ANEXO 11

GUIA DE INDICADORES DE GESTION DE LOS PROCESOS (PROPUESTO)

CONTENIDO
1. OBJETIVO 2. IDENTIFICACIN Y EVALUACION DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN 3. DEFINICIN DE INDICADORES 4. INDICADORES PROPUESTOS 5. FICHAS DE DEFINICIN DE INDICADORES

1. OBJETIVO
El objetivo de esta gua es identificar y definir los indicadores de gestin de los procesos y procedimientos propuestos que permitan mejorar la utilizacin de los recursos fsicos, tcnicos y humanos en el cumplimiento de metas y objetivos corporativos, como tambin ayudar en la toma de decisiones Para cada indicador, se definen sus atributos y unidad de medida, facilitando de este modo la orientacin de la gestin, la evaluacin y el aprendizaje organizacional. Todas las actividades pueden medirse con parmetros que enfocados a la toma de decisiones son seales para monitorear la gestin, as se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestin frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas seales son conocidas como INDICADORES DE GESTION. Los indicadores propuestos en el aspecto funcional estn orientados a los objetivos parciales y generales alineados con los objetivos estratgicos con el cual se alinean los procesos y subprocesos identificados en el estudio de elaboracin del Manual de Procesos y Procedimientos. Para cada indicador definido, se han considerado los siguientes atributos: Indicador Descripcin Tipo Unidad de medida mbito de Desempeo Proceso/Subproceso al que pertenece Dependencia responsable de suministrar la informacin. Fundamento Forma de calculo Fuente Frecuencia Ejemplo referencial

2. IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

Los indicadores son los que nos brindaran mediciones del desempeo de los proceso de la Organizacin. Lo ideal es que los indicadores sean definidos por los propios estrategas que toman las decisiones de la organizacin. Para ello se realizara un anlisis de los procesos en relacin a los objetivos estratgicos y operativos, ya que los indicadores que se definan debern estar alineados con estos. Para dicho anlisis se contar con el Plan Operativo, objetivos del Plan estratgico Multianual del sector, el manual de indicadores de gestin propuesto por la PCM, el Manual de Procesos y Procedimientos del MTC y el proyecto de Convenio de gestin del MTC con la PCM y el MEF. Se sealan a continuacin el resumen de la formulacin estratgica del MTC a nivel sectorial: Visin del MTC El Ministerio tiene la visin de que el Per sea un pas integrado nacional e internacionalmente con eficientes servicios de transportes y comunicaciones. Misin del MTC La misin del Ministerio es disear y aplicar polticas y estrategias para integrar racionalmente al pas con vas de transportes y servicios de comunicaciones. Objetivos del MTC Promover o proporcionar infraestructura vial, area y acutica adecuada, as como velar por que los servicios de transporte se brinden de manera eficiente, segura y sostenible. Promover el desarrollo sostenible de los servicios de comunicaciones y el acceso universal a los mismos; fomentar la innovacin tecnolgica y velar por la asignacin racional y el uso eficiente de los recursos.

Mapa de procesos identificado : A continuacin se detallan los procesos y subprocesos producto del desarrollo del manual de procesos y procedimientos:
Proceso Subproceso Objeto

Objetivo parcial --- >

Objetivo especifico ---->

Proceso
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. 11. 12.

Matriz de relacin directa de Objetivos y Procesos

3. DEFINICIN DE INDICADORES
Los indicadores a definir son de dos tipos: Continuos: son aquellos que una vez elaborados, se utilizan permanentemente. Especficos: son aquellos indicadores que no tienen la posibilidad de contar con serie histrica o de evolucin, pues no expresan una relacin, tasa o ratio y suponen el desarrollo de una actividad puntual.

Los mbitos en el cual se pueden desempear los indicadores son: Calidad: es el grado de satisfaccin del cliente Cobertura (Eficacia): Es el nivel de atencin de las necesidades de bienes y/o servicios que deben ser entregados por la entidad Costo: son los recursos financieros incurridos en la produccin de los bienes y/o servicios que brinda la entidad Institucionalidad: esta referido a la implementacin de cambios en la organizacin tales como modernizacin, descentralizacin y transparencia.

A partir de la identificacin de los procesos y su interrelacin con los objetivos propuestos se han identificado los siguientes indicadores.

4. INDICADORES PROPUESTOS
N Proceso Subproceso Indicador mbito de Tipo de Unidad de Desempeo indicador Medida Responsable

Proceso de Gestin de los Recursos Humanos

Administracin de los Recursos Humanos

Satisfaccin del Cliente

CALIDAD

GERENTE DE ADMINISTRACIN

5. FICHAS DE DEFINICIN DE INDICADORES

N DE INDICADOR PROCESO 1 PROCESO DE GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

SUBPROCESO

ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS

INDICADOR

SATISFACCIN DEL CLIENTE

FUNDAMENTO

MIDE EL GRADO DE SATISFACCIN DE LOS CLIENTES DEL PROCESO VS LOS SERVICIOS OFRECIDOS

MBITO DEL DESEMPEO TIPO DE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA FORMA DE CLCULO

CALIDAD CONTINUO % NUMERO DE ENCUESTADOS CON ACEPTACIN DEL SERVICIO DE CAPACITACIN / TOTAL DE ENCUESTADOS CAPACITADOS ENCUESTA DE MEDICIN TRIMESTRAL SEMESTRAL GERENTE DE ADMINISTRACIN 80 % DE CONFORMIDAD DEL SERVICIO

FUENTE AUDITABLE FRECUENCIA DE REPORTE FRECUENCIA DE EVALUACIN RESPONSABLE EJEMPLO (*)

(*) EL EJEMPLO PRESENTADO ES SOLO REFERENCIAL.