Servicii de copiere Xerox Scurt istoric al companiei Xerox Compania Xerox a fost nfiinat n anul 1938 n Statele Unite

ale Americii i reprezint astzi un lider mondial n domeniul tehnicii de copiere-imprimare i al serviciilor de gestiune a informaiilor i documentelor. La 1 aprilie1994, cu suportul direct al companiei RANK XEROX Ltd (Romnia) a fost nregistrat reprezentana XEROX Ltd Moldova, iar la 23 iunie a avut loc deschiderea oficial a biroului. Gama de produse comercializat de companie este foarte larg i include copiatoare, imprimante, scanere, faxuri, combine multifuncionale, hrtie de toate tipurile, etc. n afar de aceasta, compania Xerox Ltd Moldova ofer i o serie de servicii n domeniu. La momentul actual ea nregistreaz vnzri de cca. 3 milioane de dolari anual i are o viziune optimist asupra perspectivei pieei Republicii Moldova. Principalii parteneri de afaceri ai companiei sunt 3 distribuitori Xerox n Republica Moldova: Radu SRL, MASTER i Accent Electronic S.A., care dispun de filiale n centrele judeene i o serie de orele din ar. Reprezentana din Chiinu asigur suportul metodic, coordoneaz activitatea distribuitorilor, organizeaz instruirea personalului i controleaz calitatea serviciilor. Un domeniu destul de important al activitii ei ine de stabilirea unor relaii de parteneriat n baza contractelor de franchising cu firmele/centrele de copiere XEROX. Conceptul general al afacerii Centrele de copiere reprezint tipul ideal de afacere pe care o poate dezvolta un ntreprinztor care dispune de capital, dar care nu dorete s se implice direct n activitate, considernd-o strict ca o surs de venituri suplimentare. Astfel, un centru de copiere poate fi condus i de un manager care are i alte activiti. Este interesant faptul c n unele ri (ca Germania, de exemplu) centrele de copiere sunt de tip autoservire, iar operatorul citete numrul de pagini efectuate la contorul copiatorului. Primele 5-6 luni sunt cele mai dificile, deoarece clientela nu este nc format, aa c ntreprinztorii trebuie s aib tenacitatea de a trece curajos peste aceast etap. Situaia pieei n urm cu 46 de ani puini erau cei care tiau c au aprut primele copiatoare n lume. Astzi este greu s ne nchipuim viaa fr ele. ntreprinderile mici i cele abia constituite, precum i populaia n marea ei majoritate, nu poate s-i cumpere un astfel de echipament. Toi ns au nevoie de copii n diverse mprejurri. Acestea sunt principalele considerente care i determin pe unii ntreprinztori s deschid un Document Centre XEROX. (D.C.) n baz de franchising. n centrele universitare cererea este att de nalt, nct uneori chiar multe centre de acest fel ar putea funciona n vecintate i cu o profitabilitate acceptabil. Foarte des poate fi observat o insuficien de servicii de copiere n orelele mici din ar (fostele centre raionale). Este important de a efectua segmentarea clienilor dup numrul de copii efectuate. Astfel, dac clienii solicit un numr redus de copii, atunci apropierea centrului de copiere va fi pentru ei mai important dect preul (care poate fi puin mai nalt ca cel mediu n localitate). 45 i invers, dac se comanda un numr mare de copii, atunci strategia preurilor reduse va reprezenta un factor de succes de baz. Drepturile oferite de franciz Franciza ofer franchisee-ului dreptul de a intra n posesia unei afaceri i de a opera sub numele unei firme importante (Xerox Ltd Moldova). Franchisee-ul are acces complet la experiena i profesionalismul franchiserului. Amplasarea localului Poziia localului i preul copiilor sunt determinante pentru succesul firmei de copiere. Localul situat n vad comercial (n centrul localitii sau a sectoarelor oraelor, n apropierea instituiilor de stat i de nvmnt, etc.) cu intrare direct din strad va avea un avantaj net superior. Echipamentul La alegerea copiatoarelor trebuie de avut n vedere c preul sczut nu reprezint neaprat soluia cea mai bun. Astfel de caracteristici tehnice ale aparatelor ca viteza, formatul paginii,

dispozitivele suplimentare i fiabilitatea trebuie neaprat luate n consideraie. Urmtoarele considerente vor fi destul de utile la selectarea unui copiator: Preul nu este singurul factor determinant. n centrele de copiere aparatele sunt solicitate intensiv, de aceea trebuie cumprate echipamente de ndejde, care nu necesit reparaii frecvente. Timpul de reparaii este foarte important. Fiecare minut poate nsemna o pierdere, din care cauz se recomand de ales firma care este mai rapid i eficient la deservire. Aparatele trebuie s poat fi uor deservite. Aceasta va facilita lucrul operatorului i spori productivitatea muncii, iar n caz de trecere la autoservire importana acestui factor va fi i mai mare. La nceput se achiziioneaz echipament mai simplu. n special, cnd resursele financiare sunt reduse, este recomandabil s se achiziioneze un aparat alb-negru i care face copii la o scar normal. Dup ce va aprea posibilitatea, se vor achiziiona i aparate mai sofisticate, cu posibiliti de mrire-micorare, color, etc. Se recomand de stabilit relaii cu un singur furnizor. n acest caz, vei avea o singur echip de servire care va examina ntregul echipament i, n afar de aceasta, relaiile se vor consolida. Aparatele Xerox sunt att de fiabile, nct nu necesit reparaii n timpul unei solicitri continue, iar ntreinerea i repararea copiatoarelor sunt asigurate de firma care le livreaz. Amenajarea general a localului i a echipamentului Interiorul centrelor de copiere trebuie s fie simplu i primitor. Pardoseala se va acoperi cu linoleum, pereii pictai n tonuri calde, deschise sau acoperii cu tapet. Lng aparate trebuie prevzute msue pentru ca clienii s poat examina copiile. Ferestrele trebuie s fie largi pentru a asigura o bun iluminare n ncperi. Nimic n plus nu trebuie s se afle n zona 46 spaiului de lucru. Este important ca clienii s remarce din exterior centrul de copiat i modul n care acesta este aranjat (atrgtor). n dotarea centrului este necesar un aparat de telefon pentru a anuna operativ service-ul, n caz de necesitate. n general, amenajarea se va efectua cu suportul reprezentanei Xerox Ltd Moldova, respectnd caracteristicile sistemului de franchising: acelai decor, aceeai calitate, aceeai marc pentru a pstra identitatea corporativ a companiei Xerox. Personalul Pentru a acoperi complet timpul de servire a clienilor, sunt necesari angajai cu program permanent (sau doi cu jumtate de norm). Operatorii sunt cei care efectueaz lucrarea, dar, n acelai timp, ncaseaz i plata pentru lucrarea respectiv. Vor fi selectate persoane cu un sim nalt al responsabilitii i vor fi motivate n funcie de vnzri. Pot fi angajai, eventual, studeni. Preuri Condiionate de concuren, preurile de vnzare pot fi variabile. n mediu pentru o copie de calitate normal formatul A4 se pltete 25-30 de bani. Reducerile de preuri pot ajunge la 510 bani dac cantitatea copiilor este mare. Spre exemplu, n centrele de copiere din ASEM, Chiinu, i n vecintate preul pentru o copie variaz de la 20 pn la 30 de bani. i este dificil de neles managerii care stabilesc un pre maxim, prin aceasta pierznd majoritatea clienilor, care, fiind studeni, solicit un pre minim. Pentru stabilirea preului se vor estima i costurile de pornire: chiria spaiului, costul aparatelor, cheltuielile pentru ap, electricitate, telefon, cas de marcat, salarii, publicitate de nceput. n baza acestora i a vnzrilor prognozate se va determina perioada de recuperare a investiiilor pentru diferite niveluri de pre i se va alege varianta optim. Servicii suplimentare Serviciile suplimentare oferite de centrele de copiere sunt, de fapt, o alternativ cu dou tiuri: pe de o parte, se obin venituri suplimentare, iar pe de alta, se poate complica afacerea, deoarece ele deseori necesit personal calificat i investiii considerabile. Este de obligaiunea patronului s decid care din serviciile menionate s le ofere clienilor. Legarea. Muli studeni sau oameni de tiin i copiaz diferite lucrri, apoi le dau la legat (de tip euro). Pentru centrele aflate n apropierea universitilor acest serviciu este

binevenit. Tierea. Acesta este un serviciu util n multe centre de copiere, deoarece anumii clieni copiaz prospecte, fluturai publicitari, fotografii, care trebuie tiate n final pe contur. n acest caz este necesar o main de tiat simpl, acionat manual. Dac centrul ofer i servicii de legare a copiilor, atunci va fi instalat o main de tiat automat. Laminarea. n special, a copertelor subiri i a diferitor acte ale cetenilor i ntreprinderilor. Copii color. n cazul n care avei n calitate de clieni ageniile de publicitate i instituiile de stat care pot plti exemplarele color, achiziionarea unui copiator color 47 poate fi extrem de profitabil. Dar este necesar o atenie sporit, cci oferta se adreseaz unui nou segment de pia care va avea o abordare de marketing diferit. Ofertele de servicii mai des rspndite ale centrelor de copiere Xerox sunt: laminarea de coperte, legtoria tip euro, copierea de plane (A0, A1, A2), brourarea termic, tehnoredactarea computerizat. O alt surs de venit suplimentar constituie vnzarea n localul D.C. a articolelor de papetrie: hrtie alb i color de diverse formate, carton alb i color de diverse formate, hrtie de fax, etichete autocolante, buzunare din plastic i mape din plastic pentru pstrarea documentelor. Publicitatea Principalele categorii de clieni vizate vor fi: Studenii. Se va efectua mprirea fluturailor publicitari prin cminele studeneti, la cantine, n bibliotecile universitare. Alturi de oferta serviciilor i o list detaliat de preuri se va desena o schi unde se afl amplasat centrul. Fluturaii se vor mpri la nceputul anului universitar i regulat pe parcursul semestrului. Micii ntreprinztori. Tehnica publicitar cea mai potrivit este nmnarea direct a fluturailor patronilor de societi comerciale aflate pe o raz de 3-4 km n jurul centrului. Se va repeta o dat la trei luni. Alte categorii de clieni. Se vor insera mici anunuri publicitare n ziarele locale. Anunul nu trebuie s conin multe informaii (serviciile, adresa, telefonul). Evidenierea anunului prin litere ngroate i alte posibiliti tipografice va fi binevenit. Suportul acordat de franchiser Design de amenajare interioar i exterioar i planuri detaliate Recomandri pentru tipul de echipament necesar n funcie de volumul de copiere estimat i de posibilitile financiare Preuri prefereniale pentru echipamente Furnizarea de materiale de finisat la preuri negociate de Xerox Ltd Moldova cu furnizorii Analize financiare la cerere Instruire pentru operatori Reclam vizual (panouri luminoase, postere) Cantiti iniiale de accesorii i furnituri folosite n centrul de copiere: grafic pentru perei i ferestre, brouri, hrtie de ambalaj, sacoe, materiale tiprite de promovare Asisten pentru activitatea de lansare i sprijin pentru etapa urmtoare. Obligaiunile franchisee-ului Amenajarea i pstrarea spaiului n conformitate cu cerinele fa de un centru de copiere Mobilarea spaiului la standardele specifice firmei Xerox Ltd Moldova Achiziionarea de echipamente de la Xerox Ltd Moldova 48 Controlul zilnic al activitii centrului de copiere Un contract de franchising cu Xerox Ltd Moldova pe o perioad de 5 ani Achitarea lunar a 5% din ncasri ctre Xerox Ltd Moldova.

Servicii de automatizare a evidenei contabile 1C Firma franchiser Compania 1C, fondat n 1991, este specializat n elaborarea, distribuirea, meninerea i perfecionarea programelor de calculator i a bazelor de date pentru utilizarea n afaceri. Coordonate de contact: oraul Moscova, str. Seleznevskaia, 21, telefon (095) 737-92-57. Compania, dispunnd de un personal de 200 de angajai, ocup primul loc n domeniul sistemelor computerizate de contabilitate din Rusia i se evideniaz printr-un numr record de instalri ce revine unui angajat. Serviciile prestate de reeaua de ntreprinderi 1: Franchising" sunt urmtoarele: Asistena n alegerea resurselor program Livrarea i implementarea produselor program Acordarea asistenei consultative Deservirea dup vnzare Instruirea utilizatorilor nsoirea informaional-tehnologic. Conceptul afacerii Compania 1C lucreaz cu utilizatorii prin cea mai ramificat reea de parteneriat de pe piaa sistemelor de contabilitate a CSI. Firma 1C colaboreaz cu peste 2,300 de parteneri permaneni din 430 de orae ale fostei URSS, inclusiv din rile Baltice. Produsul 1C: Franchising reprezint o reea de peste 1,600 de ntreprinderi, autorizate pentru acordarea serviciilor complexe de automatizare a evidenei contabile. Reeaua partener franchisee a fost creat i se dezvolt pentru deservirea utilizatorilor sistemului 1C: ntreprindere i garanteaz calitatea serviciilor acordate. n prezent nu exist reele analogice n Rusia. Tehnologia de implementare a produsului este certificat n baza standardului de calitate ISO 9001:2000. Centrele autorizate de certificare a celui mai cunoscut n CSI program de eviden contabil efectueaz atestarea utilizatorilor pentru confirmarea oficial a calificrii nalte, experienei i deprinderilor muncii. Partenerii-franchisee asigur nsoirea informaional-tehnologic permanent a programului la locurile de munc ale utilizatorilor. Situaia pieei Partenerii - franchisee activeaz sub o marc unic a companiei 1C: Franchising, avnd specialiti atestai de firma 1C care garanteaz calitatea nalt de ndeplinire a pachetului standard de servicii. Serviciile acordate includ: (i) furnizarea; (ii) instalarea; (iii) ajustarea sistemului 1C de contabilitate; (iv) instruirea utilizatorilor; (v) aplicarea i deservirea ulterioar a softurilor adaptate la SNC; (vi) precum i inerea evidenei contabile automatizate 49 cu ntocmirea drilor de seam financiare i fiscale. Fiecare franchisee are de la 2 la 4 specialiti certificai de compania 1C. Pe piaa Republicii Moldova n calitate de franchisee ai companiei 1C activeaz urmtoarele firme: Contabilizare-Prof S.R.L. Exinf-Servise S.R.L. Account-Timbal S.R.L. DigiSoft S.R.L. InterSoft S.R.L. DAAC Hermes S.A. Numrul instalrilor sistemului de contabilitate se estimeaz la 2,500. Utilizatorii sistemului de contabilitate sunt agenii economici care activeaz n diverse ramuri. Se estimeaz o continu cretere a cererii pe piaa sistemelor automatizate de contabilitate. Schema de lucru cu clienii cuprinde dou etape: Vnzarea programului Prestarea serviciilor de implementare i asisten continu. Preurile de vnzare a produselor oferite variaz n funcie de configuraia selectat de client. Preul unei instalri a modulului 1C: contabilitate 7.7 versiunea standard constituie 140 USD, a modulului 1C:contabilitate 7.7 PROF - 240-360 USD, a modulului

1C:ntreprindere 7.7 versiunea reea - 480 USD. De asemenea, se presteaz servicii de meninere a sistemului pentru o plat suplimentar cuprins ntre 36 i 48 USD lunar. Concurena Concurenii principali pe piaa republicii a sistemului contabil 1C sunt: WizCount S.R.L., Meter SRL, Unisom-Soft S.R.L., SOFT-BYTE S.R.L. WizCount este produsul companiei WizSoft Inc. Ea a fost ntemeiat n anul 1983 i n prezent este liderul pieei produselor de programe n Israel. Compania dispune de o reea de distribuie n 25 de ri, care deservete aproximativ 30 mii de clieni, inclusiv pe pieele din SUA, Frana i Japonia. n Moldova produsul WizCount a fost lansat n anul 1997 de societatea WizCount SRL, creat ca reprezentan a companiei WizSoft. Sistemul este destinat pentru evidena i analiza activitii ntreprinderilor. n 1998, sistemul WizCount a fost adaptat la cerinele SNC. Segmentul de pia n Moldova l constituie ntreprinderile medii i mari. n prezent societatea are mai mult de 100 de clieni care activeaz n diferite domenii. Punctele tari ale produsului sunt: Experiena pozitiv acumulat Personalul calificat Sistemul informaional elaborat n conformitate cu standardele internaionale. Compania garanteaz servicii de implementare, instruire, asisten. Preurile produsului sunt dependente de numrul de instalri: pentru prima licen 1,920 USD, pentru dou - 3,000 USD, pentru trei - 4,080 USD etc. n pre sunt incluse implementarea, instruirea, deservirea (ajustarea la schimbrile legislative pe 12 luni) i instalarea modernizrilor programului. 50 Book-Keeper este produsul companiei ntreprinderea tehnologic Meter S.R.L. Evidena contabil complex Book-Keeper este lansat pe pia de 4 ani. Produsul este studiat de studenii ASEM ca model de sistem al evidenei contabile. Un compartiment al sistemului este produsul New-Book, destinat evidenei micrii materialelor, furnizorilor i antreprenorilor. n prezent sistemul este implementat la mai mult de 150 de ntreprinderi. De asemenea, sunt elaborate sistemele de eviden a afacerii pentru hoteluri, comercianii angro i automatizarea documentaiei pentru primrii. Preul unei instalri pentru Book-Keeper este de 300 USD i pentru New Book de 100-300 USD. Unisom-Soft S.R.L. a lansat n anul 1998 sistemul informaional de automatizare a contabilitii financiare i manageriale Universal Accounting. Preurile pentru instalarea unei staii de lucru includ implementarea sistemului sub cheie cu adaptarea la specificul ntreprinderii: Pachetul Commerce este destinat pentru ntreprinderile de comer, conine setul complet de rapoarte financiare i presupune automatizarea operaiunilor privind evidena mrfurilor, materialelor, activelor fixe, mijloacelor bneti, datoriilor debitoare i creditoare 1,200 USD. Pachetul Commerce completat cu modulul automatizrii operaiunilor privind evidena salariilor 1,500 USD. Pachetul Economic destinat ntreprinderilor de producere i este alctuit din Pachetul Commerce completat cu modulul automatizrii operaiunilor privind evidena i alocarea costurilor de producere i automatizarea operaiunilor privind evidena salariilor 1,650 USD. Pachetul Business budget este destinat ntreprinderilor de producere i instituiilor bugetare i conine setul ntreg de rapoarte 1,770 USD. Pachetul Elite se ofer pentru ntreprinderile mari i se constituie din pachetul de eviden contabil complex plus modulul de analiz economico-financiar 1,990 USD. Produsul oferit de ctre compania Soft-Byte este programul contabil Grossbuh. Aceast companie activeaz pe pia din 1992. Printre clienii ei se numr ntreprinderile: Sun TV S.R.L., Nufrul S.A.. Preul modulului de baz cu instalare i instruire este de 400 USD. Modulele suplimentare care includ calcularea costurilor i salarizarea sunt comercializate la preul de 400 USD.

Suportul oferit de franchiser Posibilitatea de a utiliza simbolul 1C n limitele stabilite prin acord de franchising Asisten special referitoare la publicitatea n presa central, expoziii, etc. Compensarea cheltuielilor privind publicitatea n regiune Informaie metodic special privind activitatea profesional Reduceri substaniale la achiziionarea produselor 1C Cursuri de instruire referitoare la sistem i activitatea de franchising. 51 Drepturile oferite de franciz Franciza ofer franchisee-ului dreptul de a intra n posesia unei afaceri i a opera sub numele unei firme importante (1C: Franchising). Franchisee-ul are acces complet la experiena i profesionalismul franchiserului. Obinerea francizei i obligaiunile franchisee-ului Compania 1C este deschis spre colaborare cu orice organizaie sau ntreprinztori privai, care sunt gata s acorde servicii de vnzare, instalare i monitorizare a programelor 1C. n acest sens, organizaia-franchisee este obligat s suporte cheltuieli iniiale de la 200 1,000 USD i s efectueze plat trimestrial sub form de royalty n mrime de 100 USD. n vederea lansrii afacerii, organizaia-franchisee trebuie s achiziioneze produsele 1C:ntreprindere (versiunea - NFR) i s atesteze cel puin 2 specialiti. Este important de menionat c colaboratorii firmei-franchisee trebuie s posede abiliti de comunicare, competene n evidena contabil i managerial, deprinderi tehnice nalte i s fie abiliti de a lucra cu partenerii. Acordul de franchising prevede anumite reglementri cu privire la dumping i distribuirea programelor de contabilitate concurente. Dac aceste condiii au fost respectate, firma-franchisee primete un certificat i suportul necesar pentru activitate de la firma 1C.