SPECIALIZAREA COMUNICARE I RELA II PUBLICE

REFERAT
SITE-URILE DE E-COMMERECE STUDIU DE CAZ ANALIZA COMPARATIV A MAGAZINELOR VIRTUALE
Profesor coordonator:
Lector Univ. Dr. Am lancei Brndu a

Student:
Trandafir Andreea Simona CRP, AN III, GRUPA C

BAC U 2011

CUPRINS

Cap. I Comer ul electronic

1.1 Introducere 1.2 Definirea comer ului electronic 1.3 Avantaje i dezavantaje ale comer ului electronic

pg 3 pg 3 pg 3 pg 4

Cap. II Studiu de caz. Analiza comparativ a magazinelor virtuale

2.1 www.kickback.ro 2.2 www.u-man.ro

pg 6 pg 6 pg 8 pg 10

Bibliografie

Capitolul I Comer ul electronic

1.1 Introducere
Primele forme de comer electronic existente de cteva decenii se bazau pe re ele private, telefonice i re elele ntre companii. Etapa urm toare a comer ului electronic dateaz din anii 95-96 i reprezint vnzarea cu am nuntul c tre consumatori. Au ap rut primele site-uri Web comerciale care ofereau acces rapid i facil la informa ii despre produse, dar nimic mai mult, fiind doar ni te vitrine mobile, f r leg tur , din cyberspa iu. Un alt val al evolu iei comer ului electronic a adus posibilitatea de a trimite comenzi sigure, utiliznd c r i de credit. Sunt integrate aplica iile de re ea cu bazele de date oferind consumatorilor posibilitatea de a accesa o cantitate considerabil informa ii i de a furniza op iuni convenabile pentru achizi ii. Nivelul actual al comer ului electronic a devenit posibil datorit dezvolt rii produselor software, a marilor produc tori de baze de date care i-au orientat produsele c tre Web, a leg turilor din ce n ce mai performante dintre browser-e i bazele de date precum i a perfec ion rii protocoalelor de securitate. Procesul de vnzare-cump rare online presupune 3 pasi: comerciantul i deschide un site de Internet pe care i prezint detaliat produsele i condi iile comerciale (pre uri, termene de livrare, garan ie etc.); cump r torul intr pe acest site, g se te produsul c utat i transmite o comand c tre comerciant, specificnd produsele, cantit ile comandate, modalitatea de plat pagin i adresele de livrare i de facturare. n cazul pl ii cu card, pe o i datele cardului; dup verificarea securizat , cump r torul i introduce de

veridicit ii datelor din comand , comerciantul livreaz marfa c tre cump r tor, ncasnd contravaloarea acesteia fie de pe cardul cump r torului, fie la livrarea produselor sau chiar n avans n unele cazuri.

1.2 Definirea comer ului electronic

Comer ul electronic reprezint desf urarea unei afaceri prin intermediul re elei Internet, vnzarea de bunuri i servicii avnd loc on-line sau off-line. Comer ul electronic

reprezint multitudinea proceselor software i comerciale necesare proceselor de afaceri s func ioneze utiliznd fluxuri digitale de date. Comer ul electronic presupune utilizarea Internetului, a comunica iilor digitale i a aplica ii software n cadrul proceselor de vnzare/cump rare, el fiind o component a procesului de e-business. Comer ul electronic include toate activit tile economice bazate pe tranzac ii electronice i infrastructura asociat . ntr-un sens mai restrns,comer ul electronic cuprinde doar comer ul ntre organiza ii i cel cu consumatorii desf urat prin intermediul mediilor electronice. Comer ul electronic nseamn mai mult dect existenta unui site Web, putnd s includ home banking, cump r turi on-line din magazine i mall-uri virtuale, cump r ri de ac iuni, c ut ri de job-uri, achizi ii prin licita ii, colabor ri electronice etc. Toate acestea reprezint aplica ii ale comer ului electronic ,care necesit sus inere informa ional ,sisteme i infrastructuri organiza ionale.

1.3 Avantaje i dezavantaje ale comertului electronic

Avantajele utiliz rii comer ului electronic pot fi analizate din trei perspective: Avantajele organizatiei: extinderea zonelor de activitate pentru pie ele na ionale i interna ionale cre terea vitezei de comunicare; mbun t irea eficien ei (datele sunt n format electronic, reducnd astfel, reducerea inventarului i a managementului stocurilor; reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i primirea cu un capital minim; -

de exemplu, erorile de tastare); -

produselor/serviciilor; reducerea unor costuri de creare, procesare, distribu ie, stocare, reg sire a nt rirea rela iilor cu furnizorii i clien ii (site-ul Web con ine informa ii o cale rapid i modern de furnizare a informa iilor despre companie. informa iilor bazate pe hrtii; actualizate, utile tuturor p r ilor); -

Avantajele cump r torului: efectuarea rapid de cump raturi sau alte tranzac ii la orice or , n orice zi; c utare rapid de produse i servicii, cu posibilit i de comparare a

pre urilor i calit ilor potrivite; -

transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale; permite participarea clien ilor la licita ii virtuale, la reuniuni electronice comoditate sporit ; faciliteaz competi ia, avnd ca rezultat reduceri substan iale. atragerea de noi clien i prin intermediul unui nou canal de distribu ie; permite persoanelor angajate s lucreze de acas ; permite ca unele m rfuri s fie vndute la pre uri mai mici, astfel nct i faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi s n tatea, educa ia,

din comunit ile virtuale, unde au loc schimb de idei, de experien e; -

Avantajele comerciantului n urma introducerii comer ului electronic sunt: -

oamenii cu venituri mai mici s poat cump ra mai mult; distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus i cu o calitate mbun t it . Aspecte critice ale comer ului electronic: clien i; n practic , motivele pentru care o organiza ie dore te s se lanseze n comer ul electronic pe Internet sunt urm toarele: posibilitatea de a- i l rgi clientela si reduceri drastice ale costurilor pentru distribu ie i servicii pentru clien i.
5

securitatea; acceptarea noilor modalit i de plat (bani electronici/digitali); costurile investi iei; cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra propriet ii,

protec ia datelor consumatorului; aspecte lingvistice i culturale; unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu unele imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online pentru

sisteme hardware i sisteme de operare;

Capitolul II Studiu de caz Analiza comparativ a magazinelor virtuale

Studiul de caz vizeaz analiza a 2 site-uri de E-commerce din Romnia: n privin a

www.kickback.ro i www.u-man.ro. Analiza celor 2 magazine este facut din mai multe puncte de vedere pentru a se putea contura o imagine de ansamblu asem n rilor i deosebirilor, a punctelor tari i slabe ale acestora.

2.1 www.kickback.ro

Site-ul este proprietatea firmei SC Patru Capete SRL, o societate fondat de tineri antreprenori n februarie 2006, dornici de a se afirma i de a contribui la n ceea ce prive te imaginea tinerilor. Ace tia se descriu astfel: nc l minte cu atitudine, vine n intampinarea afirma iei schimbarea mentalit ii

Suntem simpli, prieteno i i lejer sarcastici. i mai ales suntem mereu alaturi de tine. Sloganul Haine i prin felul n care te unuia dintre fondatori: Dac vrei s ar i altfel, s ie i din mul ime, s comunici ceva mbraci, e ti n magazinul potrivit. Activitatea de baz este cea i nc l minte, desf urndu-se n primul rnd atitudinea familiar n i de distribu ie de articole de mbr c minte

propor ie de 90% prin intermediul site-ului. La capitolul puncte forte putem preciza relaxat , perfect adecvat segmentului de pia prezentate lejer ntr-o manier simpl vizat, si anume tinerii. Informa iile sunt ntr-o

i la obiect, vizitatorul fiind primit astfel n acela i timp. Timpul de

atmosfer mai degrab prieteneasc dect una oficiala. Site-ul de ine per total o interfa i u or de accesat dar i atractiv nc rcare a paginilor

este unul mediu, site-ul putnd fi accesat destul de rapid i de vizitatorii cu o conexiune mai pu in rapid la Internet. Meniul este format din mai multe pagini din care posibilii clien i pot afla toate informa iile necesare. Pagina de mai multe informa ii nceput este conceput n a a fel nct s prezinte ct ntrege te imaginea ns f r a fi prea nc rcat . Este prezentat specificul site-ului i

al turi de pagina denumit simplu Concept Kickback aceasta promovat la nivelul e-shopului.

nc de la prima accesare putem observa o bun promovare a facilit ilor oferite, foarte importante atunci cnd vorbim despre comer ul electronic: transportul gratuit, posibilitatea de a returna m rfurile i sus inerea celor mai mici pre uri. de asemenea n meniu exist i paginile dedicate informa iilor suplimentare privind achizi ionarea

bunurilor online precum Cum pl tesc, Cum cump r, care vin in completarea rubricii de FAQ(Frequently Asked Questions). Din punct de vedere al personalizarii informa iei, li se ofer posibilitatea de a se momentul nregistr rii , exist vizitatorilor n i nregistra pe site pentru a putea efectua cump r turile. i op iunea abon rii la Newsletter-ul site-ului, ce

permite clientului s fie la curent cu diversele nout i, reduceri sau evenimente din via a magazinului virtual. De asemenea, la capitolul reduceri de pre , site-ul are o sec iune dedicat articolelor cu pre promo ional, unde sunt prezentate produsele aflate la reduceri substan iale de pre sau ie ite din colec ii. Tot la capitolul puncte forte includem i actualizarea periodic a site-ului i a produselor disponibile. n plus, n cazul intervenirii unor probleme, intrebari ce nu i au r spunsul sau diverse sugestii exist posibilitatea de a intra depozitului de unde se pot ridica produsele ns acest lucru nu este un impediment n caz de urgen . n contact cu responsabilii

site-ului pe diverse c i: Yahoo Messenger, e-mail, telefon att mobil ct i fix, adresa Printre punctele slabe ale e-shopului putem men iona lipsa unui buton de c utare n r sfoirea site-ului deoarece structura este una foarte clar . Exist astfel 2 metode de a g si produsul dorit: fie prin accesarea meniului Produse fie prin a aceluia denumit M rci.

Meniul Produse este

mp r it

n 2 categorii , b ieti i fete, care la rndul lor

cuprind mai multe subcategorii, u urnd astfel c utarea. n concluzie, putem afirma c site-ul www.kickback.ro este unul interactiv, customer friendly, cu o imagine bine conturat ceea ce pe pia a de profil. l face unul din cele mai bune de

2.2 www.u-man.ro

Este site-ul primului magazin de articole de decis extinderea ariei de distribu ie, Reprezentan ii U-man sunt implica i cunoscute de publicul tn r, care sunt pagin

mbr c minte,

nc l minte i

echipamente dedicate pasiona ilor de sporturi extreme. Prin realizarea acestui site, firma a n majoritatea ora elor mari din Romnia. n diverse ac iuni i evenimente legate de sporturile nsu i targetul U-man. i tinereasc n acela i timp. Prima

extreme dar i de fenomenul urban, prin sponsorizarea unor trupe de muzica bine Abordarea clien ilor este una profesionist perfect logo-ul firmei. despre firm

ntmpin vizitatorul cu sec iunea News i o grafic interactiv ,ce completeaz n sec iunea About Us sunt prezentate informa ii de baz n timpul navig rii, vizitatorul are posibilitatea de a i motiva iile acesteia.

accesa un playlist cu muzica arti tilor sponsorizati de magazinul U-man. Unul din punctele forte ale site-ului este butonul de C utare care faciliteaz accesul clientului la produsele existente. C utarea se poate face simplu, introducand un cuvnt cheie, sau avansat, gliseze printre ele f r produc tor. n func ie de produsul sau marca dorit . n mai multe categorii permi nd utilizatorului s categorii separate pentru n func ie de mp r ite la rndul lor prea mult efort. Astfel, exist Meniul site-ului este divizat

nc l minte, haine, accesorii i echipamente,

Site-ul vine

ntmpinarea clien ilor i cu sec iuni de Events i Team

care sunt prezentate ac iunile

n care este implicat U-man Shop. La categoria Links,

vizitatorii pot accesa paginile oficiale ale m rcilor lor preferate dar i a altor site-uri ce in de fenomenul Urban, cum ar fi cele dedicate graffiti-ului sau muzicii underground romne ti. La U-man p rerea vizitatorilor i a clientilor este cea mai important , fapt reflectat prin Guestbook-ul prezent n meniu. Aici i pot spune p rerile cei ce au cump rat deja sau vor deveni clien i ai magazinului. La capitolul puncte slabe, site-ul nu promoveaz corespunz tor reducerile de pre . Acestora nu le este dedicat nicio pagin special , vizitatorul fiind nevoit s parcurg tot site-ul pentru a putea g si eventualele oferte promo ionale..Pre urile sunt acelea i cu cele din cele 3 magazine tradi ionale, nefiind supuse unor reduceri pentru achizi iile online. n meniul e-shopului se reg se te i butonul Co de cump r turi ce trimite utilizatorul spre o pagin personal , numit Contul meu. Aici printr-o accesa toate produsele de pe site Pagina de FAQ vine n scopul achizi ion rii. n ntmpinarea eventualelor nel muriri, al turi de n care se desf oar ns acest lucru este i de a ri nregistrare po i

datele de contact ale firmei i o hart a pozi ion rii magazinelor U-man. Pagina de Termeni i condi ii prezint cadrul legal este acela c nu prezint garan ii privind securitatea tranzac iilor, activitatea firmei prin intermediul Internetului. Unul din marile dezavantaje ale site-ului mbun t it prin faptul c plata se face ramburs, la livrarea produselor prin curier. Per total, acest site este doar o metoda de a dezvolta afacerea existent promova produsele comercializate deja prin seriozitate, profesionalism i pasiune. n magazinele U-man la nivelul ntregii

Bibliografie:
 Ion Gh. Ro ca, Comer ul electronic, Editura Economic , Bucure ti, 2004; 

http://team.salvaeco.org/nika/h/e-commerce.php accesat20.12.2011, 20.47; http://www.ecursuri.ro/referate/comertul-electronic.html, accesat 20.12.2011, 21.01; http://www.scribd.com/doc/2326181/Comertul-electronic; accesat 20.12.2011, 20.30.

10