Managementul conflictului cu persoane care prezint pattern-uri de comportamente dificile

Nr. crt. 1. Pattern comportamental Tancul Caracteristici Centrat pe sarcin, i simte ameninat intenia de ndeplinire a acesteia. Puternic aseriv, exploziv, dominator, uneori agresiv, te atac direct, intit, dac te vede ca pe un obstacol n calea sa; cu toate acestea, nu e nimic personal, el viznd doar ndeplinirea rapid i eficient a sarcinii. Centrat pe sarcin (i vede ameninat intenia de ndeplinire a sarcinii) sau pe relaie, dorind s atrag atenia celorlali, s fie admirat (Perfidul prietenos"). Perfid, aluziv, atac indirect, prin remarce rutcioase, specuind teama celorlali de ridicol sau de umilin public. Centrat pe sarcin, i simte ameninat intenia de a o duce la bun sfrit. Puternic asertiv, competent i informat, are tendina de a monopoliza i de a controla lucrurile i oamenii. Nu accept critica sau discuiile n contradictoriu; dac ceva nu merge bine, vinovat sntei doar dvs. Centrat pe sarcin, i vede ameninat dorina de a o rezolva ct mai bine posibil. Perfecionist, se retrage atunci cnd are impresia c lucrurile nu merg conform expectanelor lui. Are impresia c nimic i nimeni nu e la nivelul standardelor sale i renun la cutarea soluiilor, lamen-tnduse permanent. Este copleit de tot ce se ntmpl i caut compania celorlali pentru a se descrca, nu pentru a i se oferi soluii. Centrat pe ndeplinirea corect a sarcinii. Orice obstacol l vede ca zdrnicind ntregul demers i se retrage. Vede totul n negru, fr ieire, stopnd evoluia i demotivndu-i pe ceilali. Centrat fie pe ndeplinirea corect a sarcinii, fie pe armonizarea relaiilor cu ceilali. Cnd aceste obiective i snt ameninate, se retrage total, neoferind nici un fel de feedback, fie el verbal sau nonverbal. Nonasertiv, timid, pasiv, n astfel de situaii devine aproape invizibil, creznd c tcerea este cel mai bun mod de a evita conflictele. Reacii nerecomandabile Tendina de ataca, chiar agresiv, de a-i rspunde la fel. Tendina de a v autojustifica, de a da explicaii. Retragerea total, clacare, abandon. Dirijarea conflictului Obiectivul central este de a-i ctiga respectul. Meninei-v pe poziie, nu dai napoi, ntrerupei-i atacul, rostindu-i numele pn se oprete. Nu acceptai s vorbii cu el n aceste condiii, ci doar dac se calmeaz i-i ntrerupe atacurile verbale. Lsai-1 s aib ultimul cuvnt i dai-i de neles c vei vorbi cnd se va calma.

2.

Perfidul

Retragere, atitudine defensiv. Sentiment de revolt sau umilin, de jen, care v face s intrai n defensiv.

Artai o curiozitate amuzat. Fii asertivi, punei ntrebri directe, centrate pe detalii. ncercai s v dai seama dac aluziile lui snt tachinri prietenoase, inofensive sau snt remarce rutcioase menite s v pun ntr-o lumin proast.

3.

Atoatetiutorul

Tendina de a riposta, contestndu-i autoritatea sau competena n domeniu. Tendina de a abandona, de a accepta reprourile i a v retrage.

Pstrai-v cumptul i poziia. Pregtii-v bine ceea ce avei de spus n faa lui, pentru a nu avea motive de a se lega de dvs. Artai-i c-i recunoatei meritele i competena. Sprijinii-v pe ce spune el pentru a introduce indirect elementele sau ideile dvs.

4.

Jeluitorul

Tendina de a-1 contrazice sau de a intra n jocul su. Tendina de a-i oferi soluii sau de a rezolva problema n locul lui.

ncercai s particularizai situaia, pentru a-1 mpiedica s generalizeze. Prezentai-i cu tact viitorul i dai, indirect, cteva sugestii. Dac nu inei neaprat s prelungii relaia, punei-i capt.

5.

Negativistul

Tendina de a-1 contrazice i de a-i arta c situaia nu este att de neagr pe ct pare. Tendina de a-1 abandona, de a-1 ignora, de a-i ntoarce spatele. Tendina de a deveni agresivi, dorina de a-1 scutura" puin. Pierderea rbdrii, enervarea sau evitarea lui.

Artai-v interesat i atent la ce spune; uneori, poate fi o bun resurs n depistarea disfunciilor. Dai-i de neles c sntei deschis la ideile lui i c ateptai s vin cu o soluie.

6.

Taciturnul

Facei-v timp pentru el, ascultai-1 n mod activ. Creai un climat de relaxare, de ncredere, de deschidere. Punei-i ntrebri, facei-1 s vorbeasc, ncurajai-1.

7.

Serviabilul

8.

Nehotrtul

9.

Grenada

Centrat pe relaie, pe armonizarea cu ceilali. Consider c un refuz nseamn a intra n conflict cu cei din jur. Pasiv, nonasertiv, evitant, nu poate spune nu" nimnui, rspunznd afirmativ la orice solicitare sau rugminte. Pune nevoile celorlali pe primul loc, neglijndu-se i suprasolicitndu-se i nefinaliznd multe dintre cele promise. E plin de resentimente, considernd c este o victim. Centrat pe meninerea unor relaii armonioase cu ceilali. Nonasertiv, evitant, nesigur pe el, se teme s ia decizii de fric s nu supere pe cineva i s intre n conflict. De regul se eschiveaz, amnnd orice hotrre pm e prea trziu sau ia altcineva decizia n locul su. Centrat pe relaie, devine agresiv atunci cnd i este ameninat intenia de a obine admiraia sau atenia celorlali. Exploziv, violent chiar, are impresia c nimnui nu i pas de el, c nu e apreciat la adevrata valoare. Spre deosebire de Tanc, atacul su este nedirecionat, adresat tuturor celor prezeni, mprocnd n toate prile cu reprouri. Se folosete de orice pretext, de orice lucru ct de mic i fr nici o legtur pentru a se dezlnui. Centrat pe relaie, dorind s atrag atenia asupra sa. Puternic asertiv, carisma-tic, dominator, este persoana formelor fr fond. Vorbete

Tendina de a-1 blama sau certa pentru c nu-i respect promisiunile. Tendina de a-I repezi, de a-i cere socoteal, de a-l presa sau de a-l evita.

Obiectivul este s l facei s-i in promisiunile sau s-i ndeplineasc ndatoririle. Vorbii sincer cu el i artai-i consecinele actelor sale. Accentuai mult asupra situaiilor n care i-a inut promisiunile, artndu-i ct de mult au nsemnat pentru cei din jur. Ajutai-1 s-i organizeze timpul i activitile. Explicai-i c este normal s mai refuzi din cnd n cnd, atunci cnd nu ai timp sau nu e de competena ta.

Tendina de a deveni nerbdtori i de a-l presa sau critica. Iritare, enervare, blamare.

Obiectivul este s l facei s capete ncredere n sine. Creai o atmosfer relaxat, de deschidere. Artai-i c a grei e omenete, c fiecare decizie are pri bune i pri rele. Analizai mpreun opiunile i ncurajai-1 s ia decizii.

Tendina de a deveni la fel de agresiv i de violent ca i el. Tendina de a prsi terenul, de a-l lsa s vorbeasc singur. Acumularea de resentimente fa de o astfel de persoan.

Ca i n cazul Tancului, primul pas este s v meninei pe poziii i s-i ntrerupei atacul, i putei propune o pauz pentru a se calma, dup care vei discuta despre problemele sale. n discuie, centrai-v pe latura afectiv, pe tririle sale, artai-v interesat de ceea ce simte.

10.

Atoatetiutorul nchipuit

Tendina de a-l contrazice, demon-strndu-i c nu are dreptate sau c nu tie despre ce vorbete.

Artai-v interesai de ceea ce spune, punn-du-i ntrebri mai de detaliu, mai la obiect. Nu trebuie

cu o foarte mare siguran despre lucruri pe care nu le cunoate sau le tie doar pe jumtate. i cucerete i pclete foarte repede i uor pe cei mai naivi, fermecai de discursul su.

Tendina de a deveni agresiv, ncercnd s-i anihilai orice demers prin argumente logice i la obiect.

neaprat s l demascai i s l facei s se simt stnjenit. Mai bine vorbii ca i cum ceea ce a spus el se leag cumva de adevratele probleme sau ca i cum vorbele lui v-au amintit de nite aspecte importante.

La sugestiile difereniate din tabel (ultima coloan), se mai pot aduga cteva recomandri de ordin mai general, care ne pot ajuta s facem fa eventualelor conflicte : Practicai ascultarea activ - este eficient n orice tip de conflict, cu orice tip de personalitate. Gsii puncte comune - asemnrile dintre persoane, orict de nesemnificative ar prea, duc la o mai mare apropiere i acceptare. Creai o atmosfer de relaxare, de ncredere, de deschidere, de sinceritate. Cutai i ncercai s identificai posibilele intenii pozitive din spatele comportamentelor celorlali, vedei latura pozitiv a relaiei voastre. ncercai s v modificai atitudinile sau punctele de vedere n raport cu diversele situaii de interaciune cu potenial conflictogen. Chiar dac cel din faa voastr nu pare dornic s-i modifice opiniile sau comportamentul, putei fi voi cei care iniiai schimbarea, tocmai prin modificrile operate la nivelul propriilor reacii. Toate aceste recomandri snt valabile i merit sa fie ncercate doar n condiiile n care dorim s meninem relaiile cu persoanele n cauz (fie de nevoie, fie c aa dorim). Dac ni se pare c efortul nostru nu ar merita i c relaia nu ne aduce nici un beneficiu, cel mai bine este s punem punct i s ne vedem de drumul nostru.