UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANA FACULTATEA STUDII ECONOMICE EUROPENE

Comer ul

electronic

n Romnia

AUTOR: Ovidiu Chindea Grupa 103

Potrivit Web Internet Archive, primul magazin online din Romnia a fost lansat de c tre PC Net n 1997 i se numea CyberShop.ro, acesta comercializnd CD-uri cu muzic . La scurt timp, ia startul eShop.ro, primul magazin care introduce conceptul de co de cump r turi ce-i drept, ntr-o variant rudimentar din punct de vedere al uzabilit ii. Tot n perioada anilor 2000, compania Netbridge Investments porne te OKazii.ro, un site de licita ii online oarecum similar cu celebrul eBay. La momentul lans rii Okazii nivelul de ncredere al internau ilor romni n tranzac ionarea online era extrem de sc zut. Comer ul electronic sub standardul 3D Secure La nceputul anului 2004, RomCard mpreun cu organiza iile interna ionale emitente de

carduri, Visa i MasterCard, implementeaz standardul de securitate 3D Secure moment din care posesorii de card pot pl ti online, iar pia a romneasc de comer electronic beneficiaz de primele statistici oficiale n ceea ce prive te tranzac ionarea prin Internet. n februarie 2004, organiza iile emitente de carduri Visa i MasterCard au lansat n Romnia programul de securitate 3D Secure, respectiv Verified by Visa i MasterCard Secure Code. Momentul a reprezentat nceputul comer ului electronic romnesc. Romnia a avut o pozi ie privilegiat i ansa de rile a deveni centrul de procesare al pl ilor online din regiunea CEMEA. Magazinele online din

vecine ca Bulgaria sau Ungaria, ncepuser n 2005 s proceseze pl ile online prin b ncile romne ti. De asemenea, un num r tot mai mare de comercian i din SUA i Canada preferau procesarea pl ilor prin Romnia, avnd n vedere c nu dispuneau de tehnologia 3D Secure, iar comisioanele bancare erau printre cele mai mici. Astfel, cifrele de tranzac ionare cre teau vertiginos de la o lun la alta, ntreaga pia fiind extaziat de performan ele nregistrate n comer ul electronic. Liderul de pia in domeniul modalitatii de plata pentru comert electronic este E-Payment care devine n 2008 procesatorul num rul 1 n Romnia.

Cele mai importante criterii ce au stat la baza deciziei de cump rare Pre ul cel mai bun al produselor sau serviciilor Perioada de livrare scurt Notorietatea magazinului n pia Recomand rile prietenilor Publicitatea pe care i-a f cut-o magazinul Probleme n rela ia cu magazinul online Produsul sau serviciul nu a fost livrat deloc Produsul sau serviciul a fost livrat cu ntrziere Coletul a fost desigilat sau prezenta urme de lovituri n urma unui transport defectuos y y y y y Produsul era defect la primire Informa ii confuze cu privire la pret(neprecizarea TVA, taxelor de livrare etc.) Au existat neconcordan e ntre descrierea de pe site i produsul in sine Dificult i (blocaje, erori) la plata produsului serviciului Folosirea neautorizat a datelor personale.

y y y y y y y y y

Considerente finale - Cre terea ncrederii poten ialilor clien i n metodele de plat online, implicarea b ncilor i a altor institu ii private n popularizarea acestora, apari ia unor servicii de curierat de ncredere care s satisfac att cerin ele magazinului, ct i pe cele ale clien ilor. - Reducerea costurilor serviciilor de curierat. - Personal calificat real n domeniul online + sistem de plat online - Sc derea comisioanelor bancare - Abordare care s ajute firmele foarte mici dar corecte i pedepsirea celor care informeaz incorect cump r torii. - Mai mult mediatizare a comer ului electronic i n special a pl ilor online.

- Avnd n vedere c magazinul online este administrat de o societate care are alte activit i n desf urare, consider c acordarea unei mai mari aten ii acestui magazin on-line ar dezvolta semnificativ magazinul on-line i planurile preconizate pentru perioada urm toare vor fi ndeplinite. - Notorizarea magazinului on line - G sirea unor produc tori interesa i de comer ul online - Existen a unei surse de capital. G sirea unor surse de produse deosebite pe care s le comercializ m n magazinul online i a unor furnizori serio i - Comunicare intens , Costuri mai mici cu firma de curierat, Cre terea ncrederii cump r torilor n mediul online. - Comisioane mai mici din partea procesatorilor de pl i. Sisteme de creditare mai flexibile. - Dezvoltarea pie ei de transport. - Diversificarea produselor oferite, dinamizarea site-ului i u urarea manevrelor de c utare, accesare,cump rare, publicitate adecvat , cre terea calit ii serviciilor, cre terea ncrederii clien ilor n livr ri calitative i prompte ( nu neap rat in ordinea asta de prioritate). O asocia ie na ional ar contribui decisiv la profesionalizarea unui astfel de comer . - Cre terea num rului de oameni bine informa i - Implementarea unor solu ii alternative de plat - Plan de dezvoltare serios, promovarea comer ului electronic, curieri mai serio i, posibilitatea reala de a implementa plata cu card. - Mediatizare mai eficient a pie ei romne ti de e -commerce, o promovare asidu a magazinului, rela ii optime de afacere cu furnizori n raport calitate - pre - SEO mai bun pe zona interna ional , educarea cump r torului romn on-line, eliminarea fricii folosirii cardului - ncredere mai mare din partea clien ilor in comer ul electronic si stabilitate economic n ar . - Promovarea acestui gen de afaceri i stabilitatea economic a rii Analiza modului de n elegere a legisla iei de c tre magazinele online Majoritatea magazinelor online identific drept principale obliga ii legale pe care le au identificarea corect a firmei, politica de returnare a produselor, protec ia datelor personale, netrimiterea de mesaje comerciale nesolicitate i prezentarea corect a pre urilor i taxelor.
4

H i ul de autorit i care par s aib atribu ii n domeniul comer ului electronic este una din chestiunile care nu par a fi deslu ite de comercian ii online din Romnia. Referitor la sanc iunile aplicate, majoritatea recunoa te c nu le tie, iar n ceea ce prive te sanc iunile pentru comunic ri comerciale nesolicitate sunt de p rere c Exist sanc iuni, dar nimeni nu le aplic . De asemenea, doar jum tate din magazinele chestionate au admis c afi eaz corect dreptul de denun are unilateral a contractului de c tre consumator.

Bibliografie: Claudiu Gamulescu Studiu privind dezvoltarea comertului electronic in Romania