Cum s evii supradoza n Social Media

Mari, 27 Martie 2012 12:35 Cristiana Andrei Articole - PR 2.0 Drag cititorule, i scriu din camera virtual a oglinzilor, unde-mi petrec tot mai mult timp n ultima vreme i unde reuesc, n cele mai multe zile, s controlez supradoza de informaii de pe Facebook, Twitter, bloguri i mai nou, Pinterest. Sigur tii despre ce vorbesc, neleg c ajungi i tu destul de des n camera oglinzilor i sunt convins c ai observat ct s-a schimbat n ultimii ani. Acum civa ani, misiunea de consultant n comunicarea pe reelele sociale era un pic mai uoar: erau cteva branduri active n online care puteau s preia cu uurina reflexiile din toate oglinzile, s le adapteze i s le mbrace ntr-un mesaj coerent cu brandul, iar apoi s le proiecteze pe oglinda principal - canalul de comunicare a brandului de comunicat n Social Media (cel mai adesea, Facebook). Punct ochit, punct lovit. Acum, odat cu aglomerarea brandurilor n online i cu explodarea cantitii de informaii care circul n toate oglinzile din jurul tu, este aproape imposibil s urmreti tot, s alegi, s adaptezi i s dai mai departe ctre oglinda principal, newsfeed-ul brandului tu, tot ce este interesant. Punctul devine mai greu de ochit i desigur, i ndrepi atenia ctre informaia care este cea mai interesant, cea mai relevant i cea mai original - toate n acelai timp. Asta ocheti, asta loveti, asta ajunge pe principalul canal de comunicare a brandului. Este mai bine, vei zice, mult mai bine. De acord, este mai bine, dar mai greu i consum mult mai mult timp. Aa c, drag cititorule, mi petrec mai mult timp n camera oglinzilor i am nvat cteva trucuri prin care mesajele brandului meu s ajung cu bine pe alte oglinzi principale, ale consumatorilor i fanilor i s nu se piard n mulimea de alte informaii transmise de alii (uneori chiar mai atractive la prima vedere, precum cele despre concursuri, promoii, recompense samd) Iat aadar cteva dintre trucurile mele, prin care reuesc s in n fru supradoza de informaii i chiar mai mult, s o folosesc ct mai bine n interesul, sau n oglinda, brandului meu. Observ (mult i atent) comunicarea brandurilor n social media se face cu urechiule ciulite i ochii larg deschii. n relaia branduri consumatori/fani de Facebook e chiar aa ca n relaiile de prietenie, fr urechi ciulite i atenie ascuit nu se leag nimic. Personalizez oricrui consumator i trec pe sub ochi zeci de mesaje, fotografii sau clipuri. Nu n fiecare or, ci n fiecare minut. Aa c brandul meu trebuie s vin fie cu ceva nou sau cu ceva deosebit (da, orict mi-a dori, nu exist mereu ceva nou). Ce fac? Dup ce am observat atent, cum spuneam mai sus, acionez. Am vzut c muli dintre consumatorii mei citesc bloguri la cafea i i ncep zilele cu melodii optimiste? Ei bine, urmtorul mesaj al brandului va fi redat de un blogger i publicat la 9 dimineaa, fix cnd e cafeaua gata. Alt mesaj va fi nsoit de o piesa vesel, care i se va potrivi ca o mnu i care va crea o legtur n mintea consumatorului meu ntre brand i veselia muzical de diminea. Aa, ca exemplu la prima mn, dar nelegi ideea. Nu sunt vorbreul clasei oamenii din comunitatea brandului meu sunt acolo pentru c au cel puin un lucru n comun (le place brandul) i sunt gata s decopere i alte pasiuni

comune, deseori legate de brandul meu. Vor s se cunoasc i s se mprieteneasc, chiar acolo, la brandul meu acas, pe canalul su de comunicare online. Brandul e gazd i trebuie s fie ospitalier, dar discret, s nu incomodeze musafirii i n nici un caz s s fie vocea care se aude tot timpul. Dac vorbim de Facebook, nu rspunde brandul tuturor comentariilor, ci las cale libera dialogului ntre fani. Nu ntrerupe conversaii i nu lanseaz un nou subiect de discuie odat la 10 minute. Dac vorbim de un h-tag pe Twitter, nu posteaz pe canalul de h-tag trei sferturi dintre mesaje si tot aa. Sunt sincer raspunsurile sincere nu-s cele mai frumoase, nu in mereu controversele deoparte i poate nu vor avea cele mai multe like-uri. Dar, pe termen lung, relaia dintre consumatori i brand este mai trainic i susine ncrederea de ambele pri. Da, n timp ncrederea se traduce n cifre, de susintori, de consumatori fideli i chiar de cumprtori. La fel ca n via, ncrederea este o investiie profitabil i-n social media. M strduiesc s fiu armant armul n Social Media este chiar un pic mai greu de artat dect cel din viaa real, trebuie s ncap n 140 de caractere, ntr-un comentariu sau un status. Dar merit efortul, toi ne dorim s fim sedui sau cucerii de iubii, prieteni, cri, filme i de ce nu, branduri, produse sau servicii. Consumatorii pe care i-am cucerit mi vor susine brandul, cel mai probabil, pn n pnzele albe. mi place avantajul sta. M opresc aici, mai sunt desigur i alte trucuri, dar in de talent i, un pic, de magie virtual, trebuie s le le nvei chiar tu, pe cont propriu. Ne revedem n camera oglinzilor i mai povestim n statusuri, comentarii, likeuri, retweeturi, pinuri, poze sau clipuri. Pe curnd! Cu drag, Cristiana

Cristiana Andrei este Social Media Consultant la Rogalski Grigoriu Public Relations. Lucreaz de 4 ani n PR, dar n ultimii doi a fost vrjit de platformele sociale i a nceput s aplice cunotiinele de PR pentru comunicarea brandurilor n Social Media. A prins gustul comunicrii de brand odat cu participarea la Olimpiadele Comunicrii i a continuat s-i perfecioneze prin campanii dezvoltate pentru clieni locali, dar i multinaionali. Este n continuare pasionat de social media i chiar dependent de reelele sociale, i plac provocrile i este convins c social media va ctiga tot mai multe csute din planurile globale de comunicare ale brandurilor.