Sunteți pe pagina 1din 54

CURS AS ID DEONTOLOGIA PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL 1.

ASISTENTA SOCIALA CA IDEE, DEMERS SI PROFESIE In cadrul acestei teme se va putea intelege modul in care au evoluat ideile despre ajutorul acordat aproapelui si a diferitelor activitati desfasurate in acest scop. Ideea centrala a capitolului este aceea potrivit careia asistenta sociala are un trecut lung si o istorie scurta. Dupa parcurgerea temei veti realiza urmatoarele obiective care sa contribuie la competentele profesionale ale asistentului social: 01: veti intelege si va veti sensibiliza fata de ideea potrivit careia a ajuta aproapele este un demers stravechi, in acest sens asistentul social profesionist din zilele noastre continuand o lunga traditie; 02: veti delimita competenta asistentului social profesionist raportata la activitatea filantropica; 03: veti cunoaste si intelege locul si rolul asistentului social, ca profesionist in societatea moderna; 04: veti intelege faptul ca asistenta sociala, ca demers profesionist, evolueaza paralel cu democratizarea societatii; 05: veti intelege si veti adera la ideea potrivit careia, in ciuda faptului ca societatea progreseaza, ea ramane imperfecta si impune interventia unor profesionisti care urmaresc ajutarea semenilor pentru a se schimba; 06: veti putea intelege cauzele pentru care in regimul comunist si, in general, in regimurile totalitare, profesia de asistent social a fost marginalizata si apoi desfiintata, cum a fost cazul Romaniei.

ASISTENA SOCIAL CA IDEE, DEMERS I PROFESIE

Cu 1750 .H. oamenii se gndeau s se ajute unii pe alii, la vremuri de restrite. Ideea o putem gsi n Codul lui Hammurabi, regele Babilonului. Cinci veacuri mai trziu, poporul evreu spunea c Dumnezeu ateapt de la credincioi s-i ajute pe cei sraci. Philanthropy era cuvntul ce desemna actele de iubire i se concretiza n ajutoare acordate cetenilor sraci n cetile greceti antice. n Roma antic exista o tradiie denumit annona civica prin care familiile de vaz (patricieni) ofereau celor sraci bani sau cereale la preuri foarte mici. Isus Hristos propovduiete iubirea dintre oameni ca voin a lui Dumnezeu. Dac, n derularea istoriei, urmrim ajutorul ca idee sau ca demers, vom constata, n ambele cazuri, un progres, o mbogire i o diversificare a lor. Acest lucru se datorete, att faptului c au fost tot mai muli oameni ce au avut nevoie de ajutor, precum i c s-a dat tot mai mare atenie ajutorului n plan teoretic i practic. Dar, n ciuda progresului pe care l-a realizat n diverse domenii - ca i n cel al asistenei sociale - lumea continu s rmn un spaiu imperfect. Avem oameni nefericii care nu reuesc n competiia pentru un loc de munc, sunt marginalizai sau chiar exclui de drepturi fundamentale i legitime, nu se pot bucura la vreme potrivit de ataament, dragoste, familie i nu au acces la educaie. Exist, de asemenea, persoane care nu-i pot satisface trebuine de baz cum ar fi cea de foame, adpost cald i sigur, ngrijirea sntii etc. Societatea are persoane vulnerabile i care rmn cu trebuine speciale nesatisfcute cum ar fi copiii, btrnii, handicapaii. Viaa modern nu poate feri ntotdeauna omul de abuz i oprimare. Avem oameni care, din diverse raiuni, normale sau patologice, gsesc c viaa este inutil i doresc s i-o curme sau cer dreptul la eutanasie. Imperfeciunile lumii noastre necesit ca oamenii s fie ajutai. i, ntruct viaa social se complic tot mai mult, este nevoie de o persoan care se pricepe s acorde ajutor calificat, profesionist. Acesta este asistentul social. Se poate spune i despre asistena social - aa cum s-a spus i despre psihologie de ctre H. Ebbinghaus - c are un trecut lung i o istorie scurt. Aa cum putem delimita o ndelungat perioad a psihologiei nglobat n filosofie, art, etc. de cea propriu zis tiinific, cu o vechime de aproximativ 120 de ani, tot aa poate mai ndelungata perioad de asisten social implicit, impus de situaiile n care oamenii trebuiau ajutai, se delimiteaz de asistena social ca demers profesionist, adic de cnd putem vorbi de profesiunea de asistent social, de asemenea cu o existen scurt, doar de mai bine de un secol. Asistena social capt astfel un statut recunoscut i avnd un corp de cunotine tiinifice. Ea se nscrie n rndul profesiilor care ajuta satisfcnd anumite trebuine umane. Astfel, trebuinele de natur fizic, ale corpului uman, sunt satisfcute de ctre medicin; satisfacerea trebuinelor de natur afectiv revine psihologiei; atunci cnd vorbim de satisfacerea trebuinelor de natur intelectual ne gndim cu precdere la educaie; trebuinele spirituale, cele care transced existena noastr pmntean aduc n prim plan religia. n sfrit, asistena social nseamn capacitatea de a satisface relaiile cu alii. n societatea vest european, de exemplu, asistena social profesionist a nceput s se contureze n a dou jumtate a secolului al XIX-lea i s-a evideniat mai pregnant n secolul al XX-lea. Dezvoltarea sa a mers paralel cu nivelul interesului public privitor la bunstarea social i serviciile umanitare. n societatea nord american ca i n Europa, acolo unde funcioneaz mecanismele democratice ale accesului la putere atunci cnd conduc partide politice care acorda atenie bunstrii sociale, mbuntirii ei, numrul celor care activeaz n domeniul asistenei sociale crete semnificativ. De asemenea i importana lor. Atunci cnd puterea este conservatoare, interesndu-se cu precdere de aprare, n dauna bunstrii sociale, oferind oportuniti pentru ca unii s se poat mbogi, acolo unde atacurile teroriste se nmulesc i stocul armelor nucleare creste, rmn bani tot mai puini pentru bunstarea social iar numrul i pregtirea celor care vor activa n domeniul asistenei sociale scade.

Nu ni se pare lipsit de interes s urmrim evoluia asistenei sociale n ara noastr, n decursul timpului i, mai recent, nainte de impunerea regimului comunist i dup. Probabil c ideea de ajutor apare pe teritoriul actualei Romnii n comunitile cetilor greceti de la Marea Neagr. Filantropia trebuie s fi fost cunoscut i de vecinii grecilor pontici. Apoi, fr ndoial c, dup apariia i oficializarea cretinismului, tot ce a nsemnat ajutarea aproapelui s-a legat strns de biseric. Mnstirile ndeplineau diverse funcii, printre care i cea de asisten social - gzduirea pentru escale pasagere ale cltorilor, aezminte de sntate (bolnie, azile) etc. Biserica era mpropritrit de domni pentru a putea satisface trebuinele categoriilor dezavantajate pe care le gzduiau. Modernizarea statului romn a nsemnat i preluarea de ctre acesta a asistenei sociale, dup modele asemntoare statelor vest europene. Perioada interbelic reprezint maximum de modernizare i democratizare a Romniei, neegalat chiar i dup depirea jumtii de veac de dictatur comunist, la nceput impus dinafar, ulterior puternic edificat i greu de depit - ca mentalitate, reflectat n viaa politic, legislaie servicii publice etc. Statul romn modern a fost preocupat de protecia i asistena social aprnd nevoia unor oameni calificai n managementul unor asemenea probleme. Ca atare, ntre cele dou rzboaie mondiale vom nregistra prima coal superioara de asisten social, de nivel academic. Cadrele didactice care au predat aici au fcut studii de specializare n Statele Unite, ntorcndu-se cu un model modern de educaie n asistena social pe care l-au aplicat adaptndu-l la situaia de la noi. Impunerea regimului comunist, cu caracter extremist dictatorial nseamn, de fapt, diminuarea, degradarea i pn la urm dispariia majoritii profesiilor dedicate omului ca individualitate, personalitate. Exceptnd profesia de medic - ignorarea trebuinelor de sntate costnd prea scump statul comunist - alte profesii cum ar fi cea de psiholog i asistent social au fost privite cu suspiciune de ctre puterea comunist i, n final, desfiinate pur i simplu. Era, n fond, o punere de acord a ideologiei cu practica vieii soicale. Atta timp ct, pentru a se putea menine, dictatura sacrific individul pe altarul - chipurile - binelui social, de dragul unor perspective utopice, ireale, plasate ntr-un viitor iluzoriu, a dezvolta profesiuni care tocmai individualitatea uman o pun mai presus de orice, era de-a dreptul periculos. Msurile mpotriva asistenei sociale, poate mai puin brutale dect cele ndreptate mpotriva psihologiei, au avut ns efecte tot att de duntoare i chiar mai mult, avnd efecte pe o perioada mult mai ndelungat, putnd vorbi, chiar oficial, de dispariia acestei profesii i de renfiinarea nvmntului superior de asisten social abia dup 1989. Este vorba n perioada comunist despre desfiinarea colii superioare de asisten social i transformarea ei n coal postliceal ca, n final s se desfiineze i aceasta, fiind transformat n coal de asistente medicale. Nu se putea s iei msuri fie mpotriva unei profesii care milita pentru cei dezavantajai ce reprezentau, pentru comuniti, doar aparent obiectul justiiar, n fapt, masa de manevr a acestei dictaturi. Dac pentru comuniti, de exemplu, un vers din Internaionala - cntecul care i-l considerau emblematic - sculai voi oropsii ai vieii, voi osndii la foame, sus! exprima dorina de emancipare pentru cei npstuii de soart, asistenii sociali preconizeaz i ei schimbarea, se declar ageni ai schimbrii. Dac primii folosesc omul ca mas de manevr a meninerii dictaturii, el nebeneficiind de nimic sau chiar pierznd ce a mai avut i n special libertatea, asistenii sociali se pun, de fapt, cu consecven, n slujba celor ce au nevoie de ajutor. Puterea comunist, preocupat de a-i menine cu orice pre i perpetuu dominaia, att pe plan intern ct i extern, nclcnd drepturile omului, controlnd sever satisfacerea trebuinelor, mpiedicnd orice iniiativ individual care nu este pus n slujba statului, respectiv a puterii etc., nu este un teren propice pentru dezideratele asistenei sociale. Dar, totui i ntr-un climat dictatorial oamenii triesc i au probleme general umane i specifice. Ele erau rezolvate, nu n sensul de a provoc schimbarea ci de a ajuta membri docili ai unei societi care propovduia pretenia c se poate realiza o fericire general - n fapt abstract i utopic - sacrificnd persoana, ca individ concret i unic.

Asistena social nu poate s se dezvolte n condiiile n care societatea nu recunoate drepturile persoanei, drepturi care i se deturneaz n favoarea unor scopuri care nu-i sunt, de fapt destinate, utopice i demagogice. Att n regimuri democratice ct i n cele totalitare, declinul serviciilor de ajutare se manifesta tocmai atunci cnd ar fi mai mare nevoie de ele. n concluzie, vom constata c viaa social din ce n ce mai complicat, pe de-o parte i faptul c lumea este departe de a fi mai perfect, pe de alta, ndreptesc a considera c nivelul rezolvrii problemelor sociale trebuie s fie tot mai profesional iar numrul asistenilor sociali tot mai mare iar acolo unde condiiile sunt potrivnice ei trebuie s lupte pentru afirmarea domeniului. Este, ntr-adevr, surprinztoare aria larg, variat i, totodat minuioas a asistenei sociale. Acolo unde asistena social este bine statuat, putem gsi asisteni sociali n spitale, case de btrni, servicii pentru protecia copilului, agenii de adopii, servicii pentru bunstare social, n cadrul tuturor serviciilor sociale, n penitenciare i instane judiciare, coli, birouri ale veteranilor de rzboi, n ari unde au existat regimuri dictatoriale n organizai ale fotilor deinui politici. Asistenii sociali activeaz n servicii publice, n organizaii neguvernamentale i servicii private. Gsim asisteni sociali chiar n armat i n uniti industriale. Misiunea asistenilor sociali variaz, pn la un punct, n funcie de profilul locului n care lucreaz. Totui, exista scopuri comune ale asistenei sociale n general. Acestea se consider a fi: - ngrijirea, - tratarea, - schimbarea. ngrijirea este o valoare pivot n domeniul asistenei sociale. Grija pentru om, a devenit generalizat - nu general nu n mod general, nedifereniat, diminund individualitatea, persoana, Selful - pentru toate categoriile de persoane aflate n nevoie, adic avnd trebuine nesatisfcute. Dac n 1863, n statul Massachusetts, se stabilete un Consiliu de Stat al Caritii, cu scopul de a investiga i controla azilele, nchisorile i ospiciile pentru bolnavi psihic, astzi se militeaz pentru centre de tip familial plasate i structurate n interiorul comunitii, faciliti acordate deinuilor minori, psihiatrie comunitar etc. Tratarea este un al doilea scop al asistenei sociale, n mod ndreptit a fi considerat important. Tributar paradigmei medicale de unde este mprumutat, tratarea ca scop al asistenei sociale vizeaz tehnici adecvate funcionrii sociale ce urmeaz a fi restabilit. Este vorba despre tehnici mai puin specializate - mai accesibile asistentului social care rmne, totui, asistent social i nu clinician - sau unele de competena mai strict clinic precum analiza tranzacional (T.A.), terapia familiei, cognitiv, gestaltterapie, programarea neurolingvistic, terapia psihomotorie, terapia existenial, psihodrama. Aceste tehnici se regsesc aplicate la nivel individual, de familie sau grup. Desigur, asistentul social se va specializa, pn la un punct, n privina uneia sau alteia dintre metode, dar, n general, el va viza problemele de funcionare social, Finalitatea urmrit va fi ca s determine clienii s se ajute singuri. Schimbarea din punct de vedere social este un element esenial al asistenei sociale. Pionierii asistenei sociale profesioniste au fost i mari militani i reformatori, care au luptat pentru mbuntirea condiiilor de via din diferite instituii - azile, spitale, nchisori. n decursul timpului eforturile s-au deplasat ctre un militantism centrat pe marile probleme sociale care vizeaz legi, proceduri, atitudini.

Asistena social vizeaz, de asemenea, educaia social. Este vorba despre eforturile ndreptate pentru a schimba atitudini, ale categoriilor defavorizate pe de-o parte i ale opiniei publice fa de membrii cei mai vulnerabili, pe de alta.

Retineti din aceasta tema urmatoarele idei principale: IDEEA DE AJUTOR ESTE STRAVECHE, O GASIM IN CODUL LUI HAMMURABI (1750 iH) ASISTENTA SOCIALA ARE SI EA UN TRECUT LUNG SI O ISTORIE SCURTA EXISTA TREI TEME COMUNE ALE ASISTENTEI SOCIALE: INGRIJIREA, TRATAREA SI SCHIMBAREA TEMA DE REZOLAT Scrieti un eseu de aproximativ trei pagini avand ca tema: Asistenta sociala inseamna intotdeauna ajutor, dar nu orice ajutor inseamna asistenta sociala INTREBARI 1. Si despre asistenta sociala putem spune ca are un trecut lung si o istorie scurta deoarece: a. a fost practicata inainte de a fi o stiinta b. a existat din momentul in care a fost profesie c. afirmatia nu este valabila deoarece din momentul in care are istorie este stiinta 2. Ideea de ajutor in timp de restriste: a. exprima un punct de vedere stiintific in asistenta sociala b. nu o putem considera ca reflectand preocupari de asistenta sociala c. se poate regasi inca in Codul lui Hammurabi 3. Care din urmatoarele reprezinta scopuri comune ale asistentei sociale in general: a. ingrijirea b. punctualitatea

c. nici unul dintre raspunsurile a si b nu sunt valabile

4. Tema dorintei de a imbunatati functionarea sociala presupune: a. sa se inlature disfunctiile sociale b. sa se faciliteze schimbarea c. ambele raspunsuri sunt corecte. 5.In domeniul asistentei sociale, ingrijirea reprezinta: a. o valoare care in perspectiva va deveni importanta b. o valoare pivot c o valoare perimata. Raspunsuri corecte: 1a, 2c, 3a, 4c, 5b BIBLIOGRAFIE Zamfir, Catalin (2004) O analiza critica a tranzitriei. Ce va fi dupa,Editura Polirom, Iasi, pp.17-33. Zamfir, Elena (1999) Sistemul serviciilor de asistenta sociala, in Romania, in Zamfir, Catalin, Politici sociale in Romania, Editura Expert, Bucuresti, pp. 233-268. Bocancea, Cristian (2003) Dimensiunea contextuala a asistentei sociale, in Neamtu, George (coordinator) Tratat de asistenta social, Editura Polirom, Iasi, pp.111- 168 Miftode, Vasile (1995) Teorie si metoda in asistenta sociala, Editura Fundatiei Axis, Iasi, pp. 65-106

2. ASISTENTA SOCIALA, O PROFESIE PRIN CARE OAMENII POT FI AJUTATI In cadrul acestei teme veti putea intelege specificul profesiei de asistent social, tinand seama tocmai de faptul ca, desi cateodata caracterizata ca avand un statut plin de contradictii, indeplineste roluri distincte si importante, iar asistentul social un profesionist care mai mult actioneaza decat mediteaza. Veti urmari urmatoarele obiective care vor contribui la realizarea competentei de care aveti nevoie in profesie: 01: asimilarea celor cinci teme majore care caracterizeaza profesia de asisent social si care o sa contribuie la clarificarea viitorului statut profesional; 02: o buna cunoastere a rolurilor pe care trebuie sa le joace un asistent social; 03: intelegerea locului si rolului pe care trebuie sa-l indeplineasca asistentul social pentru a preveni socul viitorului.

ASISTENA SOCIAL, O PROFESIE PRIN INTERMEDIUL CREIA OAMENII POT FI AJUTAI

Profesiunea de asistent social presupune o pregtire special prin intermediul creia oamenii sunt ajutai s-i schimbe funcionarea lor social, modul n care interacioneaz, ca indivizi, cu alte persoane, cu grupuri, cu servicii i instituii dar, totodat, ajut i grupuri sau chiar categorii sociale mari. Dup A.T. Morales i B.W. Sheafor, asistena social ca profesiune are un statut plin de contradicii: asistenii sociali pot interaciona cu oameni de mare succes, dar cel mai adesea, ei lucreaz cu cei mai vulnerabili membri ai societii. Asistenii sociali au tangena cu probleme variind de la conflicte ntre soi la delincvena juvenil i de la boala mintal la condiiile proaste de trai. Ei asigur o palet larg de servicii incluznd consilierea, terapia de grup, atragerea de fonduri i chiar aciuni sociale. Asistena social nsi lupt pentru un statut profesional care, n mod inerent, restricioneaz numrul acelora care pot fi recunoscui ca profesioniti, dei este, din punct de vedere filosofic, antielitist (Morales, A.T., Sheafor, B.W., 1992, p.5). Autorii menionai trec n revist cinci teme majore pentru a caracteriza asistena social. Acestea sunt urmtoarele:

- dedicat mbuntirii sociale; mbuntirea calitii vieii reprezint valoarea central n domeniul asistenei sociale. Profesia ar putea prea ghidat de un oarecare idealism referitor la obligaia societii de a asigura fiecrui individ o viaa satisfctoare, cu precdere pentru cei mai vulnerabili oameni ai societii. Dar, asistenii sociali nu sunt naivi ci, dimpotriv, cei mai buni cunosctori privitor la dificultile celor sraci, abuzai, singuri etc. Punctul lor de vedere nu este totdeauna confortabil pentru cei care decid politicile sociale. - dorina de a mbunti funcionarea social; oamenii vin n contact unii cu alii, precum i cu instituiile de care au nevoie n mediul lor de viaa. Acest lucru presupune o bun funcionare social sau unele disfuncii. Asistenii sociali au rolul s nlture disfunciile, s faciliteze schimbarea. Lumea n care trim este marcat de ceea ce A. Toffler numete ocul viitorului. Starea de oc este cauzat de o complexificare, inovare i accelerare a lumii denumit tranzient. Explozia tehnologic, explozia informaional, explozia demografic au un impact dramatic asupra vieii noastre. Cei care triesc acest oc i au devenit victime ale schimbrilor rapide din societate solicit ajutorul asistentului social. - orientarea spre aciune; a ntrzia un ajutor acordat cuiva nseamn a perpetua o stare care-l dezavantajeaz. De aceea asistenii sociali sunt persoane interesate mai mult s acioneze dect s mediteze asupra unei situaii. Ca atare, asistena social este o tiin aplicat. Asistenii sociali nu sunt att de mult interesai s mbogeasc domeniul lor de cunotine. Ei prefer s mprumute cunotine de la alte domenii. - aprecierea diversitii umane; asistena social este o profesie ce se caracterizeaz prin diversitate: de cunotine i priceperi profesionale, diversitate de clieni ca i de servicii oferite. Asistenii sociali consider diversitatea ca o for de dorit. - o multilateral perspectiv practic; diversitatea problemelor cu care se confrunt n activitatea practic, varietatea mprejurrilor n care acioneaz, scopurile ample pe care i le propun, diversitatea clienilor, toate acestea fac imposibil privirea doar teoretic i unilateral. Asistentul social nu poate aciona eficient fr perspectiva multilateralitii. (A.T. Morales, B.W. Sheafor, 1992, pp 5-7) Deci, un asistent social trebuie: - s aib vocaia binelui social; - s-i foloseasc capacitatea pentru mbuntirea funcionrii sociale; - s fie orientat spre aciune; - s ia n considerare diversitatea uman; - s aiba abilitatea de a fi multilateral n abordarea situaiilor pe care le ntlnete. n activitatea cu persoane, grupuri, familii, organizaii i comuniti, asistentul social devine un actor n cmpul vieii sociale care, prin intermediul cunotinelor, priceperilor i tririlor fa de valori ndeplinete o mare diversitate de roluri. nainte de a le enumera, pentru a sublinia aceasta diversitate, Ch. Zastrow ne avertizeaz c, de fapt, este vorba despre unele dintre aceste roluri, desigur, nu toate: - facilitator de posibiliti: ajut persoanele i grupurile s-i articuleze trebuinele, s-i clarifice i s-i identifice problemele, s exploreze strategiile, s-i dezvolte capacitile. Acest rol de model este, poate, cel mai utilizat mod de abordare n consilierea individual, de grup i de familie. Modelul este, de asemenea, ntlnit n practica comunitar, cu precdere cnd obiectivul este de a ajuta persoanele s se ajute ele nsele;

- agent: face legtura ntre persoane i grupuri care au nevoie de ajutor; - aprtor (avocat); rolul de avocat a fost mprumutat de la profesia de jurist. Este un rol activ n care asistentul este un aprtor al clientului su, al grupului de ceteni. Cnd un client sau un grup de ceteni au nevoie de ajutor i exista instituii dezinteresate, eventual ostile, rolul de aprtor devine potrivit. ntr-un asemenea rol aprtorul devine conductor n colectarea informaiilor, corecteaz cererile i trebuinele clientului i stimuleaz decizia instituiilor care nu prevd servicii. Nu se urmrete ridiculizarea sau cenzurarea instituiei, ci modificarea sau schimbarea politicilor. n acest rol aprtorul (avocatul) este partizanul care servete n exclusivitate interesele clientului sau cele ale grupului de ceteni. - cel care mputernicete: cheia de bolt a practicii n domeniul asistenei sociale este mputernicirea care nseamn procesul de ajutare a persoanelor, familiilor, grupurilor organizaiilor i comunitilor care s-i sporeasc puterea personal, interpersonal, politica i influena. Asistenii care se angajeaz n mputernicirea/focalizat pe practic urmresc s dezvolte capacitatea clienilor de a nelege ambiana, de a face alegeri, de a fi responsabili pentru alegerile lor i de a influena situaiile lor de via prin organizare i aprarea clienilor (advocacy). mputernicirea/focalizat urmrete, de asemenea, o distribuie mai echitabil a resurselor i puterii ntre diferitele grupuri ale societii. Accentul pus pe egalitate i justiie social a fost emblematic pentru profesia de asistent social fiind evideniat de pionierii asistenei sociale cum ar fi Jane Addams. - activistul: acesta urmrete schimbri de baz n instituie. Deseori obiectivele impun o schimbare n ceea ce privete resursele pentru grupuri dezavantajate. Un activist este preocupat de justiie social, inegaliti i privare. Tacticile implic conflicte, confruntri i negocieri. Aciunea social este legat de schimbrile care au drept scop recunoaterea trebuinelor individuale. Metodele utilizate sunt declarate iar aciunea este orientat; - mediator: rolul su este de a include intervenia n disputele dintre pri, de a le ajuta s gseasc reconcilierea diferenelor, s ajung la nelegeri reciproce satisfctoare. Asistenii sociali i utilizeaz orientrile valorice i priceperile n cadrul unor numeroase forme de mediere ntre prile care se afl n opoziie (de exemplu: soi n divor, conflicte ntre vecini, dispute ntre proprietari de pmnt, dispute privitor la organizarea muncii, dispute referitor la custodia copiilor). Un mediator rmne neutru, netrecnd la niciuna dintre prile n disput. n schimb, ei pot contribui la clarificarea poziiilor, recunoaterea unor comunicri greite, precum i s ajute prile n clarificarea cazurilor. - negociator: rolul acestuia este de a aduce mpreun pe cei care sunt n conflict s caute negocierea i realizarea unei nelegeri mutuale acceptabile. Ceva mai puin dect medierea, negocierea presupune gsirea unui teren comun pentru toate prile. Totui, spre deosebire de mediator, care este un rol neutru, negociatorul, de obicei, este aliat cu una din prile implicate. - educator: presupune a oferi informaii clienilor i a-i nva priceperi prin intermediul crora s se adapteze. n fapt, asistentul social ca educator este, n primul rnd, un om care cunoate. n plus, el trebuie s fie un bun transmitor, astfel nct informaia s fie transmis clar i prompt neleas de ctre receptor. De exemplu, a forma priceperi la tinerii prini, a instrui adolescenii cum s-i gseasc un serviciu i s-i nvee pe cei cu dificulti tehnici dificile de control. - iniiator: atrage atenia asupra problemei sau asupra unei poteniale probleme. O problem exist cnd atrage atenia. Deoarece a atrage atenia asupra problemelor nu nseamn i a le rezolva, rolul de iniiator este adesea urmat de ctre alte categorii de activiti.

- coordonator: are ca sarcin s aduc componentele mpreun ntr-un mod organizat. Rezolvarea unei adopii presupune coordonarea unor servicii cum ar fi informaii medicale despre copil, rezolvarea unor probleme de natur juridic, atestarea i pregtirea familiei n vederea adopiei, rezolvarea unor probleme privitor la prsirea instituiei de ctre copil, ncredinarea n vederea adopiei etc. n mod frecvent, un asistent social trebuie s-i asume rolul de a rezolva cazul coordonnd activitatea diferitelor servicii pentru a evita unele paralelismele n acordarea serviciilor i eventualele conflicte ntre servicii. - cercettor: rol care poate reveni fiecrui asistent social. Cercetarea presupune consultarea literaturii de specialitate, efectele unor activiti din domeniul practic, evaluarea meritelor i a neajunsurilor n cazul diferitelor programe sau studierea trebuinelor comunitare etc. - facilitator de grup: n fapt un lider pentru unele experiene de grup. Este vorba despre grupuri formate n diverse scopuri: educaionale, n vederea terapiei, pentru autoajutorare, sensibilizare, terapie de grup etc. - orator, rol pe care asistentul social l realizeaz vorbind diverselor grupuri: unor clase de elevi din liceu, poliitilor, unor primari ce trebuie sensibilizai fa de unele probleme sociale, unui colectiv de profesori sau directori de coli, unor prini care au c copii handicapai etc. (Zastrow, Ch., 1999, pp14-16).

TEMA DE REZOLVAT Scrieti un eseu de aproximativ trei pagini avand urmatoarea tema: Asistentul social: un naiv/un om orientat spre solutii practice, care mai mult actioneaza decat mediteaza INTREBARI 1. Potrivit lui A.T. Morales si B.W. Sheafor, asistenta sociala ca profesiune: a. are un statut plin de contradictii b. are un statut cu putine contradictii c. este lipsita de contradictii 2. Imbunatatirea calitatii vietii, ca valoare centrala in domeniul asistentei sociale, vizeaza urmatoarea tema majora a asistentei sociale: a. dedicata imbunatatirii sociale b. dorinta de a imbunatati functionarea sociala c. orientarea spre actiune 3. a. b. c. Rolul de negociator presupune: a nu fi niciodata aliat cu una din partile in conflict sa tina separate pe cei in conflict de a aduce impreuna pe cei in conflict

4. In care din urmatoarele situatii asistentul social nu poate indeplini rolul de facilitator de grup: a. in cazul interventiei individuale b. pentru terapie de grup c. in scopuri educationale 5. Imputernicirea reprezinta pentru practica asistentei sociale: a. un concept lipsit de importanta b. cheia de bolta a practicii in domeniul asistentei sociale c. un concept teoretic Raspunsuri corecte: 1a, 2a, 3c, 4a, 5b. BIBLIOGRAFIE Miftode, Vasile (1995), Teorie si metoda in asistenta sociala, Editura Fundatiei Axis, Iasi, pp. 17-63 Neamtu, George (2003), Introducere in teoria asistentei sociale, in Neamtu, George coordinator, Tratat de asistenta asociala, Editura Polirom, Iasi, pp. 25-56 Krogsrud Miley, Karla, OMelia, DuBois, Brenda (2006), Practica asistentei sociale. Editura Polirom, Iasi, pp.223-251.BI

3. ASISTENTA SOCIALA CA RASPUNS LA GRIJA SI TREBUINTA In cadrul acestei teme veti intelege demersul propriuzis de a raspunde la grijile si trebuintele semenilor. Va veti imbogati competentele urmarind urmatoarle obiective: 01: sa intelegeti ce inseamna grija, in aceptia stiintifica a termenului si diversitatea formelor ei de manifestare; 02: sa intelegeti conceptual de trebuinta, in acceptia sa stiintifica precum si clasificarea trebuintelor dupa cel putin doi autori; 03: sa va formati competenta profesionala de a analiza in interdependenta grija si trebuinta; 04: sa utilizati Piramida lui A. Maslow, incadrand la nivelul corespunzator o trebuinta; 05: sa analizati o trebuinta in raport de varsta clientului 06: sa intelegeti si sa utilizati in practica diversitatea trebuintelor umane 07: sa va familiarizati si sa utilizati in practica asistentei sociale teoria sistemelor sociale.

ASISTENA SOCIAL CA RSPUNS LA GRIJA I TREBUIN

3.1 Ce nseamn o grij? S dm cteva exemple de griji: pensionarii sunt ngrijorai c medicamentele cu preuri compensate de la stat se procur tot mai greu; locatarii unui bloc de locuine sunt ngrijorai c o familie i neglijeaz i i bate pe proprii copii; preedinta unei fundaii care are o cantin pentru nevoiai este ngrijorat c nu mai dispune de resurse pentru a-i putea continua activitatea; prinii unui elev sunt ngrjorai c biatul petrece toata ziua n faa calculatorului, manifestnd dezinteres pentru obiectele ce se predau la coala; un elev este ngrijorat ca prinii si vor s divoreze, consider c este el vinovatul i se culpabilizeaz att de mult nct vrea s se sinucid. Fiecare din exemplele de mai sus se centreaz n jurul unei probleme. De fiecare dat este vorba de o dificultate ce st fie n fa unui grup mare de oameni, pensionarii (nivel macrosocial), un grup mic, locatarii unui bloc, o familie (nivel microsocial), fie ne aflm n faa unei singure persoane, de aceasta dat un elev. Aceast dificultate este, de fapt, una de natura relaiilor ce se stabilesc ntre sistemele individuale, micro i macrosociale.

Grija este sentimentul c ceva nu este cum trebuie, referitor la bunstarea proprie sau a altor persoane. Sentimentul de grij este adesea rezultatul unor comportamente ce afecteaz relaia unei persoane cu alt(a)ele. Situaiile n care sunt pui oamenii se caracterizeaz, n general, prin complexitate. Grijile trebuie nelese ca atare. Asistentul social trebuie s abordeze nu numai motivele ce determin comportamentul oamenilor, ci i factorii de mediu ce influeneaz aceste comportamente. Fiecare situaie trebuie neleas, de asemenea, n raport de unicitatea ei. Din punct de vedere psihologic, grija trebuie analizat n strns legtur cu trebuina. Putem vorbi de grij atunci cnd una sau mai multe trebuine nu sunt satisfcute. Dup cum am vzut n exemplele de mai sus, grija se poate manifesta ntr-o privin proprie sau referitor la alt(ul)ii.

3.2 Trebuinele Prin trebuin nelegem ceea ce este necesar - att pentru o persoan ct i pentru un sistem social - pentru ca, ntr-o anumit situaie, s poat funciona n limite ateptate sau normale. Trebuina nu este dorina de a avea ceva, ci lipsa de ceva. Persoana care are de rezolvat o trebuin i nu o poate face, ajungnd la asistentul social o vom numi client. Ulterior, vom acorda explicaii speciale statutului de client. Trebuina identificat de ceilali constituie, adesea, un element asupra cruia se concentreaz asitena social. Cteodat, oamenii vorbesc despre trebuinele lor. Trebuina cunoscut, identificat de cel n cauz, este, de asemenea, un element important n domeniul asistenei sociale. Trebuina poate fi perceput i exprimat diferit de cel n cauz i de ctre asistentul social. Asistentul social i folosete cunotine profesionale precum i cele din propria sa experien de via pentru a identifica trebuine care, celor n cauza sau cei din jurul lor nu le par relevante sau reale. Clientul trebuie s-i cunoasc adevrata natur a trebuinelor sale. Acesta este unul dintre principiile fundamentale ale asistenei sociale, ncepe acolo unde se afl clientul (Johnson, L. C., 1989, p.4). Potrivit acestui principiu, asistentul social pornete de la grija i trebuina aa cum o cunoate clientul, continund apoi - utilizndu-i cunotinele profesionale - s stabileasc adevrata natura a trebuinei. n acest demers, asistentul social coopteaz clientul, lucreaz mpreun cu el. n efortul su de a gsi rspuns la problema clientului, asistentul social are n vedere dou perspective: se afla n faa unei probleme personale, individuale, sau, de fapt, este vorba despre un aspect de natur social. n cazul individual este vorba despre cauza, aspectele sociale vizeaz funcia. Asistena social trebuie s se preocupe de ambele aspecte, s mbine abordarea psihologic cu cea sociologic. Trebuinele umane sunt de o mare diversitate. Exist diferite clasificri ale lor, n raport de anumite criterii. Una dintre cele mai cunoscute este cea a lui A. Maslow, prezentat n prima parte a lucrrii, util pentru nelegerea diferitelor categorii de clieni. De o relevan remarcabil pentru domeniul asistenei sociale este i cea a lui C. Towle. Ea pune n discuie ceea ce denumete trebuine umane comune pe care le raporteaz la factori care afecteaz dezvoltarea uman. Astfel avem trebuine n raport de: 1. bunstarea fizica: hran, adpost, ngrijirea sntii; 2. oportuniti pentru dezvoltarea emoional i intelectual; 3. relaii cu alte persoane; 4. asigurarea trebuinelor spirituale Ea subliniaz, de asemenea, c o trebuin trebuie analizat n raport de vrsta i situaia de via a persoanei (apud Johnson L.,C., 1989 p. 5). Pentru a nelege i identifica trebuinele umane, aceeai autoare consider necesar de analizat trei categorii de cunotine despre:

- dezvoltarea uman; - diversitatea uman - teoria sistemelor sociale. Dezvoltarea uman trebuie neleas din multiple puncte de vedere: - fizic; - cognitiv; - social; - emoional - spiritual. Din punct de vedere cognitiv dezvoltarea inteligenei copilului poate fi neleas n lumina stadiilor delimitate de ctre J. Piaget iar din punct de vedere psihosocial cunoscut este stadializarea lui E. Erikson. Diversitatea uman este un concept deosebit de important n domeniul asistenei sociale. El poate fi abordat din multiple puncte de vedere care, n lucrrile de specialitate sunt grupate n trei categorii: - genetic; - cultural; - social. Influenele genetice includ: - creterea fizic i mental, - priceperea de a tolera stresul i cile de a rspunde la stres. Influenele culturale presupun: - scopurile vieii, - pattern-urile de comportament i resursele pentru utilizarea lor, - conceptele despre Self (propria persoan) - atitudinile. Influenele sociale au n vedere structura instituional social ce cuprinde sistemele de socializare adic: - controlul, - aprobarea, - schimbarea social. n practica asistenei sociale este necesar s lum n considerare ntreaga complexitate a fenomenelor analizate, situaie n care, de obicei, cele trei categorii interacioneaz. Teoria sistemelor sociale reprezint contextul n care putem nelege trebuinele umane. Nu putem vorbi de trebuin uman fr a face referin la familie, grupul mic, comunitatea i alte instituii cum ar fi coala i biserica. Teoria sistemelor sociale trebuie neleas ca un caz particular al teoriei sistemelor n general iar trebuina trebuie neleas n acest context. n cadrul abordrii sistemice vom face referin la funcionare social. Acest concept ne ajut s nelegem modul n care asistentul social interacioneaz cu clientul pentru nlturarea grijilor i satisfacerea trebuinelor celui din urm. Pentru analiza funcionrii sociale pornim de la structura personalitii - att a clientului ct i a asistentului social - neleas n componentele ei de baza, gndire, simire i aciune. n prim faz i la modul general, gndirea presupune cunotine (concretizate n evaluare, planificare), simirea, grij i trebuina (valori) iar aciunea priceperi (de a interveni i interaciona). n acest context asistentul social i clientul interacioneaz.

TEMA DE REZOLVAT Folosind surse din presa scrisa sau vorbita si utilizand o bibliografie minimala, pe care o veti cauta singuri, scrieti un eseu de aproximativ trei pagini despre trebuintele unei categorii sociale dezavantajate din Romania. INTREBARI 1. Grija si trebuinta: a. sunt doua stari absolut independente intre ele b. exista o stransa legatura intre ele c. nici unul dintre raspunsurile a si b nu sunt corecte 2. Grija a. afecteaza relatia individului cu alti indivizi b. reprezinta o atitudine ce nu afecteaza relatia individului cu alti indivizi c. nu are tangenta cu sistemul social 3. Asistentul social trebuie sa porneasca de la grij(a)ile si trebuint(a)ele vazute si simtite de catre client: a. niciodata b. cateodata c. intotdeauna 4. Care din urmatoarele elemente ce determina trebuinte umane comune nu apare in clasificarea lui C. Towle: a. bunastarea fizica b. afirmarea Selfului c. relatii cu alte personae 5.Dezvoltarea umana trebuie inteleasa din multiple puncte de vedere(alegeti raspunsul gresit): a. bioenergetic b. social c. emotional Raspunsuri corecte: 1b, 2a, 3c, 4b, 5a

BIBLIOGRAFIE Bocancea, Cristian(1999), Elemente de asistenta sociala, Editura Polirom, Iasi, pp. 34-55. Krogsrud, Miley, Karla, OMelia Michael, DuBois, Brenda, Practica asistentei sociale,Editura Polirom, Iasi, pp.223-251. Manea, Livius (2000), Protectia sociala a persoanelor cu handicap, Editura Casa de Editura si Presa Sansa SRL, Bucuresti, pp. 136-156. Stoica, Laura (2007), Incluziunea sociala, in Zamfir, Catalin, Stanescu, Simona, (coordonatori) (2007), Enciclopedia dezvoltarii sociale, Editura Polirom, Iasi, pp. 300-312.

4. ASISTENTA SOCIALA, O PROFESIUNE AVAND UN STATUT MAI SPECIAL: CU MULTE FATETE SI IN PLINA DEZVOLTARE Parcurgand aceasta tema, o sa va consolidati cunostintele despre profesia de asistent social. In finalul parcurgerii acestei teme veti realiza urmatoarle competente profesionale: 01: veti intelege de ce asistenta sociala este o profesiune in curs de dezvoltare; 02: veti putea demonstra, cu argumente stiintifice, ca asistenta sociala este o profesie; 03: veti intelege rolul organizatiilor profesionale care edifica statutul profesiei de asistent social: 04: este necesar sa retineti si sa practicati profesia de asistent social pornind de la triada oferta de servicii respect pentru demnitatea umana dreptul de autodeterminare individuala.

ASISTENA SOCIAL, O PROFESIUNE AVND UN STATUT MAI SPECIAL: CU MULTE FAETE I N PLIN DEZVOLTARE

Menionam, n prile anterioare ale lucrrii, aria larg, variat i minuioas a asistenei sociale, profesia fiind considerat cu multe faete, dup cum se intituleaz un volum consacrat domeniului (Morales A.,T., Sheafor B., W., 1992). Totodat remarcm, caracterul contradictoriu al preocuprilor domeniului. Se apreciaz, pe de alt parte, ca ne aflm n faa unei profesii n dezvoltare (Johnson, L.C., 1989, p. 18). Pentru a nelege mai bine statutul profesiei de asistent social este necesar s rspundem la ntrebarea: cnd unui domeniu de activitate i se recunoate statutul de profesie? Putem include n conceptul de profesie anumite specii de activitate de munc, n general ocupaii sau ndeletniciri, anumite meserii pe care le exercit o persoan care posed o calificare, adic o pregtire special pentru activitatea pe care o va desfura ca profesiune. n privina profesiei de asistent social, n 1915 A. Flexner se ntreab dac activitatea de asistena social este o profesie. i, surprinztor, rspunsul era negativ, el considernd c, la acea

dat, activitatea celor care activau n acest domeniu nu se baza pe un corp de cunotine tiinifice. n 1947, A. Lindeman pune problema emanciprii profesiei de asistent social ntr-o lucrare, intitulat sugestiv, Asisteni sociali maturi ntr-o lume confuz. Dup opinia sa, Asistena social tinde s se maturizeze ca profesie deoarece este capabil s asimileze cunotine i priceperi din diverse domenii fr s-i piard identitatea; este n stare s-i adapteze procedee manageriale fr s-i piard integritatea; este capabil s-i echivaleze metodele cu cele ale altor profesii; este capabil s traduc punctele sale de vedere tehnice ntr-un limbaj pe care s-l neleag autoritile; s fi obinut un acord ntre scopuri i metode i s doreasc s se supun unor standarde care i le impune; recunoate sfera sa de responsabiliti sociale; este n stare s se adapteze la dinamica societii n care opereaz; integreaz cunotinele empirice i teoretice; i recruteaz candidai avnd dintre cele mai ridicate grade de inteligen (apud Enciclopedia of Social Work, 1987, vol 2. p. 251). Antiteza dintre punctele de vedere ale lui Flexner i Lindeman, ntr-o form mai accentuat sau diminuat, se poate regsi pn n prezent. Astfel, n articolul Atributele profesiei (1957) E. Greenwood noteaz c, dei asistena social posed toate atributele unei profesii, raportat la altele, ea are un statut mai cobort. Potrivit aceluiai autor, toate profesiunile posed: - o teorie sistematic; - autoritate; - confirmarea comunitii; - coduri etice; - cultur. Dup L.C. Johnson, exist o seam de factori care mpiedic asistena social de a avea un statut tot att de ridicat cum ar fi acela al profesiei de medic sau avocat. Aceti factori ar fi: - dei exist un acord general despre miezul sau baza cunotinelor de asisten social - aa cum e cazul pentru profesiuni cu statut bine stabilit - nu s-a ajuns nc la un consens n ceea ce privete specificul acestei baze; - folosirea termenului de asistent social pentru multe persoane - angajate n diverse servicii, care nu au o calificare profesional special. Astfel, pentru opinia public este dificil a delimita nivelul asistentului social cu pregtire care l legitimeaz s se considere profesionist calificat de celelalte categorii. ntr-adevr, de exemplu, i la noi, n primii ani dup 1989, exista o confuzie frecvent ntre profesiile de asistent social i asistent medical, datorat i faptului c asemenea profesioniti nu se mai calificau. Credem c nu este lipsit de interes a meniona c, ntre cele dou rzboaie mondiale, aceast confuzie era evitat prin titulatura de superior - asistent social superior - ce se acorda tuturor liceniailor universitari. - spre deosebire de alte profesiuni, care pot fi practicate i particular, asistenii sociali sunt angajai de instituii sau agenii, neexistnd un anumit grad de autonomie profesional. Cu alte cuvinte, n majoritatea cazurilor este vorba despre angajai bugetari. dei n ultima vreme, putem remarca faptul c, n S.U.A., de exemplu, statul ncepe s delege asistenilor sociali exercitarea particular a profesiei; - asistena social s-a dezvoltat din mai multe domenii, cutnd s rspund trebuinelor umane. Unitatea acestor domenii se realizeaz ceva mai dificil. (L.C. Johnson, 1989, p. 19) Dup alii, ne-am afla n faa unei semiprofesii. n acest sens, pentru a fi autonom, o profesie ar trebui s demonstreze congruena a dou elemente importante: cunotine tiinifice i norme profesionale. Dac o profesie posed la un nivel ridicat un element, iar cellalt este de nivel cobort, ea nu va fi considerat ca avnd statut profesional deplin, att de ctre public, precum i de specialitii din domeniu social. O profesie poate s se bazeze pe o mare cantitate de cunotine teoretice, dar s fie deficitar sub aspectul unui cod colectiv de norme etice, cum este cazul inginerilor i al altor categorii de tehnicieni. Sau, poate fi implicat de a sluji la modul ideal, dar deficient din punctul de vedere al cunotinelor de baz, cum ar fi cazul profesiilor de asistent medical sau bibliotecar. n acest caz, pentru domeniul asistenei sociale, s-ar putea pune n

discuie caracterul eclectic al cunotinelor. i n aceast privina statutul profesiei poate fi meninut la standarde rezonabile datorit faptului c ne aflm n faa unei profesii n plin dezvoltare i emancipare. Utiliznd drept criterii de apreciere recunoaterea de ctre comunitate i autoritatea, unii consider statutul profesiei de nivel mediu. De cealalt parte, putem meniona pe cei care, n mod convingtor, ridic la cote nalte statutul profesiei. Astfel, Hall, n 1968, avanseaz argumente deosebit de puternice n favoarea statutului asistenei sociale: utilizarea organizaiilor profesionale ca termen major de referin, punerea n slujba serviciului public, autoreglarea, un sens al profesiei, autonomie i o baz specializat de cunotine. Profesia de asistent social a dezvoltat aceste caracteristici de timpuriu i i-a accentuat caracterul de profesie n situaiile de intervenie direct, printr-o expertizare cognitiv. Asistena social este practicat n cadrul unor organizaii formale, birocratice. Dup cum se cunoate, Max Weber a caracterizat structura birocratic drept avnd un grad ridicat de specializare, o structur de autoritate ierarhic, relaii impersonale i recrutare bazat pe abiliti. Cu toate c structurile birocratice au fost vzute n antitez cu profesia, s-a avansat i ideea c ele sunt complementare. Asistena social, ca atare, a fost descris i ca o profesiune organizaional, asistentul social aflndu-se, de fapt, n faa realitii sociale iar prestaia sa realizndu-se ntr-o organizaie formal (birocratic). Deoarece asistena social continu s fie vzut n stare de emergen i dezvoltare, credem ca este deosebit de important a aduga i sublinia c o profesie se definete i se clasific prin ea nsi, n decursul timpului. Multe dintre studiile curente despre noiunea de profesie se bazeaz pe o perspectiv pragmatic, care ia n considerare influena politic, stratificarea claselor i relaiile care se stabilesc ntre cei care iau decizii n sfera afacerilor i politicii economice. Acest mod de abordare se refer mai mult la putere ca baz de analiz dect s enumere atributele diferitelor grupuri profesionale. Din acest punct de vedere, analiza profesiei de asistent social nu relev ceea ce ntradevr i este caracteristic. Semnificativ pentru asistena social este accentul pus pe servicii. Aceasta este cheia de bolt pentru nelegerea oricrei concepii despre asistena social ca profesie. Trebuie s-i mai adugm alte dou, inspirat surprinse de J.G. Hopps i E.B. Pinderhughes: Asistena social este un fel de pod uman suspendat, susinut de cabluri care reprezint respectul pentru demnitatea uman i dreptul de autorealizare a fiecrui individ (Idem, p. 353) (s.n.). Dup trecerea n revista a statutului profesiei de asistent social, aa cum se prezint el n state unde exista tradiie i continuitate precum i structuri organizaionale bine stabilite, vom ncerca s precizm locul i rolul asistentului social n societatea romneasc de tranziie. Pentru rile n care structurile economice i sociale sunt stabile, contextul este altul dect n Romnia, ca atare i sarcinile asistenei sociale vor fi ntr-o oarecare msur diferite. Aa dup cum subliniaz E. Zamfir i L. Ionescu, dac n primul caz asistena social este prioritar corectiv i compensatorie, n Romnia asistentul social trebuie s se implice n reconstrucia social, n spe fiind vorba de o abordare terapeutic la nivelul ntregii comuniti. (Constable, R., Metha, V.,1994, p. 10). O asemenea strategie de intervenie terapeutic este argumentat prin colapsul economic de dup 1989, caracterizat drept patologic, incluznd, printre altele, haos n ceea ce privete producia, escaladarea preurilor, creterea srciei, creterea omajului, formarea inadecvat a managerilor care au un statut ambiguu n relaiile cu statul, deteriorarea disciplinei muncii, reducerea numrului de ore de munc i sporirea concediilor i a zilelor nelucrtoare pltite de stat, alienarea politic a unei mari pri a populaiei, corupia ce duce la criza sistemului de control social, o politic populist de meninere artificial a unor companii, creterea delincvenei i a violenei, numeroase dispute sociale i politice etc. Statutul profesional al asistentului social n Romnia trebuie s fie definit n termenii acestui context specific al tranziiei (Constable, R., Metha, V., 1994p. 10).

TEME DE REZOLVAT 1. Scrieti un eseu de aproximativ trei pagini avand ca tema: Ce am stiut si ce am aflat nou despre profesia de asistent social 2. Completati tabelul de mai jos cu argumente pro si contra statutului profesiei de asistent social: -----------------------------------------------------------------------------------------Asistenta sociala nu este inca o Asistenta sociala este o profesie acceptata profesie deplin acceptata deoarece: deoarece:

INTREBARI 1. Profesia de asistent social nu poate fi considerata cu multe fatete. Afirmatia: a. este corecta b nu este corecta c. este valabila, dar stirbeste prestigiul profesiei 2. Care din urmatoarele elemente ridica la cote inalte profesia de asistent social: a. punerea in slujba serviciului public b. o baza specializata de cunostinte c. ambele raspunsuri sunt corecte

3. Asistenta sociala reprezinta o profesiune organizationala. Afirmatia ete: a. corecta b. partial corecta c. incorecta 4. In cazul asistentei sociale, accentul pus pe servicii reprezinta: a. cheia de bolta pentru intelegerea oricarei conceptii despre asistenta sociala b. un element cu o oarecare semnificatie in intelegerea conceptiilor despre asistenta sociala

c. un element lipsit de relevanta in intelegerea conceptiilor despre asistenta sociala 5. Unitatea domeniilor care formeaza asistenta sociala s-a realizat: a. foarte usor b. usor c. ceva mai dificil Raspunsuri corecte: 1b, 2c, 3a, 4a, 5c. BIBLIOGRAFIE Krogsrud Miley, Karla, OMeila, Michael,DuBois(2006), Practica asistentei sociale, Editura Polirom, Iasi, pp.23-44 Neamtu, George(2003) Introducere in teoria asistentei sociale, in Neamtu, George (coordinator), Tratat de asistenta sociala, Editura Polirom, Iasi, pp. 25-56. Prelici, Viorel (2002) Aspecte metodologice si abordari in asistenta sociala, Editura Mirton, Timisoara. b

5. ASISTENTA SOCIALA, COMBINARE CUNOSTINTE, VALORI SI PRICEPERI

CREATIVA

DE

Reveniti la cap. 3. Acolo am analizat profesia de asistent social din perspectiva celui asistat (asa cum ati putut remarca , a celui pe care lam denumit client). Vom analiza detaliat acest concept in capitolul 8. De aceasta data vom analiza ce inseamna asistenta sociala din perspectiva asistentului social. Dupa cum observati din titlul acestui capitol, vom avea in vedere patru notiuni pe care le veti asimila, dobandind competenta profesionala nu numai de a opera cu ele, dar si sa depuneti eforturi pentru a le realiza efectiv in demersul de a va califica profesional ca asistenti sociali. Este vorba despre conceptele de cunostinte, valori, priceperi si combinare creativa. La sfarsitul acestui capitol veti realiza urmatoarele competente profesionale: 01: sa delimitati sfera de cunostinte de specialitate ce revin asistentului social profesionist; 02: sa puteti opera cu cunostintele specifice ale asistentei sociale in lumina caracterului lor eclectic; 03: sa asimilati valorile asistentei sociale : 04: sa asismilati principiile ce deriva din valori; 05: sa asimilati standardele ce deriva din principii 06: sa va familiarizati cu problematica etica a profesiei de asistent social 06: sa puteti interpreta, in lumina Codului etic al asistentului social, probleme etice simple ce pot aparea in practica asistentei sociale 07: sa intelegeti ce inseamna priceperi si sa va formati competente in lumina acestui concept; 08: sa va familiarizati cu conceptual de creativitate si sa-l puteti aplica in activitatea profesionala viitore.

ASISTENA SOCIAL, O COMBINARE CREATIV DE CUNOTINE, VALORI I PRICEPERI

Atunci cnd desfurm o activitate, cnd ntreprindem ceva, avem n vedere un mod de a nelege lucrurile (cunotine) anumite atitudini (valori) i o capacitate de a le utiliza (priceperi). Acest lucru este valabil i n privina asistenei sociale ca activitate de ajutare.

5.1 Cunotinele n literatura de specialitate se subliniaz necesitatea ca aciunea de asisten social s se realizeze pe o baz larg de cunotine. Cunotinele se refer la domeniul cognitiv, mental, la realitate, aa cum o acceptm. fie c ne referim la elemente percepute cu certitudine, fie c este vorba despre ceea ce noi credem c are o mare probabilitate. Autorul unui dicionar de specialitate prestigios apreciaz c baza de cunotine n domeniul asistenei sociale deriv din: - propria experien a asistentului social; - teorie; - studiul sistematic al fenomenelor relevante; - experiena direct i relatat de ctre ali asisteni sociali practicieni (Barker, L., R., 1991) Asistena sociala pune un accent tot mai mare pe cunotinele de natura tiinific, opuse unor simple convingeri neconfirmate. In domeniul sociologiei, au fost enunate urmtoarele atribute care definesc cunotinele tiinifice: caracter abstract, intersubiectivitate, relevan empiric. Putem considera c aceleai atribute le pstreaz i cunotinele n cadrul asistenei sociale, ntre cele dou domenii interferenele fiind deosebit de pronunate. Unii sociologi consider c societatea determin prezena i coninutul ideilor. Ca atare, dei cunotinele pot fi testate i se pot dezvolta n mod tiinific, contextul social exercit o influen remarcabil. Acest lucru este ntrutotul adevrat referitor la cunotinele n domeniul asistenei sociale. De exemplu, ideea democratic despre valoarea suprem a individului a influenat accentul pus pe trebuinele individuale n domeniul asistenei sociale. Cunotinele de asisten social reprezint, de fapt, ceea ce tim despre oameni i sistemele sociale. Vor fi explicate funcionarea indivizilor i a sistemelor sociale. n acest fel vor fi nelese situaiile n care sunt puse unele persoane i vor putea fi ghidate aciunile asistenilor sociali n ncercarea lor de a mbunti funcionarea social a indivizilor. Cunotinele de asisten social le includ pe cele despre dezvoltare uman, diversitate uman i teoriile sistemelor sociale. Dup cum rezult din cele de mai sus, cunotinele din domeniul asistenei sociale sunt mprumutate, n mare msur, din tiinele sociale, mai ales sociologie, psihologie, antropologie, tiine politice, economice, istorie, ca i din biologie i fiziologie. n activitatea sa, dup cum spuneam, asistentul social preia cunotine dar, totodat, le i dezvolt. O mare parte din aceste cunotine sunt reprezentate de nelepciunea practic dobndit prin experien. Deci, cunotinele de asisten social sunt eclectice, interdisciplinare, complexe i, adesea, subiective. S dm un exemplu: atunci cnd asistentul social va lucra cu o persoan vrstnic, peste 65 de ani, va prezenta o mare importan nelegerea trebuinelor specifice acestei vrste. Biologia i fiziologia vor oferi cunotine despre procesul biologic de mbtrnire. Gerontologia ne va oferi cteva teorii privitor la mbtrnire, cum ar fi teoria dezangajrii, teoria activitii sau teoria dezvoltrii. Ultima dintre ele identific sarcinile specifice pe care persoana vrstnic trebuie s le parcurg. Perioada de btrnee este cea mai dificil din viaa unui om: sntatea este n declin, dizabilitile cresc, atractivitatea fa de lume scade. Este important asimilarea unor cunotine despre boli specifice acestei vrste ca i unele despre moarte. Referitor la acest ultim aspect, asistentul social trebuie s cunoasc faptul c doar o mic parte a btrnilor au team de moarte. Utile se dovedesc a fi cunotinele despre stres, factorii stresori specifici vrstnicilor i copingul.

Din punctul de vedere al sociologiei, este necesar s se cunoasc rolul vrstnicului n societatea actual, aspectele negative ale marginalizrii i stigmatizarea persoanelor n vrst. Retragerea ridic probleme financiare, vrstnicii se simt neglijai de copii, unii se simt alienai de schimbrile sociale. Cercetrile subliniaz c btrnii regreseaz spre forme de aprare primitive i ineficiente: anxietate, depresie. Asistentul social trebuie s lupte mpotriva stereotipiilor ce consider c btrnii sunt rigizi i inflexibili, stresul minor putnd depi capacitatea lor de adaptare. n sfrit, asistentul social trebuie s fie familiarizat cu resursele financiare comunitare, neguvernamentale i guvernamentale, de asemenea cu politicile sociale privind posibilitile de ajutare a acestei categorii de oameni.

5.2 Valori ntre termenul de cunotine i cel de valori exist o seam de elemente comune care pot crea eventuale confuzii. Cunotinele pot fi dovedite, sunt folosite pentru a explica comportamentul i a conceptualiza activitatea de asisten social. Dei valorile nu se supun att de mult rigorilor logice, ele nu sunt mai puin riguroase, dar, de data aceasta n ceea ce privete aplicarea lor. Cuvntul cheie pentru a le nelege este trebuie, ceea ce este de dorit, preferat. Se presupun opiuni referitoare la comportamentul uman, n cazul asistenei sociale modaliti dorite de a ajuta. Valorile reflect convingeri selectate despre cum trebuie sa fie viaa. Vorbind n general, idei mprtite despre ceea ce este bine, corect i de dorit (Haynes, K.S.,Holmes, K.,A., 1994, p.170). Potrivit unei definiii de dicionar, valorile reprezint obiceiuri, standarde de comportament i principii considerate dezirabile de ctre o cultur, un grup de oameni sau un individ (Barker, R.L., 1991) Valorile rmn ceva general i abstract nainte de a fi traduse n norme. Acestea din urm sunt reguli sau ghid pentru comportament. De exemplu, afirmaia toi oamenii au fost creai ca fiind egali, valoare care apare n Declaraia pentru Independen a Statelor Unite ale Americii, rmne o abstracie mrea pentru afro-americani timp de dou sute de ani, adic pn n 1960 cnd apare legea drepturilor civile. Valoarea n sine nu e suficient pentru ceea ce reprezint ea. Dup cum afirma H.H. Perlman, valoarea este nensemnat dac nu se deplaseaz sau este deplasabil de la afirmaia verbal spre aciune (apud Haynes, K.S., Holmes, K.A., 1994, p.171) Valorile exist mai mult n sisteme. Acest lucru nseamn c valorile individuale sunt organizate n asemenea mod nct au o strns legtur cu valorile celorlali. Ele sunt, n bun msur, impuse individului de ctre sistemul social. Exist diverse clasificri ale valorilor: valori primare i instrumentale, valori fundamentale i secundare, valori cardinale i operaionale. L.C. Johnson vorbete de trei tipuri de valori: - valori fundamentale, reprezint categoria cea mai abstract, fiind cele mai uor agreate de grupurile de oameni. Asemenea valori sunt cele de libertate demnitate uman, progres, justiie, bioetic; - valori imediate, cu caracter ceva mai specific. De exemplu, dreptul la eutanasie, dreptul la avort, dreptul de a-i pedepsi ntr-un anumit fel copiii. Dreptul la eutanasie sau cel referitor la sinucidere reprezint un teren de dezbateri i conflicte etice. Dac dreptul la eutanasie este moral sau nu, n acest caz care va fi poziia asistentului social? El va fi responsabil fa de clientul individual, fa de familia i prietenii acestuia sau fa de ntreaga societate? Unii asisteni sociali consider c dorina de sinucidere este o instabilitate mental temporar, n care caz, ca asisteni sociali avem obligaia de a

interveni pentru a proteja clientul de el nsui. Ali asisteni sociali consider c sinuciderea raional este ndreptit n unele situaii cum ar fi bolile terminale. Dac o persoan sufer de un cancer inoperabil este raional ca ea nsi s hotrasc de a nu mai continua suferina. Calitatea vieii trebuie s fie o variabila major ntr-o asemenea situaie. Dac crezi n valoarea inerent a tuturor persoanelor, dac consideri c boala termial a clientului i d dreptul s moar cu demnitate, ct de departe trebuie s mergi n acceptarea acestei valori? Dac ai dreptul legal s asiti o persoan s se sinucid, ct de departe putem merge n sprijinirea eforturilor sale? Ce direcie etic trebuie s ne lum n acest caz? Bioetica reprezint un domeniu specializat al eticii referitor la dilemele morale, etice i legale create de dezvoltarea masiv a tehnologiei n domeniul medicinii. Datorit progreselor tehnologiei medicale din ultimii ani, problemele etice au evoluat ca niciodat nainte. Tehnologia medical face posibil meninerea n via a unui organism, cu toate ca din punct de vedere clinic ne aflm n faa unui creier mort. Ce trebuie s onorm, moartea creierului sau moartea inimii? Transplantul de organe d posibilitatea prelungirii vieii trit n bune condiiuni. Cine decide prioritatea de a beneficia de un transplant atunci cnd sunt mai muli doritori dect organe de transplantat? - valori instrumentale, specifice, care reprezint anumite moduri de comportament. Asemenea valori sunt autodeterminarea i confidenialitatea ( L.C. Johnson, 1992., p. 53). Ele au calitatea de a fi instrumentale, operaionale. Valorile i au originea, parial, n societatea de care aparine persoana. Printre factorii care influeneaz susinerea valorilor individuale amintim: - motenirea cultural; - valorile deinute de persoane / grupuri cu care individul ar vrea s se asocieze; - experiena personal; - punctul de vedere despre fiina uman i natura situaiilor umane. NASW stabilete un numr de 10 valori. (Morales, A.T., Sheafor, B.W.,1992,pp.224-228). Putem considera ca aceste valori sunt n general valabile, reflectnd, de fapt, un spirit democratic, ce se poate regsi astzi n societatea vest european, nu doar n contextul socio-cultural i valoric moral american. 1. Importana major acordat persoanei n societate. Este valoarea fundamental a societii vestice. Supremaia individului reprezint, de asemenea, postulatul de baz n practic asistenei sociale. De aici deriv i rolul asistenei sociale de a ajuta, nu de a acuza sau condamna. Clienii trebuie acceptai cu sistemele lor de valori, nu din punctul de vedere al valorilor asistentului social sau cel al societii. Trebuie pornit de la faptul ca un client este om i el trebuie tratat ca membru al societii, demn i cu depline drepturi. Este vorba de a trata pe fiecare drept o personalitate, adic n unitatea i unicitatea structurii sale bio-psiho-socio-culturale. Acelai lucru este valabil i n privina grupurilor. 2. Angajare n schimbarea social pentru a iei n ntmpinarea trebuinelor recunoscute social. Aceast valoare ar prea n contradicie cu cea anterioar. Supremaia persoanei clientului nu nseamn ca asistentul social s neglijeze componenta social a preocuprilor sale, adic aceea de a urmri schimbarea social. Asistena social este o profesie care se simte responsabil i urmrete s ajute societatea pentru a veni n ntmpinarea nevoilor sociale ale oamenilor, pentru ca instituiile sociale menite bunstrii s funcioneze adecvat n acest scop: asistenii sociali sunt obligai s cread c societatea are responsabilitatea de a oferi resurse i servicii pentru a ajuta oamenii s evite probleme ca: foametea, educaia insuficient, discriminarea, boala i locuinele neadecvate. n timp ce asistenii sociali accept supremaia individului, ei dein, de asemenea, responsabilitatea social pentru ntmpinarea nevoilor sociale (Morales, A.T., Sheafor, B.W., 1992, p. 224-225)

3. Responsabilitate privitor la justiia social i bunstarea economic, psihic i mental pentru ntreaga societate. Asistenii sociali cred n justiia social, astfel ca fiecare persoan s-i poat pune n valoare posibilitile, s contribuie la dezvoltarea societii. n ciuda faptului c societatea american are resurse mult superioare fa de ale noastre, i acolo trebuie fcute anumite alegeri. Nu pot fi satisfcute maximal toate trebuinele. Ca atare trebuie operate anumite selecii, este necesar s se aib n vedere categoriile cele mai dezavantajate cum ar fi copiii, persoanele vrstnice, persoanele cu handicap etc. Acest lucru se pune n condiii i mai acute n societatea romneasca, cu resurse limitate, cu legislaie, nu o dat, n curs de elaborare, cu aplicarea acestei legislaii att de precar etc. n condiiile societii de tranziie asistenii sociali au de luptat, nu o dat, cu obstacole descurajante. Numai o motivaie foarte puternic ce trebuie ntrit prin diverse mijloace poate contracara o eventual descurajare sau revolt neputincioas a asistenilor sociali, n general tineri. Este important ca ei s tie c, n condiiile unei ri srace, puinul existent trebuie cu grij mprit. 4. Respect i apreciere pentru diferentele individuale i de grup. Psihologia subliniaz anumite caracteristici pe care le au toi oamenii. Toi avem trebuine, scopuri, dorine, aspiraii etc. Din acest punct de vedere toi suntem la fel. Pe de alt parte, dup cum s-a remarcat n cadrul teoriilor personalitii, fiecare dintre noi reprezentm o personalitate, adic o structurare unic de nsuiri bio-psiho-socio-culturale prin care ne difereniem de ceilali. Asistentul social trebuie s respecte aceast unicitate. El trebuie s ia n considerare aspectele calitative derivate din modele culturale diferite, convingeri diverse, forme variate de activitate. 5. A dezvolt abilitile clienilor de a se ajuta singuri. Ajutorul acordat de asistentul social trebuie s antreneze participarea clientului la propria sa schimbare. Se pornete de la postulatul c fiecare persoan are capacitatea de a contribui la propria sa schimbare. Asistentul social trebuie s perceap oamenii n dinamica devenirii lor, adaptabili, nu ntr-un mod static ci conservator. De exemplu, o persoan cu un retard mental pronunat nu va putea fi fcut s obin performane intelectuale remarcabile, totui, asistentul social va milita pentru ca aceast persoan s gseasc oportuniti prin care s-i poat valorifica potenialitile, attea cte exist. n cazul unei persoane care are o boal incurabil, a unui copil lipsit de vedere, ei pot fi ajutai s-i uureze starea n care se afla, iar mediul n care triesc trebuie i el pregtit pentru a deveni suportiv i s se acomodeze mai adecvat la situaie. n privina capacitii clienilor de a se ajuta singuri mai este de menionat faptul c asistentul social trebuie s ajute clientul s fie responsabil pentru propriile decizii i aciuni. 6. Disponibilitatea de a transmite cunotine i abiliti altora. A ajuta clientul nseamn a evita ca el sa devin dependent de asistentul social i a-l pregti s-i rezolve singur problemele. Asistentul social, mpreun cu clientul, trebuie s identifice forele de care acesta din urm dispune pentru a-i rezolva problemele i s-l nvee cum poate folosi aceste fore n viitor. Pe de alt parte, asistentul social ca profesionist are obligaia de a-i mprti cunotinele colegilor. 7. Capacitatea de a menine separate sentimentele i trebuinele personale de relaiile profesionale. Referitor la aceast valoare trebuie menionat o alt prevedere cu valoare de postulat i anume c practica trebuie focalizat pe client i nu pe asistentul social. Deoarece acesta din urm nu poate rmne indiferent faa de oamenii cu care lucreaz, destul de uor el se poate identifica cu clientul i s dezvolte relaii personale cu el. ntr-o asemenea situaie, clientul pierde avantajul unui ajutor obiectiv iar calitatea procesului de ajutare este diminuat din cauza transformrii relaiilor profesionale n relaii personale pe care o persoan le are cu altele i se caracterizeaz printr-o anumita doz de subiectivitate, fiind colorate afectiv. Relaiile profesionale necesit meninerea unui anumit grad de obiectivitate profesional. Identificarea cu clientul

mpiedic posibilitatea de a avea o percepie neutr asupra situaiei clientului. Unii autori subliniaz n mod expres importana meninerii unui anume grad de distan personal faa de clieni: de-a lungul timpului, muli clieni vin n contact cu profesioniti care ajut, i ei au, de obicei, pretenia ca s le rezolve situaia n care se afl - ca orice persoan care transfer o situaie dificil sau primete asistena de la familie, prieteni sau ali oameni care o ajut n mod natural. Deseori aceste eforturi de ajutare le implic pe cele emoionale pentru a nelege i a face faa situaiei. n opoziie cu cel care ajuta natural, ajutorul profesionist are o nou dimensiune fa de client sau de grup, opernd cu un anumit grad emoional de neutralitate. Meninerea acestei neutraliti fr a prea nepstor, sau neconcentrat este un act delicat pentru asistentul social. Lucratorul care ajunge s se identifice cu situaia clientului poate pierde perspectiva i obiectivitatea. (B. Sheafor, Ch. R. Horejsi i G. A. Horejsi, apud Morales T.A. i W.S. Sheafor, 1992, p. 227). 8. Respect pentru confidenialitate n relaia cu clienii. A pstra secrete informaiile despre client deriv din prima valoare menionat anterior: a acorda importan major persoanei. Fiecare are drepturi depline asupra sa, inclusiv de a-i pstra informaiile despre sine. Aceast valoare presupune maxima protecie a informaiilor primite n munca cu clienii. Desigur, nu putem vorbi de o confidenialitate absolut. Trebuie subliniat, de asemenea, c exist informaii delicate pe care asistentul social i clientul trebuie s le schimbe. O ntrebare legitim ce apare n mintea viitorului asistent social profesionist este s delimiteze cu claritate categoria informaiilor ce nu trebuie pstrate confidenial i pot sau trebuie s fie divulgate sau, n orice caz cunoscute i de alii. Putem spune c sunt confideniale informaiile pe care clientul dorete s le pstreze confideniale. Cnd are asistentul social dreptul i/sau obligaia de a nu considera obligatorie respectarea confidenialitii? El are obligaia de a apra interesele clientului. Cu totul general, putem spune c atunci cnd informaia respectiv pune n pericol pe cineva, unde exist riscul de a produce o vtmare de sine sau a altora nu este obligatorie pstrarea confidenialitii. Sinuciderea este un asemenea exemplu. Sau atunci cnd exist pericolul ca cineva s fie ucis pentru c vrea sa-l prseasc pe prezumtivul uciga. De asemenea, atunci cnd se discut, n cadrul echipei interprofesionale despre client. Dup cum nu se supune regulii confidenialitii comunicarea abuzului ndreptat mpotriva copilului. Important de remarcat faptul ca avem obligaia de a aduce la cunotin clientului limitele confidenialitii informaiilor. n rest asistentul social are obligaia de a apra clientul i interesele sale. 9. A persista s depui eforturi n activitatea cu clienii, n ciuda frustrrii. Lucrnd cu categorii dezavantajate, dificil de reintegrat i repus sa funcioneze, fiind pui n situaia de a milita pentru drepturile clienilor n ciuda rezistentei, stereotipiei, tendinelor conservatoare etc., asistentul social, nu o dat se poate simi frustrat. Din partea sa se impune, n primul rnd, a recunoate aceast frustrare. Apoi, atunci cnd schimbarea are loc lent, tenacitate pentru a depi problemele clienilor individuali, ale grupurilor, organizaiilor, comunitilor precum i ale societii n general. Situaia frustrant poate aprea atunci cnd clientul este rezistent la o msur ce se impune pentru mbuntirea propriei sale situaii sau atunci cnd caut s obin un drept legitim al clientului i autoritile ntrzie s-l acorde. Activitatea de advocacy (a pleda pentru diferite grupe de clieni referitor la problemele lor sociale) poate reprezint, de asemenea, o situaie frustrant. n toate aceste cazuri, asistentul social trebuie s probeze rbdare, perseveren n privina activitii propriei persoane i persuasiune n relaiile cu alii. Nu trebuie s pierdem din vedere eventuala descurajare i mijloacele prin care s luptm mpotriva ei. Asistenii sociali trebuie s fie persevereni. 10. Obligaia de a se ghida dup standarde personale i profesionale ridicate. Asistentul social trebuie s foloseasc cele mai ridicate standarde etice n practica cu clienii. Aceast

valoare este menionat n Codul etic al asistentului social din S.U.A. n cazul nerespectrii ei, se pot aplica sanciuni. S-a afirmat despre valorile din cadrul asistenei social ca sunt ca rinichii ; nu i dai seama de ei dect atunci cnd te supar. La fel i n privina valorilor, vorbim despre ele atunci cnd, n practic, apar dileme. S-a estimat, de asemenea, c jumtate din deciziile profesionale necesit mai degrab judeci etice dect judeci tiinifice. Astfel privite lucrurile, putem conchide c profesia de asistent social presupune, ntr-o serioas msur, utilizarea valorilor. nainte de a ncepe procesul de ajutare, asistentul social trebuie s-i cunoasc propriul sistem de valori. n al doilea rnd este necesar a fi cunoscut sistemul de valori ale clientului. Asistentul social trebuie s ncerce s evite impunerea propriului sistem de valori. i, mai ales, trebuie s se ghideze dup valorile profesiei, respectiv ale codului etic. Trebuie menionat c i alte profesii vehiculeaz valori, dar oarecum diferite de cele ale asistentului social. Aa sunt, bunoar, cele ale medicului, asistentelor medicale sau ale psihologului. Dintre aceste profesii, cele mai apropiate de asistena social sunt cele mprtite de psihologi. 5.3 Priceperi S-a afirmat despre asistena social c este, n acelai timp, art i tiin. O parte a practicii asistentului social se bazeaz pe abiliti naturale i trsturi de personalitate. Fr ndoial, unii posed caliti naturale prin intermediul crora devin persoane ce ajut eficient, n mod natural. Totui, multe priceperi solicitate n practic au o baz de cunotine i pot fi nvate. Eficiena activitii asistentului social sporete atunci cnd abilitile naturale se mpletesc cu priceperi profesionale dezvoltate. A fi n mod efectiv asistent social nseamn s ai capacitatea de a utiliza un repertoriu larg de tehnici. Priceperea asistentului social nseamn, n acelai timp, s operezi o selecie potrivit de tehnici pentru o anumit situaie i abilitatea s utilizezi aceste tehnici efectiv. Selecia anumitor tehnici trebuie s se bazeze pe efortul contient de a alege i utiliza acele cunotine de care suntem siguri c vor fi n concordan cu valorile asistenei sociale. n acest sens, valorile devin un filtru ntre cunotinele disponibile i priceperile utilizate de asistentul social n ceea ce privete serviciile oferite. Priceperea reprezint o component practic ce unete cunotinele i valorile i le convertete n aciune ca rspuns la grija i trebuin. Termenul este utilizat oarecum diferit n alte domenii. n general, priceperea presupune o strns legtur cu deprinderea. n cazul ultimei, este vorba despre o component automatizat a activitii. Priceperea presupune utilizarea deprinderii n condiii diferite i adecvate situaiei. n ceea ce privete natura priceperilor, dac cineva observ un asistent social n aciune, natura priceperilor sale este uor de observat. Spre deosebire de un doctor ce administreaz o cur de medicamente pentru boala pacientului, asistentul social poate ajuta clientul/clienii s-i mbunteasc funcionarea social. Priceperea poate fi definit ca o abilitate de a utiliza n mod efectiv cunotinele i uurina n execuie sau performan. Elementul pivot pentru nelegerea specificului priceperilor n domeniul asistenei sociale l reprezint contactul reciproc, satisfacia i relaiile productive ntre client (clieni) i asistentul social. (Morales, A.T., Sheafor, W.S., p. 247). n alte profesii priceperile sunt orientate spre cel educat, tratat etc., n domeniul asistenei sociale priceperile se utilizeaz mpreuna cu clientul. Succesul n procesul de ajutare nu este determinat numai de priceperile asistentului social ci, de asemenea, de priceperea clientului n utilizarea ajutorului i n schimbarea funcionrii sociale. A.T. Morales i W.S. Sheafor definesc priceperile specifice profesiei astfel: capacitatea asistentului social de a pune n micare, n relaie cu clientul, (individual, grup sau comunitate) un

proces psihosocial, ghidat, de intervenie referitor la schimbare, bazat pe valorile i cunotinele din domeniul asistenei sociale, ntr-o situaie specific relevant pentru client. Schimbarea care ncepe s apar ca rezultat al acestei intervenii pricepute este efectuat cu cel mai mare grad de consideraie pentru client i cu utilizarea forei i capacitii clientului. (MoralesA.T., SheaforW,S , p. 248). Priceperile asistentului social se regsesc n cadrul metodelor i tehnicilor. Trebuie precizat c tehnicile reprezint instrumente, procedee i operaii specifice ncorporate n cadrul unei metode. Competena n domeniul asistenei sociale nseamn formarea unor priceperi n ceea ce privete utilizarea metodelor i a tehnicilor . Asistena social nu opereaz doar cu o pricepere, ci cu un numr mare de priceperi, folosite n diferite situaii. Studii mai recente au ncercat sa identifice cvasiexhaustiv priceperile de baz care sunt necesare unui asistent social. n general, se consider priceperile ca avnd patru domenii: 1. analiza informaiilor; 2. a pune n valoare personalitatea, selful din punct de vedere profesional; 3. activiti practice cu indivizi, grupuri i comuniti; 4. evaluri. S-a sugerat ideea c priceperile profesionale se exprim n activitile asistentului social. Selecia cunotinelor potrivite pentru sarcina profesional, fuziunea dintre cunotine i valori precum i sinteza acestora ntr-o activitate profesional relevant constituie o art, cu caracter creator. De aceea este i imposibil ca un asistent social s nvee toate priceperile de care are nevoie n cadrul activitii sale practice. H.M. Bartlett pornete de la ideea de generic i specific n privina priceperilor. Ca atare difereniaz priceperi de baz i specializate. Din categoria priceperilor de baz fac parte: - priceperi de baz privind ajutarea; - priceperi de abordare - priceperi de observare; - priceperi de comunicare; - priceperi de a empatiza; - priceperi pentru cazuri de rezisten la intervenie; - priceperi de evaluare (assessment). Pornind de la acestea i considerndu-le de baza, ele pot cpta un caracter tot mai sofisticat, fiind utilizate de ctre practicieni mai experimenti i devenind astfel priceperi specializate. Trebuie s mai precizm c fiecare persoan nva i aplic aceste categorii de priceperi ntr-un mod propriu, le personalizeaz. i pe aceasta cale activitatea asistentului social dobndete un caracter creator. Cu totul general, n domeniul asistenei sociale exista dou tipuri de priceperi: cognitive i interactive sau de relaii. Priceperile cognitive sunt cele folosite: pentru studierea persoanelor ntr-o situaie, n identificarea cunotinelor de folosit, n planificarea interveniei i n evaluare. Priceperile interactive presupun: relaiile de lucru cu indivizi, grupuri, familii, organizaii i comuniti, n comunicare dezvoltarea nelegerii. Un asistent social trebuie sa fie competent n ambele tipuri de priceperi. Ele se dezvolt dea lungul timpului, ca rezultat al practicii, n cadrul utilizrii unor tehnici i metode. Dezvoltarea priceperilor implic nu numai aplicarea unor cunotine i un cadru metodologic adecvat, ci i folosirea unor caliti individuale i a unui mod personal de lucru.

Asociaia Naional a Asistenilor Sociali din U.S.A. (N.A.S.W.), n cadrul Standardelor pentru Clasificarea Practicii n Asistena Social (1982), stabilete urmtoarele 12 categorii mai importante de priceperi: - a asculta pe alii cu atenie i nelegere; - a selecta informaii i un ansamblu de fapte relevante pentru a pregti istoricul social, evaluarea (assessment) i raportul; - s creeze i s menin o relaie profesional de ajutare; - s observe i s interpreteze comportamentul verbal i nonverbal i s utilizeze cunotinele despre teoriile personalitii i metode de diagnostic; - s angajeze clienii (incluznd aici persoane individuale, familii grupuri i comuniti) n eforturile de a rezolva problemele lor personale i a le ctiga ncrederea; - a sprijini - fr a avea pretenia de a trata - discuii asupra unor subiecte sensibile din punct de vedere emoional; - a crea soluii inovative pentru trebuinele clienilor; - s determine trebuina de terminare a relaiei terapeutice; - a conduce o cercetare or a interpreta constatrile unei cercetri i literatura de specialitate; - s medieze i s negocieze ntre pri n conflict; - s prevad legturi de servicii ntre organizaii; - s interpreteze i s comunice trebuinele sociale pentru a gsi surse, public i legiuitori. (Barker,1991) Acelai lucru n privina unor abilitai necesare n practica asistenei sociale: sa vorbeasc i s scrie clar, s-i nvee pe alii, sa rspund cu nelegere la situaii ce prezint ncrctura emoional sau de criz, n relaia profesionala s serveasc drept model, s interpreteze ntr-un mod complex fenomenele psihosociale, s organizeze munca n vederea desemnrii responsabilitilor, s identifice i s obin resursele necesare pentru a putea asista pe alii, s evalueze propriile performane i sentimente utilizate n ajutare i consultare, s participe i s conduc activiti de grup, funcionarea n situaii de stres, s poat negocia n situaii conflictuale sau cu persoane contestatare, s fac legtur ntre teorii sociologice i psihologice pe de-o parte i situaiile practice pe de alta, s identifice informaile necesare n rezolvarea unei probleme i s conduc cercetri ce se refer la serviciile unei agenii. (Barker R. idem). Se mai discut despre priceperi pentru practica direct. Este vorba despre abilitatea de a pune cunotinele de asistena social n slujba activitilor de intervenie efectiv cu persoane, familii, grupuri i comuniti. La rndul lor, sunt mprite n priceperi: - nnscute (priceperi de a percepe i priceperi cognitive); - interacionale (priceperi de a pune n scena, de a lucra cu sentimente i informaii); - strategice (a lucra cu conduite i cu copingul (controlul) conflictului). n ceea ce privete activitatea cu grupuri, sunt menionate priceperi de a construi grupuri, de facilitare a muncii cu grupul, de a lucra cu grupuri care nu verbalizeaz prompt sau n timpul cnd nu discut. (ibidem).

5.4 Combinarea creativ a cunotinelor, valorilor i priceperilor Mai nti, ce nseamn creativ, n general i mai apoi, care este specificul activitii creatoare n domeniul asistenei sociale. Cunotinele de psihologie despre creativitate subliniaz c ne aflm n faa unor situaii problematice pentru care algoritmul (succesiune de operaii care duc la rezolvarea problemei) nu este suficient sau eficient. Creativ, n opoziie cu algortmizabil presupune ci de rezolvare a

problemelor oarecum neconvenionale, n sensul de a nu putea fi ncadrate ntr-un algoritm. Teoria educaiei accentueaz foarte mult dezideratul potrivit cruia n coal trebuie s punem accent pe dezvoltarea creativitii. n fiecare domeniu de activitate este necesar orientarea creativ. Persoanele creative, aa cum subliniaz cercetrile din domeniul psihologiei, prezint o seam de caracteristici: nonconformism n opinii i judeci, motivaie ridicat i persistent n realizarea scopurilor propuse, deschidere i receptivitate pentru informaii noi, preferin pentru complexitate, toleran pentru situaiile ambigue, contradictorii, care nu sunt evidente, o oarecare rezerv faa de poziiile teoretice consacrate, familiarizare cu i cunotine despre toate aspectele problemei. Toate cele de mai sus, referitoare la creativitate sunt valabile i pentru domeniul asistenei sociale. Combinarea creativ a cunotinelor, valorilor i priceperilor reprezint mai mult dect o combinare. Implic i o alegere potrivit, de asemenea, o mpletire a unor informaii ce par nesemnificative i fr legtur. nseamn i extinderea la unele valori care depesc domeniul propriu zis al asistenei sociale. Dup cum poate fi vorba despre aplicarea cu ndemnare a cunotinelor i priceperilor interacionale ntr-un cadru concret. Pentru c fiecare situaie i fiecare trebuin ce presupune ajutor este diferit, cunotinele, valorile i priceperile folosite se diversific. Deci, nu putem vorbi despre reete, proceduri standard sau moduri generale de analizare a persoanei n situaie. Ca atare, aplicarea cunotinelor, valorilor i priceperilor se va face n mod creativ. Tocmai de aceea se vehiculeaz ideea de art n domeniul asistenei sociale, opus celei de tiin a asistenei sociale. Aceast art se bazeaz pe intuiie, experien acumulat, atribute personale ale asistentului social. Interesant de remarcat faptul c ideea creativitii pentru profesia de asistent social, dup prerea noastr, nu este n centrul preocuprilor actuale ale teoreticienilor i practicienilor, cel puin n sistemul american - de altfel bine organizat i cu un nvamnt academic pentru asistena social, echivalent cu cel pentru alte profesiuni, avnd un statut mult mai vechi i consolidat Altfel nu putem explica faptul ca termenul de creativitate pentru asistena social nu apare nici n Enciclopedie i nici n dicionarul lui R. L. Barker de referin n literatura american - i nu numai - consacrat asistenei sociale. Putem explica faptul prin aceea c domeniul asistenei sociale n sine este deosebit de dinamic, cu accent pe practic i aciune, avnd un pronunat caracter militant, vehiculnd valori deosebit de relevante pentru democraie i supremaia drepturilor individuale. Edificator n acest sens este Codul etic al NASW care, n ansamblul su reflect spirit creator. n ncheiere, credem c este necesar s facem o precizare care s vin n ntmpinarea unei posibile confuzii ntre algoritm(izabil) i creativ n cadrul practicii asistenei sociale. Asistentul social este un profesionist care, prin natura activitii sale, se integreaz ntr-o structur birocratica formal. El aplic proceduri - n general algoritmi - care trebuie urmai i care uureaz i asigur rezolvarea corect a diferitelor probleme, obligatoriu de rezolvat ca sarcini de serviciu. A manifesta creativitate nu intr oare n contradicie cu activitatea care, pentru a fi ct mai eficient este algoritmizat, calitatea activitii asistentului social, pentru care el este apreciat, fiind tocmai aceea de a respecta procedura (algoritmul)? Unde rmne loc pentru creativitate? Este de precizat faptul c soluia creatoare nu reprezint o activitate n sine menit s dea doar spectaculozitate sau s reprezinte o form de aventurism care s pun n valoare pe cel ce o aplic. Soluia creatoare nu trebuie s contravin principiului eficienei, rentabilitii si, n cazul asistenei sociale, mai ales s nu prejudicieze n vreun fel clientul.

TEMA DE REZOLVAT 1.Scrieti un eseu, la alegere, cu una din urmatoarele teme: Ce cunostinte, valori si priceperi pentru domeniul asistentei sociale am avut inainte de a incepe specializarea mea in acest domeniu

Rutina/creativitate in activitatea asistentului social 2. Alegeti una dintre valorile asistentei sociale, respectiv pricipiile si standardele ce deriva. Scrieti un eseu de o pagina pe marginea acestei teme. Trimiteti-l pe adresa de e-mail la doi colegi care sa-l comenteze. Eventual schimbati mesaje pe marginea continutului, facand o dezbatere pe aceasta tema. Consultati tutorele pentru a va sprijini si a va evalua contributiile in aceasta dezbatere. INTREBARI 1.Cunostintele de asistenta sociala nu trebuie sa fie eclectice deoarece: a. creeaza confuzii b .nu pot favoriza o abordare sistemica c. ambele raspunsuri sunt gresite 2. Cunostintele de asistenta sociala sunt eclectice. Afirmatia este: a. corecta b. partial corecta c. gresita 3. Valoarea trebuie sa se deplaseze : a. de la actiune la afirmatie b. de la afirmatie la actiune c. trebuie sa fim consecventi si sa nu o deplasam 4. Asistenta sociala este: a. in exclusivitate o stiinta b. in exclusivitate o arta c. o arta si o stiinta 5. Priceperile: a. nu trebuie sa fie personalizate

b. trebuie sa fie personalizate c. personalizandu-le li se pierde caracterul creator Raspunsuri corecte: 1c, 2a, 3b, 4c, 5b. BIBLIOGRAFIE Buzducea, Doru (2005) Aspecte contemporane in asistenta sociala,Editura Polirom, Iasi, pp. 17-37. Tompea, Doru, (2003), Deontologia asistentei sociale si constructia paradigmei profesionale in Neamtu, George (coordinator), Tratat de asistenta sociala, Editura Polirom, Iasi, pp.401-464.

6. ASISTENTA SOCIALA PROBLEMELOR

CA

PROCES

DE

REZOLVARE

Pe marginea celor asimilate pana in prezent, intelegem ca a ajuta un client inseamna a interveni, din perspectiva profesionistului, pentru a ajuta clientul sa-si rezolve problemele, adica sa-si inlature sau cel putin sa-si diminueze grijile si sa-si satisfaca trebuintele, altfel spus, a-l ajuta sa se schimbe. Este necesar de subliniat, sa invatam clientul sa-si rezolve problemele. Ca atare pe parcursul acestui capitol ne vom ocupa de procesul de rezolvare a problemelor in cadrul asistentei sociale. La sfarsitul acestei teme veti dobandi urmatoarele competente profesionale: 01: sa intelegeti pentru a putea opera cu conceptual de problema in domeniul asistentei sociale; 02: sa inelegeti pentru a putea opera in raport de conceptul de proces in domeniul asistentei sociale; 03: sa intelegeti si sa operati, in domeniul asistentei sociale, cu conceptul de algoritm; 04: sa asimilati etapele algoritmului de rezolvare a problemei in domeniul asistentei sociale si sa operati cu ele in cadrul activitatii practice de specialitate si mai apoi in activitatea profesionala 05: sa cunoasteti modul in care se opereaza concret in cadrul fiecarei etape a procesului de rezolvare a problemelor specifice asistentei sociale

ASISTENA SOCIAL CA PROCES DE REZOLVARE A PROBLEMELOR

Asistena social nseamn a ajuta clientul n vederea nlturrii grijilor i satisfacerii trebuinelor, adic s-i rezolve problemele. Privit ca proces de rezolvare a problemelor, se refera la intervenia asupra clientului individual, denumit n literatura englez de asistena

social, social case work. Este considerat o metoda specific asistenei sociale, nici o alt profesie nu o pretinde (K.S. Haynes, K.H. Holmes, 1994 p. 245). Case work presupune contactul direct cu persoana, scopuri specifice pentru ea, ajutor individual. Se are n vedere persoana n anturajul su imediat, problemele sale interpersonale din mediul apropiat. Asistena social ca proces de rezolvare a problemelor se ncadreaz n categoria social case work-ului. O asemenea abordare nu este unica n aceast categorie. Este precedat de modelul psihosocial (cu accent pe procedeul de diagnostic), modelul funcionalist (influenat de paradigma psihanalitic, preconiznd autorealizarea maxim a fiecruia) i succedata de modelul centrat pe sarcin (intervenia este concentrat pe ajutorul acordat clientului de a-i identifica problemele specifice care apar din dorinele sale nerealizate definite n termenii unor condiii specifice care trebuie schimbate, (F. Turner, apud K.S. Haynes, K.A. Holmes, 1994, p. 248). n cazul modelului centrat pe sarcin, dup cum spuneam, intervenia este concentrat pe ajutarea clientului de a-i identifica problem(a)ele specifice, acceptnd explicit cum trebuie s lucreze, sarcin de sarcin, pentru a corecta problema, urmrind n mod contiincios realizarea sarcinilor dintre edine. Intervenia se realizeaz n timp scurt, pe parcursul doar a ctorva edine. (K.S. Haynes, K.A. Holmes,1994, p. 248). n sfrit, se mai menioneaz modele recente de intervenie, n fapt terapii, cum ar fi terapiile behavioriste, analiza tranzacional ori terapia realitii, mprumutate din psihologia clinic i utilizate cu precdere n forme de baz, simplificate. Revenind la asistena social ca proces de rezolvare a problemelor, se impune clarificarea conceptului de problem, apoi a celui de proces, respectiv a etapelor procesului de rezolvare a problemelor.

6.1 Problema Termenul de problem deriv din cuvintele greceti pro ballein, care nsemn un obstacol aruncat naintea cuiva pentru a fi necesar s-l depeasc. Prin extensie semantic nelegem, deci, c problema reprezint o dificultate, o situaie care prezint incertitudine sau care trebuie lmurit, depit. Termenul romnesc este mai general, nglobnd nelesuri oarecum diferite. n limba englez mai exist, pe lng cel de problem, ali doi, issue i matter, cu nelesuri apropiate. Problemele i rezolvarea lor nu reprezint un domeniu specific asistenei sociale. Peste tot acolo unde se ntmpina obstacole, dificulti, ne aflm n faa unor probleme care trebuie rezolvate. Se ridica dou ntrebri: cnd devine o situaie problematic? cnd o situaie problematic este specific domeniului asistenei sociale? Vom putea rspunde la aceste dou ntrebri pornind de la conceptele de trebuin i funcionare social. Preocuparea pentru satisfacerea trebuinelor este specific asistenei sociale. Se consider c avem o problem de domeniul asistenei sociale atunci cnd exist o trebuin nesatisfcut care mpiedic funcionarea social. Probleme specifice asistenei sociale apar frecvent n diferite situaii, iar soluiile sunt gsite adesea fr ajutor profesional. n termeni de asistena social, problema se refer la o situaie de funcionare social n care este blocat satisfacerea unei trebuine i n care persoana implicat nu poate nltura singur acest blocaj. Exemplu: O vecin apeleaz la un serviciu de protecia copilului pentru c e ngrijorat de o vecin, mam singur, tnr, care i las copilul de patru luni s plng n leagn, uneori mai mult de o jumtate de ora. n discuia cu mama, asistentul social descoper c, ntr-adevr, copilul este realmente prsit s plng, dup expresia mamei ct are chef i c mama nu tie prea bine cum s-l ngrijeasc. Exist deci un blocaj n satisfacerea trebuinelor copilului reprezentat de lipsa de cunotine a mamei. Nu este sigur dac acesta este singurul blocaj. Pot exista i alte probleme:

lipsa resurselor materiale sau atitudinea comunitii care pot constitui piedici n satisfacerea trebuinelor copilului.

6.2 Procesul n general, un proces prezint trei caracteristici: - are etape recurente; - are loc n cursul timpului; - este ndreptat ntr-o direcie, fiind ireversibil. Mai trebuie adugat faptul c ne aflam n faa unui proces ciclic. Adic, n procesul de rezolvare a problemei exista o micare nainte, trecnd prin anumite etape, n decursul timpului. Dar exist, de asemenea, i o tendin de ntoarcere la etapele iniiale sau o combinare a elementelor din diferite etape. Ireversibilitatea procesului nu nseamn c n cadrul acestuia nu se poate reveni, provizoriu, la etapele iniiale ci, mai degrab, un proces nu se poate rentoarce ntrun stadiu prealabil identic atta timp ct este alimentat. Pe baza celor de mai sus, putem defini procesul de rezolvare a problemei n domeniul asistenei sociale drept gsirea - ntr-o succesiune de etape, de-a lungul timpului, n mod ciclic i ireversibil - unui mod de a gndi, a simi i a aciona, ce satisface o trebuin sau nltura blocajul n satisfacerea ei. n exemplul de mai sus, asistentul social va folosi un proces de rezolvare a problemelor pentru a decide ce se poate face ntr-o astfel de situaie. n primul rnd trebuie obinut informaia. Asistentul social va discuta cu mama, va vedea copilul si, eventual, va discuta cu vecinii, precum i cu alte persoane care ar putea furniza informaii. Se va stabili care trebuine ale copilului nu sunt satisfcute i dac mama ar putea satisface, cu un ajutor, aceste trebuine. Apoi, se va ncerca, mpreun cu mama, dac s-ar putea satisface unele trebuine imediate. Pe msur ce acest plan este pus n aplicare, asistentul social va continua s culeag informaii cum ar fi: mama poate folosi ajutorul? Poate ea s-i ndeplineasc partea din planul atribuit? Ce alte trebuine ar putea exista n cazul de faa? Se va ncerca o detaliere a situaiei i se va continua planul. Deci, procesul de rezolvare a problemei se va realiza ciclic, direcionat spre satisfacerea trebuinelor copilului. 6.2.1 Etapele procesului de rezolvare a problemei n activitatea cu persoane, familii, grupuri, organizaii i comuniti, asistenii sociali rezolv probleme. Procesul de rezolvare a problemelor parcurge anumite etape. Dincolo de unele diferene de abordare, n general, ne aflam n faa unui algoritm care nu difer esenial de la un autor la altul. Astfel, Ch. Zastrow stabilete urmtoarele etape: 1. Identificarea ct mai precis posibil a problemei sau problemelor. 2. Gsirea soluiilor alternative posibile. 3. Evaluarea soluiilor alternative 4. Selectarea soluiei sau soluiilor de utilizat cu scopurile aferente. 5. Implementarea soluiei. 6. A urmri evaluarea modului n care soluia este funcional (Ch. Zastrow,1999 p. 11). Dup L.C. Johnson, etapele procesului de rezolvare a problemei sunt urmtoarele: - Enunarea preliminarea a problemei. - Enunarea unor subpoziii preliminare despre natura problemei. - Selectarea i colectarea informaiei. - Analizarea informaiilor disponibile - Elaborarea unui plan. - Implementarea planului .

- Evaluarea planului (L.C. Johnson, 1989 p. 71) 6.2.1.1 Enunarea preliminar a problemei Referitor la acest pas, trebuie subliniat c se impune claritate, evitarea tendinelor de a fi vag or global. n acest caz este posibil ca asistentul social sa nu fi identificat cu suficient atenie grija i trebuina. Exemple de asemenea formulri imprecise a problemei: a) scderea notei la purtare; b) mama este necstorit c) un alcoolic nu are voin s renune. Aceste formulri nu spun nimic despre trebuinele individuale i nu indic unde s-a produs blocajul. Formulri mai adecvate ar putea fi rezultatele slabe la nvtur care cauzeaz frustrri sau indisciplin pentru cazul a, lipsa de educaie la fetele tinere nsrcinate, n situaia b, iar pentru c, cumularea nenelegerilor din familie, a riscului de a pierde locul de munca i deteriorarea vechiului statut faa de vecinii din blocul de locuine. Blocajul este determinat pentru a depista pentru a, programele prea ncrcate i ndeprtate de interesele celor care nva, la b de absenta unor obiecte sau cunotine ce trebuie predate la coal n vederea pregtirii tinerilor pentru viaa sexual i de familie sau, n cazul c, lipsa unui loc de munc ce s asigure venitul necesar familiei ori s nlture stresul nesiguranei zilei de mine. Modul n care se enun problema influeneaz toate etapele urmtoare. Cu ct enunarea este mai precis i relevant, cu att se face mai uor trecerea spre rezolvarea problemei 6.2.1.2 Enunarea unor subpoziii preliminare despre natura problemei Acest pas este necesar pentru a clarifica tipul de informaie impus pentru a nelege i a planifica. Pe msur ce problema este enunat, se fac unele subpoziii despre natura i cauza ei, ceea ce duce la indicarea trebuinei i a blocajului. Util n aceasta privin poate fi baza de cunotine a asistentului social care poate furniza idei despre natura problemei. Pe msur ce se descoper blocajul, este necesar s se cerceteze dac ntr-adevr acesta a produs tulburrile de funcionare. Cnd subpopziia se dovedete fals, se impune elaborarea altora. n acest caz este necesar ntoarcerea la pasul urmtor. 6.2.1.3 Selectarea i colectarea informaiilor Determinarea a ceea ce este important de fcut reprezint o pricepere. Identificarea sistemelor semnificative i a trebuinelor ntr-o anumita situaie pot oferi informaii. Sursele de informaii trebuie s vizeze diferite perspective, pentru a nelege lucrurile din punct de vedere istoric, psihosocial, biologic, economic, politic, religios sau etic. Informaiile culese vor proba validitatea subpoziiilor preliminare din punct de vedere cauzal, i se vor baza pe cunotine largi, apropiind teoria de situaia data. Baza de cunotine generale i sistemele de valori influeneaz cutarea informaiei. Este necesar i priceperea n colectarea informaiilor de la surse. Validitatea acestor informaii este determinat parial de natura comunicrii i a interaciunii sociale. n relaia cu sursele de informare va fi pus n joc i creativitatea asistentului social. Valorile specifice asistenei sociale impun de a considera de prim ordin informaiile furnizate de ctre clientul nsui. 6.2.1.4 Analiza informaiilor disponibile Este influenat i direcionat de scopul urmrit. Unele dintre aceste scopuri pot fi identificarea diferitelor sisteme implicate n situaii, explicarea naturii problemei, identificarea informaiilor suplimentare ce se vor cuta, formularea unei linii de conduit. Un alt scop poate fi determinarea obiectivelor realizabile, a unor posibile planuri de aciune, interpretarea informaiei deinute i evaluarea. Caracterul ciclic al procesului devine clar prin faptul c la fiecare etap a acestui proces se va face o ntoarcere la analiz. Adesea sunt furnizate informaii noi la fiecare etap.

Indiferent de rezultatul dorit, exist cteva consideraii generale n ceea ce privete analiza. n primul rnd este important s se determine natura informaiei. Este vorba despre un fapt adevrat sau despre o opinie? Ct de credibil este sursa informaiei? Informaia culeas este congruent cu celelalte obinute din alte surse? Concluziile vor fi mai mult sau mai puin credibile n raport de surs. Un alt aspect important al analizei e reprezentat de determinarea prii relevante dintr-o relaie. Situaiile umane pot fi importante chiar dac uneori apar simple. Se impune ca necesar priceperea de a remarca ceea ce este important ntr-o situaie particular. Deoarece n realitatea uman realitile sunt rareori simple, ntr-o relaie liniar, de tip cauz-efect, se prefer o abordare sistemic. Este vorba despre ceea ce se numete n asisten social evaluare (assessment). 6.2.1.5 Elaborarea unui plan Informaia i analiza ei ne conduc s nelegem ceea ce trebuie fcut pentru a nltura blocajul n calea satisfacerii trebuinelor. Pentru orice plan este fundamental rezultatul dorit al procesului de rezolvare a problemei. Acest rezultat este concretizat, de fapt, n obiective. Ca atare trebuie s ncepem cu acestea. Ele sunt obinute n urm analizei cauzelor blocrii trebuinei. Obiectivele sunt enunate n termeni comportamentali i descriu rezultatul dorit n mod ct mai specific. Un obiectiv poate fi formulat astfel: o familie s poat discuta despre un conflict avut i s-l rezolve ntr-o maniera convenabil pentru toi membrii, astfel nct s-l poat depi. Din punctul de vedere al posibilitii de realizare, orice plan poate ntmpina piedici: timpul sau banii insuficieni, lipsa unor resurse etc. Piedici mai importante sunt ateptrile nerealiste ale clientului, energia sa insuficient, motivaia precar sau slaba capacitate pentru schimbare. Este important ca piedicile din fiecare situaie s fie identificate i avute n vedere pentru planul elaborat. n general, planul se dezvolt lund n considerare strategiile i tehnicile. Pe msur ce acesta devine mai specific, asistentul social se va ntoarce la etapele anterioare, analiznd noi informaii necesare pentru plan. n final se va obine o sintez care s evidenieze diferitele posibiliti. 6.2.1.6 Implementarea planului n asistena social implementarea presupune interaciune ntre oameni i este de natura interveniei. Ne aflm n faa unei aciuni bazat pe gndire care i are sursa n sentimente despre grija sau trebuin. n plus, este o aciune bazat pe cunotine substaniale din mai multe surse, care explic i prognozeaz comportamentul persoanelor n situaie. 6.2.1.7 Evaluarea planului Dac scopul a fost atins, evaluarea este un punct culminant, potrivit i necesar procesului. Indiferent de rezultat, evaluarea a ceea ce s-a ntmplat poate duce la nelegerea faptelor. La rndul ei, aceast nelegere poate fi transferat altor situaii. Evaluarea poate nsemna, n unele cazuri, redefinirea problemei i reformularea planului. Exemplu: Vom continua analizarea exemplului prezentat mai sus despre vecina ngrijorat c tnra mama las copilul s plng excesiv de mult. S vedem cum sunt parcurse etapele procesului de rezolvare a problemei n discuie: 1. Enunarea preliminar a problemei: copilul nu primete ngrijirile necesare prin care s-i fie satisfcute trebuinele. 2. Subpoziii preliminare despre lipsa de ngrijire: a) mama nu tie s ngrijeasc copilul b) nsi mama are trebuine care nu pot fi ntrunite. c) resursele, suportul financiar al mamei este insuficient. d) vecinii i comunitatea nu se arat tolerant fa de categoria mamelor singure.

3. Selectarea i colectarea informaiei: asistentul social culege informaii despre validitatea subpoziiilor. Se dovedete c mama nu numai c nu tie cum s ngrijeasc copilul, dar este i frustrat, fiind respins de vecini i comunitate. Ea i iubete copilul i ar dori sa aib grij de el. Propria sa mam a murit atunci cnd ea era mic i bunica ei, acum moart, a crescut-o. Pe de alt parte, vecina, care s-a adresat asistenei sociale, este realmente ngrijorat de aceast situaie, dar nu tie cum s o ajute. Se teme s intervin. 4. Analiza informaiilor disponibile: gndindu-se la informaiile ctigate, asistentul social conchide ca mama este motivat pentru a ngriji adecvat copilul, dar nu tie cum. Ea are nevoie de instruire n ngrijirea copilului. De asemenea i de un ajutor financiar. Relaia mamei cu vecina trebuie explorat i gsite informaii relevante. Problema major pare a fi lipsa de educaie/pregtire a mamei pentru creterea copilului. O problema secundar este trebuina mamei de relaii cu alte persoane. 5. Elaborarea planului: asistentul social ncepe elaborarea acestui plan. Astfel: a) va cuta o asistent medical puericultoare care va instrui mama n aspecte de baz privitor la ngrijirea copilului; b) va lua legtur cu o asociaie de ajutorare a mamelor tinere unde tnr mam va descoperi discuii n grup privitor la situaia ei; c) asistenta social discut cu vecina. Aceasta din urm ar dori s o ajute pe mam, care, la rndul ei, ar dori s o ajute pe vecina la unele munci mai grele; d) asistenta social va continua s o vad pe mam o dat pe sptmn, timp de trei luni de zile, cu scopul de a o sprijini; e) vecina va fi i ea inclus n aceste discuii, o dat pe lun, pentru a clarifica unele lucruri ce pot aprea; f) dup cele trei luni se va face o evaluare pentru a se constata dac ajutorul mai trebuie continuat; 6. Implementarea planului nseamn, de fapt, interaciune ntre persoanele implicate, urmnd cele stabilite prin plan. Asistentul social va fi persoana cu rol decisiv n aceast privin, punndu-i n joc profesionalismul su: cunotinele, valorile mprtite i priceperile pentru a rezolva situaia tinerei mame cu copil. 7. Evaluarea planului: reprezint etapa n care asistenta social le trece n revist pe toate celelalte, oprindu-se asupra celor stabilite n plan, pentru a vedea dac rmn ntrutotul valabile. Asistenta social consider c planul este suficient de adecvat pentru a fi aplicat cu succes. Dar asta nu nseamn c este total exclus redefinirea problemei i reformularea planului, n raport de ce se va ntmpla ulterior;

TEME DE REZOLVAT 1. Reveniti la capitolul 3. La intrebarea Ce inseamna o grija, sunt enumerate o seama de situatii care reprezinta griji privitor la probleme cu care se confrunta diferite categorii de personae. Alegeti una din asemenea griji generate de posibile, reale sau banuite probelme si incercati sa o rezolvati ipotetic, in lumina algoritmului oferit in cadrul capitolului 6, Asistenta sociala ca proces de rezolovare a problemelor

2. Daca lucrati intr-un serviciu de specialitate in care intalniti probleme specifice domeniului asistentei sociale, incercati rezolvarea lor ipotetica sau chiar concreta, in lumina algoritmului propus. In cazul in care este o problema reala, inainte de aplicare consultati supervizorul sau persoana superior ierarhica. 3. In cazul in care nu aveti posibilitatea de a rezolva probleme potrivit situatiei de la punctul 2, si gasiti un exemplu mai potrivit decat cele sugerate la punctul 1, imaginati un client care are o grija, determinata de o problema specifica asistentei sociale si ajutati-l sa-si rezolve problema potrivit celor insusite la tema capitolului 6, tocmai prcurs.

INTREBARI 1.In procesul de rezolvare a problemei se pot face reveniri succesive pentru a enunta alte ipoteze decat cele initiale: a. acest lucru poate naste confuzii b. acest lucru dovedeste nepriceperea asistentului social c. da 2. Solutia unei probleme de asistenta sociala: a. poate fi gasita si fara ajutor profesinist b. trebuie gasita numai cu ajutorul unui profesionist c. trebuie gasita numai de clientii singuri 3. In asistenta sociala, o problema presupune: a. lipsa functionarii sociale b. blocarea satisfacerii trebuintei c. ambele raspunsuri sunt corecte 4.Enuntarea preliminara a problemei trebuie facuta: a. de catre asistentul social b. de catre client c. pe baza unei cantitati cat mai mici de informatie 5. Care dintre cele de mai jos sunt formulari imprecise ale problemei: a. lipsa de educatie la fetele tinere insarcinate b. un alcoolic nu are vointa sa renunte

c. rezultate slabe la invatatura care cauzeaza frustrari si, in consecinta, indiscipline

Raspunsuri corecte: 1c, 2a, 3c, 4a, 5b BIBLIOGRAFIE Prelici Viorel (2002) Aspecte metodologice si abordari in asistenta sociala, Editura Mirton, Timisoara, Manea, Livius (2008) Interviul in practica asistentei socialeEditura Universitatii din Bucuresti Alexiu, Mircea, (2003) Valori si faze ale actiunii in asistenta sociala. in Neamtu, George (coordinator), Tratat de asistenta sociala, Editura Polirom, Iasi, pp.320-365.

7. PERSONALITATEA ASISTENTULUI SOCIAL In cadrul capitolului al 5-lea, am putut remarca faptul ca cel care ajuta trebuie sa posede anumite competente, adica cunostinte de specialitate oferite de diferite discipline, sa impartaseasca valori generale si specifice profesiei si, totodata, trebuie sa posede priceperi pentru a putea sa le imbine creator in cadrul activitatii de ajutare. Aceste competente se particularizeaza specific, am putea spune inedit si unic, in raport de personalitatea celui care ajuta. Urmarind capitolul de fata, desigur, va veti intreba in ce masura sunteti potrivit(a) pentru profesia de asistent social, pe care v-ati ales-o.

Dupa parcurgerea acestui capitol veti dobandi urmatoarele competente necesare unui asistent social profesionist: 01: cunoasterea si impartasirea convingerilor pe care trebuie sa le posede un bun asistent social; 02: cunoasterea si impartasirea atributului de maturitate profesionala, cu corelativul lui, creativitatea necesare unui bun asistent social; 03: cunoasterea si utilizarea in mod practic a capacitatii de a influenta, punand in valoare propriul self, drept atribut de prim rang al asistentului social; 04: intelegerea, familiarizarea si utilizarea empatiei drept calitate importanta a personalitatii asistentului social; 05: intelegerea si operationalizarea conceptului de responsabilitate a asistentului social; 06: intelegerea si operationalizarea conceptului de autoritate a asitentului social; 07: intelegerea si operationalizarea conceptului de pricepere de a ajuta:

PERSONALITATEA ASISTENTULUI SOCIAL

Relaia dintre cei doi actori care evolueaz n cmpul interaciunii, asistentul social i clientul, este una asimetric: primul vine cu un statut superior determinat de nsui actul ajutrii pe care este chemat s-l dea. Cel de al doilea sper c n cadrul acestei relaii s-i rezolve problem(a)ele, i prin nsi aceast expectant s rite a deveni dependent de personalitatea celui care-l ajut dar, n acest fel, s rateze, n fapt, ceea ce se urmrete prin intervenia asistentului social: mbuntirea funcionrii autonome a (sub)sistemului client. Dup cum remarca L.C. Johnson, asistentul social vine n relaia de ajutare cu: - un stil propriu de via; - o anumit filosofie; - un anumit cod moral i sistem de valori; - avnd anumite origini; - cu o anumit experien de via; - prezentnd diferite categorii de trebuine (Johnson, L.C.,1989, pp 103 -117) Toate aceste componente se structureaz ntr-un mod particular dnd ceea ce numim personalitate (self). Este vorba despre un anumit sistem cruia i este definitorie funcionarea, ca atare se vorbete de funcionare personal. Acest din urm concept presupune nu numai cunotine despre propria personalitate (self), ci i cum acestea influeneaz funcionarea personal: identificarea modului de a nva, a comunica cu alii, de a reaciona la anumite situaii, de a se percepe pe sine etc. De remarcat pentru cei ce se formeaz ca asisteni sociali ca i n privina celor aflai n diferite situaii de perfecionare profesional: cunoaterea propriei persoane nu se realizeaz de la sine i nu este ferit de anumite pericole: este nevoie de timp (pentru a medita despre sine, a ne reculege, a ne pune ntrebri de genul: cine sunt eu, ce doresc, am evoluat sau nu i, mai ales, mi sunt clare obiectivele pe care mi le propun n viitorul mai apropiat sau mai ndeprtat? etc.); este necesar a lua n considerare cum este perceput persoana noastr de ctre alii (chiar dac, uneori, aceast percepie nu este obligatoriu a fi pozitiv i poate, uneori, s nu fie numai agreabil). Important n acest demers este faptul de a ne accepta propria personalitate aa cum este i de a fi dispui s ne-o ameliorm. Cel ce ncearc s-i mbunteasc funcionarea propriei persoane trebuie s previn riscurile perfecionismului, adic a unor standarde excesiv de ridicate care s strneasc anxietate i descurajare n caz de eec. Dar, totodat, a lipsei de perspectiv, rutinei, evitrii efortului etc. Putem analiza personalitatea asistentului social din perspectiva celui care ajut.

7.1 Asistentul social ca persoan care ajut Ideea se impune aproape ca un postulat. Ea apare drept firul rou al ntregii lucrri de fa. Chiar de la nceput am menionat c grija ca oamenii s se ajute ntre ei la vremuri de restrite o regsim n Codul lui Hammurabi, cu aproape patru milenii n urm, de asemenea, Philanthropya la grecii antici, annona civica la romani, iubirea cretin ca argument pentru ajutarea aproapelui i apoi ntreaga civilizaie european fundamentat cretin, zakatul, taxa de purificare pentru ajutarea sracilor la musulmani, toate ca demers empiric. Apoi n privina asistenei sociale ca profesie i din ce n ce mai mult ca demers fundamentat tiinific ce urmrete ajutarea, rolul de ai ajuta pe oameni mputernicindu-i, necesitatea unor deprinderi de a ajuta etc. n ciuda acestor

sublinieri sau tocmai datorit lor se impune a preciza cum se prezint actorul care trebuie sa realizeze managementul ajutrii. Asistentul social este cel care i poate folosi eficient propria persoan n relaiile cu alii aceasta este considerat principalul su instrument utilizat n activitatea sa profesional - pentru a ntruni trebuine i a rezolva probleme ct mai adecvat, punnd accent tocmai pe aceste trebuine i pe funcionarea social. Se apreciaz c persoana care ajut: este sensibil la preocuparea pentru alii; are o baz de cunotine teoretice, aplicate n practic; mprtete valori personale i profesionale; are un punct de vedere privitor la natura schimbrii; posed priceperi cognitive i interactive. Ne aflm n faa unor exigene privind profesia de asistent social. Cum se particularizeaz aceste repere profesionale n cadrul concret al unor personaliti - cu atributele de individualitate, diversitate, unicitate, concret etc.? Exist mai multe descrieri ale persoanei care ajut. Le vom meniona pe cele trecute n revist de L. C. Johnson. Sistemul de convingeri este o caracteristic important. O persoan care ajut are convingerea c oamenii sunt: - mai mult capabili dect incapabili; - mai mult prietenoi dect neprietenoi; - mai mult respectuoi dect nerespectuoi; - mai mult motivai intern dect extern; - mai mult dependeni dect independeni - caritabili, nu indifereni. Asistenii sociali eficieni au descoperit c convingerile sunt importante. Ei se vd pe sine ca o persoan: - identificat cu oamenii; - adecvat; - ncreztoare; - respectuoas. Pot fi menionate i alte trsturi suplimentare ale persoanei care ajut: - s dea mai mult libertate dect s controleze; - preocupai de probleme mai ample dect de unele mai restrnse; - mai mult s se mrturiseasc dect s se ascund; - mai cu seam implicai dect nstrinai; - orientai mai mult n procesualitate, desfurare, dect n spre scopuri; - preponderent altruiti dect narcisiti. Asistenii sociali abordeaz problemele din punct de vedere uman mai mult dect cel al lucrurilor, al percepiei mai mult dect o abordare obiectiv. (Johnson, L. C.,1989 p. 117) Maturitatea privit n lumina capacitilor creatoare, a dorinei de a ajuta, a curajului, sensibilitii, sunt, de asemenea caliti considerate reprezentative pentru cel care ajut. O persoan matur va fi mai puin preocupat de propriile probleme ale vieii, fiind capabil s experimenteze, s rite i s-i druiasc din propria persoan altora. ntre calitile asistentului social ca persoan care ajut se cade s mai menionm ndemnarea n comunicare, abilitatea de a exprima sentimente, abilitatea de a se confrunta cu alii n mod constructiv i capacitatea de a risca n favoarea altora. Este interesant de remarcat faptul c asistenii sociali sunt vzui ca personaliti foarte puternic implicate n calitatea lor de persoane care ajut. Astfel, dup unii, asistentul social este mai degrab o persoan care exercit influen dect una care utilizeaz anumite tehnici. Acest lucru nseamn c asistentul social care i utilizeaz propria persoan (selful) reprezint

factorul major n ajutare. Tehnicile devin utile doar atunci cnd este pus n joc propria persoan. Asistentul social nu este un om rece i obiectiv care mai mult cunoate dect simte, nici o persoan puternic ce vrea s se simt superior sau s plac. El nu este un om care i-a rezolvat propriile probleme, deinnd toate soluiile moralizatoare. Nu se teme de sentimente, nici ale sale, nici ale altora. nelegerea sa nu este doar intelectual ci are i un aspect emoional, sentimental, care duce la un rspuns sensibil i realist la trebuinele umane. Nu este impulsiv i i cunoate propriile sentimente. n procesul de ajutare este responsabil pentru propriile probleme. Dezvolt empatie, este un facilitator, comunic eficient, concret i specific.

7.2. Responsabilitatea i autoritatea Sunt dou atribute importante ale asistentului social. De subliniat c asistentul social nu este responsabil de comportamentul clientului su. Acesta din urm trebuie s fie responsabil el nsui. Care este natura responsabilitii asistentului social? El trebuie sa se implice cu propria persoan (self), s creeze un climat favorabil procesului de ajutare. Asistentul social i clientul i mpart responsabilitatea. Neutilizarea oportunitilor de ctre client nu cade n responsabilitatea asistentului social. Clientul vede n asistentul social o persoan cu autoritate parental, cu putere fantasatic i magic. Important ca asistentul social s recunoasc acest lucru. Negarea autoritii atribuite de client asistentului social nu este folositoare. Preferabil ca asistentul social s examineze mpreun cu clientul natura exact a acestei autoriti. Cel ce ateapt ajutorul s nu impun standarde neadecvate, s recunoasc ateptrile sale nerealiste, s ncerce s se autodetermine. Unele funcii ale asistentului social implic o anumit autoritate legal. Este vorba despre servicii pentru protecia copiilor, a persoanelor n vrst precum i a celor ce prezint tare psihice, neavnd discernmnt. Asistentul social trebuie sa nvee s se simt confortabil cu autoritatea atribuit. Rolul asistentului social este acela de a ajuta clientul s neleag nu numai dreptul su la autodeterminare, ci i responsabilitatea social. Autodeterminarea este limitat de responsabilitile sociale. El trebuie s-i foloseasc autoritatea pentru a ajuta clientul s-i neleag consecinele comportamentului. Tot asistentul social trebuie s accepte responsabilitatea n privina celor care nu se pot proteja singuri, adic pentru victimele diferitelor categorii de abuzuri. Pentru a putea aciona, un asistent social trebuie s-i dezvolte priceperi. Fiind vorba, n principal, despre o activitate de ajutare, ne vom referi la priceperi de ajutare. Acestea sunt: - priceperi n ceea ce privete nelegerea, att nelegerea persoanei aflat ntr-o anumit situaie, ct i ajutarea unei persoane s se neleag pe ea nsi. Este vorba despre priceperi de a asculta, de a sprijini clientul s se exprime, de a reflecta asupra celor discutate, de a se confrunta cu realitatea unei anumite situaii etc. - priceperi necesare n asigurarea unui climat ce favorizeaz relaia de ajutare: priceperea de a face un om s se simt confortabil ntr-o situaie nou sau strin, intervenia n situaie de criz, crearea unui climat confortabil fizic i emoional; - priceperi n activitatea centrat pe problemele clientului: priceperi n rezolvarea problemelor pe care le prezint clientul, a planificrii, a elaborrii strategiilor etc.; - priceperi necesare n comunicarea cu alte persoane: de a asculta, comunica, a utiliza parafraza, a verifica percepii, a ncuraja, a rspunde la sentimente, de a interpreta i informa.

TEME DE REZOLVAT 1. Scrieti un eseu de 2 pagini cu urmatoarea tema: In ce consta fortele persoanei care ajuta? 2. Folosind introspectia, ca metoda de cunoastere, scrieti un eseu de 2 pagini cu tema: Cum voi deveni un bun asistent social 3. Faceti un tabel cu patru coloane in care sa mentionati: a. ce calitati posed pentru a deveni un bun asistent social b. cum imi pot perfectiona calitatile mele pentru a deveni un bun asistent social c. ce neajunsuri personale ma pot impiedeca sa devin un bun asistent social d. cum imi pot inlatura eventualele neajunsuri care ma impiedeca sa devin un bun asistent social Eventual, daca intampinati dificultati, pentru inceput rezumati-va doar la unele dintre aceste criterii, pe parcursul timpului, cunoscand mai bine profesia de asistent social si cunoscandu-va mai bine, putand reveni si asupra celorlalte. -------------------------------------------------------------------------------------------INTREBARI 1. Profesiunea de asistent social ajuta oamenii sa-si schimbe: a. convingerile religioase b. convingerile politice c.functionarea sociala 2. Un asistent social trebuie: a. sa lupte intotdeauna pentru obiectivele politice pe care si le propun guvernele b. sa fie orientat spre actiune c. sa nu se amestece in problemele politice 3. Asistentii sociali sunt niste profesionisti idealisti si naivi deoarece: a. nu cunosc realitatea sociala b. pot intra in conflict cu cei care decide politicile sociale c. ambele raspunsuri sunt gresite

4. O persoana care ajuta are pretentia ca oamenii sunt: a. mai mult incapabili decat capabili b. mai mult nepritenosi decat prietenosi c. mai mult respectuosi decat nerespectuosi 5. Asistentul social este mai degraba o persoana care exercita influenta decat una care utilizeaza anumite tehnici. Afirmatia este: a. corecta b. incorecta c. imprecisa RASPUNSURI 1c, 2b, 3c, 4c, 5a BIBLIOGRAFIE Manea, Livius(2008) , Interviul in practica asistentei sociale, Editura Universitatii din Bucuresti. Krogsrud Miley, Karla, OMelia Michael, DuBoi, Brenda(2006) , Practica asistentei sociale Editura Polirom, Iasi, pp. 54-75. Prelici Viorel (2003) Aspecte metodologice si abordari in asistenta sociala, Editura Mirton, Timisoara.

8. CLIENTUL In cadrul capitolului al 3-lea, am vazut ca asistenta sociala reprezinta o activitate prin intermediul careia persoanele sunt ajutate sa se schimbe, adica sa-si rezolve problemele, inlaturandu-si grijile referitoare la aceste probleme. Dupa cum stim, oamenii reprezinta personalitati, putand vorbi de unicitate, in ciuda unor tipologii Vom urmari, in continuare, personalitatea celui ajutat. Denumirea difera de multe ori. Se vorbeste despre client, beneficiar, asistat etc. termeni, in general, echivalenti. In urma parcurgerii acestui capitol veti dobandi urmatoarele competente profesionale: 01: veti cuprinde sfera semantica si veti operationaliza termenul de client; 02: veti intelege mai bine clientul cunoscand etapele prin care trece o persoana in acceptarea rolului de client; 03: veti asimila si operationaliza etapele istoricului social (anchetei sociale), mijloc important de a cunoaste personalitatea clientului; 04: veti intelege si operationaliza cele trei roluri de viata, profesional, marital si parental, utilizandu-le specific in raport de particularitatile clientului.

CLIENTUL

Termenul de client deriv din cuvntul latin cliens, clientis nsemnnd cel care era pltit de ctre un viitor candidat pentru o funcie n senat (primind mncare, haine, bani). Dac un client era prins c nu voteaz pentru patronul su, potrivit unei legi a imperiului roman, era condamnat s restituie, n decurs de 3-6 luni sau un an, tot ce a primit, plus o amend. n limbajul actual s-a mai pstrat o buna parte a nelesului, prin client nelegndu-se - potrivit unei definiii de dicionar - luat n grija unui patron; pus sub protecia unei instituii. n asistena social prin client se nelege o persoan, o familie sau un grup de persoane asupra crora se concentreaz activitatea de ajutare a asistentului social. Este posibil ca activitatea asistentului social s

urmreasc modificarea unui sistem care blocheaz satisfacerea trebuinelor personale sau s se concentreze asupra unor grupuri, comuniti, instituii etc.

8.1 A deveni client Clientul este o persoan care solicit ajutorul sau care este ajutat. De asemenea, se consider client cel ce beneficiaz de serviciile unei instituii sau agenii. n termeni de abordare sistemic, un client reprezint un sistem care cere ajutor. n schimb sistemul care are nevoie s se schimbe este denumit sistem int. Sistemul care cere ajutor poate s nu fie cel care are nevoie de schimbare. Sistemul int poate deveni sistem client prin realizarea trebuinei de schimbare i solicitarea ajutorului. Pe scurt, clientul este persoan care cere ajutorul sau cel care este servit de ctre un serviciu care utilizeaz un asistent social. Cnd clientul nu cere ajutorul, una dintre sarcinile asistentului social este de a angaja clientul n relaia de ajutare. Clientul poate fi o persoan sau un sistem social. Avem mai multe categorii de clieni: care solicit ajutorul pentru ei nii; care solicit ajutorul pentru o alt persoan sau sistem; care nu solicit ajutorul, dar blocheaz funcionarea social (de exemplu, un printe ce i neglijeaz copilul); cer sau utilizeaz ajutorul pentru a i mbogi propriile obiective i scopuri (de exemplu, o persoan dat n judecat cere un serviciu de natura asistentei sociale pentru a evita o pedeaps mai sever); cere ajutorul, dar n scopuri neadecvate.(Johnson, L.C., 1989 p. 134). Identificarea categoriei clientului reprezint primul pas pentru a oferi servicii si, tototdat, a stabili tipul de interaciune ce va exista ntre asistentul social i client. Clientul este o persoan cu trebuine i una sau mai multe probleme. Este posibil ca problema s fie prezentat de o persoan de care rspunde clientul. Astfel prinii devin clieni atunci cnd cer ajutor pentru copiii lor. Clientul poate fi victima unei probleme. Aceasta din urm poate fi agravat de alte condiii dup cum clientul s fie cauza ei. O deficien material sau o capacitate, temporar sau definitiv determin o persoan s devin client. Dup cum, n aceast categorie se includ tulburrile psihice, discrepanele dintre ateptri i exigenele mediului. De exemplu, problema funcionarii sociale n relaiile interpersonale poate fi lipsa de nelegere a printelui fa de trebuinele copilului sau adolescentului. Problema poate fi inabilitatea de a negocia cu sistemele din mediu. De exemplu, ntr-un spital de psihiatrie pacientul are probleme n a-i face cunoscute doctorului grijile sale. In practic se utilizeaz i ali termeni asemntori cu cel de client: pacient n spitale i domeniul psihiatric, situaie n care clientul este considerat o persoan bolnav i dependent; elev presupune relaia educator-educat; victim, cnd relaia se bazeaz pe compensarea greelilor altei persoane. Asistentul social trebuie s ia n considerare faptul c nu trebuie s ne aflm ntr-o situaie de subordonare a clientului, ci de una de cooperare i reponsabilitate un termen predilect n ultima perioad este cel de parteneriat. Clientul drept actor al relaiei de ajutare i joac rolul ntr-un anumit fel. Asistentul social, serviciul unde lucreaz el, cei din jur au anumite ateptri privitor la acest rol. De exemplu, asistentul i serviciul social vd ntr-un anumit fel relaia de ajutare: modul de ntlnire, informaia necesar, durata relaiei de ajutare etc. Ateptrile comunitii se refera la ngrijirea copilului, modul de comportare faa de vecini, consumul de alcool, comportamentul sexual etc. Adesea clienii nu neleg ce se ateapt de la ei n cursul ajutrii. Ei doresc s li se spun ce s fac ntr-o anumit situaie sau s fie tratai pe un plan secundar deoarece au nevoie de ajutor. Deseori clienii vin la asistentul social atunci cnd i pierd sensul de proprie bunstare, fiind

temtori n faa asistentului social ca o persoana necunoscut i a situaiei de a fi ajutai. Cutarea ajutorului i acceptarea rolului de client pot spori stresul, ntr-o situaie deja stresant. nainte de a cuta ajutorul la asistentul social, de obicei, persoana ncearc s-i rezolve problema prin mijloace proprii, apelnd la propriul sistem de suport (prieteni, cunotine) sau la alte persoane dintr-un mediu mai familiar (preot, nvtor, doctor). Clienii ncearc nu numai si rezolve problema, dar i s-i reduc tensiunea i anxietatea. Apelul la asistentul social reprezint, de obicei, o ultima soluie. Deci, att ncercrile nereuite, ct i situaia de a apela la asistentul social produc sentimente de tristee, prsire, anxietate. Dac persoana care apeleaz la ajutor provine dintr-un alt mediu cultural, se adaug noi factori stresani. Uneori persoanele refuz ideea de a cere ajutor unui asistent social din cauza unor norme culturale, a disconfortului fa de aceast situaie neobinuit sau pur i simplu c privesc cu scepticism posibilitatea de a fi ajutat. Etapele prin care trece o persoana n acceptarea rolului de client sunt urmtoarele: persoana decide c ceva nu este n ordine; realizeaz c familia, prietenii, vecinii vor cunoate aceast situaie; recunoate c nu este capabil s-i rezolve propria problema; ncepe s accepte un rol dependent; decide s caute direct ajutorul, prin persoane i mijloace cunoscute; se decide s piard din timpul serviciului sau din cel afectat pentru alte responsabiliti pentru a primi ajutorul; i d seama c relaia de a primi ajutor de la un necunoscut este una care rnete propriul orgoliu. (Johnson L.,C., 1989, p. 137) Deducem din cele de mai sus c rolul de client nu este uor de acceptat. Norme sociale i culturale sunt implicate. Se adaug alte caracteristici de natur individuala: disconfortul, anxietatea, stresul. Cteodat eventualul client vine n stare de criz. Acceptarea acestui rol cere energie unei persoane care adeseori i-a epuizat n bun msur energia prin eforturi personale de a-i rezolva problema. Toate aceste elemente trebuie bine cunoscute de ctre asistentul social deoarece el trebuie sa vin n ntmpinare i s sprijine procesul prin care o persoan devine client. Prezentarea fcut procesului prin care o persoan devine client este necesar sa fie completat prin anumite particulariti ale acestui proces, n condiiile sociale de la noi, n care asistenii sociali i desfoar activitatea. Trebuie subliniat faptul c n Romnia profesia de asistent social este, nc, puin cunoscut. De asemenea, serviciile de asistena social sunt n curs de amplificare i edificare. Percepia social a ajutorului acordat de asistenii sociali i serviciul social sau organizaia neguvernamental care ofer ajutor se pare c nu sunt, nc, percepute suficient ca locuri unde se adreseaz, de obicei, persoane care nu se pot ajuta singure. Revendicarea unor drepturi legale este perceput la noi ca o binefacere din partea statului, mrinimia sa. Este aici o form specific, o reminiscena a unei filosofii i mentaliti comuniste potrivit creia statul are grija de noi, ne satisface i ne controleaz trebuinele. Dac tot ce ne trebuie vine din partea statului, atunci noi putem sta linitii, fr a ne gndi c, de fapt, prin efortul nostru individual trebuie s dobndim cele necesare. Aceste reminiscene ale unei mentaliti comuniste pot fi considerate drept o parte din elemente care particularizeaz atitudinea faa de asistena sociala n Romnia. Pentru a nelege un client, pentru a rspunde trebuinelor sale, este necesar a-i descifra particularitile personalitii. n acest sens se impune cunoaterea: - originilor clientului (cultura din care provine); - structura familiei i rolul jucat n familie. De subliniat c influentele familiei, n numeroase cazuri, sunt cele care marcheaz n cea mai mare msur viata unei persoane. Uneori reacia poate fi de acceptare i de conformare la cerinele familiei, altdat de respingere. n ambele cazuri

nelegerea familiei este de mare importan pentru a descifra specificul trebuinelor i problemelor clientului. - identificarea trebuinelor i a modului de funcionare ale clientului. n asistena social, metoda pentru aflarea informaiilor necesare despre client poarta denumirea de istoric social. Tehnici asemntoare se regsesc n medicina anamneza sau n psihologie anamneza psihologica. Curriculum-ul personal are i el o anumit semnificaie privitor la colectarea informaiilor despre o persoan, n acel ultim caz oferit de cel n cauz nsui. Istoricul social cuprinde urmtoarele categorii de informaii: I. Persoana a. informaii de identificare (nume, adres, data i locul naterii, statut marital, religie etc.); b. familia (prini, frai, copii), resursele ei; c. educaie i experien n munc (coli absolvite, atitudinea fat de coala, calificare, locuri de munc, atitudinea fa de munc etc.) d. diverse (factori handicapani, identificare cultural etc.); e. factori legai de mediu (relaii semnificative n afara familiei, factori de vecintate i comunitate semnificativi). II. Griji, trebuine, probleme a. motivul pentru care solicit ajutorul b. istoricul grijii, trebuinei, problemei (momentul apariiei, natura i rezultatul ncercrilor de rezolvare, factori care contribuie la agravare); c. capacitatea de a-si asuma roluri de via d. trebuinele clientului (comune, de dezvoltare, bazate pe anumii factori culturali, individuali legate de ateptrile mediului), n legtur cu solicitarea serviciului; III. Factori de sporire i limitare a ajutrii: a. rezultatul ateptat de client; b. ideile, planurile, interesele clientului; c. motivaia clientului referitor la ajutare; d. capacitatea i resursele clientului de a lupta pentru schimbare; e. factorii de mediu care pot mpiedica ajutarea/schimbarea; f. ali factori care afecteaz motivaia, dorina de schimbare; g. natura stresului; h. sunt ateptrile clientului realiste? i. sinteza factorilor de potenare i limitare a ajutrii; In cadrul istoricului social trebuie s se acorde o atenie special rolurilor de viat profesional, marital, parental. Astfel, la copii i tineri accentul va fi pus pe aspectele de natura educaionala. n cazul persoanelor vrstnice se va avea n vedere n primul rnd modul n care funcionarea din trecut afecteaz pe cea prezent. nelegerea corect a clientului se poate realiza ncercnd s-l abordm prin prisma diversitii i unicitii sale ca personalitate.

8.2 Clientul multipersonal: familia

Atunci cnd clientul este reprezentat de un sistem multipersonal, asistentul social trebuie s ncerce s neleag subsistemele ct i sistemul. Aceasta nseamn nelegerea indivizilor i a grupurilor. Toate sistemele sociale au aspecte: structurale, funcionale, de dinamic (dezvoltare, developmentale). Cele trei aspecte pot fi nelese mai uor fcndu-se analogie cu fotografierea: structura este ca o fotografie la minut (descrie prile i relaiile la un moment dat); funcionarea este asemntoare cu un film (ilustreaz procesul). Dezvoltarea este ca o fotografie cu timp de expunere prelungit (descrie etapele parcurse). n afara familiei, sistemele multipersonale pot fi grupuri mici de persoane, organizaii, instituii, comuniti etc. Familia este sistemul cel mai apt de a influena funcionarea social. Ea reprezint sistemul primar responsabil pentru trebuinele unui individ. Problemele de funcionare individual apar adesea din funcionarea familial, trecut sau prezent, adesea fiind necesar schimbarea sistemului familial pentru a rezolva problema. Atunci cnd schimbarea este n curs de desfurare printre membrii familiei, aceasta din urm devine centrul ateniei, adic clientul. Deci familia ca sistem parcurge procesul de a deveni client.

BIBLIOGRAFIE

Barker, R.,L., (1991), Social Work Dictionary, Silver Spring, Marzland, NASW Press. Constable, R., Metha, V., (1994), Education for Social Work in Eastern Europe, Chicago, Lyceum Books Inc. Encyclopaedia of Social Work, (1987), NASW, Maryland, Silver Spring. Haynes, K., S., Holmes, K.,A., (1994), Invitation to Social Work, New York, New York & London, Longman Publishing Group. Johnson, L.,C., (1989), Social Work Practice. A Generalist Approach, Boston, London, Sydney, Toronto, Allyn and Bacon, Inc. Morales, A.,T.,Sheafor, B.,W., (1992), Social Work a Profession of Many Faces, Sixth Edition, Allyn and Bacon.

1. Scrieti un eseu de doua pagini avand urmatoarea tema: A deveni client, o problema spinoasa INTREBARI

1, Este posibil ca problema sa fie prezentata de o peroana de care raspunde clientul. Afirmatia: a. este corecta b. nu este corecta c. clientul trebuie sa fie neaparat present 2. Rolul de client: a. este foarte usor de acceptat b. este usor de acceptat c. nu este usor de accptat 3. Termenul de istoric social: a. este cu totul altceva decat cel de ancheta b. este echivalent cu cel de ancheta cu totul altceva decat ancheta sociala c. termenii sunt doar partial asemanatori 4. Clientul este: a. o persoana care solicita ajutorul b. o persoana care este ajutata c. ambele raspunsuri sunt valabile

5. Clientul poate fi o persoana: a. care nu solicita ajutorul, dar care blocheaza functionarea sociala b. cere ajutorul, dar in scopuri neadecvate c. ambele raspunsuri sunt valabile

Raspunsuri: 1a, 2b, 3a, 4c, 5c .

BIBLIOGRAFIE Manea, Livius (2000) Protectia sociala a persoanelor cu handicap, Casa de Editura si Presa SANSA srl, pp.256-281. Prelici, Viorel (2003), Aspecte metodologice si abordari in asistenta sociala Editura Mirton, Timisoara.