Capitolul I - Piaţa serviciilor de telefonie mobilă în România

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaţii din România

România este o ţară în care sectorul comunicaţiilor cunoaşte o creştere accelerată după Revoluţia din 1989. Televiziunea publică (Televiziunea Română), postul de radio public( Soietatea Română de Radiodifuziune) şi agenţia de presă Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Există aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS şi UPC Romania, şi aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobilă. Furnizorii de telefonie mobilă sunt Vodafone România, Orange România, Zapp Mobile, Cosmote România. Televiziunea prin cablu este disponibilă aproape fară excepţie pe întreg teritoriul ţării. În anul 2005 funcţionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaţa românească de telecomunicaţii a atins o valoare de cinci miliarde de euro în anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a scăzut la patru miliarde de euro. În România, primul pas spre telefonia mobilă a fost făcut imediat după 1990. La început a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mică, doar câţiva zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, şi telefonia mobilă a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micuţ, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoşul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau răspunde la mesajele primite, dar puteau fi găsiţi oriunde. Aveau un abonament, iar cine îi căuta, suna la un numar de telefon şi dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. În sfârşit puteai să te deplasezi şi în afara casei, şi raspunde la mesajele primite. Telefonia mobilă şi-a facut aparitia în România prin intermediul societăţii Mobil Rom ; aceasta a fost creatã pentru a rãspunde unei cereri lansate de Guvernul României în vederea atribuirii licenţelor de telefonie mobilã GSM. Una din aceste licenţe a fost oficial atribuitã societãtii Mobil Rom în decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele şi logo-ul serviciului sãu de telefonie mobilã GSM - Dialog GSM. În luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reţeaua Dialog GSM în cadrul expoziţiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofertã de preînregistrare la serviciul Dialog GSM. În anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziţionarea unei bucăţi de către operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul în clasamentul clienţilor, cu 5,1 milioane. În aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reţeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizează în citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea în funcţiune a reţelei în doar 135 de zile şi un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, între abonaţii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaţa românească prin achiziţionarea Connex : acesta a cumpărat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deţinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaugă la celelalte 20 deţinute anterior. În România, challengerii se numesc Cosmorom şi Zapp. Cosmorom a apărut în martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anexă mobilă a operatorului naţional de telefonie fixă. Numele vine de la operatorul de telefonie mobilă Cosmote din Grecia, divizia mobilă a operatorul de fix OTE. La început a fost o campanie dinamică, adresată tinerilor şi bazată pe pre-pay (cartele preplătite). Avansul a ţinut până la 300.000 de clienţi, dupa care a urmat scăderea. Fără o campanie publicitară susţinută, fără oferte pentru clienţii noi si cu promoţii frumoase de care ştiau doar abonaţii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din piaţă. Astfel că în decembrie 2005 se lansează Cosmote România, prin preluarea de către operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a apărut încă din 1991 în România. Atunci era deţinut de Telefonica Espana şi se numea Telefonica Romania. Dupa apariţia operatorilor GSM, cota de piaţă a scăzut alarmant. În 1999 s-a facut schimbarea de stăpân şi de nume: SunTel. Cu o ofertă flexibilă şi o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dată telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), în timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronică ridicată. Odată cu schimbarea denumirii în Zapp, a început povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale în România este, de acum, mai mult decât un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

5

1.2. Prezentarea generală a pieţei româneşti de telefonie mobilă

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobilă pe piaţa românească au evoluat într-un ritm uimitor în ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fără a ţine cont de factorul spaţial (telefoanele fără fir), a aparut apoi posibilitatea comunicării prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar şi multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienţii având la dispoziţie servicii precum jocuri, muzica, internet şi, ultima inovaţie în domeniu, tehnologia 3G. Piaţa românească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurenţă puternică între 4 operatori de telefonie mobilă : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote şi Zapp Mobile. Connex şi Orange utilizează o tehnologie GSM, în timp ce Zapp utilizează o tehnologie bazată pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluţii de telefonie mobilă şi Internet. De precizat că operatorii GSM în banda de frecvenţe de 900 MHz domină detaşat piaţa de telefonie mobilă din România. Orange şi Vodafone sunt cei doi « granzi » ai telefoniei mobile din România. Şi pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direcţi. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone oferă abonamente mari, tarife mici şi telefoane scumpe la preţuri mici, pentru a atrage potenţialul client în sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preţuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaţională, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru că şi-a atras segmentul business din ţările dezvoltate. Ca statistică, Vodafone are un număr mai mare de clienţi, datorită prezenţei uneori aproape monopoliste pe pieţele mai sărace, unde Orange nu a ajuns. În acest moment, pe piaţă, fiecare companie încearca să se identifice într-un mod anume. Connex Vodafone şi Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor români de telefonie mobilă, aproximativ în proporţii egale. Orange şi Connex Vodafone concurează pe toate planurile, atacă toate segmentele şi au oferte asemănătoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca diferă sensibil abordarea categoriilor de clienţi dorite. În ceea ce priveşte Zapp, deţinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

0855 euro anul 2008. Astfel.3.7% ca număr de telefoane. Costul de convorbire pe minut este în medie de 0. iar cei 2.14 euro din Europa (martie 2009). Piaţa este dominată de Orange Romania şi Vodafone Romania. circa 260. Cum clienţii post-pay sunt adevarata sursa de bani.08 euro. Piaţa de telecomunicaţii electronice din România în primul semestru din 2010 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010. Din cei 9.8 milioane). Vânzările de telefoane au fost de 253 de milioane de euro în anul 2009.7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existenţi la data de 31 decembrie 2008. faţă de media de 0. Media tarifelor de interconectare a scăzut la 0. dar mai redusă decat media penetrării serviciilor de telefonie mobilă în Uniunea Europeana. de la 18. şi Zapp. un client mediu Zapp producea mai mulţi dolari decât un client mediu Connex sau Orange. 1. Operatorul nu oferă servicii de pre-pay. forţa Zapp este mai mare decât o arată aparenţele. urmaţi de Cosmote Romania. adică abonamente şi cartele preplătite valabile prin intermediul cărora s-a realizat trafic tarifabil. dar şi scăderi ale numărului de abonaţi la serviciile de telefonie (atât fixă. peste 70% reprezentau persoane fizice (6. ca valoare (55 milioane euro).5 milioane de unităţi. La sfârşitul anului 2008. care este de 119%. RCS & RDS. faţă de 0. 7 .început spre segmentul de business. Acum are un numar aparent redus de clienti. rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă. şi 3. calculată în funcţie de numărul de cartele SIM preplătite „active”. Apoi şi-a îndreptat atenţia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis în reţea". În octombrie 2008. Vânzările de telefoane inteligente (smartphone) au însemnat 21.9 milioane persoane juridice reprezentau mai puţin de 30%.4% din piaţa totală de telefoane. depăşind 24.074 euro în 2007 şi sub media din Uniunea Europeană.000. Factura de telefonie mobilă a scăzut cu patru euro pe parcursul lui 2008.13 euro la 14. rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%. în creştere faţă de 86%. creşteri ale traficului de voce/SMS.22 euro. cât era un an mai devreme. a ajuns la 114%. care a fost de 0.0677 euro în 2008. cât şi mobilă) şi la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale. Raportul relevă creşteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix şi mobil.

Numărul total de apeluri a crescut cu doar 5%. traficul mediu lunar realizat de un utilizator a înregistrat creşteri semestriale: 2 ore şi 51 minute în cazul traficului de voce (+12%). rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113. în creştere cu 31% faţă de sfârşitul anului 2009. De asemenea. astfel că o parte din creşterea volumului total de trafic exprimat în minute se datorează creşterii duratei medii a unui apel. respectiv 27 SMS (+2%). Acest lucru demonstrează faptul că operatorii au reuşit să îşi adapteze ofertele la contextul economic actual. traficul de voce a continuat să crească în sectorul telefoniei mobile.5%. 67% fiind cartele SIM preplătite active. cât şi prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus în abonamente/extraopţiuni. iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe bază de abonament lunar (23% pentru persoane fizice şi 10% pentru persoane juridice). atât prin reducerea tarifelor. în special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungând la 5. ajungând la 24.7% faţă de semestrul II 2009.Potrivit datelor colectate şi prelucrate de ANCOM în primele şase luni ale anului 2010.32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile în bandă largă (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G). Numărul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobilă a scăzut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010. serviciile de internet au înregistrat cele mai importante creşteri. 3. Dintre acestea.4 milioane. care reprezintă aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. care a ajuns la 2 minute şi 14 secunde (în creştere cu peste 6% faţă de cea înregistrată pe parcursul semestrului anterior). până la 25. Deşi numărul total de utilizatori a scăzut.5 miliarde minute. cea mai mare pondere în totalul numărului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o deţin în continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP. ajungând la 2. În funcţie de suportul utilizat.93 milioane. Structura utilizatorilor în funcţie de modalitatea de plată şi de categorie este asemănătoare cu cea de până în prezent. Numărul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe în bandă largă a crescut cu 4% faţă de finele anului 2009. cu 11. Creşterea se datorează aproape în exlusivitate creşterii numărului de abonaţi persoane fizice. 8 .77 milioane de conexiuni.

concomitent cu creşteri uşoare ale traficului şi duratei medii a unui apel. iar liniile de acces la 4. cât şi în cazul traficului SMS (93%). înregistrându-se de asemenea scăderi uşoare ale numărului de abonaţi şi de linii de acces. acest tip de trafic („on-net”) deţinând ponderea cea mai mare în traficul total realizat prin intermediul reţelelor mobile atât în cazul traficului de voce (86%). Segmentul de telefonie fixă a cunoscut o evoluţie similară cu cel de telefonie mobilă.04 milioane (-0. Astfel.Utilizatorii din România vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult în propria reţea.4%).68 milioane (- 9 . numărul de abonaţi a ajuns la 4.

4% faţă de semestrul al II-lea al anului 2009. 10 . Traficul înregistrează o creştere de 0. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna în propria reţea (traficul de voce originat către reţeaua proprie reprezintă aproximativ 62% din totalul traficului).75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei părţi a anului 2010.1%). Durata medie a unui apel originat în reţelele de telefonie fixă a crescut cu 6 secunde. scăderi ce au atras după sine şi scăderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21. în timp ce 14% din trafic are ca destinaţie reţelele mobile.8%) şi la 100 de gospodării (52. până la 3 minute şi 2 secunde. românii vorbind 3.8%).

joint ventures.A. În octombrie 1988. aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. – prezentare generală Date de identificare pentru VODAFONE ROMÂNIA S. dar. Registrul Comerţului: J40/9852/1996 11 . La 29 iunie 1999. ("AirTouch"). în urma fuziunii cu AirTouch Communications.A. în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale.”power to you” . Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienţi în întreaga lume. la data de 28 iulie 2000. a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 2. achiziţii şi investiţii. dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc. Inc. Orientul Mijlociu.Capitolul II .. La 31 martie 2009. înreg. cu o prezenţă semnificativă în Europa. Asia Pacific şi Statele Unite prin diviziile sale. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991. compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc.VODAFONE . Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc. Codul de identificare fiscală: 8971726 Nr.2. Africa. cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited.1. Vodafone Group – scurt istoric Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume. Vodafone România S. 2.

pentru valoarea business-ului. aducând clienţilor noştri o experienţă unică. Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009. cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume. compania care a lansat prima reţea GSM în România.A.Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMÂNIA S. după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc. Vodafone România este 12 . în aprilie 1997. Trusted Brand 2009. inovaţie. programe sociale în sprijinul comunităţii. În acelaşi timp. evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor. Vodafone şi-a canalizat resursele şi puterea globală pentru a oferi clientilor săi produse şi servicii inovatoare. prin investiţii majore la nivel naţional. orientate în principal spre extinderea acoperirii reţelelor 2G şi 3G.A. Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri. de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale. România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume. servicii şi produse noi şi inovatoare. au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. În industria de telecomunicaţii. ne permite să răspundem tuturor nevoilor de comunicare. care. care răspunde nevoilor în continuă creştere şi schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. de-a lungul timpului. în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Judeţ: Municipiul Bucureşti Vodafone. în creativitate. nu în ultimul rând. susţine şi investeşte permanent în inovaţie. La 1 iunie 2005. iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global. Vodafone a fost recunoscută recent. lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii. în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial. incredere şi etică. conform studiului realizat de revista Reader’s Digest. Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaţii din Romania. extinderea reţelei de magazine la nivelul întregii ţări şi. în idei noi. În cei 12 ani de activitate în România. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMÂNIA S. Apartenenţa la Grupul Vodafone.

13 . • utilizează energie eoliană . • (1998).Meteriz (1998). • Internet. • Wide Number) şi varianta sa locală Easy Dial în Romania (2002).myX (2001). • scurte (SMS) (1998). O privire retrospectivă asupra realizarilor Vodafone România arată dinamismul industriei de comunicaţii si preocuparea permanentă de a fi lider în inovaţie. • Clienţii (1997). Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România. De asemenea. • utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001). prin Xnet (1999). în aprilie 2005 şi serviciile 3G broadband HSDPA.Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România. în octombrie 2006. la 15 aprilie 1997. • • bazate pe SMS (Connex Play) (2001). • (Wireless Application Protocol) (2000). Vodafone reprezintă: • Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din România . Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial în Romania tehnologia GPRS Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World în doar 135 de zile de la aprobarea licenţei (1997). • (General Packet Radio Service) (2001). în aprilie 2005. • clienţii Cartelei Vodafone (2002).compania care a lansat prima reţea GSM din România.

bazat pe Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). acoperind 99. (septembrie 2009) • Primul operator de telefonie mobilă din România. un serviciu inovator ce oferă clientilor acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile. a fost lansat şi serviciul de Internet mobil fără abonament. Serviciile de voce şi transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86. zone rezidenţiale. • reîncărcarea cu cartelă (2002). prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008) • Operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone. disponibil pe cartelă preplatită. în situaţia în care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009) • Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+. • 2005) • telefonia fixă.6 Mbps pentru download şi până la 5. în mai multe variante de echipamente si pachete de date. prin benzi de frecventă de 2100 MHz si de 900 MHz. Primul operator care a lansat myBanking.4% din populaţia României. La aceeaşi dată. de până la 21. • la Internet cu viteza broadband (2002-2003). precum şi mai multe spatii exterioare din Bucureşti. (aprilie 2010) . 14 . serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi SMS.9% din suprafaţa ţarii. • linii fixe (2003). care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteză. Reţeaua Vodafone HSPA+ acoperă în prezent cele mai importante centre de business. ce permite viteze sporite de date mobile. în cooperare cu Banca Comercială Romană (2002).• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking. • • facturii de pe telefonul mobil (2003).7 Mbps pentru upload.

Compania a anunţat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil. . şi de la 1.45 Mbps până la 5. Vodafone România creşte viteza internetului mobil până la 21.7 Mbps pentru upload • 2010 15 Vodafone lansează noua identitate de brand “power to you” împreuna cu noi servicii de internet pe telefonul mobil.Vechile numere de telefon şi fax. de patru ori mai mari decat 3G. 2007 ● ● Vodafone aniversează zece ani de la lansarea primelor servicii GSM în România. care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7. Vodafone lansează primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobilă pentru milioane de oameni din ţările emergente şi în curs de dezvoltare 2008 • Vodafone România trece la propria numerotaţie fixă pentru numerele de contact ale companiei .2 Mbps până la 21.2. brandul Vodafone se lansează oficial în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă".6 Mbps 2009 • . Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2006 ● Vodafone se lanseaza în România .4 Mbps. Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone şi cea de-a şaptea din Europa care a lansat 3G Broadband.6 Mbps pentru download. cu formatul "037202 XXXX" • Vodafone România lansează primul laptop sub brandul propriu.3. ● Vodafone lansează serviciile HSDPA .Dupa preluarea Connex. sub forma "021302 XXXX" au fost înlocuite cu noile numere de acces. HSPA+.3G Broadband pe plan local - 3G Broadband aduce viteze de până la 1.

2. prin Cartela Internet Vodafone. Vodafone România şi-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid. Principalii indicatori economici ai companiei 16 .Vodafone a lansat la nivel naţional serviciile 3G în frecvenţa 900 MHz.6 Mbps în marile oraşe ale ţării • români.4. oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaţia României.6 Mbps. prin noua reţea 3G UMTS 900 . disponibilă utilizatorilor prin oferte începand cu 5 euro credit.• Vodafone România extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone oferă internet mobil de mare viteză pentru 90% dintre viteze de pâna la 21. la viteze de până la 21.

pentru că mesajele trimise se păstrează 4 zile. Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odată cu activarea cartelei SIM.2.2. cifre. Mail 2SMS 17 .litere.5. Utilizatorii nu trebuie să îşi facă griji pentru mesajele trimise către persoane care au telefonul închis sau care nu se află în aria de acoperire. Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere . chiar dacă sunt abonaţi Vodafone. Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de VODAFONE România 2. dacă perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificată de către utilizator din meniul telefonului. Aceştia primesc mesajele de îndată ce devin disponibili. SMS .1.Serviciul Mesaje Scrise Utilizatorii au acces la Vodafone SMS în permanenţă. 2. spaţii libere şi semne de punctuaţie.5.5. Folosirea caracterelor speciale şi a diacriticelor micşorează numărul maxim de caractere ale mesajului la 70.

Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft® Outlook la fel de uşor cum se trimit si emailuri.05 Vodafone . Dacă se dezactivează căsuţa de mesaje.3. Apelurile primite sunt redirecţionate către căsuţa vocală personala. Apelurile către numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri către România.5.altă reţea naţională 0.05 Internaţionale 0.Vodafone 0. ascultarea mesajelor din căsuţa vocală este gratuită atât pentru abonaţii Vodafone. sunt într-o altă convorbire.12 2. La fel. Este acelaşi tarif pentru mesajele trimise către reţele naţionale. Vodafone VOX Vodafone Vox oferă clientilor independenţă în comunicare. au telefonul închis sau se afla într-o zonă fără acoperire. Vodafone . atunci când acestia nu pot răspunde. pentru că redirecţionările necondiţionate sau condiţionate ale apelurilor sunt gratuite. atât în ţară cât şi în străinătate. Vodafone-Vodafone. cât şi pentru utilizatorii Cartelei Vodafone. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere. Tot la *266 se activează şi serviciul Vodafone Full Time. 18 . aceasta poate fi activată prin apel gratuit la *266. însa tariful către reţelele internaţionale este diferit. Pentru Vodafone Vox nu se plăteşte o taxă lunară. Nu se plăteşte o taxă lunară pentru serviciul mail2sms. Căsuţa de mesaje vocale Vodafone Vox este creată automat şi gratuit în momentul în care o persoană se abonează la Vodafone sau atunci când se activează Cartela Vodafone.

Se pot efectua apeluri video naţionale. este nevoie să se activeze serviciul de roaming.650 EUR/minut 19 .17 EUR/minut Apel naţional în reţeaua Orange 0. se apelează gratuit numărul *266 (apel gratuit) şi se urmeaza indicaţiile robotului telefonic.23 EUR/minut Europa 0.5.Pentru dezactivarea Vodafone Vox. se solicită dezactivarea la *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii. internaţionale sau din roaming. se poate folosi oricare dintre modalităţile de mai jos:   se tastează ##002# pe ecranul telefonului mobil şi se apasă apoi tasta de apel. Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul în care o perssoana se aboneza la Vodafone sau în care îşi activeaza Cartela Vodafone. Au ocazia să îi vada chiar şi atunci când nu sunt lângă ei. prin apel la *222 şi se solicita activarea opţiunii Tarife: Apel naţional în reţeaua Vodafone 0.  2. Sunt puse la dispoziţie următoarele variante: • • Se accesează contul personal MyVodafone Se apelează gratuit *142# de pe telefonul mobil şi se urmeaza instrucţiunile din meniu • Se contactează Departamentul de Relaţii cu Clienţii. Apeluri video Apelurile video sunt soluţia ideală pentru momentele în care clienţii îşi doresc să fie alături de cei dragi şi nu reuşesc. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming.4.

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care îşi ţine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele două opţiuni ale sale: * Info-zona, care ajută clientii să ştie în orice moment unde se află prin afişarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care îi informează asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona în care se află, prin afişarea unor mesaje promoţionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea în orice moment unde se află pe ecranul telefonului lor mobil: oraşe, localităţi, cartiere şi chiar zone importante ale oraşelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toată ţara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dacă au un abonament sau o Cartelă Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adresează atât utilizatorilor Vodafone (abonaţi şi posesori de cartele SIM reîncarcabile), cât si companiilor partenere care doresc să ofere clientilor lor posibilitatea apelării după nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaţii Vodafone şi utilizatorii de cartele SIM reîncarcabile:

nu mai trebuie să ţină minte tot felul de numere şi prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricând şi de oriunde, la serviciile de relaţii cu

ajuns să ştie numele companiei pe care doresc să o apeleze;

clienţii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: • vor putea fi mult mai uşor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

şi utilizatori ai cartelelor SIM reîncarcabile Vodafone, înregistrând astfel venituri suplimentare; • • • • se vor bucura de o creştere a fidelităţii clientilor si a încrederii lor în îsi vor întari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou şi inovativ; vor putea atinge mult mai uşor publicul-ţintă. companie;

Implementarea acestui serviciu este simplă şi nu necesită costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plăti o taxă iniţială de instalare şi un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonaţi

21

Registrul Abonaţilor este o bază de date accesibilă abonaţilor şi utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comportă ca o agendă telefonică publică, unde clienţii Vodafone pot căuta numere de telefon şi date ale unor abonaţi Vodafone sau îşi pot face publice informaţii personale, pentru a fi ulterior găsiţi de alţi abonaţi Vodafone. Registrul Abonaţilor conţine următoarele informaţii: ● numele şi prenumele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică ● domiciliul abonatului persoană fizică, respectiv sediul social al abonatului persoană juridică ● codul unic de înregistrare al abonatului persoană juridică ● numărul/numerele de telefon al/ale abonatului ● numărul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonaţilor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a căuta informaţii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui şi

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoană juridică sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizică, respectiv sediului social al abonatului persoana juridică.

a face public numărul sau numerele tale de telefon, acestea putând

fi ulterior comunicate, la cerere, oricărei alte persoane care apelează numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de aşteptare

Utilizatorii îşi pot înlocui sunetul obişnuit de apel şi ii pot surprinde pe cei care îi sună cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toţi cei care apelează
22

5.sau câte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni în parte.10. iar apoi se plăteşte o taxă lunară de 0. 2.25 EUR / lună.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobilă Vodafone reprezintă o poliţă de asigurare furnizată de către ACE European Group Ltd (ACE). Apel în aşteptare 23 . chiar şi pentru atunci când clientul se afla în străinătate. şi apeşi tasta * (steluţă). Se pot copia tonurile de aşteptare ale prietenilor apasând tasta * (steluţă) în timp ce acestia sunt apelati. talharie sau furt. Dacă nu este activ serviciul. Asigurarea Mobilă Vodafone se reînnoieşte automat în fiecare lună. Pentru a încheia poliţa de asigurare şi pentru a înregistra aparatul mobil în poliţă. se va declanşa activarea automată a serviciului şi va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei şi pentru activarea serviciului. în caz de distrugere. Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurări: Standard la 1. pe o perioadă maximă de 5 ani. terminalului de date sau a modemului USB.5.99 EUR/lună. Prima lună de la activarea serviciului este gratuită. Se poate renunţa oricând la poliţa de asigurare. Sunt două tonuri gratuite incluse în fiecare lună.99 EUR/lună. pentru o anumită zi sau pentru un anumit interval orar. Asigurare mobilă Cu Asigurarea Mobilă Vodafone se pot preveni eventualele costuri de înlocuire a telefonului mobil. Premium la 2. în această situaţie taxele lunare plătite pentru perioada în care asigurarea a fost activă nu vor fi returnate.9. trebuie să se contacteze Administratorul schemei de asigurare. SmartPhone la 4. 2.

Se suspendă temporar convorbirile în care clientul este angajat. în urmatoarele situaţii: • cand nu poti raspunde. Pentru detalii suplimentare. • cand telefonul sună ocupat. pentru toate apelurile primite.În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. 24 . printr-un semnal sonor însoţit de o notificare pe ecranul telefonului.5. apăsând tasta "YES" sau tasta "OK". Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anunţat. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. Serviciul Apel Reţinut pe Linie oferă posibilitatea de a lasa primul apel în aşteptare pentru a răspunde celui de-al doilea. Folosind acest serviciu. Redirecţionarea către Vodafone VOX este gratuită.11. Redirecţionarea apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. apelantul plăteşte o convorbire normală către telefonul său. iar persoana apelată va plati costul apelului efectuat de la numarul său către numarul ce primeşte redirecţionările tale. 2. ca are un nou apel telefonic. • necondiţionat. se consultă manualul telefonului personal.

numărul sau numele personal va fi afişat pe telefonul celui apelat. Astfel. Identificarea sursei apelurilor Serviciul funcţionează doar pentru apelurile de la GSM la GSM şi pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale şi dacă opţiunea ISA a fost activată pentru ambele numere de telefon. se stochează în memoria telefonului numele şi numerele celor care il sună frecvent. Restricţionarea apelurilor Acest serviciu permite deţinerea unui control strict asupra telefonului mobil.2.13. • toate apelurile initiate. cu exceptia celor către România. * Când se iniţiaza un apel. • toate apelurile primite cand se află în roaming. numărul celui care il sună este afişat pe ecranul telefonului. Persoana apelata decide dacă vrea să răspunda sau nu. se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numărul de telefon din meniul telefonului său. se pot restricţiona: • toate apelurile primite.5. • toate apelurile internaţionale iniţiate.5.12. 2. cand se află în roaming. • toate apelurile internaţionale iniţiate. 2.14. Teleconferinţă 25 . Pentru a identifica mai uşor sursa apelului. * Când utilizatorul primeşte un apel. În cazul în care nu se doreşte acest lucru.5.

* Poate citi emailurile chiar şi atunci când nu este în faţa calculatorului. * Opera Mini. * Descarca jocuri. * Se economiseşte până la 90% din trafic.Pentru a iniţia o teleconferinţă: • • • • Se apelează prima persoană. Se pune primul apel în aşteptare. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos. Internet pe mobil Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaţii pe internet atunci când are nevoie şi este mereu conectat la ştiri. * Poate sta pe messenger cu prietenii. muzică şi aplicaţii pentru telefonul tău. fie că este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone: 26 . Se repeta procesul pentru a invita şi alte persoane în discuţie (maxim5). 2. * Siteurile vizitate vor arăta la fel ca pe PC. Pentru convorbirile iniţiate în cadrul teleconferinţei.5.15. Se apelează a doua persoană. * Paginile se încarcă mult mai repede. utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care îl deţine.

este nevoie de un telefon compatibil şi de o configurare corectă a acestuia. Promoţie Vodafone Complet 27 .în magazinele sau la dealerii Vodafone.online. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 2.6.6. . 2.1.. .prin apel gratuit la *147#. Pentru a avea acces la Internet. din contul personal MyVodafone.

2. Promoţie Vodafone Familia 28 .2.6.

Pot avea acces la servicii de voce şi date fără un contract la mijloc. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 2.3.7.6.2. platind când vor şi cât au nevoie.1. Promoţie Vodafone Avantaj 2. Beneficiile cartelei Vodafone Cartela Vodafone le ofera clienţilor libertatea să îşi aleaga extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare. ● ● ● ● Reîncarca când. cum şi cu cât vor Primesc bonusuri pentru reîncarcare Au extraopţiuni special gândite pentru nevoile lor de comunicare Îşi pot creea propriul grup de prieteni şi pot avea împreună sute de minute.7. 29 .

optiunea Schimbare plan tarifar si.7. în final. Numere Favorite.7. în functie de valoarea încarcata. Activarea şi utilizarea cartelei Vodafone Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite. această perioadă este constantă şi se calculează de la data expirării valabilităţii creditului. şi apeluri video la tarife speciale.75 EUR credit. Cu numerele favorite cu care vorbeşte. utilizatorul primeşte între 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul său. există o perioadă de graţie de 10 luni (300 de zile) în care utilizatorii mai pot fi sunaţi. După expirarea valabilitatii creditului. La cumparare. *123# pentru aflarea creditului şi 112 pentru apel de urgenţă. Fiecare modificare ulterioara costă 0. clientul beneficiază de pâna la 50% de preţ reducere indiferent de zi şi de oră şi poate initia SMS-uri.2. Reţeaua mea şi Simplu). MMS-uri. 2. Astfel. Se poate trece la alt plan tarifar apelând numarul 444 si selectând pe rând: meniul de Configurare. De fiecare dată când se reîncarca Cartela Vodafone. planul tarifar dorit. Cartela Vodafone este înregistrată pe planul tarifar Simplu. Creditul neconsumat se pastrează şi se va putea folosi din nou dupa ce se reîncarca Cartela Vodafone. Prima schimbare a planului tarifar este gratuită.2.3. Cartela Vodafone oferă posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. Planuri tarifare 30 . perioada de valabilitate este dată de maximul dintre perioada de valabilitate oferită de valoarea reîncărcată şi perioada de valabilitate existentă a cartelei. Singurele numere care pot fi apelate în perioada de graţie sunt: 444 şi *144* pentru serviciul de reîncarcare. Toate planurile tarifare oferă posibilitatea de a alege cel puţin un număr favorit din orice reţea naţională.

09 0. Planul tarifar „Simplu.05 0.18  0.15 Orice modificare ulterioară a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxată cu 0. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Apel video naţional (EUR credit/min) 0. Cu numarul favorit se poate vorbi cu pâna la 50% mai ieftin. pe care îl defineşte gratuit la numărul *100# sau 455.14 31 . indiferent de zi şi de oră şi beneficiază de tarife preferenţiale pentru mesajele scrise şi multimedia şi pentru apelurile video iniţiate.04 0. Planul tarifar „Număr favorit” La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare.12 0.09 0.75 EUR credit.04 0. utilizatorul are posibilitatea de a-şi alege un număr favorit din orice reţea natională.” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Alte numere 0.08 0.09 0.

08.10 0.00.Vineri: 18. indiferent de oră şi de zi. Primele 5 înregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite.00 .04 0.00  Planul tarifar „Numere favorite” Se pot alege 5 numere favorite din orice reţea natională.20 0. Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Redus1 Normal2 0.00 – 18. dar pentru orice modificare ulterioară. cu care se vorbeşte la jumătate de preţ.75 EUR credit.Vineri: 08.05 0.09 0. utilizatorul va fi taxat cu 0. Tarife Număr favorit Alte numere 32 .14 1 Luni . Sâmbata. Planul tarifar „Ore favorite” Se poate vorbi la jumătate de preţ seara si în weekend şi sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numărul favorit ales. Duminica şi în perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni .10 0.

Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) 0.05 0.12 Vodafone + reţele fixe 0.08 Alte reţele mobile 0.04 0.24 0.09 0.14 2.04 0.20 0.4.10 0. Extraopţiuni promoţionale * Extraopţiunea „MAXIMIA” Cu aceasta extraopţiune utilizatorul primesşe în fiecare lună: 33 .14  Planul tarifar „Reţeaua mea” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Vodafone + reţele fixe 0.15 Alte reţele mobile 0.05 0.7.09 0.

* Extraoptiuni All Inclusive • 800 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 6 EUR/lună • 500 minute şi SMS în reţea. Paşi pentru activare: • • • Se apelează *100#.• 3000 de minute şi SMS-uri în reţea • 75 minute naţionale şi internaţionale/SMS naţionale Costul extraopţiunii este de 4 euro credit în prima lună pentru cartelele activate începând cu 23 noiembrie 2010. Este necesar un telefon cu browser. 30 minute naţionale şi SMS naţionale şi 50 MB Internet şi email pe mobil cu 6 EUR/lună • 1000 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 7 EUR/lună 34 . Cei 50 MB pot fi folosiţi pentru trafic naţional pentru email şi pagini de internet şi trafic naţional nelimitat în portalul „Vodafone live!”. clientul beneficiaza de 50 MB gratuit. ramura „Special pentru tine”. trafic valabil 7 zile. ramura Promoţie Se activează "1000+75nat" Se apelează din nou *100#. ramura Promoţie şi se activează gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi încă 2000 de minute şi SMS-uri în reţea. * Internet pe mobil cadou la activare Daca activează Cartela Vodafone. Clienţii îşi pot activa bonusul în maxim 24 de ore de la activarea Cartelei şi vor fi notificaţi prin SMS la activarea celor 50 MB. Activarea bonusului se face apelând *100#. respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate până la 22 noiembrie inclusiv.

membră a grupului COSMOTE. precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 3. Cosmote România S. atingând o cotă de piaţă de peste 23%.2 milioane de clienţi. din care 21% abonaţi. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMÂNIA S. Codul de identificare fiscală: 11952970 Nr. Judeţ: Municipiul Bucureşti COSMOTE România. înreg.A.1. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu Romtelecom şi.Capitolul III – COSMOTE . s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005. a introdus serviciile de internet mobil de banda larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010. Registrul Comerţului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMÂNIA S. cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp. COSMOTE România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. COSMOTE înregistra 7.A.A. La sfârşitul lunii martie 2010. – prezentare generală Date de identificare pentru COSMOTE ROMÂNIA S. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale. câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din România.A. „lumea noastră eşti tu” . 35 . accesibile tuturor.

În 2009. Bulgaria şi România. Albania. înregistrând o cotă de piaţă de 56. Ca urmare a investiţiilor semnificative.2. Cu ajutorul reţelei CDMA Zapp. În prezent. Compania are peste 1. EBITDA a atins 66 milioane euro. 3.8 milioane de utilizatori în Grecia. COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi. COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua de telecomunicaţii.3% (cu o cotă de piaţă de 35. În acelaşi timp. COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423. COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010. Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21. In 2009.2 milioane euro.100 de angajaţi. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. întărindu-şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. În luna noiembrie 2009. care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară.1% comparativ cu anul anterior.070 miliarde euro. valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3. adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. iar EBITA la 1. dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie.3% mai mult decât în 2008.6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi portaţi). a întărit şi mai mult prezenţa comercială a COSMOTE în România. Preluarea de către COSMOTE Group a GERMANOS. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2005 36 . În 2009 COSMOTE şi-a păstrat puternica performanţă operativă.036 miliarde euro. în creştere cu 36. cu 193. Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp).

A. o selecţie de telefoane performante gratuite.Decembrie ■ COSMOTE România. pachete accesibile pentru companii. Octombrie ■ Introduce o nouă premieră pe piaţa românească pentru utilizatorii de Cartelă COSMOTE: prima extra optiune care combină minute în reţea şi sms-uri ■ În urma investiţiilor semnificative de peste 220 milioane de euro. îşi lansează operaţiunile comerciale în România şi anunţă investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani 2006 Mai ■ Grupul COSMOTE anunţă achiziţia Germanos S. indiferent de numărul de utilizatori din grup 2007 37 . acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaţie şi peste 76% din teritoriu. care conţin până la 1. Decembrie ■ Sarbătoreşte 1 an de la lansarea sa pe piaţa românească şi atingerea unui numar de 1 milion de clienţi ■Acoperirea reţelei ajunge la 95% din populaţie şi 82% din teritoriu ■ Lansează COSMOTE Business. acoperirea geografică ajunge la 75% din teritoriu. tarif preferenţial în reţelele COSMOTE şi Romtelecom. membră a COSMOTE Grup. şi apeluri nelimitate în cadrul grupului.000 de minute naţionale.. iar acoperirea populaţiei ajunge la 90% . cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei Iunie ■ În urma investitiilor semnificative în extiderea reţelei.

Iunie: ■ Introduce un nou slogan. la 98. 38 . Cota de piaţă a COSMOTE creşte la nivelul de 16% Octombrie ■ Lansează produse convergente cu Romtelecom. ■ Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008. cât şi rezidenţial 2009 Martie ■ COSMOTE depăşeste 6 milioane de clienti în România şi raportează o cotă de piaţă de 23%.1 milioane Euro. adresate atât segmentului corporate. “Alături de tine”. pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de români. Noul slogan îl inlocuieşte pe cel vechi în limba engleză . o platformă on-line prin intermediul căreia studenţii şi elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesionişti în diverse domenii Decembrie ■ COSMOTE România aniversează 2 ani de succes în România ■ Lansează prima ofertă comună cu Romtelecom¨Internet în banda largă şi telefonie mobilă într-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezidenţiali şi de business 2008 Martie ■ COSMOTE România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155.In touch with life Iulie ■ Extinde acoperirea reţelei în toate staţiile metroului din Bucureşti şi oferă acoperire în Delta Dunarii Octombrie ■ Anunţă depăşirea pragului de 3 milioane de clienţi în România ■ Lansează proiectul educational Mentorship.6 milioane de Euro şi o bază de utilizatori de 3.6 milioane.

Noiembrie ■ COSMOTE achiziţionează Zapp . ca urmare a primirii avizului autorităţilor relevante.3% cota de piaţă în 2009) ■ Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35. este disponibilă prin intermediul reţelei de magazine Germanos în întreaga ţară ■ COSMOTE înregistrează 7. Principalii indicatori economici ai companiei 39 .3.transferul a 100% din participatia Telemobil SA deţinută de Saudi Oger a fost finalizat.6% cota de piaţă în ceea ce priveşte numărul de clienţi portati) 2010 Februarie ■ Adoptă noul slogan al Grupului “Lumea noastră eşti tu” Martie ■ Toată gama de servicii şi produse Zapp.2 milioane de clienţi din care 21% sunt abonaţi Aprilie ■ COSMOTE lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21. atât pentru clienţi business cât şi pentru clienţi rezidentiali.6Mbps 3. Decembrie ■ Este lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi (56.

40 .

cât şi către clienţii altor reţele mobile. Pentru citirea mesajului.1.3. care permit primirea de mesaje scrise. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) • Trimitere (Send) . Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de COSMOTE Romînia 3. 41 . selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Setare Mesaje (Message Settings) • Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 • OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise atât către clienţii COSMOTE. naţionale sau internaţionale. veţi fi înştiinţati printr-un semnal sonor însoţit de afişarea textului 'Mesaj Nou'. se vor selecta opţiunile: • Mesaje (Messages) • Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) • Selectaţi mesajul • Citiţi mesajul Numărul maxim de mesaje scrise ce pot fi păstrate pe cartela SIM este de 40.4.4. Serviciul Mesaje Scrise Pentru început. trebuie configurat propriul telefon mobil.numarul destinatarului • OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris.

Durata de păstrare a unui mesaj în centrul de mesaje.059 Euro (TVA inclus). chiar şi atunci cînd telefonul utilizatorului este deschis. În acest caz. • o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. catre reţelele nationale*. De asemenea. daca acesta nu ajunge la destinaţie este de 3 zile. pot fi redirecţionate toate apelurile către Mesageria Vocala. Se pot primi în casuţa vocală până la 30 de mesaje vocale şi mesaje fax cu o durată de până la 3 minute. Utilizatorul va fi notificat. Acest serviciu oferă posibilitatea de a primi: • mesaje vocale în casuţa vocală şi de a le asculta. toate apelurile vor fi redirecţionate către casuţa vocală.4. Mesajele neascultate vor fi pastrate în căsuţa vocală 5 zile.178 euro (TVA inclus) 3. Mesageria vocală Mesageria Vocală COSMOTE vă permite sa fiţi în contact permanent cu cei care vă apelează: • în timp ce telefonul utilizatorului este închis sau nu se afli în aria de acoperire. • cand nu doreşte să raspundă. • cand utilizatorul este angajat într-o conversaţie şi nu doreşte să o întrerupă. • mesaje fax în căsuţa vocală şi a le redirecţiona către un aparat fax.2. Tarif/SMS 0. 42 . Tarif/SMS către destinatii internaţionale 0. printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din căsuţa vocală.

Clienţii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost în urmatoarele moduri: • accesând meniul USSD: *100# • tastând comanda USSD: *151#OK.4. exprimat în KB. 43 . Notificare Apeluri Pierdute Serviciul Notificare Apeluri Pierdute oferă informaţii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: • în timp ce telefonul este inchis sau cand se află în afara ariei de acoperire. 3. utilizatorul poate afla. clienţii se pot informa despre numarul minutelor naţionale sau COSMOTE rămase.3. cât a consumat din abonamentul său extraoptiunile sale. cu titlu orientativ.4. Info Cost Direct prin intermediul telefonului mobil. cu serviciul Info Cost. Fie că este vorba de minutele naţionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopţiunile de voce. mesajele scrise de care dispun până la urmatoarea dată de facturare sau traficul GPRS rămas de efectuat. data şi ora celui mai recent apel. • când persoana este angajată într-o conversaţie şi telefonul sună ocupat. numărul apelurilor. Mesajul text (SMS) va conţine numărul de telefon al apelantului. • transmiţând gratuit un SMS fără text la numărul 1515.4. mesajul text va conţine de asemenea şi numele apelantului. SMS şi respectiv Internet Wireless. În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului .3.

se va primi o notificare a apelului pierdut. se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din căsuţa vocală. în primele 4 luni de la momentul activarii contractului. Valoarea maximă de reîncărcare pentru fiecare perioadă de facturare. permisă fiecarui abonat COSMOTE. la fiecare accesare a serviciului se comunică valoarea maxima cu care se poate reîncarca contul unui utilizator de Cartelă COSMOTE. Pentru noii abonaţi COSMOTE.Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funcţiona în acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala. la orice oră. valoarea totală a reîncarcarilor admise poate creşte în funcţie de media facturilor precedente. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari într-o perioadǎ de facturare.5. 3. cu orice valoare întregă cuprinsă între € 1 şi € 20 pe lună. depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat). Începand cu cea de-a 5 a lună de facturare. 44 . apelând Serviciul de Relaţii cu Clienţii COSMOTE. Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă Serviciul gratuit “Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă” este disponibil pentru toţi abonaţii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) şi oferă posibilitatea de a reîncarca una sau mai multe Cartele COSMOTE. astfel: • în cazul în care persoana care apelează nu lasă nici un mesaj în căsuţa vocală. valoarea totalǎ a reincarcarilor pe care le pot realiza într-o perioadǎ de facturare va fi de € 3.4. Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat. • în cazul în care persoana care apelează va lasa un mesaj în căsuţa vocală. direct de pe telefon. Pe parcursul unei luni.

perioada de valabilitate şi perioada de graţie oferite de valoarea reîncarcată vor fi urmatoarele: Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea reîncarcata. 45 . Teleconferinta (5+1) Pentru a iniţia o teleconferinţă trebuie urmaţi paşii de mai jos: • formează numărul primului interlocutor şi apasă tasta de apelare. Suma reîncarcată precum şi reducerea aferentă reîncărcarii se vor regăsi pe urmatoarea factură COSMOTE emisă.4. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziţie un credit egal cu valoarea reincarcată plus bonusul aferent.6. 3. bonusurile aferente. pentru utilizarea serviciului.Valorile disponibile pentru reincarcare. • formează numărul celui de-al doilea interlocutor şi apasă tasta de apelare. fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. Teleconferinţă Serviciul Teleconferinta îţi permite să comunici cu până la 5 persoane simultan.

Apel în Aşteptare Serviciul Apel în Aşteptare este disponibil inca din momentul activarii.Apel Reţinut pe Linie În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică.4. pe ecranul telefonului mobil va apărea numele apelantului.• în momentul în care esti în legatură cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare. 46 .Prezentarea Identităţii Apelantului . fixă sau mobilă. 3. Prezentarea Identităţii Apelantului (CLIP) CLIP . • poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare. Apel în Aşteptare .4. Astfel vei fi în legatură cu ambii interlocutori. Serviciul Apel în Aşteptare: • poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare. În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului.7. ca are un nou apel telefonic. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anuntat. 3.8. astfel va avea loc o teleconferinţă de 5+1 participanţi. Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea.oferă posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul să fie iniţiat de la o linie telefonică digitală. Se pot adăuga până la 5 interlocutori. printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului. Pentru a introduce în teleconferinţă un nou interlocutor trebuie repetaţi paşii 2 şi 3.

• cand telefonul sună ocupat. • toate apelurile primite cand te afli în roaming. • necondiţionat. Apel Reţinut pe Linie Serviciul Apel Reţinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii. apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau.10. Redirecţionarea Apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. Astfel. 47 . pentru toate apelurile primite. în urmatoarele situatii: • cand nu poţi răspunde. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. Folosind acest serviciu. 3.4. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita.9. 3.4. Restricţionarea Apelurilor Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. • toate apelurile iniţiate.• poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare. se pot restricţiona: • toate apelurile primite.

• toate apelurile internaţionale iniţiate. cand te afli în roaming.11. 3. Pompieri. Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu. se poate apela gratuit numarul 112 . 48 . 3.4.12. cu excepţia celor către România. Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112.Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie. • toate apelurile internaţionale iniţiate. Ambulanta). Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat. Apeluri de Urgenţă In situatii de urgenta.4. Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: • trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau • sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau • facand o cerere la oricare magazin COSMOTE. Conform obligatiilor legale.

3.4. urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv.In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS. 3.14.4. Serviciul web’n’walk Web’n’walk este un serviciu de acces internet de pe mobil care pune la dispozitie o gama larga de informatii si servicii. Acest serviciu ofera: 49 . Serviciul Wireless Internet Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet. interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat. cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). sonerii si imagini). In acelasi timp. se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului. care vor trebui acceptate/salvate. Portalul web’n’walk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri. fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil.13. prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil. iar continutul la indemana printr-un singur click. si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote.

In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere.• acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet. • Mesageria Vocala – apeland +40766 177 177. • transfer de date cu o viteza de pana la 53.4.6 Kb/sec. • taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp. • Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid – apeland +40766 135 135.15. Serviciile disponibile in roaming: • Mesaje scrise (SMS). • Mesaje Multimedia (MMS). clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj. Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei. 3. • conexiune continua la internet si transfer de date in timp real. • posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet. in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming. 50 .

* Perioada minima contractuala 12 luni. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. * Telefoane subventionate. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business: 51 .• Serviciul de Relatii cu Clientii – apeland +40766 121 234. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 3. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. * Dupa consumarea minutelor incluse. COSMOTE Business – comunicare nelimitată în cadrul companiei tale Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. 3. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare.5.1.5.

destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. COSMOTE REAL OPTION Valabila de la 18 decembrie 2009. * Telefoane subventionate. * Minute nationale incluse in abonament. Wireless Internet. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare.5.3. * Dupa consumarea minutelor incluse. la fel ca pentru un abonament obisnuit. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori). 3. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. nelimitat. * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS. MMS. 52 . intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share.5. COSMOTE Business Share – Soluţie eficientă de comunicare în grup Beneficii: * Convorbiri gratuite.3.2. i-mode). tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului.

A.1. Extraopţiunea 1200 Beneficii: • 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S..Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option: 3. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 3. pentru 5 euro credit lunar.6. Extraoptiunea 1200 poate fi activata: 53 .6.U. Canada si Israel) • 50 SMS nationale • 1200 minute in COSMOTE • 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus.

2.5 euro credit lunar. 54 . pentru 4. fără text la numarul gratuit 860. Extraoptiunea cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale poate fi activată: • apelând gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. fara text la numarul gratuit 200 Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200.6. 3. Canada.• apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. si Israel) Si este totul inclus. utilizatorii beneficiaza de: • 800 minute in COSMOTE • 800 SMS-uri in COSMOTE • 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA. Extraopţiunea 860 Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMS–uri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.

Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4. Extraopţiunea FULL TIME Beneficii: • 2000 minute în Cosmote cu două numere favorite • 450 minute în COSMOTE • 450 SMS în COSMOTE • 60 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi reţele fixe şi mobile în SUA. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activată: • apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu condiţia de a avea minim 4.5 euro credit în cont.Minutele şi/sau SMS-urile rămase neconsumate din vechea extraopţiune se pierd în momentul activării extraopţiunii cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale.6. pentru doar 4. Canada şi Israel) Este totul inclus. 55 . Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.5 euro credit lunar.3.5 euro credit în cont. 3. fara text la numarul gratuit 450 sau 485.

Extraopţiunea 630 Beneficii: • 600 minute în COSMOTE • 600 SMS în COSMOTE • 30 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi retele fixe şi mobile în SUA.3. timp de un an pentru toţi utilizatorii Cartelei COSMOTE.5 euro credit pe lună. SMS şi MMS în alte reţele nationale plus • 9 cenţi pe minut în reţele internaţionale • 6 cenţi pe minut cu numărul favorit din altă reţea .6. SMS şi MMS în reţeaua COSMOTE plus • 9 cenţi pe minut. pentru doar 0. Extraopţiunea FREESTYLE Beneficii: • 1 cent pe minut. Canada şi Israel) Şi este totul inclus.4. 56 .6.. 3. pentru 3.5.5 euro credit lunar.

A. şi Cosmote România S. Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiză a strategiei implementate de o organizaţie.Analiza SWOT a societăţilor Vodafone România S. cât şi punctele slabe sunt relevante şi capabile să facă faţă schimbărilor din mediul extern. Se poate folosi pentru a evalua dacă există oportunităţi care se pot exploata şi/sau se folosesc în continuare resursele şi competenţele organizaţionale existente.A. analiza internă a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficienţe) ale companiei 57 . Are drept scop să stabilească în ce măsură strategia curentă a organizaţiei.Capitolul IV. O analiză SWOT are două componente: 1.

riscuri) Tabelul 4 .  Incapacitatea finanţării schimbărilor clienţilor.  Costuri mai mari decât ale Capacitatea de a crea noi produse.   Posibilitatea producţiei de masă.   Resurse financiare suficiente.  Concentrare asupra problemelor de top pe piaţă.1. Preocupări reduse privind personalului. Deţinerea unei competenţe previziunea strategică.2. Eşecuri în activitatea de cercetare- mediului. Elemente de analiză SWOT pentru compania Vodafone România Puncte tari  Calificarea corespunzătoare a   Puncte slabe Orientare strategică neclară. Mix de marketing adecvat.  Lipsa aptitudinilor manageriale la distinctive.    Costuri reduse.  Deţinerea unei poziţii de lider sau strategice. Probleme operaţionale interne.    Incompetenţă managerială.   dezvoltare. Posesia unor brevete de invenţie care oferă ACD. concurenţilor.  Strategii fundamentate pe analiza curente în defavoarea celor de perspectivă. Rentabilitate scăzută. 58 .  Apreciere favorabilă din partea nivelul conducerii. analiza externă: a) ocazii (oportunităţi) de piaţă b) ameninţări (pericole. Echipamente uzate moral şi fizic.

Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar.  Posibilităţi de diversificare prin Creşterea puterii de cumpărare a realizarea unor produse complementare. 59 . Viteză de reacţie ridicată schimbările din mediul extern. Caracteristici de calitate ridicate ale  Deteriorarea continuă a poziţiei produselor.    Experienţă în domeniu.  Cultura organizaţiei adecvată strategiei. Calitatea slabă a marketing-ului.  Menţinerea unui nomenclator tehnologii.  substituţie. Imagine proastă pe piaţă. Reţea de distribuţie ineficientă.  Capacitatea de a crea noi competitive.   Dezvoltarea lentă a pieţei.     la (prea larg sau prea îngust).  Performanţe tehnologice ridicate inadecvat de produse . Calitatea managementului. Oportunităţi  Posibilităţi de lărgire a gamei de  Ameninţări Extinderea pe piaţă a produselor de produse pentru a satisface nevoile în creştere ale clienţilor. (potenţial tehnologic).

Măsuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naţional.  Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ asupra tehnologiilor organizaţiei. Schimbări ale nevoilor sau gusturilor concurente..  Modificări demografice.   Recesiune la nivel mondial. . Tabelul 4.). 2.  stagnare Manifestarea unor tendinţe de sau regres la rapidă organizaţiile a pieţei legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaţiei.  Adoptarea unor reglementări alianţe strategice.  Putere de negociere în creştere a clienţilor. Apariţie de noi resurse de materii prime. regional. Posibilităţi de realizare a unor  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.populaţiei. energetice etc.  Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni. naţional etc.  Putere de negociere în creştere a furnizorilor.  Depăşirea barierelor în calea pătrunderii pe pieţe externe atractive. Evenimente de factură globală. regional. Elemente de analiză SWOT pentru compania Cosmote România Puncte tari  Puncte slabe Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei Cosmote şi UPC România au atras  cei mai mulţi utilizatori către reţelele lor in Romania. mondial etc.   Posibilităţi de integrare pe verticală.  Apariţia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (înviorare la nivel naţional. Presiuni cu caracter ecologist.   Măsuri de relaxare fiscală. consumatorilor.    îmbunătăţire a sistemului de învăţământ (formare a resurselor umane).  Dezvoltarea (segmentului de piaţă) pe care activează organizaţia. sau a unor acorduri avantajoase. 60 .  mondial. recesiuni) la nivel regional.

VoIPîndeosebi în domeniul telecomunicaţiilor mobile.  Abonaţii Cosmote România vor ţările din Uniunea Europeană în privinţa indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaţii. DECT. să utilizeze în roaming minutele în afara reţelei incluse în planul lor tarifar.  Comunicare intensă şi strategii de publicitate . adopta noul slogan al Grupului “Lumea noastra esti tu”. prin clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate.concentrarea investitiilor zonele urbane. Oportunităţi  Ameninţări Apariţia şi dezvoltarea pe plan  Un nivel foarte strâns al mondial a unor aplicaţii noi ale concurenţei si concurenta neloiala. prin activarea unei extraopţiuni .  Nivel redus de trai. ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii. Site-ul nu este atât de interactiv .   Acoperirea geografică încă în in dezvoltare. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. Menţinerea unor decalaje mari faţă de care reflectă gradul de O gamă foarte largă de produse şi servicii de telecomunicatii mobile . telecomunicaţiilor în diferite domenii de activitate.  61 . cât şi comunicaţii mobile de date. COSMOTE investeşte continuu în modernizarea şi extinderea reţelei sale de acoperire.  Impulsionarea investiţiilor în în economia românească în general şi telecomunicaţii în mod special. care limitează Cosmote se pregăteşte să lanseze un proiect pilot de reţea în bandă largă LTE cererea şi oportunităţile investiţionale. putea. CDMA 450.prin serviciul de portare. Număr redus de utilizatori Internet . din dorinţa de a oferi tehnologic ridicat.     Nivel implementarea celor mai noi tehnologii în domeniul telecomunicaţiilor: GSM-GPRS. iar în prezent oferă cele mai multe beneficii dintre toţi operatorii.  Mulţi clienţi în zona pre-paid .

de la OTE si   Dezvoltarea societăţii informaţionale.  Dezvoltarea comerţului electronic . 62 .(Long Term Evolution).  Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicatii . care are la bază aplicaţiile telecomunicaţiilor . Instabilitate legislativă.   Portabilitatea numerelor .  Politici comerciale şi vamale nefavorabile. Modificări nefavorabile ale cursului Know-how-ul Deutsche Telekom . pregătind terenul  pentru reţelele 4G . de schimb valutar.

wall-street.vodafone.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani. Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010 2.ro/personal/index.scribd. http://www.org/wiki/Vodafone 8.ro/ro/default.wikipedia. http://www. https://www.org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10.html 63 .doingbusiness. http://www.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9.scribd.htm 4.cosmote.aspx?ns=-10000 5. http://www. Site ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii 3. http://www. http://ro.Bibliografie 1. ro.wikipedia.ro/financiar/raport 6.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful