Capitolul I - Piaţa serviciilor de telefonie mobilă în România

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaţii din România

România este o ţară în care sectorul comunicaţiilor cunoaşte o creştere accelerată după Revoluţia din 1989. Televiziunea publică (Televiziunea Română), postul de radio public( Soietatea Română de Radiodifuziune) şi agenţia de presă Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Există aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS şi UPC Romania, şi aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobilă. Furnizorii de telefonie mobilă sunt Vodafone România, Orange România, Zapp Mobile, Cosmote România. Televiziunea prin cablu este disponibilă aproape fară excepţie pe întreg teritoriul ţării. În anul 2005 funcţionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaţa românească de telecomunicaţii a atins o valoare de cinci miliarde de euro în anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a scăzut la patru miliarde de euro. În România, primul pas spre telefonia mobilă a fost făcut imediat după 1990. La început a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mică, doar câţiva zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, şi telefonia mobilă a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micuţ, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoşul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau răspunde la mesajele primite, dar puteau fi găsiţi oriunde. Aveau un abonament, iar cine îi căuta, suna la un numar de telefon şi dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. În sfârşit puteai să te deplasezi şi în afara casei, şi raspunde la mesajele primite. Telefonia mobilă şi-a facut aparitia în România prin intermediul societăţii Mobil Rom ; aceasta a fost creatã pentru a rãspunde unei cereri lansate de Guvernul României în vederea atribuirii licenţelor de telefonie mobilã GSM. Una din aceste licenţe a fost oficial atribuitã societãtii Mobil Rom în decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele şi logo-ul serviciului sãu de telefonie mobilã GSM - Dialog GSM. În luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reţeaua Dialog GSM în cadrul expoziţiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofertã de preînregistrare la serviciul Dialog GSM. În anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziţionarea unei bucăţi de către operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul în clasamentul clienţilor, cu 5,1 milioane. În aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reţeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizează în citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea în funcţiune a reţelei în doar 135 de zile şi un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, între abonaţii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaţa românească prin achiziţionarea Connex : acesta a cumpărat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deţinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaugă la celelalte 20 deţinute anterior. În România, challengerii se numesc Cosmorom şi Zapp. Cosmorom a apărut în martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anexă mobilă a operatorului naţional de telefonie fixă. Numele vine de la operatorul de telefonie mobilă Cosmote din Grecia, divizia mobilă a operatorul de fix OTE. La început a fost o campanie dinamică, adresată tinerilor şi bazată pe pre-pay (cartele preplătite). Avansul a ţinut până la 300.000 de clienţi, dupa care a urmat scăderea. Fără o campanie publicitară susţinută, fără oferte pentru clienţii noi si cu promoţii frumoase de care ştiau doar abonaţii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din piaţă. Astfel că în decembrie 2005 se lansează Cosmote România, prin preluarea de către operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a apărut încă din 1991 în România. Atunci era deţinut de Telefonica Espana şi se numea Telefonica Romania. Dupa apariţia operatorilor GSM, cota de piaţă a scăzut alarmant. În 1999 s-a facut schimbarea de stăpân şi de nume: SunTel. Cu o ofertă flexibilă şi o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dată telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), în timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronică ridicată. Odată cu schimbarea denumirii în Zapp, a început povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale în România este, de acum, mai mult decât un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

5

1.2. Prezentarea generală a pieţei româneşti de telefonie mobilă

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobilă pe piaţa românească au evoluat într-un ritm uimitor în ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fără a ţine cont de factorul spaţial (telefoanele fără fir), a aparut apoi posibilitatea comunicării prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar şi multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienţii având la dispoziţie servicii precum jocuri, muzica, internet şi, ultima inovaţie în domeniu, tehnologia 3G. Piaţa românească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurenţă puternică între 4 operatori de telefonie mobilă : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote şi Zapp Mobile. Connex şi Orange utilizează o tehnologie GSM, în timp ce Zapp utilizează o tehnologie bazată pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluţii de telefonie mobilă şi Internet. De precizat că operatorii GSM în banda de frecvenţe de 900 MHz domină detaşat piaţa de telefonie mobilă din România. Orange şi Vodafone sunt cei doi « granzi » ai telefoniei mobile din România. Şi pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direcţi. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone oferă abonamente mari, tarife mici şi telefoane scumpe la preţuri mici, pentru a atrage potenţialul client în sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preţuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaţională, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru că şi-a atras segmentul business din ţările dezvoltate. Ca statistică, Vodafone are un număr mai mare de clienţi, datorită prezenţei uneori aproape monopoliste pe pieţele mai sărace, unde Orange nu a ajuns. În acest moment, pe piaţă, fiecare companie încearca să se identifice într-un mod anume. Connex Vodafone şi Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor români de telefonie mobilă, aproximativ în proporţii egale. Orange şi Connex Vodafone concurează pe toate planurile, atacă toate segmentele şi au oferte asemănătoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca diferă sensibil abordarea categoriilor de clienţi dorite. În ceea ce priveşte Zapp, deţinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

calculată în funcţie de numărul de cartele SIM preplătite „active”. care a fost de 0. creşteri ale traficului de voce/SMS.14 euro din Europa (martie 2009). faţă de 0. Piaţa de telecomunicaţii electronice din România în primul semestru din 2010 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010. Apoi şi-a îndreptat atenţia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis în reţea". cât şi mobilă) şi la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale. iar cei 2.074 euro în 2007 şi sub media din Uniunea Europeană. peste 70% reprezentau persoane fizice (6.13 euro la 14.început spre segmentul de business. a ajuns la 114%. forţa Zapp este mai mare decât o arată aparenţele. adică abonamente şi cartele preplătite valabile prin intermediul cărora s-a realizat trafic tarifabil. În octombrie 2008. şi Zapp.7% ca număr de telefoane. cât era un an mai devreme.3. Din cei 9. RCS & RDS. în creştere faţă de 86%. ca valoare (55 milioane euro). Operatorul nu oferă servicii de pre-pay. Acum are un numar aparent redus de clienti. dar mai redusă decat media penetrării serviciilor de telefonie mobilă în Uniunea Europeana. dar şi scăderi ale numărului de abonaţi la serviciile de telefonie (atât fixă.8 milioane). 7 .7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existenţi la data de 31 decembrie 2008. şi 3. Cum clienţii post-pay sunt adevarata sursa de bani. rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%. de la 18. La sfârşitul anului 2008.5 milioane de unităţi. faţă de media de 0. urmaţi de Cosmote Romania. Piaţa este dominată de Orange Romania şi Vodafone Romania. Raportul relevă creşteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix şi mobil.4% din piaţa totală de telefoane. 1.22 euro. depăşind 24. Costul de convorbire pe minut este în medie de 0. rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă. Factura de telefonie mobilă a scăzut cu patru euro pe parcursul lui 2008. Media tarifelor de interconectare a scăzut la 0. Astfel. Vânzările de telefoane inteligente (smartphone) au însemnat 21.08 euro. un client mediu Zapp producea mai mulţi dolari decât un client mediu Connex sau Orange. circa 260.000.0677 euro în 2008.9 milioane persoane juridice reprezentau mai puţin de 30%. care este de 119%.0855 euro anul 2008. Vânzările de telefoane au fost de 253 de milioane de euro în anul 2009.

iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe bază de abonament lunar (23% pentru persoane fizice şi 10% pentru persoane juridice). ajungând la 24. serviciile de internet au înregistrat cele mai importante creşteri. până la 25. Deşi numărul total de utilizatori a scăzut. în creştere cu 31% faţă de sfârşitul anului 2009. traficul de voce a continuat să crească în sectorul telefoniei mobile. ajungând la 2.5%. cu 11. Acest lucru demonstrează faptul că operatorii au reuşit să îşi adapteze ofertele la contextul economic actual. Creşterea se datorează aproape în exlusivitate creşterii numărului de abonaţi persoane fizice. în special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungând la 5. Dintre acestea. respectiv 27 SMS (+2%). Numărul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe în bandă largă a crescut cu 4% faţă de finele anului 2009. 3.93 milioane.5 miliarde minute. 67% fiind cartele SIM preplătite active. astfel că o parte din creşterea volumului total de trafic exprimat în minute se datorează creşterii duratei medii a unui apel. Structura utilizatorilor în funcţie de modalitatea de plată şi de categorie este asemănătoare cu cea de până în prezent. Numărul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobilă a scăzut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010. care reprezintă aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. cea mai mare pondere în totalul numărului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o deţin în continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP. rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113. care a ajuns la 2 minute şi 14 secunde (în creştere cu peste 6% faţă de cea înregistrată pe parcursul semestrului anterior).7% faţă de semestrul II 2009.4 milioane. traficul mediu lunar realizat de un utilizator a înregistrat creşteri semestriale: 2 ore şi 51 minute în cazul traficului de voce (+12%). De asemenea. atât prin reducerea tarifelor. 8 . cât şi prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus în abonamente/extraopţiuni.32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile în bandă largă (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G). În funcţie de suportul utilizat. Numărul total de apeluri a crescut cu doar 5%.Potrivit datelor colectate şi prelucrate de ANCOM în primele şase luni ale anului 2010.77 milioane de conexiuni.

4%). concomitent cu creşteri uşoare ale traficului şi duratei medii a unui apel. Segmentul de telefonie fixă a cunoscut o evoluţie similară cu cel de telefonie mobilă. numărul de abonaţi a ajuns la 4. înregistrându-se de asemenea scăderi uşoare ale numărului de abonaţi şi de linii de acces. iar liniile de acces la 4.04 milioane (-0. cât şi în cazul traficului SMS (93%). Astfel.Utilizatorii din România vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult în propria reţea. acest tip de trafic („on-net”) deţinând ponderea cea mai mare în traficul total realizat prin intermediul reţelelor mobile atât în cazul traficului de voce (86%).68 milioane (- 9 .

10 .4% faţă de semestrul al II-lea al anului 2009. până la 3 minute şi 2 secunde. Durata medie a unui apel originat în reţelele de telefonie fixă a crescut cu 6 secunde. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna în propria reţea (traficul de voce originat către reţeaua proprie reprezintă aproximativ 62% din totalul traficului).75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei părţi a anului 2010.8%) şi la 100 de gospodării (52. Traficul înregistrează o creştere de 0.8%). românii vorbind 3.1%). scăderi ce au atras după sine şi scăderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21. în timp ce 14% din trafic are ca destinaţie reţelele mobile.

la data de 28 iulie 2000. Africa. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. Orientul Mijlociu. dar.. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991. Asia Pacific şi Statele Unite prin diviziile sale. Registrul Comerţului: J40/9852/1996 11 .”power to you” . Vodafone Group – scurt istoric Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume. Codul de identificare fiscală: 8971726 Nr. Vodafone România S. Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienţi în întreaga lume. cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 2. – prezentare generală Date de identificare pentru VODAFONE ROMÂNIA S. În octombrie 1988.A.2. cu o prezenţă semnificativă în Europa. 2. Inc. La 29 iunie 1999. înreg. aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului.A.Capitolul II . Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc. joint ventures.1. ("AirTouch"). în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale. achiziţii şi investiţii. dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc. a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc.VODAFONE . La 31 martie 2009. în urma fuziunii cu AirTouch Communications.

după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMÂNIA S. susţine şi investeşte permanent în inovaţie.A. lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii. Vodafone România este 12 . prin investiţii majore la nivel naţional.A. La 1 iunie 2005. de-a lungul timpului. servicii şi produse noi şi inovatoare. în aprilie 1997. au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. inovaţie. Vodafone a fost recunoscută recent. extinderea reţelei de magazine la nivelul întregii ţări şi. evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor. cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume. Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri.Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMÂNIA S. orientate în principal spre extinderea acoperirii reţelelor 2G şi 3G. programe sociale în sprijinul comunităţii. Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaţii din Romania. nu în ultimul rând. În industria de telecomunicaţii. conform studiului realizat de revista Reader’s Digest. în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial. care răspunde nevoilor în continuă creştere şi schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. în creativitate. În acelaşi timp. Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume. care. În cei 12 ani de activitate în România. ne permite să răspundem tuturor nevoilor de comunicare. iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global. România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume. Trusted Brand 2009. aducând clienţilor noştri o experienţă unică. în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009. Apartenenţa la Grupul Vodafone. incredere şi etică. Judeţ: Municipiul Bucureşti Vodafone. Vodafone şi-a canalizat resursele şi puterea globală pentru a oferi clientilor săi produse şi servicii inovatoare. în idei noi. compania care a lansat prima reţea GSM în România. pentru valoarea business-ului. de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale.

Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial în Romania tehnologia GPRS Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World în doar 135 de zile de la aprobarea licenţei (1997). • (General Packet Radio Service) (2001). în aprilie 2005 şi serviciile 3G broadband HSDPA.myX (2001).Meteriz (1998).compania care a lansat prima reţea GSM din România. Vodafone reprezintă: • Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din România . • Internet. • • bazate pe SMS (Connex Play) (2001). De asemenea. prin Xnet (1999). • scurte (SMS) (1998). • (1998). • Wide Number) şi varianta sa locală Easy Dial în Romania (2002). în aprilie 2005. • utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001). • Clienţii (1997). 13 . la 15 aprilie 1997. • (Wireless Application Protocol) (2000).Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România. în octombrie 2006. O privire retrospectivă asupra realizarilor Vodafone România arată dinamismul industriei de comunicaţii si preocuparea permanentă de a fi lider în inovaţie. • utilizează energie eoliană . • clienţii Cartelei Vodafone (2002). Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România.

zone rezidenţiale. • la Internet cu viteza broadband (2002-2003). care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteză. bazat pe Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). (septembrie 2009) • Primul operator de telefonie mobilă din România. în situaţia în care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009) • Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+. (aprilie 2010) . • linii fixe (2003). • 2005) • telefonia fixă. în cooperare cu Banca Comercială Romană (2002). prin benzi de frecventă de 2100 MHz si de 900 MHz. Reţeaua Vodafone HSPA+ acoperă în prezent cele mai importante centre de business. de până la 21. serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi SMS. La aceeaşi dată. în mai multe variante de echipamente si pachete de date. precum şi mai multe spatii exterioare din Bucureşti. • reîncărcarea cu cartelă (2002).9% din suprafaţa ţarii. 14 .• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking. • • facturii de pe telefonul mobil (2003).7 Mbps pentru upload. Primul operator care a lansat myBanking. Serviciile de voce şi transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86. un serviciu inovator ce oferă clientilor acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile. acoperind 99.6 Mbps pentru download şi până la 5.4% din populaţia României. ce permite viteze sporite de date mobile. disponibil pe cartelă preplatită. prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008) • Operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone. a fost lansat şi serviciul de Internet mobil fără abonament.

brandul Vodafone se lansează oficial în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă". sub forma "021302 XXXX" au fost înlocuite cu noile numere de acces. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2006 ● Vodafone se lanseaza în România . 2007 ● ● Vodafone aniversează zece ani de la lansarea primelor servicii GSM în România. cu formatul "037202 XXXX" • Vodafone România lansează primul laptop sub brandul propriu. . Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone şi cea de-a şaptea din Europa care a lansat 3G Broadband.4 Mbps. care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7.7 Mbps pentru upload • 2010 15 Vodafone lansează noua identitate de brand “power to you” împreuna cu noi servicii de internet pe telefonul mobil.6 Mbps 2009 • . HSPA+. şi de la 1.Compania a anunţat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil. Vodafone România creşte viteza internetului mobil până la 21.2.Dupa preluarea Connex. de patru ori mai mari decat 3G.45 Mbps până la 5.2 Mbps până la 21. ● Vodafone lansează serviciile HSDPA . Vodafone lansează primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobilă pentru milioane de oameni din ţările emergente şi în curs de dezvoltare 2008 • Vodafone România trece la propria numerotaţie fixă pentru numerele de contact ale companiei .3G Broadband pe plan local - 3G Broadband aduce viteze de până la 1.Vechile numere de telefon şi fax.6 Mbps pentru download.3.

Vodafone a lansat la nivel naţional serviciile 3G în frecvenţa 900 MHz. oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaţia României.4. Vodafone România şi-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid. disponibilă utilizatorilor prin oferte începand cu 5 euro credit. Principalii indicatori economici ai companiei 16 .6 Mbps în marile oraşe ale ţării • români. la viteze de până la 21. prin Cartela Internet Vodafone.• Vodafone România extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone oferă internet mobil de mare viteză pentru 90% dintre viteze de pâna la 21. prin noua reţea 3G UMTS 900 .6 Mbps. 2.

Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odată cu activarea cartelei SIM. Folosirea caracterelor speciale şi a diacriticelor micşorează numărul maxim de caractere ale mesajului la 70. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de VODAFONE România 2.5. cifre. Utilizatorii nu trebuie să îşi facă griji pentru mesajele trimise către persoane care au telefonul închis sau care nu se află în aria de acoperire. spaţii libere şi semne de punctuaţie. Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone. Aceştia primesc mesajele de îndată ce devin disponibili. SMS . Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere . Mail 2SMS 17 . chiar dacă sunt abonaţi Vodafone.litere. dacă perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificată de către utilizator din meniul telefonului.5. 2. pentru că mesajele trimise se păstrează 4 zile.1.Serviciul Mesaje Scrise Utilizatorii au acces la Vodafone SMS în permanenţă.2.5.2.

05 Internaţionale 0. atunci când acestia nu pot răspunde.5. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere.12 2. sunt într-o altă convorbire. aceasta poate fi activată prin apel gratuit la *266. Pentru Vodafone Vox nu se plăteşte o taxă lunară. atât în ţară cât şi în străinătate. Dacă se dezactivează căsuţa de mesaje.Vodafone 0. pentru că redirecţionările necondiţionate sau condiţionate ale apelurilor sunt gratuite. Este acelaşi tarif pentru mesajele trimise către reţele naţionale. Tot la *266 se activează şi serviciul Vodafone Full Time. La fel. Vodafone-Vodafone. Vodafone . Vodafone VOX Vodafone Vox oferă clientilor independenţă în comunicare.3.Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft® Outlook la fel de uşor cum se trimit si emailuri. Apelurile primite sunt redirecţionate către căsuţa vocală personala. 18 . ascultarea mesajelor din căsuţa vocală este gratuită atât pentru abonaţii Vodafone. au telefonul închis sau se afla într-o zonă fără acoperire. cât şi pentru utilizatorii Cartelei Vodafone. însa tariful către reţelele internaţionale este diferit. Apelurile către numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri către România.altă reţea naţională 0. Căsuţa de mesaje vocale Vodafone Vox este creată automat şi gratuit în momentul în care o persoană se abonează la Vodafone sau atunci când se activează Cartela Vodafone. Nu se plăteşte o taxă lunară pentru serviciul mail2sms.05 Vodafone .

Se pot efectua apeluri video naţionale. prin apel la *222 şi se solicita activarea opţiunii Tarife: Apel naţional în reţeaua Vodafone 0. Apeluri video Apelurile video sunt soluţia ideală pentru momentele în care clienţii îşi doresc să fie alături de cei dragi şi nu reuşesc. internaţionale sau din roaming.Pentru dezactivarea Vodafone Vox. Au ocazia să îi vada chiar şi atunci când nu sunt lângă ei.  2. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming. este nevoie să se activeze serviciul de roaming.23 EUR/minut Europa 0. Sunt puse la dispoziţie următoarele variante: • • Se accesează contul personal MyVodafone Se apelează gratuit *142# de pe telefonul mobil şi se urmeaza instrucţiunile din meniu • Se contactează Departamentul de Relaţii cu Clienţii.4.650 EUR/minut 19 . Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul în care o perssoana se aboneza la Vodafone sau în care îşi activeaza Cartela Vodafone.5. se solicită dezactivarea la *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii. se apelează gratuit numărul *266 (apel gratuit) şi se urmeaza indicaţiile robotului telefonic.17 EUR/minut Apel naţional în reţeaua Orange 0. se poate folosi oricare dintre modalităţile de mai jos:   se tastează ##002# pe ecranul telefonului mobil şi se apasă apoi tasta de apel.

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care îşi ţine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele două opţiuni ale sale: * Info-zona, care ajută clientii să ştie în orice moment unde se află prin afişarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care îi informează asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona în care se află, prin afişarea unor mesaje promoţionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea în orice moment unde se află pe ecranul telefonului lor mobil: oraşe, localităţi, cartiere şi chiar zone importante ale oraşelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toată ţara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dacă au un abonament sau o Cartelă Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adresează atât utilizatorilor Vodafone (abonaţi şi posesori de cartele SIM reîncarcabile), cât si companiilor partenere care doresc să ofere clientilor lor posibilitatea apelării după nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaţii Vodafone şi utilizatorii de cartele SIM reîncarcabile:

nu mai trebuie să ţină minte tot felul de numere şi prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricând şi de oriunde, la serviciile de relaţii cu

ajuns să ştie numele companiei pe care doresc să o apeleze;

clienţii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: • vor putea fi mult mai uşor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

şi utilizatori ai cartelelor SIM reîncarcabile Vodafone, înregistrând astfel venituri suplimentare; • • • • se vor bucura de o creştere a fidelităţii clientilor si a încrederii lor în îsi vor întari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou şi inovativ; vor putea atinge mult mai uşor publicul-ţintă. companie;

Implementarea acestui serviciu este simplă şi nu necesită costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plăti o taxă iniţială de instalare şi un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonaţi

21

Registrul Abonaţilor este o bază de date accesibilă abonaţilor şi utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comportă ca o agendă telefonică publică, unde clienţii Vodafone pot căuta numere de telefon şi date ale unor abonaţi Vodafone sau îşi pot face publice informaţii personale, pentru a fi ulterior găsiţi de alţi abonaţi Vodafone. Registrul Abonaţilor conţine următoarele informaţii: ● numele şi prenumele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică ● domiciliul abonatului persoană fizică, respectiv sediul social al abonatului persoană juridică ● codul unic de înregistrare al abonatului persoană juridică ● numărul/numerele de telefon al/ale abonatului ● numărul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonaţilor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a căuta informaţii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui şi

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoană juridică sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizică, respectiv sediului social al abonatului persoana juridică.

a face public numărul sau numerele tale de telefon, acestea putând

fi ulterior comunicate, la cerere, oricărei alte persoane care apelează numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de aşteptare

Utilizatorii îşi pot înlocui sunetul obişnuit de apel şi ii pot surprinde pe cei care îi sună cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toţi cei care apelează
22

Asigurare mobilă Cu Asigurarea Mobilă Vodafone se pot preveni eventualele costuri de înlocuire a telefonului mobil. Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurări: Standard la 1. pe o perioadă maximă de 5 ani.sau câte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni în parte.9. 2. iar apoi se plăteşte o taxă lunară de 0. Asigurarea Mobilă Vodafone se reînnoieşte automat în fiecare lună. trebuie să se contacteze Administratorul schemei de asigurare.25 EUR / lună.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobilă Vodafone reprezintă o poliţă de asigurare furnizată de către ACE European Group Ltd (ACE). Se poate renunţa oricând la poliţa de asigurare. Se pot copia tonurile de aşteptare ale prietenilor apasând tasta * (steluţă) în timp ce acestia sunt apelati.5. chiar şi pentru atunci când clientul se afla în străinătate. se va declanşa activarea automată a serviciului şi va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei şi pentru activarea serviciului. Sunt două tonuri gratuite incluse în fiecare lună. talharie sau furt.5. Dacă nu este activ serviciul. pentru o anumită zi sau pentru un anumit interval orar. Prima lună de la activarea serviciului este gratuită.99 EUR/lună. şi apeşi tasta * (steluţă). în această situaţie taxele lunare plătite pentru perioada în care asigurarea a fost activă nu vor fi returnate.10. Apel în aşteptare 23 . Premium la 2.99 EUR/lună. SmartPhone la 4. în caz de distrugere. Pentru a încheia poliţa de asigurare şi pentru a înregistra aparatul mobil în poliţă. 2. terminalului de date sau a modemului USB.

ca are un nou apel telefonic. • necondiţionat. printr-un semnal sonor însoţit de o notificare pe ecranul telefonului. Folosind acest serviciu. 24 . se consultă manualul telefonului personal. Redirecţionarea apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. pentru toate apelurile primite. 2. • cand telefonul sună ocupat. Serviciul Apel Reţinut pe Linie oferă posibilitatea de a lasa primul apel în aşteptare pentru a răspunde celui de-al doilea. apelantul plăteşte o convorbire normală către telefonul său.11. Se suspendă temporar convorbirile în care clientul este angajat. iar persoana apelată va plati costul apelului efectuat de la numarul său către numarul ce primeşte redirecţionările tale.5.În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. Redirecţionarea către Vodafone VOX este gratuită. Pentru detalii suplimentare. apăsând tasta "YES" sau tasta "OK". în urmatoarele situaţii: • cand nu poti raspunde. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anunţat.

cu exceptia celor către România. se stochează în memoria telefonului numele şi numerele celor care il sună frecvent. • toate apelurile initiate. * Când utilizatorul primeşte un apel. cand se află în roaming. • toate apelurile primite cand se află în roaming. În cazul în care nu se doreşte acest lucru.5. numărul sau numele personal va fi afişat pe telefonul celui apelat.5. se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numărul de telefon din meniul telefonului său. se pot restricţiona: • toate apelurile primite. Astfel. 2. Restricţionarea apelurilor Acest serviciu permite deţinerea unui control strict asupra telefonului mobil.2. numărul celui care il sună este afişat pe ecranul telefonului. Identificarea sursei apelurilor Serviciul funcţionează doar pentru apelurile de la GSM la GSM şi pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale şi dacă opţiunea ISA a fost activată pentru ambele numere de telefon.12. • toate apelurile internaţionale iniţiate. • toate apelurile internaţionale iniţiate. Persoana apelata decide dacă vrea să răspunda sau nu.14. Pentru a identifica mai uşor sursa apelului. * Când se iniţiaza un apel. Teleconferinţă 25 .13.5. 2.

* Poate citi emailurile chiar şi atunci când nu este în faţa calculatorului. utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care îl deţine. Internet pe mobil Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaţii pe internet atunci când are nevoie şi este mereu conectat la ştiri. * Siteurile vizitate vor arăta la fel ca pe PC. * Se economiseşte până la 90% din trafic. * Opera Mini. * Poate sta pe messenger cu prietenii. 2. fie că este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone: 26 . Se apelează a doua persoană. Se repeta procesul pentru a invita şi alte persoane în discuţie (maxim5).Pentru a iniţia o teleconferinţă: • • • • Se apelează prima persoană. Se pune primul apel în aşteptare. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos.15.5. * Paginile se încarcă mult mai repede. * Descarca jocuri. Pentru convorbirile iniţiate în cadrul teleconferinţei. muzică şi aplicaţii pentru telefonul tău.

. .online. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 2. este nevoie de un telefon compatibil şi de o configurare corectă a acestuia.6. Pentru a avea acces la Internet. 2.prin apel gratuit la *147#. Promoţie Vodafone Complet 27 . din contul personal MyVodafone.1.în magazinele sau la dealerii Vodafone.6..

2. Promoţie Vodafone Familia 28 .2.6.

● ● ● ● Reîncarca când. Beneficiile cartelei Vodafone Cartela Vodafone le ofera clienţilor libertatea să îşi aleaga extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare.6. cum şi cu cât vor Primesc bonusuri pentru reîncarcare Au extraopţiuni special gândite pentru nevoile lor de comunicare Îşi pot creea propriul grup de prieteni şi pot avea împreună sute de minute.7.7.2.1. 29 . Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 2. platind când vor şi cât au nevoie.3. Pot avea acces la servicii de voce şi date fără un contract la mijloc. Promoţie Vodafone Avantaj 2.

La cumparare.75 EUR credit. clientul beneficiază de pâna la 50% de preţ reducere indiferent de zi şi de oră şi poate initia SMS-uri. Singurele numere care pot fi apelate în perioada de graţie sunt: 444 şi *144* pentru serviciul de reîncarcare. utilizatorul primeşte între 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul său. această perioadă este constantă şi se calculează de la data expirării valabilităţii creditului. Numere Favorite. perioada de valabilitate este dată de maximul dintre perioada de valabilitate oferită de valoarea reîncărcată şi perioada de valabilitate existentă a cartelei. Reţeaua mea şi Simplu). Creditul neconsumat se pastrează şi se va putea folosi din nou dupa ce se reîncarca Cartela Vodafone. Cartela Vodafone oferă posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. şi apeluri video la tarife speciale. în functie de valoarea încarcata. MMS-uri.7. Cu numerele favorite cu care vorbeşte. Toate planurile tarifare oferă posibilitatea de a alege cel puţin un număr favorit din orice reţea naţională. De fiecare dată când se reîncarca Cartela Vodafone.2. în final. Activarea şi utilizarea cartelei Vodafone Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite.3. Cartela Vodafone este înregistrată pe planul tarifar Simplu. Se poate trece la alt plan tarifar apelând numarul 444 si selectând pe rând: meniul de Configurare. După expirarea valabilitatii creditului. există o perioadă de graţie de 10 luni (300 de zile) în care utilizatorii mai pot fi sunaţi. Prima schimbare a planului tarifar este gratuită. Astfel. optiunea Schimbare plan tarifar si.7. Fiecare modificare ulterioara costă 0. *123# pentru aflarea creditului şi 112 pentru apel de urgenţă. planul tarifar dorit. Planuri tarifare 30 . 2.2.

14 31 .12 0. pe care îl defineşte gratuit la numărul *100# sau 455.15 Orice modificare ulterioară a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxată cu 0. Cu numarul favorit se poate vorbi cu pâna la 50% mai ieftin. Planul tarifar „Simplu.75 EUR credit.18  0.09 0. indiferent de zi şi de oră şi beneficiază de tarife preferenţiale pentru mesajele scrise şi multimedia şi pentru apelurile video iniţiate. utilizatorul are posibilitatea de a-şi alege un număr favorit din orice reţea natională.04 0.05 0.08 0. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Apel video naţional (EUR credit/min) 0.09 0.04 0.09 0.” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Alte numere 0. Planul tarifar „Număr favorit” La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare.

00. Primele 5 înregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite. Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Redus1 Normal2 0. Sâmbata.Vineri: 08. utilizatorul va fi taxat cu 0.10 0.09 0. Duminica şi în perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni .04 0.14 1 Luni . cu care se vorbeşte la jumătate de preţ.00 – 18.75 EUR credit.00  Planul tarifar „Numere favorite” Se pot alege 5 numere favorite din orice reţea natională. Planul tarifar „Ore favorite” Se poate vorbi la jumătate de preţ seara si în weekend şi sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numărul favorit ales. indiferent de oră şi de zi.05 0.Vineri: 18.00 . Tarife Număr favorit Alte numere 32 .10 0.20 0. dar pentru orice modificare ulterioară.08.

14  Planul tarifar „Reţeaua mea” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Vodafone + reţele fixe 0.04 0.05 0.24 0.Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) 0.04 0.20 0.09 0.15 Alte reţele mobile 0.12 Vodafone + reţele fixe 0.09 0.05 0.14 2.08 Alte reţele mobile 0.10 0. Extraopţiuni promoţionale * Extraopţiunea „MAXIMIA” Cu aceasta extraopţiune utilizatorul primesşe în fiecare lună: 33 .4.7.

ramura Promoţie şi se activează gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi încă 2000 de minute şi SMS-uri în reţea. ramura „Special pentru tine”. Cei 50 MB pot fi folosiţi pentru trafic naţional pentru email şi pagini de internet şi trafic naţional nelimitat în portalul „Vodafone live!”. Este necesar un telefon cu browser. * Internet pe mobil cadou la activare Daca activează Cartela Vodafone. Clienţii îşi pot activa bonusul în maxim 24 de ore de la activarea Cartelei şi vor fi notificaţi prin SMS la activarea celor 50 MB. clientul beneficiaza de 50 MB gratuit. respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate până la 22 noiembrie inclusiv. Activarea bonusului se face apelând *100#. * Extraoptiuni All Inclusive • 800 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 6 EUR/lună • 500 minute şi SMS în reţea. ramura Promoţie Se activează "1000+75nat" Se apelează din nou *100#. Paşi pentru activare: • • • Se apelează *100#.• 3000 de minute şi SMS-uri în reţea • 75 minute naţionale şi internaţionale/SMS naţionale Costul extraopţiunii este de 4 euro credit în prima lună pentru cartelele activate începând cu 23 noiembrie 2010. trafic valabil 7 zile. 30 minute naţionale şi SMS naţionale şi 50 MB Internet şi email pe mobil cu 6 EUR/lună • 1000 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 7 EUR/lună 34 .

serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 3. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale. membră a grupului COSMOTE. atingând o cotă de piaţă de peste 23%. s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005. COSMOTE înregistra 7.A. Judeţ: Municipiul Bucureşti COSMOTE România. „lumea noastră eşti tu” . cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. 35 . înreg.A. La sfârşitul lunii martie 2010.2 milioane de clienţi. din care 21% abonaţi. COSMOTE România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei.1. precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu Romtelecom şi.A. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. Codul de identificare fiscală: 11952970 Nr. Cosmote România S. cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp.A. – prezentare generală Date de identificare pentru COSMOTE ROMÂNIA S.Capitolul III – COSMOTE . accesibile tuturor. câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din România. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMÂNIA S. a introdus serviciile de internet mobil de banda larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010. Registrul Comerţului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMÂNIA S.

adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane.2 milioane euro.3% (cu o cotă de piaţă de 35. valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3. EBITDA a atins 66 milioane euro. COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua de telecomunicaţii.1% comparativ cu anul anterior. care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară. a întărit şi mai mult prezenţa comercială a COSMOTE în România. dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie. COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. întărindu-şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. În 2009 COSMOTE şi-a păstrat puternica performanţă operativă. În luna noiembrie 2009.036 miliarde euro. Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp). Bulgaria şi România.3% mai mult decât în 2008.În 2009. În acelaşi timp. Preluarea de către COSMOTE Group a GERMANOS. Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21. 3. COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010. cu 193.6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi portaţi).100 de angajaţi. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2005 36 . veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423.8 milioane de utilizatori în Grecia. în creştere cu 36.2. înregistrând o cotă de piaţă de 56. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. iar EBITA la 1.070 miliarde euro. În prezent. Albania. Cu ajutorul reţelei CDMA Zapp. Ca urmare a investiţiilor semnificative. COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi. Compania are peste 1. In 2009.

pachete accesibile pentru companii. şi apeluri nelimitate în cadrul grupului. Octombrie ■ Introduce o nouă premieră pe piaţa românească pentru utilizatorii de Cartelă COSMOTE: prima extra optiune care combină minute în reţea şi sms-uri ■ În urma investiţiilor semnificative de peste 220 milioane de euro.. membră a COSMOTE Grup. îşi lansează operaţiunile comerciale în România şi anunţă investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani 2006 Mai ■ Grupul COSMOTE anunţă achiziţia Germanos S.000 de minute naţionale. acoperirea geografică ajunge la 75% din teritoriu. care conţin până la 1. cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei Iunie ■ În urma investitiilor semnificative în extiderea reţelei. Decembrie ■ Sarbătoreşte 1 an de la lansarea sa pe piaţa românească şi atingerea unui numar de 1 milion de clienţi ■Acoperirea reţelei ajunge la 95% din populaţie şi 82% din teritoriu ■ Lansează COSMOTE Business. acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaţie şi peste 76% din teritoriu.A.Decembrie ■ COSMOTE România. tarif preferenţial în reţelele COSMOTE şi Romtelecom. indiferent de numărul de utilizatori din grup 2007 37 . o selecţie de telefoane performante gratuite. iar acoperirea populaţiei ajunge la 90% .

cât şi rezidenţial 2009 Martie ■ COSMOTE depăşeste 6 milioane de clienti în România şi raportează o cotă de piaţă de 23%. adresate atât segmentului corporate. Cota de piaţă a COSMOTE creşte la nivelul de 16% Octombrie ■ Lansează produse convergente cu Romtelecom. ■ Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008.6 milioane de Euro şi o bază de utilizatori de 3.1 milioane Euro. la 98. Noul slogan îl inlocuieşte pe cel vechi în limba engleză .In touch with life Iulie ■ Extinde acoperirea reţelei în toate staţiile metroului din Bucureşti şi oferă acoperire în Delta Dunarii Octombrie ■ Anunţă depăşirea pragului de 3 milioane de clienţi în România ■ Lansează proiectul educational Mentorship. 38 . “Alături de tine”. pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de români.Iunie: ■ Introduce un nou slogan. o platformă on-line prin intermediul căreia studenţii şi elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesionişti în diverse domenii Decembrie ■ COSMOTE România aniversează 2 ani de succes în România ■ Lansează prima ofertă comună cu Romtelecom¨Internet în banda largă şi telefonie mobilă într-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezidenţiali şi de business 2008 Martie ■ COSMOTE România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155.6 milioane.

atât pentru clienţi business cât şi pentru clienţi rezidentiali.Noiembrie ■ COSMOTE achiziţionează Zapp . este disponibilă prin intermediul reţelei de magazine Germanos în întreaga ţară ■ COSMOTE înregistrează 7.6Mbps 3.3. Principalii indicatori economici ai companiei 39 . Decembrie ■ Este lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi (56. ca urmare a primirii avizului autorităţilor relevante.transferul a 100% din participatia Telemobil SA deţinută de Saudi Oger a fost finalizat.6% cota de piaţă în ceea ce priveşte numărul de clienţi portati) 2010 Februarie ■ Adoptă noul slogan al Grupului “Lumea noastră eşti tu” Martie ■ Toată gama de servicii şi produse Zapp.2 milioane de clienţi din care 21% sunt abonaţi Aprilie ■ COSMOTE lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21.3% cota de piaţă în 2009) ■ Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35.

40 .

41 . care permit primirea de mesaje scrise. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) • Trimitere (Send) . selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Setare Mesaje (Message Settings) • Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 • OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise atât către clienţii COSMOTE. se vor selecta opţiunile: • Mesaje (Messages) • Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) • Selectaţi mesajul • Citiţi mesajul Numărul maxim de mesaje scrise ce pot fi păstrate pe cartela SIM este de 40. Pentru citirea mesajului.1. Serviciul Mesaje Scrise Pentru început. trebuie configurat propriul telefon mobil. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de COSMOTE Romînia 3. veţi fi înştiinţati printr-un semnal sonor însoţit de afişarea textului 'Mesaj Nou'.4.3.numarul destinatarului • OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris. cât şi către clienţii altor reţele mobile. naţionale sau internaţionale.4.

toate apelurile vor fi redirecţionate către casuţa vocală. • mesaje fax în căsuţa vocală şi a le redirecţiona către un aparat fax.178 euro (TVA inclus) 3. Mesajele neascultate vor fi pastrate în căsuţa vocală 5 zile. În acest caz. • o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. Tarif/SMS 0.059 Euro (TVA inclus). Se pot primi în casuţa vocală până la 30 de mesaje vocale şi mesaje fax cu o durată de până la 3 minute.Durata de păstrare a unui mesaj în centrul de mesaje.4.2. pot fi redirecţionate toate apelurile către Mesageria Vocala. Mesageria vocală Mesageria Vocală COSMOTE vă permite sa fiţi în contact permanent cu cei care vă apelează: • în timp ce telefonul utilizatorului este închis sau nu se afli în aria de acoperire. Utilizatorul va fi notificat. printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din căsuţa vocală. 42 . De asemenea. Tarif/SMS către destinatii internaţionale 0. catre reţelele nationale*. Acest serviciu oferă posibilitatea de a primi: • mesaje vocale în casuţa vocală şi de a le asculta. chiar şi atunci cînd telefonul utilizatorului este deschis. • cand utilizatorul este angajat într-o conversaţie şi nu doreşte să o întrerupă. daca acesta nu ajunge la destinaţie este de 3 zile. • cand nu doreşte să raspundă.

Clienţii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost în urmatoarele moduri: • accesând meniul USSD: *100# • tastând comanda USSD: *151#OK. Info Cost Direct prin intermediul telefonului mobil. 43 . În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului .4.3.4. numărul apelurilor. • când persoana este angajată într-o conversaţie şi telefonul sună ocupat. Notificare Apeluri Pierdute Serviciul Notificare Apeluri Pierdute oferă informaţii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: • în timp ce telefonul este inchis sau cand se află în afara ariei de acoperire. cât a consumat din abonamentul său extraoptiunile sale. SMS şi respectiv Internet Wireless. 3. • transmiţând gratuit un SMS fără text la numărul 1515. cu titlu orientativ.4. Mesajul text (SMS) va conţine numărul de telefon al apelantului.3. cu serviciul Info Cost. Fie că este vorba de minutele naţionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopţiunile de voce. mesajul text va conţine de asemenea şi numele apelantului. clienţii se pot informa despre numarul minutelor naţionale sau COSMOTE rămase. mesajele scrise de care dispun până la urmatoarea dată de facturare sau traficul GPRS rămas de efectuat. data şi ora celui mai recent apel. utilizatorul poate afla. exprimat în KB.

permisă fiecarui abonat COSMOTE. Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat. 44 . valoarea totalǎ a reincarcarilor pe care le pot realiza într-o perioadǎ de facturare va fi de € 3. Începand cu cea de-a 5 a lună de facturare. la orice oră. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari într-o perioadǎ de facturare. Pentru noii abonaţi COSMOTE. se va primi o notificare a apelului pierdut. se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din căsuţa vocală. astfel: • în cazul în care persoana care apelează nu lasă nici un mesaj în căsuţa vocală.Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funcţiona în acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala. direct de pe telefon.4. Valoarea maximă de reîncărcare pentru fiecare perioadă de facturare. valoarea totală a reîncarcarilor admise poate creşte în funcţie de media facturilor precedente. cu orice valoare întregă cuprinsă între € 1 şi € 20 pe lună. în primele 4 luni de la momentul activarii contractului. depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat). 3. Pe parcursul unei luni. • în cazul în care persoana care apelează va lasa un mesaj în căsuţa vocală.5. la fiecare accesare a serviciului se comunică valoarea maxima cu care se poate reîncarca contul unui utilizator de Cartelă COSMOTE. Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă Serviciul gratuit “Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă” este disponibil pentru toţi abonaţii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) şi oferă posibilitatea de a reîncarca una sau mai multe Cartele COSMOTE. apelând Serviciul de Relaţii cu Clienţii COSMOTE.

6. Suma reîncarcată precum şi reducerea aferentă reîncărcarii se vor regăsi pe urmatoarea factură COSMOTE emisă. Teleconferinta (5+1) Pentru a iniţia o teleconferinţă trebuie urmaţi paşii de mai jos: • formează numărul primului interlocutor şi apasă tasta de apelare. • formează numărul celui de-al doilea interlocutor şi apasă tasta de apelare.4. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziţie un credit egal cu valoarea reincarcată plus bonusul aferent. 3. bonusurile aferente. fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. Teleconferinţă Serviciul Teleconferinta îţi permite să comunici cu până la 5 persoane simultan.Valorile disponibile pentru reincarcare. 45 . perioada de valabilitate şi perioada de graţie oferite de valoarea reîncarcată vor fi urmatoarele: Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea reîncarcata. pentru utilizarea serviciului.

În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului. ca are un nou apel telefonic. • poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare. Serviciul Apel în Aşteptare: • poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare.oferă posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul să fie iniţiat de la o linie telefonică digitală.4.• în momentul în care esti în legatură cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare. Apel în Aşteptare Serviciul Apel în Aşteptare este disponibil inca din momentul activarii. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anuntat. astfel va avea loc o teleconferinţă de 5+1 participanţi. Apel în Aşteptare .Prezentarea Identităţii Apelantului . 3. Astfel vei fi în legatură cu ambii interlocutori.4.7.Apel Reţinut pe Linie În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului.8. Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea. Pentru a introduce în teleconferinţă un nou interlocutor trebuie repetaţi paşii 2 şi 3. 46 . fixă sau mobilă. Se pot adăuga până la 5 interlocutori. pe ecranul telefonului mobil va apărea numele apelantului. Prezentarea Identităţii Apelantului (CLIP) CLIP . 3.

pentru toate apelurile primite. Apel Reţinut pe Linie Serviciul Apel Reţinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii. • necondiţionat. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire.10. iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. 47 . apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau.• poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare. Restricţionarea Apelurilor Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. • toate apelurile primite cand te afli în roaming. 3. • toate apelurile iniţiate. Astfel. Redirecţionarea Apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală.4. în urmatoarele situatii: • cand nu poţi răspunde.4. Folosind acest serviciu. • cand telefonul sună ocupat.9. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita. se pot restricţiona: • toate apelurile primite. 3.

Pompieri. se poate apela gratuit numarul 112 . 48 . Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: • trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau • sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau • facand o cerere la oricare magazin COSMOTE.4.4. cand te afli în roaming. cu excepţia celor către România.• toate apelurile internaţionale iniţiate.Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie. Ambulanta). • toate apelurile internaţionale iniţiate. Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112. 3. Conform obligatiilor legale. Apeluri de Urgenţă In situatii de urgenta. Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu.11. 3.12. Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat.

Serviciul Wireless Internet Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet.In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS. Acest serviciu ofera: 49 . se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului. Serviciul web’n’walk Web’n’walk este un serviciu de acces internet de pe mobil care pune la dispozitie o gama larga de informatii si servicii. 3.13.4.4. 3.14. Portalul web’n’walk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri. In acelasi timp. sonerii si imagini). care vor trebui acceptate/salvate. iar continutul la indemana printr-un singur click. urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv. prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil. fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil. si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote. cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat.

4. 3. clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj. • taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp. • conexiune continua la internet si transfer de date in timp real. 50 . Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei. • transfer de date cu o viteza de pana la 53.6 Kb/sec. In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere. • Mesageria Vocala – apeland +40766 177 177. • posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet. • Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid – apeland +40766 135 135.• acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet.15. • Mesaje Multimedia (MMS). Serviciile disponibile in roaming: • Mesaje scrise (SMS). in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming.

tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales.5. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare.5. * Dupa consumarea minutelor incluse. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 3. COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business: 51 . 3. in limita maxima a minutelor incluse in abonament.• Serviciul de Relatii cu Clientii – apeland +40766 121 234. * Telefoane subventionate.1. * Perioada minima contractuala 12 luni. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare. COSMOTE Business – comunicare nelimitată în cadrul companiei tale Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila.

* Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. * Minute nationale incluse in abonament. 52 .3. * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS.5. * Telefoane subventionate. COSMOTE Business Share – Soluţie eficientă de comunicare în grup Beneficii: * Convorbiri gratuite. intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share. COSMOTE REAL OPTION Valabila de la 18 decembrie 2009. la fel ca pentru un abonament obisnuit. * Dupa consumarea minutelor incluse. nelimitat.3. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului. in limita maxima a minutelor incluse in abonament.5. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. Wireless Internet. 3. MMS. destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila.2. i-mode). din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori).

Canada si Israel) • 50 SMS nationale • 1200 minute in COSMOTE • 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus.. pentru 5 euro credit lunar.6. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 3.Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option: 3.A. Extraoptiunea 1200 poate fi activata: 53 .6. Extraopţiunea 1200 Beneficii: • 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S.U.1.

2. utilizatorii beneficiaza de: • 800 minute in COSMOTE • 800 SMS-uri in COSMOTE • 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA. Canada. si Israel) Si este totul inclus. Extraopţiunea 860 Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMS–uri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont.6. pentru 4. fara text la numarul gratuit 200 Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200. Extraoptiunea cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale poate fi activată: • apelând gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. 54 . 3.5 euro credit lunar.• apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. fără text la numarul gratuit 860.

fara text la numarul gratuit 450 sau 485.5 euro credit lunar. Extraopţiunea FULL TIME Beneficii: • 2000 minute în Cosmote cu două numere favorite • 450 minute în COSMOTE • 450 SMS în COSMOTE • 60 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi reţele fixe şi mobile în SUA. 55 . Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice. Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu condiţia de a avea minim 4.5 euro credit în cont. pentru doar 4. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activată: • apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS.Minutele şi/sau SMS-urile rămase neconsumate din vechea extraopţiune se pierd în momentul activării extraopţiunii cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4.5 euro credit în cont. 3.3.6. Canada şi Israel) Este totul inclus.

pentru 3. Extraopţiunea 630 Beneficii: • 600 minute în COSMOTE • 600 SMS în COSMOTE • 30 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi retele fixe şi mobile în SUA. Extraopţiunea FREESTYLE Beneficii: • 1 cent pe minut.5 euro credit pe lună. SMS şi MMS în alte reţele nationale plus • 9 cenţi pe minut în reţele internaţionale • 6 cenţi pe minut cu numărul favorit din altă reţea ..6. timp de un an pentru toţi utilizatorii Cartelei COSMOTE. SMS şi MMS în reţeaua COSMOTE plus • 9 cenţi pe minut.5.6.4. pentru doar 0.5 euro credit lunar. 3.3. Canada şi Israel) Şi este totul inclus. 56 .

Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiză a strategiei implementate de o organizaţie.Analiza SWOT a societăţilor Vodafone România S. cât şi punctele slabe sunt relevante şi capabile să facă faţă schimbărilor din mediul extern. analiza internă a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficienţe) ale companiei 57 .A. Se poate folosi pentru a evalua dacă există oportunităţi care se pot exploata şi/sau se folosesc în continuare resursele şi competenţele organizaţionale existente. şi Cosmote România S. Are drept scop să stabilească în ce măsură strategia curentă a organizaţiei.Capitolul IV. O analiză SWOT are două componente: 1.A.

Probleme operaţionale interne.2.   Posibilitatea producţiei de masă.  Lipsa aptitudinilor manageriale la distinctive.  Costuri mai mari decât ale Capacitatea de a crea noi produse. riscuri) Tabelul 4 .    Costuri reduse.  Deţinerea unei poziţii de lider sau strategice.   Resurse financiare suficiente. analiza externă: a) ocazii (oportunităţi) de piaţă b) ameninţări (pericole.  Incapacitatea finanţării schimbărilor clienţilor.   dezvoltare. Deţinerea unei competenţe previziunea strategică. Eşecuri în activitatea de cercetare- mediului. Rentabilitate scăzută. Posesia unor brevete de invenţie care oferă ACD.    Incompetenţă managerială.  Apreciere favorabilă din partea nivelul conducerii. Preocupări reduse privind personalului. Mix de marketing adecvat.1. Elemente de analiză SWOT pentru compania Vodafone România Puncte tari  Calificarea corespunzătoare a   Puncte slabe Orientare strategică neclară.  Concentrare asupra problemelor de top pe piaţă.  Strategii fundamentate pe analiza curente în defavoarea celor de perspectivă. Echipamente uzate moral şi fizic. 58 . concurenţilor.

Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar.     la (prea larg sau prea îngust). Oportunităţi  Posibilităţi de lărgire a gamei de  Ameninţări Extinderea pe piaţă a produselor de produse pentru a satisface nevoile în creştere ale clienţilor.  Capacitatea de a crea noi competitive.  Menţinerea unui nomenclator tehnologii. Imagine proastă pe piaţă.  substituţie. 59 . Caracteristici de calitate ridicate ale  Deteriorarea continuă a poziţiei produselor.  Posibilităţi de diversificare prin Creşterea puterii de cumpărare a realizarea unor produse complementare.    Experienţă în domeniu.  Performanţe tehnologice ridicate inadecvat de produse .  Cultura organizaţiei adecvată strategiei. Calitatea slabă a marketing-ului. Viteză de reacţie ridicată schimbările din mediul extern. Reţea de distribuţie ineficientă. (potenţial tehnologic).   Dezvoltarea lentă a pieţei. Calitatea managementului.

consumatorilor.   Posibilităţi de integrare pe verticală. 2.  Putere de negociere în creştere a furnizorilor.  Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni. sau a unor acorduri avantajoase.   Recesiune la nivel mondial. Tabelul 4.populaţiei. Apariţie de noi resurse de materii prime.   Măsuri de relaxare fiscală. Elemente de analiză SWOT pentru compania Cosmote România Puncte tari  Puncte slabe Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei Cosmote şi UPC România au atras  cei mai mulţi utilizatori către reţelele lor in Romania.  Modificări demografice.    îmbunătăţire a sistemului de învăţământ (formare a resurselor umane). recesiuni) la nivel regional.  mondial.  Depăşirea barierelor în calea pătrunderii pe pieţe externe atractive. naţional etc. Evenimente de factură globală. Schimbări ale nevoilor sau gusturilor concurente.  Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ asupra tehnologiilor organizaţiei.. . energetice etc. mondial etc. 60 . Posibilităţi de realizare a unor  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.  Adoptarea unor reglementări alianţe strategice. regional. Presiuni cu caracter ecologist.  Putere de negociere în creştere a clienţilor.  stagnare Manifestarea unor tendinţe de sau regres la rapidă organizaţiile a pieţei legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaţiei. regional. Măsuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naţional.).  Apariţia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (înviorare la nivel naţional.  Dezvoltarea (segmentului de piaţă) pe care activează organizaţia.

Site-ul nu este atât de interactiv . să utilizeze în roaming minutele în afara reţelei incluse în planul lor tarifar.  Nivel redus de trai. COSMOTE investeşte continuu în modernizarea şi extinderea reţelei sale de acoperire. prin activarea unei extraopţiuni . prin clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate. ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii. VoIPîndeosebi în domeniul telecomunicaţiilor mobile.     Nivel implementarea celor mai noi tehnologii în domeniul telecomunicaţiilor: GSM-GPRS.concentrarea investitiilor zonele urbane.prin serviciul de portare. adopta noul slogan al Grupului “Lumea noastra esti tu”.  Abonaţii Cosmote România vor ţările din Uniunea Europeană în privinţa indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaţii. din dorinţa de a oferi tehnologic ridicat.  61 .  Comunicare intensă şi strategii de publicitate . CDMA 450. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. Număr redus de utilizatori Internet . Menţinerea unor decalaje mari faţă de care reflectă gradul de O gamă foarte largă de produse şi servicii de telecomunicatii mobile .   Acoperirea geografică încă în in dezvoltare.  Impulsionarea investiţiilor în în economia românească în general şi telecomunicaţii în mod special. care limitează Cosmote se pregăteşte să lanseze un proiect pilot de reţea în bandă largă LTE cererea şi oportunităţile investiţionale. cât şi comunicaţii mobile de date. DECT. iar în prezent oferă cele mai multe beneficii dintre toţi operatorii. putea. telecomunicaţiilor în diferite domenii de activitate.  Mulţi clienţi în zona pre-paid . Oportunităţi  Ameninţări Apariţia şi dezvoltarea pe plan  Un nivel foarte strâns al mondial a unor aplicaţii noi ale concurenţei si concurenta neloiala.

 Dezvoltarea comerţului electronic . Instabilitate legislativă.   Portabilitatea numerelor .  Politici comerciale şi vamale nefavorabile. de la OTE si   Dezvoltarea societăţii informaţionale. care are la bază aplicaţiile telecomunicaţiilor . de schimb valutar.(Long Term Evolution). pregătind terenul  pentru reţelele 4G . Modificări nefavorabile ale cursului Know-how-ul Deutsche Telekom .  Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicatii . 62 .

scribd. https://www. http://www.org/wiki/Vodafone 8.org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7.wikipedia.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10.aspx?ns=-10000 5. ro. Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010 2.doingbusiness.cosmote.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani.wall-street.htm 4. http://www. Site ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii 3.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9. http://www.vodafone.scribd.ro/personal/index.ro/ro/default.html 63 . http://www. http://www.ro/financiar/raport 6.wikipedia.Bibliografie 1. http://ro.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful