Drepturile consumatorului si obligatiile agentilor economici

Consumatorii au dreptul:
De a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; De a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor. De a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de calitate; De a fi despgubii pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloacele prevazute de lege; De a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul aprrii intereselor lor.

Agenii economici sunt obligai : - s comercializeze doar produse i servicii testate i certificate conform normelor legale,
care respect condiiile calitative prevzute n contracte, astfel nct acestea s nu afecteze viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor;

- s anune imediat existena pe pia a oricrui produs de care au cunotin c a afectat sau poate afecta viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor; - s asigure condiii igienico-sanitare n producie, pe timpul transportului, manipularii, depozitarii si desfacerii, conform normelor sanitare in vigoare; - s se comporte n mod corect n relaiile cu consumatorii i s nu foloseasc practici comerciale abuzive. - s opreasc livrrile, respectiv s retrag de pe pia sau de la beneficiari produsele la care
organismele abilitate de lege sau specialitii proprii au constatat nendeplinirea caracteristicilor calitative prescrise sau care ar putea afecta viaa, sntatea ori securitatea consumatorilor;

La ncheierea unor contracte cu agenii economici, amintii-v c avei urmtoarele drepturi:

libertatea de a lua decizii, la achiziionarea de produse i servicii, fr a vi se impune n contracte clauze care pot favoriza folosirea unor practici abuzive in vnzare, de natur a v influena opiunea; dreptul de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile calitative i condiiile de garanie, indicarea exact a preului sau tarifului, precum i stabilirea cu exactitate a condiiilor de credit i a dobnzilor; dreptul de a fi exonerai de plata produselor i serviciilor care nu au fost solicitate i acceptate; dreptul de a fi despgubii pentru daunele provocate de produsele sau serviciile care nu

corespund clauzelor contractuale; dreptul de a vi se asigura service-ul necesar i piese de schimb pe toat durata medie de utilizare a produsului, stabilit n documentele tehnice normative sau declarat de ctre productor ori convenit de pri; dreptul de a plti, pentru produsele sau serviciile de care beneficiai, sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea preului stabilit iniial este posibil numai cu acordul consumatorului.

A. INCALCARI FRECVENTE ALE DREPTURILOR CONSUMATORILOR PENTRU A CONCRETIZA PRINCIPALELE INCALCARI FRECVENTE ALE DREPTURILOR CONSUMATORILOR, VOM INCERCA SA DAM CATEVA EXEMPLE: - PENTRU COMERCIALIZAREA DE PRODUSE CARE PREZINTA ABATERI DE LA CARACTERISTICILE CALITATIVE SAU CARE POT PUNE IN PERICOL VIATA - SANATATEA SAU SECURITATEACONSUMATORILOR: - COMERCIALIZAREA DE PRODUSE FALSIFICATE SAU CONTRA FACUTE: - PASTRAREA SI DEPOZITAREA DESTINATE COMERCIALIZARII IN CONDITII CARE NU ASIGURA MENTINEREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE ALE ACESTORA: - COMERCIALIZAREA PRODUSELOR CU ELEMENTELE DE IDENTIFICARE INCOMPLETA: - PREZENTAREA PRIN PUBLICITATE, IN PROSPECTE, CATALOAGE, MASS MEDIA ETC. A ALTOR VALORI ALE CARACTERISTICILOR PRODUSELOR SI SERVICIILOR DECAT CELE REALE: