RECEPIONER Departamentul de munc: recepie.

Rolul: asigur securitatea clientului n unitate, respectnd prevederile legale privind primirea i cazarea clienilor i regimul cheilor; informeaz clientul, rezolv solicitri, reclamaii, situaii speciale, ofer servicii suplimentare. Formare profesional: absolvent a Colegiului Universitar de Institutori (specializarea institutori limba englez) din cadrul Universitii din Piteti. Experiena profesional: fr experien profesional. Capacitate profesional: abiliti de comunicare, acuitate vizual, adaptabilitate, capacitate de memorare a persoanelor din unitate, cunotine de limbi strine, cunotine minime de operare pe calculator. Caliti personale: spirit de echip, aspect fizic plcut, prezen agreabil, sociabilitate, intuiie, atenie, vigilen, seriozitate, asumarea responsabilitii pentru munca prestat, onestitate, dinamism, eficien, bun sim. Responsabiliti: 1. nregistreaz i verific fiecare document care atest prezena clientului n unitate, ntocmind situaii de sosire i plecare, i orice modificare care apare n diagrama grupului respectnd prevederile legale; Realizeaz primirea i cazarea clienilor, pred cheile camerelor; 3. Acord asisten clienilor de la sosirea pn la plecarea din unitate a acestora, oferind informaii corecte, concise i complete; 4. Consult comenzile de rezervare ale clienilor individuali sau ale grupului, ntocmete lista sosirilor, creeaz fiele de nregistrare ale clienilor; Consult diagrama grupului, diagrama camerelor; Aloc numrul necesar de camere pe tipurile solicitate; 7. n ziua sosirii clienilor anun departamentul de curenie, restaurantul, departamentul de contabilitate, departamentul tehnic, face repartiia camerelor conform diagramei grupului; Se asigur dac spaiile de cazare alocate au fost igienizate i dotate corespunztor; S aib sim organizatoric, iniiativ, adaptabilitate, putere la decizii limitate; Rspunde pentru completarea corect a fielor de anunare a sosirii i plecrii; Asigur ordinea linitii publice i a bunelor moravuri; 12. S cunoasc capacitatea de cazare, amplasarea camerelor, numrul de persoane admis n fiecare spaiu de cazare, s cunoasc facilitile complexului; 13. Ofer servicii suplimentare nregistrndu-le, transmite imediat situaia ctre departamentul de contabilitate pentru emiterea documentelor n vederea decontrii acestora; 14. Ofer informaii turistice i culturale clienilor, informeaz clienii asupra potenialelor riscuri; Pstreaz obiectele de valoare ale clienilor la solicitarea acestora; Trezete clienii la cerere; Ofer informaii privind orarul mijloacelor de transport; 18. Exprim solicitudine, zmbete, ascult cu atenie clientul asigurndu-se c a neles corect, ajut clientul n luarea deciziei corecte prin cunotinele personale i materialele informative; Rspunde prompt la apeluri telefonice cu claritate i voce prietenoas; Rspunde corect la ntrebri; S acorde atenie deosebit fiecrui client fr a face deosebiri sau discriminri;

2.

5. 6.

8. 9. 10. 11.

15. 16. 17.

19. 20. 21.

23.

27.

33.

35. 37.

Preia i transmite spre rezolvare imediat ctre toate departamentele specifice solicitrile sau reclamaiile clienilor; Afl dac clientul a fost satisfcut de calitatea serviciilor; 24. Pentru a rezolva orice gen de reclamaie, trebuie s-i pstreze calmul, indiferent de formele de manifestare ale clientului, s-i exprime disponibilitatea de a veni n ajutorul su; 25. Utilizeaz n mod politicos numele clientului n dialogul cu acesta, dac este cazul i titlul, manifestnd astfel respectul su fa de client; 26. Poart discuii cu clientul pentru a putea identifica eventualele probleme, evalueaz dificultatea acestora i cere ajutor superiorilor n cazul n care depete nivelul su de competen pentru a se putea gsi o soluie optim; Emite note de plat; 28. ncaseaz contravaloarea consumurilor pe baza documentelor emise de ctre contabilitate, ntocmete rapoartele specifice; 29. S nu transmit informaii cu privire la datele de identificare ale clienilor ctre tere persoane n afar de faptul cnd acestea sunt solicitate de organele abilitate legitimate; 30. S nu cazeze minorii sub 14 ani care sunt nensoii de prini sau de reprezentani legali cu excepia celor aflai n drumeii, tabere, excursii, concursuri sau n alte aciuni similare, nsoii de cadre didactice, antrenori i ghizi; 31. S nu permit nimnui vizitarea clienilor n unitate fr a avea acordul acestora n prealabil; 32. S nu permit niciunei persoane rmnerea peste noapte dac nu a fost ntocmit pentru aceasta fia de anunare a sosirii i a plecrii; S respecte normele de protecia muncii, PSI i protecia mediului; 34. Rspunde de gestionarea i vnzarea stocului de buturi aflat n departamentul su, servete clienii la cerere cu un minim de buturi alcoolice i nealcoolice ofertate prin lista de meniuri; Rspunde de cantitatea i calitatea produselor aflate n gestiune; 36. n relaiile cu clienii trebuie s aib o comportare politicoas, amabil, o inut impecabil din punct de vedere al igienei corporale i vestimentaiei; Este obligat s cunoasc i s respecte prevederile Regulamentului intern.

22.

Poziia n organigram Relaii: a) ierarhice este subordonat administratorului; b) de colaborare cu toate departamentele din unitate; c) de reprezentare fa de clieni. Condiii de munc: sunt menionate n contractul colectiv de munc.

1. 2. 3.

Limite decizionale: Refuz primirea sau punerea n consum a mrfurilor necorespunztoare calitativ; Execut orice responsabilitate alocat de ctre eful de unitate; Respect programul de lucru stabilit de conductorul unitii.