Sunteți pe pagina 1din 5

FR CALITATE NU EXIST AFACERE O INCURSIUNE N GNDIREA CELOR CINCI GURU AI CALITII

Ing. Petru ENCHEA S.C. E-QSE CONSULTING S.R.L., Timioara


Inginer diplomat electromecanic, Universitatea Politehnica Timioara, 1969. A lucrat la Uzinele Mecanice Timioara i la Institutul de Sudur i ncercri de Materiale (ISIM) Timioara. n prezent este manager al S.C. E-QSE CONSULTING S.R.L. Timioara, Centru de cercetare, consultan, formare i audit n calitate i dezvoltare durabil. Auditor AFNOR International (Frana) pentru ISO 9001 i membru n comitetul tehnic de standardizare CT 56 Managementul i asigurarea calitii. Experien de expert ONUDI n standardizare, acreditare i managementul calitii (1998-2000). Membru supleant al Consiliului Director al Asociaiei de Standardizare din Romnia (ASRO). Preedinte al comitetelor tehnice de standardizare CT 39, CT 41, CT 129 i CT 155 pentru sudare i procedee conexe i examinri nedistructive. Cadru didactic asociat Universitatea Cretin Dimitrie Cantemir, Facultatea de Management Turistic i Comercial Timioara. Lucrri elaborate i/sau publicate: 15 cri i sinteze documentare, 28 culegeri de standarde comentate, 35 articole publicate, 60 comunicri tiinifice nepublicate, opt conferine publice, 82 rapoarte de cercetare tiinific la ISIM, 120 proiecte de standarde romne, ase lucrri n domeniul managementului.
REZUMAT. Se prezint sintetic, tabelar, contribuiile la evoluia calitii ale lui Shewhart, printele controlului statistic al calitii i ale celor cinci personaliti, considerate guru ai calitii: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum i Ishikawa. Aplicarea nvturilor acestora i ale noilor concepte n domeniul managementului calitii este de strict actualitate astzi, n contextul crizei ce se globalizeaz. Cuvinte-cheie: calitate, guru, Deming, Shewhart, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa. ABSTRACT. The contributions to the evolution of quality of Shewhart, the father of the statistical quality control, and of the five personalitys, quality gurus (Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa), are sintetically presented in a table. The application of the principles and of the new concepts in the quality management field is very actual, in the crisis globalization context. Keywords: quality, guru, Deming, Shewhart, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa.

Deviza din 2008 a Sptmnii Europene a Calitii 'Q in Europe: 'Quality is back - No Quality, No Business' ne reamintete c ceea ce s-a construit cu trud n deceniile de istorie a calitii n secolul trecut trebuie meninut i dezvoltat. Parafrazndu-l pe Andr Maurois, Juran spunea c secolul al XXI-lea va fi al calitii sau nu va fi de loc. Evoluia micrii pentru calitate se datoreaz unor personaliti, care, datorit audienei deosebite i a influenei ideilor i teoriilor promovate prin viu grai i n scris, au fost denumite guru ai calitii. In tabel s-a ncercat o prezentare sintetic a activitii i contribuiei lui Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum i Ishikawa, plasnd totui n prima coloan i informaii despre Shewhart, printele controlului statistic al calitii, cel care a influenat n mod deosebit gndirea lui Deming i a altor caliticieni. Desigur, celor cinci guru, astzi li se altur alte numeroase nume. Organizaiile care cunosc succesul n anii noului secol, al XXI-lea, aplic perseverent aceste principii. Mai ales n condiiile actuale, cnd recesiunea i criza economic se extind pe tot globul, adevrata CALITATE poate i trebuie s devin unul dintre cele mai eficiente remedii. Buletinul AGIR nr. 2-3/2009 aprilie-septembrie

Evoluia conceptelor despre calitate i managementul calitii i, desigur, piaa, ne-au obinuit cu termeni, metode i sisteme ca standardele din familia ISO 9000, managementul total al calitii, premiile pentru excelen, Kaizen, Lean Six Sigma .a.m.d. In figur este reprezentat modelul unui sistem de management al calitii bazat pe proces (ISO 9001), care este, de fapt, o sintez a gndirii personalitilor cunoscute ca guru ai calitii. Cele opt principii de management al calitii promovate de familia de standarde ISO 9000 evideniaz i mai pregnant actualitatea nvturilor acestor personaliti: Principiul 1 Orientarea ctre client; Principiul 2 Leadership-ul; Principiul 3 Implicarea personalului; Principiul 4 Abordarea bazat pe proces; Principiul 5 Abordarea managementului ca sistem; Principiul 6 mbuntirea continu; Principiul 7 Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor; Principiul 8 Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii. 5

Personaliti n domeniul calitii


Walter A. Shewhart W. Edwards Deming Joseph M. Juran Phillip B. Crosby Armand V. Feigenbaum Kaoru Ishikawa

1891 - 1967 - Inginer la Western Electric & Bell Telephone - Printele Controlului Statistic al Calitii - Primul membru de onoare al ASQC n 1947 - ASQ a instituit medalia Shewart - Orientat pe frecven ca un factor de control: - Plan - Do - Check - Act - A dezvoltat fia de control

1900 - 1993 - Statistician la Western Electric - Biroul de recensmnt, consultant pentru eantionarea populaiei - Autor, profesor i consultant - Invitat n 1950 n Japonia; conduce micarea japonez pentru calitate - n decembrie 1950, JUSE a instituit premiul pentru calitate Deming

1904 - 2008 - Din 1924 inginer industrial la Western Electric - A dezvoltat The Western Electric Statistical Quality Control Handbook - Membru de onoare al ASQC n 1968 - Invitat n 1954 n Japonia de ctre JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers) - A fondat Institutul Juran n 1979 - ASQ a instituit medalia Juran - In Romnia se acord anual Premiul Romn pentru Calitate J.M. JURAN, pentru excelen

1926 - 2001 - A iniiat programul Zero defecte la compania Martin-Marietta - Vicepreedinte cu calitatea la International Telephone & Telegraph (ITT) - In 1979 a fondat compania de consultan Philip Crosby Association, Inc - Membru de onoare al ASQC n 2001 - ASQ a instituit medalia Crosby - Orientat pe absoluturile calitii i pe elementele de baz ale mbuntirii

- Fondator, al treilea val al revoluiei industriale - Membru de onoare al ASQC n 1970 - ASQ a instituit medalia Deming

1922 - Preedinte/CEO, General Systems Company - Fondator al Academiei Internaionale pentru Calitate - Preedinte al ASQC (19611963) - Consultant n asigurarea calitii pentru U.S. Army Materiel Command - Membru de onoare al ASQC n 1986 - ASQ a instituit medalia Feigenbaum - A afirmat despre calitate c s-a bazat pe trei contribuii majore. - A fost ncredinat c costurile calitii se refer la prevenire, aprobare i defectrile interne/externe.

1915 - 1989 - Lider al micrii japoneze pentru calitate - A dezvoltat strategia japonez pentru calitate - Membru de onoare al ASQC n 1986 - ASQ a instituit medalia Ishikawa - In 1971 i s-a decernat premiul japonez pentru calitate Deming - Orientat pe principalele instrumente ale mbuntirii calitii - A afirmat c exist dou instrumente principale (dou roi ale aceleiai arete): standardizarea i controlul calitii

- Orientat pe mbuntirea produsului i conformitatea serviciului prin reducerea incertitudinii i procesele de fabricaie (variaia) - Orientat pe frecven ca un factor de control: - Plan - Do - Study - Act - A pledat pentru utilizarea extensiv a statisticii i a fielor de control

- Orientat nu pe propunerea unei schimbri culturale majore ci pe mbuntirea calitii prin munc n cadrul sistemului - A susinut c n orice organizaie - A fost convins c pentru a obine exist trei limbaje diferite: calitate, organizaiile trebuie s 1. Managementul de la cel mai nalt vad trei ci separate: nivel vorbeste limbajul banilor 1. Funcia: sarcinile sau gruprile de sarcini care trebuie efectuate; - A afirmat c cele trei contribuii majore ale calitii sunt: 1. Promovarea eticii calitii; - A susinut c diagrama cauzelor i efectului furnizeaz o reprezentare real a impacturilor i procedurilor organizaionale.

(continuare)
2. Managementul mijlociu 2. Procesul: setul de etape, politici i vorbete limbajul meseriei i al proceduri care definesc cum i banilor ce trebuie efectuat sau ateptat; 3. Managementul inferior vorbete 3. Ideologia: setul de valori sau limbajul meseriei convingeri care ghideaz o organizaie n stabilirea misiunii, proceselor i funciei sale. - A identificat patru aptitudini ale - A identificat patru absoluturi ale calitii: calitii: 1. Calitatea nseamn conformitatea 1. Calitatea de concepie cu cerinele, nu elegan (ceea ce proiectare: cercetarea pieei, este bine). produs i concepie 2. Calitatea rezult din prevenire i 2. Calitatea de conformitate: nu din evaluare management, mn de lucru i 3. Obiectivul de atins trebuie s fie tehnologie zero defecte i nu un minim de 3. Disponibilitatea: fiabilitatea, defecte. mentenabilitatea i suportul 4. Costul neconformitilor permite logistic msurarea calitii prin indici 4. Serviciul complet: promptitudine, competen i integritate 2. Dezvoltarea conceptului de - A dezvoltat diagrama n schelet de control total al calitii i pete (diagrama Ishikawa). 3. Dezvoltarea unei clasificri a costurilor calitii

- A identificat dou surse ale variaiei: - cauze aleatorii - cauze atribuibile

- A identificat dou surse ale variaiei: - cauze comune - cauze speciale

- A identificat trei aspecte ale controlului total al calitii 1. Antrenarea tuturor prilor unei corporaii 2. Furnizarea unui sistem eficace pentru integrarea eforturilor de dezvoltare, meninere i mbuntire a calitii 3. Acordarea posibilitii ca marketingul, proiectarea, producia i service-ul s fie la cele mai economice niveluri posibile, pentru clieni

- A identificat 10 aspecte ale calitii: 1. Studierea mbuntirii calitii nainte de orice altceva 2. Stabilirea de politici referitoare la promovarea mbuntirii calitii 3. Specificarea prioritilor pentru implementarea mbuntirii calitii i a obiectivelor pe termen scurt i lung 4. Asumarea rolului leadership-ului pentru a avea loc mbuntirea calitii 5. Furnizarea de resurse pentru educarea personalului 6. Verificarea dac mbuntirea calitii este implementat aa cum este planificat 7. Clarificarea responsabilitii managementului de la cel mai nalt nivel 8. Stabilirea unui sistem de management prin toate funciile 9. Contientizarea n organizaie a noiunii c elementele de ieire ale proceselor sunt elemente de intrare pentru clieni 10. Furnizarea leadership-ului pentru a face ca ruptura s aib loc

- A identificat cele 14 puncte ale managementului care nu pot fi vzute izolat sau selectiv: 1. Crearea unei constane a scopului pentru mbuntirea produselor i serviciilor 2. Adoptarea unei noi filosofii: suntem ntr-o nou er economic 3. ncetarea dependenei de inspecie ca o cale pentru a obine calitate 4. ncetarea practicii achiziiilor bazate pe cel mai sczut pre 5. mbuntirea continu a tuturor proceselor de planificare, producie, servicii, cu referire i la personal 6. Instituirea educaiei permanente la locul de munc 7. Dezvoltarea leadership-ului 8. Eliminarea fricii, astfel nct fiecare s poat munci eficace pentru societate 9. Desfiinarea barierelor dintre departamente 10. Eliminarea sloganurilor/intelor care cer creterea productivitii fr a furniza metode 11. Eliminarea cotelor de producie din ateliere i nlocuirea lor cu leadership-ul 12. Suprimarea barierelor care i priveaz pe oameni de dreptul lor la mndria muncii

- A urmrit calitatea pe dou niveluri: 1. Firmele trebuie s obin produse de nalt calitate i 2. Fiecare persoan trebuie s obin calitate individual de nalt calitate

- Un program de mbuntire a - A identificat 40 de etape calitii n 14 puncte: pentru mbuntirea calitii 1. Angajamentul managementului 2. Grupe de mbuntire a calitii 3. Msurarea calitii 4. Costul evalurii calitii 5. Sensibilizarea pentru calitate 6. Aciunea corectiv - A dezvoltat trilogia calitii: 7. Planificarea pentru zero defecte 1. Planificarea calitii: pregtirea 8. Instruirea responsabililor pentru atingerea intelor 9. Ziua zero defecte referitoare la calitate 10. Stabilirea obiectivelor 2. Controlul calitii: proces pentru 11. Eliminarea cauzelor de erori atingerea intelor n timpul 12. Recunoaterea eforturilor operaiilor 13. Comitetele pentru calitate 3. Imbuntirea calitii: 14. Reluarea ciclului o ruptur pentru a atinge niveluri de performan fr precedent - Patru zone pentru reducerea timpului ciclului - i-a orientat abordarea pe mbun- 1. Diagnosticarea timpului ciclului tirea proceselor specifice cu un 2. Diagnosticarea procesului proces de implementare explicit, 3. Diagnosticarea influenelor majore numit trilogie i nou responsa- 4. Identificarea i implementarea de biliti ale managementului de la remedii pentru reducerea timpului cel mai nalt nivel ciclului

(continuare)
13. Instituirea unui program energic de educaie permind fiecruia s se mbunteasc 14. Mobilizarea ntregului personal n munca de realizare a transformrii, care este afacerea tuturor - A identificat cele apte pcate capitale ale managementului: 1. Lipsa constanei scopului de a planifica produse i servicii vandabile pentru a menine ntreprinderea n activitate i a asigura locuri de munc 2. Cultivarea profitului pe termen scurt 3. Evaluarea performanelor personalului cu efecte devastatoare 4. Mobilitatea managementului; instabilitatea locurilor de munc 5. Management numai pe baza unor cifre vizibile, neglijnd cifrele necunoscute sau dificil de evaluat 6. Costuri medicale/sociale excesive 7. Costuri excesive ale garaniilor, umflate de avocai care lucreaz pe baz de procente - Nu a detaliat implementarea modelului su - Metodologia de reducere a timpului ciclului: 1. Definirea procesului 2. Listarea tuturor activitilor 3. Stabilirea diagramei de flux a procesului 4. Listarea timpului consumat pentru fiecare activitate 5. Identificarea sarcinilor care nu adaug valoare 6. Eliminarea tuturor sarcinilor care ested posibil s nu adauge valoare

O INCURSIUNE N GNDIREA CELOR CINCI GURU AI CALITII

BIBLIOGRAFIE
1. Crosby, Ph. B., Quality is free. New York, McGraw-Hill, 1979. 2. Deming, W. E., Out of the Crisis. Cambridge University Press, Cambridge, 1988 (MIT Press, 1982, 1986). 3. Dragomir, R.; Halais, B., Petite histoire de la qualit. Paris, Ministere de lindustrie, 1995. 4. Feigenbaum, A. V., Total Quality Control. Engineering and Management. New York, McGraw-Hill Book Company, 1961. 5. Halpin, J. F., Zero defects. A new dimension in quality assurance. New York, McGraw-Hill Book Company, 1966. 6. Hodges, J. R., Introduction to Total Quality Management. Anne Arundel Community College. 1996, updated July 1999.

7. Ishikawa, K., Guide to Quality Control. Asian Productivity Organization, Tokyo, 1982. 8. Juran, J. M., A History of Managing for Quality, The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality. ASQC Quality Press, Milwaukee, Wisconsin, 1995. 9. Juran, J. M.; Godfrey, A. B., Juran's Quality Handbook (Fifth Edition). McGraw-Hill, 1999. 10. Schulz, L. E., Profiles in quality. Learning from the Masters. Quality Ressources, New York, NY, 1994. 11. Stoichioiu, D. G.; Vod, V. Gh., Istoria calitii. Un eseu concentrat. Editura MEDIAREX 21, Bucureti, 2002. 12. Suarez , G., Three experts on quality management, Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran. TQLO Publication No. 92-02, July 1992.

Buletinul AGIR nr. 2-3/2009 aprilie-septembrie