COMUNICAREA

Motto:
Capacitatea

de a exprima o idee este aproape

la fel de important ca ideea insi

(Bernard Baruch)

Ct de important este comunicarea?

* 75% dintr-o zi de lucru vorbim i ascultm * 75% din ce auzim, auzim imprecis * 75% din ceea ce auzim, precis uitm n urmtoarele trei sptmni

PROCESUL DE COMUNICARE
Mesaj
codificare

Canal de transmitere

Receptor
decodificare

Emitator

Perturbaii

Mesaj

Feedback

Niveluri ale comunicrii: Logic, Paraverbal, Nonverbal

Cuvintele sunt cu adevrat mijlocul de comunicare cel mai puin eficient. Ele sunt cele mai expuse la intrepretri greite i cel mai adesea prost nelese. Neale Donald Walsch

ntr-o comunicare oral informaia este perceput i reinut: 7% datorit cuvintelor (nivelul logic);- Ce spui? 38% - paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) - Cum spui? 55% - nonverbal (expresia facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.)

Stiluri de comunicare

Pasiv
-problema este evitat; - nu ai ncredere; - esti indecis

Agresiv
-problema este atacat; - eti violent, sarcastic - amenini

Asertiv
-problema este discutat - ai ncredere -tii c ai drepturi -exprimi clar ce tii

Joc de rol

Ai mprumutat o carte unei colege. Cnd ai primit-o napoi avea coperile interioare scrise. n timpul unei ore o elev se joac cu telefonul mobil dei regulamentul interzice acest lucru. La solicitarea profesorului ea nu recunoate, susinnd c profesorul are mereu ceva cu ea. Copilul tu vrea un nou telefon mobil pentru c cel vechi nu mai este la mod. Doi elevi nu sunt ateni la ceea ce predai deoarece se ceart din cauza unei fete.

Factorii care perturb comunicarea

VORBITORUL
Are o idee bazat pe experiena proprie Descrie ideea cu ajutorul sunetelor/ semnelor Filtre n mintea vorbitorului: exprimarea

ASCULTTORUL
Creierul rspunde cu o idee bazat pe experiena proprie Sunetele activeaz nervul acustic al asculttorului Filtre n mintea asculttorului: nelegerea

Bariere externe fizice i/ sau semantice

Factori semantici

vocabularul incomplet sau prea tehnicist gramatica/ greeli gramaticale sintaxa / construciile verbale prea complicate sau dup modelele altor limbi conotaiile emoionale ale unor cuvinte pot conduce la polarizarea ateniei sau suprasemnificarea unor fragmente de mesaj

Factori interni I

Percepia- experiena noastr anterioar poate influena coninutul unui mesaj Implicarea afectiv afecteaz att vorbitului, ct i auditoriul Frica de situaie neplcut provocat de coninutul mesajului

Factori interni II

Presupuneri subiective referitoare la poziia celor implicai n comunicare Evaluarea prematur Ascultarea selectiv Stereotipii Emoiile

Reguli de comunicare

Folosii un ton i o mimic adecvat mesajului; Fii nelegtor; Facei compromisuri; Tinei cont de interlocutor (grad de cultur, statut, stare de moment); Folosii acelai cod; Nu considerai c avei mereu dreptate; Fii rbdtor, ascultai tot ce are s v spun interlocutorul; Nu v nchipuii c putei citi gndurile altora; Evitai clieele verbale; Nu repetai mesajul dac nu vi se cere; Argumetai-v punctul de vedere; Privii interlocutorul n ochi; Fii deschis la alte puncte de vedere i evitai prejudecile; Folosii un limbaj clar i precis.

Cum s transmitem mesaje clare, inteligibile?

Folosind canale multiple

Exprimndu-ne complet i specific

Asumnd responsabilitatea personal pentru mesaj

Simplificnd limbajul Meninnd credibilitatea Obinnd feedback

Cum s primim i s nelegem cu acuratee mesajele?

Ascultnd ; Ascultnd activ
Ascultarea este procesul intelectual i emoional n care primitorul proceseaz fizic, emoional i intelectual mesajele emitentului, n cutarea semnificaiei acestora. Ascultarea activ presupune abinerea de la evaluarea cuvintelor vorbitorului, ncercarea de a vedea lucrurile din perspectiva vorbitorului i prin demonstrarea clar a ncercrii de a nelege.

Comportamente de ascultare activ

Evit ntreruperea vorbitorului Nu vorbi prea mult Fii empatic

Parafrazeaz Evit gesturi sau aciuni care distrag

ASCULTARE ACTIV

Menine contact vizual

Mic afirmativ capul i arat expresii faciale adecvate

Pune ntrebri