MESA DE AYUDA

Línea gratuita nacional: 01 8000 917362.

Línea en Bogotá: 5 95 35 80.

Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440.

Extensión IP: 10100

Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co

Horario de atención: lunes a viernes de 7 AM a 7 PM.

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

Videoconferencia: Una o varias personas, pueden acceder a una

conferencia donde se genera información en tiempo real e intervenir
en ella.

Terminales de acceso: Permite compartir información entre

diferentes usuarios de la Institución. Portátiles con red inalámbrica
que nos permitirá aprender más.

Telefonía IP: Comunicación instantánea y personalizada de manera

rápida entre usuarios de la misma Institución.Voz corporativa.

Conexión WAN: Comunicación entre servidores de manera global.

El SENA es uno solo todos conectados para trabajar por el país.
Regionales, Complejos, Centros de Formación, Sedes y Aulas Móviles.

Conexión LAN: Comunicación entre servidores de manera local. Es

la conexión entre las sedes, para intercambiar información e
interactuar con las aplicaciones y los servicios de las TIC.

Hosting: Centro de datos que permite guardar y compartir

información haciendo uso del servidor:

PORTAL (www.sena.edu.co).
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co).
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co).

Internet Banda ancha: Permite la navegación en Internet de

manera más rápida. Meta en el 2010; 200 aulas móviles, 400 sedes
para tele trabajo, 150 dispositivos soportados en telefonía celular.
Contac Center: Apoyo y asesoría personalizada a los usuarios de la
Institución y público en general.

Mesa de ayuda: Brinda ayuda para el mejor aprovechamiento de

las TIC´s y solucionar problemas de carácter técnico.

Concepto de los niveles de servicio:

Servicio de forma remota: Servicio de ayuda por medio de

comunicación telefónica y otros medios, sin necesidad de estar
presentes.

En terreno: Servicio presencial, al no poder resolver una inquietud

de manera remota se acude a este sistema, donde los técnicos
acuden al lugar para solucionar el problema.