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TEORIA DE SISTEMAS ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS La teora general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn

Ludwig Von Bertalanffy. La teora general de sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, sino producir teoras y formulaciones conceptuales para aplicaciones en la realidad emprica. Las presuposiciones bsicas de la teora general de sistemas son: a. Existe una tendencia hacia la integracin de las ciencias naturales y sociales. b. Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de los sistemas. c. La teora de los sistemas constituye el modo ms abarcador de estudiar los campos no fsicos del conocimiento cientfico, como las ciencias sociales. d. La teora de los sistemas desarrolla principios unificadores que cruzan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, enfocando el objetivo de la unidad de la ciencia. e. La teora de los sistemas conduce a una integracin en la educacin cientfica. La teora general de sistemas se fundamenta en tres premisas bsicas, que son: a. Los sistemas existen dentro de sistemas. Cada sistema se constituye de subsistemas y, al mismo tiempo, hace parte de un sistema ms grande, el suprasistema. Cada subsistema puede ser detallado en sus subsistemas componentes, y as en adelante. Tambin el suprasistema hace parte de un suprasistema an ms grande. Ese encadenamiento parece ser infinito. b. Los sistemas son abiertos. Cada sistema existe dentro de un medio ambiente constituido por otros sistemas. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso infinito de intercambio con su ambiente para cambiar energa e informacin. c. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Cada sistema tiene un objetivo o finalidad que constituye su papel en el intercambio con otros sistemas dentro del medio ambiente. CONCEPTO DE SISTEMAS La palabra sistema denota un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes o un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado.

Sistema es un conjunto o combinaciones de cosas o partes formando un todo unitario. Los sistemas presentan caractersticas propias. El aspecto ms importante del concepto de sistema es la idea de un conjunto de elementos interconectados para formar un todo. El todo presenta propiedades y caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de los elementos aislados. Es a lo que llamamos emergente sistmico; una propiedad o caracterstica que existe en el sistema como un todo y no existe en sus elementos en particular. De la definicin de Bertalanffy, segn la cual el sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas, del cual se derivan dos conceptos: el de propsito y el de globalizacin. Esos dos conceptos retratan dos caractersticas bsicas del sistema a. Propsito u Objetivo. Todo sistema tiene uno o algunos propsitos u objetivos. Las unidades o elementos, asi como las relaciones definen un arreglo que tienen siempre como fin un objetivo o finalidad a alcanzar. b. Globalizacin o Totalidad. Todo sistema tiene una naturaleza orgnica, por la cual una accin que produzca cambio en una de las unidades del sistema deber producir cambios en todas sus otras unidades. En otros trminos, cualquier estimulacin en cualquier unidad del sistema afectar todas las unidades debido a la relacin existente entre ellas. TIPOS DE SISTEMAS: Existe variedad de sistemas y varias tipologas para clasificarlos. Los tipos de sistemas son: 1. En cuanto a su constitucin. Los sistemas pueden ser fsicos o abstractos. a. Sistemas fsicos o concretos. Se componen de equipos, maquinarias, objetos y cosas reales. Se denominan hardware. Pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo. b. Sistemas abstractos o conceptuales. Se componen de conceptos, filosofas, planes, hiptesis e idea. Aqu, los smbolos representan atributos y objetos, que muchas veces slo existen en el pensamiento de las personas. Se denominan software. 2. En cuanto a su naturaleza. Los sistemas pueden ser cerrados o abiertos. a. Sistemas cerrados. No presentan intercambio con el medio ambiente que los circunda, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental. Siendo as, no reciben influencia del medio ambiente ni

influyen en l. En rigor, no existen sistemas cerrados en la acepcin exacta del trmino. La denominacin sistemas cerrados se da a los sistemas cuya conducta es determinstica y programada y que operan con pequeo y conocido intercambio de materia y energa con el medio ambiente. b. Sistemas abiertos. Presentan relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y salidas. Los sistemas abiertos cambian materia y energa regularmente con el medio ambiente. Se adaptan, para sobrevivir deben reajustarse constantemente a las condiciones del medio. Mantiene un juego recproco con el ambiente y su estructura se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza a travs de una operacin de adaptacin La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y auto organizacin. DIFERENCIAS ENTRE SISTEMA ABIERTO Y CERRADO SISTEMA ABIERTO Se encuentra en constante interaccin dual con el ambiente. Tiene la capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin al ambiente y hasta auto reproduccin bajo ciertas condiciones ambientales. Compite con otros sistemas. SISTEMA CERRADO No interacta con el ambiente. No tiene capacidad de cambio por lo tanto el estado actual o futuro del sistema cerrado ser siempre su estado original o inicial. No compite con otros sistemas.

ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO El concepto de sistema abierto es perfectamente aplicable a la organizacin empresarial. La organizacin es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinmica interaccin con su medio ambiente, sean clientes, proveedores, la competencia, entidades sindicales, rganos gubernamentales y otros agentes externos. Influyen sobre el medio ambiente y recibe influencia de l. Adems, es un sistema integrado por diversas partes o unidades relacionadas entre s, que trabajan en armona unas con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de la organizacin como de sus participantes.

CARACTERISTICAS DE LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO Las organizaciones poseen las caractersticas de sistemas abiertos, que son: 1. Comportamiento probabilstico y no determinista. Como todos los sistemas sociales las organizaciones son sistemas abiertos por cambios en sus ambientes y que se denominan variables externas. El ambiente incluye variables desconocidas e incontrolables. Por esa razn, las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas y no determinsticas y su comportamiento no es totalmente previsible. Las organizaciones son complejas y responden a muchas variables ambientales que no son totalmente comprensibles. 2. Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes menores. Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Los sistemas son complejos de elementos colocados en interaccin. Ese enfoque incide mas sobre las relaciones entre los elementos que interactan cuya relacin produce una totalidad que no puede comprenderse mediante simple anlisis de las partes por separado. 3. Interdependencia de las partes. La organizacin es un sistema social cuyas partes son independientes pero interrelacionadas. El sistema organizacional comparte con los sistemas biolgicos la propiedad de interdependencia de sus partes, de forma que el cambio en una de las partes provoca impacto sobre las otras. La organizacin no es un sistema mecnico en el cual una de las partes puede ser cambiada sin un efecto concomitante sobre las otras partes. Debido a la diferenciacin provocada por la divisin de trabajo, las partes necesitan ser coordinadas a travs de medios de integracin y de control. 4. Homeostasis o estado de equilibrio. La organizacin alcanza un estado firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando satisface dos requisitos: la unidireccionalidad y el progreso. a. Unidireccionalidad o constancia de direccin. A pesar de los cambios en el ambiente o en la organizacin, los propios resultados se alcanzan. El sistema sigue orientado hacia el mismo fin, usando otros medios. b. Progreso en relacin con el fin. El sistema mantiene, en relacin al fin deseado, un grado de progreso dentro de los lmites definidos como tolerables. El grado de progreso puede ser mejorado cuando la

empresa alcanza el resultado con menor esfuerzo, con mayor precisin y bajo condiciones de variabilidad. 5. Frontera o lmite. Frontera es la lnea que demarca y define lo que se encuentra a dentro y lo que se encuentra afuera del sistema o subsistema. No siempre la frontera existe fsicamente. Los sistemas sociales tienen fronteras que se superponen. Un individuo X puede ser miembro de dos organizaciones, concomitantemente: los sistemas A y B. 6. Morfognesis. A diferencia de los sistemas mecnicos incluso de los sistemas biolgicos, el sistema organizacional tiene la capacidad de modificarse a s mismo y su estructura bsica: es la propiedad morfognica de las organizaciones, considerada por Buckley la caracterstica que identifica a las organizaciones. La organizacin puede modificar su constitucin y estructura por un proceso ciberntico, por medio del cual sus miembros comparan los resultados deseados con los resultados obtenidos y detectan los errores que deben corregirse para modificar la situacin. 7. Resistencia. En lenguaje cientfico, la resistencia es la capacidad de superar el disturbio impuesto por un fenmeno externo .Como sistemas abiertos, las organizaciones tienen capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de auto organizacin. La resistencia determina el grado de defensa o de vulnerabilidad del sistema a presiones ambientales externas. Eso explica que cuando una organizacin presenta elevadas resistencias a los intentos de restaurar los modelos tradicionales y burocrticos sufren fuerte resistencia al avance de la innovacin y del cambio. MODELOS DE ORGANIZACIN 1. MODELO DE SCHEIN Propone algunos aspectos que la teora de sistemas considera en la definicin de organizacin: a) La organizacin es un sistema abierto en constante interaccin con el medio recibiendo materia prima, personas, energa e informaciones y transformndolas o convirtindolas en productos y servicios que se exportan al medio ambiente. b) La organizacin es un sistema con objetivos o funciones mltiples que involucran interacciones mltiples con el medio ambiente.

c) La organizacin es un conjunto de subsistemas en interaccin dinmica unos con otros. Se debe analizar el comportamiento de los subsistemas en lugar de enfocar los comportamientos individuales. d) Los subsistemas son mutuamente dependientes y los cambios que ocurren en uno de ellos afecta el comportamiento de los otros. e) La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas. El funcionamiento de la organizacin no puede ser comprendido sin considerar las demandas impuestas por el medio ambiente. f) Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil la clara definicin de las fronteras organizacionales. 2. MODELO DE KATZ Y KAHN Desarrollaron un modelo de organizacin por medio de la aplicacin de la Teora de los sistemas a la Teora administrativa. En el modelo propuesto, la organizacin presenta las caractersticas tpicas de un sistema abierto. a) La organizacin como un sistema abierto Presenta las siguientes caractersticas: Importacin. La organizacin recibe insumos del ambiente y depende de suministros renovados de energa de otras instituciones o de personas. Ninguna estructura social es autosuficiente o auto contenida. Transformacin. Los sistemas abiertos transforman la energa recibida. La organizacin procesa y transforma sus insumos en productos acabados, mano de obra capacitada, servicios, etctera. Esas actividades acarrean alguna reorganizacin de las entradas. Exportacin. Los sistemas abiertos exportan sus productos, servicios o resultados para el medio ambiente. Los sistemas son ciclos de cuentos que se repiten. El funcionamiento del sistema abierto consiste en ciclos recurrentes de importacin. La importacin y la exportacin son transacciones que involucran el sistema y sectores de su ambiente inmediato, mientras la transformacin es un proceso contenido dentro del propio sistema. Entropa negativa. La entropa es un proceso por el cual todas las formas organizadas tienden al agotamiento, a la

desorganizacin, a la desintegracin, y al final, a la muerte. Para sobrevivir, los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entropico y reabastecerse de energa, manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin. Los sistemas abiertos reciben insumos como materiales o energa que se transforma o procesan. Reciben tambin entradas de carcter informativo que proporcionan seales a la estructura sobre el ambiente y sobre su propio funcionamiento en relacin a l. Estado de equilibrio y homeostasis dinmica. El sistema abierto mantiene una cierta constancia en el intercambio de energa importada y exportada del ambiente, asegurando su carcter organizacional y evitando el proceso entropico. As los sistemas abiertos se caracterizan por un estado de equilibrio: existe un influjo continuo de energa del ambiente externo y una exportacin continua de los productos del sistema, sin embargo el cociente de intercambios de energa y las relaciones entre las partes siguen los mismos. Diferenciacin. La organizacin como sistema abierto tiende a la diferenciacin es decir a la multiplicacin y a la elaboracin de funciones lo que le trae tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna. Los estndares difusos y globales se sustituyen por funciones especializadas, jerarquizadas y diferenciadas. Equifinalidad. RT Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad: un sistema puede alcanzar por una variedad de caminos el mismo resultado final partiendo de diferentes condiciones iniciales. Lmites o fronteras. Como un sistema abierto la organizacin presenta lmites o fronteras es decir barreras entre el sistema y el ambiente. Los limites o fronteras definen la esfera de accin del sistema as como su grado de apertura en relacin al ambiente.

b) Caractersticas de primer orden Las caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales son las siguientes: Los sistemas sociales no tienen limitacin de amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres humanos, de recursos materiales, de fbricas y de otros artefactos, sin embargo esos elementos no se encuentran en interaccin natural entre s. El sistema social es independiente de cualquier parte fsica, pudiendo aliviar o sustituirla, pues representa la estructuracin de partes fsicas. Mientas los sistemas fsicos o biolgicos tienen estructuras anatmicas que pueden ser identificadas, los sistemas sociales no se pueden representar por modelos fsicos. Existe una enorme diferencia entre la estructura socialmente planeada del sistema social y la estructura fsica de la maquina o del organismo humano y del sistema fsico biolgico. Los sistemas sociales necesitan de entradas de mantenimiento y de produccin. Las entradas de mantenimiento son importaciones de la energa que sustenta el funcionamiento del sistema, mientras las entradas de produccin son las importaciones de la energa que se procesa para proporcionar un resultado productivo. Las entradas de produccin incluyen dlas motivaciones que atraen a las personas y las mantienen trabajando dentro del sistema social. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada. Son sistemas inventados por el hombre y por lo tanto imperfectos. Estos se basan en actitudes, creencias, percepciones, motivaciones, hbitos y expectativas de las personas. A pesar de la rotacin del personal, presentan constancia en los estndares de relaciones. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos. Por esa razn, los sistemas sociales necesitan utilizar fuerzas de control para reducir la variabilidad y la inestabilidad de las acciones

humanas, situndolas en estndares uniformes y dignos de confianza por parte del sistema social. Las funciones, las normas y los valores son los principales componentes del sistema social. Las funciones describen las formas de comportamiento asociado a determinadas tareas a partir de los requisitos de la tarea y constituye formas estandarizadas de conducta, requeridas de las personas que desempean las tareas. Las normas son expectativas generales con carcter de exigencia, alcanzando a todos los involucrados del desempeo de funcin. Valores son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas mas generalizadas. As las conductas de funcin de los miembros, las normas que prescriben y sancionan esas conductas y los valores en que las normas se encuentran implantadas constituyen las bases socio psicolgicas de los sistemas sociales para garantizar su integracin. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. Representan un estndar de funciones interconectadas que definen formas de actividades prescritas o estandarizadas. Las reglas definen la conducta esperada de las personas en el sistema y son explcitamente formuladas. Para la imposicin de las reglas existen las sanciones. El concepto de inclusin parcial. La organizacin utiliza nicamente los conocimientos y las habilidades de las personas que le son importantes.los otros aspectos de las personas son simplemente ignorados. As, la organizacin no requiere ni solicita a la persona por entero. Las personas pertenecen a muchas organizaciones y ninguna es capaz de obtener el pleno empeo de sus personalidades. Las personas se incluyen apenas parcialmente en las organizaciones. La organizacin en relacin a su medio ambiente. El funcionamiento organizacional debe ser estudiado en relacin a las transacciones con el medio ambiente. Esa relacin involucra los conceptos de sistemas,

subsistemas y supersistemas: los sistemas sociales, como sistemas abiertos, dependen de otros sistemas sociales. Su caracterizacin como subsistemas, sistemas o supersistemas depende del grado de autonoma en la ejecucin de sus funciones. c) Cultura y Clima Organizacionales Katz y Kahn enfatizan que cada organizacin crea su propia cultura con sus propios tabes, usos y costumbres. La cultura del sistema refleja las normas y los valores del sistema formal y su reinterpretacin por el sistema informal, as como sucede con las disputas internas y externas de las personas que la organizacin atrae, sus procesos de trabajo y distribucin fsica, las modalidades de comunicacin y el ejercicio de la autoridad dentro del sistema. As como la sociedad tiene una herencia cultural, las organizaciones poseen estndares distintivos de sentimiento y creencias colectivas que se transmiten a los nuevos miembros. d) Dinmica del sistema Para que puedan mantenerse, las organizaciones sociales recurren a la multiplicacin de mecanismos, pues les falta la estabilidad intrnseca de los sistemas biolgicos. As, las organizaciones crean mecanismos de recompensas con la finalidad de vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y valores para justificar y estimular las actividades requeridas y las estructuras de autoridad para controlar y dirigir el comportamiento organizacional. e) Concepto de eficiencia organizacional Como sistemas abiertos, las organizaciones sobreviven mientras sean capaces de mantener negentropa, es decir, la importancia bajo todas las formas, de cantidades mayores de energa de la que se devuelve al ambiente como producto. La razn es obvia. Una parte de la entrada de energa en una organizacin es invertida directamente y objetiva como salida organizacional. Sin embargo una parte de la entrada recibida se consume por la organizacin. Para hacer el trabajo de transformacin, la propia organizacin necesita ser creada, recibir energa para ser

mantenida y dicho requisito se refleja en la inevitable perdida de energa entre la entrada y la salida. f) Organizacin como sistema de papeles Papel es el conjunto de actividades solicitadas de un individuo que ocupa una determinada posicin en una organizacin. Los requisitos pueden ser obvios al individuo debido a su conocimiento de la tarea o del proceso tcnico, o le pueden ser comunicados por los miembros de la organizacin que solicitan, o dependen de su conducta en el papel para que puedan atender a las expectativas de sus propios cargos. As, la organizacin consiste en papeles o aglomerados de actividades esperadas de los individuos y que se superponen. La organizacin es una estructura de papeles. Mejor an, un sistema de papeles. 3. MODELO SOCIOTECNICOS DE TAVISTOCK El modelo sociotcnico de Tavistock se propuso por socilogos y psicolgicos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock. Para ellos, la organizacin es un sistema abierto en interaccin constante con su ambiente. Ms que eso, la organizacin es un sistema sociotecnico estructurado sobre dos subsistemas: a) Subsistema tcnico. Que comprende las tareas que sern desempeadas, las instalaciones fsica, los equipos e instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, las utilidades y tcnicas operacionales, el ambiente fsico y la forma como estn acomodados, as como la operacin de las tareas. En suma, el subsistema involucra la tecnologa, el territorio y el tiempo. es el responsable por la eficiencia potencial de la organizacin. b) Subsistema social. Que comprende a las personas, sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la ejecucin de la tarea, as como las exigencias de las organizaciones formal e informal en la situacin de trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

APRECIACION CRTICA DE LA TEORIA DE SISTEMAS Una apreciacin crtica de la teora de sistemas revela los siguientes aspectos: 1. Confrontacin entre teoras de sistemas abiertos y de sistemas cerrados

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El concepto de sistemas tiene su origen en las disciplinas cientficas (como biologa, sociologa, etc.). Esas tienen un denominador comn: el llamado sistema abierto, que describe las acciones e interacciones de un organismo en un ambiente. Los sistemas abiertos intercambian energa e informacin con sus ambientes y son por ellos influenciados. El enfoque de sistemas abierto trajo una nueva y moderna concepcin para la administracin. Caractersticas bsicas del anlisis sistmico Punto de vista sistmico. Enfoque dinmico. Multidimensional y de mltiples niveles. Multimotivacional. Probabilstica. Multidisciplinaria. Descriptiva. Multicausal. Adaptacin. Carcter integro y abstracto de la teora de sistemas La teora de sistemas es demasiada abstracta y conceptual y, por lo tanto, de difcil aplicacin a situaciones gerenciales practicas. A pesar de predominar en la teora administrativa y tener una aplicabilidad general a la conducta de diferentes tipos de organizaciones e individuos en diferentes medios culturales, el enfoque sistemtico es una teora general que cubre ampliamente todos los fenmenos organizacionales. Ella es una teora general de las organizaciones y de la administracin, una sntesis integradora de los conceptos clsicos, neoclsicos, estructuralistas y conductistas. A pesar de que el esquema general de ese enfoque parezca completo en su totalidad, muchos detalles de la teora aun se encuentran en la posibilidad de ser estudiados e investigados. El efecto sinrgico de las organizaciones como sistemas abiertos Sinergia es el esfuerzo simultneo de varios rganos que provocan un resultado ampliado y potenciado. Una de las razones para la existencia de las organizaciones es su efecto sinrgico o sinergstico. La sinergia hace que el resultado de una organizacin sea diferente en cantidad o cualidad de la suma de sus partes. El Hombre funcional La teora de sistemas utiliza el concepto del hombre funcional en contraste con el concepto del homo economicus de la teora clsica, del hombre

organizacional de la teora estructuralista y del hombre administrativo de la teora conductista. El individuo se comporta en un papel dentro de las organizaciones, interrelacionndose con los otros individuos como un sistema abierto. En sucesiones en conjunto de papeles, el hombre funcional mantiene expectativas en cuanto al papel de los otros participantes y busca enviar a los dems sus expectativas de papel. Esa interaccin altera o refuerza el papel. Las organizaciones son sistemas de papeles, en las cuales las personas desempean papeles. 6. Un nuevo enfoque organizacional La perspectiva sistemtica trajo una nueva forma de ver las cosas. No solamente en trminos de cuanto abarca, sino principalmente en cuanto al enfoque. El enfoque del todo y de las partes, de lo de adentro y de lo de afuera, del total y de la especializacin, de la integracin interna y de la adaptacin externa, de la eficiencia y de la eficacia. La visin gestltica y global de las cosas, privilegiando la totalidad y sus partes componentes, sin menospreciar lo que llamamos de emergentes sistemticos: las propiedades del todo que no aparecen en ninguna de sus partes. La visin del bosque y no de cada rbol solamente. La visin de la cuidad y no de taca edificio. La visin de la organizacin y no solamente de cada una de sus partes. En ese nuevo enfoque organizacional, lo importante es ver el todo y no cada parte aisladamente para ver lo emergente sistmico. Es ese emergente sistmico que hace que el agua sea totalmente diferente de los elementos que constituyen, el hidrgeno y el oxgeno.

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