Sunteți pe pagina 1din 81

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Teoria comunicarii din perspectiva psihologiei sociale

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Elemente de teorie a comunicrii


Ce nseamn "a comunica"? n limba romn apari ia acestui cuvnt se datoreaz unui mprumut lexical, care a avut loc ntr-o perioad relativ trzie (sfritul secolului XIX nceputul secolului XX): "a comunica" provine din francezul communiquer, care la rndul su i are originea n latinescul comunicare, "a fi n legtur cu". Constantin Noica, n "Repede arunctur de privire asupra limbii", reamintete legtura spiritual dintre comunicare i romnescul cuminecare > a cumineca "a se mprti", "a se griji", altfel spus, a institui un anumit tip de rela ie cu Divinitatea (primind n sine ofranda sacr a Marii Jertfe, prin trupul i sngele lui Isus). n timp, sfera semantic a cuvntului s-a mbog it, dei sensurile adugate nu s-au ndeprtat prea mult de semnifica ia ini ial. "A comunica" nseamn astzi a transmite ceva, a mprti cuiva un sentiment, o convingere sau orice alte gnduri, a transfera o calitate sau o trstur de la un referent la altul sau a stabili o anumit rela ie cu cineva. Privit n ansamblu, procesul de comunicare cuprinde un complex de fenomene legate de posibilitatea transmiterii unei informa ii de la un subiect la altul, prin intermediul limbajului articulat sau al altor coduri. Indiferent de codul folosit, procesul include aceleai elemente: emiterea unui mesaj i transmiterea lui codificat, cu ajutorul unui canal, ctre destinatar, n vederea receptrii. Conditiile fundamentale pentru realizarea comunicrii sunt: compatibilitatea codurilor (existen a unui cod comun) coeren a mesajului Limbajul natural, limbajul non-verbal (gesturile, mimica, postrile), simbolurile concrete (steaguri etc.) sau cele abstracte (formule logico-matematice etc.) sunt tot attea coduri care fac posibil transmiterea i n elegerea unui anumit mesaj.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Dup Roman Jakobson1 , orice tip de comunicare, inclusiv cea verbal, n care codul folosit pentru construirea mesajului este cel lingvistic, este condi ionat de existen a urmtoarelor elemente: locutorii: emi torul (cel care transmite mesajul) i receptorul (cel care l recepteaz); mesajul (enun ul sau orice alt form de transmitere a unui con inut format din gnduri, sentimente, atitudini, opinii, etc.) codul (limbajul articulat, mimica, gestica, pozi ia corpului sau orice alt sistem de "semne" a cror semnifica ie e cunoscut de destinatar). Deseori, n procesul de comunicare sunt folosite n acelai timp mai multe coduri, din care unul, cel explicit, vizeaz con inutul care se dorete a fi receptat, iar celelalte, implicite, l secondeaz, ntrindu-l, sau dimpotriv, l infirm. n acest caz este mai important s recunoatem ("s citim") mesajul implicit, ca s putem evalua n ce msur l valideaz sau nu pe primul, cel manifest, i deci n ce msur con inutul comunicrii corespunde convingerii interlocutorului; canalul comunica ional (contactul direct sau imediat: telefonul, scrisoarea, ordinatorul etc.) contextul ( situa ia care determin necesitatea angajrii dialogului sau care apare n cursul desfurrii lui); referentul (persoana, situa ia sau orice altceva la care se refer mesajul). Fiecrui element al procesului de comunicare i corespunde, n linii mari, o anumit func ie: 1. 2. 3. func ia emotiv (sau expresiv) - care trdeaz locutorului/emi torului, de ex. prin folosirea interjec iilor. atitudinea

func ia conativ - prin intermediul mesajului, locutorul i propune s ac ioneze asupra celuilalt, adresndu-i un apel, un ordin, o soma ie etc. func ia fatic - sau de men inere a comunicrii (de ex., cnd dm aprobator din cap, n cursul unei convorbirii sau repetm "Alo!" ca s ne asigurm c interlocutorul ne ascult, de la cellalt capt al firului). func ia metalingvistic - se manifest atunci cnd referentul este nsui cadrul folosit (de ex. cnd dm o defini ie sau cutm un sinonim: "O carte ....... vreau s spun, un volum din operele lui X."). func ia poetic - caracterizat prin redundan i complexitate. n acest caz referentul supus aten iei este chiar structura mesajului. func ia referen ial sau denotativ - care privete con inutul mesajului.

4.

5. 6.

1 Roman Jakobson (1896 - 1982), lingvist american de origine rus, membru al Cercului de la Praga i unul din fondatorii curentului structuralist n lingvistic. Lucrrile sale, ca i ale lui Ferdinand de Saussure, "printele" lingvisticii, au adus o contribu ie fundamental la dezvoltarea teoriei comunicrii.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Procesul de comunicare, ca manifestare a interac iunii sociale, este condi ionat de recunoaterea i folosirea unui set de reguli comune sau "conven ii culturale", care formeaz sistemul simbolic al unui limbaj. Acest sistem simbolic reprezint mijlocul cel mai important de producere a semnifica iilor; acestea, la rndul lor, interac ioneaz cu sistemul de rela ii sociale i de putere n contextul crora sunt plasa i interlocutorii. O analiz a acestui proces ar putea lua n considerare parcurgerea urmtorilor "pai":
elaborarea mesajului in vederea realizarii transferului de informatie intelegerea informatiei transmise obtinerea feed-beck-ului (si conexiunii inverse), asigurarea fluxului invers de informatie, de la emitator la receptor dezvoltarea mecanismului de tip feed-forward

Incercnd s vizualizm acest model schematic, ob inem realizarea unei rela ii biunivoce:
Transmiterea informa iei

Emi tor

Receptor

Feed-back

Feed-forward

(subiectul ac iunii emi tor/receptor ncepe s dezvolte situa ia n mod controlat, n vederea atingerii unui anumit scop - de ex. pentru schimbarea unei situa ii nefavorabile ntr-o situa ie favorabil)2
Figura 1, 2

Comment [MM1]: Comment [MM2]: Comment [MM3]:

Desigur, modelul se refer doar la transferul inten ional de informa ie, presupunnd cooperarea ntre dou entit i orientate spre transmiterea reciproc de "date". Dup cum
2 Pentru o analiz aprofundat , v. Maria Cornelia Brliba, Paradigmele comunicrii, Ed. tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1987.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

aminteam mai nainte, exist ns situa ii cnd informa ia este difuzat n mod cu totul neinten ionat; ca tot ce scap de sub controlul contient al Eu-lui, ea devine atunci cu att mai semnificativ. De asemenea, s-ar putea vorbi despre existen a unor informa ii colaterale, apar innd subiectului propriu-zis al mesajului, a cror difuzare nu se datoreaz nici contientului, nici subcontientului, i care in de contextul socio-cultural n care se desfoar actul de comunicare. Indiferent de tipul ei, informa ia vehiculat va suferi inevitabil anumite distorsiuni, generate de factorii subiectivi care intervin n procesul receptrii: obiectivele, atitudinile i motiva ia de transmitere/ primire a mesajului, diferen a de status (pozi ie social), atitudine i pregtire cultural, caracterul interac iunii dintre cei doi interlocutori (rela ia personal), experien ele anterioare, atributele psiho-fiziologice. n cazuri extreme (de ex. apari ia disonan ei cognitive, una dintre cele mai importante bariere comunica ionale), se poate ntmpla ca unul din partenerii de dialog s blocheze fluxul de comunicare, considernd informa ia primit drept "inacceptabil" (cu alte cuvinte, incompatibil cu sistemul lui de reprezentri, credin e, atitudini i opinii. Informa ia poate fi actual ( se refer la o realitate) sau poten ial (se refer la o posibilitate), original (apar innd interlocutorului: un manuscris sau proiectul unui manuscris, opiniile personale, etc.) sau reprodus (aa - numita "informa ie de mna a doua", trecut prin filtrul subiectivit ii i suferind diverse alterri odat cu trecerea timpului, sau traducerea), condensat (con innd foarte multe date comprimate ntr-o formulare restrns: informa ia dintr-un articol tiin ific - care presupune, n subtext, c anumite elemente sunt deja cunoscute; informa ia dic ionarelor; informa ia exprimat sub form de simbol: "H2O") sau rarefiat (explica ia, comentariul, completrile, informa ia redundant, edi iile revizuite, revzute sau prescurtate), util sau inutil.Exist informa ii directe sau indirecte, imediate sau trzii, durabile sau trectoare, complexe i insolite sau de rutin, profunde sau fugitive. Supus, asemenea tuturor celor ale lumii, tiraniei timpului devorator, informa ia mbtrnete, risipit prin enciclopedii i ziare de epoc. Cea mai vulnerabil este cea al carei referent este clipa, momentul (informa ia faptic, de reportaj vs.. informa ia tiin ific). n teoria comunicrii, abilitatea emi torului i a receptorului de a-i transmite reciproc i de a re ine informa iile se numete competen informa ional. Ea se manifest n situa ii ca: "one - to - one" ("unul - ctre - unul") - persoan sau ordinator "one - to - many" ("unul ctre mai mul i") - de ex., n cazul mass-mediei (radio, TV, presa scris) "many - to - one" ("mai mul i ctre unul") - n cazul unui referendum, al testelor academice, etc. "many - to - many" ("mai mul i ctre mai mul i") - comunicare mediat de o alt entitate (persoan, ordinator)3.

Maria Cornelia Brliba, op.cit., p.51.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Cantitatea de informa ii dintr-un mesaj este invers propor ional cu redundan a sa. Cu ct mesajul transmis ntr-o unitate de timp sau ntr-o secven de comunicare con ine o cantitate mai mic de informa ii, cu att redundan a este mai mare. Tehnicile de influen are folosite n publicitate i propagand uzeaz cu att mai mult de redundan (printr-o mixtur de imagini, texte i simboluri cu con inut identic sau asemntor sau cu conota ii apropiate), cu ct textura colorat a mesajului este mai srac n con inut. n acelai timp, pentru ca n elegerea mesajului s corespund inten iilor emi torului, un anumit grad de redundan este necesar, ntruct efectul ei este scderea ponderii interpretrilor diferite de sensul originar, eliminnd riscul nen elegerii sau al distorsiunilor.

Galaxia Gutenberg: comunicare interpersonal, comunicare n mas


n func ie de distan a fizic dintre emi tor i receptor i de existen a medierii (folosirea unor agen i intermediari - anumite mijloace tehnice sau de alt natur), se opereaz o distinc ie ntre comunicarea interpersonal (care apare i se dezvolt n cursul interac iunii sociale) i comunicarea n mas. Primul mijloc de comunicare n mas fost tiparul mobil, inventat de Gutenberg pe la mijlocul secolului al XV - lea, la Mainz, ntr-o perioad cnd Europa ncepea s fie deschis ctre lumea modern. Cderea barierelor feudale i deschiderea cilor de comer , nceput n Italia, n comunele i republicile maritime, ncepea s se extind i n restul Europei. Re eaua de interese economice ale burgheziei i marii nobilimi i lrgete cmpul de ac iune; mase mari de oameni sunt antrenate, ntr-un fel sau altul, n activit i comerciale, mpnzind pmntul cu re ele de comunica ie terestr i naval. n acelai timp, exigen ele culturale se schimb i ele: microcosmosul satului medieval devenise prea strmt pentru aspira iile universaliste ale omului renascentist. Unanismul luminos al "quattrocento"-ului renvie interesul pentru cultura greac i latin; citindu-i pe clasici n lumina unei noi sensibilit i, nv a ii gsesc temeiuri pentru o nou i revolu ionar viziune filosofic asupra lumii. Inventarea tiparului se plaseaz n chiar mijlocul acestor reconfigurri; pentru cei care ncearc s delimiteze diferitele perioade de civiliza ie, inventarea procedeului mecanic pentru producerea de cr i n serie marcheaz naterea lumii moderne, deschiznd un evantai de posibilit i pn atunci necunoscute. Pentru Marshall McLuhan ea echivaleaz, ca moment de ruptur ntre dou epoci istorice, cu inventarea alfabetului fonetic, urmat de transpunerea lui n scriere.4 Totui, nu se poate vorbi despre comunicare n mas dect ncepnd cu jumtatea secolului al XIX - lea, odat cu apari ia rotativei i a primelor ziare de mare tiraj (aa numita "penny-press" - presa ieftin), a agen ilor de pres, a telegrafului i a telefonului. Audien a s-a mrit i a devenit suficient de eterogen ca s poat fi numit "audien de mas". n 1884, la Baltimore, Ottmar Mergenthaler inventa primul tip de main automat de cules: linotipul. n zece ani el avea s fie importat i n Europa. n secolul nostru, inventarea telegrafului, a telefonului, a radioului i a mijloacelor de comunicare electronice, extinderea

Marshall McLuhan, Galaxia Gutenberg, Ed. Tehnic, Buc., 1979

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

la nivel de mas a televiziunii i apari ia industriei video au avut un impact uria asupra societ ii. Termenul de "comunicare n mas" a aprut dup primul rzboi mondial, ca urmare a dezvoltrii din ce n ce mai rapide a tehnicilor de comunicare. El se refer la posibilitatea transmiterii informa iei, n acelai timp, la un numr foarte mare de indivizi, care o percep simultan, dei sunt despr i i spa io - temporal de sursa emitent. Pota, telefonul, telegraful, radioul, televiziunea, presa scris, publicitatea, discurile i compact-discurile, casetele video i audio, filmele de toate genurile - toate sunt reunite sub denumirea generic de "mass media". Limbajul "mass-mediei" cuprinde o serie de trsturi specifice, care instituie raporturi specifice ntre semne, semne i semnifica ii, semnifica ii i receptor: mijlocele tehnice folosite pentru crearea, elaborarea i difuzarea mesajelor; limbajele specifice acestor mijloace; ansamblul de mesaje culturale, difuzate la scar de mas. n ultimele decenii, comunicarea n mas a devenit un fenomen cu implica ii extrem de profunde asupra psihologiei indivizilor i a societ ii n ansamblu, asupra mecanismelor economice (ac ionnd, inclusiv prin intermediul publicit ii, ca factor de reglare a cererii i ofertei) i culturale (crend un nou sistem de valori, de simboluri i de mituri colective). Ea a generat o sfer vast de fenomene nrudite, care au intrat n aten ia antropologilor, sociologilor, psihologilor i psihanalitilor, specialitilor n economie, etnografie, teoria informa iei i cibernetic sub denumirea de "cultur de mas", "societate de mas" ("masificare"), "personalitate de mas", "consum/produc ie/ receptare de mas". Aceast cerectare trans-disciplinar a sesizat existen a unui numr de caracteristici comune tuturor "mediilor" (tehnicilor de comunicare), printre care: amplitudinea social a mesajului (existen a unui numr de o mrime fr precedent de receptori, apar innd tuturor claselor i pturilor societ ii); standardizarea consumului cultural (uniformizarea nevoilor spirituale, a orizontului de ateptare, a inteligen ei de receptare, a tipului de curiozitate i sensibilitate); nivelul din ce n ce mai sczut de receptivitate la con inutul mesajului: insensibilizarea, apatia.

Direc ii de cercetare a comunicrii n mas


n 1946, n Structura i func ia comunicrii n societate, Harold D. Lasswell elabora urmtorul model de analiz a comunicrii in mas :

Cine spune ce, prin ce canale (medii) de comunicare, cui i cu ce efecte? care a determinat o serie de direc ii de cercetare corespondente: 8

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

analiza comunicatorului (studierea controlului pe care l de ine asupra comunicrii, a mecanismelor prin care condi ioneaz mesajele i a sistemului normativ al institu iilor furnizoare de informa ii); analiza mesajelor (analiza de frecven , analiza de con inut, analiza structurilor latente); analiza canalelor de transmisie (mijloacele tehnice); analiza publicului (a audien ei); analiza efectelor induse de mesaje: efect puternic / vs. efect slab. Primul caz este un semnal c mass-media se bucur de o mare putere de influen are i persuasiune, cu efecte negative puternice asupra structurilor sociale. De exemplu, cultul general pentru imagine, n rile unde mijloacele de comunicare n mas cunosc o mare dezvoltare, duce uneori la neglijarea problemelor sociale majore, n favoarea sus inerii unei adevrate propagande, dup modelul "star-system". Prelund prerogativele unei "agende" a realit ii, mass-media ajunge s dicteze priorit ile n dezvoltarea problemelor sociale, prin interesul artat fa de ele. Ea poate ajunge s deturneze sensul real al evenimentelor, prezentnd de exemplu evolu ia unui star rock ca pe un eveniment na ional. Tendin a ei natural este s propun utopii i idealuri intangibile, crend fali eroi, prezentnd o imagine distorsionat a realit ii (chiar n cazul transmisiilor directe), dup principiul conflictului, (lumea prezentat este mult mai conflictual dect cea real), al "condi ionrii" ideologice (inducerea unui anumit set de valori, credin e, atitudini i opinii) i al spectacolului. n cel de-al doilea caz, mass-media ca institu ie social este slab, influen a ei este mic; neputnd s determine opera iunile i comportamentele indivizilor, mass-media se orienteaz dup ele. Departe de a fi negativ, rolul rol ei este chiar terapeutic. n 1955, n "Personal Influence", P. Lazarsfeld i B. Berelson, studiind comportamentul de vot, au identificat rolul covritor al liderilor de opinie, ca mediatori n transmiterea de informa ii, care influen eaza puternic modul de receptare al mesajului. Ei au elaborat teoria celor doi pai n comunicare (sau a "fluxului de comunicare n dou trepte" (Fig.3):
valorile, convingerile i opiniile personale
se transmit prin intermediul rela iilor interpersonale spre:

mass-media

care la rndul ei influen eaz

publicul

Figura 3 - Teoria celor 2 pai n comunicare (P.Lazarsfeld i B. Berelson, Personal Influence, 1955)

n 1974, Abraham Moles elaboreaz modelul socio - cultural de analiz a comunicrii: folosindu-se de rezultatele teoriei comunicrii, informaticii i ale ciberneticii, introduce no iunea de "ciclu socio-cultural", integrnd cultura societ ii i pe cea individual ntr-un sistem care se auto-sus ine:

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

micro-mediu

creatorul de mesaje

mass-media

via a cotidian a maselor

Figura 4 - Modelul sociocultural (Abraham Moles, Sociodinamica culturii, 1974)

Opera creatorilor de mesaje circul ntr-un anumit micro-climat; prin intermediul atitudinilor i al comportamentelor difuzate prin mass - media, valorile puse n circula ie se rentorc la creatori. Meritul acestui model st n faptul c stabilete o rela ie clar ntre productorul i consumatorul de mesaje i o corela ie ntre orizontul de via i orizontul cultural (semnalnd existen a unei dinamici socio - culturale cu viteze diferite - de ex. circula ia ideilor ntr-un sat, fa de ceea ce se ntmpl n centrele urbane), propunnd orientarea diferen iat a mesajului, n func ie de nivelul cultural al receptorilor. n 1967, Marshall McLuhan, n "Galaxia Gutenberg" reduce teoria lui Lasswell la 2 termeni: ce se spune i cine spune? considernd c aspectele economice, sociologice i psihologice ale comunicrii provin dintr-o serie de modificri senzoriale, aprute ca urmare a utilizrii mijlocelor tehnologice. Astfel, televiziunea i cinematograful se adreseaz cu precdere vzului i auzului, presa scris - vzului iar mijloacele audio - auzului. Con inutul comunicrii este acelai n toate societ ile, spune McLuhan, numai natura mijloacelor de comunicare este diferit. El delimiteaz trei etape n cultura umanit ii: 1. cultura oral - tribal, mitic, care folosete ca mijloc principal de comunicare vorbirea i ca organ privilegiat, urechea. Este o cultur organic, n care comunicarea este direct, nemijlocit, dezvoltndu-se ntr-o structur complet diferit de cultura modern, eterogen i caleidoscopic. cultura vizual - care predomin n epoca pe care el o denumete "Galaxia Gutenberg". Mijlocul principal de comunicare este imprimatul, iar organul privilegiat, ochiul. "Cultura vizual" este mecanizat i fragmentat (unii au acces la tiprituri, al ii nu), cu un puternic caracter de individualism, centralism i ra ionalism dogmatic (pentru c vzul acapareaz i anesteziaz celelalte sim uri).

2.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

10

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

3.

cultura audio - vizual - "Era Marconi", care marcheaz apari ia unui nou tip de "civiliza ie tribal", populat de "culegtorii sau vnztorii de informa ii". Gra ie tehnicilor sofisticate de comunicare unificarea genului uman, din punct de vedere al informa iei, a devenit posibil. Omenirea s-a transformat intr-un "sat mondial", cu o cultur global, sincretic i instantanee, dominat de echilibrul dintre cele dou sim uri: vzul i auzul.

Dei privilegiaz nejustificat televiziunea ca limbaj al "erei Marconi", meritul contribu iei lui McLuhan la cercetarea comunicrii de mas st n eviden ierea dimensiunilor ei antropologice, integrnd-o n fenomenul social global i subliniind corela ia dintre noile limbaje de comunicare i modalit ile de percepere a lumii. Deplasnd accentul de pe mijloacele de comunicare pe informa ie, Alvin T ffler reconfigureaz problema comunicrii, insistnd asupra rolului covritor al cunoaterii, n condi iile dezintegrrii ntregului sistem global de putere5. Fenomenul de redefinire a puterii, aprut n ultimul deceniu ca urmare a destrmrii blocului comunist, afecteaz n acelai timp indivizii i na iunile. Rela ia dintre cunoatere i putere evolueaz tot mai mult ca o rela ie cauzal, n care prima ac ioneaz asupra celeilalte, intensificnd-o sau suprimnd-o. Alvin T ffler identific trei surse fundamentale ale puterii sociale: Violen a ("Spada"), Avu ia ("Giuvaierul") i Cunoaterea ("Oglinda") i le ierarhizeaz: Violen a este un tip de putere de calitate inferioar, pentru c guverneaz rezisten a i este absolut inflexibil (nu poate fi folosit dect pentru a pedepsi); Avu ia este o putere de calitate medie - ea "ofer recompense fin gradate" dar este finit; Cunoaterea, n schimb, este puterea de cea mai nalt calitate: ea convinge, este eficient (pedepsete i rspltete, convinge i transform) i este extensibil la infinit. i Violen a i Avu ia depind de Cunoatere: armamentul modern se bazeaz pe componente electronice bogate n informa ie iar o economie avansat nu poate func iona fr computere. "Noul sistem de a crea avere nu se mai bazeaz pe muchi, ci pe creier. Ea este "cheia power - shift- ului" ("transferului de putere") "care ne ateapt i ne explic de ce lupta pentru controlul cunoaterii i al mijloacelor de comunicare se ncinge in toat lumea". Spre deosebire de for i de avu ie, care au fost dintotdeauna proprietatea celor puternici i boga i, cunoaterea (informa ia) devine, gra ie tehnicilor de comunicare n mas, din ce n ce mai accesibil celor slabi i sraci. Privit astfel, ea reprezint cea mai democratic surs de putere, o ans pentru ca n secolul XXI s asistm, pentru prima dat, la transferarea conflictelor de pe cmpul de lupt n sfera ideilor pure.

Comment [MM4]: 1 Roman Jakobson (1896 - 1982), lingvist american de origine rus, membru al Cercului de la Praga i unul dintre fondatorii curentului structuralist n lingvistic. Lucrrile sale, ca i ale lui Ferdinand de Saussure, "printele" lingvisticii, au adus o contribu ie fundamental la dezvoltarea comunicrii.

Analiza de frecven
Metod de cercetare i evaluare a con inutului mesajului. metod de cercetare elaborat n scopul studierii informa iei ce se prezint sub form calitativ, exprimat ntr-un mesaj verbal sau scris (cuvinte, expresii, forme grafice, forme audiovizuale), inten ional sau neinten ional;
5

Alvin T ffler, Powershift ("Puterea n micare"), Ed. Antet, Buc., 1995.

Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

11

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

instrument folosit pentru determinarea: con inutului informa iei, n cazul unui volum mare de mesaje provenite de la unul/mai mul i comunicatori i destinate aceluiai receptor (de exemplu: analiza mesajelor de propagand); concentrrii informa iei - prin msurarea frecven ei de apari ie i a spa iului consacrat unui anumit subiect; cmpului de interese ale comunicatorului (de exemplu, monitorizarea presei pentru determinarea <<agendei>> opiniei publice).

Etapele analizei
1. 2. 3. 4. Selec ia documentelor - circumscrierea universului cercetrii. Se stabilesc n func ie de scopul urmrit. Eantionarea - selectarea documentelor care urmeaz s fie studiate (sincronic/diacronic). Lectura documentelor - pentru determinarea categoriilor de analiz. Elaborarea categoriilor (a unit ilor de analiz) - elementele care permit determinarea con inutului mesajului.

Exist dou ci de elaborare: a) normativ - se elaboreaz un set de indicatori, n func ie de obiectivele urmrite, avndu-se n vedere confruntarea acestui sistem de categorii cu informa ia din mesaj/document/material audiovizual; b) exploratorie - nu exist un model anterior. Categoriile izvorsc din nsui mesajul analizat. Categoriile se refer la: fapte (certe/incerte) comentarii (personale/reproduse) tipuri de judec i atitudini 5. 6. i sunt cuvinte sau expresii-cheie prezente n unit ile de nregistrare (cuvinte, fraze, paragrafe, capitole, articole, etc.)

Msurarea - atribuirea de valori fiecrei categorii identificate n cadrul unit ii de nregistrare. Analiza i interpretarea rezultatelor

12
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

E LE M EN TE D E T EOR I E A C OM U N I C R II

Bibliografie
* Abraham Moles, C. Zeltman, La communication (Les dictionaires du savoir moderne, C.E.P.L. Paris, 1971) * H.D.Lasswell, Structure et fonction de la communication dans la socit, n Sociologie de l`information-Textes fondamentaux, Paris, 1973 * Pavel Cmpeanu ,Oamenii i televiziunea, Bucureti 1979 Radio, televiziune, public, Bucureti, 1983 * Alvin Tffler, Al treilea val, Editura Politic, Bucureti, 1983 * Ioan Drgan, Opinia public, comunicarea de mas i propaganda, Editura tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1980 * Haralambie Culea, Sociologie general ("Mass-media i cultura de mas"), Editura tiin ific, Bucureti, 1968 *Jurgen, Cunoatere i Comunicare, Editura Politic, Bucureti, 1993 * Dominique Maingueneau, Initiation aux mthodes de l'analyse du discours, 1976 * R.K. Merton, P.F. Lazarsfeld, Mass Communication: Popular Taste and Organised Social Action n L.Bryson, The Communication on Ideas, Aarper, N.Y. 1948 * Abraham Moles, C. Zeltman, La communication (Les dictionnaires du savoir moderne), C.E.P.L., Paris, 1971 * Jean-Franois Revel, Cunoaterea inutil, Bucureti, 1994 * Ren Scherer, Philosophie de la communication * Paul Watzlawick, La ralit de la ralit. Confusion, dsinformation, communication, 1978 ***Communicarea de mas i spa iul public n perioada de tranzi ie, Academia Romn, Institutul de Sociologie, 1993 ***The Communication Free, Paris, UNESCO, 1984

13
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Comunicarea - form fundamental a interactiunii interpersonale


Psihologia social, o tiin al crei cmp a nceput s se defineasc de-abia n sec. XX, a deplasat accentul de pe studierea persoanei ca entitate de sine stttoare, limitnd aria cercetrii la ansamblul de procese, nsuiri i stri psihice interne (linia interpretrii proustiene sau freudiene) - pe studierea ei ca fiin social, angajat n re eaua de status-uri, rela ii i roluri sociale. Perspectiva "substan ialistic" - care cuta un rspuns la ntrebarea "Ce este omul?" - a cedat teren n favoarea celei rela ionale, care i propune s determine cum se comport omul confruntat cu anumite rela ii sociale. Aceast nou perspectiv implic urmrirea, att a ac iunii personale asupra altora, ct i a influen ei pe care persoana o suport din partea celorlal i - deci a interac iunii. Interac iunea interpersonal este un fenomen de reciprocitate dinamic, ce implic feed back - uri repetate i mecanisme retroactive. Ea este format dintr-o suit de comportamente a dou sau mai multe persoane, angajate ntr-un proces de comunicare, n care fiecare se adapteaz la cellat, ajustndu-i comportamentul n func ie de reac ia acestuia. Procesul de adaptare parcurge diverse faze, de la simpla remarcare a celorlal i i perceperea comportamentului lor pn la un grad nalt de sincronizare. Reciprocitatea adaptrii este o urmare a faptului c fiecare percepe i este perceput n mod simultan, astfel nct este chemat s rspund unei situa ii la care el nsui a contribuit. n procesul interac iunii, indivizii se ndreapt unul spre altul, narma i cu un ansamblu de ipoteze cu privire la felul n care i evalueaz pe ceilal i i sunt evalua i la rndul lor. Interac iunea se realizeaz prin intermediul a patru categorii de elemente: particularit ile fizice i psihice (trebuin ele, motiva iile, preferin ele, etc.) individuale; percep ia fiecruia asupra celorlal i indivizi (imaginea pe care o are fiecare despre ceilal i, despre atitudinile lor, etc.);

14
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

modul n care este perceput de ceilal i i percep ia pe care crede c o au ceilal i despre el; contextul situa ional (social). Interac iunea poate fi definit prin opozi ie cu alte tipuri de rela ii: de ex., rela ia cu obiectele fizice, care suport pasiv influen a omului (rela ie unilateral, asimetric, noncomplementar) sau rela ia dintre om i animal (care dei presupune o reciprocitate, rmne asimetric pentru c se limiteaz la nivelul perceptiv i comportamental). n func ie de formele de influen are reciproc, se disting trei forme de interac iune: 1. cooperarea - care se produce atunci cnd interesele i orientrile ac iunilor individuale sunt similare sau comune. n procesul de cooperare o persoan o solicit pe alta s-i ofere rspunsuri ncurajatoare pentru propria-i ac iune, sporindu-i securitatea emo ional. Ea apare atunci cnd realizarea unui anumit scop necesit efortul comun a doi sau mai mul i agen i (indivizi); opozi ia - se produce cnd interesele i orientrile participan ilor la interac iune sunt diferite i divergente. Ea poate lua forma competi iei (cnd numai unul dintre parteneri i realizeaz scopurile) sau a conflictului (cnd divergen a dintre interesele, scopurile sau op iunile pr ilor este ireconciliabil); acomodarea - este interac iunea care rezult din modificarea sau ajustarea ac iunilor, n vederea creterii gradului lor de compatibilitate. n acest caz intervine un proces de negociere, implicit sau explicit, menit s reduc divergen ele de orientare i s sporeasc gradul de cuplare a ac iunilor individuale.

2.

3.

Toate aceste caracteristici duc la concluzia c rela ia interpersonal se construiete, pe lng dimensiunea afectiv (atrac ie/repulsie), dintr-o estur de percep ii, acte simpatetice i acte de comunicare.

Componentele comunicrii interpersonale


Comunicarea este principala form a interac iunii psiho-sociale. Ea ac ioneaz prin intermediul mesajului, al crui scop este atragerea aten iei receptorului asupra unui anumit subiect (referentul, obiectul de referin ) i a caracterisiticilor lui. Avnd n vedere caracterul simbolic al mesajului, condi ia obligatorie pentru succesul ac iunii de codificare/decodificare este coresponden a direct dintre cele dou sisteme de simboluri (al emi torului i al receptorului). Mesajele se disting dup criteriul informa ie / incertitudine. Eficien a lor este cu att mai mare, cu ct gradul de incertitudine este mai redus (prin reducerea numrului obiectelor de referin posibile i a numrului de caracteristici posibile). 15
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Nu toate interac iunile interpersonale se bazeaz pe transmiterea ctre receptor a unui mesaj codificat (ceea ce se numete comunicare inten ional). Uneori este suficient simpla percepere a celuilalt - ca n cazul comunicrii non-verbale. Se ntmpl ca mesaje comunicate neinten ional s fie recep ionate cu o mare precizie, fapt care se datoreaz unui proces anterior de nv are social. Prin "nv are social" se n elege un proces de asimilare a experien ei concentrate n norme, valori i roluri sociale, n atitudini i modele de comportare moral, cultural, politic sau profesional, realizate sau practicate n contextul rela iilor interpersonale sau la scar macro-social , n cadrul grupurilor sau al comunit ilor. nv area social implic patru tipuri de procese: de aten ionare, prin care observatorul identific anumite comportamente ca modele de imitat; de stocare, prin care comportamentele observate sunt codificate sub forma reprezentrilor senzoriale sau verbale - verbalizarea sau codificarea simbolic a comportamentelor se poate dovedi foarte eficient n ghidarea inita iei, datorit caracterului lor puternic evocator; de reproducere psiho - motorie a comportamentelor, urmnd a fi ntrite cele care atrag recompense i eliminate cele evaluate negativ i sanc ionate6. Astfel, n interiorul grupului se formeaz norme cognitive, sub influen a crora indivizii nva c anumite evenimente sunt indici ai anumitor stri de lucruri. Se nate o semantic comun, format din ansamblul semnifica iilor asemntoare, pe care emi torul i receptorul le atribuie diferitelor simboluri (cuvinte, gesturi etc.). Importan a nv rii sociale pentru comunicarea interpersonal st n faptul c ea asigur existen a unui cod comun, care permite un anumit grad de certitudine c mesajul a fost transmis sau receptat n mod corect. Transferul de semnifica ii ntre doi indivizi depinde foarte mult de gradul de asemnare dintre structurile lor cognitive (sistemul de experien e, percep ii, reprezentri, atitudini, convingeri i valori care mpreun determin o anumit weltanschaaung, "concep ie despre lume i via "). Cu ct asemnarea este mai mare, cu att transferul va fi mai rapid, mai complet i mai exact.

Fenomene psihologice care nsotesc comunicarea


Din punctul de vedere al emi torului: a) motiva ia transmiterii mesajului: acesta poate fi util emi torului sau receptorului. Specialitii vorbesc despre o anumit "nevoie a distribuirii egale a informa iei", care se nate n cursul convie uirii; b) motiva ia alegerii unui anumit receptor: exist dou situa ii:
6

V. Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 1993, p.321.

16
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

mesajul este predestinat - i aici apare problema alegerii receptorului - sau receptorul este predestinat - cazul nv mntului, de exemplu, cnd receptorii sunt copii de anumite grupe de vrst - i atunci apare problema alegerii mesajului, formulrii lui n aa fel nct s poate fi n eles cu uurin . Din punctul de vedere al receptorului: el selecteaz informa ia transmis i o asociaz cu altele, n func ie de stocul de informa ie de care dispune. Recep ionarea i n elegerea mesajului const deci n alegerea unei variante, din mai multe semnifica ii posibile. Aceast alegere este influen at de urmtorii factori: a) con inutul mesajului b) atitudinea receptorului fa de obiectul de referin (con inutul mesajului) - iar aici pot aprea urmtoarele situa ii: fie informa ia primit vine s ntreasc atitudinea anterioar (i n acest caz ea va fi ncorporat n mod firesc, contribuind la men inerea echilibrului psihic); fie informa ia pune n pericol fondul de informa ie preexistent (pentru c asimilarea ei implic reorganizarea acestui fond, i n acest caz ea va fi fie respins, fie ncorporat, dar cu pre ul unei reorganizri drastice a ntregii "paradigme culturale" a receptorului); fie informa ia nu are nici un raport cu informa iile anterioare i atunci ncorporarea ei depinde n mare msur de structura i expresivitatea mesajului (cazul informa iilor difuzate prin mass-media); c) Atitudinea receptorului fa de emi tor: fie emi torul este considerat demn de ncredere, caz n care informa ia va fi asimilat, uneori chiar i cu pre ul schimbrii atitudinii anterioare, fie emi torul nu este considerat demn de importan a informa iei pe care o transmite, i atunci ea va fi respins, fie emi torul este greu de apreciat, i atunci informa ia va fi verificat pe alte ci sau va fi integrat sau respins n mod tacit, cu timpul, n func ie de atitudinea anterioar a receptorului sau de alte informa ii pe care acesta le va primi ulterior. n cursul comunicrii interpersonale, rolurile de emi tor i receptor sunt complementare i inter-schimbabile, concretizndu-se n forme de comportament motivate psihologic. Prelungit n timp, comunicarea duce la uniformizarea cognitiv, atitudinal i comportamental - astfel spus, partenerii de dialog se influen eaz reciproc, n direc ia men inerii uniformit ii.

Formele comunicrii
Dac alegem drept criteriu al clasificrii numrul persoanelor implicate, distingem ntre: 17
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

comunicarea interpersonal i comunicarea n mas. n cazul cnd criteriul se refer la instrumentul cu ajutorul cruia se codific informa ia i se transmite mesajul, se impune distinc ia ntre: comunicarea verbal i comunicarea non-verbal

Comunicarea verbal
Comunicarea verbal se desfoar prin intermediul limbilor naturale, care constituie cel mai complex limbaj, ndeplinind n acelai timp func iile: cognitiv (de cunoatere) comunicativ (de comunicare cu ceilal i) expresiv (de exprimare a sentimentelor, convingerilor, atitudinilor i opiniilor) persuasiv (de convingere) reglatorie Din punctul de vedere al psihologiei sociale, limbajul verbal este o activitate institu ionalizat, care comport:

forme - stabile i recunoscute din punct de vedere social (discursul, proclama ia,
conversa ia etc.),

ocazii corespunztoare acestor forme (evenimente politice, instituirea unei rela ii


interpersonale etc.),

o anumit distribu ie a rolurilor n procesul de comunicare (care depinde de status-ul


social al partenerilor) i

o gam ntreag de situa ii tematice, n elegnd prin aceasta c abordarea unor anumite
teme este reglat de jocul obliga iilor, tabuurilor i convenien elor sociale - de ex., selectarea subiectelor de conversa ie i a toasturilor la o mas festiv).

Prin intermediul limbajului verbal, persoana atrage aten ia asupra sa, se impune, influen eaz i primete, la rndul ei, influen e din partea celorlal i. Se poate vorbi despre existen a a dou categorii de comunicare verbal: a) comunicarea verbal simpl - constnd n transmiterea anumitor informa ii, n vederea coordonrii conduitei unui individ (sau grup) cu conduita altor indivizi (sau grupuri), precum i cu anumi i factori social externi (de ex.exclama ia "Hei rup!" sau indica iile regizorale la montarea unui spectacol). Comunicarea simpl 18
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

nu i propune s influen eze psihicul i conduita partenerilor, ci s transmit o informa ie primar (de ex. "ase!" sau "Astzi se dau bursele". b) comunicarea persuasiv - al crei scop este convingerea interlocutorului sau interlocutorilor. n acest caz informa ia transmis are n vedere formarea unui sistem de principii i atitudini ale receptorului sau schimbarea sistemului deja existent.

Comunicarea persuasiv
Atitudinile personale reprezint o combina ie de elemente afective, cognitive i conative, care direc ioneaz i motiveaz comportamentul propriu i evalueaz comportamentul celorlal i. Cnd ating un grad nalt de stabilitate, ele formeaz nsuirile caracteriale ale unei persoane. Diagnosticarea atitudinilor se face pornind de la opiniile exprimate, n elegnd prin opinie un enun care exprim op iunea / luarea de pozi ie / modalitatea personal de a rspunde sau reac iona cognitiv i afectiv, fa de o problem, persoan, un fapt sau un eveniment etc. Se consider n general c opinia (cea veritabil, nu cea de circumstan ) reprezint vebalizarea unor atitudini latente. Totui, de multe ori ea nu se exprim prin intermediul discursului. Mimica, semnele i semnalele interpersonale, ac iunile sau "urmele" lsate de ac iuni sau gesturi (de ex., a avea un carnet de partid, a purta o insign, o brasard sau o uniform, a semna o petti ie sau un manifest, a participa la o manifesta ie, a ridica pumnul, a-i face cruce, a lipi un afi sau a-l smulge) sunt, toate, expresia unor opinii. Atitudinea latent este tot ceea ce orienteaz aprioric percep ia, judecata i comportamentul. Exist trei categorii de determinan i ai atitudinilor latente:

A. Factorii personali
a) motiva iile - trebuie s facem distinc ia ntre: mobil motiv motiva ie

- cauza afectiv - cauza ra ional - o tendin incontient i constant, care i personal a i social a actului mpinge individul ntr-o anumit direc ie, unui anumit act orientndu-i activitatea n vederea ob inerii unor satisfac ii

19
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Poate deveni motiva ie orice determinant al conduitei umane, care urmrete satisfacerea unei trebuin e resim ite ca o stare de tensiune. Aceast tensiune scade provizoriu, n urma destinderii ob inute. (sentimentul de satisfac ie, plcere, uurare). La nivelul contiin ei, starea de tensiune se exprim prin "lips", "nevoie", "dorin ", "poft", "aspira ie" etc. n acelai timp, nevoia de activitate, sentimentele de curiozitate, fericire, plenitudine, mplinire sunt i ele motiva ii, deci nevoia de reducere a strii de tensiune nu este singurul mecanism determinant. Exist o "list", general acceptat, de categorii de motiva ii, care cuprinde: satisfacerea instinctelor: 1. satisfacerea nevoilor/trebuin elor primare: hrnirea sexualitatea sentimentul de siguran 2. 3. 4. agresivitatea i nevoia de putere solidaritatea cu grupul (conformitatea) aprarea "teritoriului" i averii personale.

satisfacerea aspira iilor umane fundamentale (care urmeaz valorile socio - morale ideale): 5. 6. 7. 8. 9. securitatea i pacea (prin opozi ie cu nesiguran a, frica, rzboiul) via a (prin opozi ie cu moartea i toate formele ei: mizeria, boala, suferin a, tortura etc.) libertatea (prin opozi ie cu agresiunea, sclavajul, teroarea) dreptatea (prin opozi ie cu nedreptatea, exploatarea, minciuna, trdarea etc.) solidaritatea uman (prin opozi ie cu primatul interselor personale, egoismul, sacrificarea inten ionat de fpturi omeneti, indiferen a fa de soarta umanit ii).

b) trsturile de personalitate - sunt constantele, caracteristicile personalit ii, modul n care trim, ac ionm i reac ionm. De exemplu, n 1949 psihologul T. Adorno a definit personalitatea autoritar prin urmtoarele trsturi: acceptare i supunere necritic fa de o persoan, fie fa de normele, tradi iile, stereotipurile grupului din care face parte sau la care se raporteaz; rigiditate mental; intoleran i agresivitate - tendin a de a-i condamna violent i de a-i pedepsi pe cei care ncalc normele i valorile pe care persoana respectiv le accept; impermeabilitate la ndoiala de sine; 20
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

centrarea puternic pe grupul de apartenen ; tendin a la xenofobie; agresivitatea fa de grupurile strine i marginale; predispozi ia spre atitudini i opinii conservatoare i categorice7; c) starea emo ional a momentului - ea face s creasc considerabil sugestibilitatea la idei, opinii i credin e care pn atunci erau resim ite ca strine, exterioare sau chiar refuzate. Din acest motiv, tehnicile de persuasiune urmresc s deplaseze registrul comunicrii dinspre logic spre emo ie - pentru c "emo ia" este, nainte de toate, suspendarea mai mult sau mai pu in durabil a reflexiei critice i a capacit ii de a "ra iona". Forma cea mai nalt a comunicrii persuasive este cea bazat pe inspira ie care la unii ia forma unei experien e religioase, la al ii, a credin ei ntr-o "cauz". Cnd un apel declaneaz o experien emo ional, a realizat cea mai convingtoare forma de persuasiune (de ex., inducerea credin ei c po i nvinge for ele destinului, vrsta, boala i chiar moartea). Prin compara ie cu emo ia, faptele i logica sunt slabe ca metode de persuasiune, pentru c orice schimbare de opinie i atitudine cere "reajustarea" sistemului de valori, credin e, atitudini i opinii - care este o traum, o experien dureroas, pe care contiin a ncearc s o evite. Marile succese ale comunicrii persuasive se nregistreaz cnd ea se adreseaz mai mult sufletului, dect inteligen ei. n elegerea este insuficient pentru realizarea acelor muta ii profunde pe care le presupune schimbarea atitudinilor. Identificarea, empatia i emo ia mprtit sunt cheile pentru a convinge, n orice domenii. d) obinuin ele i experien a ctigat - for a obinuin ei este un factor puternic de determinare a atitudinii latente i unul din elementele principale ale rezisten ei la schimbare. Obinuin a este nrudit cu:

deforma ia profesional toate situa iile existen ei sunt privite prin prisma activit ii profesionale

rutina toate situa iile profesionale sunt tratate ca nite automatisme

condi ionarea ("dresajul") "fixarea", la un individ, a unei anumite reac ii (fie prin repetare, fie prin recompensarea "reac iilor bune"), ca rspuns la un stimul declanator. Repetarea nencetat a acestei reac ii (formul, slogan, comportament etc.) anihileaz spiritul critic i spontaneitatea i le nlocuiete cu un automatism.

e) imaginea despre sine i nivelul aspira iilor - este tributar:


7

T. Adorno, The Authoritarian Personality, 1949

21
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

modului n care ne percepem situa ia n re eaua rela iilor intepersonale; prerii pe care o avem despre imaginea pe care o au al ii despre noi; atitudinilor noastre existen iale profunde: modului n care ne percepem propriul trup, experien ele noastre trecute, starea noastr fizic i mental. Orice subiect uman este predispus s perceap i s judece datele realit ii i informa iile primite n func ie de imaginea despre sine i de nivelul su de aspira ie. e) "principiile personale" - experien ele personale, "modelele" care au marcat afectivitatea i universul existen ial, concep ia despre lume i via a unei persoane, care s-au fixat, s-au generalizat i se exprim sub forma " principiilor personale" prezentate drept adevruri indiscutabile i regulatori inflexibili ai conduitei. Ele se refer la: rela ia cu ceilal i educa ia copiilor rolul brbatului i al femeii virtu ile anumitor alimente organizarea vie ii cotidiene etc. Ele au o origine afectiv i arhaic (datnd din anii copilriei) i devin, n marea lor majoritate, prejudec i sau credin e care ajung uneori s perturbe puternic adaptarea la realitatea prezentului.

Comment [MM5]:

B. Factorii interpersonali, de grup i socio - culturali


a) influen ele de grup - orice grup i creeaz un sistem de obinuin e, simboluri, norme i valori, un cod sau un limbaj propriu, pe care membrii lui i le nsuesc - fie c este vorba de o familie, un grup etnic, religios sau politic etc. n cazul determinrii atitudinilor latente prin intermediul interac iunii de grup, este foarte important s facem distinc ia ntre: grupul de apartenen - grupul social din care facem parte (la un moment dat), ale crui norme, valori i limbaj le-am asimilat i n func ie de care trim i ac ionm grupul de referin - grupul ale crui valori, norme i limbaj ne servesc drept criterii, modele i punct de referin pentru judec ile, opiniile i obiectivele personale

Grupul de apartenen poate fi sau nu grupul de referin . Cu ct distan a dintre acestea este mai mare (ele pot fi chiar ntr-o rela ie de opozi ie sau de conflict ireconciliabil), cu att mai puternic va fi conflictul interior care se dezvolt n contiin a persoanei, declannd un lan de reac ii psiho - patologice. Influen ele de grup se manifest prin: presiunea de conformitate (grupul exercit o serie de presiuni pentru a determina individul s se "conformeze" modelelor comportamentale i de judecat ale grupului); 22
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

stereotipurile - credin ele legate de caracteristicile psihologice i comportamentale ale unor categorii de indivizi, grupuri sociale (de sex, vrst, etnice, religioase), fixate n cliee, imagini-ablon care nu se bazeaz pe observarea direct a fenomenelor, ci pe o evaluare arbitrar. Stereotipul este o judecat de valoare care nu este produsul unei opera ii intelectuale, ci este ctigat ca urmare a apartenen ei la un grup (de multe ori el exprim sentimentele unui grup fa de celelalte grupuri). Stereotipul con ine n sine nsui stimulul specific, semnul care permite identificarea "celuilalt", apartenen a lui la un alt grup: hainele, chipul, accentul, cartea de vizit, profesia, primele cuvinte etc. personalitatea de baz - configura ia psihologic sau profilul psihic pe care un grup l consider norm (regul). imaginea despre sine - este legat de aspira iile personale , de modul n care sunt percepute propria pozi ie n grup i prerile i sentimentele celorlal i despre noi. Sentimentul de apartenen la un grup valorizeaz sau devalorizeaz imaginea de sine, n func ie de valorizrile manifestate de grup. La fel, perceperea realit ii poate fi deformat de interesele grupului de apartenen . b) statutul i rolul social al individului (pozi ia recunoscut n cadrul grupului sau n societate). Ele ac ioneaz ca factori de determinare a atitudinilor latente, determinnd comportamentul individului n msura n care l predispune la sesizarea unui anumit aspect in defavoarea altuia, influen nd percep iile i reac iile. c) influen a anumitor persoane - atitudinile latente pot fi determinate de influen a unor persoane crora le acordm credit, ncredere, autoritate sau valoare personal. O personalitate prestigioas (un n elept, un erou, un sfnt sau un conductor care ncarneaz valorile i miturile grupului) sau una charismatic (al crei farmec i iradiere personal i o mare putere de sugestie i convingere, prin intensitatea rela iei afective pe care o induce - un tribun, un predicator, un profet) care iau o anumit pozi ie pot determina o predispozi ie individual pentru adoptarea unei anumite opinii. La fel, simpatia i antipatia interpersonale predispun la adoptarea sau respingerea unor opinii emise. d) factorii socio - economici - nivelul de via , veniturile personale i familiale, clasa socio - economic din care face parte individul, habitatul (condi iile, cartierul, vecinii) etc. e) ideile i sentimentele care domin momentul socio - istoric - "epidemiile mentale", gesturile, sentimentele, tendin ele i ideile dominante ntr-o anumit epoc istoric sau ntr-un anumit moment al vie ii colective ("stngismul" intelectualilor occidentali, mai ales al celor francezi, micrile anticomuniste n lan din estul Europei, accesele de antisemitism de-a lungul istoriei etc.)

C. Lurile de pozitie anterioare, informa iile prealabile i sistemul de opinii deja constituit
a) nivelul anterior de informare, cunoatere sau competen b) influen a "prevenirii" i a informa iilor prealabile - dac am fost preveni i c interlocutorul este un escroc sau are un interes personal pentru a ne convinge, 23
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

opinia noastr va fi influen at in sens negativ. Aceasta este o tehnic-cheie folosit pentru demoralizarea grupurilor adverse, prin distrugerea ncrederii n lideri (prin denun , calomnie, "demascare", exploatarea semnifica iei ambigue a unor fapte etc.) c) influen a lurilor de pozi ie exprimate anterior - ele condi ioneaz atitudinile latente fa de obiectul actual al opiniei, fie ca urmare a unor asocia ii de idei, fie prin deduc ie logic, pornind de la opiniile anterioare, fie printr-o legtur subiectiv ntre afectivitatea personal i "logica" particular a subiectului. d) influen a ac iunilor efectuate n trecut - ele l angajeaz pe autor i intervin asupra atitudinilor mai mult dect o opinie emis, chiar dac ac iunea sau decizia a fost efectuat/luat sub presiunea unor anumite circumstan e. Aceast preten ie de consecven este exploatat cu mult succes de tehnicile de propagand i publicitate. Comunicarea persuasiv, care urmrete schimbarea opiniilor, atitudinilor, a convingerilor i comportamentelor, trebuie s in seama de o serie de factori, ca for a de iner ie, teama de schimbare i greutatea obinuin elor ctigate. Ea trebuie s nfrng rezisten a tradi iei i a prejudec ilor i rezisten a individual (exprimat prin refuzul de a recunoate c ai greit, for a obinuin ei, teama de schimbare, un grad puternic de sistematizare a opiniilor i rezisten a la presiunea inten ional (efectul - bumerang: cu ct presiunea este mai mare, cu att crete rezisten a) i s exploateze la maximum sugestibilitatea (permeabilitatea individual la influen ele i induc iile interpersonale)

Strategia schimbrii
Trebuie s nceap cu identificarea "zonelor de opinie": care sunt opiniile sistematizate i unde se plaseaz "zona de acceptare" a unor fapte, argumente etc. care urmresc schimbarea opiniilor. Urmeaz punerea sub semnul ntrebrii a fundamentului convingerilor, credin elor etc., presiunile (prezentarea faptelor, argumentelor logice etc.) n vederea elaborrii noilor certitudinii i faza final, de sistematizare a noilor opinii. Persuasiunea se poate realiza i prin schimbarea semnifica iei unui dat perceptiv sau informa ional. Paii care se parcurg n acest caz ncep de la descoperirea greelii sau a minciunii, continu cu asocierea ntre opinia care trebuie schimbat i o imagine ncrcat negativ i se ncheie cu implantarea unei noi certitudini, pn atunci necunoscute8.

8 Pentru o informare mai complet asupra tehnicilor de schimbare a opiniilor, v. Opinions et changement d'opinion. Les seminaires de Roger Mucchielli, Librairies Techniques, Paris, 1969.

24
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Privit din perspectiva "modelului Lasswell (cine? ce? cui? cu ce efect?), comunicarea persuasiv se realizeaz prin intermediul a 4 factori: comunicatorul - cel care transmite mesajul; stimulii - mesajul propriu - zis, celelalte coduri folosite; audien a ctre care se ndreapt mesajul; rspunsul pe care aceasta l d comunicrii. COMUNICATORUL - este persoana sau grupul perceput ca punct de plecare al comunicrii. Prestigiul i credibilitatea lui depind de trei seturi de factori:

1. a.

personalitatea lui (puternic/slab) dac este sau nu un bun vorbitor (dic ie, argumenta ie etc.) dac apar ine sau nu unui grup social puternic valorizat, n care de ine o pozi ie important

cunotin ele modul n care auditoriul i evalueaz: inteligen a sinceritatea


b) dac scopul persuasiv al mesajului su este perceput sau nu (dac las impresia c este hotrt s conving, mai mult ca sigur ceilal i vor crede c are ceva de ctigat, deci va fi mai pu in credibil). n general, conversa iile obinuite sau al cror scop nu este evident sunt mult mai eficiente, pentru c interlocutorul nu-i mai pune n func iune "aparatul" mental critic i defensiv, cum ar face dac ar ti c se urmrete s fie convins. c) atitudinea favorabil / nefavorabil a interlocutorului fa de el. O atitudine nefavorabil din partea " intei" face ca aceasta ori s nu acorde credit con inutului celor spuse, ori s nu fie motivat s accepte ceea ce spune comunicatorul, ori dac atitudinea este favorabil dar opiniile emise de acesta sunt considerate greu de acceptat (sunt ilogice, incoerente sau incompatibile cu cele existente) - s disocieze sursa de con inut: "altcineva i-a spus asta"/ sau "a vrut s spun altceva" / sau s uite pur i simplu ceea ce s-a spus. 2. CON INUTUL COMUNICRII - dup cum am mai spus, persuasiunea se poate realiza pe dou ci: a) prin apeluri motivante - care trezesc stri emo ionale foarte puternice. Factorii motiva ionali pot fi preferin e sau aversiuni ctigate prin experien e de via n care nevoile individuale au fost satisfcute sau nu, valori i idealuri personale, atitudini i credin e transmise din copilrie, 25
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

prin intermediul recompenselor parentale - cum sunt nevoia de a fi iubit sau respectat i nevoia de a evita pedeapsa. Dintre apelurile emo ionale, cele "de amenin are" au n general un impact foarte puternic. Ele descriu consecin ele nefavorabile care vor rezulta din refuzul de a adopta sau a adera la recomandarea comunicatorului i avantajele de care se va bucura dac urmeaz indica iile acestuia (va evita dezaprobarea social sau o anumit form de pericol fizic sau de suferin ). Campaniile publicitare i cele electorale furnizeaz zilnic un numr impresionant de apeluri "de amenin are" - o tehnic folosit cu precdere n comunicarea de mas, pentru c strile emo ionale neplcute - frica, vinov ia, ruinea, furia, dezgustul - au o mare putere motiva ional. n "Psihopatologia vie ii cotidiene". Sigmund Freud d multe exemple de credin e de care oamenii se aga , n ciuda eviden ei care i contrazice, pentru c respectiva credin le uureaz nelinitea sau sentimentul de vin. Trezirea tensiunii emo ionale poate avea un efect de bumerang, dac mesajul persuasiv este prea agresiv: cnd un comunicator trezete furia sau resentimentul, fcnd afirma ii considerate jignitoare, audien a tinde s dezvolte o atitudine nefavorabil nu numai fa de el, ci i fa de grupul, ac iunile sau scopurile cu care este identificat. b) prin organizarea argumentelor persuasive: tipul argumentelor ordinea prezentrii lor PREDISPOZI IILE AUDIEN EI - sunt determinate de: a) motiva ii care in de presiunea de conformitate a grupului - influen a exercitat de comunicator depinde de gradul de aderen a individului la normele grupului de apartenen - de aici rezisten a la comunicri care implic non-conformitatea. Baza motiva iilor de conformitate st n nevoia de men inere a aprobrii sociale i evitarea dezaprobrii, lucruri nv ate n faza de socializare, nevoia de securitate i cea de a valida o judecat (a ob ine confirmarea sau infirmarea ei - nevoie afirmat din anii copilriei). Rezisten a la influen are depinde i de statutul individului n cadrul grupului - i deci de ateptrile lui referitoare la recompensa sau pedeapsa care va urma devierii de la norm: cu ct persoana are o prezen i o participare mai puternic valorizate n cadrul grupului, cu att acesta se va arta mai tolerant, permi ndu-i un grad mai nalt de neconformitate. Totui, uneori trebuie s inem seama de faptul c membrul cel mai valorizat poate avea motiva ii de conformitate mai puternice dect ceilal i. Persoanele cu mare prestigiu i popularitate pot fi extrem de rezistente la influen ele externe care contravin normelor grupului. b) factori care in de personalitatea individual: unele persoane reac ioneaz puternic la persuasiune, altele sunt mai rezistente. 26
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

3.

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Diferen ele de persuabilitate pot proveni dintr-o capacitate cognitiv diferit (auditorul nu n elege sensul cuvintelor celuilalt) sau din alte motive. Un grad ridicat de persuabilitate9 se explic prin factori ca: inadecvarea social inadecvare personal inhibi ii sociale timiditate lips de ncredere n sine ngrijorarea n fa a posibilittii ca prietenii s aib o prere proast despre el jen - dac va fi recompensat social, n urma adoptrii opiniei/convingerii recomandate etc. inhibi ia instinctului de agresivitate - persoana i critic foarte rar pe ceilal i, nu se nfurie, nu le refuz cererile, are ncredere n ei, nu are resentimente, cnd ei l decep ioneaz, nu se opune manifestrilor autoritare din partea lor etc. afecte depresive - interlocutorul este stpnit de sentimente de melancolie, nefericire sau descurajare. n schimb, agresivitatea, caracterizat prin: iritabilitate atitudini critice sau ostile fa de ceilal i lipsa atitudinii de respect lipsa de ncredere n ceilal i etc. ca i simptomele psihonevrotice acute, manifestate prin: ntrirea mecanismelor de aprare blocaje emo ionale tendin a de evitare, care interfereaz cu aten ia, n elegerea i acceptarea anxietatea nevrotic ideile obsesionale ipohondria insomnia se asociaz cu un grad foarte sczut de persuabilitate. Se pare c nu exist nici o corela ie ntre inteligen i sensibilitatea la persuasiune. S-a constatat c persoanele cu un grad deosebit de inteligen tind s fie influen ate n msur
"Persuabilitatea" este un termen generic care desemneaz "tendin a individual de a fi receptiv la influen e i a accepta schimbarea atitudinii i a comportamentelor". (Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Buc., 1993, p.429)
9

27
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

mai mare de argumentele logice, respingnd generalit ile sau argumentele false, ilogice sau irelevante (datorit abilit ii critice i intelectuale superioare). 4. RSPUNSUL (reac ia la comunicarea persuasiv) const n:

exprimarea deschis a noilor opinii - dac persuasiunea a fost eficient, persoana i va exprima noua opinie, ndat ce i-o va cere situa ia. Chiar dac aceasta nu corespunde nc unei convingeri reale, exprimarea deschis a noii opinii poate duce, cu timpul, la acceptarea ei real. participarea activ - se produce cnd cineva ajunge s-i asume opinia / convingerea recomandat, ca i cum i-ar apar ine (de exmplu, n cazul jocului de roluri practicat n psihoterapia de grup). Datele experimentale arat c verbalizarea faciliteaz nv area con inutului informa ional al comunicrii - deci crete i eficien a comunicrilor persuasive. n general, schimbrile de opinie produse de comunicarea direct sunt mai persistente dect cele produse de mass-media. Uitarea con inutului comunicrii depinde de natura mesajului (cu ct este mai viu i mai bogat n semnifica ii, cu att va fi re inut mai repede), de gradul de nv are, de numrul repeti iilor (reten ia se mbunt ete la fiecare repeti ie) de tipul de memorie i de predispozi iile audien ei. Cnd con inutul comunicrii persuasive vine n conflict cu dorin ele, valorile i motiva iile individuale, procentul de uitare intervine mai rapid (din dorin a de a evita experien a subiectiv dureroas) dect atunci cnd mesajul este ne-conflictual10.

Comunicarea non - verbal


Este o form de comunicare de o importan cel pu in egal cu cea care se folosete de limbajul natural (dup unii cercettorii, aparen a fizic, mimica, gesturile i celelalte forme de comunicare non - verbal atrag cea mai mare parte din aten ia receptorului, comunicarea verbal adjudecndu-i doar n jur de 15% din preocuprile acestuia legate de descifrarea mesajului). n acest caz, canalul de transmitere este percep ia inter-personal: comunicarea devine percep ie, iar percep ia - comunicare. Se consider, n general, c mesajele verbalizate sunt utilizate cu precdere pentru transmiterea informa iilor, n timp ce canalul non - verbal este folosit pentru exprimarea atitudinii inter-personale i, n anumite cazuri, pentru a nlocui sau a nuan a mesajele verbale , ajutndu-l pe locutor s se exprime. Michael Argyle, n "The Psychology of Interpersonal Behaviour" descrie diversele tipuri de "acte sociale" realizate n cursul comunicrii inter-personale:
10 V. Carl I Horland, Irving L. Janis, Harold H. Kelley, Coomunication and Persuasion, Yale University Press, New Haven, Connecticut, 1963

28
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

contactul corporal direct - este cel mai interesant i cel mai primitiv tip de comunicare non-verbal. n afara contactelor agresive sau a celor care in de comportamentul sexual, exist diverse gesturi de mpingere, tragere spre sine sau de indicare a direc iei, care sunt mai gritoare dect un mesaj verbal. Exist o gam ntreag de contacte simbolice, cum sunt btutul pe spate sau strngerile de mn. n afara familiei, contactul corporal se restrnge n general la folosirea minilor, dar codul nescris al uzan elor sociale difer foarte mult n diversele regiuni ale globului, largindu-i sau restrngndui aria de permisivitate n func ie de un anume sistem de simbolizare i de practici strvechi. apropierea fizic - este semnificativ n special pentru manifestarea rela iilor de intimitate i de dominare. Gradul de apropiere n cursul interac iunii inter-personale variaz n func ie de cultura na ional (pentru europeni, de exemplu, zona intim este cea cuprins ntre 15 - 45 cm, cea personal ntre 45cm i 1,25m, cea social ntre 1,25 i 3,60 m iar cea public, tot ce depete 3,60m). Cu ct conversa ia este mai intim, cu att distan a dintre parteneri va fi mai mic. Exist un consens unanim c n general oamenii tind s ocupe o pozi ie ct mai apropiat de cei pe care, dintr-un motiv sau altul, i consider atrgtori. i aici ns, trsturile specifice care in de cultura fiecrui popor i spun cuvntul: arabii i latino-americanii se apropie foarte mult, n timp ce suedezii i sco ienii pstreaz distan ele. orientarea semnaleaz i ea atitudinea inter-personal. n situa ia n care o persoan A st la o mas, ca n fig.1, iar B trebuie s-i aleag i el un loc, el va face op iunea n func ie de situa ie: dac aceasta este de cooperare, se va aeza la B1 , dac este vorba de o competi ie sau o conversa ie va alege B3. A B1

B3

B2 Fig.1 Aceasta demonstreaz sensibilitatea individului la semnalele emise, deseori neinten ionat, de ceilal i, ca i faptul c semnalele non-verbale pot fi controlate n aceeai msur ca i cele verbale. O persoan care ocup o pozi ie mai nalt - stnd pe un podium, stnd n picioare, dei ceilal i stau jos, sau pur i simplu pentru c este mai mare de nl ime - este implicat ntr-o rela ie de dominare - probabil, prin analogie cu diferen a de nl ime dintre prin i i copii.

29
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Pe de alt parte, exist i conven ia cultural care cere ca oamenii importan i s stea jos, iar ceilal i s stea n picioare. postura corpului este tot un semnal involuntar, cu o func ie important n comunicarea social. Exist posturi "superioare" (sau dominatoare) i posturi "inferioare" (sau "de supunere"), posturi prietenoase sau ostile. Felul n care cineva i ine corpul semnaleaz starea lui emo ional - tensionat sau relaxat - atitudinea fa de cei prezen i - adopt o pozi ie diferit de a lor, i pune picioarele pe mas etc. Modul in care cineva merge, st n picioare sau se aeaz poart amprenta stilului su general de comportare, reflectnd rolul lui prezent sau trecut - n cazul unui fost soldat, de exemplu, imaginea despre sine, gradul de ncredere n sine i starea lui emo ional. gesturile - sunt micrile fcute cu minile, picioarele sau alte pr i ale corpului. Unele au drept scop comunicarea unui mesaj foarte bine definit, alele sunt semnale involuntare, care pot fi interpretate corect sau nu de ctre ceilal i. O persoan care trece printr-o stare emotiv face o serie de micri difuze, aparent fr nici un rost. Anumite gesturi, ca strngerea pumnilor, atingerea fe ei cu minile, scrpinatul, tergerea fe ei cu batista - sunt rezultatul unor emo ii specifice: o stare de agresivitate, de nelinite, de auto-acuzare sau de oboseal. Alteori, micrile nso esc vorbirea, completnd discursul i mbog indu-l cu nuan e puternic sugestive. Este cazul gesturilor de enumerare sau indicare a pozi iilor obiectelor n discu ie, de accentuare (emfaz) sau de ilustrare (a mrimii, formei sau micrii). semnele fcute cu capul - reprezint o categorie foarte special i ndeplinesc dou func ii distincte: de "intensificare"- n sensul c recompenseaz i ncurajeaz interlocutorul, invitndu-l s-i continue "solilocviul", i de control al sincronizrii vorbirii: un semn din cap reprezint permisiunea de a vorbi mai departe; n schimb, mai multe asemenea micri rapide semnaleaz c asculttorul dorete s vorbeasc i el. expresia fe ei, mimica - const din micri ale ochilor, sprncenelor, gurii etc. Spre deosebire de animale, a cror mimic are rolul de a comunica emo iile i atitudinile, oamenii i controleaz expresia fe ei: pot, de exemplu, s zmbeasc dulce, chiar dac n forul lor interior scrnesc din din i. Totui, dac exceptm cazul cnd controlul de sine este desvrit, mimica trdeaz o serie de emo ii plcute sau neplcute, cu diverse grade de intensitate: de la afec iune, fericire, voioie, pn la hotrre sau furie, dispre sau dezgust, surpriz, team sau suferin . n procesul de comunicare inter-personal, expresia facial este de cele mai multe ori un mod de manifestare a feed-back-ului - a reac iei la spusele celuilalt. Micarea sprncenelor, de exemplu, reprezint un comentariu fr cuvinte, dar ct se poate de explicit; sprncenele ridicate complet exprim nencrederea; ridicate pe jumtate surpriza; uor ncruntate - uimirea; ncruntate - furia. Micrile gurii adaug i ele varii nuan e, mergnd de la plcere (col urile gurii ridicate) pn la neplcere (col urile coborte). 30
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Micrile ochilor i privirea - exprim aten ia, afec iunea, prietenia, agresivitatea sau curiozitatea. nf iarea exterioar - multe din aspectele ei sunt supuse controlului voluntar, pentru realizarea cruia se depun eforturi constante: vestimenta ia, aspectul prului i al pielii, inuta, ntregul mod de prezentare semnaleaz imaginea de sine a persoanei i modul n care ar dori s fie tratat. Calitatea i tonul vocii, intona ia i frazarea (pauzele n vorbire) - sunt aspecte non-lingvistice ale vorbirii sau para-verbale, extrem de semnificative pentru interlocutor. Vocea poate fi puternic sau slab, grav sau ascu it, "cald" sau "rece". Calitatea ei, inflexiunile, ritmul vorbirii i modul de articulare al sunetelor indic temperamentul vorbitorului, starea lui emo ional (o persoan anxioas vorbete ntr-un ritm rapid i pe un ton mai ascu it, una depresiv vorbete ncet, cu voce groas, una agresiv vorbete tare etc.), nivelul de educa ie i regiunea de provenien .

31
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A - F OR M A F U N D A M EN T A LA A I N TE R A C TI U N I I I N T ER P ER S O N A LE

Bibliografie
* E.P. Bettinghouse, Persuasive Communication, Holt, Reinhard and Winston, New York, 1968 * Ana Tucicov-Bogdan, Psihologia general i psihologia social, 1973 * E.E. Davis, La modification des attitudes, UNESCO, 1965 * Allan Pease, Limbajul trupului, Editura POLIMARK, Bucureti, 1995 * Jean Stoetzel, Thorie des opinions, PUF, Paris, 1943 Trait de psychologie sociale, PUF, Paris, 1970 * Dic ionar de psihologie social, Ed. Academiei, 1981 * Biel Scott, Arta negocierilor, Editura Tehnic, 1996 * Nicki Stanton, Comunicarea, Societatea "tiin i Tehnic", 1995 * Anatolie Chircev, Psihologia atitudinilor sociale, cu referire special la romni, Cluj, 1941 * Enlan Heinz, The Behavioural Persuasion in Politics, N.Y., 1963 * Carl I. Hovland, Irving L. Ianis, Harold H. Kelley, Communication and Persuasion, Yale University Press, New Haven, Connecticut, 1963 * P.E. Lazarsfeld, B. Berelson, P.Grandet, The People's Choiee: How the Voter Makes up His Mind in a Presidential Campaign, 1960 * Dorothy Leeds, Marketing Yourself, London, 1991 * Ralph K. Merton, Patterns of Influence, in P.F. Lazarsfeld and F. Stanton, Coomunication Research 1948-1949, Harpers, N.Y., 1949 * Jean Stoetzel, La connaissance des opinions et des attitudes n Trait de psychologie appliqe, vol.9, PUF, 1972 * Samson William, Means of Influence, Political trust and social control, 1972 *** Psychologie de la publicit et de la propagande. Connaissance des probleme. Applications pratiques, EME, Paris, 1970.

32
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Cultura de organizatie

Notiunea de "cultur" din perspectiv antropologic


n 1871, Edward B. Tylor, studiind acea estur de rela ii care, mpreun, constituie societatea uman, definea cultura drept "un ansamblu complex, care include cunotin ele, credin a, arta, principiile morale, dreptul, uzan ele i oricare iscusin e i deprinderi dobndite de om ca membru al societ ii." ("Primitive Culture, 1871). Cu 175 de ani mai trziu, Ralph Linton, psiholog i antropolog american, nu se ndeprta prea mult de acest perspectiv, considernd c ceea ce numim "cultur" este "configura ia comportamentelor nv ate, ale cror elemente componente sunt mprtite i transmise de ctre membrii unei societ ii". (Fundamentul cultural al personalit ii, Ed, tiin ific i Enciclopedic, Bucureti, 1968). Reprezentan ii colii antropologice americane moderne, ncepnd cu James George Frazer (The Golden Bough, 1890), Franz Boas (Race, Language and Culture, 1887-1948), Ruth Benedict (Patterns of Culture 1934), Abram Kardiner (The Individual and His Society, 1939), ca i antropologii europeni - F. Ratzel (Vlkerkunde, 1885 - 1888)sau Claude Lvi-Strauss (Antropologie structurale, 1988) au mbog it, prin studiile lor, sfera no iunii. Astzi, cultura unei societ i sau a unui grup uman este privit din mai multe unghiuri: din punct de vedere material - al obiectelor produse de societate sau de grup; din punct de vedere al comportamentului explicit, observabil n mod empiric (de ex., obiceiurile legate de actele fundamentale, cum este a mnca; modelele i modul de via nv ate i transmise din genera ie n genera ie fac din aceste obiceiuri nite acte culturale); din punct de vedere psihologic - sistemul de cunotin e, norme, credin e, atitudini, valori i simboluri pe care societatea sau grupul le cultiv, le consider acceptabile sau le respinge i de care membrii lor se folosesc pentru a-i reglementa raporturile cu lumea i cu ei nii.

33
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Metode si concepte ale antropologiei culturale


Propunndu-i ca obiect de studiu comunit ile umane, cercettorii antropologi se folosesc de metoda observrii participative (care presupune o serie de eforturi pentru integrarea n comunitatea studiat, de la nv area limbii i/sau a dialectului pn la descifrarea paradigmei sale mentale: o hermeneutic a simbolurilor i a miturilor colective, a op iunilor comportamentale i atitudinale, a credin elor i supersti iilor), de metoda comparativ intercultural (care studiaz un anumit fenomen sau fapt social din perspectiv intercultural, comparnd formele n care acesta se produce n comunit i diferite - grupuri sociale, etnice, regionale sau na iuni) sau chestionarul de tip sociologic i testele psihologice. Studiile antropologice opereaz n aceeai msur cu conceptele de cultur, de structur social, preluat din sociologie (Emile Durkheim, sociolog, considera c tipul de cultur este definit de tipul solidarit ii sociale: mecanic - un tip de solidaritate social cea rezult din caracterul uniform sau sumar al mentalit ilor i grupurilor sociale - sau organic care reunete individualit i complexe, diversificate; n accep ia sa, cultura este ansamblul regulilor sau <<gramatica>> vie ii sociale; cu alte cuvinte, ansamblul scopurilor, normelor, drepturilor i obliga iilor, codurilor morale i comportamentale orientate de reguli i valori, care sunt materializate, prin intermediul simbolurilor, n mituri, ritualuri i "modele comune), i cu cel de personalitate, pe care o analizeaz cu metode proprii psihologiei. Fie c se face referire la ea ca la o ideologie, fie ca la o programare mental colectiv" (cum o denumete Geert Hofstede, care o asimileaz ansamblului tiparelor de gndire, sim ire i ac iune care fac ca membrii unui grup sau unei categorii de oameni s se deosebeasc de ceilal i11, fie ca la un habitus, concept introdus de Pierre Bourdieu i care desemneaz acele scheme cognitive pe baza crora individul interpreteaz realitatea i care sunt dobndite n experien a s social (habitus-ul are o dubl dimensiune: cognitiv, constnd n principii clasificatoare sau categorii de percep ii i evaluri, i practic, viznd un ansamblu de principii organizatoare ale ac iunii - de exemplu, automatismele corporale, micrile care vin de la sine; habitus-ul exprim raportul individului cu corpul su inuta, gesturile, mimica - cu spa iul fizic - modul de utilizare a obiectelor, modul de deplasare n spa iu - cu limbajul - vocabularul, sintaxa, intona ia, ritmul vorbirii - i cu timpul - con inutul, lungimea i succesiunea duratelor - cu valorile etc. cultura este cea care confer unicitate spiritului unei na iuni, unei societ i, unui grup sau unei organiza ii. Faptul c membrii lor gndesc, simt i ac ioneaz n mod diferit este consecin a direct a diversit ii modelelor culturale, adoptate uneori de un ir lung de genera ii, alteori printr-o muta ie subit, petrecut ntr-un anumit moment istoric. Studierea comunit ilor umane din perspectiv func ionalistic, sociologic, psihologic i chiar psihanalitic a condus la degajarea acelor determinan i care induc formarea unui anumit tipar de gndire i comportament:

11

Geert Hofstede, Managementul structurilor multiculturale, Editura Economic, Bucureti, 1996

34
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

1. FACTORII DE ORDIN FIZIC: amplasarea geografic i clima, care favorizeaz dezvoltarea anumitor trsturi somatice i psihologice. Aristotel remarca, de exemplu, c rile cu clim cald i uscat predispun la apari ia unor rase de oameni inteligen i, vivace, rzvrti i; n schimb, cei care triesc n regiuni cu o clim umed ar fi melancolici, laborioi, supui; valorile materiale i gradul de tehnologizare - dezvoltarea societ ii, a comunit ii, se reflect n repartizarea statistic a tehnicilor care coexist i n msura n care societatea/ comunitatea este creatoare de tehnici pe care le folosete i e apt s le perfec ioneze. Acest criteriu a fost stabilit pornindu-se de la ideea c mijloacele tehnice i tehnologice folosite de membrii unei comunit i reflect mentalitatea lor, concep ia lor despre lume. n multe cazuri, de exemplu, s-a constatat cum cunotin e tiin ifice larg rpndite, implantate de ctre specialiti strini ntr-un mediu arhaic, nu au putut fi "digerate" de societatea autohton, a crei reac ie s-a materializat fie printr-o imita ie, de calitate din ce n ce mai proast, a tehnologiei i produselor importate, fie printr-un fenomen de respingere i tratare a lor ca nite "corpuri strine". 2. FACTORII SOCIALI: a) organizarea familial - studierea structurilor parentale (de rudenie) permite eviden ierea unor aspecte fundamentale pentru n elegerea unei comunit i. Familia este grupul social cel mai rspndit. Nu exist societate fr familie, dar limitele grupului familial sunt foarte variate de la o societate la alta. n societ ile moderne, caracteristicile structurii demografice i economice i organizarea politic sunt consecin e ale modului n care este conceput familia. De exemplu, diferen a de evolu ie demografic, politic i economic dintre Europa cretin i rile de religie musulman se explic prin poligamia legal a claselor conductoare. Extrema lor fecunditate face ca familiile apar innd claselor conductoare s se vad obligate s rezerve pentru motenitori, nu numai posturile cele mai importante, ci i pe cele mai modeste. Din aceast cauz, fenomenul extrem de important al rennoirii elitelor (descris de Vilfredo Pareto drept "circula ia elitelor") nu se mai poate produce: indivizi superior dota i, dar apar innd claselor inferioare, nu pot ajunge n posturi cu putere de decizie. Aa se explic tendin a de stagnare a societ ilor orientale: sistemul lor de caste este fondat pe o ideologie familial i o doctrin care plaseaz ereditatea deasupra oricrei alte calit i. b) ierarhizarea social - formele de ierarhizare pot fi asemnntoare n diverse societ i, dar de multe ori unor structuri sociale identice le corespund valori, credin e i ideologii diferite. Cele mai stabile sunt ierarhiile de cast, de vrst i de familie. Importan a ierarhizrii st n faptul c realizeaz o diferen iere a indivizilor dup sex/vrst/ origine/func ie/aptitudini personale/sau cultur. De exemplu, aanumita "condi ie a femeii", felul n care este privit femeia i raporturile dintre sexe sunt un indiciu extrem de semnificativ pentru identificarea "modelului" 35
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

cultural al unei societ i. Sociologul francez Gaston Bouthoul, profesor la cole des Hautes tudes Sociales, face o tipologie a ierarhiilor, bazat pe 4 tipuri de indicii: ierarhia de comand - cine exercit autoritatea politic/sacerdotal/militar/sau economic; ierarhia de proprietate - cine dispune de bunuri i venituri, fie ca proprietar, fie ca girant; ierarhia de func ie - cine exercit func iile cele mai agreabile i onorifice; ierarhia de consum - cine beneficiaz de anumite prerogative "de invidiat": posed locuin ele cele mai frumoase, hainele cele mai elegante, mnnc cel mai bine; cine este servit, ascultat i nconjurat de semnele exterioare ale respectului. (Les mentalits, Paris, PUF, 1971). Una din caracteristicile unei societ i este modul n care membrii ei concep ierarhia social i modalit ile de recrutare n aceast ierarhie. n societ ile complexe exist o lupt permanent ntre ierarhia fondat pe meritul individual, cea care se bazeaz pe "dreptul ctigat" i cea fondat pe ereditate.

3. STRUCTURILE "IDEOLOGICE" I COMPORTAMENTALE: a. sistemul de simboluri - simbolurile sunt acele "semne de recunoatere": cuvinte, gesturi, forme (icons) sau obiecte care n cadrul interac iunii sociale semnific altceva dect sunt. De exemplu, Claude Lvi - Strauss scria c "n sistemul actual, semnul rou evoc primejdia, violen a, sngele; verdele - speran a, calmul, desfurarea placid a unui proces natural, ca acela al vegeta iei". mbrcmintea, coafura, emblemele, steagurile, blazoanele, statuile, picturile, icoanele, codul rutier - toate sunt ncrcate de semnifica ie cultural. Orice "acte sociale" implic o activitate simbolic (prin cuvinte i gesturi) n care actorii devin, rnd pe rnd, "un altul generalizat", interpretnd i oferind, la rndul lor, spre interpretare un registru vast de simboluri sociale. Cea mai important component a simbolismului social este limbajul, instrument al gndirii. Mircea Florian scria c "esen a limbajului este func ia lui simbolic, facultatea de a crea semne (facultas signatrix) capacitatea de a <<formula>>"12.

Limb si limbaj
Ferdinand de Saussure a fost primul care a semnalat distinc ia dintre limb - graiul, totalitatea semnelor inventate de un grup social pe parcursul dezvoltrii sale, un amestec de arbitrar i ra iune, de conven ie i logic - i limbaj - func ie uman general, care construiete i permite folosirea sistemului de semne numit "limb":
12

Mircea Florian, Logic i epistemologie, Ed. Antet, Bucureti, 1997.

36
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

"Orict de deosebite, limbile ascult de cerin ele fundamentale ale limbajului i de structura mintal a omului. Unitatea limbajului sub diversitatea limbilor este vdit. (...) Am putea aduga un n eles mai general, dar figurat al limbajului, de pild n expresiile <<limbajul florilor>>, <<limbajul cifrelor>>, <<limbajul culorilor>>. Simbolul este obiectul sensibil, luat ca semn figurativ pentru un lucru ce nu cade sub sim uri, n virtutea unei analogii sau asemnri ce izbete imagina ia. Astfel, crucea este simbolul cretinismului; scheletul cu o coas sau, la greci, un tnr dormind este simbolul mor ii, steagul este simbolul sau emblema patriei, roza cu spini simbolul vie ii n care se amestec plcutul i neplcutul. Esen ialul (...) este o anumit asemnare ntre simbol (...) i lucrul simbolizat (...). Al doilea n eles, specializat, al simbolului sprijin teoria metaforic a limbajului: orice cuvnt este o metafor, un simbol, o expresie sensibil a ne-sensibilului, fondat pe o asemnare, o analogie, o comparare. Fundamentul simbolismului verbal este expresivitatea, capacitatea de exteriorizare, legat de via a sufleteasc. Trirea sufleteasc i caut exprimarea sau manifestarea n corporalitate - fapt care, pentru unii contemporani, ca de pild Ludwig Klages, ar constitui dovada c sufletul i corpul alctuiesc o unitate originar." (Mircea Florian, op.cit., pp.128-132) Fie c reprezint exprimarea unei emo ii (prin strigte, interjec ii, gesturi, mimic) fie o rela ie abstract (de exemplu, simboluri matematice), ntre simbol i simbolizat se stabilete un raport de semnifica ie, prin care inteligen a uman interpreteaz un dat ca semnul sau substitutul altuia. Aici intervine distinc ia ntre semn - care presupune un act de gndire, o opera ie intelectual de identificare, analogie sau comparare - i semnal - pe care i animalele au capacitatea de a-l recunoate. Dup Edward Sapir, semnele grafice din care este compus alfabetul unei limbi sunt simboluri secundare ale simbolurilor vorbite, simboluri de simboluri". Ele reprezint un substitut, de foarte multe ori imperfect i aproximativ, al codului verbal, care nici el nu este foarte semnificativ pentru n elegerea unui mesaj. Studiile lui Albert Mehrabian, de exemplu, au stabilit c, ntr-un mesaj componenta verbal are o pondere de doar 7% n atingerea scopului final al comunicrii (n elegere i influen are), fa de 38% i 55% ct de in componentele paraverbale: vocea, mimica etc. Sistemul de simboluri este unul din atributele exclusive ale gndirii umane, pn ntr-acolo nct "omul nu mai triete ntr-un univers exclusiv fizic, ci ntr-un univers simbolic. Limbajul, mitul, arta sunt componente ale acestui univers. Omul nu mai poate nfrunta realitatea n mod nemijlocit, nu o mai poate privi n fa (...). Att de mult s-a nvelit pe sine cu forme lingvistice, cu simboluri mitologice sau cu mituri religioase, nct nu mai poate vedea sau cunoate nimic dect prin mijlocirea acestui mediu artificial." (Ernst Cassirer, Despre om, trad.1993). b) miturile - sunt acele "istorii" adevrate sau prezentate drept adevrate, care modeleaz viziunea asupra lumii a unei anumite popula ii. Miturile sunt integrate ntr-o tradi ie sacr; ele sunt considerate revela ii primordiale i modele exemplare pentru toate activit ile umane semnificative. Ele confer existen ei semnifica ie i 37
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

valoare; n acelai timp, miturile sunt chei pentru n elegerea sensului, cauzelor i justificrilor unor atitudini i comportamente. n esen , mitul povestete o istorie" sacr petrecut n timpul primordial, fabulos, al nceputurilor, relateaz o "facere", o crea ie. Dup Malinovski, miturile exprim, reliefeaz i codific credin ele, salvgardeaz i impun un anumit set de reguli morale, garanteaz eficacitatea ceremoniilor rituale i ofer reguli practice pentru activitatea uman. Ele opereaz cu formule i imagini penetrante, care le confer o for de ac iune ce nu poate fi dobndit printr-o "nv tur" sau doctrin ra ional. Mitogeneza, procesul de creare a miturilor na ionale, este o component att a etnogenezei unui popor, ct i a evolu iei lui istorice. Cugetarea mitic opereaz cu un numr de categorii ontologice: Spa iul: cosmosul, spa iul mitic sacralizat; Timpul: timpul mitic, sacralizat; Cauzalitatea: cauzalitatea mitic, cauza tuturor cauzelor; Finalitatea: finalitatea mitic, scopul ultim, direc ia i sensul oricrei transformri. Studiind valen ele politice ale mitului modern, A. Girardet descrie patru tipuri de "constela ii mitologice": 1. Mitul "Conspira iei" sau al "Complotului" - un model de analiz i explicare a fenomenelor istorice, structurat pe patru elemente: imaginea unei organiza ii de anvergur mondial, puternic i dominatoare, care conduce din umbr destinele acestei lumi, spre scopuri numai de ea tiute; secretul: aceast organiza ie opereaz n mod clandestin, prin mijlocirea unor grupuri restrnse, marcate de o puternic ierarhizare; strategia: organiza ia reuete s acapereze lumea exterioar folosindu-se de corup ia guvernan ilor i de degradarea moravurilor. De-a lungul timpului, diversele curente de opinie public i reprezentan i ai acesteia au identificat i demascat "complotul iezuit", "complotul evreiesc", "complotul masonic", "complotul sectelor", "complotul Guvernului Mondial" ("Cei 50"). Simbolistica Mitului Conspira iei opereaz cu imagini mprumutate din regnul animal: arpele, oarecele, Caracati a, Broasca, Pianjenul, Trtoarele sau formele unduitoare i sinuoase. 2. Mitul "Salvatorului" - apari ia unui astfel de mit, n epoca modern, marcheaz perioadele de criz - economic, politic sau de identitate - prin care trece o na iune, o comunitate sau un grup social. El relateaz "gesta" a dou tipuri de eroi:

38
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Eroi ai Normalit ii Prototip Legislatorul Solon Atribute n elept legislator printe fondator consacr o nou ordine Tatl Na iunii Cincinnatus btrn "aezat" ofer refugiu i protec ie conduce cu fermitate, modera ie i msur este garantul stabilit ii ordinii economice i politice Profetul Conductorul

Eroi ai Excep iei Prototip Alexandru Macedon Atribute cuceritor tnr glorios charismatic are capacitatea de a antrena i conduce grupuri mari de oameni

Moise

senten ios charismatic un mare orator, care anun timpul ce va veni

Simbolistica "Salvatorului" include Verticalitatea, Lumina, Copacul protector, For a, Farul, Coloana, Soarele la Rsrit. 3. Mitul "Vrstei de Aur" - este, asemenea tuturor miturilor moderne, tot un "mit al crizei". Cnd momentul prezent devine insuportabil se produce un fenomen de regresie psihologic prin care subcontientul colectiv, cum l numea Gustave Le Bon (Psihologia mul imilor, trad. 1991) se ntoarce spre trecut, idealizndu-l, proiectnd asupra lui culorile aurorale ale nceputurilor mitice. Oricare ar fi perioada mitic sau istoric evocat de un astfel de mit (Paradisul nainte de Ispit, Dacia ante-roman, epoca interbelic etc.), el exalt i deplnge pierderea iremediabil a unor valori considerate disprute: inocen a, puritatea moravurilor, sentimentul de solidaritate uman i cel de siguran , ca i o anume capacitate de a celebra bucuria vie ii, de a srbtori, cu egal fervoare, misterele Naterii, ale Nuntirii i Mor ii. 4. Mitul "Unit ii" - poate fi recunoscut n toate ndemnurile i relatrile ideologizante care exprim tendin a de a reuni indivizii n societ i omogene i coerente, unde personalitatea individual conteaz prea pu in sau deloc. Opus orien rii liberale, care favorizeaz autonomia individului, recunoscnd dreptul fiecrui om de a dispune de sine nsui i for a ra iunii individuale, aceast tendin evolueaz spre construc ii mitologice de tipul "unit ii poporului n jurul partidului/clasei/Conductorului iubit". Caracterul lor puternic mobilizator confer miturilor "Unit ii" valen e politice i o eficien de netgduit: de la "voin a poporului" la manipulrile totalitariste, ovine, xenofobe sau na ionaliste nu mai este, de cele mai multe ori, nici mcar un pas.... 39
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

c. Riturile i ritualurile Riturile sunt "acele acte conven ionale care nchipuie o activitate sacr legat de o supersti ie sau o credin , pentru a preveni, a provoca sau a anula efectul malefic sau benefic al unei for e supranaturale" (Romulus Vulcnescu, Dic ionar de Etnologie, Ed. Albatros, Bucureti, 1979, p.239). Riturile explic, dramatizndu-le, un mit, un simbol sau o alegorie. Exist rituri de purificare, de fecunditate, de fertilitate, de cretere, de aprare (sau apotropaice), de trecere (de Natere, de Moarte, de trecere de la o vrst la alta sau de la o situa ie social la alta), de ini iere, de victorie (tropaice), medicale etc. Ritualurile - sunt activit i colective, care din punct de vedere social sunt considerate esen iale. Ele sunt structurate n jurul unei anumite teme exprimate printr-un scenariu interpretat de protagoniti, (reprezenta i ai comunit ii) ntr-o anumit incint i cu respectarea unor anumite condi ii de desfurare. Ritualurile justific i sacralizeaz miturile colective, adugndu-le o nou dimensiune, a cotidianului. n aceast categorie intr modalit ile de salut i acordare a respectului, ca i ceremoniile sociale i religioase.

d. Sistemul de valori - se consider n general c o valoare este o anumit apreciere pe care un subiect o manifest fa de un obiect (lucru/idee/atribut/rela ie) dup criteriul satisfacerii unei nevoi sau a unui ideal. (Ctlin Zamfir, Lazr Vlasceanu, coordonatori, Dic ionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti l993). Valorile se numr printre primele lucruri pe care copii le nva , n mod incontient i implicit. La l0 ani, un copil are deja un sistem de valori foarte bine nchegat i aproape de nezdruncinat. Valorile se exprim n termeni ca:
bine/ru curat/murdar frumos/urt firesc/nefiresc logic/ilogic ra ional/ira ional etc.

Sistemul de valori al unei comunit i este o rezultant a proceselor interac iunii sociale. El se refer la stri sau moduri de ac iune, la op iuni, preferin e i idealuri considerate a fi dezirabile. n opinia lui Emile Durkheim i a lui Max Weber, valorile colectivit ii trebuie considerate nite fapte sociale, pentru c ele reprezint nite preferin e socializate, supraindividuale, care sunt transmise membrilor comunit ii n cursul proceselor de socializare i

40
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

de nv are social. Ele au un rol esen ial n orientarea ac iunilor umane, angajnd comunitatea i indivizii ei pe direc ia respectrii unor anumite tradi ii. Cercetarea sistemului de valori al unei colectivit i i propune: 1. identificarea configura iilor de valori - un posibil model al orientrilor valorice dominante a fost elaborat de Florence Kluckhohn i el e structurat pe urmtoarele direc ii: a) predispozi iile nscute b) rela ia omului cu natura (supus naturii/integrat n natur) c) dimensiunea timpului (orientare spre trecut/prezent/viitor) d) tipul de personalitate pre uit de comunitate e) rela ia cu semenii 2. 3. identificarea evolu iei n timp a acestei configura ii identificarea con inutului concret al acestor valori, n prezent (n ce msur o anumit valoare caracterizeaz o comunitate etc.)

e) alte dimensiuni ale culturii unei comunit i n urma unui studiu sociologic realizat n reprezentan e i filiale/sucursale ale companiei IBM din l04 ri ale lumii, folosind metoda comparativ intercultural i relund indicatorii folosi i de Gabriel A. Almond i Sidney Verba n The Civic Culture. Political Attitudes and Democracy in Five Nations (l963), Geert Hofstede a desprins alte dimensiuni ale culturii: rela ia cu autoritatea i atitudinea fa de inegalitatea social: n func ie de modul n care societatea trateaz inegalitatea de putere, de avere, de pozi ie social, de inteligen sau de aptitudini ale membrilor si poate fi determinat ceea ce Geert Hofstede (i naintea lui psihologul olandez Mauk Mulder) numete indicele distan ei fa de putere, cu alte cuvinte, msura n care membrii unui grup social (comunitate, organiza ie, na iune) se ateapt i accept ca puterea s fie inegal distribuit. Chestionarul pe care el l-a supus angaja ilor companiei IBM din cele l04 ri unde exist reprezentan e, filiale sau sucursale IBM a constat n ntrebri de tipul: Angajatului trebuie sau nu s-i fie team s-i exprime dezacordul fa de managerii si? ntrebri care vizau percep ia subordona ilor n ce privete caracteristicile reale ale stilului de conducere al efului lor (autocratic sau autoritar - opresiv, paternalist, sau autoritar - obiectiv, democrat consultativ sau democrat participativ - conform tipologiei lui Rensis Likert); ntrebri care vizau preferin a subordona ilor fa de un anumit stil de conducere. 1. 41
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Rezultatele ob inute au fost sistematizate n tabelul urmtor: Tabelul 1 - Valori ale indicelui distan ei fa de putere (PDI) pentru 50 de ri i 3 regiuni
Ierarhie 1 2/3 2/3 4 5/6 5/6 7 8/9 8/9 10/11 10/11 12 13 14 15/16 15/16 17 18/19 18/19 20 21/23 21/23 21/23 24/25 24/25 26 27/28 ara sau regiunea Malaezia Guatemala Panama Fillipine Mexic Venezuela rile arabe Ecuador Indonezia India Africa de Vest Iugoslavia Singapore Brazilia Fran a Hong Kong Columbia Salvador Turcia Belgia Africa de Est Peru Tailanda Chile Portugalia Uruguay Grecia Punctaj (PDI) 104 95 95 94 81 81 80 78 78 77 77 76 74 69 68 68 67 66 66 65 64 64 64 63 63 61 60 Ierarhie 27/28 29/30 29/30 31 32 33 34 35/36 35/36 37 38 39 40 41 42/44 42/44 42/44 45 46 47/48 47/48 49 50 51 52 53 ara sau regiunea Coreea de Sud Iran Taiwan Spania Pakistan Japonia Italia Argentina Africa de Sud Jamaica SUA Canada Olanda Austria Costa Rica Germania (RFG) Marea Britanie Elve ia Finlanda Norvegia Suedia Irlanda (Republica) Noua Zeeland Danemarca Israel Austria Punctaj (PDI) 60 58 58 57 55 54 50 49 49 45 40 39 38 36 35 35 35 34 33 31 31 28 22 18 13 11

Acestor valori li se asociaz o serie de norme generale a cror determinare servete la identificarea societ ilor sau organiza iilor n care distan a fa de putere este relativ mic/mare:

42
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Tabelul 2 - Diferen ele esen iale ntre societ ile cu distan mare i respectiv mic fa de putere
Distan mic fa de putere Inegalit ile dintre oameni trebuie s fie minimizate Trebuie s existe i chiar exist, ntr-o oarecare msur, o interdependen ntre oamenii mai puternici i cei cu putere mai mic Parin ii i trateaz pe copii ca pe egalii lor Copiii i trateaz pe prin i ca pe egalii lor Profesorii sunt exper ii care transfer elevilor adevruri impersonale Elevii i trateaz pe profesori ca pe egalii lor Persoanele mai instruite de in valori mai pu in autoritare dect persoanele mai pu in instruite Ierarhia n organiza ii nseamn o inegalitate de roluri stabilit n mod conven ional Descentralizarea este caracteristic Diferen e mici de salarii ntre nivelul superior i inferior al organiza iei Subordona ii ateapt s fie consulta i eful ideal este un democrat plin de resurse Privilegiile i simbolurile de status nu sunt bine privite Distan mare fa de putere Inegalit ile dintre oameni sunt de ateptat i de dorit Oamenii cu putere mai mic trebuie s depind de cei mai puternici; n realitate oamenii mai slabi sunt polariza i ntre dependen i independen Prin ii i educ pe copii s fie docili Copiii i trateaz pe prin i cu respect Profesorii sunt ca nite guru care transfer elevilor nv tura personal Elevii i trateaz cu respect pe profesori Att persoanele instruite ct i cele mai pu in instruite prezint valori aproape la fel de autoritare Ierarhia n organiza ii reflect inegalitatea existen ial dintre cei de sus i cei de jos Centralizarea este caracteristic Diferen e mari de salarii ntre nivelul superior i inferior al organiza iei Subordona ii ateapt s li se spun ce s fac eful ideal este un autocrat plin de resurse Privilegiile i simbolurile de status pentru manageri sunt i de ateptat i cunoscute

2. O alt dimensiune cultural este, pentru Geert Hofstede, rela ia dintre individ i grup: colectivismul sau individualismul. El definete colectivismul drept o caracteristic a acelor societ i n care oamenii sunt integra i nc de la natere n subgrupuri puternice, strnse, care continu s protejeze individul pe toat durata vie ii, n schimbul loialit ii sale. (Geert Hofstede, Managementul structurilor multiculturale, Ed. Economic, Bucureti, l996, pag.69). n societ ile colectiviste identitatea grupului sau subgrupului (in-group) este principala surs a identit ii individuale a membrilor si. n schimb, acolo unde interesele individuale predomin asupra celor de grup se poate vorbi de individualism: el caracterizeaz societ ile n care legturile dintre indivizi sunt haotice, unde se ateapt ca fiecare s-i poarte singur de grij i s se ngrijeasc cel mult de familia sa.

43
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

n fiecare din aceste dou tipuri de societ i predomin un "set" de interese care le distinge net:
Societ i individualiste INTERESE Societ i colectiviste

l. Timpul personal este mai important


dect cel petrecut ntr-o institu ie.

l. Perfec ionarea-existen a 2.
posibilit ilor de perfec ionare profesional sau recalificare. Condi iile fizice-n care se desfoar activitatea institu ionalizat (ventila ie, lumin, spa iu adecvat, etc.) Folosirea deplin a calificrilor i abilit ilor proprii.

2. Libertatea de a- i alege singur o


activitate.

3.

Msurarea indicelui de individualism cu ajutorul rspunsurilor ob inute la chestionare l-a condus pe cercettorul i profesorul olandez la urmtoarele rezultate:

Tabelul 3 - Valori ale indicelui de individualism (IDV) pentru 5 ri i 3 regiuni:


Ierarhie 1 2 3 4/5 4/5 6 7 8 9 10/11 10/11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22/23 22/23 24 25 26/27 26/27 ara sau regiunea SUA Australia Marea Britanie Canada Olanda Noua Zeeland Italia Belgia Danemarca Suedia Fran a Republica Irlanda Norvegia Elve ia Germania (RFG) Africa de Sud Finlanda Austria Israel Spania India Japonia Argentina Iran Jamaica Brazilia rile Arabe Punctaj IDV 91 90 89 80 80 79 76 75 74 71 71 70 69 68 67 65 63 55 54 51 48 46 46 41 39 38 38 Ierarhie 28 29 30 31 32 33/35 33/35 33/35 36 37 38 39/41 39/41 39/41 42 43 44 45 46 47/48 47/48 49 50 51 52 53 ara sau regiunea Turcia Uruguay Grecia Filipine Mexic Africa de Est Iugoslavia Portugalia Malaezia Hong Kong Chile Africa de Vest Singapore Tailanda Salvador Coreea de Sud Taiwan Peru Costa Rica Pakistan Indonezia Columbia Venezuela Panama Ecuador Guatemala Punctaj IDV 37 36 35 32 30 27 27 27 26 25 23 20 20 20 19 18 17 16 15 14 14 13 12 11 8 6

44
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

45
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Tabelul 4 - Principalele diferen e dintre societ ile individualiste i cele colectiviste


Cultura colectivist Oamenii se nasc n familii mari sau n alte subgrupuri de interese comune care continu s-i protejeze n schimbul loialit ii Identitatea este influen at de mediul social cruia cineva i apar ine Copii nva s gndeasc n termeni ca Noi Trebuie ntotdeauna s fie men inut armonia i s se evite conflictele directe Comunicarea n interiorul grupului este intens Delictul conduce la ruine i la pierderea onoarei pentru sine i pentru grup Scopul educa iei este de a nv a cum s te compor i Diploma condi ioneaz accesul ntr-un grup cu statut superior Rela ia patron-superior este perceput n termeni morali, ca o legtur de familie Deciziile de angajare i de promovare iau n considerare subgrupul de interese al func ionarului Managementul este participativ Rela ia este mai important dect sarcina Rela ia personal domin asupra ndatoririi Societ i individualiste INTERESE Cultura individualist Oricine se ngijete singur de sine i numai de propria familie (familia - nucleu)

Copii nva s gndeasc n termeni ca Eu A vorbi deschis este o caracteristic a unei persoane cinstite Comunicarea n interiorul grupului este redus Delictul conduce la vinov ie i la pierderea respectabilit ii Scopul educa iei este de a nv a cum s nve i Diploma mrete venitul economic i respectabilitatea individului Rela ia patron-superior este un contract care se presupune c se bazeaz pe avantaj reciproc Deciziile de angajare i de promovare se presupun a fi bazate numai pe aptitudini i reguli Managementul este autocrat Sarcina este mai important dect rela ia ndatorirea domin asupra intereselor personale Societ i colectiviste

l. Ctigul 2. Aprecierea, recunoaterea abilit ilor 3.


n activitatea profesional. Avansarea pe scar ierarhic a institu iei sau schimbarea locului de munc pentru ob inerea unei func ii mai nalte sau mai bine remunerate. Competi ia - provocarea la ntrecere ca stimulent al realizrii profesionale.

l. Rela ia - ctigul e mai pu in 2. 3.


important dect rela ia cu colegii sau cu superiorii. Sfera de via - e mai important dect ctigul. Siguran a locului de munc - e mai important dect avansarea sau ctigul.

4.

4. Cooperarea - spiritul de echip.

3.

O a treia dimensiune cultural poate fi desprins n func ie de implica iile sociale ale masculinit ii sau feminit ii - altfel spus, de gradul de difuzare la scar social al compartamentelor masculine sau feminine i de distribu ia rolurilor sociale n func ie de sex. Rspunsurile ob inute la chestionare au demonstrat existen a unei polarizri ntre societ ile masculine, unde s-a constatat predominan a i valorizarea puternic a dorin ei de afirmare i a comportamentului arogant, i societ ile feminine, unde tradi ional i valorizat este comportarea modest:

46
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Calculnd punctajul indicelui de masculinitate con inut de rspunsurile angaja ilor s-a ajuns la urmtoarea ierarhizare: Tabelul 5 - Valori pentru indicele de masculinitate (MAS) pentru 50 de ri i 3 regiuni
Ierarhie 1 2 3 4/5 4/5 6 7/8 7/8 9/10 9/10 11/12 11/12 13/14 13/14 15 16 17 18/19 18/19 20/21 20/21 22 23 24 25/26 25/26 27 ara sau regiunea Japonia Austria Venezuela Italia Elve ia Mexic Irlanda (Republica) Jamaica Marea Britanie Germania (RFG) Filipine Columbia Africa de Sud Ecuador SUA Australia Noua Zeeland Grecia Hong Kong Argentina India Belgia rile Arabe Canada Malaezia Pakistan Brazilia Punctaj MAS 95 79 73 70 70 69 68 68 66 66 64 64 63 63 62 61 58 57 57 56 56 54 53 52 50 50 49 Ierarhie 28 29 30/31 30/31 32/33 32/33 34 35/36 35/36 37/38 37/38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48/49 48/49 50 51 52 53 ara sau regiunea Singapore Israel Indonezia Africa de Vest Turcia Taiwan Panama Iran Fran a Spania Peru Africa de Est Salvador Coreea de Sud Uruguay Guatemala Tailanda Portugalia Chile Finlanda Iugoslavia Costa Rica Danemarca Olanda Norvegia Suedia Punctaj MAS 48 47 46 46 45 45 44 43 43 42 42 41 40 39 38 37 34 31 28 26 21 21 16 14 8 5

47
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Normele generale care corespund acestor dou tipuri de culturi ar fi, prin urmare: Tabelul 6 - Principalele diferen e dintre societ ile feminine i cele masculine
Culturi feminine Valorile dominante n societate sunt grija pentru ceilal i i perseveren a Sunt importan i oamenii i rela iile cordiale Se presupune c to i sunt modeti Att brba ilor ct i femeilor li se permite s fie sensibili i s fie preocupa i de ceilal i n familie att ta ii ct i mamele se preocup de fapte i de sentimente Att bie ilor ct i fetelor li se permite s plng, dar niciodat s se lupte Simpatie pentru slab Eecul la coal este un accident minor Studentul mediu este standardul Este apreciat atitudinea prietenoas a profesorilor Bie ii i fetele studiaz aceleai domenii A munci pentru a tri Managerii folosesc intui ia i caut consensul Accent pe egalitate, condi iilor de munc Rezolvarea negociere conflictelor solidaritate i calitatea prin compromis i Culturi masculine Valorile dominante n societate sunt succesul material i prosperitatea Sunt importan i banii i lucrurile Despre brba ii se presupune c sunt arogan i, ambi ioi i duri Se presupune c femeile sunt sensibile i c se preocup de rela ii n familie ta ii se preocup de fapte iar mamele de sentimente Fetele plng, dar bie ii nu; bie ii trebuie s se lupte atunci cnd sunt ataca i; fetele nu trebuie s se lupte. Simpatie pentru puternic Eecul la coal este un dezastru Studentul cel mai bun este standardul Sunt aprecia i profesorii deosebi i Bie ii i fetele studiaz domenii diferite A tri pentru a munci Se ateapt de la manageri s ia decizii i s fie autonomi Accent pe echitate, competi ie ntre colegi i performan Rezolvarea conflictelor prin disputarea lor

4. Urmtoarea dimensiune cultural care s-a desprins din rezultatele acestei cercetri este modul de tratare a incertitudinii sau gradul de evitare a incertitudinii. Termenul de evitare a incertitudinii apar ine sociologului american James J. March i se refer la modul n care este tratat incertitudinea ontologic, inerent destinului fiin elor umane: nici unul dintre noi nu tie ce se va ntmpla mine; viitorul este perceput ca nesigur sau chiar nefavorabil. Aceast nesiguran sau anticipare negativ trezete o stare de anxietate profund i intolerabil, pe care societ ile umane au nv at s o reprime sau s o sublimeze cu ajutorul tehnologiei (care contribuie la evitarea incertitudinilor produse de natur), al legilor i sistemului de justi ie (care previn sau sanc ioneaz incertitudinile produse de 48
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

comportamentul individual) i al religiei (care ajut la acceptarea acelor incertitudini mpotriva crora nu te po i apra singur i ofer certitudinea ultim: a vie ii de dup moarte). Msurarea indicelui de evitare a incertitudinii s-a fcut prin evaluarea rspunsurilor la ntrebri referitoare la stressul datorat locului de munc i prin corelarea lor cu valorile distan ei fa de putere i ale indicelui de masculinitate/feminitate. Dac definim evitarea incertitudinii drept msura n care membrii unei culturi se simt amenin a i de situa ii incerte sau necunoscute (Geert Hofstede, op.cit., pag.l35), putem lua n considerare existen a unei societ i caracterizate de o stare de anxietate, folosind drept indicatori: consumul de cofein-cafea sau ceai-; cantitatea medie de calorii consumat la mesele zilnice, rata mortalit ii datorat bolilor coronariere; inciden a psihozelor cronice, msurat prin numrul de pacien i la mia de locuitori i rata anual de sinucideri i de corolarul acestei stri de anxietate: nevoia de previzibil, de reguli scrise i nescrise. Tabelul 7 - Valori ale indicelui de evitare a incertitudinii (UAI) pentru 50 de ri i 3 regiuni
Ierarhie 1 2 3 4 5/6 5/6 7 8 9 10/15 10/15 10/15 10/15 10/15 10/15 16/17 16/17 18 19 20 21/22 21/22 23 24/25 24/25 26 27 ara sau regiunea Grecia Portugalia Guatemala Uruguay Belgia Salvador Japonia Iugoslavia Peru Fran a Chile Spania Costa Rica Panama Argentina Turcia Coreea de Sud Mexic Israel Columbia Venezuela Brazilia Italia Pakistan Austria Taiwan rile Arabe Punctaj MAS 112 104 101 100 94 94 92 88 87 86 86 86 86 86 86 85 85 82 81 80 76 76 75 70 70 69 68 Ierarhie 28 29 30 31/32 31/32 33 34 35 36 37 38 39/40 39/40 41/42 41/42 43 44 45 46 47/48 47/48 49/50 49/50 51 52 53 ara sau regiunea Ecuador Germania Tailanda Iran Finlanda Elve ia Africa de Vest Olanda Africa de Est Australia Norvegia Africa de Sud Noua Zeeland Indonezia Canada SUA Fillipine India Malaezia Marea Britanie Republica Irlanda Hong Kong Suedia Danemarca Jamaica Singapore Punctaj MAS 67 65 64 59 59 58 54 53 52 51 50 49 49 48 48 46 44 40 36 35 35 29 29 23 13 8

49
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Tabelul 8 - Principalele diferen e ntre societ ile n care evitarea incertitudinii este slab i puternic.
Evitarea incertitudinii redus Incertitudinea este un aspect normal al vie ii i se ateapt s apar n fiecare zi Stress slab; percepere subiectiv a bunstrii Nu trebuie s se afieze agresivitatea i emo iile Sentiment de confort n situa ii ambigui i care comport riscuri neobinuite Reguli blnde pentru copii privind ceea este murdar i tabu Ce este diferit este curios Studen ii prefer moduri de nv are cu teme libere i sunt preocupa i de discu ii de calitate Profesorii pot spune nu tiu Nu trebuie s existe mai multe reguli dect este strict necesar Timpul este un mijloc de orientare Sentiment de confort cnd eti lene; munc sus inut numai la nevoie Precizia i punctualitatea trebuie s se nve e Toleran fa de ideile i comportamentul care deviaz sau sunt inovatoare Motiva ie prin realizare i respect Evitarea incertitudinii intens Incertitudinea n via este perceput ca un pericol continuu, care trebuie combtut Stress puternic; percepere subiectiv a anxiet ii Agresivitatea i emo iile pot fi afiate n momente i locuri potrivite Acceptarea riscurilor obinuite; frica de situa ii ambigui i de riscuri neobinuite Reguli ferme pentru copii privind ceea este murdar i tabu Ce este diferit este periculos Studen ii prefer moduri de nv are cu programe analitice fixe i sunt preocupa i de rspunsurile corecte Se presupune c profesorii au rspunsuri pentru orice ntrebare Nevoia emo ional de reguli, chiar dac acestea nu vor ac iona niciodat Timpul nseamn bani Nevoia emo ional de a fi ocupat; dorin a interioar de a munci sus inut Precizia i punctualitatea apar de la sine Suprimarea ideilor i a comportamentului care deviaz; rezisten la nou Motiva ie prin securitate i respect

5.

O ultim dimensiune cultural ar fi, n viziunea aceluiai autor, orientarea pe termen lung/sau/orientarea pe termen scurt a intereselor membrilor unei culturi:

Tabelul 9. Diferen e majore ntre societ ile cu orientare pe termen scurt i cele cu orientare pe termen lung
Orientare pe termen scurt Respect pentru tradi ii Respect fa de obliga iile sociale i status, indiferent de pre Presiunea social pentru a ine pasul cu tinere ea chiar dac aceasta nseamn foarte mult cheltuial Cot mic de economisire, bani pu ini pentru investi ii De ateptat rezultate rapide Preocuparea pentru obraz Preocuparea pentru posesia Adevrului Orientare pe termen lung Adaptarea tradi iilor la un context modern Respect fa de obliga iile sociale i status, n anumite limite Chbzuial n cheltuirea resurselor Cot mare de economisire, fonduri disponibile pentru investi ii Perseveren spre rezultate pe termene lungi nclina ie spre autosubordonare pentru atingerea unui scop Preocuparea pentru respectarea cerin elor Virtu ii

50
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

B. Cultura de organiza ie Conceptul de cultur de organiza ie (sau de corpora ie) se refer la totalitatea standardelor, normelor, tradi iilor i valorilor mprtite de membrii unei organiza ii, care face ca acetia s se deosebeasc de membrii unei alte organiza ii. Dar ce putem numi organiza ie? Din punct de vedere sociologic, termenul desemneaz un grup de oameni care i organizeaz i coordoneaz activitatea n vederea realizrii unor anumite scopuri, clar formulate ca obiective . Se poate face o tipologie a organiza iilor, n func ie de criterii cum sunt: tipul de activitate tipul de capital obiectivele urmrite ntreprinderi economice ntreprinderi cu capital specificul activit ii societ i: strin; reprezentan e, comerciale / organiza ii nonpartide politice sucursale, filiale profit (non-guvernamentale) institu ii de nv mnt etc. societ i mixte-joint i cercetare ventures sistemul de aprare i societ i cu capital institu iile sale integral privat societ i cu capital mixt societ i cu capital integral de stat: regiile autonome

Cultura organiza ional poate fi identificat prin intermediul manifestrilor ei concrete: stilul de management modul n care sunt motiva i angaja ii rela iile de munc cerin ele legate de un anumit comportament sau de folosirea unui anumit cod lingvistic sau vestimentar gradul de respectare a disciplinei n munc i modalit ile de impunere a acesteia simbolurile (logo-ul, antetele, uniformele etc)., ritualurile (scopul i condi iile de desfurare ale edin elor de lucru, ntrunirilor, work-shop-urilor), miturile i valorile de corpora ie. structura i importan a ierarhiei distan a fa de putere, spiritul colectivist/individualist, masculinitatea/feminitatea, modul de tratare a incertitudinii, orientarea pe termen lung/orientarea pe termen scurt

51
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Recunoaterea acestor determinan i ai culturii de organiza ie se poate face prin observare direct i prin elaborarea unor chestionare destul de simple, care s invite membrii organiza iei s rspund unor ntrebri de genul:
simboluri Exist anumite cuvinte sau termeni, pe care numai membrii acestei organiza ii i pot n elege, i care sunt acestea/acetia? Ce reprezint pentru Dvs. logo-ul/antetul/uniforma companiei? Ce alte simboluri considera i c sunt reprezentative pentru organiza ia Dvs.?

eroi

Ce fel de oameni sunt promova i n organiza ia din care face i parte? Care sunt persoanele considerate importante i de ce? Care sunt ntrunirile periodice ale organiza iei? Cum se poart oamenii la aceste ntruniri? (ntrzie/ sunt punctuali, atmosfera, concluziile,etc.) Care evenimente sunt srbtorite i n ce fel? Care sunt faptele/comportamentele/atitudinile cel mai bine privite? Care sunt cel mai ru privite? Care e cea mai mare greeal care se poate face? Care sunt problemele de serviciu pe care le considera i att de grave, nct v provoac insomnii?

ritualuri

valori

(dup Geert Hofstede, op.cit.) Dimensiunile culturale ale unei organiza ii determin modul n care se muncete, modul n care sunt trata i angaja ii i rela iile interpersonale: cum, ce i de ce se comunic, ca i stilul, canalele i strategiile de comunicare. Formarea unei culturi de organiza ie e tributar factorilor care au modelat-o, dndu-i forma actual: originea (istoria), proprietarii i tradi ia organiza iei; modul de operare (specificul activit ii i localizarea geografic) i competi ia: cine sunt competitorii i prin ce se distinge organiza ia de altele similare); evenimentele dramatice (aa numitele crize) care avut loc n interiorul organiza iei: faliment, schimbarea conducerii, greeli majore de management, accidente de mediu; mrimea organiza iei (evaluat n func ie de numrul de personal i de cifra de afaceri); tipul de specializare care predomin ntre membrii ei (ingineri, juriti, artiti etc.) i nivelul de instruire; tehnologia folosit; scopul i obiectivele organiza iei: 52
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

profitul; calitatea; supravie uirea; dezvoltarea; prestigiul; C.Handy, n The Gods of Management (l993) distinge 4 categorii de culturi organiza ionale: 1. Cultura puterii - se dezvolt cu precdere n organiza iile de mici dimensiuni: sindicate, partide politice, n general organiza ii cu scop unic i limitat. O cultur a puterii comport o serie de trsturi specifice:
existen a unui control care se exercit n mod centralizat; deciziile se iau ca rezultat al puterii i influen ei, i nu pe baze procedurale, de merit sau logice; comunicarea se propag de sus n jos, de la vrful ierarhiei spre baza ei, i are un caracter prescriptiv; acest tip de cultur atrage personalit i orientate spre putere i spre asumarea de riscuri; sursa major de putere este pozi ia n cadrul ierarhiei; performan a se judec n func ie de rezultate iar toleran a fa de modul de ob inere a performan ei este larg. E notabil lipsa preocuprilor etice sau deontologice; stilul de lucru este dur, ceea ce are drept efect existen unui climat de nesiguran ; moralul este sczut,conflictele sunt puternice, atmosfera e de concuren ; comunicarea este direct i asertiv iar climatul de comunicare este defensiv.

2. cultura rolului - se dezvolt n organiza ia formal clasic. Caracteristicile ei sunt:


prezen a unor sectoare puternic specializate (compartimentul financiar, de marketing, rela ii cu publicul i/sau rela ii publice; un grad nalt de standardizare i formalizare: ntreaga activitate e controlat i normat de reguli sau proceduri care definesc stilul de munc i structurile de autoritate, ca i modul de comunicare i rezolvare a conflictelor; sursa major de putere este pozi ia n cadrul ierarhiei; mijloacele de influen are sunt regulile i procedurile; climatul este de siguran i predictibilitate; organiza ia are preocupri legate de specializarea i poli- sau re-calificarea membrilor si; recompensarea se face n mod echitabil, propor ional cu atingerea unor anumite standarde; comunicarea este formal, climatul este defensiv, feed-back-ul redus: stilul de comunicare nu atinge sfera emo ional.

3. cultura sarcinii - se dezvolt n organiza iile orientate spre o anumit sarcin/proiect/obiectiv de ndeplinit. ntr-o cultur a sarcinii accentul se pune pe cooperarea ntre resursele umane, cele materiale i cele financiare, n vederea atingerii obiectivului fixat. Caracteristice pentru acest tip de cultur sunt:
puterea unificatoare a grupului: individul ajunge s se identifice cu obiectivele organiza iei;

53
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

spiritul de echip: rezultatul comun al grupului e mai important dect realizarea obiectivelor individuale; influen area se face prin intermediul competen ei i mai pu in prin cel al pozi iei ierarhice sau al personalit ii individuale; stilul de munc se distinge printr-un grad nalt de autonomie i existen a unor rela ii de munc agreabile, bazate pe respect reciproc; este evident o anumit flexibilitate i receptivitate fa de mediu; timpul de via al produsului organiza iei este foarte scurt; comunicarea este puternic interactiv; stilul de comunicare se bazeaz pe o strategie egalitar, care urmrete s conving sau s instituie un climat de consultare i cooperare.

4. cultura persoanei - se ntlnete mai rar. Este un tip de cultur n care interesele se focalizeaz n jurul unei persoane, al calit ilor i performan elor sale. Birourile de avocatur, societ ile de consultan , unele funda ii sau alte organiza ii non-guvernamentale dezvolt acest tip de cultur, unde caracteristic este faptul c organiza ia e subordonat unui singur individ (fondator unic, PDG) i exist numai prin acesta. n general, climatul este de cooperare, mai ales la nceput, iar stilul de comunicare este de convingere i consultare. La rndul su, Geert Hofstede identific i alte dimensiuni ale culturii organiza ionale, grupate n func ie de:

1.

orientarea spre proces

orientarea spre rezulate TRSTURI

tendin a de evitare a riscurilor tendin a de a elimina eforturile, n activitatea zilnic. Gradul ridicat de rutin face ca fiecare zi s semene cu cealalt. 2. eterogenitatea

preferin a pentru situa iile ieite din comun tendin a de a crete intensitatea eforturilor, n activitatea zilnic: fiecare zi aduce lucruri noi omogenitatea

TRSTURI caracteristic e existen a unei culturi slabe: rspunsurile date de membrii ei variaz foarte mult 3. orientarea spre salaria i existen a unei culturi puternice, omogene: membrii ei dau aceleai rspunsuri la ntrebrile care le-au fost puse, indiferent de con inutul lor orientarea spre munc TRSTURI salaria ii simt c problemele lor sunt luate n considerare, c organiza ia i asum responsabilitatea pentru bunstarea lor deciziile importante sunt luate de grupuri sau comitete salaria ii simt o presiune puternic n direc ia creterii calit ii i ritmului de munc; ei percep organiza ia ca fiind interesat numai de munca lor, nu i de bunstarea lor i a familiilor lor deciziile importante sunt luate individual

54
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

4.

culturi limitate

culturi profesionale TRSTURI

sursa identit ii individuale a salaria ilor este identitatea organiza iei. Membrii ei simt c normele acesteia cuprind comportarea lor, n aceeai msur la locul de munc i acas, n familie la angajare, compania ia n considerare originea social i de familie n aceeai msur cu competen a profesional angaja ii nu anticipeaz viitorul (nu se gndesc la apari ia necesit ii de a-i gsi un loc de munc); ei presupun c organiza ia se va ngriji de asta. 5. culturi nchise

salaria ii consider c via a lor privat e o chestiune personal, care nu privete compania angajrile se fac numai pe baza competen ei la locul de munc salaria ii anticipeaz viitorul (iau n considerare schimbarea locului de munc)

culturi deschise TRSTURI

organiza ia i membrii si sunt nchii, secretoi - chiar i ntre ei adaptarea la climatul organiza iei este foarte dificil (cere o perioad lung de timp - l an sau mai mult) 6. control puternic

organiza ia i membrii si sunt deschii celor nou-veni i i strinilor oricine poate s-i gseasc locul n organiza ie. Noii salaria i se adapteaz foarte uor (n cteva zile) control slab

TRSTURI programrile edin elor sunt respectate cu punctualitate glumele despre companie i munc sunt rare. Exist un cod nescris de comportare demn, a crui nerespectare duce la excludere costurile (de produc ie, etc.) au mare importan 7. culturi normative programarea edin elor e respectat doar aproximativ glumele despre companie i despre munca depus sunt frecvente costurile nu sunt luate n considerare

culturi pragmatice TRSTURI

orientare spre respectarea unor reguli inviolabile. Procedurile organiza ionale sunt mai importante dect rezultatele standarde ridicate n ce privete etica i onestitatea n afaceri

orientare spre pia (spre clien i) accentul se pune pe ndeplinirea cerin elor clien ilor. Rezultatele sunt mai importante dect corectitudinea procedurilor atitudine mai mult pragmatic dect etic, n afaceri

55
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Alte dimensiuni ale organizatiilor


a. Gradul de complexitate : determinarea gradului de complexitate al unei organiza ii se face lund n calcul: mrimea organiza iei (numrul de salaria i) numrul de niveluri ierarhice numrul de departamente numrul de activit i (specializarea) Gradul de specializare se poate evalua n func ie de: tipul de activitate tipul de produse sau servicii (specializate pe produs) localizarea geografic (specializarea determinat de localizarea geografic) b. Gradul de formalism - msurarea gradului de formalism al organiza iei trebuie s ia n considerare n ce msur exist un anumit sistem de norme i reguli formale i ct de strict reglementeaz acesta comportamentul membrilor si. c. Intensitatea administrativ - se refer la raportul dintre numrul de salaria i cu atribu ii administrative (de execu ie) i numrul celor cu func ii de conducere (de control). d. Gradul de centralizare/descentralizare Se poate spune c o organiza ie este centralizat cnd autoritatea lurii deciziei e concentrat n vrful ierarhiei. n schimb, n cazul unei organiza ii descentralizate, sunt vizibile anumite proceduri prin care puterea de decizie (autoritatea) este delegat spre nivelurile inferioare.

Managementul culturii organiza ionale necesit parcurgerea unei serii de etape: 1. 2. diagnoza cultural: identificarea i evaluarea configura iei culturale actuale a organiza iei i a concordan ei ei cu strategia actual a organiza iei; n cazul n care anumite neconcordan e, striden e sau chiar antagonisme sunt percepute ca evidente, luarea deciziilor pentru ini ierea unor modificri structurale: stabilirea direc iilor de schimbare i a strategiilor care vor fi folosite pentru introducerea schimbrii; crearea unei re ele de oameni-cheie la toate nivelurile; fuzionri sau separri de departamente; repartizarea obiectivelor de ndeplinit (a misiunilor);

3. 4. 5.

56
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

6. 7. 8. 9.

eliminarea sau ntrirea modalit ilor de control; standardizarea sau stabilirea gradului de standardizare; stabilirea sau ntreruperea canalelor de comunicare; revizuirea politicii de resurse umane: reconsiderarea criteriilor de angajare i de promovare, programarea periodic a rota iei posturilor, structurarea programelor de specializare sau recalificare profesional (identificarea locurilor de munc unde se face sim it nevoia unor astfel de programe i structurarea lor n vederea modificrii configura iei culturale a organiza iei; monitorizarea evolu iei schimbrilor: supravegherea proceselor de schimbare cultural i a instrumentelor manageriale care au indus dezvoltarea acstor procese; repetarea periodic a diagnozei culturale.

10.

11.

57
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C U L TU R A D E O R GA N I ZA TI E

Bibliografie
* V.V. Caramela, Antropologia social i cultural n Sociologia romneasc azi, Bucureti, 1971 * Adrian Neculau, coordonator, Psihologia social. Aspecte contemporane, Ed.Polirom, Iai, 1996 * Sofia Chinic, Psihologia organiza ional, Cada de Editur i Consultan , Cluj-Napoca, 1996 * T. Zorlentan, E. Burdus, G. Coparescu, Managementul organiza iei, Bucureti 1955 * Mihaela Vlsceanu, Psihosociologia organiza iilor, Editura tiin ific, Bucureti, 1993 * Ralph Linton, Fundamentul cultural al personalit ii, Bucureti, 1968

58
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

Comunicarea in mas
1. 2. 3. 4. 5. 6. Definirea mass-mediei i a comunicrii in mas. Etapele dezvoltarii mass-mediei Caracteristicile presei scrise i ale mijlocelor de comunicare n mas audiovizuale. Func iile/disfunc ile comunicarii n mas. Efectele mass media Masa/public/audien a Dezinformare i manipulare prin mass-media

Definirea mass-mediei (mijloacelor de comunicare n mas)


Mass media a fost definita ca un sistem al societ ii globale, care mbrac forma unei organiza ii, constituindu-se ntr-un proces social unitar. Mass-media (termen anglo-saxon rezultat din unirea cuvntului latin media -mijloace, i cuvntul englezesc mass - cantitate mare) se refer la suporturile i mijloacele tehnice de transmitere a mesajelor (instrumentele comunicrii). Unii definesc pozi ia intermediar a mass-mediei drept canal neutru, iar altii ca gate keeper- paznic de barier, selector al informa iilor i mesajelor comunicate.

59
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

Definirea comunicarii n mas


Ansamblul procedeelor (presa, radio, televiziune, cinema etc) prin care se realizeaza informarea, propaganda i ac iunea asupra opiniei publice.(A. Guvillier)

Elementele comunicrii n mas:


sursa - transform informa ia n mesaj (un inteles, o semnificatie) prin alegerea semnelor i simbolurilor i asamblarea acestora (codificare) emi torul - transforma mesajul n informatie transmisibil (vibra ii mecanice, impulsuri, unde) canalul - asigur transportul informa iei receptorul - retransforma informa ia n mesaj (aparatul tv, radioul) destinatarul - preia mesajul i l decodifica (receptarea semnificatiei) Comunicarea n mas se refera la ansamblul procesului de comunicare care incorporeaza ceea ce este vehiculat, pe cine vehiculeaza i pe cei care primesc mesajele, (David Chaney, 1972)

Caracteristicile comunicrii n mas se refera la:


sursa (grupul de persoane) din cadrul unui mijloc de comunicare n mas func ioneaza drept decodificator, interpret i codificator al evenimentelor, stirilor care circula prin canalele agentiilor de presa, deci ca producatori ai mesajelor; destinatarii comunicrii: ei formeaza audiente vaste, fiecare media tinzind s cuprinda o audien cit mai larga; caracterul unidirectional i mediat al comunicrii feed-back-ul este foarte slab sau inexistent. n cazul mass-mediei se impun studiile de audien , studiile asupra efectelor i studiile privind receptarea mesajelor(anchete, sondaje s.a) Comunicarea n mas este indirecta (impersonala), multipla (simultan sau succesiv se adreseaza unui numar mare de oameni din diferite categorii sociale i din diferite spatii geografice), socializata (atit emi torul, cit i mesajul i receptorul au un caracter social). Din aceasta perspectiva n cadrul ansamblului social mass-media poate fi cunoscut n urmtoarele ipostaze: mass media introduc n economia i societatea contemporana o industrie puternica n plina dezvoltare; mass media sunt o institu ie cu organizare i reglementari, cu norme specifice de organizare, care reglementeaz func ionarea lor i relatiile cu ansamblul societ ii; 60
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

mass media ofera o scena pe care se desfasoara spectacolul vietii publice; mai mult decit atit, ele creeaz actualitatea, care devine un produs mediatic; mass media este cel mai puternic mijloc de control social, de orientare i inovare sociala; mass media ofera divertisment; mass media au devenit o parte inseparabila a vietii cotidiene; mass media creeaz o nou form de cultur.

Etapele dezvoltarii mass-media.


Presa scrisa: Gutenberg - 1455- tipareste Biblia 1605, Anvers - primul periodic din lume 1631, La Gazette- prima publicatie n Franta 1660, "Leipzigerzeitung, primul cotidian 1863, "Le Petit Journal, ziar de cinci centime; inceputul presei populare de mare tiraj. Radiodifuziune: 1898 - Experimentul Marconi 1948 - aparitia tranzistorului Televiziunea 1925-1927 - sisteme de televiziune, iconoscop (procedeu de analiza electronica a imaginii) - SUA 1936 - BBC Anglia 1945 - se inaugureaza serviciul de transmisiune TV n SUA 1955 - n Europa

Caracteristicile presei scrise


Ziarul: periodicitate multiplicare 61
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

activitate economic, de produc ie a ziarului-marf renuntare la vis--vis accesibilitate publica actualitate universalitate Revista exclusivitate esantion de public selectionat distractie/didactica predominanta imaginii pondere mare a fictiunii Televiziunea imaginea este mediul principal de transmitere presupune reciprocitate este constrns de timpul de emisie alocat spectaculoasa dinamica Radioul sunetul este mediul dinamic rapid emotional

Func iile media


Ca domeniu structurat i repetitiv, mass-media satisface anumite nevoi ale sistemului social: continuitatea, ordinea, integrarea, motivatia, adaptarea. Conform lui Paul Lazersfeld i R.K. Merton, mass media: 1. 2. 3. confera pozitie sau statut simbolic: respectiv confera prestigiu i legitimeaza public, atribuind statut; impun normele sociale(intaresc controlul social); au func ie de narcotizare.

Conform lui Wilbur Schramm, mass media au func ie de: supraveghere, forum i invatator; Comisia UNESCO a determinat urmatoarele func ii ale mass-media: 62
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

1.

func ia de informare(colectare i transmitere de informatii - garantie a libertatii de expresie, dovada a transparentei raporturilor; difuzare a elementelor de cunoastere, opinie i judecata); func ia de persuasiune, motivatie i interpretare, n vederea exercitarii controlului social i asigurarii coeren ei ac iunilor publice; func ia de educare i transmitere a mostenirii sociale i culturale; func ia de socializare - faciliteaza participarea indivizilor, grupului, colectivitatii la viata publica; func ia de divertisment.

2. 3. 4. 5.

Disfunc iile sesizate i evidentiate de specialisti se refera la amenintarea stabilit ii, crearea panicii, mrirea conformismului social (reduc dinamica schimbrilor sociale), amplificarea societ ii de mas i la faptul c sunt un obstacol la ac iunea sociala.

Efectele mass-media
Caracteristica primar a abordrii efectelor mass-mediei este concentrarea pe audien , n eleas la nivele diferite drept indivizi, n mediul lor social, i ca parte a institu iilor sociala sau culturale. Accentul cercetrii cade pe reac ia membrilor audien ei, n calitate de interpre i, ai unor roluri specializate. Echipa cercettorului Paul Lazarsfeld afirm, n urma, cercetrilor ntreprinse, c efectul cel mai probabil al media este, n primul rnd, ntrirea/re-afirmarea concep iilor pre-existente i, n al doilea rnd, mobilizarea celor nedecii Efectul media: un proces care conecteaz pe mai multe nivele produc ia media cu rezultatelele receptrii active din partea audien ei. McLeod i Rubes (1980) au propus 7 dimensiuni pentru conceptualizarea efectelor media: formele efectelor media 1. 2. 3. 4. 5. micro vs macro alterare vs. stabilizare cumulativ vs. non-cumulativ pe termen lung vs. pe termen scurt atitudinal vs. cognitiv vs. comportamental

domeniile de ac iune ale efectelor media aria efectelor media responsabile pentru efecte 63
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

6. 7.

difuz-general vs. con inut-specific direct vs. condi ionat

distinc ii metodologice i conceptual ntre efecte

1.

micro vs. macro - studierea impactului asupra diferitelor tipuri de sisteme sociale - familii, comunitti, micri sociale, organiza ii, societ i, comunitatea interna ional. alterare vs. stabilizare - pot facilita schimbarea n rndul audien ei sau o pot mpiedica, aa cum pot stabiliza o situa ie existent - scandalul WATERGATE). cumulativ vs. non-cumulativ - schimbarea ca efect al unor mesaje multiple sau ca rezultat la expunerea unui singur mesaj media efect de cultivare - cumulative efecte cu rezultat al capacit ii de atragere a aten iei - non-cumulative pe termen lung vs. termen scurt

2. 3.

4.

Pe termen scurt, ca urmare a expunerii la mesaj. Pe termen lung (efect cumulat) datorit expunerii la mesaje similare, condi iilor propice de mediu sau a ntririi rspunsului din partea suportului social al efectului. n acest caz, efectul devine evident dup o perioad de timp. 5. atitudini vs. cognitiv vs. comportamental - se aplic individului ca unitate de analiz; distinc ia servete cercetrii efectelor media i ofer o schimbare de organizare pentru examinarea mass-media. efecte atitudinale - dou modele eviden iaz rezultatele persuasive: modelul de persuasiune modelul ac iunii ra ionale - care leag atitudinile, normele sociale i comportamentele. efecte de nv are - ca urmare a mediei ca surs de informare efecte de construc ie cognitiv - media de tiri ca interpret al evenimentelor i politicilor publice; media, prin alegerea limbajului i repetarea anumitor scheme publicistice, organizeaz i ncadreaz realitatea n moduri distincte; aceste cadre, prin formularea problemelor, sugereaz abordri ale acestora i solu ii. efecte cognitive ale realit ii sociale puterea mass-media de a crea mediul simbolic este considerat ca efecte asupra realit ii sociale; 64
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

6.

7. 8.

9.

C O M U N I CA R E A I N M A S A

10.

media ofer explica ii referitoare la natura realit ii sociale, la agenda preocuprilor noastre i la climatul opiniei publice; efecte comportamentale - mass media considerat ca surs a modelrii comportamentale i de excitare, ca i factor de inducere a diferite tipuri de inten ii comportamentale, cum ar votarea.

Cea mai mare parte a cercetrilor s-au realizat la nivel individual, viznd n mod specific mesajul i o perioad pe termen scurt. Pe de alt parte, din punct de vedere al activit ii audien ei, se poate men iona o alt serie de efecte: gratifica ia, considerat ca schimbare a perspectivei, "ce fac oamenii cu media" i nu "ce face media oamenilor" selectivitatea - oamenii caut informa ie consonant cu atitudinile i credin ele preexistente, evitnd, n consecin , pe cele distonante, n raport cu credin ele i atitudinile lor; aten ia - efortul de concentrare mental n perioada expunerii la media; imagini media - credibilitatea fiind una din dimensiunile vitale pentru efectele media.Pecep ia calit ii strilor este cea mai important dimensiune a imaginilor media. Alte dimensiuni ale imaginilor (despre) media sunt: modularea tirilor, aspecte negative ale con inutului, dependen i controlul intereselor speciale. Strategiile de prelucrare a informa iilor - se refer la strategiile folosite de oameni ca s reziste fluxului de informa ii care amenin s-i copleeasc. Din acest punct de vedere, trebuie s inem cont de activitatea pre-selectiv, n termenii programrii i bugetului de timp alocat pentru receptarea, interpunerea activit ii de durat referitoare la perioada expunerii i post-activitatea, ca moned de schimb n comunicarea interpersonal ulterioar receptrii. Toate aceste activitti sunt legate de creterea gratifica iilor ob inute de pe urma programelor de tiri. Dezinformare i manipulare - abordarea acestor subiecte este extrem de dificil datorit complexit ii lor. n consecin ne vom limita la definirea i clasificarea lor i la sugerarea ctorva ci de evitare a acestor practici. Conform dic ionarului de sociologie (ed. Babel, Bucureti 1993, coordonator Ctlin Zamfir i Lazr Vlsceanu), dezinformarea reprezint orice interven ie asupra elementelor de baz ale unui proces de comunicare ce modific deliberat mesajul cu scopul de a determina la receptori anumite atitudini, reac ii, ac iuni dorite de un anumit agent social. Manipularea este ac iunea de a determina un actor special (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s ac ioneze ntr-un mod compatibil cu interesele ini iatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz inten ionat adevrul, lsnd impresia libert ii de gndire i decizie. Prin manipulare se n elege nculcarea unor n elegeri convenabile, recurgndu-se la inducerea n eroare cu argumente falsificate, ct i la apelul la palierele emo ionale, non-ra ionale. Din punct de vedere politic, 65
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A I N M A S A

manipularea reprezint o form de impunere, nu prin mijloace coerci iei, puterii, ci prin cel ideologic. n lucrarea sa "Tehnici de manipulare" (Editura Nemira, Bucureti, 1996) Bogdan Ficeac clasific manipulrile urmnd criteriul propus de profesorul Philippe Zimbardo, de la Universitatea Stanford, California - acela al amplitudinii modificrilor efectuate ntr-o anumite situa ie social. Astfel, putem vorbi de manipulri mici, ob inute prin modificri minore ale situa iei sociale, dar cu efecte surprinztor de ample. Manipulrile medii se refer la modificri ample ale situa iilor sociale, pentru c enorma putere de influen are a situa iilor sociale asupra comportamentului uman este, n general, subevaluat. Manipulrile mari sunt reprezentate de influen a ntregii culturi n mijlocul cruia triete individul i care rezid n spiritul de subordonare i sim ul responsabilit ii, necesitatea respectrii unui program i spiritul de competi ie. Manipulrile majore stau la baza rspndirii diferitelor curente de opinie, formeaz tradi ii i obiceiuri, contureaz mentalit i, determin curente "la mod" sau ample manifestri protestatare. Un efect profund al acestui tip de manipulare este anomia (gr - a nomos = fr lege), care desemneaz un fenomen social anormal, patologic, generat de lipsa de reguli morale i juridice menite s organizeze via a economic i social. Lipsa acestor norme duce la apari ia i accentuarea unui sentiment de insecuritate, team, care duce la creterea agresivit ii i a tulburrilor sociale. Dezordinea psiho-patologic la nivelul colectivit ii este provocat de schimbrile rapide ale normelor sociale, pe care individul nu le poate asimila cu aceeai vitez. n aceeai lucrare, men ionat anterior, Bogdan Ficeac ofer i o sum de sfaturi practice pentru contracararea manipulrii, esen a lor fiind mobilizarea gndirii individuale n scopul receptrii corecte a mesajelor, n diferite situa ii. E drept c, parcurgndu-le te cuprinde un i mai acut sentiment de insecuritate, ntruct creeaz o permanent stare de alarm a individului n raport cu mediul su de evolu ie.

66
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

Comunicarea scrisa n cadrul companiei


Comunicarea scrisa n cadru institu ionalizat, dar nu numai, este caracterizata n principal de un grad mai ridicat de elaborare. n cazul comunicrii verbale sunt multi factori exteriori mesajului de care trebuie s tinem cont (este vorba de elementele de para-limbaj - nf iare, tonul sau timbrul vocii, mimica, gestica etc), i care sunt parte a acestuia ns care nu rezist neaparat probei timpului, n sensul ca impresiile se atenueaza sau se sterg, asa cum se intimpla i n cazul interpretarii unui rol, fie i de catre un mare actor. Mesajele scrise n cadrul companiei sunt parte componenta a identitatii acesteia, precum i a imaginii sale, a felului n care este receptata n exterior i se reflecta n constiinta audientei careia se adreseaza. Comunicrii scrise de firma ii sunt specifice coeren a, rigoarea, acuratetea, concizia i simplitatea stilistica. O mare problema, n general, i n cazul documentelor de firma n special, este lupta cu gramatica, cea de care uzam n fiecare zi i pe care o ignoram sau o mistificam, de cele mai multe ori fara buna stiinta, pentru simplul motiv ca studiul ei ramine o amintire prea indepartata. n asemenea situatii, intilnim fie documente concepute ntr-un stil incarcat, cu o topica defectuoasa, care fac neinteligibil materialul, fie documente lipsite de orice urma de personalitate, inchise n sabloane lingvistice i terminologie specializata, amindoua menite s ne salveze de riscul transparentei incompetentei de comunicare. Daca vom respecta cele cinci atribute mentionate n paragraful anterior, cu siguranta lucrurile vor sta altfel, mai ales daca nu uitam ca limbajul este un mijloc, i nu un scop n sine, iar comunicarea este una din starile naturale ale omului. Crearea n mod artificial de bariere de comunicare este una din cauzele de fond ale ineficientei ac iunii sociale.

67
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

Anuntul de recrutare de personal


Acest tip de document este foarte important pentru ca, pe de o parte, este o iesire n public a firmei iar de calitatea mesajului depinde feed-back-ul pe care il va obtine si, pe de alta parte, acesta este cert un prim contact cu persoana sau persoanele cu care se va lucra n viitor. Anuntul de recrutare apare din initiativa firmei i aceasta trebuie s se asigure de calitatea mesajului, att n continut cit i n forma, ntrucit ofera opiniei publice un prim element de evaluare i judecata a substantei ofertei n sine i a potentialului firmei. Anuntul de recrutare este n aceeasi masura o problema de prestigiu. Iata citeva elemente ce nu pot lipsi din continutul unui anunt publicitar de aceasta natura: n primul rind, elementele de identificare a emi torului, a firmei care face oferta - numele, respectind caracterul specific de litera prin care s-a consacrat; sigla, n cazul anunturilor de mare publicitate; un alt element de identificare este sloganul companiei, care poate fi i el tiparit, mai ales daca este deja foarte cunoscut i are o popularitate pozitiv n rndul opiniei publice. La fel de bine, el poate fi introdus ca un element de noutate daca a fost pre-testat i a obtinut adeziunea majoritatii subiectilor. Con inutul propriu-zis al anuntului trebuie s cuprinda pozitiile oferite, cu mentiunea ca n cazul noilor profesiuni s se incerce o cit mai buna adaptare a denumirilor la limba romana. Alaturi de denumirea pozitiei vor fi mentionate cit mai concis cerintele pentru ocuparea postului iar n aceasta categorie nu sunt cuprinse discriminarile de sex, virsta sau statut social, care nu au nici o legatura cu potentialul profesional al unei persoane. Inadecvarile de aceasta natura se pot rezolva printr-o formula acceptabila pentru ambele parti-ofertanti i candidati: de exemplu, se poate mentiona n anunt ca persoanele selectate pentru interviu vor fi solicitate telefonic sau n scris s se prezinte la faza urmatoare a recrutarii. O alta problema tratata cu diletantism este cea a limbii n care sunt publicate anunturile. Contrar opiniei ca publicarea anunturilor ntr-o limba straina confera un plus de seriozitate, prestigiu i autoritate anuntului sau ofertantului de multe ori efectul nu este tocmai acesta Se pot aduce citeva argumente serioase i care sunt urmarea experientelor traite n ultimii ani: n primul rind, greselile inerente cunoasterii aproximative a limbii n care este formulat anuntul; apoi, riscul ca anuntul s fie inaccesibil unor persoane perfect apte pentru pozitia oferita; n al treilea rind, desi este mai curind un aspect de natura morala, este indoielnic din punct de vedere calitativ, faptul ca limbii romane nu i se recunoaste valoarea de ntrebuintare la ea acasa. Acest argument nu are nici o legatura cu patriotismul orgolios ci cu mentinerea limbii romane ntr-o stare de falsa inadaptare la cerintele momentului. In afara pozitiei i cerintelor, se pot trece n anunt i ofertele concrete privind conditiile de lucru sau nivelul salarizarii, n func ie de dorinta conducerii companiei. Un ultim element al anuntului este mentionarea posibilittilor de contact si, eventual, a persoanelor de contact nsrcinate cu preluarea cererilor candidatilor. In principiu, dar un principiu care trebuie materializat, un anunt de recrutare face parte dintre instrumentele de comunicare care trebuie s atraga atentia asupra firmei ntr-o maniera 68
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

favorabila, pentru ca menirea s ultima este s atraga candidati de buna calitate, apti s aduca ei insisi un plus de calitate activitatii n care se angajeaza.

Rapoartele scrise ale companiei


Raportul este i el un instrument de comunicare de mai mare intindere, care, de obicei, prezinta activitatea de ansamblu a firmei sau a unui departament al acesteia. Acestea sunt doar doua exemple, dar rapoartele pot avea diverse surse i diversi destinatari. In general, compunerea mesajelor scrise presupune o planificare anterioara. Evolutia ndeplinirii unei asemenea sarcini este, de regula, urmatoarea: stabilirea scopului, a tintei i obiectivului scrierea n rezumat a ceea ce dorim s comunicam stabilirea manierei de abordare a subiectului colectarea informatiilor scrierea n ciorna a mesajului scrierea introducerii i concluziilor crearea titlului editarea scenariului testarea mesajului pe citeva persoane apropiate, care vor beneficia n final de material revederea materialului aranjarea materialului din punct de vedere grafic Elementul esen ial n triada comunicrii: emi tor, mesaj, receptor - sunt cei din urma. n ceea ce-i priveste, trebuie s raspundem la urmatoarea ntrebare: Ce i doresc s citeasca? n acest sens trebuie s tinem cont ca cititorilor le place s se identifice cu ceea ce citesc, astfel nct s poata spune: parc ar fi scris de mine. Afirma iile pe care le facem trebuie s urmeze o ordine a importan ei, de aceea este bine s enun m ceea ce este mai important de spus i apoi, ntr-o ordine logica, ideile ce decurg din prima asertiune. Scrierea rapoartelor presupune parcurgerea urmatoarelor faze: culegerea informatiilor stabilirea destinatarilor raportului i a gradului lor de ocupare, pentru a putea stabili cit timp au ca s citeasca documentul comis de noi; notarea ideilor, pe masura ce se contureaza notarea tuturor informatiilor utile in cazul unui interviu, pregatiti ntrebarile dinainte

69
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

Raportul trebuie s fie scurt, la obiect i usor de citit. Iata care este structura acestuia: Titlul Cuprinsul Rezumatul Introducerea Textul propriu-zis Concluziile Recomandarile Mentiunile Referintele Anexele Titlul trebuie s fie la obiect i s fie destul de scurt(maximum 12 cuvinte). Pagina de titlu trebuie s cuprinda detalii despre autor, numele i adresa organiatiei care public raportul. Pentru rapoartele interne este util lista celor la care trebuie s ajung documentul Tabla de materii cuprinde lista titlurilor importante i a subtitlurilor, appendicele i ilustratiile, cu numarul paginilor. Rezumatul se scrie ultimul. Acesta este, de fapt, un mini-raport, un paragraf de aproximativ 200 de cuvinte care con ine ideile principale prezentate pe larg n con inut. In Introducere se mentioneaza scopul raportului. Aceasta include termenii de referint i lmurete motiva ia raportului Textul propriu-zis este o succesiune logica de fapte i idei, care s ofere o imagine cuprinzatoare i sistematica a problemei, cu problemele, chestiunile n dezbatere i posibilittile de solu ionare. Deosebit de importante sunt paragrafele, sub-titlurile, numerotarea care-i va ajuta pe cititori s-i aminteasc punctele puse n discutie i argumentele aduse n sprijinul ipotezelor exprimate Concluziile i recomandrile trebuie s fie scurte i concise. Concluziile trebuie s derive din logica interna a materialului i s fie sustinute cu probe relevante. Ele trebuie s fie prezentate n ordinea importan ei. Recomandarile trebuie s fie pozitive i practice. n cazul n care sunt de o deosebit importan , ele sunt extrase i prezentate la inceputul raportului. Men iunile apar uneori naintea cuprinsului; aici este locul unde sunt adresate mul umiri celor care v-au ajutat la ntocmirea raportului. Referin ele pentru cr i cuprind numele autorului titlul lucrarii numele editurii data aparitiei 70
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

numarul de pagini ISBN pagina de referinta pentru ziare: autorul(ii) titlul articolului titlul periodicului volumul data i anul publicatiei pagina Anexele con in informatii suplimentare: scheme, grafice, tabele, fotografii etc. In privinta stilului, acesta trebuie s fie penetrant, clar i concis. Nu ceea ce scriem retine aten ia, ci felul n care o spunem trezete interesul cititorilor. Este indicat folosirea cuvintelor simple, a verbelor la diateza activ, iar ceea ce scriem e bine s denote implicare i o atitudine pozitiv n fa a problemelor. Sunt de evitat frazele lungi i paragrafele interminabile Este bine s ne adresam mereu direct cititorilor, pentru c asta ii ajuta s perceapa materialul ca fiind anume conceput pentru ei. Discursul de prezentare a raportului poaate fi presarat cu anecdote i povestiri care s creasca interesul i s mentina treaza atentia. Este acceptabila i folosirea dialogului imaginar, daca serveste scopului de a fi mai bine receptat. De altfel, aceasta este o modalitate de a da mai multa veridicitate mesajului, fiind i mai usor de memorat. Paragraful de deschidere nu trebuie s fie prea incarcat de informatii. El este menit s capteze bunavointa celor care va citesc. El este, de fapt, momeala care-i va indemna s se prinda n plasa lecturii. Din punct de vedere grafic, este apreciata folosirea diferitelor caractere de litere i spatierile diferite; folosirea sublinierilor sau a majusculelor pentru evidentiere; folosirea subtitlurilor; folosirea paragrafelor de dimensiuni diferite; folosirea vorbirii directe i a ghilimelelor; folosirea parantezelor pentru eventualele adaugiri; lsarea unor spa ii albe ample folosirea punctelor negre pentru listing 71
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A S C R I S A I N C A D R U L C O M PA N I E I

De obicei, raportul de firma este perceput ca un material plicticos, confuz, intesat de informatii ne-explicitate suficient. Tocmai de aceea incheiem prin a aminti c nu este important numai ce spune i ci i cum spune i si, mai ales, aminti i-va c lectorii trebuie s spun parc ar fi scris de mine.

72
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

Comunicarea verbala
Comunicarea verbala presupune existenta a doi subiecti - S 1 - S 2; subiectii pot fi n numar de doi (situa ie dialogal) sau mai mul i de fiecare parte a grupurilor care intercomunic; poate exista i situa ia de la un subiect (S 1) la mai mul i (S 2) care se constituie ntr-o entitate(discurs). n concluzie, comunicarea verbala reprezinta procesul transmiterii sau schimburilor de idei, sentimente, atitudini, opinii fa de o anumita problema pusa n discutie. Exista citeva premise necesare pentru concretizarea oricarui tip de comunicare verbala: 1. 2. 3. in primul rind, circumstanta sau mediul n care se desfasoara; audien a careia ne adresam sau partenerul/ii de dialog vorbitorul/emi torul insusi.

Sa incepem cu ultimul element Vorbitorul: acesta este un rol pe care l pot juca pe rnd participan ii la un dialog sau pe care i-l asum persoana care a decis s prezinte un discurs, o alocu iune sau o prezentare. Calit ile necesare unei comunicri verbale de succes sunt: claritatea, asigurata de o exprimare simpl. Materialele sau ideile s fie astfel organizate nct s fie usor de urmrit, cu ajutorul unui vocabular adecvat circumstan ei i audientei careia va adresati; acurate ea - care consta n alegerea cu grija a cuvintelor, astfel incit ele s exprime exact ceea ce dorm s spunem; este necesar un vocabular bogat din care s alegeti exact acele cuvinte care servesc/dau un inteles precis gindurilor noastre. Trebuie ca informatiile pe care le oferim s fie, totodata, verificabile iar faptele la care ne referim s fie corect prezentate logic, coerent i obiectiv; empatia - o nsuire care presupune un mod de adresare corespunzator nivelului general al audientei. Empatia inseamna schimbare de roluri i de perspectiva n momentul comunicrii.

73
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

A te pune n pielea celuilalt ajuta la modelarea mesajului n func ie de audien i la asigurarea sanselor de a le cistiga atentia i bunavointa, obtinind intelegerea. sinceritatea se refera la naturalete, nu la efuziuni sentimentale; este vorba de capacitatea de a fi tu insuti pentru a avea mai multe sanse de a convinge. aparen a se leaga de propria nf iare, care reflecta modul n care ne evaluam i pozitia pe care ne-o atribuim n mediul caruia ii apartinem; deci, nf iarea - de la lungimea unghiilor la bijuteriile pe care le etalam, sunt tot attea simboluri ale orbitei sociale spre care tindem, fiind i elemente suplimentare de evaluare, judecata i apreciere din partea auditoriului; ele sunt elemente de para-limbaj care trebuie s se armonizeze cu structura interioara a fiecaruia. postura o reprezinta pozitia corpului, care afecteaza pozitiv sau negativ emisia verbala. Din acest punct de vedere trebuie s avem n vedere patru caracteristici: vioiciunea, placerea cu care vorbim, distinctia(in gesturi), expresivitatea. Dintre mecanismele vorbirii sunt de mentionat aici: inaltimea i intensitatea vocii, volumul vocii, dictia i accentul, care sunt rezultatul unei bune educatii i practici, viteza i ritmul, care pot influenta receptarea mesajului,timbrul vocii, care poate trada emotiile i atitudinile. Din punctul de vedere al con inutului, mesajul verbal nu trebuie s fie niciodata intimplator; fie c e vorba de viteza de reactie(spontaneitate) sau de comunicarea verbala elaborata, trebuie s intuim i s dovedim c stim n ce mediu ne aflam i c stapinim cu abilitate propria persoana. Cel mai important element al unui discurs sau la unei alocu iuni, este obiectivul comunicrii i consecintele acesteia. Comunicarea verbala poate fi informativa, distractiva, convingatoare, persuasiva, inspiratoare. Primul pas n elaborarea unui mesaj verbal este cuprinderea ntr-o singura propozitie a mesajului; urmeaza stabilirea principalelor puncte pe care le punem n discutie, pentru a sustine cu argumente punctul de vedere prezentat; n acest sens este necesar s aducem date, informatii, exemple n sprijinul acestuia; n final trebuie s rezumam principalele puncte exprimate ntr-o concluzie memorabila.

Discursul
Nicki Stanton indica n lucrarea s Comunicarea 12 moduri de a incepe un discurs: 1. 2. Denumirea temei sau tilului Stabilirea obiectivului i prezentarea planului de discurs - prin propozitii deductive care s creeze o stare de asteptare.

74
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

3. 4. 5. 6. 7. 8.

Introduceri informale - folosind expresii uzuale n situatii adecvate Intrebare, care anticipeaza ntrebarile auditoriului n legatura cu tema Intuitiv, anticipind problemele i conturindu-le n deschiderea discursului Anecdote n consens cu subiectul. Glume relevante, scurte i bine spuse. La aceasta sugestie trebuie s va gndi i dac ave i autoritatea i experien a care s v permit s ncepe i astfel. Culoarea locala, facind referire la amintirile sau sentimentele care va leaga de locul n care va aflati; n acest mod puteti cistiga adeziunea de inceput a celor n fa a carora vorbiti Fapte i statistici, care pot da greutate i credibilitate mesajului pe care urmeaza sa-l transmiteti. Citate. Propozitii socante, paradoxale, care contrazic norma: Bunul simt este insusire care aduce numai necazuri, ntr-o lume ale carei coduri simbolice ne sunt cu totul straine. Povestiri interesante, ferindu-va de cele cu final tragic sau nerealist.

9. 10. 11.

12.

Incheierea discursului este i u moment foarte important. n acest punct sunt de evitat digresiunile, tentatia inceperii unui alt discurs, repetitiile, aglomerarea a prea multe idei. Totodata, la terminarea unui discurs este bine s invatam textul pe dinafara i s evitam punctarea finalului prin expresii de genul: In incheiere, In concluzie...De altfel, chiar pe parcursul rostirii discursului este indicat s se evite citirea materialului, folosind doar notitele pe care sunt subliniate cuvintele cheie, ce pastreaza vii n memorie ideile i directia n care se indreapta discursul. Cele trei calit i ale comunicrii verbale sunt: exprimarea propriilor sentimente fa de ideile prezentate i fa de cei carora ne adresam; impartasirea unei idei novatoare, pe care o aducem n raport cu lucrurile deja cunoscute i consacrate aducerea n prim plan a unor probleme de interes larg i deosebit. In ceea ce priveste audien a trebuie s raspundem la urmatoarele ntrebari care privesc acest: care este compozitia acesteia, referindu-ne la numar, sex, virsta, ocupatie, pozitie economica, statut social, nivel de educatie, fundamentul cultural sau rasial/national caruia ii apartine. care sunt crdintele, atitudinile i valorile indivizilor care formeaz audien a;: au prejudec i puternice? 75
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

care le sunt credin ele religioase? care le sunt orientrile politice? ce valori mprtesc? care sunt normele aceptate n comportamentul lor social? au interese deosebite? ce motiva ii au? cu ce ocazie le vorbi i care sunt scopurile i obiectivele organiza iei care v-a invitat s vorbiti? ce tie publicul cruia va adresa i despre subiectul propus? care va fi atitutdinea lor fa de acest subiect, n raport cu caracteristicile definite anterior dar fa de cel care le vorbeste? ce vor s auda ce mesaj vrem s le transmitem, n raport cu orizontul lor de asteptare? In privinta motivatiilor trebuie s ncercam s rspundem cu anticipa ie la urmatoarele ntrebri care vizeaz audien a: 1. 2. 3. 4. Ce vor s ctige prin participarea la eveniment Ce vor s fie, prin raportare la beneficiile pe care le pot ob ine Ce vor s faca, n consecin acestei participri Ce vor s economiseasca (timp, bani, efort) sau s elimine din existenta lor (discomfort, teama, ndoieli, riscuri, stnjeneala personal)

Ca forma a comunicrii verbae, discursul este u act specific de la unul la mai multi i cunoaste o varietate de tipuri, n func ie de intentionalitate i stil, care depinde de personalitatea emi torului. Ca tipuri de discurs amintim: discursul politic, parlamentar sau electoral, , academic, religios, juridic i economic, ca tip modern de discurs, ce poate aparea n relatiile dintre membrii unui consiliu de administratie i actionari, ntr-o negociere sau n cadrul conferintelor specializate, de exemplu. Discursurile sunt stucturate pe o notiune sau o idee i trebuie s fie bine limitate n timp, deci scurte i concise. Churchill spunea c pentru a pregati un discurs de 10 minute ii trebuie 2 ore, dar pentru un discurs de o ora nu-i sunt necesare mai mult de 10 minute. Din punct de vedere ideatic, con inutul poate fi evident(detectabil) sugerat sau structurat pe o idee, notiune sau judecata. Discursul este o forma de monolog., care este actul elementar al retoricii. In retorica, exista trei tipuri de argumentatie: logic, bazata pe rationament, empiric, bazata pe fapte, care face apel la statistici, bunul simt comun sau experienta colectiva, i

76
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

argumentatia autoritatii, bazata pe maxime, aforisme, citate, care face apel la istorie pentru a ctig prestigiu. 1. Ca tip de rationament avem ca exemplu silogismul - un rationament deductiv folosit cind nu exista argumente empirice, exemple concrete. Intr-un silogism avem o premis majora, una minora i o concluzie. Toate cele trei judecati trebuie s fie enuntiative.
De exemplu: Orice om e muritor -premisa majora(generalitate) Socrate este om - premisa minora(particularitate) Deci, Socrate este muritor - concluzie.

Concluzia nu poate fi decit o premisa universala In retorica, oratorul foloseste silogismul pentru a urmari consecintele unei idei sau efectele unei cauze generale. Prin silogism se solicita capacitatea de intelegere a audientei, se concentreaza atentia i se sensibilizeaza logica, fortind publicul s traga concluzia. Construirea discursului pe deductie este o sursa de prestigiu i autoritate 2. Un alt tip de rationament este cel inductiv, cind se recurge la evidente/probe, de la particular la general. n acest caz, selectarea exemplelor este importanta pentru a exista o concordanta logica ntre acestea i concluzia care se impune. Rationamentul prin reducere la absurd consta n sustinerea unei idei, incercind s demonstram absurdul opusului acesteia. n retorica, acest procedeu anticipeaza contra-argumentele audientei(S 2). Se demonstreaza contrariul ideii pina se ajunge la absurd si, astfel, este evidentiat propriul punct de vedere.
De exemplu, dezbaterile pe tema reformei sunt construite pe baza rationamentelor prin reducere la absurd, mai ales de catre actuala putere, ale carei argumente au demonstrat absurditatea neaplicarii unei reforme i consecintele unei asemenea optiuni.

3.

Interviul
Un alt tip de rationament este cel prin analogie, care transpune cunoscutul la necunoscut, pentru a construi o proiectie ideala, o ipoteza ce se poate materializa sau nu, n func ie de corespondenta dintre real i ideal. Un alt tip de comunciare verbala este interviul, definit ca o conversatie planificata i controlata, ntre doua sau mai multe persoane, cu un scop, n cursul caruia ambele parti vorbesc i asculta pe rind. Ca varietate a dialogului, interviul trebuie s respecte simetria situatiei dialogale , care sustine c participantii sunt simultan emi tor i receptor, ca S 1 i S 2 se valorizeaza reciproc iar, n consecinta, subiectii trebuie s se satisfaca reciproc n afirma ii, fara sa-si tradeze sinele. n aceste conditii, ei au aceleasi sanse s conduca 77
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

dezbaterea i au uneori aceleasi disponibilitati n avansarea argumentatiilor i respingerea celuilalt. Conform reguilor retorice, dialogul nu inseamna consens n idei, ci schimb de opinii. Revenind la interviu, acesta trebuie s aiba un scop, o planificare i s se bazeze pe interac iunea controlata. Punctele slabe ale unui interviu pot fi durata prea mare, divagatiile inutile, preponderenta verbala a unui dintre subiecti, neatingerea scopului i esuarea n conflict. Din perspectiva comunciarii, interviurile pot fi clasificate astfel: de transmitere de informatii, de identificare a schimbarilor de comportament i convingeri (n vnzri, educatie, consulting, aprecierea performantelor); interviuri pentru rezolvarea problemelor i luarea deciziilor (angajare, rezolvarea cererilor, consulting); interviuri de cercetare i descoperire de informatii noi (cercetare de piata, programe sociale, sondaje de opinie).

Planificarea interviului.
Obiectivul: cine este subiectul interviului, de ce are loc, unde i cind, subiectul i tipurile de ntrebari, structura, n vederea atingerii obiectivului Structura interviului Deschiderea este importanta, pentru c de ea depinde relatia stabilita initial i succesul dialogului. Un interviu poate incepe prin prezentarea companiei, firmei sau grupului pe care il reprezentati sau prin rezumarea problemei care a determinat organizarea intilnirii. Comportamentul trebuie s fie prietenos, deschis i s dovedeasca interes fa de cel invitat, atitudine care va va permite s aflati cit mai multe informatii despre cel pe care doriti sa-l cunoasteti i evaluati. Tipuri de ntrebari i modalitati de verificare Intrebari directe, care dau persoanei intervievate o foarte mica libertate de a-si alege raspunsul. Aceste ntrebari sunt utile n interviurile de angajare, dar nu incurajeaza discutia i fac impresia unui interogatoriu. De exemplu: Ati mai fost angajat pina acum? Intrebari bi-polare - da/nu: Sunteti multumit de slujba dumneavoastra? care forteaza la raspunsuri ambigui. Intrebarile dirijate ghideaza persoana intervievata spre raspunsul asteptat: Nu-i asa ca...?, Nu credeti ca?. Acest tip de ntrebari provoaca senzatia de constringere sau pot sugera raspunsul corect. Intrebare cu raspuns sugerat De exemplu: Vi se pare c se inregistreaza un tot mai mare consum de alcool n prezent?. Acest gen de itrebari fac cunoscute sentimentele i opiniile 78
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

celui intervievat i permit testarea rezistentei acestuia la incercarile de a fi orientat n cadrul dialogului. Intrebarile cu raspus deschis permit libertatea maxima n raspuns. Ce parere aveti despre starea cartii n conjunctura actuala? Avantajul acestui tip de ntrebare este c dezvaluie aptitudinile i motivatiile subiectului, dar are i dezavantajul aparitiei multor detalii inutile, care nu fac decit s iroseasca timpul. Intrebari ajutatoare, utile n momentele de criza ale dialogului: Relata i-mi una dintre cele mai importante realizari ale dumneavoastra? Intrebarea-oglind, care verifica gradul de intelegere i nivelul la care a ajuns intercomunicarea: Daca am inteles bine, ati spus c sprijiniti ideea firmei noastre de a-si extinde gama de produse? n acest fel se poate stabili gradul de atentie, se poate stabili o legatura reala n cadrul dialogului, inducindu-se o atmosfera de lucru. Intrebarea de proba/de precizare, folosita atunci cind lipseste un detaliu la o ntrebare anterioara sau este necesara o ntrebare suplimentara. Ce exemplu imi puteti da la sugestia avansata anterior? Prin aceste ntrebari se trece de la general la particular i se evidentiaza detalii care nu au aparut pe parcursul conversatiei. Intrebarea ipotetica revela potentialul intervievatului sau prejudecatile acestuia. Ce faceti daca alimentarea cu energie electrica a companiei este ntrerupta pe o perioada neprecizata? Aceste ntrebari pot fi ordonate fie de la cele cu caracter general spre cele cu caracter tot mai specific - ordonare denumita pilnie, fie invers, cunoscuta su numele de pilnie intoarsa Mai exista i ordonarea tunel, care prevede ntrebari de acelasi fel pe parcusul interviului. In incheierea interviului se insumeaza realizarile acestuia, se multumeste pentru articipare celui intervievat si, daca este cazul, se stabileste data viitorului interviu. Din perspectiva subiectului unui interviu, a celui care este intervievat, sunt importante de mentionat fazele pregatirii n vederea intilnirii i tipurile de ntrebari sau situati care pot aparea pe parcurs. Mai intii de toate este necesara colectarea de informatii despre firma(in cazul interviului de angajare) la care urmeaza s mergeti: daca este o firma mica sau mare, daca face parte dintrun concern, daca apartine sectorului public sau privat, ce cfra anuala de afaceri are, cit personal are, daca a fost influentata de anumite evenimente economice sau politice recente, daca a fost citata n presa i de ce, ce tip de activitati desfasoare, n ansamblu?
In privinta ntrebarilor dificile, putem da citeva exemple sugestive: Ce preferati: banii sau pozitia sociala? Sunteti o persoana agresiva? Cind va pierdeti calmul i de ce? Descrieti-va n trei adjectiv.

79
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

C O M U N I CA R E A VER B A LA

Sunteti prea tinar/batrin pentru noi? Vorbiti-mi despre dumneavoastra. Care a fost cea mai mare greseala a dumneavoastra? Care este cea mai mare realizare? Ce ati dori s faceti n viitori cinci ani?

Conditia unui succes sigur n calitate de intervievat este o buna cunoastere de sine, a punctelor slabe i forte, care poate ajuta la construirea unei imagini bune asupra propriei persoane. n acest sens, cel mai bun lucru este s fiti realist, adica s nu va supra- sau sub evaluati, pentru c n acest caz veti putea s va dovediti o persoana echilibrata i stapina pe sine. In cadrul unui interviu trebuie s evitati discursul monoton, att n forma, cit i n con inut; lipsa de reactie la schimbari; lipsa de reactie intentionata, adica mentinerea ntr-o atitudine nefireasca, chiar i n situatia unor ntrebari foarte personale; limbajul i atitudinea inadecvata, precum i un inceput negativ, de genul: Ma tem c posed putine cunostinte n domeniu.... Am prezentat pe parcursul cursului discursul i interviul(ca varietate a dialogului) ca forme ale comunicrii verbale, considerind c sunt doua forme esen iale ce pun n lumina personalitatea subiectilor implicati i se produc n circumstante complexe, care presupun considerarea mai multor aspecte, diferite i nu intotdeauna simple.

80
Toate drepturile sunt rezervate SC ELITE TRAINING SRL. Este interzisa reproducerea sau transmiterea oricarui fragment din acest material, sub nici o forma si prin nici un mijloc, fara acordul scris al reprezentantului legal al institutiei

CUPRINS

Cuprins

Elemente de teorie a comunicrii _____________________________________________ 3


Galaxia Gutenberg: comunicare interpersonal, comunicare n mas_____________________________7 Direc ii de cercetare a comunicrii n mas ________________________________________________8 Etapele analizei_____________________________________________________________________12

Comunicarea - form fundamental a interactiunii interpersonale _________________ 14


Componentele comunicrii interpersonale ________________________________________15 Fenomene psihologice care nsotesc comunicarea___________________________________16
Formele comunicrii _________________________________________________________________17

Comunicarea verbal__________________________________________________________18 Comunicarea persuasiv _______________________________________________________19


A. Factorii personali _________________________________________________________________19 B. Factorii interpersonali, de grup i socio - culturali________________________________________22 C. Lurile de pozitie anterioare, informa iile prealabile i sistemul de opinii deja constituit __________23

Strategia schimbrii ___________________________________________________________24 Comunicarea non - verbal _____________________________________________________28 Bibliografie __________________________________________________________________32

Cultura de organizatie _____________________________________________________ 33


Notiunea de "cultur" din perspectiv antropologic _______________________________33 Metode si concepte ale antropologiei culturale _____________________________________34 Limb si limbaj_______________________________________________________________36 Alte dimensiuni ale organizatiilor________________________________________________56 Bibliografie __________________________________________________________________58

Comunicarea in mas _____________________________________________________ 59


Definirea mass-mediei (mijloacelor de comunicare n mas) _________________________59
Definirea comunicarii n mas _________________________________________________________60 Elementele comunicrii n mas: _______________________________________________________60 Caracteristicile comunicrii n mas se refera la: ___________________________________________60

Etapele dezvoltarii mass-media. _________________________________________________61 Caracteristicile presei scrise ____________________________________________________61


Func iile media _____________________________________________________________________62

81

CUPRINS

Efectele mass-media ___________________________________________________________63

Comunicarea scrisa n cadrul companiei ______________________________________ 67


Anuntul de recrutare de personal________________________________________________68 Rapoartele scrise ale companiei _________________________________________________69

Comunicarea verbala______________________________________________________ 73
Discursul ____________________________________________________________________74 Interviul_____________________________________________________________________77 Planificarea interviului. ________________________________________________________78

Cuprins _________________________________________________________________ 81

82