Comunicarea

Fundamentele comunicrii (componente, canale, niveluri, forme) Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument spiritual al omului, n procesul de socializare. Comunicarea se ocup de sensul informaiei verbale, prezentat n form oral sau scris, i de cel al informaiei non-verbale, reprezentat de paralimbaj, micri ale corpului. Limbajul este definit ca fiindactivitatea psihic de comunicare ntre oameni, prin intermediul limbii. Comunicarea este o form particular a relaiei de schimb ntre oameni. Eseniale pentru actul comunicrii sunt: Relaia dintre indivizi / grupuri Schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii Modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai. Comunicarea are un coninut informaional, un coninut afectiv-emoional, un coninut motivaional i un coninut volitiv. Se comunic 3 tipuri de informaii: cognitive, indiceale, injonctive sau conative.

Componente: transmitorul i receptorul. Componentele procesului de comunicare sunt transmitorul sau sursa (persoana care iniiaz comunicarea) i receptorul sau destinaia (perosana care primte mesajul). ntre transmitor i receptor se realizeaz schimbul de informaii, ntre transmitor i receptor exist mesajul. Mesajele se pot transmite prin intermediul limbajului verbal (cu ajutorul cuvintelor), nonverbal (mimic, gestic) i paraverbal (tonalitate, inflexiunile vocii). Canale: tehnologice, scrise, fa n fa. Canalul reprezint mijlocul fizic de transmitere a mesajului / calea urmat de mesaj. Clasificarea canalelor: Tehnologice: telefoane, casetofoane, computere, video, radio, etc. Scrise: scrisori, rapoarte, formulare, cri, reviste, ziare,etc. Fa n fa: conversaii, interviuri, ntlniri, prezentri, etc. Mediul comunicrii poate fi oral sau scris. n comunicarea paralingvistic se disting 4 canale: 1) Expresia feei 2) Contactul vizual 3) Limbajul corpului 4) Distana fizic

1) 2) 3) 4) 5)

Niveluri exist 5 niveluri ale comunicrii: Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Comunicarea interpersonal se refer la comunicarea fa n fa. Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane. Comunicarea de mas un productor de mesaje scrise, vorbite, vizuale, care se adreseaz unui public. Comunicarea public sau mediatic acioneaz la nivelul reprezentilor sociale; este o form specializat a comunicrii interumane. Formele comunicrii: verbal (scris sau oral), non-verbal, paraverbal.

Comunicarea verbal se realizeaz cu ajutorul limbajului. Pentru a fi eficient, atenia trebuie pus pe ce dorim s comunicm, cum dorim s comunicm i cui ne adresm. Comunicarea scris posed un numr mare de avantaje: durabilitate n raport cu cea oral, textul poate fi vzut / citit de mai multe persoane, poate fi recitit oricnd. Comunicarea oral este modalitatea cea mai des ntlnit de comunicare. Caracteristicile comunicrii orale sunt: presupune un mesaj, ofer suportul de nelegere a mesajului, este circular i permisiv. Obiectivele comunicrii orale sunt: captarea ateniei i creterea nelegerii, folosirea comparaiilor, clasificrilor, etc. Comunicarea non-verbal este neintenionat, ne tradeaz emoiile sau atitudinea, mesajele non verbale pot contrazice uneori ceea ce afirmm. Funciile comunicrii non-verbale sunt: - Accentueaz comunicarea verbal - Completeaz mesajul transmis pe cale verbal - Repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale. - Regularizeaz fluxul comunicaional i pondereaz dinamica proprie comunicrii verbale. Componente ale comunicrii non-verbale sunt : limbajul tcerii, limbajul timpului, limbajul corpului, gestica, vocea, aspectul fizic, atingerea etc. Comunicarea paraverbal reprezint modul prin care mesajul este transmis.

Tipuri de comunicare - Dup nivelul interaciunii: Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal Comunicare de grup Comunicare de mas Comunicare public / mediatic

- Dup finaliti: Comunicare defensiv Comunicare informativ Comunicare persuasiv Comunicare de ntreinere Comunicare accidental Comunicare subiectiv Comunicare instrumental - Dup tipul de cod utilizat: Comunicare verbal (scris, oral) Comunicarea non-verbal Comunicarea paraverbal Comunicarea mixt - Dup coninutul dominant, comunicarea poate fi: referenial, operaional metodologic, atitudinal. - Dup natura transmiterii informaiei, comunicarea poate fi digital i analogic. - Dup canalul utilizat, comunicarea poate fi direct sau mediat. - Dup natura relaiilor interpersonale dintre interlocutori, comunicarea poate fi autoritar sau egalitar. - Dup caracteristicile codului, comunicare restrns i comunicare elaborat.

Bariere n comunicare n lucrarea Consiliere educaional, Adriana Bban menioneaz urmtoarele bariere n comunicare: - Tendina de a judeca, aproba sau dezaproba interlocutorul; - Oferirea de sfaturi; - Folosirea ameninrilor; - Moralizarea, criticarea, etichetarea elevului; - Evitarea abordrii unor probleme importante; - ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice proprii; - Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor; - A da ordine. Ali factori perturbatori ai procesului de comunicare sunt factorii fizici: iluminatul necorespunztor, zgomotele, temperatura, ticuri, elemente ce distrag atenia (telefon, cafea, etc.). Principalele bariere umane n cadrul unei comunicri eficiente sunt: - Fizice: deficiene verbale, acustice, temperatura, lumina, ora, durata ntlnirii, - Semantice : vocabular, gramatic, etc. - Determinate de factori interni: implicare pozitiv, implicare negativ,

Frica, Diferenele de percepie, Concluzii grbite, Lipsa de cunoatere, Lipsa de interes, Emoii, Blocaj psihic, Tracul.

Tehnici de comunicare eficient: Exist 3 condiii ale unei comunicri eficiente: - Mesajul s aib scop clar - Transmiterea s se fac pe canale adecvate coninutului - Recepia verificarea procesului. Rolul comunicrii n procesul de consiliere Consilierea ca activitate, este o relaie, o comunicare, o conversaie, sftuire, intervenie. Comunicarea are un rol foarte important n procesul de consiliere, de calitatea acesteia depinznd finalitile activitii de consiliere. Consilierea este o relaie dac n procesul ei se stabilete o legtur, o apropiere care anuleaz izolarea ntre consilier i consiliat. Eficiena comunicrii asigur climatul necesar pentru eficiena consilierii. Consilierea este un tip special de conversaie, cu obiective, procedee i coninut specific. Conversaia, ca metod de cunoatere a personalitii i de intervenie asupra ei, este eficient dac ndeplinete urmtoarele condiii: - Receptivitatea partenerilor - Intenionalitatea consiliatului - ncrederea reciproc - Evitarea tendinelor de faad - Atitudine stimulativ din partea consilierului - Empatia consilierului - Ascultarea activ. Empatia consilierului ajut soluionarea mai rapid a problemei. Ascultarea activ este mecanismul prin care se acord atenie clientului, atenie necesar pentru nelegerea problemei i pentru creterea respectului de sine al consiliatului. Ascultarea activ ofer ocazia subiectului s se descarce emoional i creeaz condiii acestuia de a-i contura singur rezolvarea problemei.

n procesul de consiliere, cea mai adecvat form de comunicare folosit este cea liber, dar i cea semistructurat. Conversaia este sftuire dac mesajul vehiculat de la consilier la consiliat este sfatul. Limbajul vehiculat n procesul comunicrii din cadrul consilierii poate fi verbal, non-verbal sau paraverbal.