FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO EXERCCIOS DO LIVRO SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS ALUNO ADRIANO RAMPINELLI FERNANDES Captulo 1 - Pgina 28 - Questes

de reviso 1.2 O que exatamente um sistema de informao? Quais atividades ele executa?

R.: Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar apoio tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Trs atividades que o sistema de informao executa so: a entrada, o processamento e a sada de informaes. A entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organizao ou de seu ambiente externo. O processamento converte esses dados brutos em uma forma mais significativa. A sada transfere as informaes processadas s pessoas que utilizaro ou s atividades nas quais elas sero empregadas. Os sistemas de informao tambm requerem um feedback, que a sada que retorna a determinados membros da organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de entrada. 1.3 Qual a diferena entre dados e informao?

R.: A diferena entre dados e informao que, no caso, informao quer dizer dados apresentados em uma forma significativa e til para os seres humanos. Dados, ao contrrio, so seqncias de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizaes ou no ambiente fsico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendlos e us-los. 1.5 Enumere e descreva as dimenses organizacional, humana e tecnolgica dos

sistemas de informao. R.: Para compreender totalmente os sistemas de informao, voc precisa conhecer suas dimenses mais amplas: a organizacional, a humana e a tecnolgica, bem como seu poder de fornecer solues para os desafios e problemas no ambiente empresarial. 1 Organizaes: Os sistemas de informao so parte integrante das organizaes. E, embora nossa tendncia seja pensar que a tecnologia da informao est alterando as

organizaes e empresas, trata-se, na verdade de uma via de mo dupla: a histria e a cultura das empresas tambm determinam como a tecnologia est sendo e como deveria ser usada. A fim de entender como uma empresa especfica usa sistemas de informao, voc precisa saber algo sobre a estrutura, histria e cultura da empresa. 2 Pessoas: Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam. O mesmo se aplica aos sistemas de informao: eles so inteis sem pessoas gabaritadas para desenvolv-los e mantlos, e sem pessoas que saibam usar as informaes de um sistema para atingir os objetivos organizacionais. 3 Tecnologia: A tecnologia de informao uma das muitas ferramentas que os gerentes utilizam para enfrentar as mudanas. Hardware o equipamento fsico usado para atividades de entrada, processamento e sada de um sistema de informao. Consiste no seguinte: computadores de vrios tipos e formatos; diversos dispositivos de entrada, sada e armazenagem; e o meio fsico que interliga todos esses elementos. O software consiste em instrues detalhadas e pr-programadas que controlam e coordenam os componentes do hardware de um sistema de informao. Chamamos de tecnologia de armazenagem de dados os softwares que comandam a organizao de dados em meios fsicos de armazenagem. A tecnologia de comunicao de redes, composta por dispositivos fsicos e softwares, interliga os diversos equipamentos de computao e transfere dados de uma localizao fsica para outra. Equipamentos de computao e comunicao podem ser conectados em rede para compartilhar voz, dados, imagens, som e at vdeo. Uma rede liga dois ou mais computadores para compartilhar dados ou recursos, tais como uma impressora. 1.8 D alguns exemplos de problemas humanos, organizacionais e tecnolgicos que

podem ser encontrados nas empresas. R.: As trs dimenses mais comuns dos problemas organizacionais: organizaes, tecnologia e pessoas. Os processos organizacionais tpicos incluem processos deficientes (em geral herdados do passado), cultura pouco colaborativa, conflitos internos e mudanas no entorno da organizao. Entre os problemas tecnolgicos mais comuns, esto hardware antigo ou insuficiente, software ultrapassado, administrao de dados inadequada, capacidade de telecomunicaes insuficiente e incompatibilidade dos velhos sistemas com a nova tecnologia. J entre os problemas humanos tpicos esto treinamento de funcionrios, dificuldades para avaliar o desempenho, exigncias regulatrias e legais, ergonomia, administrao indecisa ou deficiente, participao dos funcionrios e apoio a eles.

1.10 Qual o papel dos sistemas de informao na resoluo de problemas organizacionais? R.: O papel dos sistemas de informao ajudar ou solucionar a resoluo de desafios ou problemas em empresas que no conseguem atingir os objetivos organizacionais. 1.12 Quais conhecimentos em sistema de informao so essenciais para todas as reas de negcios? R.: Todos os estudantes de reas relacionadas aos negcios, seja qual for sua especialidade, precisam entender como os sistemas de informao so usados pelas empresas para atingir objetivos corporativos: excelncia operacional, desenvolvimento de novos produtos e servios e relacionamento estreito com o cliente, entre outros.

Captulo 1 - Pgina 29 Para discutir 1.1 Sistemas de informao so importantes demais para que apenas especialistas

em computao cuidem deles. Voc concorda? Por qu? R.: Concordo, pois um sistema de informao no envolve apenas aparatos tcnicos, sistemas de informao envolvem a integrao de pessoas, empresa e tecnologia. O sistema de informao no deve ser apenas formado de software otimizados e hardware de ponta, ele deve atender s necessidades funcionais de uma empresa e atender os requisitos necessrios para a soluo de problemas e automao de procedimentos. Desta forma, para que ele seja eficiente e no se torne obsoleto, alm de especialistas em computao, consultores das reas a serem atendidas por ele, usurios e outros deve participar de sua elaborao e atualizaes. 1.2 Se voc estivesse montando os sites para o Major League Baseball, quais

questes humanas, organizacionais e tecnolgicas esperaria encontrar? R.: Se estivesse montando os sites para a Major League Baseball, esperaria encontrar questes humanas como fornecer informaes on-line para os torcedores, oferecer jogos on-line, formar comunidades on-line de torcedores; questes organizacionais como queda da receita dos canais de vendas tradicionais, queda na base de clientes, aumento dos custos; questes tecnolgicas como utilizar ferramentas de rastreamento no site, utilizar software para analisar clientela.

Captulo 1 - Pgina 30-33 Estudo de caso: Resolvendo problemas organizacionais Questes do estudo de caso 1. Descreva o problema levantado por este caso. O que provocou o problema?

Qual foi seu impacto. R.: O problema a distribuio ilegal de msicas, como tambm pelos altos preos na venda dos CD's. O problema foi provocado com o pioneirismo na troca direta de arquivos entre os usurios do Napster, seguido pelo surgimento de outros programas de troca direta, como o Kazaa, Morpheus, Grokster e WinMX. O impacto direto dessas novas tecnologias de troca de arquivos foi a queda na arrecadao das gravadoras gerado pela venda de CD's. 2. A indstria fonogrfica identificou corretamente o problema e seus aspectos

humanos, organizacionais e tecnolgicos? R.: A indstria fonogrfica no identificou corretamente o problema, visto que apenas acusou as empresas criadoras de software pela queda na venda de CD's. O que ela no percebeu que o mercado estava se modificando, tornando o CD um meio obsoleto para a compra de msica. As pessoas, no apenas por economia, mas por comodidade, preferiam obter suas msicas na internet, no indo se dirigindo uma loja para compr-las. 3. De quais solues contra o download ilegal de msica se dispunha? Qual a

mais efetiva? A soluo correta foi escolhida? R.: Um soluo adotada pela indstria fonogrfica foi caar os softwares de troca de arquivos entre os usurios; outra foi a criao de sites, como o iTunes para a venda on-line de msicas. A soluo correta, a princpio, no foi escolhida. A indstria procurou apenas processar os usurios destes softwares e as empresas que os produziam. 4. Voc acha que a soluo atual vivel? Por que? Explique sua resposta.

R.: Sim, a soluo atual vivel. A indstria teve que se modificar, pois seus clientes e as atuais tecnologias se modificaram. Assim como o disco de vinil e as fitas k-7 se tornaram obsoletas com a chegada dos CD's, estes tambm se tornaram obsoletos com a chegada de tecnologias de compresso de udio e as novas formas de obteno de dados.

5. revistas )

Questao: Qual a relao entre este estudo de caso e o mercado editorial? (livros,

R.: O mesmo problema tm ocorrido no mercado editorial, mas sem o mesmo impacto. Apesar das tecnologias de leitura como os tablets e a mesma facilidade de obteno de livros, revistas e jornais, assim como ocorre com arquivos de multimdia, o mercado editorial ainda possui um pblico fiel (que a maioria) de leitores que comprar o produto fsico, no caso, livros e revistas.

Captulo 2 - Pgina 63 Questes de reviso 2.2 O que so processos de negcios? Que papel eles desempenham nas

organizaes? R.: Tarefas e passos concretos que descrevem como o trabalho organizado em uma empresa so chamados processos de negcios ou processos organizacionais. Um processo de negcio um conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionais especficas sero executadas. 2.3 Identifique e descreva os diferentes nveis de uma empresa e suas necessidades

de informao. R.: A hierarquia da administrao est composta pela gerncia snior, que toma decises estratgicas de longo prazo a respeito de produtos e servios, alm de garantir o desempenho financeiro da empresa; pela gerncia mdia, que conduz os programas e planos determinados pela gerncia snior; e pela gerncia operacional, responsvel por monitoras as atividades dirias. 2.7 SAEs? R.: O termo sistemas de informaes gerenciais (SIGs) designam uma categoria especfica de sistemas de informao que atendem aos gerentes de nvel mdio. Os SIGs proporcionam relatrios sobre o desempenho corrente da organizao. Com essa informao, possvel monitorar e controlar a empresa, alm de prever seu desempenho futuro. J os SPTs (sistemas de processamento de transaes), monitoram as transaes e atividades bsicas da organizao, como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decises de crdito ou o fluxo de materiais numa fbrica. Os SAEs ajudam a gerncia snior a tomar decises. Quais so as caractersticas dos SIGs? Em que eles diferem dos SPTs? E dos

Abordam decises no-rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliao e percepo, uma vez que no existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma soluo. Eles proporcionam capacidade generalizada de computao e comunicaes que pode ser aplicada a um conjunto de problemas em constante alterao. 2.9 Descreva a relao entre STPs, SIGs, SADs e SAEs.

R.: Os sistemas so inter-relacionados. Os SPTs so comumente a fonte mais importante de dados para outros sistemas, ao passo que os SAEs so principalmente recebedores de dados vindos de sistemas de nveis inferiores. Os outros tipos de sistemas tambm podem trocar dados entre si. E dados tambm podem ser trocados entre sistemas que atendem a diferentes reas funcionais. Por exemplo, um pedido recebido por um sistema de vendas pode ser transmitido a um sistema de produo como uma transao para produzir ou entregar o produto especificado no pedido, ou a um SIG para registro financeiro. Na maioria das organizaes, as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas no so rgidas, ao contrrio dos sistemas integrados. 2.10 Por que as organizaes buscam integrar seus processos de negcios? Quais so os quatro aplicativos integrados bsicos? R.: Porque normalmente, as corporaes se formam por meio do crescimento normal, e por meio da aquisio de empresas menores. Depois de certo tempo, elas se vem com uma coleo de sistemas em uso, a maioria deles herdados, e enfrentam o desafio de faz-los 'conversar' entre si e atuar juntos como um nico sistema corporativo. Os quatro aplicativos integrados bsicos so: Sistemas de apoio ao executivo (SAEs), Sistemas de apoio deciso (SADs), Sistemas de processamento de transaes (SPTs) e Sistemas de gerenciamento (SIGs). 2.11 O que so sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da organizao? R.: Sistemas integrados so sistemas que podem reunir todos os principais processos de negcios de uma empresa em um nico software que permite que a informao flua sem descontinuidade atravs da organizao. Esses sistemas focam principalmente os processos internos, mas podem incluir transaes com clientes e fornecedores. 2.12 O que so os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como eles beneficiam as empresas? R.: Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos ajudam as empresas a administrar suas relaes com os fornecedores. Esses sistemas auxiliam fornecedores, empresas de

compra, distribuidores e empresas de logstica a compartilhar informaes sobre pedidos, produo, nveis de estoque e entrega de produtos e servios, de maneira que se possam buscar insumos, produzir e entregar mercadorias e servios com eficincia. 2.13 O que so sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente? Como eles beneficiam as empresas? R.: Os sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente ajudam as empresas a administrar suas relaes com os clientes. Os sistemas de CRM fornecem informaes para coordenar todos os processos de negcios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e servios. Seu objetivo otimizar a receita, a satisfao e a reteno de clientes. 2.14 Qual o papel dos sistemas de gesto do conhecimento na empresa? R.: Os sistemas de gesto do conhecimento permitem s organizaes administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise. Esses sistemas coletam todo o conhecimento e a experincia relevantes na empresa e os tornam disponveis onde e quando forem necessrios para melhorar os processos de negcio e as decises administrativas. Podem, ainda, vincular a empresa a fontes externas de conhecimento.

Captulo 2 - Pgina 63 - Para discutir 2.1 Como os sistemas de informao podem ser usados para apoiar o processo de

atendimento do pedido ilustrado na Figura 2.2? Quais informaes importantes esses sistemas devem capturar? Explique sua resposta. R.: Os sistemas de informao podem ser usados para, primeiro, especificar detalhadamente o pedido do cliente, atendendo assim melhor as suas necessidades. Obtidos os requisitos do cliente, o pedido poder ser processado com maior preciso, conforme o pedido inicial do cliente, tendo tambm maior velocidade no processamento do pedido e sua produo, fazendo com que o produto final seja de qualidade e respeite os prazos de entrega. 2.2 Adotar um aplicativo integrado uma deciso-chave do ponto de vista tanto

empresarial quanto tecnolgico? Voc concorda? Por qu? Quem deve tomar tal deciso? R.: Sim, pois os aplicativos integrados ajudam as empresas a se tornar mais flexveis e produtivas, ao coordenar seus processos de negcios de maneira mais estreita e integrar os grupos

de processos, concentrando-se, assim, na administrao eficiente de recursos e no atendimento ao cliente. Tomar tal deciso deve ser uma responsabilidade conjunta dos trs nveis gerenciais de uma empresa, j que ele afetar diretamente todos os seus nveis organizacionais.