COMUNICAREA DIDACTIC N SITUAII DE CONFLICT

Definiie, caracterizare general, etapizare

Comunicarea interpersonal realizat n diverse situaii didactice are loc ntr-un mediu deosebit (mediul colar) i ntr-un context specific (coala sau un spaiu adiacent acesteia). Acest context poate bloca procesul de comunicare, ducnd la eecul / insuccesul acesteia. De aceea este important s studiem factorii care altereaz relaia profesor elev, inhibnd procesul comunicrii. Pentru profesori, situaiile conflictuale constituie unele dintre cele mai grele teste de abilitate i deontologie profesional, dat fiind c o situaie conflictual are implicaii att asupra canalelor de comunicare, ct i asupra mediului n care evolueaz participanii.

 Etimologic, conflict nseamn lovire reciproc, nfruntare (conflictus = a se lovi unul pe altul). Este caracterizat drept o opoziie deschis, o lupt ntre indivizi sau grupuri cu interese divergente sau incompatibile, cu efecte distructive (de cele mai multe ori) asupra interaciunii sociale. Grafic, sfera de cuprindere a termenului poate fi reprezentat astfel:

ETAPA I. Dezacordu l

MANIFESTARI

II. Confruntar ea

III. Escaladare a

- violena verbal se transform n violen fizic sau moral;

Deoarece profesorul si elevul ca parteneri educaionali dezvolt activiti comune bazate, n esen, pe comunicare didactic, este important de cunoscut i acceptat urmtoarele:

Conflictul este o realitate fireasc a vieii cotidiene, inerent n relaiile interumane (profesorul i elevul au experiene de via diferite, percepii ale realitii diferite, dispoziii diferite) Conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative:
Abordat pozitiv , conflictul, de regul ideatic, poate determina dezvoltarea personal, afirmarea creativitii, schimbarea social fiind constructiv; Abordat negativ, conflictul are rezultate distructive asupra psihicului, fizicului, spiritului (tensiunea nervoas este mare, nemulumirile i reprourile sporesc); din aceast perspectiv este respins principiul acceptrii reciproce;

 ntr-un conflict, sentimentele sunt foarte importante pentru c nu pot fi controlate, (ndeosebi cele necontientizate, umorile, patimile, vanitatea etc.); ntotdeauna, un conflict poate fi soluionat dac se cunosc sursele, dac se respect cele trei principii strategice de rezolvare i dac se dorete efectiv dezamorsarea i instalarea armoniei (printr-un management corespunztor). Conflictul din mediul colar trebuie neaprat negociat, ncercnd s se ajung la o soluie acceptabil pentru ambele pri.

Modelul de dezvoltare i stingere a unui conflict colar presupune cinci etape relativ distincte:
ETAPA MANIFESTRI

I. Dezacordul - apariia diferenelor ntre membrii grupului colar; cauzele diferenelor pot fi legate de: a) - interese personale - opinii diferite - aciuni orientate valoric diferit de grup b) motive / pretexte minore n raport cu scopul general al grupului colar c) interese de moment care, dac ar fi contientizate, nu ar constitui baza dezacordului

II. Confruntarea

- apar aciuni ce susin opiniile, cerinele sau convingerile, fiecrei pri; - se explic poziia prilor n grup; - se accentueaz erorile din gndirea celorlali; Este momentul n care conflictul se poate stinge sau poate continua cu apariia justificrilor ce susin diferenele. Tensiunea crete, manifestrile emoionale iau locul celor raionale.

III. Escaladarea

- violena verbal se transform n violen fizic sau moral; - situaia scap de sub control, ceea ce face s se ating punctul culminant al conflictului; - se intensific reprourile i disputele, astfel fiind greu de separat prile angajate n conflict; - se trece la etapa autodefensiv lipsa de ncredere a unuia n cellalt i apare nenelegerea i frustrarea, precum i reciprocitatea negativ distructiv.

- ncepe negocierea (trecerea de la tensiune, iraionalitate, spontaneitate, lipsa de logic la o discutare normal a intereselor prilor aflate n conflict); - se trece de la concluzii distributive pe subgrupuri la concluzii integrative; - apare momentul de construire a ncrederii (promisiuni, comunicare ntre prti, deschidere, respect reciproc)

V. Rezolvarea

IV. Deescaladarea

- intervine mediatorul , ca a treia parte neutr, imparial si obiectiv; - este momentul negocierilor; - conflictul se stinge

Condiionri ale comunicrii didactice n situaii de conflict

Analiza oricrui conflict colar relev faptul c orice situaie de comunicare afectat de o tensiune/conflict devine automat dependent de trei factori: sursa (emitorul) mesajul mediul i canalele de comunicare

Elementul determinant n actul comunicrii este emitorul (sursa) care, n situaii de conflict colar, se manifest plenar, ieind n eviden. Deoarece profesorul emitor deine controlul asupra actului de comunicare, se impune ca n siuatii conflictuale s acioneze prompt, s identifice n timp util sursele conflictului i s stabileasc strategia de dezamorsare a conflictului i normalizare a climatului didactic.

Strategiile de comunicare pentru care opteaz emitorul sunt de dou feluri:

Strategii de informare: profesorul emitor dorete ca elevul receptor, destinatar al mesajului, s cunoasc i s neleag care sunt modalitile de restabilire a relaiei. n acelai timp, profesorul se informeaz, apelnd la ntrebri scurte, punctuale, cu privire la doleanele i preteniile elevului receptor. Sunt utilizate tactica falsei oferte i cea a feliei de salam (tactica pailor mici);

 Strategii de convingere, cu pronunat tent persuasiv, care presupun rezolvarea panic a conflictului, fr pierderi majore. Apelnd la astfel de strategii, profesorul dorete s-l implice direct pe elev n rezolvarea conflictului, convingndu-l s acioneze, s se manifeste, s gseasc soluii. Practic, elevului i se cere s-i asume responsabiliti concrete n atingerea obiectivelor comune i pstrarea relaiei. Evident, profesorului i se cere s-i pstreze calmul, s fie abil, s fie convingtor, s fie dispus s ia act de imaginea pe care o are n faa elevilor. Este deosebit de important credibilitatea emitorului n faa receptorului.

 Pentru a-i asigura reuita n situaiile delicate de conflict, emitorul sursa ar trebui s ntreprind cel puin urmtoarele aciuni: s informeze pe partener despre scopul demersului; s identifice rapid eventualele bariere de comunicare i s acioneze pentru ndeprtarea lor; s rspund oportun i sincer la ntrebrile receptorului/lor; s propun soluii de rezolvare a conflictului i s le argumenteze; dac se impune, s propun introducerea unui mediator; s asculte activ.

Mesajul
n situaiile deosebite de conflict, comunicarea profesor elev este ntr-o msur apreciabil dependent de precizia i acurateea mesajului, care trebuie s fie cuplat cu intenia emitorului i cu nivelul de percepie al asculttorului destinatar. Mesajul are semnificaie i este complet numai n condiiile n care este coroborat cu limbajul folosit, filtrele i perturbaiile din comunicare, cu mediul i canalele de comunicare. n plus, pentru mesaj mai sunt importante i:

 reacia receptorului fa de mesaj, reacie care, de cele mai multe ori, este marcat de sensibilitate; autoritatea i credibilitatea emitorului; situaiile controversate n care se pot plasa simultan sau prin alternan emitorul i receptorul, situaii care pot face loc compromisului.

Concluzionnd, este foarte important ca nainte de a transmite un mesaj s ne ntrebm ce ar putea s nsemne mesajul pentru receptor i care ar fi reacia lui la acest mesaj.

Mediul i canalele de comunicare

n situaia de conflict, comunicarea este eficace dac posibilitile asigurate de canale sunt mai mari. Aceasta pentru c este nevoie ca receptorii s cunoasc informaia i s o poat propaga mai departe, timpul alocat rezolvrii conflictului fiind scurt i, de asemenea, se impun dezbateri, negocieri fiind necesar i un feed-back imediat i apropiat. n concluzie, comunicarea didactic de tip fa n fa sau mediat electronic este condiionat de calitatea celor trei factori, prezentai anterior.

 Ca profesori, avem datoria de a-i ajuta pe elevi s obin o imagine mai clar despre ei nii i despre societate, avem datoria de a transforma conflictele n anse educative. Conflictul este o component natural a existenei noastre de zi cu zi, a relaiilor noastre cu ceilali; de aceea, de cele mai multe ori nici nu ne gndim la el i nu l studiem; dac nu l mai privim ca pe o for negativ, distructiv, ci ncercm s explicm natura sa i s identificm cauzele i forele angrenate, conflictul poate deveni o ans de maturizare. Dezvoltarea anumitor competene specifice, att pentru soluionarea conflictelor, dar mai ales pentru a le face fa acestora, conduce la responsabilizarea elevilor pentru aciunile lor, la contientizarea consecinelor pe care le au aciunile lor. Capacitatea de a aborda conflictele ntrun mod constructiv contribuie la sntatea mental i individual i are efecte pozitive asupra societii n general.

Sursele conflictelor colare

nclcarea nevoilor fundamentale ale omului: libertatea, afirmarea, succesul (nclcarea lor genereaz conflicte), cunoaterea, aciunea; Valorile (morale, sociale, profesionale) diferite: profesorul i elevul aparin unor timpuri diferite; au credine diferite, gndesc diferit, raportndu-se la valori diferite, au culturi diferite; Percepii diferite asupra realitii: cnd oamenii vd diferit un anumit lucru sau gndesc diferit despre el, pot aprea situaii conflictuale; Interese diferite: determin preocupri diferite, explicaii diferite; Resurse limitate: gen spaii, logistic, timp, disponibilitate altereaz relaia profesor elev; Nevoi psihologice: respectul de sine, stabilitatea intrapsihic (linitea interioar), buna nelegere, afeciunea, fericirea. Alterarea acestor nevoi atrage apariia conflictelor interioare, care pot provoca conflicte cu ceilali actori educaionali.

Factori de escaladare i de diminuare a conflictului

Un conflict va fi accentuat Un conflict va fi diminuat dac: dac: 1. Cealalt parte este 1. Persoanele implicate sunt considerat din start un de bun credin, impariale i capabile s asculte activ. inamic sau o persoan rea (idei preconcepute) 2.Se implic indirect (diriginte, profesori, ali inoportune) direct sau alte persoane director, ali elevi) (imixtiuni 2.Prile se concentreaz exclusiv asupra problemelor aflate n discuie i nu procedeaz la etichetri.

3.Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt parte (fr posibilitate de reacie) (nencredere reciproc) 4.Prile nu sunt interesate s menin o relaie. Intereseaz doar propriul interes i atingerea acestuia (dezinteres pentru relaie)

3.Se renun la ameninri sau dac deja au fost prefazate sunt la timp retrase (eventual cu scuze) 4.Persoanele implicate au cooperat n trecut i vor s continue relaia

5.Problemele implicate n conflict sunt n mod exagerat notate ca extrem de importante (neconcordant cu realitatea) (percepia fals, incorect a realitii) 6.Exist o lips de abiliti de rezolvare a conflictului

5.Interesele dei diferite sunt vzute ca posibil de negociat n mod amiabil

6.Persoanele implicate accept ajutor extern pentru rezolvarea conflictului

Pentru a minimaliza efectele distructive ale situaiilor conflictuale, se poate propune respectarea urmtoarelor principii:
principiul 1 Menine comunicarea cu cei cu care pari sa te afli n conflict (preferabil, ncearc s lmureti prompt lucrurile; nu amna discuia). principiul 2 Abine-te de la a discuta despre alii n absena lor (pentru a nu distorsiona realitatea). principiul 3- Dac sesizezi semne ale unui conflict, ncearc s iniiezi aciuni la care s participe (colabornd) persoanele implicate. Aa nimeni nu se va mai simi atacat, ameninat sau ignorat. principiul 4 ncearc s evii toate fenomenele de tipul eu ctig tu pierzi. Se recomand abordarea unei dispute din toate perspectivele posibile, tiut fiind c de cele mai multe ori o echip sau un individ se comport negativ numai dac se simte ameninat() sau atacat(). Scade motivaia, eficiena, se ubrezete relaia. principiul 5 Asigur - te c tii s recunoti rezultatele i nu flatarea sau lingueala. (Morris si Everard n 1996)

Dup Axelroad, principiile strategice de rezolvare a unui conflict sunt urmtoarele (o alt abordare): I. Nu fii primul care nu coopereaz (care se ncpneaz sau d bir cu fugiii); fii plini de solicitudine, fii drgui, amabili i afabili. II. Avei grij ca att cooperarea, ct i abandonul s fie n raport de reciprocitate, respectiv: 1.Dai rspunsuri msurate (cumptate) pentru a asigura reciprocitatea. 2.Nu v lsai exploatat (n mod direct) 3.Nu fii invidios, fii ierttor (conciliant, empatic). III. Nu facei pe deteptul. Nu complicai i nu simplificai inutil problemele, pentru c nu vei rezolva nimic.

Strategii de rezolvare a conflictelor colare; atitudini i comportamente specifice

Pentru rezolvarea conflictelor, de regul oamenii adopt strategii diferite, unele funcionnd automat la nivel precontient, altele fiind stabilite contient n funcie de situaie, de antrenamentul personal i de miza pus n joc. Orice strategie poate fi oricnd schimbat aplicnd noi metode de rezolvare. Modul n care acionm ntr-un conflict este afectat de importana obiectivelor noastre personale i de ct de important este considerat relaia respectiv. Putem spune c exist cinci strategii de baz care pot fi utilizate pentru a ne descurca n cadrul unor conflicte i care genereaz atitudini i comportamente specifice din partea prilor angajate n conflict.

RENUNAREA
RENUNAREA i la obiective i la relaia ca atare, n final evitnd i persoana i problema aflat n litigiu. Se procedeaz astfel n cazul n care obiectivele nu sunt importante i nu este necesar s meninei o relaie amiabil cu cealalt persoan; atunci, convenabil este renunarea la afirmarea punctului de vedere personal i nchiderea n sine COMPORTAMENT SPECIFIC: BROASCA ESTOAS: Sunt situaii n care profesorul sau elevul bat n retragere pentru a se calma i pentru a-i controla emoiile i impulsurile. Alteori se alunec peste situaie evitnd efectiv partea ostila.

FORAREA
implic ndeplinirea obiectivelor propuse cu riscul de a compromite relaia cu celalalt. Presupune urmarirea neabtut a cii propuse. Concluzia? Obiectivul este mai presus de relaie. Practic, form mna celuilalt s accepte condiiile noastre. Implicarea n conflict este ridicat i stresant. Exemplu: pentru a termina predarea unei teme ngenunchem elevul. Comportamentul este agresiv, incisiv, abrupt deoarece conteaz obiectivul de atins, nu relaia. Ne impunem prin for. COMPORTAMENT SPECIFIC: RECHIN Nu se recomand s fie forat o persoan cu care urmeaz s ne intersectm curnd, pentru c nu va mai fi posibil s ne nelegem, s comunicm.

 implic renunarea la obiective n scopul meninerii relaiei la cel mai nalt nivel (aa e bine!). Const n nivelarea asperitilor, cererea de scuze, abordarea cu umor / ironie fin , cald a celuilalt, acordarea de prioritate celeilalte persoane. Se recomand s fim conciliani atunci cnd dorim s meninem colaborarea. Din cnd n cnd, pentru a aplana un conflict este nevoie sa informm cealalt parte c ne pare ru de situaia creat (s nu se sfiasc profesorul s spun regret sau mi pare ru). Cnd considerai c interesele celeilalte persoane sunt mai puternice dect ale dumneavoastr, aplanai conflictul i acordai-i prioritate partenerului. Exemplu: atunci cnd un coleg/profesor ine deosebit de mult la o chestiune de care dvs. nu prea v pas, nu tensionai inutil atmosfera. Facei o glum / v cerei scuze de situaia creat, dai-i dreptate etc. COMPORTAMENT SPECIFIC: URSULE (conciliant)

APLANAREA

COMPROMISUL
implic renunarea la o parte din principiile dvs. i din calitatea relaiei, pentru a ajunge la o nelegere (prin cedare reciproc). Presupune contientizarea de ctre ambii participani a faptului c trebuie venit unul n ntmpinarea celuilalt, cu o doz rezonabil de mecherie, renunare, viclenie i chiar forare indirect (prin negociere). Este totui o impunere indirect i amnat. Exemple: profesorul care, pentru a-i pstra renumele de om bun, este mai nelegtor cu elevii mediocri i slabi. Exist un numr redus de burse i ambii colegi aspir la una anume. Pentru a nu-i altera relaia, vor cdea de comun acord cine renun i cine s ctige. Se pare c relaia conteaz mai mult ca principiile. Cel care cedeaz, posibil s aib un plan de perspectiv (acela de a ctiga n viitor). COMPORTAMENT SPECIFIC: VULPE

CONFRUNTAREA
implic demararea imediat a unor negocieri ndelungate sau repetate, destinate ndeplinirii obiectivelor fiecrui partener, dar i pstrrii relaiei la cel mai nalt nivel posibil. Confruntarea ia n calcul c viitorul este mai important dect situaia prezent, c susinerea reciproc este necesar atunci cnd participanii sunt mult i pentru mult timp mpreun. Confruntarea cere trie de caracter, gndirea unor soluii care s ofere ambilor ceea ce doresc, dar fr s altereze relaia. Este o negociere profesional care presupune o atitudine neleapt, deoarece i obiectivele i relaia sunt extrem de importante pentru dvs.; se impune o oarecare doz de imparialitate. Se recomand ambelor pri s se gndeasc la soluii pertinente care s aduc beneficii i unuia i celuilalt. Exemplu: profesorul explic n amnunt elevilor recalcitrani de ce le impune anumite lucruri, reguli, sarcini de nvare. n continuare, negociaz cu acetia modul de aciune viitor, prezentnd avantajele i dezavantajele, oferindu-le ajutor i consiliere. COMPORTAMENT SPECIFIC: BUFNIA

CONCLUZII
Fiecare strategie de conflict ocup locul su. Profesorii trebuie s fie capabili s utilizeze una din cele cinci soluii, n funcie de obiective i de relaii. ntr-un conflict se poate alege o strategie, n timp ce n alt conflict este de preferat o cu totul alta. Pentru a fi eficient n rezolvarea unui conflict trebuie s-i diversifice modul de a aciona, alegnd ceea ce este cel mai bine pentru situaia respectiv. Trebuie s fie capabili s -i schimbe modul de a aciona pentru a avea rezolvarea optim a situaiei respective.

n lucrarea Profesorul ntre autoritate i putere, Emil Stan consider c motivarea elevilor este o posibil strategie de rezolvare a conflictelor colare, aciune care presupune din partea profesorului urmtoarele demersuri: s formuleze ateptri maxime n raport cu elevii; s ofere, prin exemplul propriu, un model pentru comportamentele diferite; s stabileasc o atmosfer pozitiv, de empatie, pentru fiecare elev n parte; s implice elevii n mod activ n lecie; s releve foarte clar c merit s nvee i de ce; s cultive ncrederea n sine a elevilor; s utilizeze interesele i cunotinele anterioare ale elevilor; s utilizeze ideile elevilor; s utilizeze curiozitatea natural a elevilor; s promoveze elevii, s-i activeze prin solicitri la care trebuie s rspund; s utilizeze ntlnirile i discuiile de tipul fa n fa, pentru a depista comportamentele dezagreabile; s utilizeze instruirea individual; s utilizeze cu grij competiia; s reduc anxietatea elevilor.