Sunteți pe pagina 1din 6

Ce ar trebui s tie orice manager de tipografie despre calitate? Cele mai importante 3 probleme de calitate ntlnite n tipografii.

Cum se pot evita acestea? "Numai cine muncete, greete...", spune zicala. Din pcate aa este i nici nu prea putem face nimic s schimbm lucrurile n aceast privin. Greelile sunt omeneti i nu ne putem schimba, ns putem s le evitm printr-o bun organizare a activitilor. n continuare v propun spre dezbatere 3, dintre cele mai des ntlnite probleme de calitate cu care un manager de tipografie se confrunt zi de zi i totodat vin i cu soluii de remediere a acestora. 1. Greeli de redactare, grafic S v imagini urmtoarea situaie: produsul tipografic e gata fcut, pregtit pentru ambalare i dintr-o dat un coleg vigilent (sau chiar clientul) sesizeaz o greeal de redactare sau n grafic. Vi s-a ntmplat vreodat? Dac suntei un manager al unei tipografii..., bnuiesc c da. Ce se poate face n asemenea situaie? Mare lucru nu, dac fapta s-a consumat deja, toi colegii ncep s dea explicaii: DTP -istul se jur c aa a primit materialul de la client, montor-copiistul e ferm convins c el nu are nici o vin, tipograful ... el tiprete ceea ce primete de la DTP... desigur. i aa mai departe... Iar clientul ne amenin c nu pltete pn ce nu primete produsul aa cum a cerut. Cum se pot evita aceste situaii? O soluie poate fi ceea ce numim BT n domeniul tipografic, Bunul de tipar. Majoritatea tipografilor tie despre ce e vorba, sau cel puin a auzit despre acesta. ns nu le utilizeaz toi. Parc v aud spunnd c: "doar nu putem s avem BT semnat de la toi clienii i pentru toate lucrrile tipografice". Sunt de acord. V dau ns cteva soluii alternative: acceptul clientului se poate solicita i prin e-mail. O simpl scrisoare de acceptare de ctre client, dup ce a verificat grafica transmis tot prin e-mail. trebuie stabilit o valoare limit minim pn la care se accept s se lucreze fr BT semnat de client. n acest caz ns trebuie stabilit foarte clar cine rspunde din cadrul firmei pentru verificarea i aprobarea BT - ului intern. Aceast valoare limit poate fi stabilit doar de ctre mangementul superior a firmei, deoarece cu aceast decizie se asum un risc calculat. Probabil c exit o

limit de valoare pn la care nu se merit s se piard de timp cu solicitarea acceptului scris a clientului. 2. Probleme de nuan de culoare Problema: nu se reuete tiprirea nuanei de culori solicitate de client. E o problem delicat, fiindc tiu toi tipografii, c nu se poate tipri exact aceeai nuan de culoare care este solicitat de ctre client. Acest lucru este avedrat att pentru produse noi ct i n cazul comenzilor repetitive. ns se pot tiprii nite nuane foarte apropiate de cea agreat, astfel nct numai un tipograf experimentat vede diferena de nuan, nu i clientul. n acest caz ns rmne doar o singur problem: care este diferena de nuan care nc se poate accepta i cum putem controla acest lucru? Iat soluiile: n cazul produselor noi trebuie clarificat BT - ul. n cazul unor culori sensibile, comenzi importante sau clienilor importani, merit s se depun eforturi "deosebite" pentru obinerea BT - ului, a unei mostre sau proof semnat de ctre client, sau chiar s fie prezent acesta la nceperea lucrrilor de tiprire a produsului trebuie stabilit clar, cine este cel care rspunde pentru verificarea primelor tiprituri considerate conforme i pe baza cror criterii de referin. Cine este cel care aprob BT-ul intern". Acestea fiind stabilite, ar fi bine ca aceste BTuri interne s fie deasemeni semnate i datate de ctre acest responsabil i trebuie pstrate ca "etalon" n cazul comenzilor repetitive n cazul comenzilor repetitive se poate ntmpla c se modific treptat (n mod "misterios") cte-o nuan de culoare. Acest lucru se ntmpl n cazul n care nu se pstreaz BT-ul intern i/sau nu se utilizeaz acesta la fiecare lucrare o alt posibilitate de a se grei este dac se pstreaz BT-urile interne la fiecare tiprire i acestea se utilizeaz la urmtoarea lucrare, nu BT-ul (etalonul) iniial. Nici nu v imaginai ce uor v putei devia astefl de la nuanele iniiale 3. Amestecarea produselor asemntoare

E o greeal tipic n tipografii. Se ntmpl de multe ori c se tipresc simultan mai multe tipuri de produse cu garfic asemnttoare. Difer doar n nite nuane de culori sau n cazuri mai nefericite doar textul difer. Un comar pentru managemerul tipografiei. Toi se agit n jurul produselor aflate n diferite faze de prelucrare i exist posibilitatea amestecrii acestora. Cum se pot amesteca aceste produse ntre ele? Iat cteva exemple: La tiprire: ajutorul tipograf selecteaz rebuturile tiprite, le aranjeaz pe palei. Din greeal le poate amesteca, mai ales dac toate aceste produse se afl mpreun lng main. La prelucrare-finisare: n timpul manipulrii cad cteva coli tiprite de pe transpalet. Apare cte-un coleg contiincios i le pune la loc...dar din greeal pe un alt palet. Poate exist civa colegi care au probleme cu distingerea unor nuane de culori... Nu rdei. Angajaii Dvs. au participat deja la o exeminare medical oftalmologic? Putei avea surprize. Noi am avut. Cum se poate evita amestecarea produselor? tipurile de produes asemntoare trebuie izolate, separate ntre ele pe tot parcursul realizrii acestora, n aa msur nct s nu existe posibilitatea amestecrii acestora, nici din greeal trebie s devin o obinuin n cadrul tipografiei, ca n prejma mainilor de tiprit i prelucrat s fie prezent n totdeauna numai un singur tip de produs care se afl n prelucrare, urmtorul tip de produs care urmeaz s fie prelucrat se aduce la main doar dup ce produsul precedent a fost transportat la urmtoare faz de prelucrare produsele tipografice aflate n diferite faze de prelucrare trebuie identificate cu etichete de identificare s existe personal desemnat care rspunde pentru manipularea, transportul produselor semifinite n cadrul tipografiei i acesta s fie instruit n legtur cu posibilitile de amestecare a produselor i s fie contient de urmrile unor asemenea ntmplri examinare medical oftalmologic pentru angajai La ce riscuril ne expunem n cazul amestecrii unor produse tipografice? Risc mai sczut: pierdere financiar i de credibilitate pe pia, dac de exemplu clientul ambaleaz alte produse dect ceea ce avrut s ambaleze n ambalajul

realizat de tipografia Dvs. Exist ns i alte riscuri mai serioase: gdii-v la ambalajele utilizate n industria alimentar, industria chimic, farmaceutic (apar pe pia medicamente n ambalaje destinate altor medicamente - greeal fatal). Greeli de asemenea anvergur pot avea urmri deosebit de serioase: retragerea de pe pia a ntregului lot de produse cu toate urmrile financiare a acestor aciuni, chiar i penale n cazuri extreme. Un asemenea eveniment v poate distruge chiar ntreaga firm. Bine, dar cu ce v alegei n urma citirii acestor rnduri? V-am prezentat doar cteva probleme calitative cu care se confrunt un manager de tipografie. Bineneles c n realitate exist mult mai multe i nu exist soluii general aplicabile pentru nlturarea acestora. Totui situaia nu este chiar att de dramatic, exist principii, metode care pot fi aplicate pentru prentmpinarea acestor probleme. Probabil ai remaract c n toate cele trei situaii prezentate v-am oferit soluii manageriale, soluii pe termen lung. nseman deci, c printr-o bun organizare a activitilor tipografice putem evita toate greelile? Nu, s nu fim chiar att de naivi ... ns probabilitatea producerii acestora se poate minimaliza. O soluie ar fi implementarea unui sistem de management al calitii n cadrul tipografiei, prin care se poate reglementa, mbunti activitatea firmei Dvs. n unele situaii poate fi chiar o necesitate pentru tipografia Dvs., ... dac este o cerin declarat a clienilor. Pentru a nva toate acestea - o bun organizarea a activitilor, un management competitiv - avei la ndemn dou posibiliti: experimentndu-v pe propria piele (firm) sau pur i simplu v procurai informaiile disponibile n acest domeniu i ncepei s le aplicai. A doua posibilitate mi se pare mai uoar: este mai rapid i mai ieftin. De unde tiu? Fiindc am avut ocazia s experimentez ambele variante.

Am fost tipograf, manager sistem de mangement al calitii, director de producie (tot la o tipografie, bineneles), consultant n domeniul managementului calitii i auditor pentru auditarea acestor sisteme. Consultant i auditor sunt i acum (clic aici pentru a vedea CV - ul meu profesional). Sunt convins c n tot acest timp am acumulat o experien considerabil n ceea ce nseman tipografie i inclusiv managementul calitii n tipografii i pot mprti aceast experien cu acei manageri de tipografie sau manageri ai sistemului de management al calitii, care vor s implementeze sau s mbunteasc sistemul lor de management al calitii.

IMPORTANT! Dac vrei s aflai mai multe informaii despre soluii de management aplicabile la tipografia Dvs., nu avei altceva de fcut, dect s v nscriei la newsletter-ul gratuit, cu titlul: "nva din greelile altora...". Pentru a v nscrie, clic aici. Aceste materiale constituie esena celor 10 ani de experien acumulate n domeniul tipografic i al sistemelor de management al calitii i cu ajutorul acestora v putei implementa sau mbunti propriul sistem de management al calitii.

Articole, publicaii disponibile: 1. "Cu ce v-ar ajuta un sistem de management al calitii?" 2. Ce nseamn de fapt CALITATEA?

V doresc lectur plcut i ct mai puine prisoase! Cu stim, Zoltan Ferencz Consultant n managementul calitii, auditor 535600, Odorheiu Secuiesc Int. Tihadar nr. 1/5 Judetul Harghita tel/fax: 0266-218235 mob: 0752-197182 e-mail: office@tipomanagement.ro Valid XHTML and CSS.