Capitolul I - Piaţa serviciilor de telefonie mobilă în România

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaţii din România

România este o ţară în care sectorul comunicaţiilor cunoaşte o creştere accelerată după Revoluţia din 1989. Televiziunea publică (Televiziunea Română), postul de radio public( Soietatea Română de Radiodifuziune) şi agenţia de presă Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Există aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS şi UPC Romania, şi aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobilă. Furnizorii de telefonie mobilă sunt Vodafone România, Orange România, Zapp Mobile, Cosmote România. Televiziunea prin cablu este disponibilă aproape fară excepţie pe întreg teritoriul ţării. În anul 2005 funcţionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaţa românească de telecomunicaţii a atins o valoare de cinci miliarde de euro în anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a scăzut la patru miliarde de euro. În România, primul pas spre telefonia mobilă a fost făcut imediat după 1990. La început a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mică, doar câţiva zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, şi telefonia mobilă a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micuţ, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoşul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau răspunde la mesajele primite, dar puteau fi găsiţi oriunde. Aveau un abonament, iar cine îi căuta, suna la un numar de telefon şi dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. În sfârşit puteai să te deplasezi şi în afara casei, şi raspunde la mesajele primite. Telefonia mobilă şi-a facut aparitia în România prin intermediul societăţii Mobil Rom ; aceasta a fost creatã pentru a rãspunde unei cereri lansate de Guvernul României în vederea atribuirii licenţelor de telefonie mobilã GSM. Una din aceste licenţe a fost oficial atribuitã societãtii Mobil Rom în decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele şi logo-ul serviciului sãu de telefonie mobilã GSM - Dialog GSM. În luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reţeaua Dialog GSM în cadrul expoziţiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofertã de preînregistrare la serviciul Dialog GSM. În anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziţionarea unei bucăţi de către operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul în clasamentul clienţilor, cu 5,1 milioane. În aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reţeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizează în citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea în funcţiune a reţelei în doar 135 de zile şi un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, între abonaţii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaţa românească prin achiziţionarea Connex : acesta a cumpărat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deţinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaugă la celelalte 20 deţinute anterior. În România, challengerii se numesc Cosmorom şi Zapp. Cosmorom a apărut în martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anexă mobilă a operatorului naţional de telefonie fixă. Numele vine de la operatorul de telefonie mobilă Cosmote din Grecia, divizia mobilă a operatorul de fix OTE. La început a fost o campanie dinamică, adresată tinerilor şi bazată pe pre-pay (cartele preplătite). Avansul a ţinut până la 300.000 de clienţi, dupa care a urmat scăderea. Fără o campanie publicitară susţinută, fără oferte pentru clienţii noi si cu promoţii frumoase de care ştiau doar abonaţii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din piaţă. Astfel că în decembrie 2005 se lansează Cosmote România, prin preluarea de către operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a apărut încă din 1991 în România. Atunci era deţinut de Telefonica Espana şi se numea Telefonica Romania. Dupa apariţia operatorilor GSM, cota de piaţă a scăzut alarmant. În 1999 s-a facut schimbarea de stăpân şi de nume: SunTel. Cu o ofertă flexibilă şi o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dată telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), în timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronică ridicată. Odată cu schimbarea denumirii în Zapp, a început povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale în România este, de acum, mai mult decât un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

5

1.2. Prezentarea generală a pieţei româneşti de telefonie mobilă

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobilă pe piaţa românească au evoluat într-un ritm uimitor în ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fără a ţine cont de factorul spaţial (telefoanele fără fir), a aparut apoi posibilitatea comunicării prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar şi multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienţii având la dispoziţie servicii precum jocuri, muzica, internet şi, ultima inovaţie în domeniu, tehnologia 3G. Piaţa românească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurenţă puternică între 4 operatori de telefonie mobilă : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote şi Zapp Mobile. Connex şi Orange utilizează o tehnologie GSM, în timp ce Zapp utilizează o tehnologie bazată pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluţii de telefonie mobilă şi Internet. De precizat că operatorii GSM în banda de frecvenţe de 900 MHz domină detaşat piaţa de telefonie mobilă din România. Orange şi Vodafone sunt cei doi « granzi » ai telefoniei mobile din România. Şi pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direcţi. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone oferă abonamente mari, tarife mici şi telefoane scumpe la preţuri mici, pentru a atrage potenţialul client în sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preţuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaţională, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru că şi-a atras segmentul business din ţările dezvoltate. Ca statistică, Vodafone are un număr mai mare de clienţi, datorită prezenţei uneori aproape monopoliste pe pieţele mai sărace, unde Orange nu a ajuns. În acest moment, pe piaţă, fiecare companie încearca să se identifice într-un mod anume. Connex Vodafone şi Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor români de telefonie mobilă, aproximativ în proporţii egale. Orange şi Connex Vodafone concurează pe toate planurile, atacă toate segmentele şi au oferte asemănătoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca diferă sensibil abordarea categoriilor de clienţi dorite. În ceea ce priveşte Zapp, deţinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

22 euro. creşteri ale traficului de voce/SMS. 7 .074 euro în 2007 şi sub media din Uniunea Europeană. Apoi şi-a îndreptat atenţia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis în reţea".3. Operatorul nu oferă servicii de pre-pay.13 euro la 14.8 milioane). Cum clienţii post-pay sunt adevarata sursa de bani.9 milioane persoane juridice reprezentau mai puţin de 30%. Costul de convorbire pe minut este în medie de 0. în creştere faţă de 86%.7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existenţi la data de 31 decembrie 2008. Acum are un numar aparent redus de clienti. Raportul relevă creşteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix şi mobil.0855 euro anul 2008.7% ca număr de telefoane. Din cei 9. 1.0677 euro în 2008. dar mai redusă decat media penetrării serviciilor de telefonie mobilă în Uniunea Europeana. faţă de 0. calculată în funcţie de numărul de cartele SIM preplătite „active”. circa 260. La sfârşitul anului 2008. şi Zapp. adică abonamente şi cartele preplătite valabile prin intermediul cărora s-a realizat trafic tarifabil.5 milioane de unităţi. RCS & RDS. de la 18. Astfel. iar cei 2.început spre segmentul de business. dar şi scăderi ale numărului de abonaţi la serviciile de telefonie (atât fixă. un client mediu Zapp producea mai mulţi dolari decât un client mediu Connex sau Orange. a ajuns la 114%. urmaţi de Cosmote Romania. depăşind 24. cât era un an mai devreme. şi 3. În octombrie 2008. rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă.000. Piaţa este dominată de Orange Romania şi Vodafone Romania. cât şi mobilă) şi la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale. peste 70% reprezentau persoane fizice (6. faţă de media de 0. Vânzările de telefoane inteligente (smartphone) au însemnat 21. Factura de telefonie mobilă a scăzut cu patru euro pe parcursul lui 2008. Vânzările de telefoane au fost de 253 de milioane de euro în anul 2009. rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%.14 euro din Europa (martie 2009). care a fost de 0. ca valoare (55 milioane euro). Media tarifelor de interconectare a scăzut la 0. Piaţa de telecomunicaţii electronice din România în primul semestru din 2010 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010. forţa Zapp este mai mare decât o arată aparenţele.4% din piaţa totală de telefoane. care este de 119%.08 euro.

traficul de voce a continuat să crească în sectorul telefoniei mobile. care reprezintă aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. serviciile de internet au înregistrat cele mai importante creşteri. respectiv 27 SMS (+2%). până la 25. Numărul total de apeluri a crescut cu doar 5%. Numărul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe în bandă largă a crescut cu 4% faţă de finele anului 2009. ajungând la 2. atât prin reducerea tarifelor.32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile în bandă largă (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G).7% faţă de semestrul II 2009. Deşi numărul total de utilizatori a scăzut. cu 11.5%.Potrivit datelor colectate şi prelucrate de ANCOM în primele şase luni ale anului 2010.4 milioane. în creştere cu 31% faţă de sfârşitul anului 2009. Dintre acestea. În funcţie de suportul utilizat.77 milioane de conexiuni. care a ajuns la 2 minute şi 14 secunde (în creştere cu peste 6% faţă de cea înregistrată pe parcursul semestrului anterior). în special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungând la 5. rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113. traficul mediu lunar realizat de un utilizator a înregistrat creşteri semestriale: 2 ore şi 51 minute în cazul traficului de voce (+12%). iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe bază de abonament lunar (23% pentru persoane fizice şi 10% pentru persoane juridice). 8 . cât şi prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus în abonamente/extraopţiuni. De asemenea.93 milioane.5 miliarde minute. 67% fiind cartele SIM preplătite active. cea mai mare pondere în totalul numărului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o deţin în continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP. Acest lucru demonstrează faptul că operatorii au reuşit să îşi adapteze ofertele la contextul economic actual. Creşterea se datorează aproape în exlusivitate creşterii numărului de abonaţi persoane fizice. astfel că o parte din creşterea volumului total de trafic exprimat în minute se datorează creşterii duratei medii a unui apel. ajungând la 24. Structura utilizatorilor în funcţie de modalitatea de plată şi de categorie este asemănătoare cu cea de până în prezent. Numărul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobilă a scăzut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010. 3.

numărul de abonaţi a ajuns la 4. Astfel.4%).68 milioane (- 9 . Segmentul de telefonie fixă a cunoscut o evoluţie similară cu cel de telefonie mobilă. acest tip de trafic („on-net”) deţinând ponderea cea mai mare în traficul total realizat prin intermediul reţelelor mobile atât în cazul traficului de voce (86%). înregistrându-se de asemenea scăderi uşoare ale numărului de abonaţi şi de linii de acces.04 milioane (-0. concomitent cu creşteri uşoare ale traficului şi duratei medii a unui apel. iar liniile de acces la 4. cât şi în cazul traficului SMS (93%).Utilizatorii din România vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult în propria reţea.

4% faţă de semestrul al II-lea al anului 2009. 10 . Traficul înregistrează o creştere de 0.1%). până la 3 minute şi 2 secunde.75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei părţi a anului 2010.8%) şi la 100 de gospodării (52. Durata medie a unui apel originat în reţelele de telefonie fixă a crescut cu 6 secunde.8%). scăderi ce au atras după sine şi scăderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21. românii vorbind 3. în timp ce 14% din trafic are ca destinaţie reţelele mobile. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna în propria reţea (traficul de voce originat către reţeaua proprie reprezintă aproximativ 62% din totalul traficului).

joint ventures. 2. la data de 28 iulie 2000. La 31 martie 2009. a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc. Codul de identificare fiscală: 8971726 Nr. Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienţi în întreaga lume. în urma fuziunii cu AirTouch Communications. – prezentare generală Date de identificare pentru VODAFONE ROMÂNIA S. ("AirTouch"). achiziţii şi investiţii. Africa. cu o prezenţă semnificativă în Europa. în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale. Registrul Comerţului: J40/9852/1996 11 . dar.A. înreg. Vodafone România S. Vodafone Group – scurt istoric Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume.Capitolul II . Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited..1. Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc. compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc.”power to you” . În octombrie 1988. Inc.2. La 29 iunie 1999. Asia Pacific şi Statele Unite prin diviziile sale.VODAFONE . Orientul Mijlociu. aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 2. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991.A.

de-a lungul timpului. aducând clienţilor noştri o experienţă unică. în creativitate. Vodafone România este 12 . CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMÂNIA S. în aprilie 1997. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009. orientate în principal spre extinderea acoperirii reţelelor 2G şi 3G. programe sociale în sprijinul comunităţii. conform studiului realizat de revista Reader’s Digest. care răspunde nevoilor în continuă creştere şi schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. În cei 12 ani de activitate în România.A. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc. Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaţii din Romania. de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale. extinderea reţelei de magazine la nivelul întregii ţări şi.A. Vodafone şi-a canalizat resursele şi puterea globală pentru a oferi clientilor săi produse şi servicii inovatoare. Vodafone a fost recunoscută recent. susţine şi investeşte permanent în inovaţie.Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMÂNIA S. nu în ultimul rând. inovaţie. România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume. ne permite să răspundem tuturor nevoilor de comunicare. În acelaşi timp. servicii şi produse noi şi inovatoare. cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume. Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume. Trusted Brand 2009. În industria de telecomunicaţii. în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial. Judeţ: Municipiul Bucureşti Vodafone. iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global. în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor. compania care a lansat prima reţea GSM în România. Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri. în idei noi. Apartenenţa la Grupul Vodafone. prin investiţii majore la nivel naţional. care. lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii. incredere şi etică. La 1 iunie 2005. au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. pentru valoarea business-ului.

• (Wireless Application Protocol) (2000). De asemenea.compania care a lansat prima reţea GSM din România.Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România. Vodafone reprezintă: • Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din România . • Wide Number) şi varianta sa locală Easy Dial în Romania (2002). • Internet. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România. în aprilie 2005 şi serviciile 3G broadband HSDPA. • • bazate pe SMS (Connex Play) (2001). în aprilie 2005.myX (2001). • scurte (SMS) (1998). O privire retrospectivă asupra realizarilor Vodafone România arată dinamismul industriei de comunicaţii si preocuparea permanentă de a fi lider în inovaţie. • (General Packet Radio Service) (2001). • utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001). • utilizează energie eoliană . la 15 aprilie 1997. 13 . • (1998). prin Xnet (1999). Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial în Romania tehnologia GPRS Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World în doar 135 de zile de la aprobarea licenţei (1997). • Clienţii (1997). în octombrie 2006. • clienţii Cartelei Vodafone (2002).Meteriz (1998).

acoperind 99. Primul operator care a lansat myBanking. prin benzi de frecventă de 2100 MHz si de 900 MHz. prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008) • Operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone. 14 . (septembrie 2009) • Primul operator de telefonie mobilă din România. Serviciile de voce şi transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86.6 Mbps pentru download şi până la 5. în situaţia în care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009) • Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+. Reţeaua Vodafone HSPA+ acoperă în prezent cele mai importante centre de business. • • facturii de pe telefonul mobil (2003). un serviciu inovator ce oferă clientilor acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile.• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking.9% din suprafaţa ţarii. de până la 21. zone rezidenţiale. • la Internet cu viteza broadband (2002-2003). • reîncărcarea cu cartelă (2002). • linii fixe (2003). în cooperare cu Banca Comercială Romană (2002). • 2005) • telefonia fixă. (aprilie 2010) .4% din populaţia României. care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteză. ce permite viteze sporite de date mobile. disponibil pe cartelă preplatită. a fost lansat şi serviciul de Internet mobil fără abonament. La aceeaşi dată. bazat pe Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). precum şi mai multe spatii exterioare din Bucureşti. serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi SMS. în mai multe variante de echipamente si pachete de date.7 Mbps pentru upload.

Vechile numere de telefon şi fax. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2006 ● Vodafone se lanseaza în România . HSPA+.45 Mbps până la 5. Vodafone România creşte viteza internetului mobil până la 21.Dupa preluarea Connex. care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7. cu formatul "037202 XXXX" • Vodafone România lansează primul laptop sub brandul propriu.6 Mbps pentru download.2. ● Vodafone lansează serviciile HSDPA .Compania a anunţat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil. Vodafone lansează primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobilă pentru milioane de oameni din ţările emergente şi în curs de dezvoltare 2008 • Vodafone România trece la propria numerotaţie fixă pentru numerele de contact ale companiei .2 Mbps până la 21.3G Broadband pe plan local - 3G Broadband aduce viteze de până la 1.3. şi de la 1. . brandul Vodafone se lansează oficial în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă".4 Mbps. de patru ori mai mari decat 3G.7 Mbps pentru upload • 2010 15 Vodafone lansează noua identitate de brand “power to you” împreuna cu noi servicii de internet pe telefonul mobil. sub forma "021302 XXXX" au fost înlocuite cu noile numere de acces. Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone şi cea de-a şaptea din Europa care a lansat 3G Broadband. 2007 ● ● Vodafone aniversează zece ani de la lansarea primelor servicii GSM în România.6 Mbps 2009 • .

la viteze de până la 21. 2.6 Mbps.• Vodafone România extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone oferă internet mobil de mare viteză pentru 90% dintre viteze de pâna la 21. disponibilă utilizatorilor prin oferte începand cu 5 euro credit.6 Mbps în marile oraşe ale ţării • români.4. prin Cartela Internet Vodafone.Vodafone a lansat la nivel naţional serviciile 3G în frecvenţa 900 MHz. prin noua reţea 3G UMTS 900 . oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaţia României. Vodafone România şi-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid. Principalii indicatori economici ai companiei 16 .

1.5. Mail 2SMS 17 .litere.2.Serviciul Mesaje Scrise Utilizatorii au acces la Vodafone SMS în permanenţă.5. chiar dacă sunt abonaţi Vodafone. pentru că mesajele trimise se păstrează 4 zile. Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere . Utilizatorii nu trebuie să îşi facă griji pentru mesajele trimise către persoane care au telefonul închis sau care nu se află în aria de acoperire.5. cifre. Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odată cu activarea cartelei SIM. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de VODAFONE România 2. Folosirea caracterelor speciale şi a diacriticelor micşorează numărul maxim de caractere ale mesajului la 70. Aceştia primesc mesajele de îndată ce devin disponibili.2. SMS . Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone. 2. dacă perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificată de către utilizator din meniul telefonului. spaţii libere şi semne de punctuaţie.

12 2.5. însa tariful către reţelele internaţionale este diferit.3. Vodafone VOX Vodafone Vox oferă clientilor independenţă în comunicare.altă reţea naţională 0. Apelurile primite sunt redirecţionate către căsuţa vocală personala. Dacă se dezactivează căsuţa de mesaje. Nu se plăteşte o taxă lunară pentru serviciul mail2sms. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere. Căsuţa de mesaje vocale Vodafone Vox este creată automat şi gratuit în momentul în care o persoană se abonează la Vodafone sau atunci când se activează Cartela Vodafone.05 Internaţionale 0. aceasta poate fi activată prin apel gratuit la *266. Este acelaşi tarif pentru mesajele trimise către reţele naţionale. 18 . au telefonul închis sau se afla într-o zonă fără acoperire.05 Vodafone . Apelurile către numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri către România. Vodafone . Pentru Vodafone Vox nu se plăteşte o taxă lunară. La fel. pentru că redirecţionările necondiţionate sau condiţionate ale apelurilor sunt gratuite.Vodafone 0. atunci când acestia nu pot răspunde. sunt într-o altă convorbire. Vodafone-Vodafone.Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft® Outlook la fel de uşor cum se trimit si emailuri. Tot la *266 se activează şi serviciul Vodafone Full Time. cât şi pentru utilizatorii Cartelei Vodafone. ascultarea mesajelor din căsuţa vocală este gratuită atât pentru abonaţii Vodafone. atât în ţară cât şi în străinătate.

 2.23 EUR/minut Europa 0. Apeluri video Apelurile video sunt soluţia ideală pentru momentele în care clienţii îşi doresc să fie alături de cei dragi şi nu reuşesc. Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul în care o perssoana se aboneza la Vodafone sau în care îşi activeaza Cartela Vodafone.4.650 EUR/minut 19 . se poate folosi oricare dintre modalităţile de mai jos:   se tastează ##002# pe ecranul telefonului mobil şi se apasă apoi tasta de apel. Sunt puse la dispoziţie următoarele variante: • • Se accesează contul personal MyVodafone Se apelează gratuit *142# de pe telefonul mobil şi se urmeaza instrucţiunile din meniu • Se contactează Departamentul de Relaţii cu Clienţii. se apelează gratuit numărul *266 (apel gratuit) şi se urmeaza indicaţiile robotului telefonic. se solicită dezactivarea la *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii.5. Se pot efectua apeluri video naţionale. este nevoie să se activeze serviciul de roaming. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming. internaţionale sau din roaming. prin apel la *222 şi se solicita activarea opţiunii Tarife: Apel naţional în reţeaua Vodafone 0.17 EUR/minut Apel naţional în reţeaua Orange 0.Pentru dezactivarea Vodafone Vox. Au ocazia să îi vada chiar şi atunci când nu sunt lângă ei.

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care îşi ţine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele două opţiuni ale sale: * Info-zona, care ajută clientii să ştie în orice moment unde se află prin afişarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care îi informează asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona în care se află, prin afişarea unor mesaje promoţionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea în orice moment unde se află pe ecranul telefonului lor mobil: oraşe, localităţi, cartiere şi chiar zone importante ale oraşelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toată ţara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dacă au un abonament sau o Cartelă Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adresează atât utilizatorilor Vodafone (abonaţi şi posesori de cartele SIM reîncarcabile), cât si companiilor partenere care doresc să ofere clientilor lor posibilitatea apelării după nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaţii Vodafone şi utilizatorii de cartele SIM reîncarcabile:

nu mai trebuie să ţină minte tot felul de numere şi prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricând şi de oriunde, la serviciile de relaţii cu

ajuns să ştie numele companiei pe care doresc să o apeleze;

clienţii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: • vor putea fi mult mai uşor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

şi utilizatori ai cartelelor SIM reîncarcabile Vodafone, înregistrând astfel venituri suplimentare; • • • • se vor bucura de o creştere a fidelităţii clientilor si a încrederii lor în îsi vor întari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou şi inovativ; vor putea atinge mult mai uşor publicul-ţintă. companie;

Implementarea acestui serviciu este simplă şi nu necesită costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plăti o taxă iniţială de instalare şi un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonaţi

21

Registrul Abonaţilor este o bază de date accesibilă abonaţilor şi utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comportă ca o agendă telefonică publică, unde clienţii Vodafone pot căuta numere de telefon şi date ale unor abonaţi Vodafone sau îşi pot face publice informaţii personale, pentru a fi ulterior găsiţi de alţi abonaţi Vodafone. Registrul Abonaţilor conţine următoarele informaţii: ● numele şi prenumele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică ● domiciliul abonatului persoană fizică, respectiv sediul social al abonatului persoană juridică ● codul unic de înregistrare al abonatului persoană juridică ● numărul/numerele de telefon al/ale abonatului ● numărul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonaţilor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a căuta informaţii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui şi

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoană juridică sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizică, respectiv sediului social al abonatului persoana juridică.

a face public numărul sau numerele tale de telefon, acestea putând

fi ulterior comunicate, la cerere, oricărei alte persoane care apelează numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de aşteptare

Utilizatorii îşi pot înlocui sunetul obişnuit de apel şi ii pot surprinde pe cei care îi sună cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toţi cei care apelează
22

Prima lună de la activarea serviciului este gratuită. Asigurare mobilă Cu Asigurarea Mobilă Vodafone se pot preveni eventualele costuri de înlocuire a telefonului mobil.5.25 EUR / lună. Se poate renunţa oricând la poliţa de asigurare. iar apoi se plăteşte o taxă lunară de 0. în această situaţie taxele lunare plătite pentru perioada în care asigurarea a fost activă nu vor fi returnate. 2. 2.10.5.99 EUR/lună. Sunt două tonuri gratuite incluse în fiecare lună.9. se va declanşa activarea automată a serviciului şi va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei şi pentru activarea serviciului. Premium la 2. în caz de distrugere. şi apeşi tasta * (steluţă). Pentru a încheia poliţa de asigurare şi pentru a înregistra aparatul mobil în poliţă.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobilă Vodafone reprezintă o poliţă de asigurare furnizată de către ACE European Group Ltd (ACE). Apel în aşteptare 23 . Se pot copia tonurile de aşteptare ale prietenilor apasând tasta * (steluţă) în timp ce acestia sunt apelati.sau câte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni în parte. Asigurarea Mobilă Vodafone se reînnoieşte automat în fiecare lună. pentru o anumită zi sau pentru un anumit interval orar. chiar şi pentru atunci când clientul se afla în străinătate. Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurări: Standard la 1. trebuie să se contacteze Administratorul schemei de asigurare. pe o perioadă maximă de 5 ani. terminalului de date sau a modemului USB. talharie sau furt.99 EUR/lună. Dacă nu este activ serviciul. SmartPhone la 4.

Pentru detalii suplimentare.11. pentru toate apelurile primite. se consultă manualul telefonului personal.5. Redirecţionarea către Vodafone VOX este gratuită. Se suspendă temporar convorbirile în care clientul este angajat. iar persoana apelată va plati costul apelului efectuat de la numarul său către numarul ce primeşte redirecţionările tale. ca are un nou apel telefonic. apăsând tasta "YES" sau tasta "OK".În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. Serviciul Apel Reţinut pe Linie oferă posibilitatea de a lasa primul apel în aşteptare pentru a răspunde celui de-al doilea. Redirecţionarea apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. Folosind acest serviciu. printr-un semnal sonor însoţit de o notificare pe ecranul telefonului. • necondiţionat. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anunţat. în urmatoarele situaţii: • cand nu poti raspunde. • cand telefonul sună ocupat. apelantul plăteşte o convorbire normală către telefonul său. 24 . 2.

cand se află în roaming. se pot restricţiona: • toate apelurile primite.2.5. cu exceptia celor către România. Teleconferinţă 25 .5. numărul sau numele personal va fi afişat pe telefonul celui apelat. • toate apelurile initiate. se stochează în memoria telefonului numele şi numerele celor care il sună frecvent. 2. 2. * Când se iniţiaza un apel. Persoana apelata decide dacă vrea să răspunda sau nu.13.12. • toate apelurile primite cand se află în roaming. În cazul în care nu se doreşte acest lucru. Astfel. Identificarea sursei apelurilor Serviciul funcţionează doar pentru apelurile de la GSM la GSM şi pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale şi dacă opţiunea ISA a fost activată pentru ambele numere de telefon.14. se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numărul de telefon din meniul telefonului său. • toate apelurile internaţionale iniţiate. Pentru a identifica mai uşor sursa apelului. Restricţionarea apelurilor Acest serviciu permite deţinerea unui control strict asupra telefonului mobil. numărul celui care il sună este afişat pe ecranul telefonului. • toate apelurile internaţionale iniţiate.5. * Când utilizatorul primeşte un apel.

muzică şi aplicaţii pentru telefonul tău. Se apelează a doua persoană.5.Pentru a iniţia o teleconferinţă: • • • • Se apelează prima persoană. * Opera Mini. Se repeta procesul pentru a invita şi alte persoane în discuţie (maxim5). * Paginile se încarcă mult mai repede. fie că este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone: 26 . * Siteurile vizitate vor arăta la fel ca pe PC. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos. Internet pe mobil Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaţii pe internet atunci când are nevoie şi este mereu conectat la ştiri. 2. Pentru convorbirile iniţiate în cadrul teleconferinţei. * Descarca jocuri. * Poate sta pe messenger cu prietenii. * Se economiseşte până la 90% din trafic.15. Se pune primul apel în aşteptare. * Poate citi emailurile chiar şi atunci când nu este în faţa calculatorului. utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care îl deţine.

Promoţie Vodafone Complet 27 .online. Pentru a avea acces la Internet.6. . este nevoie de un telefon compatibil şi de o configurare corectă a acestuia.. 2.prin apel gratuit la *147#. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 2.în magazinele sau la dealerii Vodafone. din contul personal MyVodafone. .1.6.

2.2. Promoţie Vodafone Familia 28 .6.

Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 2.7. Beneficiile cartelei Vodafone Cartela Vodafone le ofera clienţilor libertatea să îşi aleaga extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare. platind când vor şi cât au nevoie. Promoţie Vodafone Avantaj 2.2.7. ● ● ● ● Reîncarca când. 29 . Pot avea acces la servicii de voce şi date fără un contract la mijloc. cum şi cu cât vor Primesc bonusuri pentru reîncarcare Au extraopţiuni special gândite pentru nevoile lor de comunicare Îşi pot creea propriul grup de prieteni şi pot avea împreună sute de minute.3.6.1.

Creditul neconsumat se pastrează şi se va putea folosi din nou dupa ce se reîncarca Cartela Vodafone. Activarea şi utilizarea cartelei Vodafone Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite. Planuri tarifare 30 .7. MMS-uri. 2. optiunea Schimbare plan tarifar si. planul tarifar dorit.75 EUR credit. Fiecare modificare ulterioara costă 0. Numere Favorite.3. *123# pentru aflarea creditului şi 112 pentru apel de urgenţă. De fiecare dată când se reîncarca Cartela Vodafone. Cu numerele favorite cu care vorbeşte. în final. Se poate trece la alt plan tarifar apelând numarul 444 si selectând pe rând: meniul de Configurare. clientul beneficiază de pâna la 50% de preţ reducere indiferent de zi şi de oră şi poate initia SMS-uri. utilizatorul primeşte între 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul său. şi apeluri video la tarife speciale. Prima schimbare a planului tarifar este gratuită. această perioadă este constantă şi se calculează de la data expirării valabilităţii creditului. Reţeaua mea şi Simplu). Cartela Vodafone oferă posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. există o perioadă de graţie de 10 luni (300 de zile) în care utilizatorii mai pot fi sunaţi. Singurele numere care pot fi apelate în perioada de graţie sunt: 444 şi *144* pentru serviciul de reîncarcare.7.2.2. Astfel. La cumparare. perioada de valabilitate este dată de maximul dintre perioada de valabilitate oferită de valoarea reîncărcată şi perioada de valabilitate existentă a cartelei. Cartela Vodafone este înregistrată pe planul tarifar Simplu. Toate planurile tarifare oferă posibilitatea de a alege cel puţin un număr favorit din orice reţea naţională. în functie de valoarea încarcata. După expirarea valabilitatii creditului.

14 31 .09 0.09 0. pe care îl defineşte gratuit la numărul *100# sau 455.08 0.18  0.15 Orice modificare ulterioară a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxată cu 0. Planul tarifar „Număr favorit” La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare.04 0.12 0.75 EUR credit. utilizatorul are posibilitatea de a-şi alege un număr favorit din orice reţea natională. indiferent de zi şi de oră şi beneficiază de tarife preferenţiale pentru mesajele scrise şi multimedia şi pentru apelurile video iniţiate. Planul tarifar „Simplu.” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Alte numere 0. Cu numarul favorit se poate vorbi cu pâna la 50% mai ieftin.09 0.05 0. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Apel video naţional (EUR credit/min) 0.04 0.

Vineri: 18.04 0.00  Planul tarifar „Numere favorite” Se pot alege 5 numere favorite din orice reţea natională.Vineri: 08.10 0.09 0. Duminica şi în perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni .14 1 Luni .00.20 0.08.10 0. Planul tarifar „Ore favorite” Se poate vorbi la jumătate de preţ seara si în weekend şi sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numărul favorit ales. Primele 5 înregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite. Sâmbata. dar pentru orice modificare ulterioară.00 – 18. Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Redus1 Normal2 0.05 0. indiferent de oră şi de zi. cu care se vorbeşte la jumătate de preţ. utilizatorul va fi taxat cu 0. Tarife Număr favorit Alte numere 32 .00 .75 EUR credit.

09 0.4.12 Vodafone + reţele fixe 0. Extraopţiuni promoţionale * Extraopţiunea „MAXIMIA” Cu aceasta extraopţiune utilizatorul primesşe în fiecare lună: 33 .04 0.14  Planul tarifar „Reţeaua mea” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Vodafone + reţele fixe 0.04 0.15 Alte reţele mobile 0.24 0.14 2.10 0.08 Alte reţele mobile 0.20 0.Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) 0.09 0.05 0.05 0.7.

ramura Promoţie şi se activează gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi încă 2000 de minute şi SMS-uri în reţea. Activarea bonusului se face apelând *100#. clientul beneficiaza de 50 MB gratuit.• 3000 de minute şi SMS-uri în reţea • 75 minute naţionale şi internaţionale/SMS naţionale Costul extraopţiunii este de 4 euro credit în prima lună pentru cartelele activate începând cu 23 noiembrie 2010. ramura „Special pentru tine”. respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate până la 22 noiembrie inclusiv. ramura Promoţie Se activează "1000+75nat" Se apelează din nou *100#. * Extraoptiuni All Inclusive • 800 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 6 EUR/lună • 500 minute şi SMS în reţea. Cei 50 MB pot fi folosiţi pentru trafic naţional pentru email şi pagini de internet şi trafic naţional nelimitat în portalul „Vodafone live!”. trafic valabil 7 zile. Paşi pentru activare: • • • Se apelează *100#. * Internet pe mobil cadou la activare Daca activează Cartela Vodafone. 30 minute naţionale şi SMS naţionale şi 50 MB Internet şi email pe mobil cu 6 EUR/lună • 1000 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 7 EUR/lună 34 . Este necesar un telefon cu browser. Clienţii îşi pot activa bonusul în maxim 24 de ore de la activarea Cartelei şi vor fi notificaţi prin SMS la activarea celor 50 MB.

CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMÂNIA S. din care 21% abonaţi.A. Registrul Comerţului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMÂNIA S. precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate. membră a grupului COSMOTE. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu Romtelecom şi. La sfârşitul lunii martie 2010. înreg. Judeţ: Municipiul Bucureşti COSMOTE România. 35 . s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005. „lumea noastră eşti tu” . a introdus serviciile de internet mobil de banda larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010.A.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 3.Capitolul III – COSMOTE . Încă de la începutul activităţilor sale comerciale. Codul de identificare fiscală: 11952970 Nr. cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp. COSMOTE România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei. accesibile tuturor. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. atingând o cotă de piaţă de peste 23%. COSMOTE înregistra 7. – prezentare generală Date de identificare pentru COSMOTE ROMÂNIA S. câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din România.A.2 milioane de clienţi. Cosmote România S.1.A. cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor.

2 milioane euro. În 2009 COSMOTE şi-a păstrat puternica performanţă operativă. EBITDA a atins 66 milioane euro. cu 193.3% (cu o cotă de piaţă de 35. Albania. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2005 36 .6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi portaţi). Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21. Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp). COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. 3.2. în creştere cu 36. valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3. înregistrând o cotă de piaţă de 56. În acelaşi timp. întărindu-şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. În prezent. COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi. In 2009. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie. Compania are peste 1. În luna noiembrie 2009.100 de angajaţi.036 miliarde euro. Bulgaria şi România.1% comparativ cu anul anterior. iar EBITA la 1. Preluarea de către COSMOTE Group a GERMANOS.8 milioane de utilizatori în Grecia. adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010. COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua de telecomunicaţii. veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423. a întărit şi mai mult prezenţa comercială a COSMOTE în România. Ca urmare a investiţiilor semnificative.3% mai mult decât în 2008.070 miliarde euro. care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară.În 2009. Cu ajutorul reţelei CDMA Zapp.

acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaţie şi peste 76% din teritoriu. indiferent de numărul de utilizatori din grup 2007 37 . care conţin până la 1. şi apeluri nelimitate în cadrul grupului. o selecţie de telefoane performante gratuite.000 de minute naţionale.. membră a COSMOTE Grup. Octombrie ■ Introduce o nouă premieră pe piaţa românească pentru utilizatorii de Cartelă COSMOTE: prima extra optiune care combină minute în reţea şi sms-uri ■ În urma investiţiilor semnificative de peste 220 milioane de euro. îşi lansează operaţiunile comerciale în România şi anunţă investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani 2006 Mai ■ Grupul COSMOTE anunţă achiziţia Germanos S. Decembrie ■ Sarbătoreşte 1 an de la lansarea sa pe piaţa românească şi atingerea unui numar de 1 milion de clienţi ■Acoperirea reţelei ajunge la 95% din populaţie şi 82% din teritoriu ■ Lansează COSMOTE Business.Decembrie ■ COSMOTE România.A. cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei Iunie ■ În urma investitiilor semnificative în extiderea reţelei. tarif preferenţial în reţelele COSMOTE şi Romtelecom. acoperirea geografică ajunge la 75% din teritoriu. iar acoperirea populaţiei ajunge la 90% . pachete accesibile pentru companii.

la 98. “Alături de tine”.6 milioane. ■ Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008. 38 . Noul slogan îl inlocuieşte pe cel vechi în limba engleză . Cota de piaţă a COSMOTE creşte la nivelul de 16% Octombrie ■ Lansează produse convergente cu Romtelecom.1 milioane Euro.In touch with life Iulie ■ Extinde acoperirea reţelei în toate staţiile metroului din Bucureşti şi oferă acoperire în Delta Dunarii Octombrie ■ Anunţă depăşirea pragului de 3 milioane de clienţi în România ■ Lansează proiectul educational Mentorship.Iunie: ■ Introduce un nou slogan. o platformă on-line prin intermediul căreia studenţii şi elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesionişti în diverse domenii Decembrie ■ COSMOTE România aniversează 2 ani de succes în România ■ Lansează prima ofertă comună cu Romtelecom¨Internet în banda largă şi telefonie mobilă într-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezidenţiali şi de business 2008 Martie ■ COSMOTE România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155.6 milioane de Euro şi o bază de utilizatori de 3. adresate atât segmentului corporate. pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de români. cât şi rezidenţial 2009 Martie ■ COSMOTE depăşeste 6 milioane de clienti în România şi raportează o cotă de piaţă de 23%.

transferul a 100% din participatia Telemobil SA deţinută de Saudi Oger a fost finalizat. atât pentru clienţi business cât şi pentru clienţi rezidentiali. Decembrie ■ Este lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi (56.Noiembrie ■ COSMOTE achiziţionează Zapp .3% cota de piaţă în 2009) ■ Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35.6Mbps 3.3. Principalii indicatori economici ai companiei 39 .6% cota de piaţă în ceea ce priveşte numărul de clienţi portati) 2010 Februarie ■ Adoptă noul slogan al Grupului “Lumea noastră eşti tu” Martie ■ Toată gama de servicii şi produse Zapp. este disponibilă prin intermediul reţelei de magazine Germanos în întreaga ţară ■ COSMOTE înregistrează 7. ca urmare a primirii avizului autorităţilor relevante.2 milioane de clienţi din care 21% sunt abonaţi Aprilie ■ COSMOTE lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21.

40 .

se vor selecta opţiunile: • Mesaje (Messages) • Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) • Selectaţi mesajul • Citiţi mesajul Numărul maxim de mesaje scrise ce pot fi păstrate pe cartela SIM este de 40. cât şi către clienţii altor reţele mobile. veţi fi înştiinţati printr-un semnal sonor însoţit de afişarea textului 'Mesaj Nou'.3.1. naţionale sau internaţionale.4. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Setare Mesaje (Message Settings) • Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 • OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise atât către clienţii COSMOTE.4. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de COSMOTE Romînia 3. trebuie configurat propriul telefon mobil. Pentru citirea mesajului.numarul destinatarului • OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris. Serviciul Mesaje Scrise Pentru început. care permit primirea de mesaje scrise. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) • Trimitere (Send) . 41 .

059 Euro (TVA inclus). De asemenea. Utilizatorul va fi notificat. În acest caz. • cand nu doreşte să raspundă. Acest serviciu oferă posibilitatea de a primi: • mesaje vocale în casuţa vocală şi de a le asculta. • mesaje fax în căsuţa vocală şi a le redirecţiona către un aparat fax. printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din căsuţa vocală. Se pot primi în casuţa vocală până la 30 de mesaje vocale şi mesaje fax cu o durată de până la 3 minute.178 euro (TVA inclus) 3. daca acesta nu ajunge la destinaţie este de 3 zile. • cand utilizatorul este angajat într-o conversaţie şi nu doreşte să o întrerupă.4. Tarif/SMS 0. Mesageria vocală Mesageria Vocală COSMOTE vă permite sa fiţi în contact permanent cu cei care vă apelează: • în timp ce telefonul utilizatorului este închis sau nu se afli în aria de acoperire. Tarif/SMS către destinatii internaţionale 0. Mesajele neascultate vor fi pastrate în căsuţa vocală 5 zile. pot fi redirecţionate toate apelurile către Mesageria Vocala. catre reţelele nationale*. • o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. chiar şi atunci cînd telefonul utilizatorului este deschis.Durata de păstrare a unui mesaj în centrul de mesaje. 42 . toate apelurile vor fi redirecţionate către casuţa vocală.2.

4. mesajul text va conţine de asemenea şi numele apelantului. cât a consumat din abonamentul său extraoptiunile sale. Notificare Apeluri Pierdute Serviciul Notificare Apeluri Pierdute oferă informaţii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: • în timp ce telefonul este inchis sau cand se află în afara ariei de acoperire. Info Cost Direct prin intermediul telefonului mobil. SMS şi respectiv Internet Wireless.3. • când persoana este angajată într-o conversaţie şi telefonul sună ocupat.4. data şi ora celui mai recent apel. 3.4. Mesajul text (SMS) va conţine numărul de telefon al apelantului. exprimat în KB.3. cu titlu orientativ. • transmiţând gratuit un SMS fără text la numărul 1515. clienţii se pot informa despre numarul minutelor naţionale sau COSMOTE rămase. Clienţii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost în urmatoarele moduri: • accesând meniul USSD: *100# • tastând comanda USSD: *151#OK. numărul apelurilor. 43 . Fie că este vorba de minutele naţionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopţiunile de voce. În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului . mesajele scrise de care dispun până la urmatoarea dată de facturare sau traficul GPRS rămas de efectuat. utilizatorul poate afla. cu serviciul Info Cost.

la orice oră. 44 . Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă Serviciul gratuit “Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă” este disponibil pentru toţi abonaţii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) şi oferă posibilitatea de a reîncarca una sau mai multe Cartele COSMOTE. la fiecare accesare a serviciului se comunică valoarea maxima cu care se poate reîncarca contul unui utilizator de Cartelă COSMOTE. valoarea totalǎ a reincarcarilor pe care le pot realiza într-o perioadǎ de facturare va fi de € 3.Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funcţiona în acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala. Începand cu cea de-a 5 a lună de facturare. Pentru noii abonaţi COSMOTE. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari într-o perioadǎ de facturare. • în cazul în care persoana care apelează va lasa un mesaj în căsuţa vocală. depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat).4. în primele 4 luni de la momentul activarii contractului.5. astfel: • în cazul în care persoana care apelează nu lasă nici un mesaj în căsuţa vocală. permisă fiecarui abonat COSMOTE. direct de pe telefon. 3. valoarea totală a reîncarcarilor admise poate creşte în funcţie de media facturilor precedente. cu orice valoare întregă cuprinsă între € 1 şi € 20 pe lună. se va primi o notificare a apelului pierdut. Valoarea maximă de reîncărcare pentru fiecare perioadă de facturare. Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat. Pe parcursul unei luni. apelând Serviciul de Relaţii cu Clienţii COSMOTE. se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din căsuţa vocală.

perioada de valabilitate şi perioada de graţie oferite de valoarea reîncarcată vor fi urmatoarele: Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea reîncarcata.Valorile disponibile pentru reincarcare. Teleconferinta (5+1) Pentru a iniţia o teleconferinţă trebuie urmaţi paşii de mai jos: • formează numărul primului interlocutor şi apasă tasta de apelare. 45 . 3. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziţie un credit egal cu valoarea reincarcată plus bonusul aferent.4. Suma reîncarcată precum şi reducerea aferentă reîncărcarii se vor regăsi pe urmatoarea factură COSMOTE emisă. • formează numărul celui de-al doilea interlocutor şi apasă tasta de apelare.6. Teleconferinţă Serviciul Teleconferinta îţi permite să comunici cu până la 5 persoane simultan. pentru utilizarea serviciului. fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. bonusurile aferente.

4. Se pot adăuga până la 5 interlocutori. Pentru a introduce în teleconferinţă un nou interlocutor trebuie repetaţi paşii 2 şi 3. pe ecranul telefonului mobil va apărea numele apelantului. printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului. ca are un nou apel telefonic. Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anuntat. Serviciul Apel în Aşteptare: • poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare.Prezentarea Identităţii Apelantului . În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului.Apel Reţinut pe Linie În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică.4. Astfel vei fi în legatură cu ambii interlocutori. 3. Prezentarea Identităţii Apelantului (CLIP) CLIP .oferă posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul să fie iniţiat de la o linie telefonică digitală. Apel în Aşteptare .8.7.• în momentul în care esti în legatură cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare. 3. • poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare. fixă sau mobilă. Apel în Aşteptare Serviciul Apel în Aşteptare este disponibil inca din momentul activarii. astfel va avea loc o teleconferinţă de 5+1 participanţi. 46 .

3. • toate apelurile iniţiate. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita.9. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire.• poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare. Astfel. 3.4. 47 .10. pentru toate apelurile primite. Restricţionarea Apelurilor Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. Redirecţionarea Apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. • necondiţionat. apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau. • cand telefonul sună ocupat. • toate apelurile primite cand te afli în roaming. Folosind acest serviciu. se pot restricţiona: • toate apelurile primite. în urmatoarele situatii: • cand nu poţi răspunde. Apel Reţinut pe Linie Serviciul Apel Reţinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii.4.

Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie. 3.• toate apelurile internaţionale iniţiate. Apeluri de Urgenţă In situatii de urgenta. cand te afli în roaming. Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112. 3.12. Ambulanta). 48 .4. Conform obligatiilor legale. cu excepţia celor către România. Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat. se poate apela gratuit numarul 112 . Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu. • toate apelurile internaţionale iniţiate.4.11. Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: • trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau • sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau • facand o cerere la oricare magazin COSMOTE. Pompieri.

Serviciul web’n’walk Web’n’walk este un serviciu de acces internet de pe mobil care pune la dispozitie o gama larga de informatii si servicii. urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv. care vor trebui acceptate/salvate.In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS. sonerii si imagini).14. prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil. fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil. Serviciul Wireless Internet Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet. si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote. Portalul web’n’walk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri. 3. In acelasi timp. cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului. interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat.13. iar continutul la indemana printr-un singur click.4.4. Acest serviciu ofera: 49 . 3.

in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming. Serviciile disponibile in roaming: • Mesaje scrise (SMS). Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei.4. • Mesaje Multimedia (MMS).• acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet. • taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp. clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj. 50 . 3. • posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet. • conexiune continua la internet si transfer de date in timp real. • transfer de date cu o viteza de pana la 53.15. In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere.6 Kb/sec. • Mesageria Vocala – apeland +40766 177 177. • Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid – apeland +40766 135 135.

COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business: 51 . * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil.5. * Telefoane subventionate. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare. * Dupa consumarea minutelor incluse. COSMOTE Business – comunicare nelimitată în cadrul companiei tale Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila.• Serviciul de Relatii cu Clientii – apeland +40766 121 234. * Perioada minima contractuala 12 luni. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 3. 3. in limita maxima a minutelor incluse in abonament.1.5.

3. 3. destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. * Telefoane subventionate. 52 . MMS. * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS.3.2. * Dupa consumarea minutelor incluse. nelimitat.5. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. la fel ca pentru un abonament obisnuit. Wireless Internet. i-mode). * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare. din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori). COSMOTE REAL OPTION Valabila de la 18 decembrie 2009. intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share.5. * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. * Minute nationale incluse in abonament. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului. COSMOTE Business Share – Soluţie eficientă de comunicare în grup Beneficii: * Convorbiri gratuite.

Extraoptiunea 1200 poate fi activata: 53 . Extraopţiunea 1200 Beneficii: • 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S. pentru 5 euro credit lunar.1.A.U. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 3..Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option: 3.6. Canada si Israel) • 50 SMS nationale • 1200 minute in COSMOTE • 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus.6.

Canada.2. utilizatorii beneficiaza de: • 800 minute in COSMOTE • 800 SMS-uri in COSMOTE • 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA. fara text la numarul gratuit 200 Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200. fără text la numarul gratuit 860. 3. 54 .6.• apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraopţiunea 860 Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMS–uri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale. pentru 4. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice. si Israel) Si este totul inclus.5 euro credit lunar. Extraoptiunea cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale poate fi activată: • apelând gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS.

3. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4. fara text la numarul gratuit 450 sau 485.Minutele şi/sau SMS-urile rămase neconsumate din vechea extraopţiune se pierd în momentul activării extraopţiunii cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale. 3.6. Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. 55 . Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.5 euro credit lunar.5 euro credit în cont. pentru doar 4. Extraopţiunea FULL TIME Beneficii: • 2000 minute în Cosmote cu două numere favorite • 450 minute în COSMOTE • 450 SMS în COSMOTE • 60 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi reţele fixe şi mobile în SUA. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu condiţia de a avea minim 4. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activată: • apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Canada şi Israel) Este totul inclus.5 euro credit în cont.

SMS şi MMS în alte reţele nationale plus • 9 cenţi pe minut în reţele internaţionale • 6 cenţi pe minut cu numărul favorit din altă reţea .6. timp de un an pentru toţi utilizatorii Cartelei COSMOTE. Canada şi Israel) Şi este totul inclus.5. pentru 3.6.3. SMS şi MMS în reţeaua COSMOTE plus • 9 cenţi pe minut.4. Extraopţiunea 630 Beneficii: • 600 minute în COSMOTE • 600 SMS în COSMOTE • 30 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi retele fixe şi mobile în SUA. Extraopţiunea FREESTYLE Beneficii: • 1 cent pe minut. 3.5 euro credit pe lună. pentru doar 0.. 56 .5 euro credit lunar.

O analiză SWOT are două componente: 1.A. Are drept scop să stabilească în ce măsură strategia curentă a organizaţiei.Capitolul IV.Analiza SWOT a societăţilor Vodafone România S. analiza internă a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficienţe) ale companiei 57 . Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiză a strategiei implementate de o organizaţie. cât şi punctele slabe sunt relevante şi capabile să facă faţă schimbărilor din mediul extern.A. Se poate folosi pentru a evalua dacă există oportunităţi care se pot exploata şi/sau se folosesc în continuare resursele şi competenţele organizaţionale existente. şi Cosmote România S.

   Costuri reduse. Mix de marketing adecvat. concurenţilor.  Strategii fundamentate pe analiza curente în defavoarea celor de perspectivă.  Costuri mai mari decât ale Capacitatea de a crea noi produse. Deţinerea unei competenţe previziunea strategică.  Apreciere favorabilă din partea nivelul conducerii.    Incompetenţă managerială. analiza externă: a) ocazii (oportunităţi) de piaţă b) ameninţări (pericole. 58 . Rentabilitate scăzută. Probleme operaţionale interne.  Deţinerea unei poziţii de lider sau strategice.  Incapacitatea finanţării schimbărilor clienţilor.2. riscuri) Tabelul 4 .   dezvoltare.   Posibilitatea producţiei de masă.   Resurse financiare suficiente. Eşecuri în activitatea de cercetare- mediului. Elemente de analiză SWOT pentru compania Vodafone România Puncte tari  Calificarea corespunzătoare a   Puncte slabe Orientare strategică neclară.1. Echipamente uzate moral şi fizic. Posesia unor brevete de invenţie care oferă ACD. Preocupări reduse privind personalului.  Concentrare asupra problemelor de top pe piaţă.  Lipsa aptitudinilor manageriale la distinctive.

   Experienţă în domeniu. Caracteristici de calitate ridicate ale  Deteriorarea continuă a poziţiei produselor. 59 . Imagine proastă pe piaţă.  substituţie. Viteză de reacţie ridicată schimbările din mediul extern.     la (prea larg sau prea îngust).   Dezvoltarea lentă a pieţei. (potenţial tehnologic). Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar.  Posibilităţi de diversificare prin Creşterea puterii de cumpărare a realizarea unor produse complementare.  Performanţe tehnologice ridicate inadecvat de produse .  Capacitatea de a crea noi competitive.  Menţinerea unui nomenclator tehnologii. Oportunităţi  Posibilităţi de lărgire a gamei de  Ameninţări Extinderea pe piaţă a produselor de produse pentru a satisface nevoile în creştere ale clienţilor. Calitatea managementului. Reţea de distribuţie ineficientă. Calitatea slabă a marketing-ului.  Cultura organizaţiei adecvată strategiei.

 Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni.  Putere de negociere în creştere a furnizorilor. Schimbări ale nevoilor sau gusturilor concurente.  Dezvoltarea (segmentului de piaţă) pe care activează organizaţia.   Posibilităţi de integrare pe verticală.. energetice etc.   Recesiune la nivel mondial.  Adoptarea unor reglementări alianţe strategice. mondial etc. Evenimente de factură globală. Apariţie de noi resurse de materii prime.  Modificări demografice. .  Apariţia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (înviorare la nivel naţional.  mondial.  Putere de negociere în creştere a clienţilor.  Depăşirea barierelor în calea pătrunderii pe pieţe externe atractive. Presiuni cu caracter ecologist. 60 . naţional etc.  Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ asupra tehnologiilor organizaţiei. recesiuni) la nivel regional. consumatorilor.populaţiei.  stagnare Manifestarea unor tendinţe de sau regres la rapidă organizaţiile a pieţei legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaţiei. sau a unor acorduri avantajoase. regional.   Măsuri de relaxare fiscală. 2. Posibilităţi de realizare a unor  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.). regional. Elemente de analiză SWOT pentru compania Cosmote România Puncte tari  Puncte slabe Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei Cosmote şi UPC România au atras  cei mai mulţi utilizatori către reţelele lor in Romania. Măsuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naţional.    îmbunătăţire a sistemului de învăţământ (formare a resurselor umane). Tabelul 4.

cât şi comunicaţii mobile de date. Oportunităţi  Ameninţări Apariţia şi dezvoltarea pe plan  Un nivel foarte strâns al mondial a unor aplicaţii noi ale concurenţei si concurenta neloiala. DECT.  61 . Site-ul nu este atât de interactiv .  Nivel redus de trai. CDMA 450. prin activarea unei extraopţiuni . Număr redus de utilizatori Internet . putea. din dorinţa de a oferi tehnologic ridicat.concentrarea investitiilor zonele urbane.  Abonaţii Cosmote România vor ţările din Uniunea Europeană în privinţa indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaţii. care limitează Cosmote se pregăteşte să lanseze un proiect pilot de reţea în bandă largă LTE cererea şi oportunităţile investiţionale.  Impulsionarea investiţiilor în în economia românească în general şi telecomunicaţii în mod special.   Acoperirea geografică încă în in dezvoltare. iar în prezent oferă cele mai multe beneficii dintre toţi operatorii. VoIPîndeosebi în domeniul telecomunicaţiilor mobile. ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii.  Mulţi clienţi în zona pre-paid . telecomunicaţiilor în diferite domenii de activitate.     Nivel implementarea celor mai noi tehnologii în domeniul telecomunicaţiilor: GSM-GPRS. COSMOTE investeşte continuu în modernizarea şi extinderea reţelei sale de acoperire. prin clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. Menţinerea unor decalaje mari faţă de care reflectă gradul de O gamă foarte largă de produse şi servicii de telecomunicatii mobile .  Comunicare intensă şi strategii de publicitate . să utilizeze în roaming minutele în afara reţelei incluse în planul lor tarifar. adopta noul slogan al Grupului “Lumea noastra esti tu”.prin serviciul de portare.

 Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicatii .  Dezvoltarea comerţului electronic . pregătind terenul  pentru reţelele 4G . de la OTE si   Dezvoltarea societăţii informaţionale. Instabilitate legislativă. Modificări nefavorabile ale cursului Know-how-ul Deutsche Telekom .  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.   Portabilitatea numerelor .(Long Term Evolution). 62 . de schimb valutar. care are la bază aplicaţiile telecomunicaţiilor .

http://www.ro/personal/index. Site ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii 3.cosmote.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani. http://www.org/wiki/Vodafone 8.wikipedia. Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010 2.htm 4.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9.Bibliografie 1.scribd.ro/ro/default.aspx?ns=-10000 5. https://www.ro/financiar/raport 6. http://ro. http://www.vodafone.wall-street.wikipedia. http://www.html 63 .org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7. http://www. ro.scribd.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10.doingbusiness.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful