Psicologa del Consumidor

Lic. Jesselee Villar MBA.

Santo Domingo, Rep. Dom. Julio, 2011

Investigacin de Mercados

Investigacin de Mercados
Es el proceso a travs del cual se recolecta determinada informacin procedente del mercado, para luego ser analizada y, en base a dicho anlisis, tomar decisiones o disear estrategias relacionadas al marketing. Aplicaciones de la investigacin de mercados: Anlisis de Producto. Estudios de Distribucin Medios de Comunicacin Estudios Comerciales Anlisis del Consumidor.

Dentro del Campo de Mercadeo

Lo que caracteriza principalmente al mercadeo es que todas sus acciones se dirigen o estn encaminadas hacia la ptica de la demanda, satisfaciendo de forma rentable las necesidades del consumidor. Esta demanda est compuesta por un grupo de sujetos determinado que voluntariamente compran segn sus gustos, preferencias y recursos monetarios, por esto se hace necesario que el mercadeo conozca de forma suficiente al consumidor.

Psicologa del Consumidor

Qu provoca hacer una decisin de compra? Qu aspectos influyen en su mente para adquirir determinado producto? Qu aspectos son motivadores en la toma de decisiones, dentro de la psicologa del consumidor, aplicados en la mercadotecnia?

Factores influyentes CONSUMIDOR

Psicologa del Consumidor

Es el estudio de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo: qu compran, por qu, cundo, dnde, con qu frecuencia, etc.

Grupos que moldean al Individuo

Comportamiento del Consumidor

Fases Proceso de Compra:
RECONOCIMIENTO POST COMPRA

Necesidad Deseo
PARTICIPACIN

Satisfaccin Recompra
DECISIN.

Nivel Intencin
ALTERNATIVAS

Comprar Consumir
EVALUACIN

Identificar Opciones

Pros Contras

Motivadores de Compra.

Comportamiento del Consumidor

Lo que un consumidor aprende al realizar el proceso de compra influye en cmo se conducir la prxima vez que se le presente la misma oportunidad. Despus de recabar la informacin, evaluar las opciones y llegar a una decisin, habr adquirido conocimientos adicionales sobre el producto y varias marcas. Ms an, se habr formado nuevas opiniones y creencias y habr revisado las viejas.

Segmentacin del Mercado

Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de bienes sobre servicios en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer los consumidores.

Segmentacin del Mercado

Segmentacin del Mercado

Semejanzas entre Consumidores:
Tcnicas Estadsticas de Conglomerados:
Identificacin de distintos grupos de consumidores con caractersticas comunes y por lo tanto el posicionamiento ventajoso de productos y servicios

Ventajas de las Tcnicas Estadsticas de Conglomerados.

Segmentacin del Mercado

Una buena segmentacin de mercado requiere no solo conocimientos en estadstica, sino tambin conocimientos en marketing, necesarios para dar distintas prioridades a los atributos relevantes y para guiar la bsqueda de estadsticas hacia aquellas similitudes entre consumidores que crean oportunidad de negocios.

Valor del Target Marketing

La identificacin precisa de clientes receptivos puede incrementar dramticamente el rendimiento de la inversin al obtener la mayor parte del valor por una fraccin del coste.

Conclusin.
Estos conceptos pueden emplearse para el mejoramiento de la atencin al cliente, el mejor entendimiento de los motivadores de los consumidores y empleados y como herramienta aplicable a otros aspectos de comercializacin que incrementa la afluencia e influencia en los clientes potenciales, para hacerles tomar la decisin de adquirir nuestros productos