Trabalho Marketing

UNIVERSIDADE DO ALGARVE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA ELCTRICA E ELECTRNICA
Trabalho sobre
MARKETING
Para a disciplina de Gesto
Docente: Jaime Martins
Trabalho elaborado por: Miguel Farrajota n28585 Joo Azinheiro n28578 Edson Anthony Breda n28572 Mickael Pereira Domingues n30380
Faro, 14 de Janeiro de 2008
Universidade do Algarve Escola Superior de Tecnologia Curso de Engenharia Elctrica e Electrnica Gesto
ndice
Introduo ...pg.3 Marketing .......pg.4 - Conceito pg.4

- Histria do Marketing .....pg.6 - Filosofias de Administrao de Marketing ...pg.8 - Planeamento e Segmentao de Marketing ....pg.11 - Tipos de Marketing ...pg.13
Concluso .....pg.16 Bibliografia ..pg.17
Trabalho pesquisa sobre Marketing 3 Ano Turma A Faro, 14 Janeiro 2008
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Introduo
Neste trabalho elaborado para a disciplina de gesto iremos falar sobre o que o Marketing, quando apareceu, em que consiste e quais os diferentes tipos que existem.
Numa primeira abordagem, pode definir-se o marketing como o conjunto dos meios de que dispe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes de um modo rentvel. Mas poder-nos-o dizer, se s isso, no nada de novo. Desde que os homens tiveram necessidade, para viver, de vender o que produziam, o marketing sempre existiu. Mas o que se modificou, desde h alguns decnios, sob a influncia de diversos factores, o modo como as empresas o praticam e a prpria concepo que fazem dele
Quando se fala em Marketing a ideia que logo vem cabea de um programa voltado para vender produto ou propaganda pura e simplesmente. Na verdade tem um fundamento muito mais profundo na relao com o cliente cujos anseios devem ser plenamente satisfeitos e, disso depende a conquista permanente.
Todo plano de Marketing deve ser flexvel s variveis que muitas vezes fogem ao nosso controle como as mudanas polticas, o ambiente sociocultural, as concorrncias, por vezes desleais entre outras. Tudo isso faz mudar o comportamento do cliente em relao compra dos nossos servios. Qualidade s no basta.
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Marketing
Conceito
O Marketing tem muitas definies tcnicas e at tentativas de traduo para o
portugus como "Mercadologia" ou "Mercncia". Segue-se algumas das definies mais significativas:
RICHERS (1986) - so as actividades sistemticas de uma organizao humana voltadas busca e realizao de trocas para com o seu meio ambiente, visando benefcios especficos.
KOTLER e ARMSTRONG (1999) - a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.
American Marketing Association (AMA, Nova definio de 2005) - uma funo organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criao, a comunicao e a entrega de valor para os clientes, bem como a administrao do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organizao e o pblico interessado.
KOTLER e KELLER (2006) - um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros.
FRAGA, Robson (2006) se observada de forma pragmtica, a palavra assume a sua traduo literal: Mercado. Pode-se, ento, afirmar que Marketing o estudo do mercado. uma ferramenta administrativa que possibilita a observao de tendncias e a criao de novas oportunidades de consumo visando a satisfao do cliente e respondendo aos objectivos financeiros e mercadolgicos das empresas de produo ou prestao de servios.
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O conceito contemporneo de Marketing engloba a construo de um relacionamento satisfatrio a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivduos e grupos obtm aquilo que desejam e necessitam. O marketing surgiu para atender as necessidades de mercado, mas no est limitado aos bens de consumo. tambm amplamente usado para vender ideias e programas sociais. Tcnicas de marketing so aplicadas em todos os sistemas polticos e em muitos aspectos da vida.
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Histria do Markekting Origens

Apesar de encontrarmos as suas razes ao longo da histria da humanidade, na prpria gnese do comrcio, o marketing um campo de estudo novo se for comparado com os outros campos do saber. O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade oriunda da Revoluo industrial que causou uma transformao de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estgio o marketing ainda inseparvel da economia e da administrao clssica, pois inicialmente a sua preocupao era puramente de logstica e produtividade, para a maximizao dos lucros. Os consumidores no tinham qualquer poder de regateio e a concorrncia era praticamente inexistente.
Tal realidade manteve-se inalterada at fins da Segunda Guerra Mundial quando, ento, reagindo ao crescimento da concorrncia, mercadlogos comearam a teorizar sobre como atrair e lidar com os seus consumidores. Surgiu ento a cultura de vender a qualquer preo. P.T.Barnum, autor de The Science of Getting Rich e The Art of Money Getting foi um cone deste perodo, cheio de truques que faziam da arte de vender quase num espectculo de charlatanice e que faz com que at hoje os profissionais do mercado sejam vistos com desconfiana. Outros autores da poca so W.D. Scott, autor de The Psychology of Advertising, e H.L Hollingworth que escreveu Advertising and Selling. As tcnicas existentes baseavam-se mais na intuio do que na prtica. Eram tcnicas ingnuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a ferramentas eficientes. Lenda e facto misturavam-se, mas o mercado no dava muito ouvido academia.
Percursores
Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicao da psicologia na propaganda e o de William
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J. Reilly sobre as Leis de gravitao do varejo. A questo crucial era se as teorias de mercado se podiam ou no desenvolver. Autores como Roland Vaile e outros afirmavam que nunca seria possvel desenvolver uma teoria mercadolgica genuna, pois consideravam esta extremamente subjectiva, quase uma forma de arte. Por outro lado, Bartels e outros comeavam a admitir que existia uma potencialidade para a teoria mercadolgica se tornar uma cincia. Em 1954, pelas mos de Peter Drucker ao lanar seu livro A Prtica da Administrao, o marketing colocado como uma fora poderosa a ser considerada pelos administradores.
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Filosofias de Administrao de Marketing

Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, h 50 anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um servio comercial, composto por alguns vendedores e empregados e muitas vezes estava subordinado ao director de produo ou director administrativo, mas aos poucos, essa funo foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direces de produo, financeira e de recursos humanos. Actualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado: orientao para produo, produto, venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na evoluo do marketing as seguintes filosofias para sua administrao.
Orientao para Produo: A grande questo, para as empresas, era produzir

e no vender. O papel do marketing , essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser comprados.
A orientao para a produo apropriada em mercados de alta tecnologia com mudanas rpidas, em que muitas vezes no h tempo suficiente para realizar pesquisas de mercado para perguntar aos clientes o que eles querem. Neste caso, mais apropriado fabricar produtos superiores aos dos concorrentes e, depois, informar os clientes sobre os benefcios ou as vantagens decorrentes de comprar tais produtos.
Orientao para Produto: Considera que os consumidores preferem os

produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizaes deveriam esforar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
A orientao para produto mais comum em empresas que incentivam a pesquisa e desenvolvimento, que mantm um fluxo tecnolgico permanente e onde os responsveis por esses processos determinam o que ser oferecido ao mercado. Especialistas fazem anlises objectivas e tcnicas sobre o que convm aos consumidores. Para eles, a competncia que possuem e as avanadas solues incorporadas aos produtos so mais
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importantes do que saber se os consumidores desejam todo o desempenho e as funes oferecidas ou, antes de tudo, o que eles realmente desejam e valorizam. Substituir o julgamento do consumidor perigoso quando ele conta com tantas opes para comprar.
Orientao para Vendas: A orientao para venda significa que o propsito da

empresa satisfazer o desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comrcio com que trabalhe. Com isso o cliente far o marketing da empresa, aumentando os seus clientes. H ocasies em que uma orientao para vendas adequada. Exemplo: as lojas s vezes tm um excesso de oferta de mercadorias antigas e, para vend-las, baixam o preo para criar procura. Outro exemplo: um mdico pode tentar vender a seus pacientes a ideia de se exercitarem regularmente e comerem alimentos mais nutritivos para ficarem mais saudveis. No entanto, os clientes/pacientes podem no querer fazer isso ou achar que no precisam disso para sobreviver, porm o mdico pode acreditar que vender essa ideia seria bom e para isso vai tentar convencer os pacientes a mudar suas atitudes.
Orientao para o Cliente: A funo principal da empresa no mais produzir

e vender, mas satisfazer clientela, consultando-a antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base nessa consulta, caso seja favorvel, oferecer-lhe produtos/servios/ideias de qualidade e valor, para que os consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus produtos. Assim, ao criar, conservar e o alargar a clientela da empresa, evolui-se da posio acessria de produo, financeira e de organizao para a funo principal da empresa e, mais do que qualquer outra funo, ela condiciona a sobrevivncia da empresa, a sua prosperidade e o seu crescimento.
As empresas reconhecem pouco a pouco que, de todo o seu activo, o mais precioso de constituir, de aumentar e de substituir, a sua clientela. mais lento e mais difcil hoje conquistar uma clientela do que construir uma fbrica porque, para construir uma fbrica, no estamos em concorrncia com ningum, enquanto que para conquistar um mercado, estamos em constante competio com outras empresas. Em sntese, de um mercado de vendedores passou-se, na maior parte dos sectores econmicos, a um
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mercado de compradores e por isso que a viso habitual que se fazia da vida e dos problemas da empresa se alterou, aos poucos, da mesma forma que se alterou, segundo Coprnico, a viso da terra no Cosmos. A orientao para o cliente quer dizer que as empresas devem considerar o cliente como ponto de partida para todo e qualquer negcio e essa postura deve ser da empresa em todos os nveis, desde o mais alto executivo at o escalo mais baixo, respirando e sentindo o cliente, o verdadeiro patro da empresa.
Assim, o sucesso da empresa no longo prazo pressupe ela compreender muito bem as necessidades e os desejos dos clientes e, com base nisso, oferecer produtos, servios e ideias para satisfazer a esses clientes melhor do que a concorrncia, podendo, dessa forma, criar a fidelidade deles empresa e competir mais eficientemente com os concorrentes. Como fazer isso? Inovando a tecnologia e aumentando a velocidade e a confiabilidade dos servios prestados, usando a Internet para se comunicar directamente com os clientes e, ao fidelizar a clientela, h melhoria, em consequncia, nos resultados da empresa no longo prazo.
Para as pequenas empresas, a orientao para o cliente crucial, porque permite o contacto directo com a clientela, escutando os desejos e necessidades e primando, ao mesmo tempo, por um atendimento personalizado e, desse modo, criar laos duradouros, fidelizando o cliente.
Orientao para o Marketing Socialmente Responsvel ou Marketing Social: Sustenta que a organizao deve determinar as necessidades,
desejos e interesses do mercado-alvo e ento proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa

deve tentar compreender e administrar toda a complexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa.
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Planeamento e Segmentao de Marketing

Um planeamento de marketing um planeamento para a marca e para as linhas de produtos visando atingir as metas da empresa. Normalmente composto pelas seguintes partes:
Resumo executivo e sumrio Situao actual de marketing Anlise de oportunidades e questes Objectivos Programas de aco Demonstrativo de resultados projectados Implementao Controles e Realimentao
As primeiras coisas a serem definidas em qualquer planeamento de marketing quem so seus consumidores e qual exactamente o seu mercado-alvo. Por maior e mais poderosa que seja, nenhuma empresa pode fazer um bom trabalho em todos os mercados e satisfazer todas as suas necessidades, por isso que se recorre segmentao do/s mercados-alvo. Segmentar o mercado dividi-lo em grupos com caractersticas e interesses semelhantes. imperativo encontrar um segmento de mercado onde esto os clientes em potencial com necessidades similares quelas que a empresa deseja e pode atender.
Um segmento de mercado o resultado desta diviso de um mercado em pequenos grupos. Este processo derivado do reconhecimento de que o mercado total frequentemente feito de grupos com necessidades especficas. Em funo das semelhanas dos consumidores que compem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratgia de marketing. Isto , tendem a ter sentimentos, percepes e comportamento semelhantes.
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Uma oferta de marketing s alcanar xito se proporcionar valor ao seu mercadoalvo. O cliente recebe benefcios e assume custos, por isso definimos valor como a razo entre tudo aquilo que o cliente recebe e tudo o que sacrifica ao fechar um acordo. muito mais complexo do que uma simples troca comercial. Os benefcios incluem benefcios funcionais e emocionais, os custos incluem custos monetrios, de tempo, de energia e psicolgicos.
O cliente est sempre optando entre diferentes ofertas de valor, e escolher sempre aquela que lhe oferecer a melhor relao custo/benefcio. O profssional de marketing deve aumentar o valor da oferta para o cliente com diversas estratgias. Uma boa estratgia de Marketing dever integrar os objectivos, polticas, e sequncias de aco (tctica) num todo coerente da organizao. O objectivo de uma estratgia de marketing colocar a organizao numa posio de cumprir eficazmente e eficientemente a sua misso.
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Tipos de marketing
O marketing como cincia, desde o seu aparecimento at aos dias de hoje, sofreu muitas alteraes e por consequentemente, originou diversos tipos de marketing, cada um vocacionado para uma determinada rea especfica do mercado. Referiremos alguns destes tipos de marketing:
Webmarketing: O web marketing o nome dado ao conjunto de

instrumentos que reala a presena ou a existncia de uma empresa, profissional, pessoa, ou mesmo uma ideia em uma rea pr definida ou em toda rede mundial de computadores interligados com a utilizao da internet.
fundamental a divulgao de sites nos motores de busca, razo que, somente cerca de 20% a 25% de tudo que existe na WEB publicada nos motores de busca, e so responsveis pela maioria de acessos aos sites. Para isso, os profissionais da WEB registram os seus sites em diversos tipos de motores de busca, entre elas, Site de Busca, Guia Local e Guia de Busca Local.
Os profissionais de WEB Marketing fazem a tarefa de registrar os sites a deixar ao sistema automtico dos motores de busca para obterem resultados melhores devido a caracterstica de cada tipo de motores de busca.
Telemarketing: termo ingls criado por Nadji Tehrani em 1982, designa a

promoo de vendas e servios via telefnica, ou seja, marketing por telefone. Actualmente, o termo foge deste escopo, ao abranger tambm a telecobrana (cobrana via telefone), atendimento ao consumidor e o suporte tcnico. Pode-se dizer que o telemarketing um "atendimento telefnico comercial ou no padronizado" que segue certos roteiros de atendimento.
Na actualidade o telemarketing feito, por empresas especializadas trabalhos de divulgao e de orientao aos clientes de vrios segmentos do mercado, sendo
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praticado em grandes ambientes denominados callcenters centrais de atendimento ou SAC (Servio de Atendimento ao Cliente).
Buzz Marketing: um termo que significa uma forma de realizar um

marketing. Conforme Arthur D. Little, "trata-se de uma das novas estratgias de marketing que encoraja indivduos da sociedade a repassar uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposio como na influncia da mensagem. Como os vrus reais, tais estratgias aproveitam o fenmeno da rpida multiplicao para levar uma mensagem a milhares e at milhes de pessoas".
E-mail Marketing: a utilizao do e-mail como ferramenta de marketing

directo. Diferentemente do spam (mensagens indesejadas), essencial ao e-mail marketing o consentimento do cliente, que pode ser explcito, quando ele mesmo opta por receber, ou implcito, caracterizado por uma relao evidente entre as partes.
Seguindo esses princpios ticos, o e-mail marketing pode ser usado na oferta de produtos e servios, na promoo de itens adicionais e de interesse especfico, bem como em campanhas de fidelizao, pesquisas de satisfao, cartes comemorativos e de aniversrio.
Trade Marketing: uma parte essencial na estratgia de marketing das

empresas que planeiam maximizar a diferenciao dos seus produtos e servios nos pontos-de-venda. , consequentemente, uma disciplina de Marketing que orienta o desenvolvimento das relaes entre fabricantes e canais de venda, pelo entendimento das necessidades entre marcas, pontos-de-venda e consumidores.
O Trade Marketing analisa os hbitos e preferncias dos consumidores para o sucesso das estratgias de marketing e vendas. Define quais canais de mdias sero utilizados, que produtos desenvolvidos e que canais de comercializao para atender as preferncias de consumo do pblico-alvo.
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O processo contnuo de fragmentao dos canais de mdias, somado a uma maior especializao dos canais de venda, num contexto no qual o consumidor est cada vez mais difcil de ser conquistado, criou um cenrio de competio acirrada no qual as empresas lutam ferozmente por participao de mercado. Nesse cenrio, continua sendo fundamental desenvolver marcas fortes que estabeleam condies de enfrentamento da concorrncia, dos canais de venda pela sua comercializao e, o mais importante, o share de preferncia dos seus consumidores-alvo.
O Trade Marketing estabelece ainda, a necessidade de se adaptar produtos, logstica e estratgias de marketing, de modo a conquistar o consumidor nos pontos-devenda, com um modelo de parceria entre os fabricantes e seus canais de vendas.
Geomarketing: um ramo de aplicao do geoprocessamento que possibilita

a organizao e a manipulao de informaes referentes a clientes e pesquisas, a partir de um ponto de vista geogrfico. Sua importncia est evidenciada nas aces de marketing, uma vez que estas utilizam cada vez mais o grande potencial de geolocalizao e anlise espacial disponveis nos SIGs.
Geomarketing pode ser definido como o estudo das relaes existentes entre as estratgias e polticas de marketing e o territrio ou espao onde a instituio, clientes, fornecedores e pontos de distribuio se localizam.
O geomarketing permite s empresas, identificar, com bastante preciso, os locais de maior potencial de consumo de um produto em um bairro, cidade ou regio. Consiste no cruzamento de informaes de mercado, de vendas ou de marketing com bases de dados geogrficas, permitindo a anlise e a visualizao em mapas digitais do comportamento das variveis em estudo.
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Concluso
Neste trabalho falmos sobre o marketing e o que o caracteriza e as suas estratgias. O sucesso de uma estratgia de marketing depende da identificao das necessidades dos consumidores, e do seu melhor atendimento, do que os competidores. O desenvolvimento de uma estratgia de sucesso vista como um processo. Este aspecto implica em uma anlise estratgica, anterior implementao dos planos ou programas de marketing. Esta anlise permite que a organizao tome decises e formule uma estratgia amparada em bases slidas. Por sua vez, o processo de desenvolvimento dos planos estratgicos o grande diferencial para a conquista de uma real vantagem competitiva nos mercados. Sendo o processo de tomada de deciso realizado de acordo com a mesma estrutura de desenvolvimento, ou seja, sob os mesmos procedimentos metodolgicos, tem se a oportunidade para a padronizao do processo de anlise dos mercados. A ramificao de processos de marketing com vista a um sector mais especfico de um mercado levou ao aparecimento de variantes do mesmo, especializando-se numa rea conseguindo abranger mais clientes outrora fora do plano de mercado, aumentando a sua eficincia e rentabilidade.
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Bibliografia
Para a elaborao deste trabalho utilizmos as seguintes fontes de informao:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Especial:Busca?search=*marketing&go=Ir http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Estrat%C3%A9gias_de_marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Plano_de_marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_Vendas http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_o_Cliente http://pt.wikipedia.org/wiki/Orienta%C3%A7%C3%A3o_para_Produto http://pt.wikipedia.org/wiki/Telemarketing http://pt.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Trade_Marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Buzz_marketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Webmarketing http://pt.wikipedia.org/wiki/Geomarketing
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KOTLER e ARMSTRONG (1999) - a entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.

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