E-COMMERCE

Curs 1

Conf. dr. ing. Nirvana Popescu

nirvana.popescu@cs.pub.ro

1. Introducere n E-commerce 2. Istoria e-commerce-ului 3. E-commerce n Romnia 4. Modele de Business

1. Introducere n E-commerce Ideea de comer electronic (e-commerce) i de e-business n general se refer la organizarea tranzaciilor, comunicaiilor i informaiilor, precum i la planificarea i controlul unei afaceri, folosind ntregul potenial al tehnologiei informaiei.

IBM
definete e-business pentru prima dat: acces securizat, flexibil i integrat pentru desfurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor i sistemelor care execut operaii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibil gsirea informaiei pe Internet.

Cele mai importante avantaje ale dezvoltrii unei afaceri electronice sunt: Oportunitatea de a vinde i de a face cunoscute propriile produse la nivel global. Comunicarea cu furnizorii i clienii firmei implic un nivel redus de costuri i este mult mai eficient. Pentru a ncepe o afacere online de succes, comparativ cu o afacere tradiional, ai nevoie de o investiie minim.

E-business reprezint mai degraba o strategie n ceea ce priveste modul de a face afaceri, cea mai important component a sa fiind comerul electronic. E-commerce reprezint vnzarea de produse i/sau servicii prin intermediul Internetului.

O afacere electronic presupune meninerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor i/sau serviciilor oferite etc., toate folosind mijloace electronice.

Dei comerul online i cel offline are la baz productivitatea i profesionalismul de care trebuie sa dea dovad echipa care conduce afacerea, pe lng acestea, un e-business presupune familiarizarea cu cteva particularitati. Astfel, n cazul comertului electronic, competiia este mult mai dur, punndu-se accentul foarte mult pe inovare. Multe din afacerile online nu reusesc sa aiba success. Nu este deajuns s fii prezent online i s ai cteva bannere publicate pe diverse site-uri. La fel ca n orice afacere, trebuie s ai un plan de afaceri foarte bine pus la punct.

2. Istoria e-commerce-ului

Dei Internetul i ctig o mare popularitate n rndul publicului general nc din 1994, a durat aproape patru ani dezvoltarea protocoalelor de securitate (de ex. HTTP) sau DSL care permit accesul rapid i meninerea conexiunii Internet. n 2000, un mare numr de companii din Statele Unite i Europa de Vest i-au reprezentat serviciile i pe Internet. Multe dintre primele companii care au ncercat vnzrile electronice n 2000 au dat faliment. Albertsons i Safeways au fost printre primele lanuri de supermarketuri care au inceput s vnd cu succes produse cu ajutorul comerului electronic.

Se pot reliefa civa pai importani n apariia i evoluia e-commerce-ului: dezvoltarea n 1960 a setului de standarde Electronic Data Interchange (EDI) pentru tranzaciile elctronice. Apariia browserul Mosaic n 1992. Acesta a devenit curnd o versiune ce se putea downloada cu uurin Netscape. Dezvoltarea DSL (Digital Subscriber Line o familie de tehnologii de transmitere digital a datelor de mare vitez) n 1995 apar Amazon.com i eBay.com La sfritul anului 1998, AOL vinde online n valoare de 1,2 miliarde $ n numai 10 sptmni. Dezvoltarea sistemului de operare Red Hat Linux astfel nct s existe i o alt platform de dezvoltare open-source, alta dect Microsoft. Napster apare ca o aplicaie online pentru share-uirea fiierelor de muzic.

 n 2000, AOL fuzioneaz cu Time Warner i astfel se grupeaz o companie online i una tradiional. n februarie 2000, hackerii atac cteva companii importante care se ocupau de e-commerce: Yahoo, Ebay i Amazon. Dar n urma lor, aceste companii i-au mbuntit cu mult securitatea site-urilor. n 2001, cel mai amplu model de e-commerce, Business-toBusiness (orientat pe parteneriat de afaceri), avea tranzacii de aproximativ 700 miliarde de dolari. Vnzrile au continuat s creasc n anii urmtori astfel nct, n 2008, vnzrile electronice deineau 3,4 procente din totalul vnzrilor.

Procentul acoperit de vnzrile electronice din 1999 i pna la nceputul lui 2008

Amazon i Ebay care au fost primele companii ce au permis tranzacii pe Internet. n prezent, exist cinci companii importante din punct de vedere al vnzrilor prin intermediul Internetului: Amazon, Dell, Staples, Office Depot i Hewlett Packard. Conform statisticilor, cele mai vndute categorii de produse sunt: carile, calculatoarele, muzica, birotica i consumabilele electronice. Amazon este una dintre primele afaceri electronice care i-au adugat un program de marketing i astfel, n prezent, compania obine 40 % din vnzri prin intermediul vendorilor intermediari. Dei a nceput ca magazin de cri, Amazon opereaz acum i vnzri pentru alte branduri cum ar fi Marks & Spencer, Lacoste, NBA, Target etc. n 2008, Amazon a avut 615 milioane de cumprtori. Compania DELL a avut o ascensiune rapid i n 2007, a fost prima companie care a nregistrat 1 milion de dolari din vnzri electronice.

3. E-commerce n Romania Comerul electronic n Romania se afla nc n faza incipient. Clientii manifesta temeri n ceea ce priveste furtul cardurilor de credit sau a confidenialitii datelor persoanale. Multe firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comerului lor electronic sau ntmpin dificulti n integrarea comenzilor i a informaiilor culese online, n activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, numrul clienilor magazinelor electronice i ale firmelor care adopt soluiile comerului electronic este n cretere. Muli furnizori de servicii Internet popularizeaz sistemul de cumprare online tocmai pentru a induce un plus de ncredere i consideraie. n Romania, comerul electronic a aprut la sfritul lui 1999. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare n e-commerce, puine emagazine vor supravieui acestei perioade i nu vom putea vorbi prea curand de o pia de e-commerce stabil.

Printre primele site-uri de comer electronic din Romania, se pot meniona:

 O dovad de maturitate a comerului electronic este dat de site-urile care ofer un sistem de comprare a produselor oferite de alte magazine online (price.ro i shopmania.ro). Aceste sisteme sunt populare n rile dezvoltate i reprezint i o dovad de maturitate din partea celor care cumpra online. De asemenea, trebuie remarcat c produsele IT au cea mai mare cutare n spatiul virtual romnesc. Un alt aspect de remarcat este faptul ca n Romania, cel mai dezvoltat sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal i plata se face n momentul ridicarii coletului de la posta. Evident, cartile, cdurile, dvd-urile se incadreaza cel mai bine n acest tip de comert. Un lider care conduce detaat n vnzari este okazii.ro. Site-ul a fost lansat de netBridge Investments n aprilie 2000 avand ca ide de baza oferirea unui mediu n care s fie posibil vnzarea i cumprarea la cel mai bun pre de diverse articole. Este bine cunoscut site-ul ebay.com bazat pe acelai principiu.

4. Modele de Business Site-urile comerciale sunt mai mult dect o vnzare obinuit de produse. Ele includ site-uri pentru furnizori i site-uri de marketing care fac legtura ntre furnizori i distribuitori. Orice site care implic tranzacii bancare i un catalog de produse poate fi considerat un site pentru comer electronic. O decizie important care trebuie luat la nceput este stabilirea platformei de lucru i design-ul site-ului. Exist dou tipuri de site-uri: Business-to-consumer (B2C) un site orientat pe client (consumator) ce presupune un volum mare de vnzri i un numr mare de produse vndute la fiecare comand; Businessto-business (B2B) un site orientat pe parteneriat de afaceri ce presupune o legtur cu noi distribuitori, mprirea profitului cu ei, dar acest fapt implic o reducere a timpului de execuie a unei tranzacii sau aducerea unui produs de la furnizor ntr-un timp mai scurt.

Principalele avantaje oferite de comerul Business to Business pot fi: Stabilirea unor relaii mai strnse cu furnizorii dar i cu clienii; Adaptarea mai rapid la nevoile clienilor Obinerea unor preuri avantajoase pentru unele produse/servicii Administrarea mai eficient a tranzaciilor efectuate i a stocurilor Reducerea costurilor determinate de aprovizionare Identificarea de noi piee de desfacere

Comerul Business to Consumer se refera la vnzarea produselor/serviciilor pentru consum personal. Exemple: Amazon.com, WallMart.com, Emag.ro, Dol.ro etc. Pentru a avea succes, un site de tip B2C trebuie s: atrag vizitatorii pe site. Conteaza ci dintre vizitatorii site-ului devin clieni. ctige ncrederea clienilor. Pentru a transforma un client simplu ntr-unul fidel, site-ul trebuie s ofere: uurin n utilizare, calitatea produselor/serviciilor, sistem de asisten bine pus la punct pentru a raspunde la toate ntrebrile posibile n timp util. asigure livrarea la timp a produselor comandate. Acest lucru contribuie la imaginea firmei din spatele magazinului virtual. De aceea unele site-uri ofer posibilitatea clienilor s vad stadiul comenzii efectuate.

n general, componentele unui site de e-commerce sunt:

Catalogul cu produse ntr-o organizare logic; Profilele utilizatorilor site-ului; Procesul comenzilor i cumprturilor; Targhet de coninut; Campanii i reduceri care modific preul produselor; Depozitul de date al serverului; Rapoarte pentru analiza datelor; Interfaa administrativ pentru fiecare articol al site-ului; Securitatea datelor, a tranzaciilor i a interfeei de administrare. Toate aceste componente ar trebui sa fie integrate ntr-un site.

Un mod de a realiza un timp scurt pentru lansarea pe pia este de a construi un site cu funcionaliti minime i apoi s adaugi diverse faciliti i atribute n timp. Astfel, site-ul trebuie sa fie uor extensibil pentru a nu afecta site-ul iniial conceput. Un alt factor important de luat n considerare este integrarea cu alte sisteme. Chiar daca site-ul a fost iniial construit fr o infrastructur, de fapt, sisteme externe vor fi mereu implicate.

Cnd vrei sa construieti un site de e-commerce poi opta pentru trei variante de soluii pentru a face fa acestei provocri: S dezvoli aplicaia de la bun nceput, rspunznd necesitilor businessului respectiv. Inconvenientul este ca vei fi iniial singurul utilizator i astfel, tester al site-ului. Riscul este n acest fel destul de mare ca eventualele erori de cod care apar s nu le poi rezolva dect tu. S foloseti un pachet software deja construit dar care i ofer majoritatea funcionalitilor comerciale pe care le doreti. Astfel poi s dezvoli mult mai rapid propria ta aplicaie. Dezavantajul const n flexibilitatea redus a site-ului tu i deci o customizare minor a funcionalitilor site-ului. Dezvoltarea pe o platform are beneficiul c va combina din avantajele celor dou opiuni discutate mai sus. O platform i ofer catalogul de produse, profilul utilizatorului, motorul de cutare a produsului etc. Avnd baza de dezvoltare poi s porneti afacerea oricnd.

Oricare din aceste soluii poate fi bun n funcie de tipul site-ului pe care l creezi. Dac tipul de business este generic i simplu, soluia a doua este foarte potrivit.

. S foloseti un pachet software deja construit dar care i ofer majoritatea funcionalitilor comerciale pe care le doreti

Altfel, pentru un site de e-commerce cu funcionaliti extinse, soluia optim este folosirea unei platforme. Microsoft Commerce Server 2007 ofer o platform pentru construire i dezvoltare a unui sistem de comer electronic.