuz dect dup ce l-au neles, etc. o rolul ncrederii de sine i al creativitii n succesul agentului

Comunicare
Dac privirile ar ucide (30 min.) Modul n care angajaii se comport n interaciunile cu clienii sau colegii lor determin succesul sau eecul lor. Comportament nepstor i iresponsabil poate avea consecine grave. n acest film inspectorul Nugget cerceteaz modul n care comportamentul inadecvat creaz o victim. ntr-un mod lejer i amuzant filmul ilustreaz nite comportamente negative i moduri prin care le putem nltura. Comportamentul La Telefon (29 min.) Telefonul e un instrument de comunicare extreme de efficient dar poate fi i o surs de probleme majore dac nu e folosit correct. Acest program se ocup de dinamica convorbirii telefonice i ne arat cum s folosim telefonul n mod efficient pentru beneficiul ambelor pri. O Prezentare De Succes (25 min.) Alice eroina filmului trebuie s fac o prezentare i n somn ajunge n ara minunilor unde Regele i Regina de Cup o ajut la pregtirea ei. Sfaturile lor o ajut i dup ce se trezete face o prezentare e success. E un program plin de sfaturi utile pentru cei confruntai cu nevoia de a face prezentri. Limbajul Corporal n Relaiile De Serviciu I-IV (21+15+15+15min.) Specialistul n comunicare non-verbal Desmond Morris ne ajut s nelegem semnificaia gesturilor n comunicare. Programul are patru pri i se ocup de aspectele cheie ale comunicaiei non-verbale (poziia corpului, contact vizual, zona de confort i gesturile). * * * * Partea Partea Partea Partea I. Program Central II. Pentru Cei din linia nti III: Pentru Agenii de Vnzri IV. Pentru Manageri

Comunicarea Asertiv (27 min.) Comunicarea asertiv e esenial n orice discuie pe care o avem. Filmul ilustreaz nenelegeri cotidiene i modul n care acestea pot fi evitate lsnd prile cu o nelegere clar asupra celor stabilite.

Management i Leadership
Managerul Dezorganizat I+II+III (24+26+27 min.) Personajul principal al filmului este Richard Lewis care este, dup cum rezult i din titlul filmului, un manager dezorganizat. Acest lucru face viaa lui i a celor din jur foarte dificil. Prin intermediul cerului el sufer un infarct. Ajuns n rai, Sfntul Petru i arat ce a greit i ce gndesc despre el cei din jurul su. Sfntul Petru i ofer lui Richard o a doua ans pe pmnt doar dac promite c se va schimba. Acesta revine i n urma leciilor nvate ncepe s se organizeze i s-i organizeze subalternii iar viaa lui i a celor din jurul su devine mult mai plcut. - Temele principale pe care filmele le abordeaz sunt: planificarea activitilor pe baza criteriilor de importan i urgen, managementul timpului, delegarea responsabilitilor, antrenarea subalternilor, etc. O Mn De Ajutor (37 min.) Arta de a Antrena este puin cunoscut i adesea neneleas de managerii de astzi, de aceea muli dintre ei se feresc s o foloseasc. Antrenatul ns este o metod eficient de a transfera cunotine unui subaltern fr ca acesta s-i prseasc locul de munc sau activitatea curent. Acest lucru poate s nseamne pe termen scurt o pierdere de timp pentru eful care face Antrenarea, pe termen lung ns Antrenatul devine un angajat mai motivat, mai ncreztor n forele proprii, mai capabil s rezolve probleme n departament, att probleme pentru care a fost Antrenat ct i altele noi. - Programul este format din dou pri care ilustreaz, prin intermediul actorilor pe care deja i cunoatem, ce este Antrenarea, care este structura procesului de Antrenare i cum se desfoar un astfel de program. Cu Voin Totul E Posibil (29 min.) Filmul se ocup de ntrebarea ridicat adesea: dac arta de a conduce este ceva nnscut ori se poate nva. Eroul filmului este un manager foarte eficient n a-i organiza echipa dar fr cunotine despre conducerea oamenilor. n sfrit, credinciosul su calculator i arat care sunt cele trei aspecte critice pentru a-i motiva subalternii. Excelen n Producie (60 min.) Producia este domeniul care poate oferi mari oportuniti de a realiza economii, de a produce mai eficient, cu mai puine rebuturi i pierderi. Acesta este motivul pentru care ideea de a oferi personalului din producie ajutor pentru a-i face munca mai bine trebuie s fie o prioritate pentru toi directorii de fabrici i efii de personal ai acestora. Filmul alturat se adreseaz unei game largi de probleme, ajutnd la identificarea acestora i apoi dnd soluii detailate i pas-cu-pas pentru implementarea lor. Cursul introduce metodele cele mai noi de eficientizare a produciei, cum ar fi:

* Just-In-Time (JIT) Tocmai-La-Timp * Total-Quality-Control (TQM) Control-De-Calitate-Complet * Planul de aranjare a utilajelor pentru o trecere fluid prin procesul de producie * Supraveghere, Pregtire Profesional, Implicarea Angajailor

edine i ntlniri
De La Refuz La Consimmnt (27 min.) A ctiga atenia unui grup la o edin e adesea doar o chestiune de a fi pregtit s-i asculi. Filmul prezint arta de a convinge, art ce trebuie nsuit de fiecare persoan implicat n conducerea de edine n care drumul spre consens se dovedete a fi plin de conflicte. Filmul va demonstra c numai prin ascultare activ, innd seama de opinia i ideile celorlali, putem s-i determinm s ne accepte opiniile. Repetarea ncpnat a prerii noastre nu duce n general la nimic bun i adesea blocheaz calea spre o soluie acceptabil. edinele Afurisitele De edine (30 min.) edinele pot fi o surs de plictiseal i frustrare ori un instrument de rezolvat probleme i comunicat informaii. Capacitatea de a le conduce productiv i eficient este unul din aptitudinile cheie ale unui manager de succes. Filmul alturat, unul din marile succese ale firmei pe plan mondial arat c, pentru ca o edin s-i ating scopul, trebuie ndeplinite cinci condiii: planificarea sedinei, informarea participanilor, structurarea sedinei, deinerea controlului pe durata ntlnirii i recapitularea concluziilor. Temuta ntlnire De Evaluare A Performanei (29 min.) Scopul discuiei de evaluare este de a cumpni trecutul, de a consolida prezentul i de a planifica viitorul. Interviul este, din motive lesne de neles, o surs de stress pentru angajat dar din motive mai puin evidente i pentru ef. Dac ns e fcut n mod judicios poate avea un efect benefic att asupra celor doi participani ct i pentru ntreaga organizaie. Filmul arat diferenta dintre o discuie cu un caracter automat, fr coninut, si una unde comunicarea curge fr limitri sau alte greuti. Trebuie S Stm De Vorb (28 min.) Altfel spus, interviul de disciplin. De obicei, acest tip de interviu poate avea dou scopuri: comportamentul nepotrivit sau neadecvat, care cel mai ades este intenionat, sau performana slab i mbuntirea ei. Acest film se ocup de cel de-al doilea aspect. Analiznd pentru nceput metoda greit de a conduce un interviu de disciplin, programul demonstreaz ulterior cum atitudinea potrivit pe durata unei astfel de discuii poate menine oamenii motivai, orientai spre atingerea obiectivelor.

Aptitudini Interpersonale
PETII Motivare i Entuziasm La Locul De Munc (18 min.) Cea mai popular caset video pentru training n 2001, Fish! Este despre o nou atitudine; despre modul n care te poi simi bine n timp ce lucrezi. Fish! Schimb percepia oamenilor despre activitatea pe care o fac. Chiar i cele mai monotone activiti pot fi transformate de oamenii care pun energie i pasiune n ceea ce fac. Filmul poate schimba perspectiva angajailor asupra locului de munc. Este o resurs perfect pentru mbuntirea lucrului n echip, a atitudinii fa de clieni i a motivaiei angajailor. Cum Alctuim O echip performant? (29 min.) Filmul se bazeaz pe studiile Profesorului Belbin care s-a concentrat asupra studiului echipelor i a factorilor care influeneaz succesul lor. Filmul ilustreaz tipurile de membrii ntr-o echip cu profilele lor de personalitate i ofer sfaturi practice pentru acei manageri care lucreaz cu echipe. De Acord S Fim De Acord (27 min.) Este un program n care o abordare mai neleapt a procesului de gsire a soluiilor ntre persoane care trebuie s coopereze, dar care nu ntotdeauna cred c merit s fac efortul. Puterea Viziunii (30 min.) Acesta este unul din cele mai bune filme motivaionale. ncepe prin a arta de ce viziunea este important pentru fiecare dinte noi i cum companii pot s se dezvolte mai repede alegnd viziunea potrivit i comunicnd-o att intern ct i extern.

Mananagementul Proiectelor
Proiectul (34 min.) Este un program care ilustreaz modul de execuie corect a unui proiect dar i atitudinile i comportamentele de munc n echip care contribuie la succesul execuiei sale. Managementul Proiectelor (25 min.) Este un program dedicat celor care au n responsailitatea lor i conducerea de proiecte. Abordarea ca i la alte filme VideoArts este plin de umor i indic iniial problemele de care ne lovim dac nu abordm execuia corect i apoi indic msurile care ne ajut s evitm multe din capcanele care ne pndesc.

Resurse Umane
E Alegerea Ta (30 min.) Recrutarea i selecia de personal reprezint o problem delicat pentru orice tip de firm. Filmul de fa trateaz aspectele cele mai importante ale acestui proces, folosind exemple pozitive dar i negative, abordnd inclusiv problematica studierii CV-urilor i a conducerii unui interviu. A legerea corect nseamn c resursele au fost folosite cu nelepciune i un angajat de valoare a devenit parte din echip. Cum Conducem Subalterni Problematici (I-IV, 96 min.) Fiecare angajat are un anume tip de personalitate. Unii mai tcui, alii mai refractari la punctele de vedere ale altora, unii crora le e team s ia cele mai simple decizii fr s se consulte cu eful direct, irosind astfel att timpul lor ct i al efului. Filmul prezint ase situaii de angajai problem mpreun cu metodele propuse de rezolvare a fiecreia. Mai Mult Dect O Impresie Instinctiv (21 min.) Destinat procesului de selecie a candidailor, acest film pune accentul pe interviul comportamental. Fr s elimine flerul celui ce intervieveaz, programul video este ghidul de ntrebri obiective ce analizeaz performana individului la locurile anterioare de munc: comportamentul anterior este cheia estimrii performanei viitoare. Scenariul arat de asemenea importana existenei unei liste de ntrebri de interviu, a includerii n discuie a unor exemple comportamentale i, nu n ultimul rnd, a raportului dintre aptitudinile candidatului i specificaiile postului.