Marketing social-politic

13.Aria i tipologia cercetrilor de marketing social-politic.

Cercetrile de marketing social-politic repr.o aplicare a conceptelor,metodelor i instrumentelor utilizate n cercetrile de marketing clasic n domeniul social-politic.Totui, cercetarea de marketing social-politic se individualizeaz n raport cu cercetarea de marketing clasic prin cteva aspecte particulare: -mass media i opinia public manifest un interes sporit fa de rezultatele acestor cercetri. -o reticen sporit din partea subiecilor cercetai n a oferi informaiile solicitate. -exist posibilitatea de a verifica rapid corectitudinea rezultatelor obinute i, implicit, a metodologiei utilizate. Aria de aplicare a cercetrilor de marketing social- politic: -studiul comportamentului grupurilor-int; -studiul mediului extern de marketing al organizaiei; -studiul imaginii organizaiei; -verificarea eficienei aciunilor de marketing social-politic. Cercetrile de marketing social-politic pot fi grupate n mai multe tipuri de cercetri, n funcie de anumite criteria: I.n funcie de obiectivul urmrit, cercetrile de marketing social-politic pot fi:exploratorii, instrumentale, descriptive, explicative sau predictive. II.n funcie de locul de desfurare a cercetrii, sunt: cercetri de teren i cercetri de birou. III.posibilitatea generalizrii rezultatelor obinute: -cercetri calitative,se desfoar pe grupuri mici de persoane, de regul nereprezentative ca structur, iar rezultatele obinute nu pot fi extrapolate la ntreaga colectivitate. -cercetri cantitative/anchete selective/sondaje de opinie,se desfoar pe eantioane de mari dimensiuni, reprezentative, rezultatele putnd fi generalizate. IV.n funcie de beneficiarul cercetrii, din perspectiva unei organizaii sociale sau politice se disting: -cercetri neutre. Comandate i finanate de alte organizaii sociale sau politice sau de ctre mass media, acestea sunt destinate publicului larg i pot reprezenta o important surs de informaii, practic, gratuite, p/u organizaia respectiv; -cercetri proprii. Comandate i finanate de organizaia n cauz, dar efectuate, de regul, de institute specializate, acestea nu sunt destinate publicitii n marketingul electoral, servind la rezolvarea unor probleme punctuale care apar n procesul elaborrii i implementrii strategiei electorale.
14.Studiul documentar n marketingul social-politic.

Studiul documentar vizeaz culegerea tuturor datelor deja disponibile,necesare organizaiei lucrative,sociale sau politice, p/u a-i forma o opinie general despre mediul n care acioneaz i p/u a fundamenta cercetrile ulterioare. n unele cazuri, studiul documentar se limiteaz la o simpl culegere i stocare a informaiei, n altele este necesar o prelucrare a acesteia, folosind instrumentele analizei statistice i facilitile oferite de tehnica de calcul modern. Organizaia social sau politic t/e s alctuiasc i s mprospteze permanent cel puin urmtoarele baze de date: -fiierul membrilor grupului-int vizat, conine numele, adresa,o multitudine de caracteristici socio-demografice i comportamentale ale persoanei respective, elemente despre modul n care organizaia a acionat asupra persoanei n cauz pn n acel moment i rezultatele acestor aciuni; -fiierul concurenilor,conine informaii despre aria lor de activitate, aciunile i lurile de poziie ale acestora, strategiile utilizate n materie de comunicaie, fondurile de care beneficiaz i sursele de provenien, persoanele din conducerea acestora etc.; -fiierul media, alctuit pe baza articolelor, notelor, reportajelor i emisiunilor aprute n presa audio-vizual, care se refer la organizaie sau la subiecte care vizeaz profilul acesteia; -fiierul subscriptorilor actuali i poteniali, cuprinde numele i adresa persoanelor fizice i juridice care au finanat sau ar putea s finaneze activitatea organizaiei, date despre corespondena purtat cu acestea, sumele donate i data efecturii donaiei. Organizaia t/e s dispun de informaii generale privind caracteristicile socio-demografice ale populaiei din aria sa de activitate, de liste ale organismelor publice i ale firmelor care presteaz servicii cu care ar putea intra n contact, de o documentaie complet privind legislaia i reglementrile referitoare la obiectul su de activitate, de liste de nume i diferite caracteristici ale militanilor i prescriptorilor, de calendarul principalelor manifestri culturale, sportive, politice, religioase etc., care urmeaz s se desfoare n perioada urmtoare, precum i, dac este posibil, de rezultatele unor cercetri deja efectuate. Principalele surse la astfel de informaii le repr.anuarele statistice, coleciile ziarelor i revistelor sau site-urile acestora, anuarele telefonice, listele de alegtori existente la primrii, culegerile de acte normative, site-urile concurenilor sau ale altor organizaii care se preocup de problema respectiv, literatura de specialitate, rapoartele unor cercetri anterioare, informaiile primite de la militani etc.
15.Cercetrile calitative n marketingul social-politic.

n ultimii 20-25 de ani foarte mult s-au dezvoltat cercetrile calitative,datorit dimensiunilor reduse ale grupurilor de lucru i, n multe cazuri, nereprezentativitii acestora,ofer posibilitatea formulrii unor ipoteze care mai apoi vor fi ntrite printr-o cercetare cantitativ. Avantajele cercetrilor calitative: -abordarea respondentului are loc ntr-un cadru i p/u o durat care permit obinerea unor rspunsuri mai profunde; -flexibilitatea mult mai mare a instrumentelor de culegere a informaiilor sporete caracterul exploratoriu al cercetrii, putnd conduce la obinerea unor idei noi i interesante; -fiind vizate aspectele profunde ale personalitii respondentului, rezultatele sunt valabile o perioad mai ndelungat; -durata i costurile cercetrii sunt mai reduse.

Practica cercetrilor de marketing a dezvoltat un mare nr.de metode, tehnici i instrumente de natur calitativ. La baza marii majoriti a acestora stau, ns, dou metode: -interviul n profunzime; -reuniunea de grup. Ambele metode au la baz acelai principiu: identificarea aspectelor fundamentale ale unei probleme, printr-o discuie liber cu persoane aparinnd colectivitii studiate. Utilizarea cercetrilor calitative n marketingul social-politic. Cercetrile calitative sunt utilizate cu succes n marketingul clasic, dar sunt cu att mai utile n marketingul social-politic, datorit complexitii, profunzimii i, adesea, caracterului tabu al problematicii studiate. De altfel, cele mai multe dintre tehnicile folosite s-au nscut n cercetrile cu caracter psihologic i sociologic, fiind mprumutate ulterior de cercettorii din domeniul marketingului, adaptate, mbuntite i utilizate n studierea fenomenelor de pia.
16.Cercetrile cantitative n marketingul social-politic.

Critici aduse sondajelor de opinie preelectorale: A. Sondajele preelectorale deformeaz rezultatele reale ale scrutinului, datorit faptului c alegtorii au tendina de a miza pe ctigtor. Aceast prere este larg rspndit n rndul oamenilor politici.Acetia contest violent metoda sondajelor atunci cnd rezultatele le sunt defavorabile, dar sunt gata s comande sondaje de opinie care le garanteaz rezultatele dorite. Rspndirea prerii c publicarea rezultatelor sondajelor determin alegtorii s se orienteze ctre candidatul considerat favorit nu este susinut de nici un argument tiinific.Dincontra sa determinat c sondajele preelectorale nu au nici o influen direct asupra rezultatelor scrutinului.Cea mai mare parte a electoratului ignor sau neag rezultatele sondajelor.ns influena asupra opiunii alegtorilor care cunosc i accept rezultatele sondajelor se concretizeaz n mai muli vectori comportamentali, a cror sum tinde s fie nul. Astfel alegtorii:-se gndesc de a vota cu candidatul pe care sondajele l consider favorit; -cei care ar fi votat cu candidatul mai slab cotat de sondaje renun s se prezinte la vot,considernd nfrngerea inevitabil; -care ar vota cu candidatul favorit,consider c acesta va ctiga i fr ajutorul lor i are tendina de a absenta de la vot. -cei care n mod normal ar fi absentat de la vot, vor sri n ajutorul celui mai slab. B. Eantioanele utilizate sunt reprezentative doar n sens statistic, nu i n accepiunea valorizant dat termenului de reprezentativitate.Adica,sondajele reflect opiniile majoritii alegtorilor, care de obicei sunt puin informai i predispui spre conservatorism. Opiniile elitelor, ale forelor novatoare existente n societate, nu pot avea - n mod obiectiv - dect o pondere redus n ansamblul rezultatelor obinute pe aceast cale. Acest aspect este important nu att n sondajele privind inteniile de vot, ct mai ales n cele privind atitudinea care ar trebui adoptat n legtur cu anumite probleme politice. C. Sondaje efectuate pe strad, l iau pe respondent prin surprindere,cerndu-i s rspund rapid i tranant la ntrebri formulate ct mai simplu, chiar dac eleprevd probleme extrem de complexe,soluionarea crora nu poate fi dect nuanat,aceast critic este ndreptit. Tot ceea ce poate face un profesionist al marketingului politic aste s adapteze designul chestionarului la condiiile concrete n care acesta este administrat i, mai ales, la problematica abordat, iar n privina interpretrii rezultatelor, s nu depeasc limitele formulrii ntrebrilor cuprinse n chestionar. Chiar dac criticile aduse sondajelor de opinie politic sunt numeroase i justificate, nu t/e uitate nici avantajele pe care acestea le aduc, nu doar n cadrul destul de restrns al marketingului electoral,dar i n dezvoltarea teoriei generale a sondajelor de opinie.
26.Politica de produs a organizaiilor sociale.

n marketingul social,politica de produs vizeaz conceperea i oferirea unui produs adaptat la ateptrile grupurilor-int determinate i ale societii n ansamblul su, n concordan cu obiectivele organizaiei. Exemple de produse n diferite specializri ale marketingului social-politic: -n cazul unui spital,produsul principal este reprezentat de prestarea de servicii medicale destinate bolnavilor,calitatea acestui produs este strns legat de pregtirea personalului medical,utilizarea unor bunuri materiale,echipamentul de diagnosticare i tratament sau medicamentele necesare. -Produsul principal al unui teatru este reprezentat de desfurarea de spectacole,ponderea componentelor acorporale fiind foarte mare, ntruct principalele elemente care concur la calitatea produsului sunt intangibile: jocul actorilor i ambiana creat n sala de spectacol. -situaia unui club sportiv, al crui principal produs este spectacolul oferit de jocul echipei.Intervin unele componente corporale, spectatorul avnd acces la fanioane, insigne, fulare, postere sau alte simboluri ale clubului respectiv. -O organizaie filantropic care urmrete ocrotirea minorilor va oferi ca produs principal servicii de ngrijire a copiilor fr adpost, dar va aciona i p/u dezvoltarea unei atitudini favorabile acordrii unui sprijin financiar mai substanial n aceast direcie n rndul populaiei, ca i p/u modificarea unor comportamente. O caracteristic regsit n cazul marii majoriti a acestor produse este caracterul lor imaterial: organizaiile sociale ofer servicii, ncearc s impun idei sau s modifice comportamente i, numai n puine cazuri, ofer grupurilor-int bunuri materiale. Philip Kotler mparte produsele oferite de ctre organizaiile sociale n trei categorii: idei, comportamente i obiecte tangibile, considernd c scopul marketingului social este acela de a determina renunarea la idei sau comportamente indezirabile i/sau acceptarea unor noi idei sau comportamente. Ideile i comportamentele sunt,produse ce t/e delimitate. La rndul lor, ideile sunt mprite n trei categorii: Opiniile repr.afirmaiile unei persoane care, n mod contient sau incontient, pot conduce la manifestri sau aciuni concrete, i care sunt introduse prin sintagma Cred c . Atitudinile repr.o ierarhizare relativ durabil a opiniilor,care conduce la nclinaia de a reaciona ntr-un mod prestabilit la evenimentele viitoare.Acestea sunt rezultatul unor aprecieri pozitive sau negative cu privire la oameni,lucruri,gnduri sau evenimente.

Principiile repr.acele opinii cu caracter general cu privire la felul n care t/e s acioneze sau s nu acioneze persoana respectiv, sau cu privire la dezirabilitatea sau indezirabilitatea unei anumite situaii, opinii care ocup un loc central n sistemul global de opinii al unui om.

27.Politica de produs n marketingul politic.

n marketingul electoral, produsul este reprezentat de candidat i de ideile sale. Legtura dintre persoana candidatului i ideile acestuia -este indisolubil. Produsul electoral este alctuit, n optica de marketing, din aceleai patru categorii de componente ca i produsul clasic: a.componente corporale-se refer la persoana candidatului: vrsta,sexul,aspectul fizic,timbrul vocii,mbrcmintea etc. n marketingului electoral, de regul,n luarea deciziei de cumprare componentele corporale joac rolul unui ambalaj. b.componente acorporale-se refer att la persoana candidatului, ct i la ideile acestuia: numele candidatului i originea sa, apartenena partinic, programul politic, comportamentul public al candidatului, anturajul, experiena, moralitatea etc. c.comunicaiile cu privire la produs-repr.ansamblul activitilor desfurate de candidat,prin intermediul mijloacelor specifice politicii de comunicaie (mitinguri,campanii de afiaj,spoturi televizate,anunuri n pres,interviuri i dezbateri la televiziune i radio, coresponden cu alegtorii etc.), la care se adaug informaiile formale sau informale vehiculate pe seama candidatului (reportaje i comentarii la televiziune i radio,articole n presa scris,zvonuri,informaii transmise din gur n gur etc.). d imaginea produsului-constituie sinteza reprezentrilor mentale ale candidatului n rndul alegtorilor.
28.Funciile i categoriile de imagine al produsului politic.

Imaginea produsului este unul din componentele cele mai importante n marketing electoral. Funciile imaginii: -nominativ-imaginea evideniaz i difereniaz personalitatea candidatului,demonstreaz calitile sale,accentund virtuile; -estetic-imaginea are menirea de a nnoi impresiile alegtorilor despre candidat; -comunicativ-prin intermediul imaginii candidatului comunic cu electoratul su. Categorii de imagine: -efectiv/real/recepionat/obiectiv-este imaginea pe care fiecare persoan care aparine grupului-int i-o formeaz despre respectivul candidat. -subiectiv-presupunerea fcut de candidat i echipa sa cu privire la imaginea pe care o are n rndurile electoratului. -dorit-imaginea pe care candidatul ar dori s o aib n rndurile electoratului.Ea difer n funcie de obiectivele urmrite i nu se poate ndeprta prea mult de imaginea existent sau de caracteristicile reale ale candidatului. -transmis/difuzat-imaginea pe care candidatul o transmite,cel mai adesea prin intermediul unei agenii de publicitate. idealimaginea pe care i-o dorete electoratul.
29.Particularitile ciclului de via a produsului politic.

Ciclul de via a produsului. La fel ca i n celelalte domenii de activitate, i n marketingul social-politic exist noiunea de CVP. Identificarea etapei ciclului de via n care se afl produsul(candidatul) repr.unul din factorii de reuit a activitii de marketing a oricrei campanii electorale. I etap-Lansarea(naterea noului candidat)-aici rolul marketingului const n identificarea segmentului-int i poziionarea candidatului,promovarea unei imagini pozitive a imaginii candidatului prin antrenarea mass-media.Strategia de informareconvingere. II etap-Cretere(sporirea popularitii)-aici rolul marketingului const n creterea reputaiei.Este o etap decisiv p/u evoluia ulterioar a carierei politice. Strategia de convingere. III etap-Maturitate(echilibru popularitii)-aici are loc o concuren acerb i necesitatea meninerii avantajului atins.n paralel,este necesar extinderea segmentelor prin atragerea altor categorii ale populaiei,care nu au fost att de importante la prima etap. Strategia de meninere. IV etap-Declin(uzur moral). La aceast etap tradiional se utilizeaz una din urmtoarele strategii:introducerea treptat pe piaa politic a succesorului; reanimarea candidatului prin modificarea programei,imaginii,metodelor de promovare,etc.; ncheierea proiectului n general i cutarea unor noi idei i candidai.
30.Tipologia strategiilor de produs n marketingul poitic.

Strategii de produs: -Strategia extinderii segmentelor. Se utilizeaz de ctre candidaii politici deja formai i cunoscui.Se poate realiza prin:a beneficia de punctele slabe ale concurenilor;atragerea noilor simpatizani sau chiar atragerea simpatizanilor concurenilor; extinderea platformei politice. -Strategia dezvoltrii. Se utilizeaz n cazul modernizrii programului candidatului n cadrul segmentelor deja acoperite; se bazeaz pe activitatea de perfecionare a componentelor imaginii, platformei politice, etc. Are loc repoziionarea candidatului. -Strategia cuceririi noilor grupuri sociale-se realizeaz prin extinderea imaginii existente asupra noilor segmente de pia. -Strategia diversificrii-de obicei se utilizeaz de ctre candidaii cu notorietate nalt, deoarece este destul de scump i riscant. Const n adaptarea produsului politic particularitilor diferitor categorii de alegtori.
31.Politica de pre a organizaiilor sociale.

n marketingul social,preul practicat de ctre organizaiile sociale repr.contraprestaia efectuat de ctre beneficiarul acestor activiti. Aceast contraprestaie constituie echivalentul ideilor,serviciilor i bunurilor oferite i poate mbrca form monetar sau nemonetar. Sunt patru categorii de contraprestaii pe care le pot solicita organizaiile sociale,innd cont de natura (direct sau indirect) a acestor contraprestaii i de caracterul lor monetar sau nemonetar: -contr.directe p/u acoperirea unor costuri(ex:taxele practicate n nvmntul superior privat); -contr.directe imateriale(ex:mulumirile adresate de ctre o persoan cu handicap locomotor unei organizaii caritabile care i-a facilitat obinerea unui crucior); -contr.indirecte p/u acoperirea unor costuri(ex:partea din taxele i impozitele pltite la bugetul statului destinat acoperirii unor cheltuieli legate de sntate,cultur,nvmnt,siguran public etc.); -contr.indirecte imateriale(p/u o organizaie ecologist,satisfacia generat de formarea unei contiine ecologice n rndurile populaiei). nainte de fixarea preului p/u produsele sau serviciile sale,organizaia social t/e s decid asupra a ce urmrete s obin prin pre. Ea poate s aleag dintre urmtoarele obiective de pre: -obinerea de surplus:totalul veniturilor sa depeasc totalul costurilor; -recuperarea total sau parial a costurilor; -supravieuirea organizaiei,n special,prin atragerea de fonduri de la subscriptori; -utilizarea maxim de ctre clieni a serviciului oferit(n cazul muzeelor, bibliotecilor, parcurilor tematice etc.).
32.Politica de pre a organizaiilor politice.

n cazul organizaiilor politice,preul unui candidat este reprezentat de gradul de acceptare a respectivului candidat, care depinde de credibilitatea acestuia n rndurile electoratului. Un alegtor nu va vota un candidat care nu ofer nici o promisiune,dar nici un candidat care face foarte multe promisiuni, acesta fiind catalogat drept un demagog lipsit de credibilitate.Alegtorul ine cont de toate aspectele care concur la formarea imaginii candidatului. Concluzia este c un candidat va t/i s i elaboreze programul politic i s i ajusteze comportamentul,aa nct s fie perceput ca un produs oferind suficiente promisiuni credibile,situndu-se n zona de preuri acceptat de ctre alegtori. Astfel,n cazul unui produs despre care cumprtorul nu dispune de alte informaii n afara preului, acesta va fi atras s stabileasc o relaie de proporionalitate direct ntre pre i calitatea produsului: cu ct preul este mai mare, cu att produsul este considerat mai bun. Transpus n domeniul marketingului electoral, aceast constatare ar nsemna c un candidat mai puin cunoscut i va forma o imagine mai bun practicnd un pre mai ridicat, adic dovedindu-se credibil, n special prin evitarea formulrii unor promisiuni nerealiste. n cazul unui candidat lipsit de notorietate, este preferabil o atitudine mai rezervat,n locul unui program electoral i a unui comportament grandilocvent,agresiv i lipsit de acoperire. O alt concluzie este c n mintea cumprtorului exist o corelaie mai puternic ntre imaginea produsului i calitatea acestuia, dect ntre pre i calitate. Consecina este c, dac o marc beneficiaz de o imagine bun, ea poate i t/e s fie vndut la un pre mai mare dect cel al mrcilor concurente. Vnzarea unei astfel de mrci la un pre mic conduce, pe termen lung, la deteriorarea imaginii respectivei mrci, dar unei mrci avnd o imagine necorespunztoare nu i se poate mbunti calitatea perceput de consumatori prin fixarea unui pre nalt.Iar pe plan electoral, aceasta este astfel: un candidat cu o imagine bun t/e s-i fixeze un pre ridicat (s fac puine promisiuni), riscnd, n cazul n care mizeaz o vreme ndelungat pe un pre sczut (multe promisiuni concrete) s i deterioreze imaginea, datorit imposibilitii de a respecta toate aceste promisiuni. n schimb, unui candidat care are o imagine necorespunztoare nu i va folosi la nimic s practice un pre ridicat (promisiuni puine), deoarece aceast tactic nu are cum s contribuie la mbuntirea imaginii sale.
33.Coninutul strategiei canalelor n coniextul politicii de distribuie a organizaiilor sociale.

Canalul de distribuie este instrumentul care reunete specialistul n mk social i reprezentantul grupului int n acelai loc i timp p/u a uura schimbul. Canalele care pot fi folosite de organizaiile sociale:localurile (oficii,clinici,sli de expoziii,etc); angajai sau militani, intermediari independeni (agenii de transport); legtur telefonic i expedieri potale tradiionale i electronice. Canalele de distribuie utilizate de organizaiile necomerciale variaz n funcie de tipul produsului oferit:bunuri,servicii sau informaii. Strategia canalelor presupune luarea unor decizii referitoare la: -Tipul canalelor de distribuie utilizate:Canale directe i Canale indirect.Caracteristic acest tip de organizaii este distribuia direct. -Lungimea i limea canalului. Aceste decizii sunt, de regul, interdependente. n ceea ce privete limea canalului, este mai econom p/u organizaie s acioneze pe o singur pia. Aa spre ex., deschiderea intr-un ora a unei singure biblioteci mari ar exclude dublarea crilor, personalului i resurselor financiare necesare p/u ntreinerea ncperilor. Consumatorul este avantajat de faptul c tie unde poate gsi n mod sigur literatura necesar. Pe de alt parte, aceast decizie implic i unele cheltuieli suplimentare pentru beneficiar, cum ar fi cele legate cu deplasarea din regiunile ndeprtate. Sistemul de distribuie, constnd din mai multe biblioteci, dei mai puin econom, este mai preferat de ctre consumator. n ceea ce privete lungimea canalelor de distribuie folosite de organizaiile sociale sunt simple i scurte. Dar totodat exist posibilitatea utilizrii canalelor lungi (n special p/u obiectele tangibile). -Limitele funciilor-cine va dirija fluxurile (informaionale, financiare, a produselor) n cadrul canalului;

-Atragerea personalului de deservire a canalului-organizaia t/e s cunoasc cum s atrag i s stimuleze personalul de deservire a canalului. -Coordonarea i controlul asupra canalului de distribuie.

34.Coninutul strategiei evenimentelor n contextual politicii de distribuie a organizaiilor sociale.

Dac organizaia i dorete s sporeasc gradul de acceptare a noului comportament i s maximizeze numrul celor care l vor adopta, ea t/e s ofere consumatorilor condiii ct mai atractive,care ar garanta c acest comportament va fi:-uor de realizat din punct de vedere fizic;-pozitiv din p.v. emoional;-recompensat i de lung durat. Strategia evenimentelor presupune luarea unor decizii referitoare la: 1.Facilitarea adoptrii noului comportament.Exist o serie de factori care pot facilita comportamentul consumatorului. Aceti factori pot fi controlai de ctre specialist sau pot fi influenai de acesta prin: -Crearea utilitii timpului.De ex.organizarea instruirii profesionale seara;reducerea la minimum a timpului de perfectare a documentelor. -Crearea utilitii locului.Livrarea produselor la domiciliu;oferirea produselor la locurile de munc;lansarea ofertelor prin internet sau telefon. -Minimizarea factorilor ce sustragere a ateniei. De ex. amenajarea unor spaii p/u copii ce vin cu prinii; -Oferirea tuturor instrumentelor i instruciunilor necesare. Facilitarea comportamentului presupune i anumite cheltuieli.Marketerul t/e s evalueze nivelul i calitatea serviciilor oferite segmentului int. 2.Crearea contextului emoional pozitiv .Unul din factorii de baz care ar transforma un eveniment ordinar n unul emoional atractiv este atmosfera. Atmosfera repr.decorarea locului prestrii serviciului astfel nct acesta s formeze i s amplifice influena asupra consumatorului. Aspectul localului poate influena considerabil atitudinea grupului int, comportamentul i gradul lor de satisfacie. Organizaia t/e s gseasc soluii eficiente p/u crearea atmosferei referitoare la:-Care va fi aspectul exterior al cldirii?-Care vor fi caracteristicile funcionale ale cldirii?-Ce emoii trebuie s provoace localul?-Care sunt mijloacele capabile s creeze acest efect? 3.Meninerea schimbrii i recompensarea. Organizaiile sociale t/e s menin nivelul ateptrilor consumatorilor la acel nivel,care s corespund sau chiar mai redus. n calitate de instrumente eficiente de meninere a comportamentului adoptat, marketerii pot recurge la:-recompense materiale neateptate -recompense nemateriale
35.Particularitile politicii de distribuie a organizaiilor politice.

n marketingul electoral,esenialul politicii de distribuie este reprezentat de prezena fizic a candidatului n toate locurile unde se petrece ceva important (probleme,evenimente,ntlniri,locuri publice foarte frecventate etc.). Produsul fiind reprezentat de candidat i de ideile acestuia,cea mai convingtoare form de distribuie este contactul direct ntre produs(candidat) i beneficiarii acestuia (alegtori). Utilizarea mass-media p/u distribuia produsului electoral (candidatul i ideile sale) este o soluie care s-a impus n ultimele decenii. O alt soluie des ntlnit n rile cu tradiie democratic este utilizarea voluntarilor p/u difuzarea ideilor candidatului n rndurile alegtorilor. P/u un candidat,a fixa coordonatele politicii de distribuie nseamn,a stabili un program concret al activitilor prestate de el i de echipa sa de voluntari, naintea i n timpul campaniei electorale. Un candidat care dorete s-i mreasc gradul de popularitate t/e s aib n vedere i contacte personale cu alegtorii obinuii, realizate n locuri publice. Contactul direct cu alegtorii nu nceteaz s reprezinte un punct obligatoriu pe lista activitilor desfurate de ctre candidat. Important este ca aceste contacte s fie dublate de o prezentare corespunztoare n mass-media,care s influeneze unui numr ct mai mare de cititori,asculttori sau telespectatori ideea c respectivul candidat s-a ntlnit cu oameni ca ei, oameni obinuii, c este aproape de preocuprile lor. P/u transmiterea mesajelor candidatului,foarte des se utilizeaz corespondena,fiind expediat prin pot (mailing)sau introdus direct n cutiile potale ale destinatarilor,de ctre voluntari. n ambele cazuri, mesajele pot s fie personalizate sau nepersonalizate. Este vorba despre scrisori, pliante, brouri, calendare de buzunar i alte materiale tiprite, care pot fi expediate pe aceast cale.
36.Particularitile mixului comunicaional al organizaiilor sociale i politice.

Politica de comunicaie promoional a organizaiilor necomerciale este componenta cu o pondere nsemnat n mixul de marketing fiind,componenta mixului de marketing cu care organizaiile sociale i politice sunt cel mai familiarizate. Deseori managerii organizaiilor necomerciale, n activitatea sa de marketing, limitndu-se practic doar la aceast component. Tot ceea de ce dispune o organizaie produse, personal, echipamente i aciuni sunt purttori de informaie. Fiecare organizaie t/e s decid asupra stilului su comunicaional;s-i aprecieze necesitile i posibilitile,aa nct s elaboreze un program comunicaional ct mai eficient i rentabil. Obiectivele comunicaionale ale organizaiilor necomerciale nu t/e s se reduc exclusiv la dialogul cu grupurile-int. Obiectivele comunicaionale ale org.necomerciale are dou direcii de aciune:

-Comunicaie extern-comunicare eficient cu grupurile-int, precum i cu partenerii si externi:mass-media,organismele publice,subscriptorii. -Comunicaie intern-mecanism eficient de comunicare cu managerii,militanii i angajaii. Locul central n sistemul de comunicaii a organizaiilor sociale i politice i revine grupurilor-int. Organizaia poate utiliza diverse instrumente comunicaionale p/u informarea i motivarea grupurilor int,cum ar fi: eclama la TV i radio,pag. Web, mailingul, brouri, cataloage, zvonuri, expoziii, evenimente, etc.
37.Etapele elaborrii strategiei comunicaionale a organizaiilor sociale i politice.

Etapele elaborrii strategiei comunicaionale eficiente: Stabilirea obiectivelor comunicaionale. Obiective:-a informa asupra produsului,serviciului sau comportamentului;-a schimba prerile cu privire la consecinele pozitive sau negative ale anumitor aciuni;-a forma abilitile necesare p/u adoptarea comportamentului;-a organiza recrutarea,motivarea i recompensarea angajailor i militanilor;-a modifica imaginea organizaieisponsor;-a asigura repetitivitatea comportamentului; etc. Generarea mesajelor. Dup stabilirea obiectivelor, marketerul urmeaz s codifice (transpun) aceste obiective n mesaje specifice. Generarea de mesaje presupune elaborarea unui ir de mesaje alternative (teme, idei, leitmotive), din care ulterior va fi ales cel mai bun mesaj. De cele mai dese ori se utilizeaz trei tipuri de mesaje: raionale, emoionale, etice. Depirea ateniei selective este posibil doar n cazul n care grupurile int vor percepe mesajul. P/u ca mesajul s influeneze asupra consumatorului, specialistul t/e s determine stilul, tonul, lexicul, sistemul i formatul n care acesta va fi elaborat. Depirea deformrilor de percepie. Fiecare individ dispune de o anumit experien de via, anumite prejudeci, asociaii, nevoi, dorine i temeri, care ar putea denatura esenial ceea ce el va vedea sau va auzi n acest mesaj. Marketerul organizaiei necomerciale poate beneficia de aceast posibil deformare a informaiei percepute. Mesajele pot fi foarte laconice, i informative dac marketerul va face apel la asocierile care, din cte el cunoate, pot fi provocate de anumite simboluri, cuvinte sau exemple. Alegerea canalelor. Mesajul elaborat poate ajunge la destinatar cu ajutorul intermediarului sau ctorva intermediari. Canalele pot fi: persoane, cnd din numele organizaiei vorbete reprezentantul acestei sau un obiect nensufleit (broura, panou, reclama scris, ets.). Intermediarul poate fi perceput de ctre grupul int fie ca susintorul ofertei (vnztor, partener, panou publicitar, catalog, etc.) sau subiect independent (prezentatorul de nouti, cercettor independent, cercetri guvernamentale, etc). Evaluarea i alegerea mesajelor. Din toate mesajele posibile, marketerul t/e s aleag cel mai bun. P/u aceasta t/e de determinat criteriile de apreciere a mesajelor.Specialitii recomand s fie apreciate mesajele n baza a 3 scale:a dorinei,exclusivitii i credibilitii.
38.Utilizarea comunicaiei promoionale n campania electoral.

Politica comunicaional a partidelor/candidailor politici const n informarea principalilor subieci ai schimbului politic asupra ofertei sale politice. Politica comunicaional este strns legat de cea de produs i distribuie,ns funciile politicii comunicaionale se extind pn la interpretarea informaiei. Comunicaiile de marketing politic sunt orientate spre organizareaorientat a discursului public n interesele emitorului (comunicatorului). Comunicarea integrat de marketing este un concept de management care are rolul de a face ca toate aspectele comunicrii de marketing, precum reclama, promovarea vnzrilor, relaiile publice i marketingul direct s lucreze mpreun i de a mpiedica ca fiecare s lucreze independent i izolat. Tehnicile comunicaionale utilizate de org.politice, pot fi grupate n: Publicitate (reclama) : stradal, n mass-media, foi volante, etc; Publicitate direct: include orice activitate publicitar, care creeaz i utilizeaz relaionarea direct cu receptorul ntlnirile candidatului i a reprezentanilor acestuia cu alegtorii, activitatea agitatorilor (propaganditilor), mailing, telemarketing, etc; PR i publicity repr.orice gen de informaie, ce provine din surse externe organizaiei, considerat a fi util i interesant i este difuzat de mass-media din propria iniiativ, Publicity este o metod necontrolat de difuzare a informaiei. Cea mai frecvent utilizat metod n marketingul politic este reclama (publicitatea comercial).