Nr. crt.

Data vnzrii

Produs informatic vndut

Valoarea vnzrii (EUR)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

11/3/2003
11/6/2003
11/7/2003
11/10/2003
11/12/2003
11/15/2003
11/19/2003
11/23/2003
11/25/2003
11/28/2003

KONTAPLUS
E-MARKETER
RESMARKET + E-MARKETER
KONTAPLUS
OREGON
KONTA
E-MARKETER
OREGON
KONTA
KONTAPLUS

480
290
685
440
535
340
290
575
380
500

vanzari medii
vanzari totale
comision
com agenti vz

451.5
4515
12%
541.8

Client
AMAZON S.A.
MONDRAGON S.R.L.
ALPHA S.A.
DIAGO S.A.
AMAZON S.A.
ALDRIGO S.R.L.
AMAZON S.A.
CARGO S.A.
MONDRAGON S.R.L.
ALPHA S.A.

Nr. crt. Denumire produs

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Ciocolat Poiana
Napolitane Naty
Coca-cola 2l
Fanta 2l
Pepsi Twist
Prigat Nectar 1l
Ciocolat Heidi
Ciocolat Primola
Biscuii Prince
Alune Fiesta
Napolitane Viva
Chio Chips

Pre de intrare (lei)

Numr produse vndute

17300
8200
31000
31000
29000
31800
22900
16000
28000
6900
7900
19000

112
159
79
58
68
47
95
81
51
142
139
102
total

cota TVA
adaos comercial
de plata furnizorilui
TVA calculat
adaos comercial
TVA la adaos com
profit net

19%
20%
19870400
3775376
3974080
755075.2
3219004.8

val incasata
2766892.8
1861826.4
3497172
2567544
2816016
2134288.8
3106614
1850688
2039184
1399154.4
1568086.8
2767464
28374931.2

managementul relatiilor cu clientii cu ajutorul tehnologiei informatiei

1.etapa de atragere a clientilor
tinta
rata de raspuns
rata de acceptare cost apel pret
100000
60000
4000
2.81

perioada
15

2.etapa de fidelizare a clintilor

tinta
rata de acceptare suport informatic cost apel e-mail oferta pret
4000
2400
12
2.81
1.58

tinta

costuri
venituri
168600
360000

perioada
12

costuri
65560

3.etapa de crestere a profitabilitatii clientilor prin dezvoltarea relatiilor

rata de acceptare e-mail oferta
pret
perioada
costuri
venituri
profit
2400
840
1.93
9.15
6
4632
46116
41484

tiei

profit
191400

venituri
profit
172800
107240