Gua usuario

del
INTERNET TELEVISIN Voz Ld TaRjETa T REVISTa 15 mINuToS SERVIcIoS

Presentacin
En Telmex te damos la bienvenida a un mundo de alta tecnologa en telecomunicaciones, donde t eres el protagonista. Por eso hemos preparado esta gua prctica de usuario, ilustrada, para que conozcas todo sobre nuestros productos y puedas utilizarlos sin complicaciones. Como lderes en el servicio de soluciones integrales de telecomunicaciones, desarrollamos procesos simples para que puedas divertirte mientras aprendes, con aplicaciones interactivas, funciones ms completas que se ajustan a tus necesidades y prcticas herramientas de desempeo que hacen que usar nuestros productos y servicios sea una tarea sencilla y se convierta en toda una aventura tecnolgica. As que abre tu gua y aprende sobre nuestros servicios de Telefona, Larga Distancia, Internet y Televisin; adems, conoce los beneficios adicionales que Telmex te ofrece con su Tarjeta T y la revista 15 Minutos. Ahorra tiempo, aclara tus dudas, aprende y, sobre todo, disfruta de los productos y servicios que Telmex, empresa lder en entretenimiento y telecomunicaciones, tiene para ti.

ndice
Internet
Consejos Si no puedes navegar Revisa que tu equipo est bien conectado Cmo revisar la conexin WiFi Configura tu cuenta de correo electrnico suministrada por Telmex Soluciona tus dudas

4
4 5 6 6 7

PVR: Grabador Personal de Video VOD: Video Por Demanda PPV: Pague Por Ver

23 27 30

telefona
Con Telmex Voz tienes Aprende a utilizar tu portal Telmex Voz Cmo ingresar al portal Telmex Voz Cmo activar las funcionalidades de tu lnea Telfono Virtual Buzn Virtu@l Larga Distancia

32
32 32 33 35 36 38 39

tV
Televisin Bsica Algunos datos tiles Televisin Digital Decodificador digital de Telmex Conoce el control remoto de tu decodificador Funciones del men Si tienes alguno de estos decodificadores Conoce tu control remoto Gua interactiva HD: Canales de Alta Definicin

8
8 9 10 10 11 12 17 18 19 22

reVIsta 15 Minutos tarjeta t

Cmo puedes usarla Cmo puedes obtenerla Qu debes hacer si pierdes tu Tarjeta T

41 42
42 42 42

serVIcIo

43

Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

Facilidades sugeridas, que pueden variar de acuerdo con las necesidades propias de cada usuario.

consejos
Con los planes de Banda Ancha de Telmex no necesitas la lnea telefnica para conectarte a internet. En Telmex tenemos a tu disposicin nuestras zonas de acceso WiFi a nivel nacional, donde te puedes conectar por haber adquirido alguno de nuestros planes de internet; para esto, ingresa a www.telmex.com.co
4 Internet

si no puedes navegar
Aprende a interpretar los movimientos (encendido, apagado o intermitente) de los LED (bombillos) de los equipos que has recibido.

Ready u Online: ste debe estar encendido y fijo. Si se encuentra apagado o intermitente, significa que el equipo no est en lnea y la navegacin no es posible. Si este bombillo est apagado o intermitente, desconecta el equipo de la toma elctrica por 20 segundos y vulvelo a conectar. Si despus de esto el equipo no mantiene encendido el bombillo Ready u Online y no puedes navegar, comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex.

Aclaracin: Los modelos de los equipos pueden variar, de acuerdo con la disponibilidad existente y los cambios realizados por el proveedor. Los bombillos tambin pueden variar, segn el equipo. power on line wlansetup line 1

ds

us

pc

wlan

line 2

Verifica que los bombillos del equipo instalado no estn intermitentes. Si ninguno enciende, es posible que est mal conectado; entonces conctalo de nuevo o prueba con otra tomacorriente. Si contina igual, comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex.

El equipo presentado es una referencia. Teniendo en cuenta que en tu hogar puede estar instalado otro aparato, conoce o descarga el manual ingresando a www.telmex.com.co/manuales.
Internet 5

revisa que tu equipo est bien conectado

Para eso debes verificar que el cable de red, que se encuentra en la parte de atrs del equipo instalado, est conectado al puerto de red del computador (ver figura adjunta).

cmo revisar la conexin wiFi

Busca la red WiFi de Telmex Banda Ancha, que es el mismo Nmero de cuenta que aparece en la parte superior de tu factura.

Digita la clave. sta te la entreg el tcnico al momento de la instalacin.

Si no encuentras la red WiFi es posible que ests fuera de alcance, lo que significa que debes acercarte al equipo inalmbrico instalado.

Internet

conFigura tu cuenta de correo electrnico suministrada por telmex

Ingresa al portal de Telmex, selecciona la opcin Internet y descarga el manual de configuracin de correo (www.telmex.com.co)

Puedes ingresar va web, entrando a webmail.telmex.net.co

soluciona tus dudas

Llama a la Lnea de Atencin de Telmex si: Quieres crear una cuenta de correo electrnico de las que Telmex te ofrece. Olvidaste tu contrasea de internet o de correo suministrada por Telmex. Deseas adquirir el servicio de WiFi. Bogot 7 500 500 - Nacional 01 8003 200 200

Internet

TV

Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

televisin Bsica
Disfruta lo mejor del entretenimiento y la programacin nacional e internacional con el plan de Televisin Bsica que Telmex te ofrece. Son ms de 70 canales de alta calidad disponibles para ti.

Beneficios
Las mejores casas programadoras internacionales de televisin, como Discovery, Fox, ESPN, Universal y cinco canales propios. Diversidad de contenido: cine, documentales, deportes, novelas, ftbol profesional colombiano con transmisiones en directo, cocina, msica, dibujos animados y mucho ms.

Seal independiente para cada televisor de tu hogar.

Call center disponible las 24 horas del da.

TV

algunos datos tiles Qu hago si

1. tengo varios canales sin audio y algunos aparecen en ingls.
Ubcate en cualquiera de los canales sin audio, luego ingresa al men de tu televisor y en la opcin Configuracin podrs resolver tu problema.

2. mi Tv slo muestra trece canales.

Ingresa al men de tu TV. Selecciona el canal 01, regresa al men, busca la opcin Configuracin y elige Autoprogramacin.

3. la seal es intermitente, lluviosa y los canales se ven mal.

Revisa cuntos canales presentan fallas. Si son todos, verifica que las conexiones estn bien; si persiste el dao, llama a la Lnea de Atencin de Telmex. Si, por el contrario, el dao es en un solo canal, revisa la conexin y luego elige Autoprogramacin (pregunta 2).

Estas opciones dependen del televisor que tengas. Para ms informacin, comuncate a nuestra lnea de servicio al cliente: en Bogot 7 500 500, nacional 01 8003 200 200, al nmero de tu ciudad o ingresa a www.telmex.com.co

TV

televisin digital
Con este servicio puedes acceder a la mejor programacin, una gran variedad de canales con la ltima tecnologa y la ms alta calidad de audio y video. Adems, tienes a tu disposicin un sistema interactivo y dinmico, donde t puedes elegir lo que quieres ver.

decodificador digital de telmex

Si tienes este decodificador, a continuacin encontrars la informacin relacionada con su funcionamiento.

c7000nx

10

TV

conoce el control remoto de tu decodificador

Audio, video ON/OFF. encendido/apagado. Activa y desactiva el audio. Subttulos. fav: muestra la lista de canales favoritos. Pulsa esta tecla para entrar en el men de edicin de programa. Pulsa estas teclas para desplazarte hacia el elemento de la derecha o izquierda en el men. Pulsa esta tecla para ir a la pantalla del men. Canales Pague Por Ver. Ingresa a la gua. 0-9 Eleccin directa a canales de televisin. Ajustar el volumen. CH+ Canal hacia arriba CH- Canal hacia abajo. msJ: recibir mensajes. Juegos: entra a la lista de juegos. page up: desplaza hacia arriba una pgina en la lista. page down: desplaza hacia abajo una pgina en la lista. Muestra informacin del producto, como la calidad y el alcance de la seal. Ejecuta la opcin seleccionada en la pantalla de men o introduce el valor del modo deseado. Pulsa estas teclas para pasar a la funcin superior o inferior del men. Vuelve al men anterior o sal del men. Hd: No funciona. vod: No funciona.

Men de ayuda. Llama la lista de diferentes idiomas para el audio. Configuracin para control parental.

Vuelve al men anterior/canal. find: canal de bsqueda. tv/msica: cambia entre el modo de TV y Audio.

Importante: aplica para la tecnologa DvB.

TV

11

funciones del men men principal

Para acceder a la pgina principal, pulsa la tecla en la pantalla vers cinco opciones: Tv Msica Gua Juegos Sistema Con , elige la opcin que deseas y oprime . ;

NoTA 1. Utiliza las teclas del control remoto para acceder al men completo o las teclas situadas en el panel delantero para ingresar a estas mismas opciones. 2. En la parte inferior de los mens de referencia encontrars algunas indicaciones adicionales.

tv
En el modo normal de TV, oprime las teclas numricas (0-9) o que deseas ver. para seleccionar el programa

msica
En el modo normal de Msica, pulsa
12 TV

para escoger el programa que quieres escuchar.

gua
En la lista de Tv, oprime para elegir el canal deseado. La Gua de programacin del canal seleccionado, correspondiente a la semana actual (siete das), aparecer en la parte inferior de la pantalla. Pulsa para cambiar de la Lista de canales a la Gua de programacin del canal. En la lista Gua de canales, usa para elegir (de lunes a domingo) el da requerido. En la Gua de programacin, oprime para desplazarte hacia arriba o hacia abajo en la fecha seleccionada.

recordatorio de programas
Con tu control remoto, pulsa Para cancelar la reserva, oprime para ingresar a la opcin Recordatorio de programas. .

resea de programas
Pulsa INFo en el programa seleccionado para ver la descripcin detallada. Presiona LTIMo para regresar a la Gua. Para salir, oprime ExIT.

TV

13

Juegos
El decodificador de Telmex dispone de cuatro juegos para tu diversin: TETRIS GoBANG SAkoBAN SNAkE

Con oprime

, escoge el juego que deseas activar y luego para confirmar.

Pulsa ExIT para salir.

sistemas edicin de canal

Con el men de Gestin de canales podrs buscar, ver y editar la lista de canales de tu preferencia.

Selecciona la opcin Edicin de canal y pulsa

para acceder al men de Canales. En esta

ventana podrs utilizar cualquiera de las teclas de diferente color que hay en tu control remoto, para acceder a las siguientes funcionalidades:
14 TV

favoritos
Selecciona el canal que deseas aadir a la lista de favoritos y pulsa canal que quieres adicionar y presiona . . Con , elige el

mover
En la Lista de canales, selecciona el que quieres mover y pulsa el canal a la posicin deseada y oprime . Usa para mover para guardar la nueva posicin.

Bloquear
En la Lista de canales, selecciona el que deseas bloquear y pulsa bloqueados aparecern con la imagen de un pequeo candado al lado. Cuando termines de bloquear los canales seleccionados, oprime ExIT. A continuacin, el decodificador te solicitar una clave. La contrasea por defecto es 0000. . Los canales

eliminar
En la Lista de canales, escoge el que quieres eliminar y oprime . Se mostrar una . marca junto al canal seleccionado. Si deseas cancelar la eliminacin, pulsa de nuevo

TV

15

men de configuracin
IDIoMA Utiliza para elegir el idioma deseado.

SUBTTULoS Usa para seleccionar los subttulos.

TRANSPARENCIA Podrs elegir entre 0%, 10% y 50%.

control parental
Configura tu contrasea para bloquear y eliminar canales que tus hijos no pueden ver, as: Introduce la contrasea utilizando las teclas numricas 0-9. Recuerda que tu contrasea debe ser de cuatro (4) dgitos.

Para confirmar la nueva contrasea, introdcela usando las teclas numricas 0-9. Si no coincide, te solicitarn ingresarla de nuevo.

La contrasea por defecto es 0000. Por favor, guarda cuidadosamente tu nueva contrasea, ya que su prdida influir en la correcta operacin del decodificador. Si la olvidas o la pierdes, comuncate con la Lnea de Servicio al Cliente nacional 01 8003 200 200, en Bogot 7 500 500 ingresa a www.telmex.com.co
16 TV

si tienes alguno de estos decodificadores, a continuacin encontrars

informacin relacionada con su funcionamiento.

dct 700

dcx700 (Hd)

dcx3200 (Hd)

TV

17

conoce tu control remoto

Activar los botones del control remoto para el equipo de sonido, DVD o VCR (VHS), TV y deco. ver retroceder graBar repeticin

Oprimir este botn para usar el decodificador. adelantar detener tv en vivo programas graBados Desplazarse por varias lneas / pginas de la gua de programas y el men ajustes.

Salir de la pantalla actual. Desplazarse o navegar en la gua de programas, el listado de canales y el men. Mostrar la lista de programas. A-B-C Revisar las pantallas de horas, temas y ttulos de la gua de programas.

Seleccionar / Confirmar el elemento seleccionado. Mostrar el men rpido. Mostrar el men ajustes presionando dos veces.

Importante: aplica para la tecnologa ATSC. Decodificadores Motorola.

Para configurar el control remoto con tu televisor y otros dispositivos, visita la pgina www.telmex.com.co e ingresa a la seccin Pregntale a otto.

18

TV

gua interactiva Bsqueda

Ahorra tiempo, disfruta y navega por toda la programacin con gran facilidad.

Evita el zapping (desplazamiento por canales) y encuentra tus canales favoritos por hora, ttulo o tema. Oprime el botn Guide y busca los programas que ms te gustan, por hora o tema. Con las flechas, escoge el programa que deseas ver y dale .
Para buscar por ttulo, oprime el botn luego pulsa . y

Con las flechas, elige abecedario para formar quieres buscar y oprime Luego elige el programa dale .

las letras del la palabra que . que te gusta y .

Si quieres buscar por tema, slo oprime

mosaico
Con este sistema podrs ordenar y ver seis canales de un mismo gnero, en la misma pantalla. El mosaico siempre lo encontrars al principio de cada gnero. All aparecern seis recuadros con los gneros ms importantes. Con las flechas, selecciona el gnero que quieres ver y oprime . Con las flechas, elige el programa que ms te guste y dale .

TV

19

Elige los canales que vas a ver y organzalos en un solo lugar. Oprmelo dos veces. Selecciona la opcin Canales favoritos y oprime Elige los canales que ms te gustan y pulsa Navega por tus canales favoritos con el botn . . .

selecciona tus canales favoritos

Bloquea los canales y programas que tus hijos no deben ver. Pulsa dos veces la opcin Men. Con las flechas, elige la opcin Control familiar y oprime . Oprime el botn y crea tu propio PIN de cuatro dgitos. . . . .

control parental

Selecciona la opcin Bloqueo y pulsa Luego escoge Activado y presiona

Con las flechas, busca la opcin Canales y pulsa De la lista, elige los canales que quieres bloquear y dales

verifica que los canales que has bloqueado muestren un candado cerrado. Realiza el mismo proceso para otras opciones de bloqueo. Recuerda que puedes bloquear por canal, hora, clasificacin y compra, entre otros.

Recuerda guardar tu PIN, pero si lo olvidaste, comuncate con la lnea nacional 01 8003 200 200 o en Bogot al 7 500 500.
20 TV

recordatorio de programas
Con este recordatorio no te perders tus programas favoritos. Oprime Guide. Con este botn (flechas de seleccin), puedes adelantar los programas y elegir el que quieras ver pulsando . Selecciona una de las cuatro opciones existentes. Elige la fecha y hora, y pulsa .

idiomas y subttulos

Con esta opcin podrs cambiar el idioma y poner o quitar subttulos. Oprime dos veces el botn de Men. Despus, con las flechas, elige el idioma y presiona . Escoge entre audio, pantalla o subttulos, segn tu necesidad, y pulsa . Con las flechas, escoge el idioma que prefieras para la opcin seleccionada anteriormente y oprime . Los subttulos se podrn eliminar en caso de que lo requieras.

El cambio de idioma y subttulos depende de la disponibilidad del canal.

TV 21

Hd*: canales de alta definicin

Encuentra la mejor oferta de canales HD de diferentes gneros al sintonizar el canal 1001.
Es un formato de televisin que, en comparacin con la televisin estndar, ofrece los siguientes beneficios:

Mejor sonido (Dolby 5.1 Formato de cine). Mejor color y resolucin en las imgenes. Mayor definicin de los detalles.

Qu necesitas para disfrutar de la alta definicin de telmex

Un televisor de plasma, LCD o LED. TV digital y un decodificador PVR o HD. Un cable HDMI para mejorar tu calidad de imagen (suministrado por Telmex). Adems, debes seleccionar en el televisor la entrada de HDMI.

una vez que ests en los canales Hd, debers configurar la Gua interactiva de la siguiente forma:
Oprime dos veces el botn Men. Busca la opcin Audio/video y dale En la opcin Formato de salida, oprime . .

Este proceso se aplica slo para el decodificador DCx 3400 (NEGRo).

Selecciona la opcin 1080i Ancho y con las flechas muvete a la derecha. Aparecer una lista de opciones. Selecciona4:3 Conservada 480p y oprime
*HD: High Definition.

22

TV

pvr*: graBador personal de video

Con el servicio de PvR Telmex, puedes grabar hasta 130 horas y dos programas al mismo tiempo, as como controlar la programacin en vivo.

dcx3400

El PvR es un decodificador con el que puedes grabar tus pelculas, series y programas favoritos para verlos cuando quieras.

cmo funciona controlar la tv en vivo o programas grabados

Lnea de tiempo
Plsalo para que muestre la lnea de tiempo del programa que ests viendo. Oprmelo para detener el programa. Plsalo para continuar viendo y oprmelo dos veces para ver en cmara lenta. Para regresar. Tiene tres velocidades. Para adelantar. Tiene tres velocidades. Presinalo y tendrs cinco segundos de repeticin instantnea. Cambia a transmisin en vivo.

* PVR: Personal Video Recorder.

TV

23

grabar programas en vivo

Oprmelo para ver opciones de grabacin. las

Navega y elige una de las opciones de grabacin. Para iniciar grabacin.

programar una grabacin

Te muestra la gua de programacin. Selecciona un canal y adelanta para ver el horario. Plsalo para ver las opciones de grabacin. Luego sigue el mismo proceso que para grabar programas en vivo.

24

TV

Hacer ajustes rpidos

Presiona este botn para ingresar a una gua rpida de ajustes para grabar y activar el control familiar (parental), entre otras opciones.

controlar programas grabados

Oprmelo para ver la lista de programas grabados. Utilzalas para seleccionar programa que deseas ver. el

Te muestra las opciones del programa. Oprmelo nuevamente para ver el programa. Detiene el programa y te muestra las opciones existentes. Regresa nuevamente a la lista de programas grabados. Selecciona el programa que deseas continuar viendo. Plsalo para seguir programa deseado. viendo el

TV

25

usar tu control de series

Oprmelo para ver la lista de programas grabados. Plsalo para cambiar a Control de series. Utilzalas para elegir una serie.

opciones de prioridad
Te muestra las opciones de grabacin en serie. Con las flechas, elige Prioridad de grabacin en serie. Plsalo para ver la Lista de prioridad. Utilzalas para hacer Ms importante o Menos importante una serie. Oprmelo para guardar cambios y continuar.

opciones para repetir

Plsalo para ver las opciones de serie. sala para seleccionar opciones para repetir la serie. Oprime este botn para entrar a las opciones para repetir.
Con esta funcionalidad podrs grabar tu programa favorito en el da y la hora exacta que desees, con la posibilidad de programarlo en forma recurrente.

Utilzalas para seleccionar una opcin. Usa este botn para aceptar los cambios y continuar.

26

TV

vod*: video por demanda

Con voD tienes acceso a ms de 2.000 ttulos guardados en tu tele para verlos cuando quieras. Adems, puedes pausarlos, retrocederlos o adelantarlos como si fuera un DvD.

Gneros: estrenos de pelculas, series, conciertos, videos musicales, karaoke, infantil, ftbol, y mucho ms. Para adquirir el servicio de voD es necesario llamar a la lnea nacional 01 8003 200 200 o en Bogot al 7 500 500.
Servicio con costo adicional. Sujeto a disponibilidad tcnica.

gua rpida para usar vod

Para ingresar, pulsa el botn remoto o sintoniza el canal 1. Una vez all, oprime principal.

de tu control

para acceder a Men

*VOD: Video On Demand.

TV

27

men principal
Utiliza las flechas del control para desplazarte por el men y la lista de contenido que puedes comprar.

Pulsa este botn para ver el gnero que has seleccionado.

navega por la lista de contenido y compra

Con las flechas, elige la pelcula que ms te guste. Pulsa y aparecer una breve resea. Para ver ms contenido, oprime . Para comprar la pelcula, selecciona la opcin Comprar y pulsa De lo contrario, selecciona volver. Aqu te aparecer la confirmacin de la compra. Pulsa para continuar con el proceso. De lo contrario, selecciona Men para regresar. Una vez que empiece la pelcula, podrs utilizar los botones de control de grabacin para pausar, adelantar o detener la imagen.
Retroceder Play Avanzar Pausa Stop

Oprime Stop para detener la pelcula, y para seguir vindola dale Continuar. Para guardarla, selecciona Guardar y Salir. La pelcula permanecer en Mis compras en el Men principal.

28

TV

revisa tus compras activas

En el Men principal, selecciona Mis compras y pulsa . All aparecern el listado de compras activas y el tiempo lmite que tienes para ver la pelcula. Si quieres continuar viendo una pelcula del listado, slo seleccinala y oprime .

Bsqueda de contenido
En el Men principal, selecciona la opcin Bsqueda. Encontrars cuatro categoras de bsqueda: por actor, ttulo, director o palabra. Selecciona la opcin deseada y pulsa .

Con los botones de desplazamiento, selecciona las letras para formar la palabra deseada y dale .

En la pantalla aparecer el listado de pelculas, series, etc., que tiene la palabra que escribiste.

TV

29

ppv*: pague por ver

olvida las largas colas en el cine. Si quieres ver los estrenos ms recientes y sin interrupciones, PPv es para ti.

podrs
Elegir las mejores y ms recientes pelculas. Disfrutarlas en casa. Tener imagen y sonido de calidad digital. Comprarlas con un clic en tu control remoto.

cmo puedes comprar una pelcula

Con el botn entra a la Gua interactiva, selecciona el canal con la pelcula que deseas comprar y dale .

Pulsa el botn de tu control remoto para hacer la compra.

30

TV

Oprime el botn para finalizar la compra de la pelcula seleccionada.

algunos datos tiles

Qu debes hacer cuando no tengas seal Revisa que el decodificador est encendido. Verifica que las conexiones no estn sueltas. Revisa que el televisor est en la entrada de video correcta. Qu debes hacer cuando la seal presenta degradacin o la imagen se ve pixelada Comuncate con la Lnea de Atencin de Telmex para solicitar una visita tcnica de revisin.

Si tienes ms preguntas acerca del manejo de las funcionalidades de Tv Avanzada, accede a nuestro manual interactivo en www.telmex.com.co, seccin Televisin Avanzada.

*PPV: Pay Per View.

TV

31

Telefona
Consulta la ltima versin del manual en www.telmex.com.co

La lnea fija que viaja contigo.

Con Telmex Voz Tienes

Mltiples funcionalidades para controlar, administrar y usar ms tu lnea.

Un portal en internet para que manejes tu lnea y sus funcionalidades como quieras.

Un Telfono Virtual para llamar y recibir llamadas desde donde quieras.

Un Buzn Virtu@l para que consultes los mensajes de voz y fax en tu correo electrnico, telfono o la web.

Aprende A uTilizAr Tu porTAl Telmex Voz

El portal Telmex Voz te permite configurar todas tus funcionalidades, descargar el Telfono Virtual y utilizar el Buzn Virtu@l. Para utilizar el portal Telmex Voz, necesitas tu nombre de usuario y contrasea. Si eres nuevo, regstrate en la pgina para obtenerlos.

32

Telefona

Cmo ingresAr Al porTAl Telmex Voz

Ingresa a www.telmex.com.co y selecciona Hogares. En la parte derecha vers el link Administrar tu lnea Telmex Voz. Dale clic y encontrars la zona de registro para ingresar al portal Telmex Voz. All hallars todo lo que necesitas para manejar tu lnea.

Cmo puedes activar tu cuenta

En la parte izquierda de la pantalla vers la opcin Nuevo usuario y all da clic en Activar mi cuenta. Luego ingresa.

Cuenta de suscripcin: Se encuentra en tu recibo de factura mensual. Identificacin (C.C. / NIT). Nombre de usuario: Es de libre eleccin. Ejemplo: nombre.apellido. Cuenta de correo electrnico personal. Contrasea: Combinacin de letras y nmeros.

despus de que actives la cuenta, podrs ingresar al portal de tu lnea telefnica.

Telefona 33

si tu cuenta ya est activa

En la parte izquierda de la pantalla encontrars el espacio para poner tu nombre de usuario y contrasea.

una vez all, podrs

Controlar tu telfono, adems del Buzn Virtu@l. Descargar y administrar el Telfono Virtual. Administrar todas las funcionalidades de tu lnea. Consultar el directorio telefnico. Descargar la Gua del usuario para conocer ms sobre tu lnea Telmex.
34 Telefona

Cmo ACTiVAr lAs funCionAlidAdes de Tu lneA

Telmex Voz cuenta con mltiples funcionalidades que te ayudan a controlar y optimizar tu lnea telefnica. Algunas ya vienen activas, otras las puedes activar desde el portal Telmex Voz, o a travs de tu telfono.

1. Las funcionalidades de tu lnea Telmex: actvalas desde tu telfono funCionAlidAdes

Bloqueo

usos
De llamadas locales. De larga distancia nacional e internacional. De nmeros celulares. De lneas especiales. Rediscado automtico de llamada ocupada. Marcacin rpida de uno o dos dgitos. Rediscado de la ltima llamada recibida. Identificador de llamadas. Bloqueo de identificador de llamadas en espera.

ACTiVAr
*20# Clave de usuario: Los cuatro ltimos dgitos de tu lnea telefnica. *66# *74# Un dgito Dos dgitos *76# *69#

desACTiVAr
*20# En algunos casos es *21#

Ahorro de tiempo

*86# *75# *96# *89#

Habilitado automticamente. *67# *77# *78# *87# *79#

Privacidad

Rechazo de llamadas sin identificacin. No molestar. Aceptacin selectiva de llamadas.

Actvala desde el portal Telmex Voz (ver pgina 33). *72# *73#

Redireccionamiento Transferencia

Redireccionamiento de llamadas. Selectivo de llamadas.

Actvala desde el portal Telmex Voz (ver pgina 33). Habilitado automticamente. *70# Habilitado automticamente. *98# *99#

Llamada en espera.

Asistente

Cancelar llamada en espera, por llamada entrante. Conferencia entre tres. Despertador.

Conoce ms sobre estas funcionalidades en la Gua del usuario disponible en www.telmex.com.co

Telefona

35

2. Administra tus funcionalidades desde el portal Telmex Voz

Ingresa con tu nombre de usuario y contrasea. Da clic en Administrar tu lnea Telmex Voz y luego elige la opcin Tu lnea. All podrs configurar, activar o desactivar tus funcionalidades.

Conoce ms sobre estas funcionalidades en la Gua del usuario disponible en www.telmex.com.co

Telfono VirTuAl
Quieres que tu lnea est contigo a donde vayas? Descarga el Telfono Virtual en tu computador para que hagas y recibas llamadas a travs de internet!
El Telfono Virtual te permite adems grabar las llamadas, hacer conferencia entre tres, listar los contactos, configurar el rechazo o aceptacin de llamadas selectivas, configurar el ringtone, entre otras opciones. Para conocer estas y muchas ventajas ms del Telfono Virtual, consulta la Gua del usuario Telmex Voz.

El Telfono Virtual lo descargas en tu computador y lo usas a travs de internet.

descarga el Telfono Virtual en tu computador

Ingresa a www.telmex.com.co y en la seccin de Hogares, selecciona la opcin Telefona. Elige Descargar el Telfono Virtual.

36

Telefona

Digita tu usuario y contrasea, y una vez que ingreses al portal Telmex Voz, seala el link Telfono Virtual. Selecciona la lnea que deseas instalar y sigue las instrucciones.

Cmo usar tu Telfono Virtual

Familiarzate con las funciones bsicas y adicionales de tu Telfono Virtual.
Minimizar. Ocultar en la barra de Windows. Contestar automticamente. Configuracin de ringtones. Autoconferencia.

Men principal. Lnea 2. Lnea 1. Llamar. Control de volumen del micrfono. Nivel de volumen. Apagar micrfono.

Informacin del nmero marcado. Lista de contactos y men de llamadas.

Lista de contactos y men de llamadas. Grabar. No molestar. Mantener llamada.

Colgar. Control de volumen de los audfonos o parlantes. Nivel de volumen.

Conferencia.

Flash.

Redial.

Ilustracin del Telfono Virtual descargado en el computador del usuario.

Borrar.
Si durante los dos ltimos meses el usuario no ha recibido o realizado llamadas a travs del Telfono Virtual, deber volverlo a descargar y generar contraseas.

Utiliza tu Telfono Virtual para hacer llamadas a cualquier nmero fijo de la ciudad donde est instalada tu lnea Telmex Voz.
Telefona 37

Cmo llamar
Desde una lnea fija Telmex al Telfono Virtual: * + Indicativo de ciudad + Telfono Desde cualquier lnea fija al Telfono Virtual: marca el telfono Telmex Del Telfono Virtual a una lnea fija de la ciudad donde tienes contratado el servicio como lnea local: marca el nmero telefnico Puedes realizar llamadas simultneas desde tu Telfono Virtual y tu lnea fija. Es como si tuvieras dos lneas!

buzn VirTu@l
Con este servicio podrs recibir y consultar los mensajes de voz y faxes que llegan a tu lnea Telmex.

Cmo consultar tus mensajes de voz

Desde tu lnea Telmex: marca *123 ms tu clave. Si lo usas por primera vez, la clave sern los cuatro ltimos dgitos de tu lnea telefnica. Desde cualquier telfono fijo de tu ciudad: llama a la Lnea de Atencin de Telmex para poder consultar tus mensajes de voz remotamente. Busca el nmero de consulta de tu ciudad en www.telmex.com.co Revsalos por medio de la web en www.telmex.com.co en el link Administra tu lnea telefnica. Tambin puedes programarlos para que lleguen a tu correo electrnico, en el link Administra tu lnea telefnica en www.telmex.com.co Los faxes que te enven los podrs recibir por medio de un correo electrnico que debes configurar a travs de la pgina web.

38

Telefona

En el portal, ingresa a Administrar tu lnea Telmex Voz, opcin Buzn Virtu@l. Selecciona tu lnea telefnica y dale Enviar. All podrs consultar tus mensajes de voz. Adicionalmente, en el men Opciones podrs personalizar tus mensajes del contestador y programar tu buzn para recibir tus mensajes y faxes en el correo electrnico que especifiques.

lArgA disTAnCiA
Ahora la Larga Distancia se llama 456 slo tres dgitos para estar ms cerca de los tuyos

Con el 456 de Telmex puedes hacer tus llamadas nacionales (desde una lnea fija) e internacionales, desde una lnea fija de cualquier operador o desde tu mvil pospago.

Cmo debes marcar

Larga Distancia Internacional 00456 + Indicativo del pas + Telfono

Larga Distancia Nacional 0456 + Indicativo de ciudad + Telfono

Telefona

39

principales indicativos destinos nacionales

MEDELLN BogoT CALI BARRANqUILLA BUCARAMANgA CARTAgENA IBAgU PEREIRA CCUTA MANIzALES 0456 0456 0456 0456 0456 0456 0456 0456 0456 0456 + + + + + + + + + + 4 1 2 5 7 5 8 6 7 6 + + + + + + + + + + Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono Telfono

principales indicativos destinos internacionales

ESTADoS UNIDoS ESPAA VENEzUELA 00456 00456 00456 + + + 1 34 58 + + + Telfono Telfono Telfono

Las llamadas de larga distancia se cobrarn por minutos, segn las tarifas o promociones vigentes.

Con Telmex Voz formas parte de la Comunidad Telmex

Si ya tienes tu lnea Telmex Voz, aprovecha todos sus beneficios. Con la Comunidad Telmex tienes llamadas ilimitadas nacionales entre lneas Telmex; es un beneficio exclusivo de las lneas Telmex Voz y est incluido en el pago de tu lnea. Slo necesitas marcar desde tu lnea Telmex con el 0456.

Ahorra en llamadas de larga distancia

Telmex ha diseado planes de descuento por minutos para que los clientes puedan hablar tranquilos a larga distancia nacional o internacional las 24 horas, marcando con el 456. Ahora el plan es hablar con todo el mundo. Inscribe tu lnea y ahorra.

Para ms informacin, marca gratis 17456

40 Telefona

Revista 15 Minutos

Entrate de lo ltimo del mundo del entretenimiento y la farndula nacional e internacional por medio de 15 Minutos. Una revista moderna, que te trae los chismes y situaciones curiosas de las estrellas, recomendados de televisin, informacin sobre tus artistas favoritos y contenido divertido para los ms pequeos de la casa.

por ser cliente de Telmex, suscrbete a la revista 15 Minutos a un precio preferencial, comparado con el de almacenes y supermercados.
La revista 15 Minutos es responsabilidad de la sociedad The Now operation S.A.

Revista 15 Minutos 41

Tarjeta T
Con Telmex puedes disfrutar de un gran nmero de beneficios preferenciales y exclusivos. Para acceder a ellos, slo debes estar al da en tus pagos y usar tu Tarjeta T.

Cmo puedes usArlA

Para acceder a cualquiera de los descuentos y beneficios, slo debes presentar la Tarjeta T en los establecimientos que aparecen registrados en la pgina web.

Cmo puedes obTenerlA

Si eres usuario nuevo, la recibirs en tu domicilio despus de cumplir tres meses con nuestro servicio. La primera es gratuita y llegar activa para que puedas utilizarla de inmediato. Los usuarios slo recibirn una por hogar, que ir a nombre del titular de la cuenta. Consulta todos los beneficios entrando a www.telmex.com.co opcin Tarjeta T. Recuerda que no es un medio de pago ni tiene cupo de crdito.

Qu debes hACer si pierdes Tu TArjeTA T

Para solicitar una reposicin, debes comunicarte a la Lnea de Atencin de Telmex o diligenciar la solicitud que aparece en la pgina web www.telmex.com.co opcin Tarjeta T. El costo es de $2.000, que se cargarn a la factura de los servicios de Telmex.
42 Tarjeta T

Servicio
Servicio 24 horas. Ms de 200 oficinas en el pas. Lnea nacional
BOgOT CALI MEDELLN PEREIRA BUCARAMANgA BARRANQUILLA NEIVA ARMENIA MANIzALES VILLAVICENCIO CARTAgENA IBAgU

01 8003 200 200

CCUTA TULU BUgA TUNjA PALMIRA SANTA MARTA POPAyN gIRARDOT PASTO DUITAMA MONTERA SINCELEjO 5 92 00 00 2 35 90 00 2 39 20 00 7 47 00 00 2 86 90 00 4 35 00 00 8 36 99 99 8 88 90 00 7 36 00 00 7 65 00 00 7 89 99 99 2 76 00 00

7 500 500 3 70 00 00 5 800 200 3 44 00 00 6 95 00 00 3 00 30 30 8 65 00 00 7 34 00 00 8 90 00 00 6 83 68 68 6 90 00 00 2 78 00 00

Esta Gua del usuario fue editada y producida para Telmex por

Consulta la ltima versin de esta gua en

www.telmex.com.co
44 Telefona