Anlise de dados qualitativos Rigor e liberdade na criao de possibilidades

Celso Maia, Universidade Metodista de So Paulo - UMESP Mestrando do curso de Administrao Foco em Organizaes MQPAA - Mtodos Qualitativos de Pesquisa Aplicados Administrao Professor Rubens da Costa Santos

Autoridade: Preze a profundidade mais do que a superficialidade. O superficial no sai da mediocridade, e a desgraa dos homens com interesses amplos e generalizados que enquanto desejam comandar tudo acabam no comandando nada. A profundidade d fama, e equivale ao herosmo em questes sublimes.
Baltasar Gracin, (1601-1658)

Resumo O presente artigo faz uma breve apreciao de quais seriam os benefcios do uso holstico dos elementos de pesquisa no campo da administrao quando aplicados no sentido de estimular o surgimento de oportunidades de aprimoramento das organizaes. Anota que paralelamente ao que proporcionou a pesquisa aprofundada nas demais reas do conhecimento humano, em especial a Fsica e a Qumica, a associao da alta qualificao, conhecimento como ferramentas integradas criatividade, proporcionam ao pesquisador a possibilidade de atuar como agente interventor e modificador tambm no campo da gesto.

Introduo
O universo da pesquisa em administrao deve ser sempre tomado sob vrias abordagens, dado que o nmero de reas de interesse tem ramificaes em muitos setores da atividade das organizaes influenciados pelos principais fatores determinantes de aes e tomadas de deciso, so estes; os fatores de mercado, os fatores tecnolgicos, fatores macroeconmicos, fatores relacionados s habilidades de pessoas, interesses regulamentares, globalizao. E fora do ambiente competitivo, aqui abrangendo tambm a gesto na administrao pblica ou na administrao de organizaes sem fins lucrativos, inclumos outros fatores das relaes humanas como os fatores de comunicabilidade e fatores de captao e entendimento do movimento de massas.

Pesquisa qualitativa e qualidade da anlise

No transcurso de uma pesquisa qualitativa no campo da administrao h uma constante que envolve a semiologia1 produzida entre pesquisador, o fenmeno analisado e a anlise do que foi observado. Isto eleva o grau de necessidade de qualificao da e na interpretao de informaes obtidas de questionrios, tabulaes, transcries e anotaes

(os objetos neutros na definio de Bernard Lefebvre que podem ser resultantes de pesquisas empricas2, como os estudos de caso). Que devem ser analisados sob vrios aspectos de forma a subsidiar novas discusses e observaes objetivando concluses propositivas, de reviso, e de novas direes para comportamentos existentes, com esclarecimentos e solues para problemas apontados. O pesquisador responsvel, dentro ou fora da organizao, seja qual for o seu grau hierrquico, Presidente, Executivo, Gerente ou Consultor deve estar sempre preparado com alto nvel de informao para ajudar sua organizao a administrar operaes, atendendo a dinmica que est presente no entorno das organizaes, e com ela, a velocidade como mudam conceitos e formas de execuo de estratgias de negcios. Da a importncia do uso correto da ferramenta que representa a pesquisa, como geradora de conhecimento e catalisadora3 da inovao. Ao longo dos anos, a coleta e a anlise de dados e as metodologias de pesquisa ganharam um espao cada vez mais abrangente e determinante para as organizaes. Mesmo que sejam em sua maioria, projetos de criao de necessidades voltadas para o mercado de consumo notrio o fato de que h uma a busca por informaes efetivamente teis permeadas com a funcionalidade de informaes em inteligncia de negcios. Uma visita aos trabalhos propositivos de dissertao no setor no mercadolgico no campo da administrao nos mostra uma linha de conduta muito freqente que a da proposta de melhorias, quase sempre, como esperado, orientando a aplicao de conhecimento de teorias existentes. No entanto, paralelamente nota-se que as propostas enfatizam a necessidade de detalhamento e fundamentao das teorias mais do que propriamente do ambiente e fenmeno pesquisado. Esta constatao pode at certo ponto nos dar uma indicao de que mesmo com a certeza de que importante o papel que a cincia e metodologia tm a representar na gesto do conhecimento, pode, em certa instncia, significar uma conduta limitadora de orientadores ao manter uma relao concreta entre o mundo acadmico e pesquisador, em detrimento daquilo que deve representar a relao concreta entre a pesquisa e sua aplicabilidade de rotina. Diferentemente dos projetos mercadolgicos, com seus ROI quantificveis, o setor no mercadolgico sofre com a dificuldade de quantificao do seu valor. Nota-se que comum que estes trabalhos (os acadmicos) sejam apresentados na forma de silogismos4 e muito embora a forma clssica de silogismo no seja freqente no pensamento cotidiano (e at mesmo rejeitada pelo tomador de deciso, pratico e clssico das empresas), ela parece estar presente de forma quase invarivel nas dissertaes publicadas. Enquanto os projetos quantificveis tem objetividade, e tomadas de deciso possam ser executadas a partir de seus vrios indicadores e dos cruzamentos rgidos resultantes da quantificao, projetos no quantificveis muitas vezes caem na rede da deciso ou aplicao subjetiva e flexvel, posto que apiam-se na qualidade da anlise e interpretao de dados feitas pelos pesquisadores. Mesmo que por vezes apoiada em ferramental lgico, quando se fala sobre a qualidade na anlise e interpretao dos dados, no devemos nos limitar aos equipamentos e aplicativos disponveis no mercado para avaliar contedo (Fs/QCA; QCA2; Tosmana; AQUAD; The Ethnograph, Alceste, Kwalitan, Hyper Research, Winmax, Atlas/TI e NUD*IST e outros tantos, agrupados sob a sigla CAQDAS - Computer Aided Qualitative

Data Analisys Softwares). Devemos ampliar a viso para um aspecto mais essencial e fundamental que a designao de profissionais adequados para a execuo de cada etapa do processo de pesquisa e, sobretudo da etapa de anlise. Conhecimento, experincia, viso e muitas vezes o entendimento das necessidades de um determinado setor da indstria, no caso da administrao privada, ou conhecimento cientfico das reas das relaes humanas (ainda mais nos casos da administrao pblica), ajudam a construir um conceito de maior confiabilidade no uso da pesquisa como ferramenta administrativa. Isto significa atuar em vrias frentes, desde o suporte para a formao de atores capacitados para desempenhar a funo de coleta at a anlise de dados, passando pela integrao de fatores at chegar formao de recursos de inteligncia preditiva que possam alterar os rumos de um negcio, ou alavanc-la, melhorando rentabilidade, processos e aprimorando, portanto, a administrao. comum encontrar nas organizaes bem estruturadas um processo de pesquisa contnuo refletido no uso de indicadores nos painis de controles e relatrios de controle, (Dashboards e Scorecards Kaplan/Norton). Este processo faz parte de uma metodologia de uso de mtricas e nada mais que o monitoramento formal dos negcios que avalia satisfao, produo, sade financeira e sustentabilidade e se ramifica at os pontos de motivao e valores sociais. A abrangncia da pesquisa, quando integrada de forma holstica, com o uso de mtodos adequados, observao da realidade e reflexo sobre os problemas, capacidade de sntese e que, de forma subseqente, fornea respostas claras para o objeto do estudo, sem vcios de posicionamento poltico, preferncias e com preservao tica, produz conhecimento. Inclusive uma classe de conhecimento que pode ser pea motriz para a criao de produtos e servios (ref. Apple, Microsoft, Samsung, G&E, Yes Bank, etc.) fazendo do pesquisador um agente modificador de contedo e de ambiente, pois o pesquisador efetivamente quem d significado aos dados coletados numa pesquisa. Este o seu desafio.

Concluso
Numa poca em que modificar regras e conceitos no campo administrativo, fora das reas de mercadologia, onde necessidade, receita e lucro, so temas preponderantes, pesquisa e anlise so dois entes complementares, mas mesmo tempo independentes. A anlise qualitativa, pura e isenta de interesses, que redireciona ou abre espao para novas teorias e possibilidades, ainda um desafio para a grande maioria dos trabalhadores de conhecimento. Notadamente no mundo corporativo, onde a equao de tempo, custo e tomada de deciso pautada muitas vezes pela escassez de qualificao impulsionada pela necessidade de objetividade e praticidade. A observao feita acima nos permite, pelo menos, levantar uma hiptese: o trabalho criativo ou pseudocriativo que deve ou pode ser parte inerente ao trabalho de pesquisa no campo da administrao, tem sua particularidades. O rigor tcnico muito importante, principalmente quando que separa o que realmente novo daquilo que toma de outro uma qualidade, configurando uma falsificao. Mas se contrape com a liberdade criativa que exige outra forma de rigor, o rigor de princpios e condutas na perseverana do pesquisador em tambm primar pela quebra de paradigmas, e este requerimento, a expresso do acmulo conhecimentos, pode ser dificultado em meio a tanta informao disponvel.

O processo cujo percurso necessrio para chegar at este ponto muito se assemelha ao processo que na pesquisa cientfica em outras reas de conhecimento, levaram a descobertas importantes para a humanidade, do que devemos depreender que a qualidade da qualificao do pesquisador fundamental para que novos avanos sejam registrados.

Glossrio
semiologia1 - Uma teoria filosfica das funes de sinais e smbolos. A investigao racional de perguntas sobre a existncia e conhecimento e da tica empricas2 - Daquele que guiado pela experincia prtica ao invs de preceitos ou teoria catalisadora3 - Para produzir uma mudana fundamental; transformar silogismos4 - Uma forma de raciocnio dedutivo consistindo de uma premissa maior, uma premissa menor e uma concluso.

Referncias bibliogrficas
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