Conceptul si semnificatiile M:M-activ si arta de a conduce a directiona, dirija si administra munca altora pt atingerea scopurilor stabilite.

Peter Drucker :M-instru de atinger a scop ;disciplin stiintif indep ;grup de pers care act in grup ;organ de conduc .M-ating eficiente a scop org prin aplicarea functii de planif,org,mot,contr(min efot si maxim rezult).Factorii de succes :orientarea spre actiunea de baza,utilizarea structurilor simple ;orientarea fiecarui salariat spre ce stie sa faca mai bine ;imbinarea libertatii si controlul contactul continuu cu clientii.Semnificatiile :proces ;organ de cond ;functie ;stiinta ;arta ;grup de pers. Evolutia M :1.conducerea impirica-pina 1911Mca arta,trecerea de la meste-manuf-fabrici 2.incep M stiintific incep 1911 3.M stiintific anii 50 sec 20 M format ca stiinta.Scolile M :Sc Clasica Univ :M stiintific :Taylor,Frank,Emereson.Gilbert,Gantt.Ford.Madministrati v :Fayol,Weber.Sc retiilor umane :Elton Mayo.Sc sistem :Simpson,Bernard.Sc situati.:Teoria X si Y.Sc sis :Abordarea sistem :entropiwe,sinergism,interdependenta sist. coala clasic sau universal F. Taylor (1856-1915), H. Fayol (1841-1925), G. Emerson, F. Gilberth .a.Taylor nici cercettor, nici profesor a colii de bussines, ci practician. Taylor a presupus c raionalizarea, ce va duce la creterea beneficiului va fi acceptat de muncitor numai n cazul cnd venitul lui tot va crete. Adepii colii examineaz procesul de conducere ca pe o main, n care managerii gndesc, iar muncitorii lucreazMeritele solii fost demonstrat ipoteza despre importana salariuluiau fost efectuate cercetri tiinifice privitor la procesul de executare a anumitor lucrri i sarcinisa demonstrat necesitatea selectrii i instruirii personaluluiNeajunsuri nu se lua n seam contextul social al lucrului i cerinele n cretere ale lucrtorilornu se recunotea diferena dintre indivizi managerii apreciau puin profesionalismul lucrtorilor i le ignorau ideile i propunerile Taylor principiinlocuirea metodelor tradiionale, bazate pe experien prin metode tiinifice.Selectarea salariailor n mod tiinific, antrenarea i instruirea lor Colaborarea ntre salariai i administraie.Diviziunea muncii intelectuale i fizice. Analiza proceselor de munc prin descompunerea n elementecomponente.Cronometrarea..Control tehnic al operaiilor tehnologice..Introducerea fiselor de instruire(pt securitatea muncii) .Principiile lui Fayol :divi muncii,autoritatea,disciplina,unitatea de comanda,unit de directie,subordonarea intereselor personale celorgenerale,remunerarea,centralizarea,ierarhia,comanda,echita tea,stabilitatea,initiativa,spiritul de echipa Max Weber: diviziunea muncii, ierarfizarea autoritatii, angajatii trebuie sa fie selectati si promovati dupa criteria selectrive existent unor seturi de reguli shi norme( fise de post, regulament intern de activitate coala relaiilor umane Mayo, McGregorEste orientat prioritar la clasificarea rolului i locului omului n procesul produciei materiale. Idei generale factorul uman este n prim plan n orice form de organizare;metodele de conducere trebuie s asigure condiii de colaborare att ntre manageri, ct i ntre acetia i executani;activitatea omului nu este determinat numai de recompense bneti, ci i de satisfacerea unor anumite cerine de ordin moral recunoatereainfluenei structurilor informale. coala sistemelor sociale Barnard, SimpsonIdeea de baz. Organizaia e conceput ca un sistem format din subsiteme interconectate i este component a unui sistem mai complex i trebuie s se adapteze continuu la cerinele mediului ambiant. Acord atenie fundamentrii tiinifice a procesului de adoptare a deciziilor, motivaiei i comportamentului oamenilor.. Sc sis :Abordareasistem :entropiwe,sinergism,interdependenta sist. Scoala situationalasituaional susine c nu exist un stil managerial a crui eficien s fie universal, i c este nevoie ca toi factorii s fie analizai ntr-o situaie dat, iar apoi fie s fie aleas o persoan cu un stil care s se potriveasc situaiei, fie s fie instruii oamenii din punct de vedere managerial astfel nct s rspund cerinelor situaiei respective.teoria x shi y mc gregor , maslow Notiuni generale despre Org :org-grup de pers act carora sunt coordonate in vederea atingerii unor scopuri.Tipuri deOrg :comerciale/necom;legale/ileg;simple/comple;foema/neform .Viziunile Org:Viz convertita-satisfacerea intereselorpropriet,angaj,clenti,furniza,bancic.Viz Traditionalemaximizarea bogatiei proprietarilor.Org neformala :grup de pers format spontan in vederea atingerii unor scopuri.Grupurile informale sunt o reuniune de indivizi, constituita dupa criterii de prietenie, necesitati de protectie in comun si mai ales din necesitati de comunicare. In cadrul grupului se realizeaza deci comunicarea si actiunea in comun pentru imbunatatirea propriului statut. Organizatiile neformele apar in cadrul unor organizatii formale si sunt foarte importante. Managerul, definirea si necesitatea. Manag-membru al org care desfasoara activ de manag.Manag :sigura formularea,realiz misiunii si a scop;elab strateg compor organiz;poarta responsab p/u result active manageriale;reprez org la diverse masuri actiuni oficiale. Roluri dupa mitzberg : interpersonale( 1conducator principal ,2 sef dominant, lider 3 veriga de legatura) rol informativ( recepror si emitent al informatiei, reprezentant simbol) roluri decizitionale( antreprenor, revizor, repartizator al resurselor)

Tipuri de manageri. Abilitati manageriale. nivel institutional- manag superiori(presedinti, vicepresedinti, directori executivi) nivel de dirijare-man medii(sefi de departamente, de diviziuni) nivel tehnic- man inferior(sefi de sectie. Maistri) manager trebuie sa posede cunostinte conceptuale , interpersonale si tehnice. Cu cit creste nivelul erarhic cu atit creste necesitatea cunostintelor conceptuale shi invers

Mediul intern al Org :scop,sructura,sarcini,tehnici,oameni.Sopcrezultat dorit spre realiz caruia sunt orient efort personal. Strcturacorelatia logica intre nivelirile manageriale si domeniile functionale.Sarcinile-e lucrul indicat necesar de a fi execuat.Lucru cu :oameni(prof),informatii(contab),tehnologii(inginer).Tehnologia -prelucrarea si transformarea materiei prime in produse si servicii.Oameni-e personalul org care asigura atingerea scopurilor org

Mediul ambiant al organizatiei si rolul lui in activitatea cu succes a organizatiei caracteristicile mediului ambiant :furnizorii, concurenti),ONG,legile si org guvernam(inspectoratul fiscal,departamentul statisticii,inspectoratul vamal) ;Sit econ(rata dobinzii,rata inflatiei,cursul valutar) ;polit(schim politic influen legile),internat(criza) ;Prog tehnico-stiint(tehnica de birou,computerul);Mediul sociocultural(factorii :mentalitatea,religia,valorile,sit demograf,traditiile,preferintele gustative)Clima(turismul,agrobusiness-ul-negativ ;pozit-farmaceutica-cind apar boli,infectii) caracter med ambiant : interdependenta comlexitate , mobilitate incertitudine.Succesul organizaiei depinde i de forele externe n raport cu ea. Factorii din exteriorul organizaiei care acioneaz ntr-o form sau alta asupra acestea reprezint contextul n care organizaia exist.

Facrorii mediului ambiant deinfluenta directa asupra organizatiei: concurenti, consumatori, legile si organizatiile guvernamentale, furnizori. factorii mediului ambient de influenta indirect asupra organizatiei Mediul natural , sociocultural, economic, politic, international. Pts. Conceptul si continutul cult org :Cult org-ansamblul valorilor si conceptiilor de baza a membrilor org.Niv cult org :vizibil :produse artif-toate fenome care pot fi vazute si auzite(simbolobiect,actiune,eveniment cu continut p/u lucratorii org mituri -au la baza evenimente reale ce au avut loc in org,cunoscu si angajatilor org ;eroii-pers exemple pe care angaj tind sa-i copir ex :Henri Ford ;slogan-fraza in care e formulate valoarea de baza a org;ceremonii-masuri organizate p/u angaj org ex:anul nou,ziua companiei,8 martie)Niv invizibil :valori(idealuri generale,standarde ale org care se impun membrilor org) ;Conceptii de baza(principii promovate de managementul superior)Hewlett-Packard conceptii de baza :oamenii sunt creatori,ei trebuie sa fie informati,sa fie ajutati sa participe la succcesul companiei. Tipuri de culturi org :dupa contributia la performantele org :forte/pozitive(omogenitatea valorilor,conceptiile de baza sunt orientate spre decizii de grup si cooperare)negative(p/u marile corporatii,conceptii ce promoveaza aroganta,centralizarea excesiva).dupa interdependenta cu mediul extern :adaptive(manager sunt orientati spre consumat,actionari si angajati-apreciaza inalt oamenii),inadaptive(manag demonstreaza neincredere in luarea deciziilor,sunt ghidati de interese si necesitati personale),dupa configuratie :paianjen(1 centru de autoritae) ;templu(se mentin subculturi de departamente specializate) ;retea(sarcinile se repartizeaza potrivit potentialului intelectual si profesional al angaj) ;roi(individul detin rolul central).Echipa de baseball(viteza in actiune de luare a deciziilor) ;club(fidelitate,aprecirea virstei) ;academie(avansarea lenta si stabila) ;cetate(se formeaza in situatii de criza) Factorii ce influen cult org :interni :fondatorul firmei,istoria si traditiile org,durabilitatea valorilor si conceptiilor.externi :cult nationala,clientii,facotii tehnici si tehnologici. etica manageriala si factorii care influenteaza comportamentul etic. Ghidul unui managm etic. Etica- ansamblu de principii shi valori cu referinta la coportamentul unei persoane sau a unui grup de persoane. Factorii care infl comp etic : factori individuali(valori, virsta exper, person) factori orgazit (comport manager, cultura orgazit a firmei) shi alti factori interni : sisteme de remunerare, grija fata de personal si externi : situatia economica comcurenta. Ghidul pt un managment etic : selectarea riguroasa a personalului, comportamentul etic al personalului managerial, elaborarea si dezvoltarea codului de etica. Instruirea angajatilor in domeniu l eticii. responsabilitatea sociala : argumente pros si contra Respon sociala :o actiune benevola din partea managerului la probleme sociale,obligatia managerului de a lua decizii si de intreprindere a actiunii.Argumente pro si contra resp soc :pro(creaza perspective favorabile p/u dezv afacerii,disponibilitatea resurselor necesare)contra(incalcare maximizarii profitului, cheltuieli pt solut probl sociale, capacit si posibil limitate de solut a probl soc)Tipuri de respon :economica(maximizarea profit)juridica(respectarea de catre org a legislatiei)etica(a avea un comportam etic,a proceda corect,a evita pricinuirea daunelor)asumata(are caracter benevoldonatii,sponsorizari)

esenta si importanta deciziiilor in managment :tipuri de decizii. decizia este un instrument partikular de exercitare a managm Decizia procesul de selectare a unei ci de aciune n vederea realizrii unor obiective. Integrarea firmei n cadrul mediului depinde de calitatea deciziilor. Concomitent calitatea procesului decizional influeneaz reducerea costurilor, eficiena utilizrii fondurilor, creterea profitului etc. Tipul: dup gradul de cunoatere a mediului ambiant: certitudine, de risc , incertitudine

Etapele procesului decizitional :necesitatea luarii deciz ;diagnoza si definirea problemei ;formularea restrictiilor si criteriilor ;identificarea si analiza variantelor posibile ;alegerea solutiei optime ;implementarea deciziei ;evaluarea rezultatelor. .Factorii ce infl procesul decizitional.personalitatea managerului,mediul de luare a deciziei :in conditii de certitudine(probabilitatea realizarii de la 95-100%),de risc(probabilitatea realizarii 1-100%),de incertitudine(nu cunoastem probabilitatea realizarii consecintelor)2.interdependenta deciziilor adaptate 3.consecinte negetive 4.bariere informationale Modelarea in procesul decizitional : etape si probleme : tipuri de modelare. .Modelul-e o reprezentare specifica a unui sistem real sau a unei idei.Tipuri de modele :fizic,(reprezentare marita sau micsorata a sistem real ex :glob pamintesc)analogic(nu are forma sistemului real,dar poseda caracteristicele acestuia ex :planul de avacuare,structura org a unei companii),matematic(formule,simboluri matematice,ex :graficul etapele modelarii : 1 formularea problemei 2 cosntruirea modelului, experimentul, verificarea modelului inlocuirea sau perfectionarea modelului. Probleme : dificultatea obtinerii inform initiale , teama utilizatorului de a folosi modelarea in luarea deciziilor. Modelarea este costisitoare. Metode de luare a deciziilor : Metodele :arborele decizional(e o metod grafica,se aplica cind sunt relevante mai multe variante posibile,e cunoscuta probabilitatea fiecarei variante),brainstorming(asaltul cu idei;are scop emiterea unui nr mare de idei ;regului:determinarea problemei,admiterea ideilor,programarea sedintei,aprecierea ideilor,avant :costuri reduse,dez :calitatea coordonatorului),grupuri nominale(fiecare membru isi prezinta in scris ideile,toti iau cunostinte cu toate ideile si apoi incepe discutia,dephi(expertilor ;regula:50% din opinii trebuie sa corespunda,etapele:pregatirea anchetei,completrae,prelucrarea) esente si importanta comunicarii in managm directii si retele de comunicare. Forme de comunicare Comunicarea-schimb de informatii intre 2 sau mai multe pers,principalul scop fiind intelegerea corecta a mesajului trensmis.Retele :cerc,lant,roata,stea,Y.Forme :orala(volum mare de inform),scrisa(nu necesar prezenta,volul limitat),nonverbala(imbracaminte,mimica,limbajul corpului,privire,tonalitate).Tipuri de priviri :oficiala,anturaj,intima,laterala.

elementele si etapele procesului de comunicareElementele C :emitentul,mesajul(cifre,grafic,scirs,mimica),canalul de transmitere(scris,texr,verbal,nonverbal,destinatarul.Directii de C :ascendenta(subor-sef),descendenta(relatii de subordonare de la sef-subor),pe orizontala(oamenii care nu au relatii de subordonare manag marketin-manag productie),pe diagonala(profes catedra manage-prodecanul de la drept Bariere in procesul de C si metode de perfectionare :Barieredeosebiri in perceptie,probleme semantice,bariere nonverbale,filtrarea inform,comunic inversa insuficienta,lipsa calitatii de a asculta,supraincarcarea informationala,structura organizatorica neeficienta.Perfectionare :aprecierea si concretizarea ideii inainte de a transfomra in mesaj,atentie fata de eventualele probleme semantice,atentie fata de sentimentele subalternilormformarea unui sistem eficient al legaturii inverse.Regulile de imbunatatire :inceteaza sa vb,ajutati interlocutorul sa se simta liber,arata-I ca esti gata sa-l asculti,inlatura momente iritante,compatimestel,fii rabdator,stapinesteti caracterul,nu critica,adreseza intrebari. Sedinta :etape si reguli de org :Sedinta-o metode de comunicare p/u rezolvarea unor sarcini prin reunirea temporar a unui grup de pers coordonat de 1 pers.Tipuri de S :decizionale,informare,armonizare,exploaterea(dureaza in timp,Metoda Brainstorming).eterogene(la ordine de zi sunt diverse intrebari).Etapele :pregatire,deschidere, desfasurare propriu-zisa,incheiere Esenta si necesitatea planificarii.Tipuri de planuri Planificarea :identificarea scopurilor,resurselor si actiunilor intreprinse p /u realizarea lor.Organizarea :diviziunea muncii si a responsabilitatilor,Motivarea :orientarea eforturilo spre atingerea scopurilor.Controlul :asigurarea desformarii activitatilor conform standardelor stabilite.Necesitatea :argumentarea existentei org,calauza in actiune,baza p/u luarea deciziilor,sursa de motivare si antrenare.Tipuri :de o singura data :program :plan orientat spre atingerea anumitor scopuri,plan de proportii,realizarea caruia necesita citica ani ;proiect:plan orientat spre atingerea unui scop concre ; se deosebeste de program prin complexitate si proportii mai mici..Planuri permanente :politica organizatiri :ghid general p/u actiuni,se bazeaza pe scopuri strategice ;procedura :descrie succesiunea executarii sarcinilor ;regula :se refera un anumit domeniu de activitate,limiteaza comportamentul in indeplinirea anumitor actiuni

Continutul si etapele planif strat :Planif start :proces complex de stabilre a misiunii,scopurilor,si ekaboare a strategiei.Etapele :1 :aprecierea mediului ambiant(identificarea oportunitatilor si riscurilor)2A. ercetarea manageriala(identif ounctelor forte si slabe)2. efinirea misiunii3 formularea scopurilor 4.formularea si aprecierea strategielor 5.alegerea strategiei 6.implementarea,controlul strategiei 7.evaluarea rezultatelor.Domeniile de cercet manag :sistem marketing ;finante ;productie ;resurse umane ;imaginea si cultura org ;puncte slabe(lipsa unor directii strategice clare,slabirea pozitiei concurentiale,utilaj invechit)/forte(calificarea inalta ;competenta remarcabile,lider cunoscut pe piata) ;oportunitati (dezvoltarea liniei de productie,accelerarea cresterii pe piata);pericole(aparitia concurentilor noi,politica nefevorabila a guvernului).Misiunea permite sa se inteleaga de ce exista org,strategia indica ce trebuie sa faca org p/u a-si indeplini misiunea,scopurile se pun in baza misiunii analiza mediului ambiant si rolul acesteia in planificarea strategica Matricea SWOT pentru analiza situaiei strategice a unei firme include studiul prilor interne puternice i slabe ale companiei, precum i a oportunitilor i pericolelor externe.Putere particularitile companiei datorit crora ea funcioneaz cu succes Slbiciune calitile care negativ influeneaz asupra activitii companiei (lipsa orientrii strategice, nivelul jos al managementului Oportuniti condiii externe, care au influen asupra creterii poteniale a companiei i apariia noilor avantaje competitive Pericole ) factori externi cu influen negativ asupra activitii companiei (apariia mrfurilor mai ieftine ale firmelor concurente. analiza factorial presupune studiul factorilor externi n raport cu organizaia (factorilor mediului exterior direct i general) pentru a efectua o prognoz a pericolelor i posibilitilor(grupate ntr-o list);

Misiunea si scopurile organizatiei . caracteristicile copurilor domeniile de elaborare a skopurilor. Misiun- o enuntare a conceptiei firmei privind evolutzia si desfasurarea activitatii firmei prin care aceasta se deosebeste de celelalte, misinuea permite sa se intzeleaga dc exista organizatia. Scopul este o finalitate spre realizarea careia se indreapta eforturile. Caracter scopurilor: cercetate si masurabile, determinate in timp, ambitioase dar reale aranjate in ordinea importantelor lor , acceptate au legatura cu remunerarea. Domenii de realizare a scopurilor. (profit, piata, productivitatea muncii, productie, resurse financiare) Structura org :notiuni si tipuri :Organizarea :procesul de repartizare a muncii intre persoane si grupuri,precum si coordonarea actiunilor lor.Stru org :un ansamblu de pers,subdiviziuni organizatorice concepute p/u atingerea scopurilor org.Tipuri :mecaniste(birocratice)-se carac prin aplicarea procedurilor,regulilor formale,centralizarea,ierarhizarea rigida ;organice(adaptive)se carac prin aplicarea moderna a regul ;ilor si procedurilor formale,descentralizarea,flexibilitatea puterii.Mercanteliste :liniare(firmele mici,exprima divizarea in 2 niveluri manager si executanti,ex :frizerie),functionale(divizarea ord pe compartimente specializate intr-un anumit domeniu,fiecare din ele avind sarcinele sale),liniar-functionale(imbinarea primelor 2 tipuri,se mentin compartimente functionale si totodata executantii primesc indicatii si raspund fata de conducatorul nemijlocit),devizionale(se formeaza structuri separate dupa un rezultat final :produs,consumatori,piata;manage superior centralizeaza planificarea principalelor resurse)matriciala(se formeaza grupuri in vedea atingerii unui scop,dupa care grupul se divizeaza)

structuri mecaniciste , tipuri caracteristici, avantaje shi dezavant tipuri : liniare(pt intr mici),avantaje : este simpla si receptiva la schimbari, deciziile sunt luate intrun timp relativ scurt,dezavantaje : managerul este concentra supra activitati curente, nu priveste in viitor si trebuie sa posede cunoshtinte variate. functionale(apar departam cin firma creste) avant : manag superior se concentr asupra srategiei sbilitati inalte in solutionare probl tehnice, posibilitatea cresterii carierei. Dezavant : legaturi slabe intre subdiviziuni, receptivitate limitata a subalternimor fata de probl organizatiei liniar functionale, , dizizionale

Teorii conceptuale ale motivarii :Motivarea :proces de influenta asupra omului prin actionarea anumitor motiva.Stimularea :pirghii care stimuleaza actiunea altor motive.Forme ale motiv :interne,externe(pozitiva,negativa-pedepse)-recompense.Teorii conceptuale ale M :teorii conceptuale se bazeaza pe identificarea necesitatilor care-i influenteaza pe oameni sa actioneze intr-un mod anumit mod.Teoria ierarhizarii a lui Maslow :1nec fiziologice.2.de securitate3.contacte umane si afiliere la grup4 nec de stima5.autorealizare.Teoria lui Alderfer :1.existenta2.stabilire a relatiilor3crestere.Teoria lui Mc Clelland :1.autorealizare,putere,afiliere la grup(prof,doctr)Teoria motivatiei Herzberg :satisfactie ;realizari,apreciere,avansare,insasi munca.Insatisfactie :politica firmei,relatii cu seful cu colegii,securitate,viata personala

Teorii procesuale ale motivarii :Teorii procesuale :descriu cum se comporta oamenii in dependenta de perceptia lor.Teoria asteptarilor lui Vroom :nivelul motivatiei depinde de cum pers apreciaza capacitatile sale in executarea sarcinii si obtinerii recompensei dorite.Teoria echitarii Smith :se bazeaza cum angajatii apreciaza obiectivitaea evoluarii de catre manageri a muncii lor in comparatie cu alti lucratori.Modelul motivarii Porter-Lawler consta din 5 variabile :eforturi depuse,perceptie,remunerare,rezultate,gradul de satisfactie

Functia de control :Controlul : procesul de monitorizare a activitatilor org p/u asigurarea realizarii indicatorilor planificati.Necesitatea contr:mentinerea performantei,incertitudinea mediului ambient,evaluarea masurilor de corectare.Tipuri de control :preventiv(inainte de fabri bunurilor),curent(procesul de fabr)final(controlul final)Caracterisicele controlului :complex,continuu,simplu,flexubil,econom.Strategii de control :control prin politica de personal,prin structura formala,reguli si reglementari formale,financiar,prin evaluarea performantelor

Liderismul :Influenta :comportamentul unei pers care genereaza schimbari in comportament,relatii,opinii.Puterea :posibilitatea de a influenta comportamentul altora.Forme de puteri :bazatepe fortare,stimulare,cunostinte,charesma,traditii(puterea legitima).Forme de influenta :convigerea,participarea(atragerea subalern in procesul decizional).Manager :administrator,indicator,se bazeaza pe sistem,utilizeaza argumente,e stima,control,face lucruri corecte.Lider :inovator,incurajeaza,inspira,se bazeaza pe oameni,incredere,e adorat,e admirat,utilizeaza emotii.Liderism :capacitatea de a influenta pers p/u ai determina sa-si orieteze eforturile spre realizarea scopurilor org.Lider formal(pozitia postului)si neformal(capacitate si aptitudeni)Teoriile liderismului :de pozita calitatilor personale,behavioriste,situationale.Calitati in opinia Stogdill :capacitati intelectuale,dominatie asupra celorlati,incredere in sine,activ,energic.4 etape de calitati ale liderului eficient :fiziologice,(inaltimea,greutate,exterior)psihologice(initiativa,crea tivitate,ambitie),intelectuale(logica,intuitia),personale(cooperarea)Teorii behavioriste :eficienta activitatii de conducere determinate de comportamentul acestuia fata de subalterni Conflictul :esenta,cauzele aparitiei si consecintele :Conflictul-lipsa intelegerii in 2 sau mai multe pers.Cauzele :volumul limitat al rezultatelor,interdependenta sarcinelor,comunicari ineficiente.Tipuri de conflicte :dupa efectele asupra org :functionale,disfunctionale ;dupa sfera de cuprindere :intern,interpersonal,intre grup si pers,intre grupuri.Consecinte :functionale :problema solutionata pe cale acceptata de parti;sunt inlaturate dificultatile in realizare deciilor,creste calitatea procesului decizional ;disfunctionale :insatisfactie,scade productivitatea muncii,grad redus de colaborare ;creste fluctutia personalului

Metode de solutionare a conflictului :Metode structurale :explicarea cerintelor de executare a sarcinelor,stabilirea mecanismelor de coordonare,aplicarea sistem de stimulare.Metode interpersonale :evitarea-retragerea din conflict ;compromisul,colaborarea,fortarea

Liderul shi managerul. Asemanari shi deosebiri Atat managerii cat si liderii detin puterea de a influenta comportamentul celorlalti, stabilirea strategiilor, stimuleaza dezvoltarea, capacitatea de actiune shi decizii deosebiri : lideerulLIDERIAu adeptiFolosesc influenta mai presus de autoritateFolosesc interactiunea interpersonala pentru a influenta (convinge)Fac mai mult decat trebuie, actioneaza in zone inconfortabileIsi asuma rolul de lider. Managerul: MANAGERIAu subordonatiSe bazeaza pe autoritatea formalaFolosesc comanda traditionala si tacticile de controlUrmeaza reguli prescrise, regulamente, politici si proceduriLi se da rolul de managerAplica o tactica de supervizor/subordonat (de la functie la functie)Minte pentru minte (legatura mental )

puterea si ifluenta in management. Formele principale. Puterea capacitatea de a influena pe alii aflai ntre-o stare de dependen este capacitatea de a influena comportarea altora. Tipurile de putere puterea legitim deriv din poziia sau funcia persoanei n organizaie, fiind deseori numit autoritate puterea de recompensare deintorul puterii exercit influena producnd efecte pozitive i prevenind cele negative n interaciunea sa cu inta exercitrii puterii. Puterea de recompensare nsoete puterea legitim. Adic managerii au ansa de a fi cei care recomand avansrile, evalueaz performanele, mpart celor din subordine sarcinile cum cred ei. puterea de coerciie devine accesibil atunci cnd deintorul puterii poate exercita influen folosind pedeapsa i ameninarea puterea de referin exist atunci cnd deintorul puterii este simpatizat de ctre ceilali puterea de expertiz. n orice situaie tindem s ne lsm influenai de experi sau de ce-i care-i fac bine munca

etapele procesului de control. 1stabilirea standardelor caracterizate prin limite de timp. Deosebim standarde fizice (consum la unitate produs)ale costurilor (costul materiei prime, forei de munc)ale capitalului (rentabilitate, raportul pasive-active)ale veniturilor (vnzri/m2) 2 evaluarea rezultatelor i compararea lor cu standardele 3. Corectarea abaterilor prin actiune a) nu se intreprinde nimic,b)inlaturarea devierilor, c)reevaluare standartelor