P. 1
Proiect Ec. Serviciilor Vodafone vs Cosmote

Proiect Ec. Serviciilor Vodafone vs Cosmote

|Views: 617|Likes:
Published by Mona Mon

More info:

Published by: Mona Mon on Mar 27, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/14/2013

pdf

text

original

Capitolul I - Piaţa serviciilor de telefonie mobilă în România

1.1. Scurt istoric al serviciilor de telecomunicaţii din România

România este o ţară în care sectorul comunicaţiilor cunoaşte o creştere accelerată după Revoluţia din 1989. Televiziunea publică (Televiziunea Română), postul de radio public( Soietatea Română de Radiodifuziune) şi agenţia de presă Rompres, sunt singurele companii de stat din acest domeniu, care este coordonat de Ministerul Comunicaţiilor şi Tehnologiei Informaţiei. Există aproximativ 4,1 milioane de linii fixe de telefonie, principalii furnizorii fiind Romtelecom , RCS & RDS şi UPC Romania, şi aproximativ 19 milioane de utilizatori de telefonie mobilă. Furnizorii de telefonie mobilă sunt Vodafone România, Orange România, Zapp Mobile, Cosmote România. Televiziunea prin cablu este disponibilă aproape fară excepţie pe întreg teritoriul ţării. În anul 2005 funcţionau 11,35 de milioane de televizoare. Piaţa românească de telecomunicaţii a atins o valoare de cinci miliarde de euro în anul 2008, iar pentru anul 2009 valoarea a scăzut la patru miliarde de euro. În România, primul pas spre telefonia mobilă a fost făcut imediat după 1990. La început a fost telefonul fix cordless. Acoperirea era mică, doar câţiva zeci de metri. Dupa circa cinci ani, nevoia a crescut, şi telefonia mobilă a devenit dintr-un lux, o necesitate. Apoi a fost pagerul. Aparat micuţ, pe care puteau fi trimise mesaje text (stramoşul SMS-ului). Din nefericire pentru posesori, nu puteau răspunde la mesajele primite, dar puteau fi găsiţi oriunde. Aveau un abonament, iar cine îi căuta, suna la un numar de telefon şi dicta operatoarei mesajul respectiv. A urmat telefonul mobil care a schimbat totul. În sfârşit puteai să te deplasezi şi în afara casei, şi raspunde la mesajele primite. Telefonia mobilă şi-a facut aparitia în România prin intermediul societăţii Mobil Rom ; aceasta a fost creatã pentru a rãspunde unei cereri lansate de Guvernul României în vederea atribuirii licenţelor de telefonie mobilã GSM. Una din aceste licenţe a fost oficial atribuitã societãtii Mobil Rom în decembrie 1996. Mobil Rom a lansat numele şi logo-ul serviciului sãu de telefonie mobilã GSM - Dialog GSM. În luna mai 1997, Mobil Rom a
4

realizat primul apel GSM pe reţeaua Dialog GSM în cadrul expoziţiei CERF'97. Mobil Rom a lansat o ofertã de preînregistrare la serviciul Dialog GSM. În anul 2002, Dialog a devenit Orange, prin achiziţionarea unei bucăţi de către operatorul franco-britanic. Avansul se simte acum, cand Orange este primul în clasamentul clienţilor, cu 5,1 milioane. În aprilie1997, MobiFon SA a lansat prin reţeaua GSM din Romania , CONNEX. Succesul incontestabil al companiei se concretizează în citeva recorduri, printre care un record mondial pentru punerea în funcţiune a reţelei în doar 135 de zile şi un record european pentru cel mai mic tarif al convorbirilor de la mobil la mobil, între abonaţii CONNEX. Vodafone a demarat pe piaţa românească prin achiziţionarea Connex : acesta a cumpărat 79,1% din SC Mobifon SA. Pachetul majoritar era deţinut de Telecom International Wireless (TIW) din Canada. Aceste procente se adaugă la celelalte 20 deţinute anterior. În România, challengerii se numesc Cosmorom şi Zapp. Cosmorom a apărut în martie 2000 ca "pui" al RomTelecom, un fel de anexă mobilă a operatorului naţional de telefonie fixă. Numele vine de la operatorul de telefonie mobilă Cosmote din Grecia, divizia mobilă a operatorul de fix OTE. La început a fost o campanie dinamică, adresată tinerilor şi bazată pe pre-pay (cartele preplătite). Avansul a ţinut până la 300.000 de clienţi, dupa care a urmat scăderea. Fără o campanie publicitară susţinută, fără oferte pentru clienţii noi si cu promoţii frumoase de care ştiau doar abonaţii, Cosmorom nu a cucerit alte zone din piaţă. Astfel că în decembrie 2005 se lansează Cosmote România, prin preluarea de către operatorul grec Cosmote a 70% din Cosmorom, restul de 30% fiind retinut de RomTelecom. Vechiul Zapp a apărut încă din 1991 în România. Atunci era deţinut de Telefonica Espana şi se numea Telefonica Romania. Dupa apariţia operatorilor GSM, cota de piaţă a scăzut alarmant. În 1999 s-a facut schimbarea de stăpân şi de nume: SunTel. Cu o ofertă flexibilă şi o tehnologie aparte, operatorul a avut un succes particular. Oferea la acea dată telefoane de tip LEMS (Low Emission Mobile Station), în timp ce "GSM-urile" aveau o poluare electronică ridicată. Odată cu schimbarea denumirii în Zapp, a început povestea succesului. Impactul extraordinar al telefoniei mobile digitale în România este, de acum, mai mult decât un fenomen economico -financiar, este un fenomen social.

5

1.2. Prezentarea generală a pieţei româneşti de telefonie mobilă

Serviciile oferite de operatorii de telefonie mobilă pe piaţa românească au evoluat într-un ritm uimitor în ultimii zece ani. S-a plecat de la folosirea unor telefoane ce permiteau efectuarea de convorbiri fără a ţine cont de factorul spaţial (telefoanele fără fir), a aparut apoi posibilitatea comunicării prin mesaje scrise, iar mai tarziu chiar şi multimedia. Oferta sa diversificat foarte mult, clienţii având la dispoziţie servicii precum jocuri, muzica, internet şi, ultima inovaţie în domeniu, tehnologia 3G. Piaţa românească de telefonie mobilă este caracterizată de o concurenţă puternică între 4 operatori de telefonie mobilă : Connex-Vodafone, Orange, Cosmote şi Zapp Mobile. Connex şi Orange utilizează o tehnologie GSM, în timp ce Zapp utilizează o tehnologie bazată pe accesul multiplu (CDMA2000), transmisie de date la 153 kb/s, soluţii de telefonie mobilă şi Internet. De precizat că operatorii GSM în banda de frecvenţe de 900 MHz domină detaşat piaţa de telefonie mobilă din România. Orange şi Vodafone sunt cei doi « granzi » ai telefoniei mobile din România. Şi pe plan mondial, cei doi colosi sunt adversari direcţi. Fiecare are specificul lui, iar uneori sunt complementari. Vodafone oferă abonamente mari, tarife mici şi telefoane scumpe la preţuri mici, pentru a atrage potenţialul client în sistem. Orange are abonamente mai mici, dar preţuri mai mari la convorbiri. La o evaluare pe scara internaţională, Orange are profituri mai mari decat Vodafone pentru că şi-a atras segmentul business din ţările dezvoltate. Ca statistică, Vodafone are un număr mai mare de clienţi, datorită prezenţei uneori aproape monopoliste pe pieţele mai sărace, unde Orange nu a ajuns. În acest moment, pe piaţă, fiecare companie încearca să se identifice într-un mod anume. Connex Vodafone şi Orange detin cea mai mare parte din categoria utilizatorilor români de telefonie mobilă, aproximativ în proporţii egale. Orange şi Connex Vodafone concurează pe toate planurile, atacă toate segmentele şi au oferte asemănătoare, uneori complementare, dat fiind faptul ca diferă sensibil abordarea categoriilor de clienţi dorite. În ceea ce priveşte Zapp, deţinut de Inquam Romania, operatorul a tintit la
6

4% din piaţa totală de telefoane. circa 260. RCS & RDS. peste 70% reprezentau persoane fizice (6. În octombrie 2008. 1.08 euro. Vânzările de telefoane inteligente (smartphone) au însemnat 21. faţă de media de 0. Cum clienţii post-pay sunt adevarata sursa de bani. Piaţa de telecomunicaţii electronice din România în primul semestru din 2010 Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii a publicat la mijlocul lunii decembrie pe pagina sa de internet Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010.9 milioane persoane juridice reprezentau mai puţin de 30%. adică abonamente şi cartele preplătite valabile prin intermediul cărora s-a realizat trafic tarifabil. dar şi scăderi ale numărului de abonaţi la serviciile de telefonie (atât fixă. cât era un an mai devreme. care este de 119%. Din cei 9. de la 18. care a fost de 0. Media tarifelor de interconectare a scăzut la 0. cât şi mobilă) şi la serviciile de retransmisie a programelor audiovizuale.074 euro în 2007 şi sub media din Uniunea Europeană.14 euro din Europa (martie 2009). ca valoare (55 milioane euro). Vânzările de telefoane au fost de 253 de milioane de euro în anul 2009. urmaţi de Cosmote Romania.7% ca număr de telefoane. Piaţa este dominată de Orange Romania şi Vodafone Romania.0855 euro anul 2008. forţa Zapp este mai mare decât o arată aparenţele. în creştere faţă de 86%. iar cei 2. rata de penetrare a telefoniei mobile era de 103%. rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă. dar mai redusă decat media penetrării serviciilor de telefonie mobilă în Uniunea Europeana. La sfârşitul anului 2008. creşteri ale traficului de voce/SMS. calculată în funcţie de numărul de cartele SIM preplătite „active”. Factura de telefonie mobilă a scăzut cu patru euro pe parcursul lui 2008. Raportul relevă creşteri pe segmentul conexiunilor de internet broadband fix şi mobil. faţă de 0. Acum are un numar aparent redus de clienti. un client mediu Zapp producea mai mulţi dolari decât un client mediu Connex sau Orange. şi Zapp.0677 euro în 2008.22 euro.8 milioane). Costul de convorbire pe minut este în medie de 0. 7 . şi 3. depăşind 24.5 milioane de unităţi.000. Astfel. Apoi şi-a îndreptat atenţia spre segmentul lowmarket cu oferte de genul "multe minute gratis în reţea". a ajuns la 114%.13 euro la 14.3.început spre segmentul de business. Operatorul nu oferă servicii de pre-pay.7 milioane de utilizatori cu abonament lunar existenţi la data de 31 decembrie 2008.

67% fiind cartele SIM preplătite active. De asemenea.4 milioane.32 milioane sunt conexiuni la puncte mobile în bandă largă (prin EDGE/CDMA/EV-DO/3G). iar 33% cartele SIM aferente utilizatorilor pe bază de abonament lunar (23% pentru persoane fizice şi 10% pentru persoane juridice).93 milioane. cu 11. rata de penetrare a acestor servicii la 30 iunie 2010 fiind de 113.77 milioane de conexiuni.5 miliarde minute. 3. ajungând la 24. serviciile de internet au înregistrat cele mai importante creşteri. În funcţie de suportul utilizat. 8 . traficul mediu lunar realizat de un utilizator a înregistrat creşteri semestriale: 2 ore şi 51 minute în cazul traficului de voce (+12%). respectiv 27 SMS (+2%). Creşterea se datorează aproape în exlusivitate creşterii numărului de abonaţi persoane fizice. Numărul conexiunilor de acces la internet la puncte fixe în bandă largă a crescut cu 4% faţă de finele anului 2009. ajungând la 2. atât prin reducerea tarifelor. în special conexiunile de internet la puncte mobile care au crescut cu 26% ajungând la 5. Dintre acestea. Structura utilizatorilor în funcţie de modalitatea de plată şi de categorie este asemănătoare cu cea de până în prezent. Numărul de utilizatori activi ai serviciilor de telefonie mobilă a scăzut cu 4% pe parcursul semestrului I al anului 2010. astfel că o parte din creşterea volumului total de trafic exprimat în minute se datorează creşterii duratei medii a unui apel. care a ajuns la 2 minute şi 14 secunde (în creştere cu peste 6% faţă de cea înregistrată pe parcursul semestrului anterior).Potrivit datelor colectate şi prelucrate de ANCOM în primele şase luni ale anului 2010. până la 25.5%. Numărul total de apeluri a crescut cu doar 5%. în creştere cu 31% faţă de sfârşitul anului 2009. cât şi prin oferirea unui volum mai mare de trafic inclus în abonamente/extraopţiuni. Deşi numărul total de utilizatori a scăzut.7% faţă de semestrul II 2009. care reprezintă aproape 90% din totalul conexiunilor la puncte fixe. Acest lucru demonstrează faptul că operatorii au reuşit să îşi adapteze ofertele la contextul economic actual. traficul de voce a continuat să crească în sectorul telefoniei mobile. cea mai mare pondere în totalul numărului de conexiuni la puncte fixe (peste 53%) o deţin în continuare tehnologiile de acces de tipul FTTB/FTTC/FTTN + cablu UTP/FTP.

concomitent cu creşteri uşoare ale traficului şi duratei medii a unui apel. iar liniile de acces la 4. Segmentul de telefonie fixă a cunoscut o evoluţie similară cu cel de telefonie mobilă. înregistrându-se de asemenea scăderi uşoare ale numărului de abonaţi şi de linii de acces. cât şi în cazul traficului SMS (93%).Utilizatorii din România vorbesc sau trimit mesaje SMS cel mai mult în propria reţea.4%).68 milioane (- 9 . numărul de abonaţi a ajuns la 4.04 milioane (-0. Astfel. acest tip de trafic („on-net”) deţinând ponderea cea mai mare în traficul total realizat prin intermediul reţelelor mobile atât în cazul traficului de voce (86%).

în timp ce 14% din trafic are ca destinaţie reţelele mobile. până la 3 minute şi 2 secunde.8%). românii vorbind 3. scăderi ce au atras după sine şi scăderea ratelor de penetrare la 100 de locuitori (21.1%).8%) şi la 100 de gospodării (52.4% faţă de semestrul al II-lea al anului 2009. 10 . Durata medie a unui apel originat în reţelele de telefonie fixă a crescut cu 6 secunde. Traficul înregistrează o creştere de 0.75 miliarde de minute la telefonul fix pe parcursul primei părţi a anului 2010. Cei mai multi utilizatori folosesc telefonul fix pentru a suna în propria reţea (traficul de voce originat către reţeaua proprie reprezintă aproximativ 62% din totalul traficului).

Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc. în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul Întâlnirii Generale. La 31 martie 2009. 2.1. aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Asia Pacific şi Statele Unite prin diviziile sale. Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienţi în întreaga lume. Inc.2. Africa. ("AirTouch"). înreg. Orientul Mijlociu.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 2. Vodafone Group – scurt istoric Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunicaţii mobile din lume. dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc. compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc. achiziţii şi investiţii. Codul de identificare fiscală: 8971726 Nr. La 29 iunie 1999. – prezentare generală Date de identificare pentru VODAFONE ROMÂNIA S. În octombrie 1988. şi a devenit o companie independentă în septembrie 1991.”power to you” .A. joint ventures. în urma fuziunii cu AirTouch Communications. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc.VODAFONE . la data de 28 iulie 2000. cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited.Capitolul II . Registrul Comerţului: J40/9852/1996 11 . Vodafone România S.A. dar. a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc. cu o prezenţă semnificativă în Europa..

în idei noi. Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecomunicaţii din Romania. programe sociale în sprijinul comunităţii. lansarea de noi produse şi servicii de comunicaţii. Judeţ: Municipiul Bucureşti Vodafone. În acelaşi timp. inovaţie. Apartenenţa la Grupul Vodafone. au revoluţionat experienţa de utilizare a telefonului mobil. susţine şi investeşte permanent în inovaţie. în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group.A. incredere şi etică. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. prin investiţii majore la nivel naţional. extinderea reţelei de magazine la nivelul întregii ţări şi. de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale. care răspunde nevoilor în continuă creştere şi schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicaţii mobile. România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume.A. Vodafone România este 12 . orientate în principal spre extinderea acoperirii reţelelor 2G şi 3G. iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global. În cei 12 ani de activitate în România. Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri. aducând clienţilor noştri o experienţă unică. evoluţia tehnologiei are un ritm ameţitor. compania care a lansat prima reţea GSM în România.Domeniul principal de activitate al VODAFONE ROMÂNIA S. servicii şi produse noi şi inovatoare. Vodafone a fost recunoscută recent. de-a lungul timpului. cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume. În industria de telecomunicaţii. CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru VODAFONE ROMÂNIA S. conform studiului realizat de revista Reader’s Digest. nu în ultimul rând. care. ne permite să răspundem tuturor nevoilor de comunicare. Vodafone şi-a canalizat resursele şi puterea globală pentru a oferi clientilor săi produse şi servicii inovatoare. La 1 iunie 2005. în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial. după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc. Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume. Trusted Brand 2009. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009. în aprilie 1997. pentru valoarea business-ului. în creativitate.

• • bazate pe SMS (Connex Play) (2001). • clienţii Cartelei Vodafone (2002). • utilizează energie eoliană . • scurte (SMS) (1998). Primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil Primul operator GSM din România care a oferit posibilitatea de Primul operator care a lansat comercial în Romania tehnologia GPRS Primul operator din România care a extins tehnologia GPRS pentru Prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World în doar 135 de zile de la aprobarea licenţei (1997). Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România. prin Xnet (1999). 13 .myX (2001). • Wide Number) şi varianta sa locală Easy Dial în Romania (2002). • utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001). • Clienţii (1997). O privire retrospectivă asupra realizarilor Vodafone România arată dinamismul industriei de comunicaţii si preocuparea permanentă de a fi lider în inovaţie. De asemenea. • (Wireless Application Protocol) (2000). • (General Packet Radio Service) (2001). în aprilie 2005. • (1998).compania care a lansat prima reţea GSM din România. în aprilie 2005 şi serviciile 3G broadband HSDPA. la 15 aprilie 1997. Vodafone reprezintă: • Primul operator de telefonie mobilă din lume care şi-a lansat serviciile Prima companie din România care a introdus Serviciul de Relaţii cu Primul operator GSM din România care a lansat serviciul de mesaje Primul operator GSM din România care a oferit servicii de date şi fax Primul operator GSM din România care a lansat o staţie ecologică ce Primul operator GSM din România care a oferit servicii complete de Primul operator GSM din România care a lansat tehnologia WAP Primul portal mobil din România . în octombrie 2006. • Internet.Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România.Meteriz (1998).

bazat pe Primul operator care a oferit Încarcarea Electronică ca o alternativă la Primul operator care a introdus în România serviciul de acces wireless Primul operator care a introdus serviciul de acces internaţional prin Primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003). prin benzi de frecventă de 2100 MHz si de 900 MHz. zone rezidenţiale. ce permite viteze sporite de date mobile. în cooperare cu Banca Comercială Romană (2002). serviciul care permite plata Operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie Primul operator care lanseaza o soluţie ce reuneşte telefonia mobilă şi SMS.• Primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking. Primul operator care a lansat myBanking.4% din populaţia României. • 2005) • telefonia fixă. • • facturii de pe telefonul mobil (2003). acoperind 99. • la Internet cu viteza broadband (2002-2003). Serviciile de voce şi transmisiuni de date au devenit disponibile pe 86. a fost lansat şi serviciul de Internet mobil fără abonament. 14 . în mai multe variante de echipamente si pachete de date. prin oferta Vodafone Zona Mea şi Vodafone Mobile Office Zone (2008) • Operatorul care lansează Asigurarea Mobilă Vodafone. • reîncărcarea cu cartelă (2002). La aceeaşi dată. • linii fixe (2003). precum şi mai multe spatii exterioare din Bucureşti. un serviciu inovator ce oferă clientilor acoperirea costurilor pentru înlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile. de până la 21. Reţeaua Vodafone HSPA+ acoperă în prezent cele mai importante centre de business. disponibil pe cartelă preplatită.7 Mbps pentru upload. care a lansat servicii 3G Broadband de mare viteză. (aprilie 2010) . (septembrie 2009) • Primul operator de telefonie mobilă din România.9% din suprafaţa ţarii. în situaţia în care acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009) • Operatorul care a introdus tehnologia HSPA+.6 Mbps pentru download şi până la 5.

Vechile numere de telefon şi fax.6 Mbps pentru download.2 Mbps până la 21.Dupa preluarea Connex.Compania a anunţat introducerea urmatorului nivel de broadband mobil. Romania a fost cea de-a noua divizie Vodafone şi cea de-a şaptea din Europa care a lansat 3G Broadband. ● Vodafone lansează serviciile HSDPA . Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2006 ● Vodafone se lanseaza în România . de patru ori mai mari decat 3G. 2007 ● ● Vodafone aniversează zece ani de la lansarea primelor servicii GSM în România. brandul Vodafone se lansează oficial în România prin campania "Trăieşte fiecare clipă".4 Mbps.7 Mbps pentru upload • 2010 15 Vodafone lansează noua identitate de brand “power to you” împreuna cu noi servicii de internet pe telefonul mobil. Vodafone România creşte viteza internetului mobil până la 21. sub forma "021302 XXXX" au fost înlocuite cu noile numere de acces.3G Broadband pe plan local - 3G Broadband aduce viteze de până la 1.45 Mbps până la 5.6 Mbps 2009 • . care a triplat vitezele de date mobile disponibile: de la 7. şi de la 1. Vodafone lansează primele telefoane mobile sub brandul propriu Noile telefoane au facilitat accesul la serviciile de telefonie mobilă pentru milioane de oameni din ţările emergente şi în curs de dezvoltare 2008 • Vodafone România trece la propria numerotaţie fixă pentru numerele de contact ale companiei .3.2. cu formatul "037202 XXXX" • Vodafone România lansează primul laptop sub brandul propriu. HSPA+. .

Principalii indicatori economici ai companiei 16 . oferind acces la internet mobil pentru 90% din populaţia României. prin Cartela Internet Vodafone. Vodafone România şi-a extins portofoliul de internet mobil cu servicii prepaid.6 Mbps. la viteze de până la 21. 2.4. prin noua reţea 3G UMTS 900 . disponibilă utilizatorilor prin oferte începand cu 5 euro credit.6 Mbps în marile oraşe ale ţării • români.• Vodafone România extinde serviciile de internet mobil HSPA+ cu Vodafone oferă internet mobil de mare viteză pentru 90% dintre viteze de pâna la 21.Vodafone a lansat la nivel naţional serviciile 3G în frecvenţa 900 MHz.

2.Serviciul Mesaje Scrise Utilizatorii au acces la Vodafone SMS în permanenţă. Vodafone Avantaj sau utilizatori ai Cartelei Vodafone.5.2. dacă perioada de valabilitate a mesajului nu a fost modificată de către utilizator din meniul telefonului.5.litere. pentru că mesajele trimise se păstrează 4 zile. Un mesaj text poate avea maxim 160 de caractere . cifre. chiar dacă sunt abonaţi Vodafone. Utilizatorii nu trebuie să îşi facă griji pentru mesajele trimise către persoane care au telefonul închis sau care nu se află în aria de acoperire. spaţii libere şi semne de punctuaţie. Aceştia primesc mesajele de îndată ce devin disponibili.1. Folosirea caracterelor speciale şi a diacriticelor micşorează numărul maxim de caractere ale mesajului la 70. SMS . Serviciul de mesaje scrise devine disponibil odată cu activarea cartelei SIM.2. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de VODAFONE România 2. Mail 2SMS 17 .5.

05 Internaţionale 0. ascultarea mesajelor din căsuţa vocală este gratuită atât pentru abonaţii Vodafone. Tot la *266 se activează şi serviciul Vodafone Full Time. Pentru Vodafone Vox nu se plăteşte o taxă lunară. Vodafone . Vodafone VOX Vodafone Vox oferă clientilor independenţă în comunicare.5.altă reţea naţională 0.3. cât şi pentru utilizatorii Cartelei Vodafone. Pot fi trimise mesaje text mai lungi de 160 de caractere. Căsuţa de mesaje vocale Vodafone Vox este creată automat şi gratuit în momentul în care o persoană se abonează la Vodafone sau atunci când se activează Cartela Vodafone. 18 . atât în ţară cât şi în străinătate. Dacă se dezactivează căsuţa de mesaje. însa tariful către reţelele internaţionale este diferit. La fel. Apelurile către numerele Vodafone Vox 0722 033 333 / 0722 033 334 sunt tarifate ca apeluri către România. Apelurile primite sunt redirecţionate către căsuţa vocală personala.Prin acest serviciu se pot trimite mesaje text prin Microsoft® Outlook la fel de uşor cum se trimit si emailuri.Vodafone 0. atunci când acestia nu pot răspunde. au telefonul închis sau se afla într-o zonă fără acoperire. Este acelaşi tarif pentru mesajele trimise către reţele naţionale. pentru că redirecţionările necondiţionate sau condiţionate ale apelurilor sunt gratuite. aceasta poate fi activată prin apel gratuit la *266.05 Vodafone .12 2. Vodafone-Vodafone. Nu se plăteşte o taxă lunară pentru serviciul mail2sms. sunt într-o altă convorbire.

Au ocazia să îi vada chiar şi atunci când nu sunt lângă ei.5.Pentru dezactivarea Vodafone Vox.4.17 EUR/minut Apel naţional în reţeaua Orange 0. internaţionale sau din roaming. Serviciul de apeluri video este disponibil din momentul în care o perssoana se aboneza la Vodafone sau în care îşi activeaza Cartela Vodafone. este nevoie să se activeze serviciul de roaming. Apeluri video Apelurile video sunt soluţia ideală pentru momentele în care clienţii îşi doresc să fie alături de cei dragi şi nu reuşesc.650 EUR/minut 19 . Se pot efectua apeluri video naţionale. Sunt puse la dispoziţie următoarele variante: • • Se accesează contul personal MyVodafone Se apelează gratuit *142# de pe telefonul mobil şi se urmeaza instrucţiunile din meniu • Se contactează Departamentul de Relaţii cu Clienţii.23 EUR/minut Europa 0. prin apel la *222 şi se solicita activarea opţiunii Tarife: Apel naţional în reţeaua Vodafone 0.  2. Pentru a putea efectua apeluri video din roaming. se apelează gratuit numărul *266 (apel gratuit) şi se urmeaza indicaţiile robotului telefonic. se poate folosi oricare dintre modalităţile de mai jos:   se tastează ##002# pe ecranul telefonului mobil şi se apasă apoi tasta de apel. se solicită dezactivarea la *222 Departamentul de Relaţii cu Clienţii.

SUA, Canada, Israel, Alaska, Hawaii 0,550 EUR/min Restul lumii 0,850 EUR/min

2.5.5. Busola Vodafone

Busola Vodafone este serviciul care îşi ţine clientii la curent cu ofertele comerciale ale partenerilor Vodafone, prin cele două opţiuni ale sale: * Info-zona, care ajută clientii să ştie în orice moment unde se află prin afişarea denumirii zonei pe ecranul telefonului lor mobil. * Info-promo, care îi informează asupra super-ofertelor partenerilor Vodafone din zona în care se află, prin afişarea unor mesaje promoţionale pe ecranul telefonului mobil. * Pot vedea în orice moment unde se află pe ecranul telefonului lor mobil: oraşe, localităţi, cartiere şi chiar zone importante ale oraşelor mari. * Sunt la curent cu ofertele partenerilor Vodafone din toată ţara. * Au acces la Busola Vodafone indiferent dacă au un abonament sau o Cartelă Vodafone.

2.5.6. Easy dial

Este de ajuns sa se tasteze pe telefonul mobil numele companiei sau prescurtarea acestuia (de obicei, primele 3-6 litere), precedat de tasta "*". De exemplu, pentru a apela Vodafone, se va tasta *Vodafone (*8-6-3-2-3-6-6-3), apoi tasta "YES". Sau, daca clientul vrea sa cheme un taxi, tasteaza *TAXI (*-8-2-9-4), si imediat vine o masina de la compania Auto Cobalcescu.

20

Serviciul Vodafone Easy Dial se adresează atât utilizatorilor Vodafone (abonaţi şi posesori de cartele SIM reîncarcabile), cât si companiilor partenere care doresc să ofere clientilor lor posibilitatea apelării după nume. Avantaje pentru utilizatori: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, abonaţii Vodafone şi utilizatorii de cartele SIM reîncarcabile:

nu mai trebuie să ţină minte tot felul de numere şi prefixe, ci este de au acces instantaneu, oricând şi de oriunde, la serviciile de relaţii cu

ajuns să ştie numele companiei pe care doresc să o apeleze;

clienţii ale companiilor partenere Vodafone. Avantaje pentru companiile partenere: Prin serviciul Vodafone Easy Dial, companiile partenere: • vor putea fi mult mai uşor contactate de cei peste 6.000.000 de abonati

şi utilizatori ai cartelelor SIM reîncarcabile Vodafone, înregistrând astfel venituri suplimentare; • • • • se vor bucura de o creştere a fidelităţii clientilor si a încrederii lor în îsi vor întari notorietatea numelui companiei; vor oferi un serviciu nou şi inovativ; vor putea atinge mult mai uşor publicul-ţintă. companie;

Implementarea acestui serviciu este simplă şi nu necesită costuri ridicate. Pentru a avea acces la acest serviciu, firmele interesate vor plăti o taxă iniţială de instalare şi un abonament lunar.

2.5.7. Registru abonaţi

21

Registrul Abonaţilor este o bază de date accesibilă abonaţilor şi utilizatorilor Cartelei Vodafone prin intermediul unui serviciu de consultare. Serviciul se comportă ca o agendă telefonică publică, unde clienţii Vodafone pot căuta numere de telefon şi date ale unor abonaţi Vodafone sau îşi pot face publice informaţii personale, pentru a fi ulterior găsiţi de alţi abonaţi Vodafone. Registrul Abonaţilor conţine următoarele informaţii: ● numele şi prenumele abonatului persoană fizică, respectiv denumirea abonatului persoană juridică ● domiciliul abonatului persoană fizică, respectiv sediul social al abonatului persoană juridică ● codul unic de înregistrare al abonatului persoană juridică ● numărul/numerele de telefon al/ale abonatului ● numărul/numerele de fax al/ale abonatului Ca abonat Vodafone sau utilizator Cartela Vodafone, poate fi accesat Registrul abonaţilor prin apelarea numerelor de forma 118xyz, pentru:

a căuta informaţii despre un alt abonat Vodafone, pe baza numelui şi

prenumelui, respectiv denumirii abonatului persoană juridică sau pe baza domiciliului abonatului persoana fizică, respectiv sediului social al abonatului persoana juridică.

a face public numărul sau numerele tale de telefon, acestea putând

fi ulterior comunicate, la cerere, oricărei alte persoane care apelează numere de forma 118xyz.

2.5.8. Tonuri de aşteptare

Utilizatorii îşi pot înlocui sunetul obişnuit de apel şi ii pot surprinde pe cei care îi sună cu cele mai frumoase melodii. Se poate alege o melodie pentru toţi cei care apelează
22

se va declanşa activarea automată a serviciului şi va avea loc tarifarea pentru copierea melodiei şi pentru activarea serviciului. Apel în aşteptare 23 . Utilizatorii pot alege dintre urmatoarele tipuri de asigurări: Standard la 1. şi apeşi tasta * (steluţă). Dacă nu este activ serviciul. Asigurare mobilă Cu Asigurarea Mobilă Vodafone se pot preveni eventualele costuri de înlocuire a telefonului mobil.9. pentru o anumită zi sau pentru un anumit interval orar. Pentru a încheia poliţa de asigurare şi pentru a înregistra aparatul mobil în poliţă. pe o perioadă maximă de 5 ani. Sunt două tonuri gratuite incluse în fiecare lună.10.5.sau câte una pentru fiecare prieten sau grup de prieteni în parte.5. Premium la 2. iar apoi se plăteşte o taxă lunară de 0. 2. Asigurarea Mobilă Vodafone se reînnoieşte automat în fiecare lună. Se pot copia tonurile de aşteptare ale prietenilor apasând tasta * (steluţă) în timp ce acestia sunt apelati. în caz de distrugere. terminalului de date sau a modemului USB. Prima lună de la activarea serviciului este gratuită.99 EUR/lună.99 EUR/luna (valabila pentru telefoanele iPhone) Asigurarea Mobilă Vodafone reprezintă o poliţă de asigurare furnizată de către ACE European Group Ltd (ACE).25 EUR / lună. trebuie să se contacteze Administratorul schemei de asigurare. chiar şi pentru atunci când clientul se afla în străinătate. în această situaţie taxele lunare plătite pentru perioada în care asigurarea a fost activă nu vor fi returnate. SmartPhone la 4.99 EUR/lună. Se poate renunţa oricând la poliţa de asigurare. 2. talharie sau furt.

ca are un nou apel telefonic. apelantul plăteşte o convorbire normală către telefonul său.11. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. pentru toate apelurile primite. Redirecţionarea către Vodafone VOX este gratuită. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anunţat. Pentru detalii suplimentare. se consultă manualul telefonului personal. 24 .5. apăsând tasta "YES" sau tasta "OK". • necondiţionat. în urmatoarele situaţii: • cand nu poti raspunde. Serviciul Apel Reţinut pe Linie oferă posibilitatea de a lasa primul apel în aşteptare pentru a răspunde celui de-al doilea. printr-un semnal sonor însoţit de o notificare pe ecranul telefonului. 2. Se suspendă temporar convorbirile în care clientul este angajat.În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică. Folosind acest serviciu. • cand telefonul sună ocupat. Redirecţionarea apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. iar persoana apelată va plati costul apelului efectuat de la numarul său către numarul ce primeşte redirecţionările tale.

numărul celui care il sună este afişat pe ecranul telefonului.14.5. * Când utilizatorul primeşte un apel. Astfel. • toate apelurile initiate. 2. • toate apelurile internaţionale iniţiate.5. cu exceptia celor către România. se stochează în memoria telefonului numele şi numerele celor care il sună frecvent. * Când se iniţiaza un apel.5. • toate apelurile primite cand se află în roaming. Persoana apelata decide dacă vrea să răspunda sau nu. • toate apelurile internaţionale iniţiate. 2. În cazul în care nu se doreşte acest lucru.13. se poate limita posibilitatea de a-i fi identificat numărul de telefon din meniul telefonului său. Pentru a identifica mai uşor sursa apelului. Restricţionarea apelurilor Acest serviciu permite deţinerea unui control strict asupra telefonului mobil. Identificarea sursei apelurilor Serviciul funcţionează doar pentru apelurile de la GSM la GSM şi pentru apelurile provenind de la centralele telefonice fixe digitale şi dacă opţiunea ISA a fost activată pentru ambele numere de telefon. cand se află în roaming.2. numărul sau numele personal va fi afişat pe telefonul celui apelat.12. se pot restricţiona: • toate apelurile primite. Teleconferinţă 25 .

muzică şi aplicaţii pentru telefonul tău. 2. utilizatorul este tarifat conform tipului de abonament pe care îl deţine. * Opera Mini. * Poate sta pe messenger cu prietenii. * Serviciul Internet pe mobil poate fi activat prin oricare dintre variantele de mai jos. * Descarca jocuri.15. Se apelează a doua persoană. Se pune primul apel în aşteptare. * Poate citi emailurile chiar şi atunci când nu este în faţa calculatorului. fie că este vorba despre un abonat Vodafone sau un utilizator al Cartelei Vodafone: 26 . Internet pe mobil Beneficii: * Utilizatorul poata cauta informaţii pe internet atunci când are nevoie şi este mereu conectat la ştiri. Se repeta procesul pentru a invita şi alte persoane în discuţie (maxim5). Pentru convorbirile iniţiate în cadrul teleconferinţei. * Se economiseşte până la 90% din trafic. * Paginile se încarcă mult mai repede.5.Pentru a iniţia o teleconferinţă: • • • • Se apelează prima persoană. * Siteurile vizitate vor arăta la fel ca pe PC.

online.6..prin apel gratuit la *147#. 2. . din contul personal MyVodafone. Pentru a avea acces la Internet. .6.1. este nevoie de un telefon compatibil şi de o configurare corectă a acestuia. Promoţie Vodafone Complet 27 .în magazinele sau la dealerii Vodafone. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 2.

Promoţie Vodafone Familia 28 .2.6.2.

7. platind când vor şi cât au nevoie. Promoţie Vodafone Avantaj 2. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 2.7. Beneficiile cartelei Vodafone Cartela Vodafone le ofera clienţilor libertatea să îşi aleaga extraopţiunile şi serviciile care corespund cel mai bine nevoilor personale de comunicare. 29 .1.3. ● ● ● ● Reîncarca când. cum şi cu cât vor Primesc bonusuri pentru reîncarcare Au extraopţiuni special gândite pentru nevoile lor de comunicare Îşi pot creea propriul grup de prieteni şi pot avea împreună sute de minute.6.2. Pot avea acces la servicii de voce şi date fără un contract la mijloc.

Astfel. MMS-uri. planul tarifar dorit. Fiecare modificare ulterioara costă 0.2. în functie de valoarea încarcata. clientul beneficiază de pâna la 50% de preţ reducere indiferent de zi şi de oră şi poate initia SMS-uri.7. La cumparare. Numere Favorite. în final. această perioadă este constantă şi se calculează de la data expirării valabilităţii creditului. perioada de valabilitate este dată de maximul dintre perioada de valabilitate oferită de valoarea reîncărcată şi perioada de valabilitate existentă a cartelei. Toate planurile tarifare oferă posibilitatea de a alege cel puţin un număr favorit din orice reţea naţională.75 EUR credit. Prima schimbare a planului tarifar este gratuită. există o perioadă de graţie de 10 luni (300 de zile) în care utilizatorii mai pot fi sunaţi. De fiecare dată când se reîncarca Cartela Vodafone. 2. Planuri tarifare 30 . Creditul neconsumat se pastrează şi se va putea folosi din nou dupa ce se reîncarca Cartela Vodafone. optiunea Schimbare plan tarifar si. *123# pentru aflarea creditului şi 112 pentru apel de urgenţă.7. Cartela Vodafone oferă posibilitatea de a alege tarifele care ni se potrivesc cel mai bine. Reţeaua mea şi Simplu). Se poate trece la alt plan tarifar apelând numarul 444 si selectând pe rând: meniul de Configurare. şi apeluri video la tarife speciale. utilizatorul primeşte între 1 si 5 luni valabilitate pentru creditul său. Activarea şi utilizarea cartelei Vodafone Prin cele patru planuri tarifare disponibile (Ore Favorite.3. Cartela Vodafone este înregistrată pe planul tarifar Simplu. După expirarea valabilitatii creditului.2. Singurele numere care pot fi apelate în perioada de graţie sunt: 444 şi *144* pentru serviciul de reîncarcare. Cu numerele favorite cu care vorbeşte.

utilizatorul are posibilitatea de a-şi alege un număr favorit din orice reţea natională.08 0.75 EUR credit.” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Alte numere 0.05 0.15 Orice modificare ulterioară a numarului favorit sau al planului tarifar va fi taxată cu 0. Planul tarifar „Simplu. Cu numarul favorit se poate vorbi cu pâna la 50% mai ieftin.04 0.18  0. indiferent de zi şi de oră şi beneficiază de tarife preferenţiale pentru mesajele scrise şi multimedia şi pentru apelurile video iniţiate.09 0. Tarife catre numere favorite Vodafone + retele fixe Alte retele mobile Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Apel video naţional (EUR credit/min) 0. Planul tarifar „Număr favorit” La fiecare dintre cele 4 planuri tarifare.14 31 . pe care îl defineşte gratuit la numărul *100# sau 455.09 0.04 0.12 0.09 0.

cu care se vorbeşte la jumătate de preţ.Vineri: 08.00 . Primele 5 înregistrari ale numerelor favorite sunt gratuite. Planul tarifar „Ore favorite” Se poate vorbi la jumătate de preţ seara si în weekend şi sunt oferite tarife mai mici pentru convorbirile cu numărul favorit ales.00. indiferent de oră şi de zi.08.04 0.Vineri: 18. Duminica şi în perioada Sarbatorilor Legale 2 Luni . Alte numere Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Număr favorit Redus1 Normal2 0.05 0.75 EUR credit. Tarife Număr favorit Alte numere 32 .00 – 18. Sâmbata. dar pentru orice modificare ulterioară.10 0.00  Planul tarifar „Numere favorite” Se pot alege 5 numere favorite din orice reţea natională.20 0.10 0.14 1 Luni . utilizatorul va fi taxat cu 0.09 0.

Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) 0.09 0.12 Vodafone + reţele fixe 0.04 0.08 Alte reţele mobile 0.14 2.05 0. Extraopţiuni promoţionale * Extraopţiunea „MAXIMIA” Cu aceasta extraopţiune utilizatorul primesşe în fiecare lună: 33 .05 0.7.10 0.15 Alte reţele mobile 0.20 0.4.14  Planul tarifar „Reţeaua mea” Tarife Apeluri voce (EUR credit/min) SMS naţional (EUR credit/SMS) MMS naţional (EUR credit/MMS) Vodafone + reţele fixe 0.24 0.04 0.09 0.

30 minute naţionale şi SMS naţionale şi 50 MB Internet şi email pe mobil cu 6 EUR/lună • 1000 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 7 EUR/lună 34 . clientul beneficiaza de 50 MB gratuit. respectiv de 5 euro credit pentru cartelele activate până la 22 noiembrie inclusiv. ramura „Special pentru tine”. trafic valabil 7 zile. Paşi pentru activare: • • • Se apelează *100#. ramura Promoţie şi se activează gratuit "TRIPLU minute" pentru a primi încă 2000 de minute şi SMS-uri în reţea. ramura Promoţie Se activează "1000+75nat" Se apelează din nou *100#. Cei 50 MB pot fi folosiţi pentru trafic naţional pentru email şi pagini de internet şi trafic naţional nelimitat în portalul „Vodafone live!”. * Extraoptiuni All Inclusive • 800 minute şi SMS în reţea şi 30 minute naţionale şi SMS naţionale cu 6 EUR/lună • 500 minute şi SMS în reţea.• 3000 de minute şi SMS-uri în reţea • 75 minute naţionale şi internaţionale/SMS naţionale Costul extraopţiunii este de 4 euro credit în prima lună pentru cartelele activate începând cu 23 noiembrie 2010. Este necesar un telefon cu browser. * Internet pe mobil cadou la activare Daca activează Cartela Vodafone. Clienţii îşi pot activa bonusul în maxim 24 de ore de la activarea Cartelei şi vor fi notificaţi prin SMS la activarea celor 50 MB. Activarea bonusului se face apelând *100#.

Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil în colaborare cu Romtelecom şi. cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale. atingând o cotă de piaţă de peste 23%. Cosmote România S. înreg. câştigând titlul de operatorul cu cea mai rapida dezvoltare din România. – prezentare generală Date de identificare pentru COSMOTE ROMÂNIA S. La sfârşitul lunii martie 2010. precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate. Judeţ: Municipiul Bucureşti COSMOTE România.Capitolul III – COSMOTE .A. Registrul Comerţului: J40/433/1999 Domeniul principal de activitate al COSMOTE ROMÂNIA S. accesibile tuturor.1.A.A. 35 . CAEN: Activităţi de telecomunicaţii prin reţele fără cablu (exclusiv prin satelit) Date de contact pentru COSMOTE ROMÂNIA S. Codul de identificare fiscală: 11952970 Nr.2 milioane de clienţi.serviciile oferite şi poziţia în topul companiilor de telefonie mobilă 3. membră a grupului COSMOTE. Adresa: BUCUREŞTI SECTORUL 1. COSMOTE România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei. a introdus serviciile de internet mobil de banda larga şi 3G de calitate ridicată la începutul lui 2010. din care 21% abonaţi. „lumea noastră eşti tu” . s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005. cu ajutorul reţelei CDMA şi 3G Zapp. COSMOTE înregistra 7.A.

COSMOTE România a introdus primele servicii broadband la începutul lui 2010. In 2009. În luna noiembrie 2009.8 milioane de utilizatori în Grecia.1% comparativ cu anul anterior. Cu ajutorul reţelei CDMA Zapp. iar EBITA la 1.2 milioane euro. Grupul COSMOTE este în prezent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estul Europei având o bază de clienţi de 21. cu 193. Albania.În 2009.070 miliarde euro. Evoluţia companiei din momentul penetrării pe piaţa românească până în prezent 2005 36 . COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. dublându-şi în doar un an acoperirea geografică şi în populaţie. a întărit şi mai mult prezenţa comercială a COSMOTE în România. Grupul COSMOTE a finalizat achiziţia Telemobil SA (Zapp).3% mai mult decât în 2008. 3. Ca urmare a investiţiilor semnificative. Bulgaria şi România. În 2009 COSMOTE şi-a păstrat puternica performanţă operativă.6% în ceea ce priveşte numărul de clienţi portaţi). întărindu-şi perspectivele de dezvoltare în România şi obţinând acces la infrastructura şi licenţa 3G. Compania are peste 1. COSMOTE România investeşte în mod constant în creşterea reţelei naţionale de distribuţie care include în prezent 740 de magazine în întreaga ţară. COSMOTE România şi-a extins în timp record reţeaua de telecomunicaţii. În prezent. EBITDA a atins 66 milioane euro. Preluarea de către COSMOTE Group a GERMANOS. COSMOTE România a fost lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi. înregistrând o cotă de piaţă de 56. care operează o reţea extinsă de distribuţie în întreaga ţară. În acelaşi timp. în creştere cu 36.100 de angajaţi.3% (cu o cotă de piaţă de 35. valoarea totală a veniturilor ridicându-se la 3.036 miliarde euro.2. veniturile totale ale COSMOTE România s-au ridicat la 423.

Decembrie ■ Sarbătoreşte 1 an de la lansarea sa pe piaţa românească şi atingerea unui numar de 1 milion de clienţi ■Acoperirea reţelei ajunge la 95% din populaţie şi 82% din teritoriu ■ Lansează COSMOTE Business. Octombrie ■ Introduce o nouă premieră pe piaţa românească pentru utilizatorii de Cartelă COSMOTE: prima extra optiune care combină minute în reţea şi sms-uri ■ În urma investiţiilor semnificative de peste 220 milioane de euro. tarif preferenţial în reţelele COSMOTE şi Romtelecom. acoperirea COSMOTE atinge 92% din populaţie şi peste 76% din teritoriu. şi apeluri nelimitate în cadrul grupului. o selecţie de telefoane performante gratuite.Decembrie ■ COSMOTE România. indiferent de numărul de utilizatori din grup 2007 37 .000 de minute naţionale. acoperirea geografică ajunge la 75% din teritoriu. pachete accesibile pentru companii.. cel mai puternic retailer de telefonie mobilă din sud-estul Europei Iunie ■ În urma investitiilor semnificative în extiderea reţelei. membră a COSMOTE Grup. iar acoperirea populaţiei ajunge la 90% . care conţin până la 1. îşi lansează operaţiunile comerciale în România şi anunţă investiţii de 450 milioane euro pentru următorii trei ani 2006 Mai ■ Grupul COSMOTE anunţă achiziţia Germanos S.A.

o platformă on-line prin intermediul căreia studenţii şi elevii primesc sfaturi pentru dezvoltarea carierei de la profesionişti în diverse domenii Decembrie ■ COSMOTE România aniversează 2 ani de succes în România ■ Lansează prima ofertă comună cu Romtelecom¨Internet în banda largă şi telefonie mobilă într-un pachet cu discount pentru utilizatorii rezidenţiali şi de business 2008 Martie ■ COSMOTE România raportează pentru anul 2007 venituri totale de 155. Cota de piaţă a COSMOTE creşte la nivelul de 16% Octombrie ■ Lansează produse convergente cu Romtelecom. 38 .6 milioane de Euro şi o bază de utilizatori de 3. adresate atât segmentului corporate. cât şi rezidenţial 2009 Martie ■ COSMOTE depăşeste 6 milioane de clienti în România şi raportează o cotă de piaţă de 23%.Iunie: ■ Introduce un nou slogan.6 milioane. Noul slogan îl inlocuieşte pe cel vechi în limba engleză . pentru a marca pozitionarea ca brand apropiat de români. ■ Veniturile COSMOTE cresc cu 84% comparative cu anul 2008.1 milioane Euro. la 98. “Alături de tine”.In touch with life Iulie ■ Extinde acoperirea reţelei în toate staţiile metroului din Bucureşti şi oferă acoperire în Delta Dunarii Octombrie ■ Anunţă depăşirea pragului de 3 milioane de clienţi în România ■ Lansează proiectul educational Mentorship.

este disponibilă prin intermediul reţelei de magazine Germanos în întreaga ţară ■ COSMOTE înregistrează 7.transferul a 100% din participatia Telemobil SA deţinută de Saudi Oger a fost finalizat. Decembrie ■ Este lider de piaţă în ceea ce priveşte numărul de noi clienţi (56.Noiembrie ■ COSMOTE achiziţionează Zapp . ca urmare a primirii avizului autorităţilor relevante. Principalii indicatori economici ai companiei 39 . atât pentru clienţi business cât şi pentru clienţi rezidentiali.6Mbps 3.3% cota de piaţă în 2009) ■ Este principalul beneficiar al serviciului de portabilitate (35.6% cota de piaţă în ceea ce priveşte numărul de clienţi portati) 2010 Februarie ■ Adoptă noul slogan al Grupului “Lumea noastră eşti tu” Martie ■ Toată gama de servicii şi produse Zapp.3.2 milioane de clienţi din care 21% sunt abonaţi Aprilie ■ COSMOTE lansează serviciile 3G cu viteze de până la 21.

40 .

4. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Setare Mesaje (Message Settings) • Numarul centrului de mesaje (Message center number): +40766000510 • OK (YES sau tasta verde) Pot fi trimise mesaje scrise atât către clienţii COSMOTE. naţionale sau internaţionale.3. cât şi către clienţii altor reţele mobile. Prezentarea generală a serviciilor de telefonie mobilă oferite de COSMOTE Romînia 3. 41 . care permit primirea de mesaje scrise. Pentru citirea mesajului. se vor selecta opţiunile: • Mesaje (Messages) • Citire mesaje (Read Messages sau Inbox) • Selectaţi mesajul • Citiţi mesajul Numărul maxim de mesaje scrise ce pot fi păstrate pe cartela SIM este de 40. Serviciul Mesaje Scrise Pentru început.4. veţi fi înştiinţati printr-un semnal sonor însoţit de afişarea textului 'Mesaj Nou'. selectând opţiunile: • Mesaje (Messages) • Scriere mesaje/Mesaj nou (Write Message/New Message) • Trimitere (Send) .numarul destinatarului • OK (YES sau tasta verde) La primirea unui mesaj scris. trebuie configurat propriul telefon mobil.1.

• mesaje fax în căsuţa vocală şi a le redirecţiona către un aparat fax. În acest caz. • cand utilizatorul este angajat într-o conversaţie şi nu doreşte să o întrerupă. printr-un mesaj text (SMS) despre mesajele noi din căsuţa vocală.178 euro (TVA inclus) 3.Durata de păstrare a unui mesaj în centrul de mesaje. • cand nu doreşte să raspundă. pot fi redirecţionate toate apelurile către Mesageria Vocala.059 Euro (TVA inclus). Utilizatorul va fi notificat. Mesajele neascultate vor fi pastrate în căsuţa vocală 5 zile. Tarif/SMS către destinatii internaţionale 0. Tarif/SMS 0. • o notificare pentru fiecare mesaj vocal sau fax nou. Se pot primi în casuţa vocală până la 30 de mesaje vocale şi mesaje fax cu o durată de până la 3 minute. 42 .4. Mesageria vocală Mesageria Vocală COSMOTE vă permite sa fiţi în contact permanent cu cei care vă apelează: • în timp ce telefonul utilizatorului este închis sau nu se afli în aria de acoperire. chiar şi atunci cînd telefonul utilizatorului este deschis. Acest serviciu oferă posibilitatea de a primi: • mesaje vocale în casuţa vocală şi de a le asculta. daca acesta nu ajunge la destinaţie este de 3 zile. toate apelurile vor fi redirecţionate către casuţa vocală. De asemenea. catre reţelele nationale*.2.

4. cu titlu orientativ. mesajele scrise de care dispun până la urmatoarea dată de facturare sau traficul GPRS rămas de efectuat. Mesajul text (SMS) va conţine numărul de telefon al apelantului. cu serviciul Info Cost.4. 3. 43 . În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului . Notificare Apeluri Pierdute Serviciul Notificare Apeluri Pierdute oferă informaţii printr-un mesaj text (SMS) privind apelurile primite: • în timp ce telefonul este inchis sau cand se află în afara ariei de acoperire. exprimat în KB. • transmiţând gratuit un SMS fără text la numărul 1515. SMS şi respectiv Internet Wireless.3. Clienţii COSMOTE pot accesa Serviciul Info Cost în urmatoarele moduri: • accesând meniul USSD: *100# • tastând comanda USSD: *151#OK. cât a consumat din abonamentul său extraoptiunile sale. Info Cost Direct prin intermediul telefonului mobil. mesajul text va conţine de asemenea şi numele apelantului. • când persoana este angajată într-o conversaţie şi telefonul sună ocupat. numărul apelurilor. data şi ora celui mai recent apel. Fie că este vorba de minutele naţionale oferite de abonamentul COSMOTE sau de extraopţiunile de voce. clienţii se pot informa despre numarul minutelor naţionale sau COSMOTE rămase. utilizatorul poate afla.3.4.

Pentru noii abonaţi COSMOTE. cu orice valoare întregă cuprinsă între € 1 şi € 20 pe lună. la fiecare accesare a serviciului se comunică valoarea maxima cu care se poate reîncarca contul unui utilizator de Cartelă COSMOTE. astfel: • în cazul în care persoana care apelează nu lasă nici un mesaj în căsuţa vocală. Începand cu cea de-a 5 a lună de facturare. Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate fi activat sau dezactivat. depinde de valoare facturilor COSMOTE precedente (media facturilor per cont abonat). se va primi o notificare a apelului pierdut. la orice oră. • în cazul în care persoana care apelează va lasa un mesaj în căsuţa vocală. direct de pe telefon. Valoarea maximă de reîncărcare pentru fiecare perioadă de facturare. valoarea totalǎ a reincarcarilor pe care le pot realiza într-o perioadǎ de facturare va fi de € 3. în primele 4 luni de la momentul activarii contractului.4. Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă Serviciul gratuit “Reîncarcare credit de la abonament pe cartelă” este disponibil pentru toţi abonaţii COSMOTE (persoane fizice sau persoane juridice) şi oferă posibilitatea de a reîncarca una sau mai multe Cartele COSMOTE. Pe parcursul unei luni. valoarea totală a reîncarcarilor admise poate creşte în funcţie de media facturilor precedente. Fiecare abonat Cosmote poate realiza maxim 10 reincarcarcari într-o perioadǎ de facturare.Serviciul Notificare Apeluri Pierdute poate funcţiona în acelasi timp cu Serviciul de Mesagerie Vocala. 44 . 3. permisă fiecarui abonat COSMOTE. apelând Serviciul de Relaţii cu Clienţii COSMOTE. se va primi o notificare cu privire la mesajul nou din căsuţa vocală.5.

Teleconferinta (5+1) Pentru a iniţia o teleconferinţă trebuie urmaţi paşii de mai jos: • formează numărul primului interlocutor şi apasă tasta de apelare. pentru utilizarea serviciului.6. • formează numărul celui de-al doilea interlocutor şi apasă tasta de apelare. fiecare apel initiat fiind taxat ca un apel normal. 3. Suma reîncarcată precum şi reducerea aferentă reîncărcarii se vor regăsi pe urmatoarea factură COSMOTE emisă.4. Utilizatorul Cartelei COSMOTE va avea la dispoziţie un credit egal cu valoarea reincarcată plus bonusul aferent.Valorile disponibile pentru reincarcare. bonusurile aferente. perioada de valabilitate şi perioada de graţie oferite de valoarea reîncarcată vor fi urmatoarele: Abonatul COSMOTE care reîncarcă o Cartela COSMOTE va beneficia de o reducere de 5% din valoarea reîncarcata. Teleconferinţă Serviciul Teleconferinta îţi permite să comunici cu până la 5 persoane simultan. 45 .

Serviciul Apel Retinut pe Linie ofera posibilitatea de a lasa primul apel in asteptare pentru a raspunde celui de-al doilea.4. Prezentarea Identităţii Apelantului (CLIP) CLIP . 3.Prezentarea Identităţii Apelantului .8.Apel Reţinut pe Linie În timp ce utilizatorul este angajat într-o convorbire telefonică.7. 46 . fixă sau mobilă. Se pot adăuga până la 5 interlocutori.• în momentul în care esti în legatură cu cel de-al doilea interlocutor apasa tasta 3 urmata de tasta de apelare.4. Serviciul Apel în Aşteptare: • poate fi activat formand codul *43# urmat de tasta de apelare. În cazul în care numarul şi numele apelantului sunt înregistrate în agenda telefonului. ca are un nou apel telefonic. printr-un semnal sonor insotit de o notificare pe ecranul telefonului. 3. Astfel vei fi în legatură cu ambii interlocutori. Apel în Aşteptare . Apel în Aşteptare Serviciul Apel în Aşteptare este disponibil inca din momentul activarii. pe ecranul telefonului mobil va apărea numele apelantului.oferă posibilitatea de a identifica numarul de telefon al apelantului cu conditia ca apelul să fie iniţiat de la o linie telefonică digitală. Serviciul Apel în Aşteptare îi dă posibilitatea de a fi anuntat. astfel va avea loc o teleconferinţă de 5+1 participanţi. • poate fi dezactivat formand codul #43# urmat de tasta de apelare. Pentru a introduce în teleconferinţă un nou interlocutor trebuie repetaţi paşii 2 şi 3.

• toate apelurile iniţiate. 3. apelantul plateste o convorbire normala catre telefonul tau.10. Redirectionarea catre Mesageria Vocala este gratuita. se pot restricţiona: • toate apelurile primite.• poti verifica starea acestui serviciu formand codul *#43# urmat de tasta de apelare. • toate apelurile primite cand te afli în roaming. • cand telefonul este închis sau nu se află în aria de acoperire. 3. • necondiţionat. iar tu vei plati costul apelului efectuat de la numarul tau catre numarul ce primeste redirectionarile tale. pentru toate apelurile primite. Redirecţionarea Apelurilor Serviciul Redirecţionarea Apelurilor oferă posibilitatea să redirecţionezi apelurile primite către orice numar de telefon fix sau mobil sau către propria căsuţă vocală. Apel Reţinut pe Linie Serviciul Apel Reţinut pe Linie este disponibil inca din momentul activarii.4. Astfel. Restricţionarea Apelurilor Acest serviciu permite detinerea unui control strict asupra telefonului mobil. • cand telefonul sună ocupat. Folosind acest serviciu. 47 .9. în urmatoarele situatii: • cand nu poţi răspunde.4.

Informatia de localizare primara se refera la celula sau sectorul de celula din reteaua publica de telefonie mobile din care a fost initiat apelul catre Serviciul de Urgenta 112.12. Pompieri. cu excepţia celor către România. • toate apelurile internaţionale iniţiate. 48 . cand te afli în roaming. Ambulanta). Cosmote transmite apelurile catre Serviciul de Urgenta 112 continand inclusiv informatia de localizare primara a apelului in momentul in care acesta este initiat. 3.4. se poate apela gratuit numarul 112 . Serviciul MMS poate fi activat prin oricare dintre urmatoarele 3 metode: • trimitand un SMS cu textul "A MMS" la numarul 1234 sau • sunand la Serviciul de Relatii cu Clientii COSMOTE la numarul 1234 sau • facand o cerere la oricare magazin COSMOTE.4. Activarea/Dezactivarea Serviciului MMS Pentru a trimite si/sau a primi mesaje multimedia (MMS) clientul trebuie sa activeze Serviciul MMS si sa-si configureze telefonul pentru utilizarea acestui serviciu. Conform obligatiilor legale.• toate apelurile internaţionale iniţiate.11. Apeluri de Urgenţă In situatii de urgenta. 3.Sistemul National Unic pentru Apeluri de Urgenta (Politie.

prin intermediul unui terminal compatibil cu tehnologia GPRS (telefon mobil. In acelasi timp. si permite utilizatorilor sa navigheze pe web direct de pe telefonul lor Cosmote.13. care vor trebui acceptate/salvate. 3. sonerii si imagini). Serviciul web’n’walk Web’n’walk este un serviciu de acces internet de pe mobil care pune la dispozitie o gama larga de informatii si servicii.In maxim 24 ore de la solicitarea activarii serviciului MMS.4.4. Acest serviciu ofera: 49 . urmat de un alt SMS continand setarile de configurare a telefonului respectiv. fiind in acelasi timp un ghid catre cele mai bune pagini de internet disponibile pentru telefonul mobil. Portalul web’n’walk ofera un continut divers pentru telefon (se gasesc aici ultimele jocuri. 3. se va primi de la COSMOTE un mesaj scris (SMS) de notificare care va comunica activarea cu succes a serviciului. Serviciul Wireless Internet Serviciul Wireless Internet faciliteaza accesul la Internet.14. interfata pe care o pune la dispozitie portalul web'n'walk este foarte usor de utilizat. cartela PCMCIA pentru calculatoare portabile). iar continutul la indemana printr-un singur click.

50 . • Mesaje Multimedia (MMS). in retelele operatorilor cu care COSMOTE a incheiat acorduri de roaming. • taxare conform volumului de trafic de date si nu pe unitate de timp. • Mesageria Vocala – apeland +40766 177 177. • transfer de date cu o viteza de pana la 53. In functie de acordurile semnate cu operatorii din tarile partenere. • Reincarcare de oriunde a unui numar Prepaid – apeland +40766 135 135. 3.6 Kb/sec.• acces direct la Internet fara abonament aditional la un furnizor de servicii Internet. clientii au la dispozitie serviciul Roaming Avantaj. • posibilitatea de a initia si a primi apeluri fara a intrerupe conexiunea la Internet. • conexiune continua la internet si transfer de date in timp real.15.4. Roaming Serviciul Roaming ofera posibilitatea de a folosi numarul de COSMOTE si in afara teritoriului Romaniei. Serviciile disponibile in roaming: • Mesaje scrise (SMS).

* Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil.5. * Dupa consumarea minutelor incluse. COSMOTE pune la dispozitie 8 tipuri de abonamente business: 51 . * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare.1. * Perioada minima contractuala 12 luni. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales. Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pe bază de abonament 3.• Serviciul de Relatii cu Clientii – apeland +40766 121 234.5. 3. COSMOTE Business – comunicare nelimitată în cadrul companiei tale Beneficii: * Minute nationale incluse in abonament destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. In functie de nevoile dumneavoastra de comunicare. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. * Telefoane subventionate.

5.5. * Minutele neconsumate vor fi reportate in luna urmatoare.3.3. i-mode).2. nelimitat. * Minute nationale incluse in abonament. din care consuma toti membrii grupului (de la 2 pana la 20 de utilizatori). * Taxare la secunda dupa primul minut indivizibil. * Telefoane subventionate. 3. COSMOTE Business Share – Soluţie eficientă de comunicare în grup Beneficii: * Convorbiri gratuite. in limita maxima a minutelor incluse in abonament. la fel ca pentru un abonament obisnuit. tarifele aplicate sunt diferentiate in functie de destinatie si planul tarifar (abonamentul) ales si sunt aceleasi pentru toti membrii grupului. * Fiecare membru al grupului poate beneficia de optiuni suplimentare (SMS. intre membrii grupului apartinand aceluiasi abonament COSMOTE Business Share. destinate apelurilor nationale catre orice retea fixa sau mobila. COSMOTE REAL OPTION Valabila de la 18 decembrie 2009. * Dupa consumarea minutelor incluse. 52 . Wireless Internet. MMS.

Prezentarea serviciilor de telefonie mobilă pentru care plata se realizează în avans (cartele preplătite) 3.6. Canada si Israel) • 50 SMS nationale • 1200 minute in COSMOTE • 1200 SMS in COSMOTE Este totul inclus.6.. pentru 5 euro credit lunar.Utilizatorii pot alege unul dintre urmatoarele planuri tarifare Cosmote Real Option: 3. Extraoptiunea 1200 poate fi activata: 53 . Extraopţiunea 1200 Beneficii: • 70 minute nationale si internationale (retele fixe din Uniunea Europeana si retele fixe si mobile in S.U.1.A.

54 .2. Extraoptiunea cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale poate fi activată: • apelând gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice. pentru 4. Extraopţiunea 860 Cu noua extraoptiune cu 800 minute in COSMOTE + 800 SMS–uri in COSMOTE + 60 minute nationale si internationale. fara text la numarul gratuit 200 Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii 1200.• apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraoptiunea se reactiveaza pana la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 5 euro credit in cont. utilizatorii beneficiaza de: • 800 minute in COSMOTE • 800 SMS-uri in COSMOTE • 60 minute nationale si internationale (retele fixe in Europa si retele fixe si mobile in SUA.5 euro credit lunar. 3. fără text la numarul gratuit 860.6. Canada. si Israel) Si este totul inclus.

pentru doar 4.3. Canada şi Israel) Este totul inclus.6.5 euro credit lunar. Minutele si/sau SMS-urile ramase neconsumate din vechea extraoptiune se pierd in momentul activarii extraoptiunii FULL TIME. fara text la numarul gratuit 450 sau 485. Extraoptiunea FULL TIME poate fi activată: • apeland gratuit *100# sau 133 sau • printr-un SMS. Extraoptiunea se poate activa de 2 ori in timpul unei luni calendaristice.5 euro credit în cont.Minutele şi/sau SMS-urile rămase neconsumate din vechea extraopţiune se pierd în momentul activării extraopţiunii cu 800 minute în COSMOTE + 800 SMS–uri în COSMOTE + 60 minute naţionale şi internaţionale. Extraopţiunea FULL TIME Beneficii: • 2000 minute în Cosmote cu două numere favorite • 450 minute în COSMOTE • 450 SMS în COSMOTE • 60 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi reţele fixe şi mobile în SUA. Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu condiţia de a avea minim 4. 55 . Extraoptiunea se reactivează până la data de 10 februarie 2011 cu conditia de a avea minim 4. 3.5 euro credit în cont.

3. SMS şi MMS în alte reţele nationale plus • 9 cenţi pe minut în reţele internaţionale • 6 cenţi pe minut cu numărul favorit din altă reţea . pentru doar 0. Extraopţiunea 630 Beneficii: • 600 minute în COSMOTE • 600 SMS în COSMOTE • 30 minute naţionale şi internaţionale (reţele fixe în Europa şi retele fixe şi mobile în SUA. Canada şi Israel) Şi este totul inclus. SMS şi MMS în reţeaua COSMOTE plus • 9 cenţi pe minut.3. 56 . pentru 3.5 euro credit pe lună. Extraopţiunea FREESTYLE Beneficii: • 1 cent pe minut.6..6.4.5 euro credit lunar. timp de un an pentru toţi utilizatorii Cartelei COSMOTE.5.

A.Capitolul IV.Analiza SWOT a societăţilor Vodafone România S. şi Cosmote România S.A. Analiza SWOT este un instrument sintetic de analiză a strategiei implementate de o organizaţie. Are drept scop să stabilească în ce măsură strategia curentă a organizaţiei. analiza internă a) puncte tari (atuuri) ale companiei b) puncte slabe (deficienţe) ale companiei 57 . cât şi punctele slabe sunt relevante şi capabile să facă faţă schimbărilor din mediul extern. Se poate folosi pentru a evalua dacă există oportunităţi care se pot exploata şi/sau se folosesc în continuare resursele şi competenţele organizaţionale existente. O analiză SWOT are două componente: 1.

 Concentrare asupra problemelor de top pe piaţă. concurenţilor. 58 .1. Posesia unor brevete de invenţie care oferă ACD.  Costuri mai mari decât ale Capacitatea de a crea noi produse.  Incapacitatea finanţării schimbărilor clienţilor. Preocupări reduse privind personalului.  Strategii fundamentate pe analiza curente în defavoarea celor de perspectivă. Eşecuri în activitatea de cercetare- mediului. Deţinerea unei competenţe previziunea strategică. Rentabilitate scăzută. Mix de marketing adecvat. Probleme operaţionale interne.  Lipsa aptitudinilor manageriale la distinctive.2.    Incompetenţă managerială.   dezvoltare.   Posibilitatea producţiei de masă. Echipamente uzate moral şi fizic.  Deţinerea unei poziţii de lider sau strategice.   Resurse financiare suficiente. analiza externă: a) ocazii (oportunităţi) de piaţă b) ameninţări (pericole.    Costuri reduse. riscuri) Tabelul 4 . Elemente de analiză SWOT pentru compania Vodafone România Puncte tari  Calificarea corespunzătoare a   Puncte slabe Orientare strategică neclară.  Apreciere favorabilă din partea nivelul conducerii.

(potenţial tehnologic). Calitatea managementului.  Cultura organizaţiei adecvată strategiei. Oportunităţi  Posibilităţi de lărgire a gamei de  Ameninţări Extinderea pe piaţă a produselor de produse pentru a satisface nevoile în creştere ale clienţilor. Caracteristici de calitate ridicate ale  Deteriorarea continuă a poziţiei produselor.  Performanţe tehnologice ridicate inadecvat de produse .  substituţie. Imagine proastă pe piaţă.   Dezvoltarea lentă a pieţei.    Experienţă în domeniu.  Menţinerea unui nomenclator tehnologii. Modificări nefavorabile ale cursului de schimb valutar. Reţea de distribuţie ineficientă.  Posibilităţi de diversificare prin Creşterea puterii de cumpărare a realizarea unor produse complementare.     la (prea larg sau prea îngust). 59 .  Capacitatea de a crea noi competitive. Viteză de reacţie ridicată schimbările din mediul extern. Calitatea slabă a marketing-ului.

sau a unor acorduri avantajoase. energetice etc. recesiuni) la nivel regional. regional. regional. 2. Măsuri guvernamentale de Strategii macroeconomice favorabile la nivel naţional. .   Măsuri de relaxare fiscală. Posibilităţi de realizare a unor  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.populaţiei.  Modificări demografice.   Posibilităţi de integrare pe verticală. Presiuni cu caracter ecologist.  Dezvoltarea (segmentului de piaţă) pe care activează organizaţia.  Apariţia de noi tehnologii cu efect negativ asupra tehnologiilor organizaţiei. Evenimente de factură globală.  Adoptarea unor reglementări alianţe strategice.. consumatorilor. Elemente de analiză SWOT pentru compania Cosmote România Puncte tari  Puncte slabe Liberalizarea târzie a pieţei telefoniei Cosmote şi UPC România au atras  cei mai mulţi utilizatori către reţelele lor in Romania. Apariţie de noi resurse de materii prime. naţional etc.    îmbunătăţire a sistemului de învăţământ (formare a resurselor umane).   Recesiune la nivel mondial.  Putere de negociere în creştere a furnizorilor.  stagnare Manifestarea unor tendinţe de sau regres la rapidă organizaţiile a pieţei legislative cu caracter restrictiv sau impact nefavorabil asupra organizaţiei. Schimbări ale nevoilor sau gusturilor concurente.  Apariţia unor perioade favorabile ale ciclurilor economice (înviorare la nivel naţional.  mondial.  Putere de negociere în creştere a clienţilor.  Depăşirea barierelor în calea pătrunderii pe pieţe externe atractive. mondial etc. 60 . Tabelul 4.  Perioade ale ciclurilor economice nefavorabile (depresiuni.).

iar în prezent oferă cele mai multe beneficii dintre toţi operatorii. care limitează Cosmote se pregăteşte să lanseze un proiect pilot de reţea în bandă largă LTE cererea şi oportunităţile investiţionale.prin serviciul de portare. CDMA 450.  Impulsionarea investiţiilor în în economia românească în general şi telecomunicaţii în mod special.   Acoperirea geografică încă în in dezvoltare. telecomunicaţiilor în diferite domenii de activitate. DECT.     Nivel implementarea celor mai noi tehnologii în domeniul telecomunicaţiilor: GSM-GPRS.  Nivel redus de trai. adopta noul slogan al Grupului “Lumea noastra esti tu”. Oportunităţi  Ameninţări Apariţia şi dezvoltarea pe plan  Un nivel foarte strâns al mondial a unor aplicaţii noi ale concurenţei si concurenta neloiala. COSMOTE oferă acoperire pentru peste 99% din populaţie şi pentru aproximativ 90% din teritoriul ţării. putea. să utilizeze în roaming minutele în afara reţelei incluse în planul lor tarifar.  Comunicare intensă şi strategii de publicitate . Menţinerea unor decalaje mari faţă de care reflectă gradul de O gamă foarte largă de produse şi servicii de telecomunicatii mobile . Site-ul nu este atât de interactiv . Număr redus de utilizatori Internet . prin activarea unei extraopţiuni . din dorinţa de a oferi tehnologic ridicat.concentrarea investitiilor zonele urbane. prin clienţilor săi servicii de telefonie mobilă de calitate. COSMOTE investeşte continuu în modernizarea şi extinderea reţelei sale de acoperire.  Abonaţii Cosmote România vor ţările din Uniunea Europeană în privinţa indicatorilor dezvoltare a sectorului de telecomunicaţii. cât şi comunicaţii mobile de date.  61 .  Mulţi clienţi în zona pre-paid . ceea ce duce la o eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii. VoIPîndeosebi în domeniul telecomunicaţiilor mobile.

de schimb valutar. care are la bază aplicaţiile telecomunicaţiilor .   Portabilitatea numerelor . Modificări nefavorabile ale cursului Know-how-ul Deutsche Telekom . 62 .  Politici comerciale şi vamale nefavorabile.  Creşterea dependenţei activităţilor economice şi sociale de activitatea de telecomunicatii .  Dezvoltarea comerţului electronic . Instabilitate legislativă. de la OTE si   Dezvoltarea societăţii informaţionale.(Long Term Evolution). pregătind terenul  pentru reţelele 4G .

http://www.org/wiki/Vodafone 8.wall-street.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 9. http://www.wikipedia.doingbusiness. https://www.Bibliografie 1.scribd.com/doc/26197780/Vodafone-SWOT-Analysis 10.htm 4.ro/slideshow/IT-C-Tehnologie/94594/Momente-de-referinta-laVodafone-Romania-in-ultimii-ani. http://www. http://www.wikipedia. Raportul semestrial de date statistice privind piaţa de comunicaţii electronice din România în prima jumătate a anului 2010 2. http://ro. http://www.vodafone.ro/financiar/raport 6.ro/personal/index.org/wiki/Comunica%C8%9Biile_%C3%AEn_Rom%C3%A2nia 7.aspx?ns=-10000 5. ro.scribd.ro/ro/default.cosmote. Site ul oficial al Autorităţii Naţionale pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii 3.html 63 .

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->