Sunteți pe pagina 1din 60

Capitolul I - Piaa serviciilor de telefonie mobil n Romnia

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaii din Romnia

Romnia este o ar n care sectorul comunicaiilor cunoate o cretere accelerat dup Revoluia din 1989. Televiziunea public (Televiziunea Romn), postul de radio public( Soietatea Romn de Radiodifuziune) i agenia de pres Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaiilor i Tehnologiei Informaiei. Exist aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS i UPC Romania, i aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobil. Furnizorii de telefonie mobil sunt Vodafone Romnia, Orange Romnia, Zapp Mobile, Cosmote Romnia. Televiziunea prin cablu este disponibil aproape far excepie pe ntreg teritoriul rii. n anul 2005 funcionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaa romneasc de telecomunicaii a atins o valoare de cinci miliarde de euro n anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a sczut la patru miliarde de euro. n Romnia, primul pas spre telefonia mobil a fost fcut imediat dup 1990. La nceput a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mic, doar civa zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, i telefonia mobil a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micu, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau rspunde la mesajele primite, dar puteau fi gsii oriunde. Aveau un abonament, iar cine i cuta, suna la un numar de telefon i dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. n sfrit puteai s te deplasezi i n afara casei, i raspunde la mesajele primite. Telefonia mobil i-a facut aparitia n Romnia prin intermediul societii Mobil Rom ; aceasta a fost creat pentru a rspunde unei cereri lansate de Guvernul Romniei n vederea atribuirii licenelor de telefonie mobil GSM. Una din aceste licene a fost oficial atribuit societtii Mobil Rom n decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele i logo-ul serviciului su de telefonie mobil GSM - Dialog GSM. n luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reeaua Dialog GSM n cadrul expoziiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofert de prenregistrare la serviciul Dialog GSM. n anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziionarea unei buci de ctre operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul n clasamentul clienilor, cu 5,1 milioane. n aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizeaz n citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea n funciune a reelei n doar 135 de zile i un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, ntre abonaii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaa romneasc prin achiziionarea Connex : acesta a cumprat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaug la celelalte 20 deinute anterior. n Romnia, challengerii se numesc Cosmorom i Zapp. Cosmorom a aprut n martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anex mobil a operatorului naional de telefonie fix. Numele vine de la operatorul de telefonie mobil Cosmote din Grecia, divizia mobil a operatorul de fix OTE. La nceput a fost o campanie dinamic, adresat tinerilor i bazat pe pre-pay (cartele prepltite). Avansul a inut pn la 300.000 de clieni, dupa care a urmat scderea. Fr o campanie publicitar susinut, fr oferte pentru clienii noi si cu promoii frumoase de care tiau doar abonaii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din pia. Astfel c n decembrie 2005 se lanseaz Cosmote Romnia, prin preluarea de ctre operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a aprut nc din 1991 n Romnia. Atunci era deinut de Telefonica Espana i se numea Telefonica Romania. Dupa apariia operatorilor GSM, cota de pia a sczut alarmant. n 1999 s-a facut schimbarea de stpn i de nume: SunTel. Cu o ofert flexibil i o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dat telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), n timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronic ridicat. Odat cu schimbarea denumirii n Zapp, a nceput povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale n Romnia este, de acum, mai mult dect un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

1.2. Prezentarea general a pieei romneti de telefonie mobil

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobil pe piaa romneasc au evoluat ntr-un ritm uimitor n ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fr a ine cont de factorul spaial (telefoanele fr fir), a aparut apoi posibilitatea comunicrii prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar i multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienii avnd la dispoziie servicii precum jocuri, muzica, internet i, ultima inovaie n domeniu, tehnologia 3G. Piaa romneasc de telefonie mobil este caracterizat de o concuren puternic ntre 4 operatori de telefonie mobil : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote i Zapp Mobile. Connex i Orange utilizeaz o tehnologie GSM, n timp ce Zapp utilizeaz o tehnologie bazat pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluii de telefonie mobil i Internet. De precizat c operatorii GSM n banda de frecvene de 900 MHz domin detaat piaa de telefonie mobil din Romnia. Orange i Vodafone sunt cei doi granzi ai telefoniei mobile din Romnia. i pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direci. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone ofer abonamente mari, tarife mici i telefoane scumpe la preuri mici, pentru a atrage potenialul client n sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaional, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru c i-a atras segmentul business din rile dezvoltate. Ca statistic, Vodafone are un numr mai mare de clieni, datorit prezenei uneori aproape monopoliste pe pieele mai srace, unde Orange nu a ajuns. n acest moment, pe pia, fiecare companie ncearca s se identifice ntr-un mod anume. Connex Vodafone i Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor romni de telefonie mobil, aproximativ n proporii egale. Orange i Connex Vodafone concureaz pe toate planurile, atac toate segmentele i au oferte asemntoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca difer sensibil abordarea categoriilor de clieni dorite. n ceea ce privete Zapp, deinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

nceput spre segmentul de business. Astfel, un client mediu Zapp producea mai muli dolari dect un client mediu Connex sau Orange. Apoi i-a ndreptat atenia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis n reea". Acum are un numar aparent redus de clienti, circa 260.000. Operatorul nu ofer servicii de pre-pay. Cum clienii post-pay sunt adevarata sursa de bani, fora Zapp este mai mare dect o arat aparenele. La sfritul anului 2008, rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobil, calculat n funcie de numrul de cartele SIM prepltite active, a ajuns la 114%, depind 24,5 milioane de uniti, adic abonamente i cartele prepltite valabile prin intermediul crora s-a realizat trafic tarifabil. Din cei 9,7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existeni la data de 31 decembrie 2008, peste 70% reprezentau persoane fizice (6,8 milioane), iar cei 2,9 milioane persoane juridice reprezentau mai puin de 30%. Factura de telefonie mobil a sczut cu patru euro pe parcursul lui 2008, de la 18,13 euro la 14,22 euro. Costul de convorbire pe minut este n medie de 0,08 euro, fa de media de 0,14 euro din Europa (martie 2009). Media tarifelor de interconectare a sczut la 0,0677 euro n 2008, fa de 0,074 euro n 2007 i sub media din Uniunea European, care a fost de 0,0855 euro anul 2008. Piaa este dominat de Orange Romania i Vodafone Romania, urmai de Cosmote Romania, RCS & RDS, i Zapp. n octombrie 2008, rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%, n cretere fa de 86%, ct era un an mai devreme, dar mai redus decat media penetrrii serviciilor de telefonie mobil n Uniunea Europeana, care este de 119%. Vnzrile de telefoane au fost de 253 de milioane de euro n anul 2009. Vnzrile de telefoane inteligente (smartphone) au nsemnat 21,4% din piaa total de telefoane, ca valoare (55 milioane euro), i 3,7% ca numr de telefoane.

1.3. Piaa de telecomunicaii electronice din Romnia n primul semestru din 2010
Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaa de comunicaii electronice din Romnia n prima jumtate a anului 2010. Raportul relev creteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix i mobil, creteri ale traficului de voce/SMS, dar i scderi ale numrului de abonai la serviciile de telefonie (att fix, ct i mobil) i la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale.
7

Potrivit datelor colectate i prelucrate de ANCOM n primele ase luni ale anului 2010, serviciile de internet au nregistrat cele mai importante creteri, n special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungnd la 5,77 milioane de conexiuni. Dintre acestea, 3,32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile n band larg (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G), n cretere cu 31% fa de sfritul anului 2009. Numrul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe n band larg a crescut cu 4% fa de finele anului 2009, ajungnd la 2,93 milioane. Creterea se datoreaz aproape n exlusivitate creterii numrului de abonai persoane fizice, care reprezint aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. n funcie de suportul utilizat, cea mai mare pondere n totalul numrului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o dein n continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP. Numrul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobil a sczut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010, ajungnd la 24,4 milioane, rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113,5%. Structura utilizatorilor n funcie de modalitatea de plat i de categorie este asemntoare cu cea de pn n prezent, 67% fiind cartele SIM prepltite active, iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe baz de abonament lunar (23% pentru persoane fizice i 10% pentru persoane juridice). Dei numrul total de utilizatori a sczut, traficul de voce a continuat s creasc n sectorul telefoniei mobile, cu 11,7% fa de semestrul II 2009, pn la 25,5 miliarde minute. Numrul total de apeluri a crescut cu doar 5%, astfel c o parte din creterea volumului total de trafic exprimat n minute se datoreaz creterii duratei medii a unui apel, care a ajuns la 2 minute i 14 secunde (n cretere cu peste 6% fa de cea nregistrat pe parcursul semestrului anterior). De asemenea, traficul mediu lunar realizat de un utilizator a nregistrat creteri semestriale: 2 ore i 51 minute n cazul traficului de voce (+12%), respectiv 27 SMS (+2%). Acest lucru demonstreaz faptul c operatorii au reuit s i adapteze ofertele la contextul economic actual, att prin reducerea tarifelor, ct i prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus n abonamente/extraopiuni.

Utilizatorii din Romnia vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult n propria reea, acest tip de trafic (on-net) deinnd ponderea cea mai mare n traficul total realizat prin intermediul reelelor mobile att n cazul traficului de voce (86%), ct i n cazul traficului SMS (93%).

Segmentul de telefonie fix a cunoscut o evoluie similar cu cel de telefonie mobil, nregistrndu-se de asemenea scderi uoare ale numrului de abonai i de linii de acces, concomitent cu creteri uoare ale traficului i duratei medii a unui apel. Astfel, numrul de abonai a ajuns la 4,04 milioane (-0,4%), iar liniile de acces la 4,68 milioane (-

1%), scderi ce au atras dup sine i scderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21,8%) i la 100 de gospodrii (52,8%). Traficul nregistreaz o cretere de 0,4% fa de semestrul al II-lea al anului 2009, romnii vorbind 3,75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei pri a anului 2010. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna n propria reea (traficul de voce originat ctre reeaua proprie reprezint aproximativ 62% din totalul traficului), n timp ce 14% din trafic are ca destinaie reelele mobile. Durata medie a unui apel originat n reelele de telefonie fix a crescut cu 6 secunde, pn la 3 minute i 2 secunde.

10

Capitolul II - VODAFONE ,power to you - serviciile oferite i poziia n topul companiilor de telefonie mobil

2.1. Vodafone Group scurt istoric

Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaii mobile din lume, cu o prezen semnificativ n Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific i Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achiziii i investiii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clieni n ntreaga lume. Compania Vodafone a fost nfiinat n anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms Limited. n octombrie 1988, aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins n totalitate de Racal Electronics Plc. i a devenit o companie independent n septembrie 1991, dat la care i-a schimbat numele n Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, n urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania i-a schimbat numele n Vodafone AirTouch Plc, dar, n urma aprobarii date de ctre acionari n cadrul ntlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000.

2.2. Vodafone Romnia S.A. prezentare general

Date de identificare pentru VODAFONE ROMNIA S.A. Codul de identificare fiscal: 8971726 Nr. nreg. Registrul Comerului: J40/9852/1996
11

Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMNIA S.A. CAEN: Activiti de telecomunicaii prin reele fr cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMNIA S.A. Adresa: BUCURETI SECTORUL 1, Jude: Municipiul Bucureti

Vodafone, compania care a lansat prima reea GSM n Romnia, n aprilie 1997, susine i investete permanent n inovaie, n idei noi, n creativitate. n industria de telecomunicaii, evoluia tehnologiei are un ritm ameitor, care rspunde nevoilor n continu cretere i schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaii mobile. Vodafone i-a canalizat resursele i puterea global pentru a oferi clientilor si produse i servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revoluionat experiena de utilizare a telefonului mobil. Apartenena la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, ne permite s rspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducnd clienilor notri o experien unic, servicii i produse noi i inovatoare. n cei 12 ani de activitate n Romnia, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiii majore la nivel naional, orientate n principal spre extinderea acoperirii reelelor 2G i 3G, lansarea de noi produse i servicii de comunicaii, extinderea reelei de magazine la nivelul ntregii ri i, nu n ultimul rnd, programe sociale n sprijinul comunitii. Vodafone a fost recunoscut recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaionale, pentru valoarea business-ului, inovaie, incredere i etic. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp ce revista Business Week plaseaz Vodafone n topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate mpreun cu Boston Consulting Group. n acelai timp, conform studiului realizat de revista Readers Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaii din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone n topul celor mai etice companii la nivel global. La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comuniti mobile din lume, dup achiziionarea Connex de ctre Vodafone Group Plc. Vodafone Romnia este
12

compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005. O privire retrospectiv asupra realizarilor Vodafone Romnia arat dinamismul industriei de comunicaii si preocuparea permanent de a fi lider n inovaie.Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005 i serviciile 3G broadband HSDPA, n octombrie 2006. De asemenea, Vodafone reprezint:

Primul operator de telefonie mobil din lume care i-a lansat serviciile Prima companie din Romnia care a introdus Serviciul de Relaii cu Primul operator GSM din Romnia care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii de date i fax Primul operator GSM din Romnia care a lansat o staie ecologic ce Primul operator GSM din Romnia care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din Romnia care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din Romnia - myX (2001). Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din Romnia care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial n Romania tehnologia GPRS Primul operator din Romnia care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World

n doar 135 de zile de la aprobarea licenei (1997).

Clienii (1997).

scurte (SMS) (1998).

(1998).

utilizeaz energie eolian - Meteriz (1998).

Internet, prin Xnet (1999).

(Wireless Application Protocol) (2000).


bazate pe SMS (Connex Play) (2001).

utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001).

(General Packet Radio Service) (2001).

clienii Cartelei Vodafone (2002).

Wide Number) i varianta sa local Easy Dial n Romania (2002).


13

Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe Primul operator care a oferit ncarcarea Electronic ca o alternativ la Primul operator care a introdus n Romnia serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). Primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluie ce reunete telefonia mobil i

SMS, n cooperare cu Banca Comercial Roman (2002).

rencrcarea cu cartel (2002).

la Internet cu viteza broadband (2002-2003).

linii fixe (2003).


facturii de pe telefonul mobil (2003).

2005)

telefonia fix, prin oferta Vodafone Zona Mea i Vodafone Mobile Office Zone (2008)

Operatorul care lanseaz Asigurarea Mobil Vodafone, un serviciu

inovator ce ofer clientilor acoperirea costurilor pentru nlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, n situaia n care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009)

Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze

sporite de date mobile, de pn la 21,6 Mbps pentru download i pn la 5,7 Mbps pentru upload. Reeaua Vodafone HSPA+ acoper n prezent cele mai importante centre de business, zone rezideniale, precum i mai multe spatii exterioare din Bucureti. (septembrie 2009)

Primul operator de telefonie mobil din Romnia, care a lansat

servicii 3G Broadband de mare vitez, prin benzi de frecvent de 2100 MHz si de 900 MHz. Serviciile de voce i transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.9% din suprafaa arii, acoperind 99.4% din populaia Romniei. La aceeai dat, a fost lansat i serviciul de Internet mobil fr abonament, disponibil pe cartel preplatit, n mai multe variante de echipamente si pachete de date. (aprilie 2010) .

14

2.3. Evoluia companiei din momentul penetrrii pe piaa romneasc pn n prezent


2006

Vodafone se lanseaza n Romnia - Dupa preluarea Connex, brandul

Vodafone se lanseaz oficial n Romnia prin campania "Triete fiecare clip".

Vodafone lanseaz serviciile HSDPA - 3G Broadband pe plan local -

3G Broadband aduce viteze de pn la 1,4 Mbps, de patru ori mai mari decat 3G; Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone i cea de-a aptea din Europa care a lansat 3G Broadband. 2007 Vodafone aniverseaz zece ani de la lansarea primelor servicii GSM n Romnia. Vodafone lanseaz primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobil pentru milioane de oameni din rile emergente i n curs de dezvoltare 2008

Vodafone Romnia trece la propria numerotaie fix pentru numerele

de contact ale companiei - Vechile numere de telefon i fax, sub forma "021302 XXXX" au fost nlocuite cu noile numere de acces, cu formatul "037202 XXXX"

Vodafone Romnia lanseaz primul laptop sub brandul propriu. Vodafone Romnia crete viteza internetului mobil pn la 21,6 Mbps

2009 - Compania a anunat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil, HSPA+, care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7,2 Mbps pn la 21,6 Mbps pentru download, i de la 1,45 Mbps pn la 5,7 Mbps pentru upload 2010
15

Vodafone lanseaz noua identitate de brand power to you mpreuna

cu noi servicii de internet pe telefonul mobil.

Vodafone Romnia extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone ofer internet mobil de mare vitez pentru 90% dintre

viteze de pna la 21,6 Mbps n marile orae ale rii

romni, prin noua reea 3G UMTS 900 - Vodafone a lansat la nivel naional serviciile 3G n frecvena 900 MHz, oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaia Romniei, la viteze de pn la 21,6 Mbps. Vodafone Romnia i-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid, prin Cartela Internet Vodafone, disponibil utilizatorilor prin oferte ncepand cu 5 euro credit.

2.4. Principalii indicatori economici ai companiei

16

2.5. Prezentarea general a serviciilor de telefonie mobil oferite de VODAFONE Romnia 2.5.1. SMS - Serviciul Mesaje Scrise
Utilizatorii au acces la Vodafone SMS n permanen, chiar dac sunt abonai Vodafone, Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone. Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odat cu activarea cartelei SIM. Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere - litere, cifre, spaii libere i semne de punctuaie. Folosirea caracterelor speciale i a diacriticelor micoreaz numrul maxim de caractere ale mesajului la 70. Utilizatorii nu trebuie s i fac griji pentru mesajele trimise ctre persoane care au telefonul nchis sau care nu se afl n aria de acoperire. Acetia primesc mesajele de ndat ce devin disponibili, pentru c mesajele trimise se pstreaz 4 zile, dac perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificat de ctre utilizator din meniul telefonului.

2.5.2. Mail 2SMS


17

Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft Outlook la fel de uor cum se trimit si emailuri. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere. Este acelai tarif pentru mesajele trimise ctre reele naionale, nsa tariful ctre reelele internaionale este diferit. Nu se pltete o tax lunar pentru serviciul mail2sms. Vodafone - Vodafone 0,05 Vodafone - alt reea naional 0,05 Internaionale 0,12

2.5.3. Vodafone VOX

Vodafone Vox ofer clientilor independen n comunicare. Apelurile primite sunt redirecionate ctre csua vocal personala, atunci cnd acestia nu pot rspunde, sunt ntr-o alt convorbire, au telefonul nchis sau se afla ntr-o zon fr acoperire. Pentru Vodafone Vox nu se pltete o tax lunar, pentru c redirecionrile necondiionate sau condiionate ale apelurilor sunt gratuite, att n ar ct i n strintate. La fel, ascultarea mesajelor din csua vocal este gratuit att pentru abonaii Vodafone, ct i pentru utilizatorii Cartelei Vodafone. Apelurile ctre numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri ctre Romnia, Vodafone-Vodafone. Csua de mesaje vocale Vodafone Vox este creat automat i gratuit n momentul n care o persoan se aboneaz la Vodafone sau atunci cnd se activeaz Cartela Vodafone. Dac se dezactiveaz csua de mesaje, aceasta poate fi activat prin apel gratuit la *266. Tot la *266 se activeaz i serviciul Vodafone Full Time.

18

Pentru dezactivarea Vodafone Vox, se poate folosi oricare dintre modalitile de mai jos:

se tasteaz ##002# pe ecranul telefonului mobil i se apas apoi tasta de apel; se apeleaz gratuit numrul *266 (apel gratuit) i se urmeaza indicaiile robotului telefonic; se solicit dezactivarea la *222 Departamentul de Relaii cu Clienii;

2.5.4. Apeluri video

Apelurile video sunt soluia ideal pentru momentele n care clienii i doresc s fie alturi de cei dragi i nu reuesc. Au ocazia s i vada chiar i atunci cnd nu sunt lng ei. Se pot efectua apeluri video naionale, internaionale sau din roaming. Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul n care o perssoana se aboneza la Vodafone sau n care i activeaza Cartela Vodafone. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming, este nevoie s se activeze serviciul de roaming. Sunt puse la dispoziie urmtoarele variante:

Se acceseaz contul personal MyVodafone Se apeleaz gratuit *142# de pe telefonul mobil i se urmeaza

instruciunile din meniu

Se contacteaz Departamentul de Relaii cu Clienii, prin apel la *222

i se solicita activarea opiunii

Tarife: Apel naional n reeaua Vodafone 0,17 EUR/minut Apel naional n reeaua Orange 0,23 EUR/minut Europa 0,650 EUR/minut
19

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care i ine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele dou opiuni ale sale: * Info-zona, care ajut clientii s tie n orice moment unde se afl prin afiarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care i informeaz asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona n care se afl, prin afiarea unor mesaje promoionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea n orice moment unde se afl pe ecranul telefonului lor mobil: orae, localiti, cartiere i chiar zone importante ale oraelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toat ara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dac au un abonament sau o Cartel Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adreseaz att utilizatorilor Vodafone (abonai i posesori de cartele SIM rencarcabile), ct si companiilor partenere care doresc s ofere clientilor lor posibilitatea apelrii dup nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaii Vodafone i utilizatorii de cartele SIM rencarcabile:

nu mai trebuie s in minte tot felul de numere i prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricnd i de oriunde, la serviciile de relaii cu

ajuns s tie numele companiei pe care doresc s o apeleze;

clienii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: vor putea fi mult mai uor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

i utilizatori ai cartelelor SIM rencarcabile Vodafone, nregistrnd astfel venituri suplimentare; se vor bucura de o cretere a fidelitii clientilor si a ncrederii lor n si vor ntari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou i inovativ; vor putea atinge mult mai uor publicul-int. companie;

Implementarea acestui serviciu este simpl i nu necesit costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plti o tax iniial de instalare i un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonai

21

Registrul Abonailor este o baz de date accesibil abonailor i utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comport ca o agend telefonic public, unde clienii Vodafone pot cuta numere de telefon i date ale unor abonai Vodafone sau i pot face publice informaii personale, pentru a fi ulterior gsii de ali abonai Vodafone. Registrul Abonailor conine urmtoarele informaii: numele i prenumele abonatului persoan fizic, respectiv denumirea abonatului persoan juridic domiciliul abonatului persoan fizic, respectiv sediul social al abonatului persoan juridic codul unic de nregistrare al abonatului persoan juridic numrul/numerele de telefon al/ale abonatului numrul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonailor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a cuta informaii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui i

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoan juridic sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizic, respectiv sediului social al abonatului persoana juridic.

a face public numrul sau numerele tale de telefon, acestea putnd

fi ulterior comunicate, la cerere, oricrei alte persoane care apeleaz numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de ateptare

Utilizatorii i pot nlocui sunetul obinuit de apel i ii pot surprinde pe cei care i sun cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toi cei care apeleaz
22

sau cte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni n parte, pentru o anumit zi sau pentru un anumit interval orar. Prima lun de la activarea serviciului este gratuit, iar apoi se pltete o tax lunar de 0,25 EUR / lun. Sunt dou tonuri gratuite incluse n fiecare lun. Se pot copia tonurile de ateptare ale prietenilor apasnd tasta * (stelu) n timp ce acestia sunt apelati. Dac nu este activ serviciul, i apei tasta * (stelu), se va declana activarea automat a serviciului i va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei i pentru activarea serviciului.

2.5.9. Asigurare mobil

Cu Asigurarea Mobil Vodafone se pot preveni eventualele costuri de nlocuire a telefonului mobil, terminalului de date sau a modemului USB, n caz de distrugere, talharie sau furt, chiar i pentru atunci cnd clientul se afla n strintate. Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurri: Standard la 1.99 EUR/lun, Premium la 2.99 EUR/lun, SmartPhone la 4.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobil Vodafone reprezint o poli de asigurare furnizat de ctre ACE European Group Ltd (ACE). Pentru a ncheia polia de asigurare i pentru a nregistra aparatul mobil n poli, trebuie s se contacteze Administratorul schemei de asigurare. Asigurarea Mobil Vodafone se rennoiete automat n fiecare lun, pe o perioad maxim de 5 ani. Se poate renuna oricnd la polia de asigurare; n aceast situaie taxele lunare pltite pentru perioada n care asigurarea a fost activ nu vor fi returnate.

2.5.10. Apel n ateptare


23

n timp ce utilizatorul este angajat ntr-o convorbire telefonic, Serviciul Apel n Ateptare i d posibilitatea de a fi anunat, printr-un semnal sonor nsoit de o notificare pe ecranul telefonului, ca are un nou apel telefonic. Serviciul Apel Reinut pe Linie ofer posibilitatea de a lasa primul apel n ateptare pentru a rspunde celui de-al doilea. Se suspend temporar convorbirile n care clientul este angajat, apsnd tasta "YES" sau tasta "OK". Pentru detalii suplimentare, se consult manualul telefonului personal.

2.5.11. Redirecionarea apelurilor

Serviciul Redirecionarea Apelurilor ofer posibilitatea s redirecionezi apelurile primite ctre orice numar de telefon fix sau mobil sau ctre propria csu vocal, n urmatoarele situaii: cand nu poti raspunde; cand telefonul sun ocupat; cand telefonul este nchis sau nu se afl n aria de acoperire; necondiionat, pentru toate apelurile primite. Folosind acest serviciu, apelantul pltete o convorbire normal ctre telefonul su, iar persoana apelat va plati costul apelului efectuat de la numarul su ctre numarul ce primete redirecionrile tale. Redirecionarea ctre Vodafone VOX este gratuit.

24

2.5.12. Restricionarea apelurilor


Acest serviciu permite deinerea unui control strict asupra telefonului mobil. Astfel, se pot restriciona: toate apelurile primite; toate apelurile initiate; toate apelurile primite cand se afl n roaming; toate apelurile internaionale iniiate; toate apelurile internaionale iniiate, cu exceptia celor ctre Romnia, cand se afl n roaming.

2.5.13. Identificarea sursei apelurilor


Serviciul funcioneaz doar pentru apelurile de la GSM la GSM i pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale i dac opiunea ISA a fost activat pentru ambele numere de telefon. * Cnd utilizatorul primete un apel, numrul celui care il sun este afiat pe ecranul telefonului. Pentru a identifica mai uor sursa apelului, se stocheaz n memoria telefonului numele i numerele celor care il sun frecvent. Persoana apelata decide dac vrea s rspunda sau nu. * Cnd se iniiaza un apel, numrul sau numele personal va fi afiat pe telefonul celui apelat. n cazul n care nu se dorete acest lucru, se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numrul de telefon din meniul telefonului su.

2.5.14. Teleconferin

25

Pentru a iniia o teleconferin:


Se apeleaz prima persoan. Se pune primul apel n ateptare. Se apeleaz a doua persoan. Se repeta procesul pentru a invita i alte persoane n discuie

(maxim5). Pentru convorbirile iniiate n cadrul teleconferinei, utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care l deine.

2.5.15. Internet pe mobil

Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaii pe internet atunci cnd are nevoie i este mereu conectat la tiri. * Poate sta pe messenger cu prietenii. * Poate citi emailurile chiar i atunci cnd nu este n faa calculatorului. * Descarca jocuri, muzic i aplicaii pentru telefonul tu. * Opera Mini. * Se economisete pn la 90% din trafic. * Siteurile vizitate vor arta la fel ca pe PC. * Paginile se ncarc mult mai repede. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos, fie c este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone:
26

- online, din contul personal MyVodafone; - prin apel gratuit la *147#; - n magazinele sau la dealerii Vodafone;

Pentru a avea acces la Internet, este nevoie de un telefon compatibil i de o configurare corect a acestuia.

2.6. Prezentarea serviciilor de telefonie mobil pe baz de abonament

2.6.1. Promoie Vodafone Complet

27

2.6.2. Promoie Vodafone Familia

28

2.6.3. Promoie Vodafone Avantaj

2.7. Prezentarea serviciilor de telefonie mobil pentru care plata se realizeaz n avans (cartele prepltite)

2.7.1. Beneficiile cartelei Vodafone

Cartela Vodafone le ofera clienilor libertatea s i aleaga extraopiunile i serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare, platind cnd vor i ct au nevoie. Pot avea acces la servicii de voce i date fr un contract la mijloc.

Rencarca cnd, cum i cu ct vor Primesc bonusuri pentru rencarcare Au extraopiuni special gndite pentru nevoile lor de comunicare i pot creea propriul grup de prieteni i pot avea mpreun sute de minute.

29

2.7.2. Activarea i utilizarea cartelei Vodafone

Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite, Numere Favorite, Reeaua mea i Simplu), Cartela Vodafone ofer posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. La cumparare, Cartela Vodafone este nregistrat pe planul tarifar Simplu. Se poate trece la alt plan tarifar apelnd numarul 444 si selectnd pe rnd: meniul de Configurare, optiunea Schimbare plan tarifar si, n final, planul tarifar dorit. Prima schimbare a planului tarifar este gratuit. Fiecare modificare ulterioara cost 0,75 EUR credit. Toate planurile tarifare ofer posibilitatea de a alege cel puin un numr favorit din orice reea naional. Cu numerele favorite cu care vorbete, clientul beneficiaz de pna la 50% de pre reducere indiferent de zi i de or i poate initia SMS-uri, MMS-uri, i apeluri video la tarife speciale. De fiecare dat cnd se rencarca Cartela Vodafone, utilizatorul primete ntre 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul su, n functie de valoarea ncarcata. Astfel, perioada de valabilitate este dat de maximul dintre perioada de valabilitate oferit de valoarea rencrcat i perioada de valabilitate existent a cartelei. Dup expirarea valabilitatii creditului, exist o perioad de graie de 10 luni (300 de zile) n care utilizatorii mai pot fi sunai, aceast perioad este constant i se calculeaz de la data expirrii valabilitii creditului. Creditul neconsumat se pastreaz i se va putea folosi din nou dupa ce se rencarca Cartela Vodafone. Singurele numere care pot fi apelate n perioada de graie sunt: 444 i *144* pentru serviciul de rencarcare, *123# pentru aflarea creditului i 112 pentru apel de urgen.

2.7.3. Planuri tarifare

30

Planul tarifar Numr favorit

La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare, utilizatorul are posibilitatea de a-i alege un numr favorit din orice reea national, pe care l definete gratuit la numrul *100# sau 455. Cu numarul favorit se poate vorbi cu pna la 50% mai ieftin, indiferent de zi i de or i beneficiaz de tarife prefereniale pentru mesajele scrise i multimedia i pentru apelurile video iniiate. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naional (EUR credit/SMS) MMS naional (EUR credit/MMS) Apel video naional (EUR credit/min) 0,08 0,04 0,12

0,09

0,15

Orice modificare ulterioar a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxat cu 0,75 EUR credit. Planul tarifar Simplu. Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naional (EUR credit/SMS) MMS naional (EUR credit/MMS) Numr favorit Alte numere 0,09 0,18

0,04

0,05

0,09

0,14

31

Planul tarifar Ore favorite

Se poate vorbi la jumtate de pre seara si n weekend i sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numrul favorit ales. Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naional (EUR credit/SMS) MMS naional (EUR credit/MMS) Numr favorit
Redus1 Normal2

0,10

0,10

0,20

0,04

0,05

0,09

0,14

1 Luni - Vineri: 18.00 - 08.00; Smbata, Duminica i n perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni - Vineri: 08.00 18.00

Planul tarifar Numere favorite

Se pot alege 5 numere favorite din orice reea national, cu care se vorbete la jumtate de pre, indiferent de or i de zi. Primele 5 nregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite, dar pentru orice modificare ulterioar, utilizatorul va fi taxat cu 0,75 EUR credit. Tarife Numr favorit Alte numere

32

Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naional (EUR credit/SMS) MMS naional (EUR credit/MMS)

0,10

0,20

0,04

0,05

0,09

0,14

Planul tarifar Reeaua mea

Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naional (EUR credit/SMS) MMS naional (EUR credit/MMS)

Vodafone + reele fixe 0,08

Alte reele mobile 0,12

Vodafone + reele fixe 0,15

Alte reele mobile 0,24

0,04

0,05

0,09

0,14

2.7.4. Extraopiuni promoionale

* Extraopiunea MAXIMIA Cu aceasta extraopiune utilizatorul primese n fiecare lun:

33

3000 de minute i SMS-uri n reea 75 minute naionale i internaionale/SMS naionale Costul extraopiunii este de 4 euro credit n prima lun pentru cartelele activate ncepnd cu 23 noiembrie 2010, respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate pn la 22 noiembrie inclusiv. Pai pentru activare:

Se apeleaz *100#, ramura Promoie Se activeaz "1000+75nat" Se apeleaz din nou *100#, ramura Promoie i se activeaz gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi nc 2000 de minute i SMS-uri n reea.

* Internet pe mobil cadou la activare

Daca activeaz Cartela Vodafone, clientul beneficiaza de 50 MB gratuit, trafic valabil 7 zile. Este necesar un telefon cu browser. Activarea bonusului se face apelnd *100#, ramura Special pentru tine. Clienii i pot activa bonusul n maxim 24 de ore de la activarea Cartelei i vor fi notificai prin SMS la activarea celor 50 MB. Cei 50 MB pot fi folosii pentru trafic naional pentru email i pagini de internet i trafic naional nelimitat n portalul Vodafone live!. * Extraoptiuni All Inclusive 800 minute i SMS n reea i 30 minute naionale i SMS naionale cu 6 EUR/lun 500 minute i SMS n reea, 30 minute naionale i SMS naionale i 50 MB Internet i email pe mobil cu 6 EUR/lun 1000 minute i SMS n reea i 30 minute naionale i SMS naionale cu 7 EUR/lun

34

Capitolul III COSMOTE , lumea noastr eti tu - serviciile oferite i poziia n topul companiilor de telefonie mobil

3.1. Cosmote Romnia S.A. prezentare general

Date de identificare pentru COSMOTE ROMNIA S.A. Codul de identificare fiscal: 11952970 Nr. nreg. Registrul Comerului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMNIA S.A. CAEN: Activiti de telecomunicaii prin reele fr cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMNIA S.A. Adresa: BUCURETI SECTORUL 1, Jude: Municipiul Bucureti COSMOTE Romnia, membr a grupului COSMOTE, s-a lansat pe piaa romneasc n decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. nc de la nceputul activitilor sale comerciale, COSMOTE Romnia i-a asumat un plan ambiios de extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie mobil de calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din Romnia. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil n colaborare cu Romtelecom i, cu ajutorul reelei CDMA i 3G Zapp, a introdus serviciile de internet mobil de banda larga i 3G de calitate ridicat la nceputul lui 2010. La sfritul lunii martie 2010, COSMOTE nregistra 7,2 milioane de clieni, din care 21% abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.

35

n 2009, COSMOTE Romnia a fost lider de pia n ceea ce privete numrul de noi clieni, nregistrnd o cot de pia de 56,3% (cu o cot de pia de 35,6% n ceea ce privete numrul de clieni portai). In 2009, veniturile totale ale COSMOTE Romnia s-au ridicat la 423,2 milioane euro, n cretere cu 36,1% comparativ cu anul anterior. n acelai timp, EBITDA a atins 66 milioane euro, cu 193,3% mai mult dect n 2008. COSMOTE Romnia investete n mod constant n creterea reelei naionale de distribuie care include n prezent 740 de magazine n ntreaga ar. Preluarea de ctre COSMOTE Group a GERMANOS, care opereaz o reea extins de distribuie n ntreaga ar, a ntrit i mai mult prezena comercial a COSMOTE n Romnia. Ca urmare a investiiilor semnificative, COSMOTE Romnia i-a extins n timp record reeaua de telecomunicaii, dublndu-i n doar un an acoperirea geografic i n populaie. n prezent, COSMOTE ofer acoperire pentru peste 99% din populaie i pentru aproximativ 90% din teritoriul rii. Compania are peste 1.100 de angajai. n luna noiembrie 2009, Grupul COSMOTE a finalizat achiziia Telemobil SA (Zapp), ntrindu-i perspectivele de dezvoltare n Romnia i obinnd acces la infrastructura i licena 3G. Cu ajutorul reelei CDMA Zapp, COSMOTE Romnia a introdus primele servicii broadband la nceputul lui 2010. Grupul COSMOTE este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins prezen n sud-estul Europei avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n Grecia, Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane. n 2009 COSMOTE i-a pstrat puternica performan operativ, valoarea total a veniturilor ridicndu-se la 3.036 miliarde euro, iar EBITA la 1.070 miliarde euro.

3.2. Evoluia companiei din momentul penetrrii pe piaa romneasc pn n prezent


2005
36

Decembrie COSMOTE Romnia, membr a COSMOTE Grup, i lanseaz operaiunile comerciale n Romnia i anun investiii de 450 milioane euro pentru urmtorii trei ani

2006 Mai Grupul COSMOTE anun achiziia Germanos S.A., cel mai puternic retailer de telefonie mobil din sud-estul Europei Iunie n urma investitiilor semnificative n extiderea reelei, acoperirea geografic ajunge la 75% din teritoriu, iar acoperirea populaiei ajunge la 90% . Octombrie Introduce o nou premier pe piaa romneasc pentru utilizatorii de Cartel COSMOTE: prima extra optiune care combin minute n reea i sms-uri n urma investiiilor semnificative de peste 220 milioane de euro, acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaie i peste 76% din teritoriu. Decembrie Sarbtorete 1 an de la lansarea sa pe piaa romneasc i atingerea unui numar de 1 milion de clieni Acoperirea reelei ajunge la 95% din populaie i 82% din teritoriu Lanseaz COSMOTE Business, pachete accesibile pentru companii, care conin pn la 1.000 de minute naionale, o selecie de telefoane performante gratuite, tarif preferenial n reelele COSMOTE i Romtelecom, i apeluri nelimitate n cadrul grupului, indiferent de numrul de utilizatori din grup

2007

37

Iunie: Introduce un nou slogan, Alturi de tine, pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de romni. Noul slogan l inlocuiete pe cel vechi n limba englez - In touch with life Iulie Extinde acoperirea reelei n toate staiile metroului din Bucureti i ofer acoperire n Delta Dunarii Octombrie Anun depirea pragului de 3 milioane de clieni n Romnia Lanseaz proiectul educational Mentorship, o platform on-line prin intermediul creia studenii i elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesioniti n diverse domenii Decembrie COSMOTE Romnia aniverseaz 2 ani de succes n Romnia Lanseaz prima ofert comun cu RomtelecomInternet n banda larg i telefonie mobil ntr-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezideniali i de business 2008 Martie COSMOTE Romnia raporteaz pentru anul 2007 venituri totale de 155,6 milioane de Euro i o baz de utilizatori de 3,6 milioane. Cota de pia a COSMOTE crete la nivelul de 16% Octombrie Lanseaz produse convergente cu Romtelecom, adresate att segmentului corporate, ct i rezidenial 2009 Martie COSMOTE depeste 6 milioane de clienti n Romnia i raporteaz o cot de pia de 23%. Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008, la 98,1 milioane Euro.

38

Noiembrie COSMOTE achiziioneaz Zapp - transferul a 100% din participatia Telemobil SA deinut de Saudi Oger a fost finalizat, ca urmare a primirii avizului autoritilor relevante. Decembrie Este lider de pia n ceea ce privete numrul de noi clieni (56,3% cota de pia n 2009) Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35,6% cota de pia n ceea ce privete numrul de clieni portati) 2010 Februarie Adopt noul slogan al Grupului Lumea noastr eti tu Martie Toat gama de servicii i produse Zapp, att pentru clieni business ct i pentru clieni rezidentiali, este disponibil prin intermediul reelei de magazine Germanos n ntreaga ar COSMOTE nregistreaz 7,2 milioane de clieni din care 21% sunt abonai Aprilie COSMOTE lanseaz serviciile 3G cu viteze de pn la 21,6Mbps

3.3. Principalii indicatori economici ai companiei

39

40

3.4. Prezentarea general a serviciilor de telefonie mobil oferite de COSMOTE Romnia 3.4.1. Serviciul Mesaje Scrise

Pentru nceput, trebuie configurat propriul telefon mobil, selectnd opiunile: Mesaje (Messages) Setare Mesaje (Message Settings) Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise att ctre clienii COSMOTE, ct i ctre clienii altor reele mobile, naionale sau internaionale, care permit primirea de mesaje scrise, selectnd opiunile: Mesaje (Messages) Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) Trimitere (Send) - numarul destinatarului OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris, vei fi ntiinati printr-un semnal sonor nsoit de afiarea textului 'Mesaj Nou'. Pentru citirea mesajului, se vor selecta opiunile: Mesaje (Messages) Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) Selectai mesajul Citii mesajul Numrul maxim de mesaje scrise ce pot fi pstrate pe cartela SIM este de 40.

41

Durata de pstrare a unui mesaj n centrul de mesaje, daca acesta nu ajunge la destinaie este de 3 zile. Tarif/SMS 0,059 Euro (TVA inclus), catre reelele nationale*. Tarif/SMS ctre destinatii internaionale 0,178 euro (TVA inclus)

3.4.2. Mesageria vocal

Mesageria Vocal COSMOTE v permite sa fii n contact permanent cu cei care v apeleaz: n timp ce telefonul utilizatorului este nchis sau nu se afli n aria de acoperire; cand nu dorete s raspund; cand utilizatorul este angajat ntr-o conversaie i nu dorete s o ntrerup. Acest serviciu ofer posibilitatea de a primi: mesaje vocale n casua vocal i de a le asculta; mesaje fax n csua vocal i a le redireciona ctre un aparat fax; o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. De asemenea, pot fi redirecionate toate apelurile ctre Mesageria Vocala. n acest caz, toate apelurile vor fi redirecionate ctre casua vocal, chiar i atunci cnd telefonul utilizatorului este deschis. Utilizatorul va fi notificat, printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din csua vocal. Se pot primi n casua vocal pn la 30 de mesaje vocale i mesaje fax cu o durat de pn la 3 minute. Mesajele neascultate vor fi pastrate n csua vocal 5 zile.

42

3.4.3. Info Cost

Direct prin intermediul telefonului mobil, cu serviciul Info Cost, utilizatorul poate afla, cu titlu orientativ, ct a consumat din abonamentul su extraoptiunile sale. Fie c este vorba de minutele naionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopiunile de voce, SMS i respectiv Internet Wireless, clienii se pot informa despre numarul minutelor naionale sau COSMOTE rmase, mesajele scrise de care dispun pn la urmatoarea dat de facturare sau traficul GPRS rmas de efectuat, exprimat n KB. Clienii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost n urmatoarele moduri: accesnd meniul USSD: *100# tastnd comanda USSD: *151#OK; transmind gratuit un SMS fr text la numrul 1515;

3.4.4. Notificare Apeluri Pierdute

Serviciul Notificare Apeluri Pierdute ofer informaii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: n timp ce telefonul este inchis sau cand se afl n afara ariei de acoperire. cnd persoana este angajat ntr-o conversaie i telefonul sun ocupat. Mesajul text (SMS) va conine numrul de telefon al apelantului, numrul apelurilor, data i ora celui mai recent apel. n cazul n care numarul i numele apelantului sunt nregistrate n agenda telefonului , mesajul text va conine de asemenea i numele apelantului.

43

Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funciona n acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala, astfel: n cazul n care persoana care apeleaz nu las nici un mesaj n csua vocal, se va primi o notificare a apelului pierdut; n cazul n care persoana care apeleaz va lasa un mesaj n csua vocal, se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din csua vocal; Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat, apelnd Serviciul de Relaii cu Clienii COSMOTE.

3.4.5. Rencarcare credit de la abonament pe cartel

Serviciul gratuit Rencarcare credit de la abonament pe cartel este disponibil pentru toi abonaii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) i ofer posibilitatea de a rencarca una sau mai multe Cartele COSMOTE, direct de pe telefon, la orice or, cu orice valoare ntreg cuprins ntre 1 i 20 pe lun. Valoarea maxim de rencrcare pentru fiecare perioad de facturare, permis fiecarui abonat COSMOTE, depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat). Pe parcursul unei luni, la fiecare accesare a serviciului se comunic valoarea maxima cu care se poate rencarca contul unui utilizator de Cartel COSMOTE. Pentru noii abonai COSMOTE, n primele 4 luni de la momentul activarii contractului, valoarea total a reincarcarilor pe care le pot realiza ntr-o perioad de facturare va fi de 3. ncepand cu cea de-a 5 a lun de facturare, valoarea total a rencarcarilor admise poate crete n funcie de media facturilor precedente. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari ntr-o perioad de facturare.

44

Valorile disponibile pentru reincarcare, bonusurile aferente, perioada de valabilitate i perioada de graie oferite de valoarea rencarcat vor fi urmatoarele:

Abonatul COSMOTE care rencarc o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea rencarcata, pentru utilizarea serviciului. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziie un credit egal cu valoarea reincarcat plus bonusul aferent. Suma rencarcat precum i reducerea aferent rencrcarii se vor regsi pe urmatoarea factur COSMOTE emis.

3.4.6. Teleconferin

Serviciul Teleconferinta i permite s comunici cu pn la 5 persoane simultan, fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. Teleconferinta (5+1) Pentru a iniia o teleconferin trebuie urmai paii de mai jos: formeaz numrul primului interlocutor i apas tasta de apelare. formeaz numrul celui de-al doilea interlocutor i apas tasta de apelare.

45

n momentul n care esti n legatur cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare. Astfel vei fi n legatur cu ambii interlocutori. Pentru a introduce n teleconferin un nou interlocutor trebuie repetai paii 2 i 3. Se pot aduga pn la 5 interlocutori, astfel va avea loc o teleconferin de 5+1 participani.

3.4.7. Prezentarea Identitii Apelantului (CLIP)

CLIP - Prezentarea Identitii Apelantului - ofer posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul s fie iniiat de la o linie telefonic digital, fix sau mobil. n cazul n care numarul i numele apelantului sunt nregistrate n agenda telefonului, pe ecranul telefonului mobil va aprea numele apelantului.

3.4.8. Apel n Ateptare - Apel Reinut pe Linie

n timp ce utilizatorul este angajat ntr-o convorbire telefonic, Serviciul Apel n Ateptare i d posibilitatea de a fi anuntat, printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului, ca are un nou apel telefonic. Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea. Apel n Ateptare Serviciul Apel n Ateptare este disponibil inca din momentul activarii. Serviciul Apel n Ateptare: poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare. poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare.

46

poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare. Apel Reinut pe Linie Serviciul Apel Reinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii.

3.4.9. Redirecionarea Apelurilor

Serviciul Redirecionarea Apelurilor ofer posibilitatea s redirecionezi apelurile primite ctre orice numar de telefon fix sau mobil sau ctre propria csu vocal, n urmatoarele situatii: cand nu poi rspunde; cand telefonul sun ocupat; cand telefonul este nchis sau nu se afl n aria de acoperire; necondiionat, pentru toate apelurile primite. Folosind acest serviciu, apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau, iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita.

3.4.10. Restricionarea Apelurilor

Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. Astfel, se pot restriciona: toate apelurile primite; toate apelurile iniiate; toate apelurile primite cand te afli n roaming;
47

toate apelurile internaionale iniiate; toate apelurile internaionale iniiate, cu excepia celor ctre Romnia, cand te afli n roaming.

3.4.11. Apeluri de Urgen

In situatii de urgenta, se poate apela gratuit numarul 112 - Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie, Pompieri, Ambulanta). Conform obligatiilor legale, Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat. Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112.

3.4.12. Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS

Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu. Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau facand o cerere la oricare magazin COSMOTE.

48

In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS, se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului, urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv, care vor trebui acceptate/salvate.

3.4.13. Serviciul webnwalk

Webnwalk este un serviciu de acces internet de pe mobil care

pune la

dispozitie o gama larga de informatii si servicii, si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote. Portalul webnwalk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri, sonerii si imagini), fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil. In acelasi timp, interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat, iar continutul la indemana printr-un singur click.

3.4.14. Serviciul Wireless Internet

Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet, prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil, cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). Acest serviciu ofera:

49

acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet; transfer de date cu o viteza de pana la 53,6 Kb/sec; taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp; conexiune continua la internet si transfer de date in timp real; posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet.

3.4.15. Roaming

Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei, in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming. In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere, clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj. Serviciile disponibile in roaming: Mesaje scrise (SMS); Mesaje Multimedia (MMS); Mesageria Vocala apeland +40766 177 177; Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid apeland +40766 135 135;

50

Serviciul de Relatii cu Clientii apeland +40766 121 234;

3.5. Prezentarea serviciilor de telefonie mobil pe baz de abonament 3.5.1. COSMOTE Business comunicare nelimitat n cadrul companiei tale
Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila; * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare, in limita maxima a minutelor incluse in abonament; * Dupa consumarea minutelor incluse, tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales; * Telefoane subventionate; * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil; * Perioada minima contractuala 12 luni. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare, COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business:

51

3.5.2. COSMOTE Business Share Soluie eficient de comunicare n grup

Beneficii: * Convorbiri gratuite, nelimitat, intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share; * Minute nationale incluse in abonament, destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila, din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori); * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare, in limita maxima a minutelor incluse in abonament; * Dupa consumarea minutelor incluse, tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului; * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS, MMS, Wireless Internet, i-mode), la fel ca pentru un abonament obisnuit; * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil; * Telefoane subventionate.

3.5.3. COSMOTE REAL OPTION

Valabila de la 18 decembrie 2009.

52

Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option:

3.6. Prezentarea serviciilor de telefonie mobil pentru care plata se realizeaz n avans (cartele prepltite) 3.6.1. Extraopiunea 1200

Beneficii: 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S.U.A., Canada si Israel) 50 SMS nationale 1200 minute in COSMOTE 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus, pentru 5 euro credit lunar. Extraoptiunea 1200 poate fi activata:
53

apeland gratuit *100# sau 133 sau printr-un SMS, fara text la numarul gratuit 200

Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.

3.6.2. Extraopiunea 860

Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMSuri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale, utilizatorii beneficiaza de: 800 minute in COSMOTE 800 SMS-uri in COSMOTE 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA, Canada, si Israel) Si este totul inclus, pentru 4,5 euro credit lunar. Extraoptiunea cu 800 minute n COSMOTE + 800 SMSuri n COSMOTE + 60 minute naionale i internaionale poate fi activat: apelnd gratuit *100# sau 133 sau printr-un SMS, fr text la numarul gratuit 860.

54

Minutele i/sau SMS-urile rmase neconsumate din vechea extraopiune se pierd n momentul activrii extraopiunii cu 800 minute n COSMOTE + 800 SMSuri n COSMOTE + 60 minute naionale i internaionale. Extraoptiunea se reactiveaz pn la data de 10 februarie 2011 cu condiia de a avea minim 4,5 euro credit n cont.

3.6.3. Extraopiunea FULL TIME

Beneficii: 2000 minute n Cosmote cu dou numere favorite 450 minute n COSMOTE 450 SMS n COSMOTE 60 minute naionale i internaionale (reele fixe n Europa i reele fixe i mobile n SUA, Canada i Israel) Este totul inclus, pentru doar 4,5 euro credit lunar. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activat: apeland gratuit *100# sau 133 sau printr-un SMS, fara text la numarul gratuit 450 sau 485. Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. Extraoptiunea se reactiveaz pn la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4,5 euro credit n cont. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.

55

3.6.4. Extraopiunea 630

Beneficii: 600 minute n COSMOTE 600 SMS n COSMOTE 30 minute naionale i internaionale (reele fixe n Europa i retele fixe i mobile n SUA, Canada i Israel) i este totul inclus, pentru 3,5 euro credit lunar.

3.6.5. Extraopiunea FREESTYLE

Beneficii: 1 cent pe minut, SMS i MMS n reeaua COSMOTE plus 9 ceni pe minut, SMS i MMS n alte reele nationale plus 9 ceni pe minut n reele internaionale 6 ceni pe minut cu numrul favorit din alt reea .. pentru doar 0,5 euro credit pe lun, timp de un an pentru toi utilizatorii Cartelei COSMOTE.

56

Capitolul IV- Analiza SWOT a societilor Vodafone Romnia S.A. i Cosmote Romnia S.A.

Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiz a strategiei implementate de o organizaie. Are drept scop s stabileasc n ce msur strategia curent a organizaiei, ct i punctele slabe sunt relevante i capabile s fac fa schimbrilor din mediul extern. Se poate folosi pentru a evalua dac exist oportuniti care se pot exploata i/sau se folosesc n continuare resursele i competenele organizaionale existente. O analiz SWOT are dou componente: 1. analiza intern a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficiene) ale companiei

57

2. analiza extern: a) ocazii (oportuniti) de pia b) ameninri (pericole, riscuri)

Tabelul 4 .1. Elemente de analiz SWOT pentru compania Vodafone Romnia

Puncte tari Calificarea corespunztoare a

Puncte slabe Orientare strategic neclar; Preocupri reduse privind

personalului; Resurse financiare suficiente; Deinerea unei competene

previziunea strategic; Lipsa aptitudinilor manageriale la

distinctive; Apreciere favorabil din partea

nivelul conducerii; Incapacitatea finanrii schimbrilor

clienilor; Deinerea unei poziii de lider sau

strategice; Concentrare asupra problemelor

de top pe pia; Strategii fundamentate pe analiza

curente n defavoarea celor de perspectiv; Incompeten managerial; Rentabilitate sczut; Echipamente uzate moral i fizic; Probleme operaionale interne; Eecuri n activitatea de cercetare-

mediului; Posibilitatea produciei de mas; Posesia unor brevete de invenie

care ofer ACD; Costuri reduse; Mix de marketing adecvat;

dezvoltare; Costuri mai mari dect ale

Capacitatea de a crea noi produse;

concurenilor;

58

Caracteristici de calitate ridicate ale

Deteriorarea

continu

poziiei

produselor; Capacitatea de a crea noi

competitive;

Meninerea

unui

nomenclator

tehnologii; Performane tehnologice ridicate

inadecvat de produse ; la (prea larg sau prea ngust); Reea de distribuie ineficient; Calitatea slab a marketing-ului; Imagine proast pe pia;

(potenial tehnologic); Experien n domeniu; Calitatea managementului; Vitez de reacie ridicat

schimbrile din mediul extern; Cultura organizaiei adecvat

strategiei.

Oportuniti Posibiliti de lrgire a gamei de

Ameninri Extinderea pe pia a produselor de

produse pentru a satisface nevoile n cretere ale clienilor; Posibiliti de diversificare prin Creterea puterii de cumprare a realizarea unor produse complementare;

substituie; Dezvoltarea lent a pieei; Modificri nefavorabile ale cursului

de schimb valutar;
59

populaiei; Posibiliti de integrare pe vertical; Posibiliti de realizare a unor

Politici

comerciale

vamale

nefavorabile; Adoptarea unor reglementri

aliane strategice, sau a unor acorduri avantajoase; Depirea barierelor n calea ptrunderii pe piee externe atractive; stagnare Manifestarea unor tendine de sau regres la rapid organizaiile a pieei

legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaiei; Perioade ale ciclurilor economice

nefavorabile (depresiuni, recesiuni) la nivel regional, naional etc.; Recesiune la nivel mondial; Schimbri ale nevoilor sau gusturilor

concurente; Dezvoltarea (segmentului de pia) pe care activeaz organizaia; mondial; Apariia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (nviorare la nivel naional, regional, mondial etc.); Msuri de relaxare fiscal; Msuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naional, regional,

consumatorilor; Putere de negociere n cretere a

furnizorilor; Putere de negociere n cretere a

clienilor; Apariia de noi tehnologii cu efect

negativ asupra tehnologiilor organizaiei;

mbuntire a sistemului de nvmnt (formare a resurselor umane);

Modificri demografice; Presiuni cu caracter ecologist; Evenimente de factur global;

Apariie de noi resurse de materii

prime, energetice etc. ;

Tabelul 4. 2. Elemente de analiz SWOT pentru compania Cosmote Romnia

Puncte tari

Puncte slabe Liberalizarea trzie a pieei telefoniei

Cosmote i UPC Romnia au atras

cei mai muli utilizatori ctre reelele lor

in Romania;
60

prin serviciul de portare, iar n prezent ofer cele mai multe beneficii dintre toi operatorii;

Acoperirea

geografic

nc

n in

dezvoltare,concentrarea

investitiilor

zonele urbane, din dorina de a oferi tehnologic ridicat, prin clienilor si servicii de telefonie mobil de calitate, COSMOTE investete continuu n modernizarea i extinderea reelei sale de acoperire. COSMOTE ofer acoperire pentru peste 99% din populaie i pentru aproximativ 90% din teritoriul rii.

Nivel

implementarea celor mai noi tehnologii n domeniul telecomunicaiilor: GSM-GPRS, CDMA 450, DECT, VoIPndeosebi n domeniul telecomunicaiilor mobile, ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii;

Muli clieni n zona pre-paid ; Site-ul nu este att de interactiv ; Numr redus de utilizatori Internet ; Meninerea unor decalaje mari fa de care reflect gradul de

O gam foarte larg de produse i

servicii de telecomunicatii mobile , ct i comunicaii mobile de date;

Comunicare intens i strategii de

publicitate , adopta noul slogan al Grupului Lumea noastra esti tu; Abonaii Cosmote Romnia vor

rile din Uniunea European n privina indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaii;

putea, s utilizeze n roaming minutele n afara reelei incluse n planul lor tarifar, prin activarea unei extraopiuni ;

Impulsionarea

investiiilor

n n

economia romneasc n general i telecomunicaii n mod special;

Oportuniti

Ameninri

Apariia i dezvoltarea pe plan Un nivel foarte strns al mondial a unor aplicaii noi ale concurenei si concurenta neloiala; telecomunicaiilor n diferite domenii de activitate; Nivel redus de trai, care limiteaz Cosmote se pregtete s lanseze un proiect pilot de reea n band larg LTE cererea i oportunitile investiionale;

61

(Long Term Evolution), pregtind terenul pentru reelele 4G ;


Portabilitatea numerelor ; Instabilitate legislativ; Modificri nefavorabile ale cursului

Know-how-ul Deutsche Telekom ;

de

la

OTE

si

Dezvoltarea societii informaionale, care are la baz aplicaiile telecomunicaiilor ; Dezvoltarea comerului electronic ;

de schimb valutar; Politici comerciale i vamale

nefavorabile;

Creterea dependenei activitilor economice i sociale de activitatea de telecomunicatii ;

62

Bibliografie

1. Raportul semestrial de date statistice privind piaa de comunicaii electronice din Romnia n prima jumtate a anului 2010 2. Site ul oficial al Autoritii Naionale pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii 3. https://www.vodafone.ro/personal/index.htm 4. http://www.cosmote.ro/ro/default.aspx?ns=-10000 5. http://www.doingbusiness.ro/financiar/raport 6. http://ro.wikipedia.org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7. ro.wikipedia.org/wiki/Vodafone 8. http://www.scribd.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9. http://www.scribd.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10. http://www.wall-street.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani.html

63