Capitolul I - Piaţa serviciilor de telefonie mobilă în România

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaţii din România

România este o ţară în care sectorul comunicaţiilor cunoaşte o creştere accelerată după Revoluţia din 1989. Televiziunea publică (Televiziunea Română), postul de radio public( Soietatea Română de Radiodifuziune) şi agenţia de presă Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Există aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS şi UPC Romania, şi aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobilă. Furnizorii de telefonie mobilă sunt Vodafone România, Orange România, Zapp Mobile, Cosmote România. Televiziunea prin cablu este disponibilă aproape fară excepţie pe întreg teritoriul ţării. În anul 2005 funcţionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaţa românească de telecomunicaţii a atins o valoare de cinci miliarde de euro în anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a scăzut la patru miliarde de euro. În România, primul pas spre telefonia mobilă a fost făcut imediat după 1990. La început a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mică, doar câţiva zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, şi telefonia mobilă a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micuţ, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoşul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau răspunde la mesajele primite, dar puteau fi găsiţi oriunde. Aveau un abonament, iar cine îi căuta, suna la un numar de telefon şi dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. În sfârşit puteai să te deplasezi şi în afara casei, şi raspunde la mesajele primite. Telefonia mobilă şi-a facut aparitia în România prin intermediul societăţii Mobil Rom ; aceasta a fost creatã pentru a rãspunde unei cereri lansate de Guvernul României în vederea atribuirii licenţelor de telefonie mobilã GSM. Una din aceste licenţe a fost oficial atribuitã societãtii Mobil Rom în decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele şi logo-ul serviciului sãu de telefonie mobilã GSM - Dialog GSM. În luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reţeaua Dialog GSM în cadrul expoziţiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofertã de preînregistrare la serviciul Dialog GSM. În anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziţionarea unei bucăţi de către operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul în clasamentul clienţilor, cu 5,1 milioane. În aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reţeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizează în citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea în funcţiune a reţelei în doar 135 de zile şi un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, între abonaţii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaţa românească prin achiziţionarea Connex : acesta a cumpărat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deţinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaugă la celelalte 20 deţinute anterior. În România, challengerii se numesc Cosmorom şi Zapp. Cosmorom a apărut în martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anexă mobilă a operatorului naţional de telefonie fixă. Numele vine de la operatorul de telefonie mobilă Cosmote din Grecia, divizia mobilă a operatorul de fix OTE. La început a fost o campanie dinamică, adresată tinerilor şi bazată pe pre-pay (cartele preplătite). Avansul a ţinut până la 300.000 de clienţi, dupa care a urmat scăderea. Fără o campanie publicitară susţinută, fără oferte pentru clienţii noi si cu promoţii frumoase de care ştiau doar abonaţii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din piaţă. Astfel că în decembrie 2005 se lansează Cosmote România, prin preluarea de către operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a apărut încă din 1991 în România. Atunci era deţinut de Telefonica Espana şi se numea Telefonica Romania. Dupa apariţia operatorilor GSM, cota de piaţă a scăzut alarmant. În 1999 s-a facut schimbarea de stăpân şi de nume: SunTel. Cu o ofertă flexibilă şi o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dată telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), în timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronică ridicată. Odată cu schimbarea denumirii în Zapp, a început povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale în România este, de acum, mai mult decât un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

5

1.2. Prezentarea generală a pieţei româneşti de telefonie mobilă

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobilă pe piaţa românească au evoluat într-un ritm uimitor în ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fără a ţine cont de factorul spaţial (telefoanele fără fir), a aparut apoi posibilitatea comunicării prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar şi multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienţii având la dispoziţie servicii precum jocuri, muzica, internet şi, ultima inovaţie în domeniu, tehnologia 3G. Piaţa românească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurenţă puternică între 4 operatori de telefonie mobilă : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote şi Zapp Mobile. Connex şi Orange utilizează o tehnologie GSM, în timp ce Zapp utilizează o tehnologie bazată pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluţii de telefonie mobilă şi Internet. De precizat că operatorii GSM în banda de frecvenţe de 900 MHz domină detaşat piaţa de telefonie mobilă din România. Orange şi Vodafone sunt cei doi « granzi » ai telefoniei mobile din România. Şi pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direcţi. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone oferă abonamente mari, tarife mici şi telefoane scumpe la preţuri mici, pentru a atrage potenţialul client în sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preţuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaţională, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru că şi-a atras segmentul business din ţările dezvoltate. Ca statistică, Vodafone are un număr mai mare de clienţi, datorită prezenţei uneori aproape monopoliste pe pieţele mai sărace, unde Orange nu a ajuns. În acest moment, pe piaţă, fiecare companie încearca să se identifice într-un mod anume. Connex Vodafone şi Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor români de telefonie mobilă, aproximativ în proporţii egale. Orange şi Connex Vodafone concurează pe toate planurile, atacă toate segmentele şi au oferte asemănătoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca diferă sensibil abordarea categoriilor de clienţi dorite. În ceea ce priveşte Zapp, deţinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

depăşind 24. Din cei 9.074 euro în 2007 şi sub media din Uniunea Europeană. Media tarifelor de interconectare a scăzut la 0.5 milioane de unităţi. Costul de convorbire pe minut este în medie de 0.0855 euro anul 2008. rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă.7% ca număr de telefoane.000. Astfel. Acum are un numar aparent redus de clienti. 7 . care a fost de 0. Raportul relevă creşteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix şi mobil. Operatorul nu oferă servicii de pre-pay. rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%. iar cei 2. a ajuns la 114%. Factura de telefonie mobilă a scăzut cu patru euro pe parcursul lui 2008.22 euro.08 euro. cât era un an mai devreme. peste 70% reprezentau persoane fizice (6. circa 260. faţă de media de 0. ca valoare (55 milioane euro). de la 18. şi 3.14 euro din Europa (martie 2009). La sfârşitul anului 2008. RCS & RDS. un client mediu Zapp producea mai mulţi dolari decât un client mediu Connex sau Orange. 1. care este de 119%.13 euro la 14. creşteri ale traficului de voce/SMS.4% din piaţa totală de telefoane. Cum clienţii post-pay sunt adevarata sursa de bani. forţa Zapp este mai mare decât o arată aparenţele. în creştere faţă de 86%.început spre segmentul de business.3. cât şi mobilă) şi la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale. În octombrie 2008.7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existenţi la data de 31 decembrie 2008. dar mai redusă decat media penetrării serviciilor de telefonie mobilă în Uniunea Europeana. Piaţa este dominată de Orange Romania şi Vodafone Romania.0677 euro în 2008. Piaţa de telecomunicaţii electronice din România în primul semestru din 2010 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010.9 milioane persoane juridice reprezentau mai puţin de 30%. Apoi şi-a îndreptat atenţia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis în reţea". Vânzările de telefoane inteligente (smartphone) au însemnat 21. Vânzările de telefoane au fost de 253 de milioane de euro în anul 2009.8 milioane). calculată în funcţie de numărul de cartele SIM preplătite „active”. urmaţi de Cosmote Romania. şi Zapp. faţă de 0. dar şi scăderi ale numărului de abonaţi la serviciile de telefonie (atât fixă. adică abonamente şi cartele preplătite valabile prin intermediul cărora s-a realizat trafic tarifabil.

4 milioane.5 miliarde minute. Acest lucru demonstrează faptul că operatorii au reuşit să îşi adapteze ofertele la contextul economic actual. respectiv 27 SMS (+2%). cât şi prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus în abonamente/extraopţiuni. ajungând la 2. atât prin reducerea tarifelor.93 milioane. traficul mediu lunar realizat de un utilizator a înregistrat creşteri semestriale: 2 ore şi 51 minute în cazul traficului de voce (+12%). care reprezintă aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. serviciile de internet au înregistrat cele mai importante creşteri. rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113. cu 11.77 milioane de conexiuni. ajungând la 24. până la 25.32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile în bandă largă (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G). De asemenea. cea mai mare pondere în totalul numărului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o deţin în continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP. 8 .7% faţă de semestrul II 2009. Structura utilizatorilor în funcţie de modalitatea de plată şi de categorie este asemănătoare cu cea de până în prezent. Numărul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobilă a scăzut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010. în creştere cu 31% faţă de sfârşitul anului 2009. Creşterea se datorează aproape în exlusivitate creşterii numărului de abonaţi persoane fizice. iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe bază de abonament lunar (23% pentru persoane fizice şi 10% pentru persoane juridice). În funcţie de suportul utilizat.Potrivit datelor colectate şi prelucrate de ANCOM în primele şase luni ale anului 2010. Numărul total de apeluri a crescut cu doar 5%. astfel că o parte din creşterea volumului total de trafic exprimat în minute se datorează creşterii duratei medii a unui apel. Dintre acestea. 67% fiind cartele SIM preplătite active.5%. Numărul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe în bandă largă a crescut cu 4% faţă de finele anului 2009. 3. în special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungând la 5. Deşi numărul total de utilizatori a scăzut. traficul de voce a continuat să crească în sectorul telefoniei mobile. care a ajuns la 2 minute şi 14 secunde (în creştere cu peste 6% faţă de cea înregistrată pe parcursul semestrului anterior).

cât şi în cazul traficului SMS (93%). numărul de abonaţi a ajuns la 4. Segmentul de telefonie fixă a cunoscut o evoluţie similară cu cel de telefonie mobilă. înregistrându-se de asemenea scăderi uşoare ale numărului de abonaţi şi de linii de acces. Astfel.4%).Utilizatorii din România vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult în propria reţea.68 milioane (- 9 . iar liniile de acces la 4. concomitent cu creşteri uşoare ale traficului şi duratei medii a unui apel. acest tip de trafic („on-net”) deţinând ponderea cea mai mare în traficul total realizat prin intermediul reţelelor mobile atât în cazul traficului de voce (86%).04 milioane (-0.

75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei părţi a anului 2010.8%). până la 3 minute şi 2 secunde. scăderi ce au atras după sine şi scăderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21. Traficul înregistrează o creştere de 0. în timp ce 14% din trafic are ca destinaţie reţelele mobile. 10 .8%) şi la 100 de gospodării (52.4% faţă de semestrul al II-lea al anului 2009. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna în propria reţea (traficul de voce originat către reţeaua proprie reprezintă aproximativ 62% din totalul traficului). românii vorbind 3.1%). Durata medie a unui apel originat în reţelele de telefonie fixă a crescut cu 6 secunde.

Asia Pacific şi Statele Unite prin diviziile sale. joint ventures.”power to you” . cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999. Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc. Vodafone Group – scurt istoric Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume. la data de 28 iulie 2000. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. în urma fuziunii cu AirTouch Communications. dar. Vodafone România S.Capitolul II . 2. Africa. ("AirTouch").1. Registrul Comerţului: J40/9852/1996 11 . cu o prezenţă semnificativă în Europa. înreg. achiziţii şi investiţii.. Codul de identificare fiscală: 8971726 Nr.A. în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale.VODAFONE . – prezentare generală Date de identificare pentru VODAFONE ROMÂNIA S. compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc. Inc. Orientul Mijlociu.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 2. a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc. La 31 martie 2009. aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului.2. Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienţi în întreaga lume. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991.A. În octombrie 1988.

în aprilie 1997. evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor. în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial. de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale. Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume. în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global. nu în ultimul rând. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMÂNIA S. Vodafone şi-a canalizat resursele şi puterea globală pentru a oferi clientilor săi produse şi servicii inovatoare. au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009. În cei 12 ani de activitate în România. în creativitate. În acelaşi timp.A. La 1 iunie 2005. inovaţie. Trusted Brand 2009. lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii. pentru valoarea business-ului.Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMÂNIA S. Apartenenţa la Grupul Vodafone. Vodafone România este 12 . incredere şi etică. de-a lungul timpului. servicii şi produse noi şi inovatoare. Judeţ: Municipiul Bucureşti Vodafone. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. programe sociale în sprijinul comunităţii. extinderea reţelei de magazine la nivelul întregii ţări şi.A. Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaţii din Romania. cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume. Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri. conform studiului realizat de revista Reader’s Digest. după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc. compania care a lansat prima reţea GSM în România. care răspunde nevoilor în continuă creştere şi schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. Vodafone a fost recunoscută recent. aducând clienţilor noştri o experienţă unică. care. România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume. orientate în principal spre extinderea acoperirii reţelelor 2G şi 3G. prin investiţii majore la nivel naţional. în idei noi. În industria de telecomunicaţii. ne permite să răspundem tuturor nevoilor de comunicare. susţine şi investeşte permanent în inovaţie.

Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România. • utilizează energie eoliană . • Internet. • (General Packet Radio Service) (2001). 13 .Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România.Meteriz (1998). • clienţii Cartelei Vodafone (2002). la 15 aprilie 1997. în aprilie 2005 şi serviciile 3G broadband HSDPA. • Wide Number) şi varianta sa locală Easy Dial în Romania (2002). • • bazate pe SMS (Connex Play) (2001).myX (2001). • Clienţii (1997). • (1998). O privire retrospectivă asupra realizarilor Vodafone România arată dinamismul industriei de comunicaţii si preocuparea permanentă de a fi lider în inovaţie. în octombrie 2006.compania care a lansat prima reţea GSM din România. în aprilie 2005. De asemenea. • scurte (SMS) (1998). • (Wireless Application Protocol) (2000). prin Xnet (1999). Vodafone reprezintă: • Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din România . Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial în Romania tehnologia GPRS Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World în doar 135 de zile de la aprobarea licenţei (1997). • utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001).

7 Mbps pentru upload. zone rezidenţiale. în mai multe variante de echipamente si pachete de date. Primul operator care a lansat myBanking. La aceeaşi dată. • • facturii de pe telefonul mobil (2003). disponibil pe cartelă preplatită. • reîncărcarea cu cartelă (2002). ce permite viteze sporite de date mobile.6 Mbps pentru download şi până la 5. care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteză. serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi SMS. precum şi mai multe spatii exterioare din Bucureşti. de până la 21. (septembrie 2009) • Primul operator de telefonie mobilă din România. • 2005) • telefonia fixă. acoperind 99. (aprilie 2010) . prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008) • Operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone. în situaţia în care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009) • Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+. în cooperare cu Banca Comercială Romană (2002). • la Internet cu viteza broadband (2002-2003). prin benzi de frecventă de 2100 MHz si de 900 MHz.4% din populaţia României.9% din suprafaţa ţarii. Reţeaua Vodafone HSPA+ acoperă în prezent cele mai importante centre de business.• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking. a fost lansat şi serviciul de Internet mobil fără abonament. un serviciu inovator ce oferă clientilor acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile. 14 . Serviciile de voce şi transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86. bazat pe Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). • linii fixe (2003).

sub forma "021302 XXXX" au fost înlocuite cu noile numere de acces.45 Mbps până la 5. Vodafone România creşte viteza internetului mobil până la 21. HSPA+. şi de la 1.Vechile numere de telefon şi fax. Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone şi cea de-a şaptea din Europa care a lansat 3G Broadband.2 Mbps până la 21. 2007 ● ● Vodafone aniversează zece ani de la lansarea primelor servicii GSM în România.7 Mbps pentru upload • 2010 15 Vodafone lansează noua identitate de brand “power to you” împreuna cu noi servicii de internet pe telefonul mobil. de patru ori mai mari decat 3G. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2006 ● Vodafone se lanseaza în România . ● Vodafone lansează serviciile HSDPA . care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7.Dupa preluarea Connex.3G Broadband pe plan local - 3G Broadband aduce viteze de până la 1.2.Compania a anunţat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil.6 Mbps pentru download. . cu formatul "037202 XXXX" • Vodafone România lansează primul laptop sub brandul propriu.6 Mbps 2009 • .3. brandul Vodafone se lansează oficial în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă".4 Mbps. Vodafone lansează primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobilă pentru milioane de oameni din ţările emergente şi în curs de dezvoltare 2008 • Vodafone România trece la propria numerotaţie fixă pentru numerele de contact ale companiei .

• Vodafone România extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone oferă internet mobil de mare viteză pentru 90% dintre viteze de pâna la 21.6 Mbps în marile oraşe ale ţării • români.4.Vodafone a lansat la nivel naţional serviciile 3G în frecvenţa 900 MHz. la viteze de până la 21. prin noua reţea 3G UMTS 900 . prin Cartela Internet Vodafone. Vodafone România şi-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid. Principalii indicatori economici ai companiei 16 . oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaţia României.6 Mbps. 2. disponibilă utilizatorilor prin oferte începand cu 5 euro credit.

5. Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone. chiar dacă sunt abonaţi Vodafone.5. dacă perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificată de către utilizator din meniul telefonului. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de VODAFONE România 2.2. Aceştia primesc mesajele de îndată ce devin disponibili. Mail 2SMS 17 . Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odată cu activarea cartelei SIM.2. 2. SMS .1. spaţii libere şi semne de punctuaţie. Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere .5.litere. Folosirea caracterelor speciale şi a diacriticelor micşorează numărul maxim de caractere ale mesajului la 70. pentru că mesajele trimise se păstrează 4 zile. Utilizatorii nu trebuie să îşi facă griji pentru mesajele trimise către persoane care au telefonul închis sau care nu se află în aria de acoperire. cifre.Serviciul Mesaje Scrise Utilizatorii au acces la Vodafone SMS în permanenţă.

Pentru Vodafone Vox nu se plăteşte o taxă lunară. însa tariful către reţelele internaţionale este diferit.12 2. Este acelaşi tarif pentru mesajele trimise către reţele naţionale. Nu se plăteşte o taxă lunară pentru serviciul mail2sms.Vodafone 0. atât în ţară cât şi în străinătate.05 Vodafone . Apelurile către numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri către România. sunt într-o altă convorbire. 18 . Tot la *266 se activează şi serviciul Vodafone Full Time. Vodafone VOX Vodafone Vox oferă clientilor independenţă în comunicare. au telefonul închis sau se afla într-o zonă fără acoperire. Vodafone . Apelurile primite sunt redirecţionate către căsuţa vocală personala. ascultarea mesajelor din căsuţa vocală este gratuită atât pentru abonaţii Vodafone. pentru că redirecţionările necondiţionate sau condiţionate ale apelurilor sunt gratuite. cât şi pentru utilizatorii Cartelei Vodafone.05 Internaţionale 0.Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft® Outlook la fel de uşor cum se trimit si emailuri. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere. Căsuţa de mesaje vocale Vodafone Vox este creată automat şi gratuit în momentul în care o persoană se abonează la Vodafone sau atunci când se activează Cartela Vodafone. Vodafone-Vodafone. aceasta poate fi activată prin apel gratuit la *266. atunci când acestia nu pot răspunde.3.altă reţea naţională 0. Dacă se dezactivează căsuţa de mesaje.5. La fel.

650 EUR/minut 19 .4. Au ocazia să îi vada chiar şi atunci când nu sunt lângă ei. Se pot efectua apeluri video naţionale. este nevoie să se activeze serviciul de roaming.5.Pentru dezactivarea Vodafone Vox. se poate folosi oricare dintre modalităţile de mai jos:   se tastează ##002# pe ecranul telefonului mobil şi se apasă apoi tasta de apel.17 EUR/minut Apel naţional în reţeaua Orange 0.  2. internaţionale sau din roaming. Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul în care o perssoana se aboneza la Vodafone sau în care îşi activeaza Cartela Vodafone. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming.23 EUR/minut Europa 0. prin apel la *222 şi se solicita activarea opţiunii Tarife: Apel naţional în reţeaua Vodafone 0. se solicită dezactivarea la *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii. Apeluri video Apelurile video sunt soluţia ideală pentru momentele în care clienţii îşi doresc să fie alături de cei dragi şi nu reuşesc. Sunt puse la dispoziţie următoarele variante: • • Se accesează contul personal MyVodafone Se apelează gratuit *142# de pe telefonul mobil şi se urmeaza instrucţiunile din meniu • Se contactează Departamentul de Relaţii cu Clienţii. se apelează gratuit numărul *266 (apel gratuit) şi se urmeaza indicaţiile robotului telefonic.

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care îşi ţine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele două opţiuni ale sale: * Info-zona, care ajută clientii să ştie în orice moment unde se află prin afişarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care îi informează asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona în care se află, prin afişarea unor mesaje promoţionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea în orice moment unde se află pe ecranul telefonului lor mobil: oraşe, localităţi, cartiere şi chiar zone importante ale oraşelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toată ţara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dacă au un abonament sau o Cartelă Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adresează atât utilizatorilor Vodafone (abonaţi şi posesori de cartele SIM reîncarcabile), cât si companiilor partenere care doresc să ofere clientilor lor posibilitatea apelării după nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaţii Vodafone şi utilizatorii de cartele SIM reîncarcabile:

nu mai trebuie să ţină minte tot felul de numere şi prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricând şi de oriunde, la serviciile de relaţii cu

ajuns să ştie numele companiei pe care doresc să o apeleze;

clienţii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: • vor putea fi mult mai uşor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

şi utilizatori ai cartelelor SIM reîncarcabile Vodafone, înregistrând astfel venituri suplimentare; • • • • se vor bucura de o creştere a fidelităţii clientilor si a încrederii lor în îsi vor întari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou şi inovativ; vor putea atinge mult mai uşor publicul-ţintă. companie;

Implementarea acestui serviciu este simplă şi nu necesită costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plăti o taxă iniţială de instalare şi un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonaţi

21

Registrul Abonaţilor este o bază de date accesibilă abonaţilor şi utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comportă ca o agendă telefonică publică, unde clienţii Vodafone pot căuta numere de telefon şi date ale unor abonaţi Vodafone sau îşi pot face publice informaţii personale, pentru a fi ulterior găsiţi de alţi abonaţi Vodafone. Registrul Abonaţilor conţine următoarele informaţii: ● numele şi prenumele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică ● domiciliul abonatului persoană fizică, respectiv sediul social al abonatului persoană juridică ● codul unic de înregistrare al abonatului persoană juridică ● numărul/numerele de telefon al/ale abonatului ● numărul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonaţilor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a căuta informaţii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui şi

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoană juridică sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizică, respectiv sediului social al abonatului persoana juridică.

a face public numărul sau numerele tale de telefon, acestea putând

fi ulterior comunicate, la cerere, oricărei alte persoane care apelează numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de aşteptare

Utilizatorii îşi pot înlocui sunetul obişnuit de apel şi ii pot surprinde pe cei care îi sună cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toţi cei care apelează
22

şi apeşi tasta * (steluţă). în caz de distrugere.sau câte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni în parte.5.5.25 EUR / lună.10. pentru o anumită zi sau pentru un anumit interval orar. 2. Dacă nu este activ serviciul. Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurări: Standard la 1. Sunt două tonuri gratuite incluse în fiecare lună. Prima lună de la activarea serviciului este gratuită. Apel în aşteptare 23 . Premium la 2. terminalului de date sau a modemului USB. 2. în această situaţie taxele lunare plătite pentru perioada în care asigurarea a fost activă nu vor fi returnate.99 EUR/lună. talharie sau furt. chiar şi pentru atunci când clientul se afla în străinătate.99 EUR/lună. Asigurarea Mobilă Vodafone se reînnoieşte automat în fiecare lună. Se poate renunţa oricând la poliţa de asigurare. Asigurare mobilă Cu Asigurarea Mobilă Vodafone se pot preveni eventualele costuri de înlocuire a telefonului mobil. Se pot copia tonurile de aşteptare ale prietenilor apasând tasta * (steluţă) în timp ce acestia sunt apelati. SmartPhone la 4. trebuie să se contacteze Administratorul schemei de asigurare. se va declanşa activarea automată a serviciului şi va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei şi pentru activarea serviciului. iar apoi se plăteşte o taxă lunară de 0. Pentru a încheia poliţa de asigurare şi pentru a înregistra aparatul mobil în poliţă. pe o perioadă maximă de 5 ani.9.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobilă Vodafone reprezintă o poliţă de asigurare furnizată de către ACE European Group Ltd (ACE).

5. 2. apelantul plăteşte o convorbire normală către telefonul său.În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. se consultă manualul telefonului personal. Redirecţionarea către Vodafone VOX este gratuită. • necondiţionat. • cand telefonul sună ocupat. Folosind acest serviciu. iar persoana apelată va plati costul apelului efectuat de la numarul său către numarul ce primeşte redirecţionările tale. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. apăsând tasta "YES" sau tasta "OK". Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anunţat. Se suspendă temporar convorbirile în care clientul este angajat. 24 . printr-un semnal sonor însoţit de o notificare pe ecranul telefonului.11. în urmatoarele situaţii: • cand nu poti raspunde. pentru toate apelurile primite. Serviciul Apel Reţinut pe Linie oferă posibilitatea de a lasa primul apel în aşteptare pentru a răspunde celui de-al doilea. Redirecţionarea apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. Pentru detalii suplimentare. ca are un nou apel telefonic.

numărul celui care il sună este afişat pe ecranul telefonului. se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numărul de telefon din meniul telefonului său. • toate apelurile internaţionale iniţiate.5. • toate apelurile internaţionale iniţiate. Persoana apelata decide dacă vrea să răspunda sau nu.5.14. Pentru a identifica mai uşor sursa apelului. • toate apelurile initiate. 2. cu exceptia celor către România. Identificarea sursei apelurilor Serviciul funcţionează doar pentru apelurile de la GSM la GSM şi pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale şi dacă opţiunea ISA a fost activată pentru ambele numere de telefon. Astfel. cand se află în roaming. Restricţionarea apelurilor Acest serviciu permite deţinerea unui control strict asupra telefonului mobil. se stochează în memoria telefonului numele şi numerele celor care il sună frecvent. se pot restricţiona: • toate apelurile primite. • toate apelurile primite cand se află în roaming. * Când utilizatorul primeşte un apel. În cazul în care nu se doreşte acest lucru.5. 2.12. numărul sau numele personal va fi afişat pe telefonul celui apelat.2. Teleconferinţă 25 . * Când se iniţiaza un apel.13.

* Paginile se încarcă mult mai repede. * Descarca jocuri. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos. muzică şi aplicaţii pentru telefonul tău. Se repeta procesul pentru a invita şi alte persoane în discuţie (maxim5).Pentru a iniţia o teleconferinţă: • • • • Se apelează prima persoană. * Se economiseşte până la 90% din trafic.15. 2. * Poate sta pe messenger cu prietenii. Pentru convorbirile iniţiate în cadrul teleconferinţei. Internet pe mobil Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaţii pe internet atunci când are nevoie şi este mereu conectat la ştiri. * Poate citi emailurile chiar şi atunci când nu este în faţa calculatorului. Se apelează a doua persoană. * Opera Mini. * Siteurile vizitate vor arăta la fel ca pe PC. Se pune primul apel în aşteptare.5. utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care îl deţine. fie că este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone: 26 .

6.1. . Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 2. 2. este nevoie de un telefon compatibil şi de o configurare corectă a acestuia.prin apel gratuit la *147#.online.. din contul personal MyVodafone. Promoţie Vodafone Complet 27 .6. . Pentru a avea acces la Internet.în magazinele sau la dealerii Vodafone.

6.2. Promoţie Vodafone Familia 28 .2.

Pot avea acces la servicii de voce şi date fără un contract la mijloc.2. Beneficiile cartelei Vodafone Cartela Vodafone le ofera clienţilor libertatea să îşi aleaga extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare. 29 .6.1. Promoţie Vodafone Avantaj 2. platind când vor şi cât au nevoie. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 2.3.7. cum şi cu cât vor Primesc bonusuri pentru reîncarcare Au extraopţiuni special gândite pentru nevoile lor de comunicare Îşi pot creea propriul grup de prieteni şi pot avea împreună sute de minute.7. ● ● ● ● Reîncarca când.

clientul beneficiază de pâna la 50% de preţ reducere indiferent de zi şi de oră şi poate initia SMS-uri.2. această perioadă este constantă şi se calculează de la data expirării valabilităţii creditului. optiunea Schimbare plan tarifar si. Cartela Vodafone este înregistrată pe planul tarifar Simplu.7. utilizatorul primeşte între 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul său. La cumparare. Numere Favorite. şi apeluri video la tarife speciale. în final. Activarea şi utilizarea cartelei Vodafone Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite. Fiecare modificare ulterioara costă 0. există o perioadă de graţie de 10 luni (300 de zile) în care utilizatorii mai pot fi sunaţi. în functie de valoarea încarcata. Reţeaua mea şi Simplu).2.75 EUR credit. După expirarea valabilitatii creditului. Planuri tarifare 30 . Toate planurile tarifare oferă posibilitatea de a alege cel puţin un număr favorit din orice reţea naţională.7. Cartela Vodafone oferă posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. 2. Creditul neconsumat se pastrează şi se va putea folosi din nou dupa ce se reîncarca Cartela Vodafone.3. De fiecare dată când se reîncarca Cartela Vodafone. Se poate trece la alt plan tarifar apelând numarul 444 si selectând pe rând: meniul de Configurare. Astfel. Prima schimbare a planului tarifar este gratuită. MMS-uri. Singurele numere care pot fi apelate în perioada de graţie sunt: 444 şi *144* pentru serviciul de reîncarcare. *123# pentru aflarea creditului şi 112 pentru apel de urgenţă. planul tarifar dorit. Cu numerele favorite cu care vorbeşte. perioada de valabilitate este dată de maximul dintre perioada de valabilitate oferită de valoarea reîncărcată şi perioada de valabilitate existentă a cartelei.

Cu numarul favorit se poate vorbi cu pâna la 50% mai ieftin.18  0.09 0. Planul tarifar „Simplu.09 0.75 EUR credit. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Apel video naţional (EUR credit/min) 0. utilizatorul are posibilitatea de a-şi alege un număr favorit din orice reţea natională. indiferent de zi şi de oră şi beneficiază de tarife preferenţiale pentru mesajele scrise şi multimedia şi pentru apelurile video iniţiate.12 0.09 0.05 0.14 31 .08 0.04 0. pe care îl defineşte gratuit la numărul *100# sau 455. Planul tarifar „Număr favorit” La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare.04 0.15 Orice modificare ulterioară a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxată cu 0.” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Alte numere 0.

14 1 Luni .05 0.00.00 – 18.00 .08. utilizatorul va fi taxat cu 0. Planul tarifar „Ore favorite” Se poate vorbi la jumătate de preţ seara si în weekend şi sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numărul favorit ales. Primele 5 înregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite.Vineri: 08.10 0. Sâmbata. Duminica şi în perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni . indiferent de oră şi de zi.75 EUR credit. Tarife Număr favorit Alte numere 32 .Vineri: 18.20 0.00  Planul tarifar „Numere favorite” Se pot alege 5 numere favorite din orice reţea natională.04 0. dar pentru orice modificare ulterioară. cu care se vorbeşte la jumătate de preţ.09 0. Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Redus1 Normal2 0.10 0.

14  Planul tarifar „Reţeaua mea” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Vodafone + reţele fixe 0.20 0.04 0.14 2.09 0. Extraopţiuni promoţionale * Extraopţiunea „MAXIMIA” Cu aceasta extraopţiune utilizatorul primesşe în fiecare lună: 33 .05 0.10 0.09 0.4.Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) 0.24 0.15 Alte reţele mobile 0.04 0.7.12 Vodafone + reţele fixe 0.08 Alte reţele mobile 0.05 0.

ramura Promoţie Se activează "1000+75nat" Se apelează din nou *100#. ramura Promoţie şi se activează gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi încă 2000 de minute şi SMS-uri în reţea. clientul beneficiaza de 50 MB gratuit. trafic valabil 7 zile. Paşi pentru activare: • • • Se apelează *100#. * Extraoptiuni All Inclusive • 800 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 6 EUR/lună • 500 minute şi SMS în reţea. respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate până la 22 noiembrie inclusiv. Este necesar un telefon cu browser. Clienţii îşi pot activa bonusul în maxim 24 de ore de la activarea Cartelei şi vor fi notificaţi prin SMS la activarea celor 50 MB. * Internet pe mobil cadou la activare Daca activează Cartela Vodafone. 30 minute naţionale şi SMS naţionale şi 50 MB Internet şi email pe mobil cu 6 EUR/lună • 1000 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 7 EUR/lună 34 . ramura „Special pentru tine”. Cei 50 MB pot fi folosiţi pentru trafic naţional pentru email şi pagini de internet şi trafic naţional nelimitat în portalul „Vodafone live!”.• 3000 de minute şi SMS-uri în reţea • 75 minute naţionale şi internaţionale/SMS naţionale Costul extraopţiunii este de 4 euro credit în prima lună pentru cartelele activate începând cu 23 noiembrie 2010. Activarea bonusului se face apelând *100#.

A. atingând o cotă de piaţă de peste 23%.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 3.A. a introdus serviciile de internet mobil de banda larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010. COSMOTE România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei. s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005. precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale. cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp. membră a grupului COSMOTE. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu Romtelecom şi. COSMOTE înregistra 7. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. Codul de identificare fiscală: 11952970 Nr. înreg. din care 21% abonaţi. La sfârşitul lunii martie 2010. Registrul Comerţului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMÂNIA S.2 milioane de clienţi. accesibile tuturor.1. Judeţ: Municipiul Bucureşti COSMOTE România.A. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMÂNIA S.Capitolul III – COSMOTE .A. câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din România. – prezentare generală Date de identificare pentru COSMOTE ROMÂNIA S. cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. „lumea noastră eşti tu” . Cosmote România S. 35 .

veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423. Albania. În prezent.2 milioane euro. a întărit şi mai mult prezenţa comercială a COSMOTE în România.1% comparativ cu anul anterior. În luna noiembrie 2009. Ca urmare a investiţiilor semnificative.100 de angajaţi. care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară. adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. EBITDA a atins 66 milioane euro.2. Preluarea de către COSMOTE Group a GERMANOS.8 milioane de utilizatori în Grecia.În 2009. cu 193. în creştere cu 36. valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3. În 2009 COSMOTE şi-a păstrat puternica performanţă operativă. În acelaşi timp. 3.036 miliarde euro.3% mai mult decât în 2008. Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21. Cu ajutorul reţelei CDMA Zapp. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua de telecomunicaţii. iar EBITA la 1.070 miliarde euro.6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi portaţi).3% (cu o cotă de piaţă de 35. Bulgaria şi România. întărindu-şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2005 36 . înregistrând o cotă de piaţă de 56. Compania are peste 1. In 2009. Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp). COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi. COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010.

Decembrie ■ COSMOTE România. cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei Iunie ■ În urma investitiilor semnificative în extiderea reţelei.. membră a COSMOTE Grup. indiferent de numărul de utilizatori din grup 2007 37 . iar acoperirea populaţiei ajunge la 90% .A. care conţin până la 1. îşi lansează operaţiunile comerciale în România şi anunţă investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani 2006 Mai ■ Grupul COSMOTE anunţă achiziţia Germanos S. Decembrie ■ Sarbătoreşte 1 an de la lansarea sa pe piaţa românească şi atingerea unui numar de 1 milion de clienţi ■Acoperirea reţelei ajunge la 95% din populaţie şi 82% din teritoriu ■ Lansează COSMOTE Business. şi apeluri nelimitate în cadrul grupului. pachete accesibile pentru companii. acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaţie şi peste 76% din teritoriu. tarif preferenţial în reţelele COSMOTE şi Romtelecom. acoperirea geografică ajunge la 75% din teritoriu. o selecţie de telefoane performante gratuite. Octombrie ■ Introduce o nouă premieră pe piaţa românească pentru utilizatorii de Cartelă COSMOTE: prima extra optiune care combină minute în reţea şi sms-uri ■ În urma investiţiilor semnificative de peste 220 milioane de euro.000 de minute naţionale.

In touch with life Iulie ■ Extinde acoperirea reţelei în toate staţiile metroului din Bucureşti şi oferă acoperire în Delta Dunarii Octombrie ■ Anunţă depăşirea pragului de 3 milioane de clienţi în România ■ Lansează proiectul educational Mentorship.6 milioane. Noul slogan îl inlocuieşte pe cel vechi în limba engleză .1 milioane Euro. cât şi rezidenţial 2009 Martie ■ COSMOTE depăşeste 6 milioane de clienti în România şi raportează o cotă de piaţă de 23%. o platformă on-line prin intermediul căreia studenţii şi elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesionişti în diverse domenii Decembrie ■ COSMOTE România aniversează 2 ani de succes în România ■ Lansează prima ofertă comună cu Romtelecom¨Internet în banda largă şi telefonie mobilă într-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezidenţiali şi de business 2008 Martie ■ COSMOTE România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155. 38 .6 milioane de Euro şi o bază de utilizatori de 3. pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de români. adresate atât segmentului corporate. ■ Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008.Iunie: ■ Introduce un nou slogan. la 98. “Alături de tine”. Cota de piaţă a COSMOTE creşte la nivelul de 16% Octombrie ■ Lansează produse convergente cu Romtelecom.

6Mbps 3.6% cota de piaţă în ceea ce priveşte numărul de clienţi portati) 2010 Februarie ■ Adoptă noul slogan al Grupului “Lumea noastră eşti tu” Martie ■ Toată gama de servicii şi produse Zapp. ca urmare a primirii avizului autorităţilor relevante. este disponibilă prin intermediul reţelei de magazine Germanos în întreaga ţară ■ COSMOTE înregistrează 7.transferul a 100% din participatia Telemobil SA deţinută de Saudi Oger a fost finalizat. Principalii indicatori economici ai companiei 39 .3.2 milioane de clienţi din care 21% sunt abonaţi Aprilie ■ COSMOTE lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21.Noiembrie ■ COSMOTE achiziţionează Zapp .3% cota de piaţă în 2009) ■ Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35. Decembrie ■ Este lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi (56. atât pentru clienţi business cât şi pentru clienţi rezidentiali.

40 .

numarul destinatarului • OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris. trebuie configurat propriul telefon mobil. cât şi către clienţii altor reţele mobile.4. se vor selecta opţiunile: • Mesaje (Messages) • Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) • Selectaţi mesajul • Citiţi mesajul Numărul maxim de mesaje scrise ce pot fi păstrate pe cartela SIM este de 40. veţi fi înştiinţati printr-un semnal sonor însoţit de afişarea textului 'Mesaj Nou'. naţionale sau internaţionale. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de COSMOTE Romînia 3.3. Serviciul Mesaje Scrise Pentru început. Pentru citirea mesajului. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) • Trimitere (Send) .1. 41 . care permit primirea de mesaje scrise. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Setare Mesaje (Message Settings) • Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 • OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise atât către clienţii COSMOTE.4.

42 . În acest caz. daca acesta nu ajunge la destinaţie este de 3 zile.Durata de păstrare a unui mesaj în centrul de mesaje. • mesaje fax în căsuţa vocală şi a le redirecţiona către un aparat fax. Mesageria vocală Mesageria Vocală COSMOTE vă permite sa fiţi în contact permanent cu cei care vă apelează: • în timp ce telefonul utilizatorului este închis sau nu se afli în aria de acoperire. • cand utilizatorul este angajat într-o conversaţie şi nu doreşte să o întrerupă.2. Acest serviciu oferă posibilitatea de a primi: • mesaje vocale în casuţa vocală şi de a le asculta. • o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. toate apelurile vor fi redirecţionate către casuţa vocală.059 Euro (TVA inclus).4. Utilizatorul va fi notificat. pot fi redirecţionate toate apelurile către Mesageria Vocala. • cand nu doreşte să raspundă. Tarif/SMS către destinatii internaţionale 0. chiar şi atunci cînd telefonul utilizatorului este deschis. Se pot primi în casuţa vocală până la 30 de mesaje vocale şi mesaje fax cu o durată de până la 3 minute. printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din căsuţa vocală.178 euro (TVA inclus) 3. De asemenea. catre reţelele nationale*. Tarif/SMS 0. Mesajele neascultate vor fi pastrate în căsuţa vocală 5 zile.

utilizatorul poate afla. Clienţii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost în urmatoarele moduri: • accesând meniul USSD: *100# • tastând comanda USSD: *151#OK. exprimat în KB.3. Notificare Apeluri Pierdute Serviciul Notificare Apeluri Pierdute oferă informaţii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: • în timp ce telefonul este inchis sau cand se află în afara ariei de acoperire. cât a consumat din abonamentul său extraoptiunile sale. 3. Fie că este vorba de minutele naţionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopţiunile de voce. mesajul text va conţine de asemenea şi numele apelantului. cu serviciul Info Cost.4. Mesajul text (SMS) va conţine numărul de telefon al apelantului.3. 43 . În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului . • transmiţând gratuit un SMS fără text la numărul 1515. mesajele scrise de care dispun până la urmatoarea dată de facturare sau traficul GPRS rămas de efectuat. • când persoana este angajată într-o conversaţie şi telefonul sună ocupat. clienţii se pot informa despre numarul minutelor naţionale sau COSMOTE rămase. numărul apelurilor. data şi ora celui mai recent apel. Info Cost Direct prin intermediul telefonului mobil.4. cu titlu orientativ.4. SMS şi respectiv Internet Wireless.

Pe parcursul unei luni. cu orice valoare întregă cuprinsă între € 1 şi € 20 pe lună. • în cazul în care persoana care apelează va lasa un mesaj în căsuţa vocală. valoarea totală a reîncarcarilor admise poate creşte în funcţie de media facturilor precedente. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari într-o perioadǎ de facturare. la fiecare accesare a serviciului se comunică valoarea maxima cu care se poate reîncarca contul unui utilizator de Cartelă COSMOTE. în primele 4 luni de la momentul activarii contractului. Începand cu cea de-a 5 a lună de facturare. depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat). Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă Serviciul gratuit “Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă” este disponibil pentru toţi abonaţii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) şi oferă posibilitatea de a reîncarca una sau mai multe Cartele COSMOTE. la orice oră. astfel: • în cazul în care persoana care apelează nu lasă nici un mesaj în căsuţa vocală.Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funcţiona în acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala. Valoarea maximă de reîncărcare pentru fiecare perioadă de facturare. valoarea totalǎ a reincarcarilor pe care le pot realiza într-o perioadǎ de facturare va fi de € 3. apelând Serviciul de Relaţii cu Clienţii COSMOTE. se va primi o notificare a apelului pierdut. 44 .4. Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat.5. Pentru noii abonaţi COSMOTE. se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din căsuţa vocală. permisă fiecarui abonat COSMOTE. direct de pe telefon. 3.

• formează numărul celui de-al doilea interlocutor şi apasă tasta de apelare. 3. Suma reîncarcată precum şi reducerea aferentă reîncărcarii se vor regăsi pe urmatoarea factură COSMOTE emisă.Valorile disponibile pentru reincarcare. 45 . fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. Teleconferinta (5+1) Pentru a iniţia o teleconferinţă trebuie urmaţi paşii de mai jos: • formează numărul primului interlocutor şi apasă tasta de apelare. perioada de valabilitate şi perioada de graţie oferite de valoarea reîncarcată vor fi urmatoarele: Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea reîncarcata. bonusurile aferente. Teleconferinţă Serviciul Teleconferinta îţi permite să comunici cu până la 5 persoane simultan. pentru utilizarea serviciului.4. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziţie un credit egal cu valoarea reincarcată plus bonusul aferent.6.

3. Astfel vei fi în legatură cu ambii interlocutori. ca are un nou apel telefonic.oferă posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul să fie iniţiat de la o linie telefonică digitală. Apel în Aşteptare . În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului. • poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare. 3.Prezentarea Identităţii Apelantului . Apel în Aşteptare Serviciul Apel în Aşteptare este disponibil inca din momentul activarii. printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului.Apel Reţinut pe Linie În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică.7.4. pe ecranul telefonului mobil va apărea numele apelantului. Prezentarea Identităţii Apelantului (CLIP) CLIP . 46 . Serviciul Apel în Aşteptare: • poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare. Pentru a introduce în teleconferinţă un nou interlocutor trebuie repetaţi paşii 2 şi 3. Se pot adăuga până la 5 interlocutori.• în momentul în care esti în legatură cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare.4. Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea. astfel va avea loc o teleconferinţă de 5+1 participanţi.8. fixă sau mobilă. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anuntat.

Apel Reţinut pe Linie Serviciul Apel Reţinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii.4. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita. • toate apelurile iniţiate. 3. • toate apelurile primite cand te afli în roaming. • necondiţionat. iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. Restricţionarea Apelurilor Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. 3. Astfel. Folosind acest serviciu.9. pentru toate apelurile primite. 47 .• poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare.4. în urmatoarele situatii: • cand nu poţi răspunde. • cand telefonul sună ocupat. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. Redirecţionarea Apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. se pot restricţiona: • toate apelurile primite.10. apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau.

Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie.4. 48 . cu excepţia celor către România. cand te afli în roaming.• toate apelurile internaţionale iniţiate. • toate apelurile internaţionale iniţiate. Pompieri. Apeluri de Urgenţă In situatii de urgenta. Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: • trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau • sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau • facand o cerere la oricare magazin COSMOTE. Conform obligatiilor legale.4. 3. Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat. Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu. Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112. se poate apela gratuit numarul 112 . Ambulanta). 3.11.12.

si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote. Serviciul web’n’walk Web’n’walk este un serviciu de acces internet de pe mobil care pune la dispozitie o gama larga de informatii si servicii. urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv. iar continutul la indemana printr-un singur click.In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS. Acest serviciu ofera: 49 . interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat. In acelasi timp. sonerii si imagini). Portalul web’n’walk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri. cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). 3. fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil.4.14. Serviciul Wireless Internet Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet. care vor trebui acceptate/salvate. prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil. se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului.13.4. 3.

• Mesageria Vocala – apeland +40766 177 177. • Mesaje Multimedia (MMS). in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming. • conexiune continua la internet si transfer de date in timp real. Serviciile disponibile in roaming: • Mesaje scrise (SMS). • Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid – apeland +40766 135 135. • transfer de date cu o viteza de pana la 53. In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere. • posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet. • taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp.6 Kb/sec.• acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet. Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei.15. 3. 50 .4. clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj.

5. COSMOTE Business – comunicare nelimitată în cadrul companiei tale Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business: 51 . in limita maxima a minutelor incluse in abonament. * Perioada minima contractuala 12 luni. * Dupa consumarea minutelor incluse. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 3. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare. 3.5.• Serviciul de Relatii cu Clientii – apeland +40766 121 234. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil.1. * Telefoane subventionate.

destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. * Minute nationale incluse in abonament. * Telefoane subventionate. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. MMS. * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS.5.2. la fel ca pentru un abonament obisnuit. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share. 3. 52 . i-mode). * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil.5. * Dupa consumarea minutelor incluse. COSMOTE Business Share – Soluţie eficientă de comunicare în grup Beneficii: * Convorbiri gratuite.3. Wireless Internet. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului. din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori). COSMOTE REAL OPTION Valabila de la 18 decembrie 2009. nelimitat.3.

6. Canada si Israel) • 50 SMS nationale • 1200 minute in COSMOTE • 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus. Extraoptiunea 1200 poate fi activata: 53 .U. pentru 5 euro credit lunar.A. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 3.6. Extraopţiunea 1200 Beneficii: • 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S.Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option: 3..1.

54 . Canada. Extraoptiunea cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale poate fi activată: • apelând gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS.6. 3. fara text la numarul gratuit 200 Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200.5 euro credit lunar. fără text la numarul gratuit 860. utilizatorii beneficiaza de: • 800 minute in COSMOTE • 800 SMS-uri in COSMOTE • 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont.• apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraopţiunea 860 Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMS–uri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice. si Israel) Si este totul inclus. pentru 4.2.

55 . pentru doar 4. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4.Minutele şi/sau SMS-urile rămase neconsumate din vechea extraopţiune se pierd în momentul activării extraopţiunii cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale. Canada şi Israel) Este totul inclus.5 euro credit în cont. fara text la numarul gratuit 450 sau 485. Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. Extraopţiunea FULL TIME Beneficii: • 2000 minute în Cosmote cu două numere favorite • 450 minute în COSMOTE • 450 SMS în COSMOTE • 60 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi reţele fixe şi mobile în SUA.6. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activată: • apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.3.5 euro credit în cont.5 euro credit lunar. 3. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu condiţia de a avea minim 4.

SMS şi MMS în alte reţele nationale plus • 9 cenţi pe minut în reţele internaţionale • 6 cenţi pe minut cu numărul favorit din altă reţea .6.4. Extraopţiunea 630 Beneficii: • 600 minute în COSMOTE • 600 SMS în COSMOTE • 30 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi retele fixe şi mobile în SUA.3..5 euro credit pe lună.5 euro credit lunar. Canada şi Israel) Şi este totul inclus. timp de un an pentru toţi utilizatorii Cartelei COSMOTE. SMS şi MMS în reţeaua COSMOTE plus • 9 cenţi pe minut. Extraopţiunea FREESTYLE Beneficii: • 1 cent pe minut. 3.5. 56 . pentru doar 0. pentru 3.6.

Se poate folosi pentru a evalua dacă există oportunităţi care se pot exploata şi/sau se folosesc în continuare resursele şi competenţele organizaţionale existente. Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiză a strategiei implementate de o organizaţie.A.Capitolul IV.Analiza SWOT a societăţilor Vodafone România S. analiza internă a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficienţe) ale companiei 57 . O analiză SWOT are două componente: 1. Are drept scop să stabilească în ce măsură strategia curentă a organizaţiei.A. cât şi punctele slabe sunt relevante şi capabile să facă faţă schimbărilor din mediul extern. şi Cosmote România S.

2.  Incapacitatea finanţării schimbărilor clienţilor. Deţinerea unei competenţe previziunea strategică.   dezvoltare. Elemente de analiză SWOT pentru compania Vodafone România Puncte tari  Calificarea corespunzătoare a   Puncte slabe Orientare strategică neclară. Posesia unor brevete de invenţie care oferă ACD.   Resurse financiare suficiente. 58 .   Posibilitatea producţiei de masă. concurenţilor.    Incompetenţă managerială.  Apreciere favorabilă din partea nivelul conducerii.  Concentrare asupra problemelor de top pe piaţă. Mix de marketing adecvat. Eşecuri în activitatea de cercetare- mediului. riscuri) Tabelul 4 . analiza externă: a) ocazii (oportunităţi) de piaţă b) ameninţări (pericole.1. Probleme operaţionale interne. Echipamente uzate moral şi fizic.    Costuri reduse. Preocupări reduse privind personalului.  Deţinerea unei poziţii de lider sau strategice.  Strategii fundamentate pe analiza curente în defavoarea celor de perspectivă. Rentabilitate scăzută.  Lipsa aptitudinilor manageriale la distinctive.  Costuri mai mari decât ale Capacitatea de a crea noi produse.

   Experienţă în domeniu.  Posibilităţi de diversificare prin Creşterea puterii de cumpărare a realizarea unor produse complementare.  Cultura organizaţiei adecvată strategiei.  Capacitatea de a crea noi competitive.  substituţie. (potenţial tehnologic).  Performanţe tehnologice ridicate inadecvat de produse . Caracteristici de calitate ridicate ale  Deteriorarea continuă a poziţiei produselor.     la (prea larg sau prea îngust). 59 . Imagine proastă pe piaţă. Oportunităţi  Posibilităţi de lărgire a gamei de  Ameninţări Extinderea pe piaţă a produselor de produse pentru a satisface nevoile în creştere ale clienţilor. Reţea de distribuţie ineficientă.  Menţinerea unui nomenclator tehnologii. Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar.   Dezvoltarea lentă a pieţei. Viteză de reacţie ridicată schimbările din mediul extern. Calitatea slabă a marketing-ului. Calitatea managementului.

  Posibilităţi de integrare pe verticală. 60 . Măsuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naţional. Tabelul 4.populaţiei. 2. Elemente de analiză SWOT pentru compania Cosmote România Puncte tari  Puncte slabe Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei Cosmote şi UPC România au atras  cei mai mulţi utilizatori către reţelele lor in Romania. Apariţie de noi resurse de materii prime.    îmbunătăţire a sistemului de învăţământ (formare a resurselor umane).  Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ asupra tehnologiilor organizaţiei. consumatorilor. .  Adoptarea unor reglementări alianţe strategice. energetice etc.). naţional etc.  stagnare Manifestarea unor tendinţe de sau regres la rapidă organizaţiile a pieţei legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaţiei..  Putere de negociere în creştere a clienţilor. Schimbări ale nevoilor sau gusturilor concurente.  Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni. recesiuni) la nivel regional.   Măsuri de relaxare fiscală.  Apariţia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (înviorare la nivel naţional. Evenimente de factură globală.  Modificări demografice.  Putere de negociere în creştere a furnizorilor.   Recesiune la nivel mondial. Presiuni cu caracter ecologist.  mondial. Posibilităţi de realizare a unor  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.  Depăşirea barierelor în calea pătrunderii pe pieţe externe atractive. regional. regional. mondial etc. sau a unor acorduri avantajoase.  Dezvoltarea (segmentului de piaţă) pe care activează organizaţia.

concentrarea investitiilor zonele urbane. iar în prezent oferă cele mai multe beneficii dintre toţi operatorii. Site-ul nu este atât de interactiv .  Mulţi clienţi în zona pre-paid . COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării.  Comunicare intensă şi strategii de publicitate .  Nivel redus de trai. adopta noul slogan al Grupului “Lumea noastra esti tu”. DECT. cât şi comunicaţii mobile de date. Menţinerea unor decalaje mari faţă de care reflectă gradul de O gamă foarte largă de produse şi servicii de telecomunicatii mobile . CDMA 450. prin clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate. din dorinţa de a oferi tehnologic ridicat. să utilizeze în roaming minutele în afara reţelei incluse în planul lor tarifar.  Abonaţii Cosmote România vor ţările din Uniunea Europeană în privinţa indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaţii. VoIPîndeosebi în domeniul telecomunicaţiilor mobile. ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii. care limitează Cosmote se pregăteşte să lanseze un proiect pilot de reţea în bandă largă LTE cererea şi oportunităţile investiţionale.  Impulsionarea investiţiilor în în economia românească în general şi telecomunicaţii în mod special. putea. COSMOTE investeşte continuu în modernizarea şi extinderea reţelei sale de acoperire.  61 . Oportunităţi  Ameninţări Apariţia şi dezvoltarea pe plan  Un nivel foarte strâns al mondial a unor aplicaţii noi ale concurenţei si concurenta neloiala.   Acoperirea geografică încă în in dezvoltare.prin serviciul de portare.     Nivel implementarea celor mai noi tehnologii în domeniul telecomunicaţiilor: GSM-GPRS. Număr redus de utilizatori Internet . prin activarea unei extraopţiuni . telecomunicaţiilor în diferite domenii de activitate.

de schimb valutar.  Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicatii . Modificări nefavorabile ale cursului Know-how-ul Deutsche Telekom . Instabilitate legislativă.  Dezvoltarea comerţului electronic . care are la bază aplicaţiile telecomunicaţiilor . 62 .  Politici comerciale şi vamale nefavorabile. de la OTE si   Dezvoltarea societăţii informaţionale.   Portabilitatea numerelor . pregătind terenul  pentru reţelele 4G .(Long Term Evolution).

scribd.wikipedia.wall-street.doingbusiness. ro.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10. Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010 2.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani. http://www. Site ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii 3.Bibliografie 1.ro/personal/index.cosmote.org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7. http://ro.aspx?ns=-10000 5.ro/financiar/raport 6. http://www.wikipedia.scribd.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9.org/wiki/Vodafone 8. http://www. http://www.ro/ro/default. https://www.vodafone.htm 4.html 63 . http://www.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.