Continutul si rolul mediului de marketing Mediul de marketing al ntreprinderii trebuie privit ca un ansamblu al subiectilor, fortelor si conditiilor interne si externe,

n interiorul si sub actiunea carora managerul stabileste si mentine relatiile cu clientii. El constituie premiza si cadrul ce asigura elaborarea celei mai adecvate strategii de marketing tinnd seama att de forta ct 14514v2122o si de slabiciunile ntreprinderii, att de punctele tari ct si de cele slabe. Viziunea ntreprinderii asupra mediului n care si desfasoara activitatea are implicatii ample asupra complexitatii sarcinilor de analiza si previzionare. De aceea, conceptul de mediu de marketing pentru manager trebuie sa fie clar conturat astfel nct sa poata identifica factorii cei mai importanti n functie de care vor evolua modificarile esentiale. Mediul general de marketing are doua componente: mediul intern si mediul extern, caracterizate prin elemente specifice si modalitati proprii de actiune n cadrul ntreprinderii (Fig.3.2.).

Fig.3.2. n literatura de specialitate se remarca preocuparea pentru analiza mediului extern, pentru unii autori mediul intern fiind o componenta a micromediului (Ph. Kotler - Principiile marketingului - Teora 1998 pag.178-179). Desigur, pentru activitatea de marketing rolul esential l are mediul extern al organizatiei, dar nsusirea opticii de marketing, nu numai ca nu poate face abstractie, dar nu poate sa ignore mediul intern al organizatiei, deoarece strategia de marketing n special, politica de marketing n general, sunt doua parti ale strategiei si respectiv politicii ntreprinderii. Mediul de marketing intern al ntreprinderii reflecta totalitatea activitatilor si conditiilor n care compartimentul de marketing si desfasoara activitatea, precum si raporturile pe care el le ntretine cu celelalte compartimente ale ntreprinderii. El "are un rol deosebit asupra oportunitatii, organizarii si eficientei mixului de marketing reprezentnd cadrul ce trebuie adaptat cerintelor mediului extern si totodata, sistemul care aplica si verifica orientarile si schimbarile impuse de activitatile de marketing" (V. Munteanu (coord.) op. cit. p.54). n ceea ce priveste structura mediului intern, exista de asemenea mai multe puncte de vedere (vezi V. Munteanu (coord.) - op. cit. p.54-55, V. Olteanu - op. cit. p.104, Ph. Kotler - Op. cit p.178-179), fiecare nsa pune accent pe unele elemente fara a le exclude pe celelalte. Consideram, ca n viziunea de marketing, rolul compartimentului de marketing sporeste substantial n cadrul organizatiei si ca urmare, mediul intern de marketing devine mult mai important dect n trecut. Dar, n activitatea

lor, managerii de marketing trebuie sa conlucreze cu managerii celorlalte compartimente: cercetare-dezvoltare, productie, aprovizionare, financiar-contabil, personal, si evident cu conducerea superioara a ntreprinderii, att n elaborarea politicii de marketing ct si n ndeplinirea ei, n asa fel nct ntreprinderea sa-si poata atinge obiectivul suprem - obtinerea unui profit ct mai mare prin satisfacerea n cele mai bune conditii a cerintelor clientilor. Prin urmare, sunt componente ale mediului intern de marketing ale ntreprinderii: conducerea si stilul de conducere al acesteia, organizarea interna reflectata n organigrama, resursele materiale si umane si binenteles variabilele ce alcatuiesc mixul de marketing. Ele reflecta att motivatia ce sta la baza activitatii ntreprinderii ct si experienta sa tehnica, comerciala, comunicationala, accesibilitatea la informatie, etc. Desigur, conducerea si organizarea interna a ntreprinderii, stilul de conducere practicat de manageri, joaca un rol esential, deoarece n final adoptarea unei anumite strategii si tactici, depinde de atitudinea conducerii, de optica n care aceasta abordeaza desfasurarea ntregii activitati. Maniera n care se realizeaza conexiunea acestora cu mediul extern al ntreprinderii se exprima n final, n succesul firmei. Mediul de marketing extern reflecta ansamblul factorilor ce exercita direct sau indirect influente asupra ntreprinderii si se afla n afara sistemului ei de control, dar care determina performantele ei. El are doua componente: micromediul si macromediul (vezi fig. 3.3).

Fig. 3.3