SADRAJ

1. UVOD.......................................................................................................................2 1.1. ISTORIJAT C.R. I GLOBALNIH DISTRIBUCIONIH SISTEMA...............3 2. GALILEO INTERNATIONAL.................................................................................4 3. SABRE.......................................................................................................................5 4. WORLDSPAN...........................................................................................................6 5. AMADEUS LIDER NA GLOBALNOM TRITU............................................7 5.1. AMADEUS SCG..............................................................................................7 5.2. ORGANIZACIJA.............................................................................................8 6. POSLOVNE AKTIVNOSTI AMADEUSA.............................................................10 6.1. PROIZVODI I USLUGE..................................................................................11 6.2. PROIZVODI U OBLASTI e- COMMERCE..................................................22 6.3. DISTRIBUCIJA...............................................................................................23 6.4. PROMOCIJA....................................................................................................24 7. PRIMENA REENJA AMADEUSA.......................................................................25 7.1. CILJNE GRUPE AMADEUSA.......................................................................25 7.1.1. PUTNIKE AGENCIJE.........................................................................25 7.1.2. AVIO KOMPANIJE...............................................................................26 7.1.3. HOTELI...................................................................................................26 7.1.4. RENT A CAR KOMPANIJE..................................................................27 7.1.5. TUROPERATORI...................................................................................27 7.1.6. ELEZNIKE KOMPANIJE.................................................................28 7.1.7. PRUAOCI FERIBOT USLUGA..........................................................28 7.1.8. ORGANIZATORI KRSTARENJA........................................................29 7.1.9. MULTINACIONALNE AGENCIJE......................................................30 7.1.10. KORPORACIJE....................................................................................30 7.1.11.OSIGURAVAJUE KOMPANIJE.......................................................31 7.1.12. VLASNICI TURISTIKIH WEB PORTALA....................................32 8. KOMPARATIVNA ANALIZA................................................................................33 8.1. AMADEUS SCG..............................................................................................34 9. AMADEUS SUTRA..................................................................................................35 9.1. AMADEUS SCG..............................................................................................35 9.2. PARTNERI.......................................................................................................35 9.3.TEHNOLOGIJA................................................................................................36 10. ZAKLJUAK..........................................................................................................37 PRILOG.........................................................................................................................38 LITERATURA I IZVORI..............................................................................................39

1. UVOD
Trite putovanja je globalna arena gde milioni kupaca ( putnikih agencija i javnosti) i prodavaca ( hoteli, avio kompanije, rent-a-car slube...) rade zajedno da bi razmenili usluge. Oni to vre preko svetskih globalnih distributivnih sistema i internet distributivnih sistema. Ovi sistemi su postali elektronske prodavnice povezujui kupce sa prodavcima i omoguujui da se rezervacije vre na laki i bri, odnosno, efikasniji nain. U dananje vreme, prodaja putovanja preko interneta je zastupljena vie od prodaje bilo kog drugog proizvoda. Internet je savren posrednik za prodaju putovanja, poto spaja iroku mreu dobavljaa sa irokom potranjom. Meutim, da bi se govorilo o internetu kao globalnom distributivnom kanalu za putovanja mora se razumeti distributivna infrastruktura, odnosno, globalni distributivni sistemi. Kompjuterski rezervacioni sistem (CRS - computer reservations system) je kompjuterizovan sistem koji uva i prima informacije i vodi transakcije vezane za vazduni saobraaj. Prvobitno je bio namenjen i voen od strane avio kompanija, a kasnije su kompjuterski rezervacioni sistemi proireni za upotrebu turistikih agencija. Vodei kompjuterski rezervacioni sistemi koji rezerviu i prodaju karte za mnogobrojne avio kompanije su poznati kao globalni distributivni sistemi (GDS - global distribution systems). Globalni distributivni sistemi sarauju sa putnikim agencijama, lancima hotela, avio kompanijama, osiguravajuim drutvima, eleznicama, turoperatorima, velikim koorporacijama, aerodromima i rent-a-car slubama. Avio kompanije podupiru kompanije globalnih distributivnih sistema, koji omoguavaju da njihovi sistemi budu dostupni potroaima kroz internet portale. Moderni globalni distributivni sistemi obino omoguavaju korisnicima da rezerviu hotelske sobe, automobile za iznajmljivanje, kao i aviokarte. Trenutno postoje etiri vea globalna distributivna sistema, a to su: Amadeus, Galileo, Sabre i Worldsplan. Najveu panju emo posvetiti Amadeusu jer je on voa u donoenju ireg ranga superiornije tehnologije koja e pomoi povezivanje i reavanje poslova i meusobnu komunikaciju. Postoje i manji regionalni GDS, kao to su: Infini (Japan), Axess (Japan), Tapas (Korea), Fantasia (South Pacific), Abacus (Asia) (www.wikipedia.org). Slika 1: GDS

Izvor: www.wikipedia.org 1.1.

ISTORIJAT CENTRALNIH REZERVACIONIH I GLOBALNIH DISTRIBUCIONIH SISTEMA

U ranim danima komercijalne avijacije, putnici su mogli rezervisati karte pozivanjem osoblja avio kompanije, koji bi oznaili rezervaciju i sauvali je. Meutim kako je potranja za avio saobraajem rasla i rasporedi postajali sloeniji, proces je postao nepraktian. Davne 1946, American Airlines je instalirao prvi automatski rezervacioni sistem, probni elektromehaniki reservisor. Nova maina sa privremenim skladitem zasnovanim na magnetnom bubnju; posle njega dolazi magnetronik reservisor. Sistem se pokazao kao uspean i ubrzo su ih poeli koristiti neke avio kompanije. Meutim, sistem je mnogo ometala potreba ljudskih operatera. Ideja o automatskom avionskom rezervacionom sistemu rezultirala je 1959. god. poduhvat poznat kao Semi Automatic Business Research Environment (SABRE), koji je naredne godine lansiran. Kada je mrea bila zavrena decembra 1964. godine i to je bio najvei sistem za obradu podataka na svetu. Ubrzo su ostale avio kompanije poele da uspostavljaju svoje sisteme, kao to su: DATAS, PARS Nakon toga, putnike agencije su poele traiti sistem koji bi automatizovao njihovu stranu procesa, pristupanjem razliitim avionskim rezervacionim sistemima direktno za pravljenje rezervacija. United Airlines je 1976. god. poeo pruati svoj Apollo sistem putnikim agencijama. Ubrzo su puteni putnikim agencijama i SABRE, PARS i DATAS. Takoe 1976. god. Videcom International sa British Airways, British Caledonian i CCL lansirali su Travicom - prvi svetski multi-pristupni rezervacioni sistem, formirajui mreu koja je omoguavala predstavljanje 49 ulanjenih internacionalnih avio kompanija, hiljadama putnikih agencija u Britaniji. Omoguavao je agencijama i avio kompanijama da komuniciraju kroz zajedniki distributivni jezik i mreu, rukovodei sa 97% rezervacija u Britaniji 1987. god. Ovaj sistem je kasnije Videcom kopirao i u druge delove sveta. Travicom je kasnije migrirao u Galileo kompjuterski rezervacioni sistem. Evropske avio kompanije su, takoe, poele da investiraju u ovo polje 80-ih godina 20. veka, pokrenute sve veom tranjom za putovanjima, kao i tehnolokim inovacijama koje su omoguavale globalnim distributivnim sistemima da pruaju sve veu uslugu i mo traganja. 1987.god. konzorcijum predvoen Air France, Iberia, SAS i Lufthansa razvili su Amadeus. 1990.god. Delta, Northwest Airlines, Trans World Airline formirali su Worldsplan. 1993.god. konzorcijum British Airways, KLM i United Airlines formirali su takmiarsku kompaniju Galileo International (www.wikipedia.com).

2. GALILEO INTERNATIONAL
Galileo je kompjuterski rezervacioni sistem u vlasnitvu Travelporta. Od 2002. godine je imao 26,4% udela u svetskim CRS avionskih rezervacija. Kao dodatak avionskim rezervacijama Galileo se, takoe, koristi za rezervaciju putovanja vozom, krstarenja, kola za iznajmljivanje i hotelskih soba.Galileo sistem je premeten iz Denvera Kolorado u centralni registar Worldsplan. Galileo International je osnovan 1993. godine od strane jedanaest veih amerikih i evropskih avio kompanija: Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Olympic Airlines, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines u US Airways. Galileo predstavlja velikog igraa u GDS poslovanju irom sveta. On je preinaen, globalni, tehnoloki lider. Zahvaljujui dodatnoj vrednosti svojeg distributerskog putnikog inventara, koji je posveen svojim prateim putnikim agencijama i koorporativnim klijentima, Galileo je omoguio putnicima raznovrsniji spektar proizvoda i usluga. Galileo International 1997. godine postaje javna trgovinska firma, koja se nalazi na berzi u ikagu i Njujorku. U oktobru 2001. godine Cendant Galileo International korporacija je stekla oko 1,8 milijardi dolara u gotovini i berzi zajedno. Ova firma je, trenutno, zastupljena u 116 zemalja, a slui putnike agencije na, oko, 45 000 lokacija. U svoje poslovanje ukljuuje i 500 avio kompanija, 227 hotelskih preduzea, 33 rent-a-car kompanije i 368 turoperatora. Galileove konkurentne prednosti ukljuuju trini udeo, uravnoteena i globalna prisutnost, odnose sa razliitim grupama putnikih prodavaca, tehnoloki napredne informacione sisteme, visoko kvalifikovan kadar i stabilnu liniju proizvoda. Uporeenju sa drugim globalno distributivnim sistemima, Galileo je oprezan sledbenik kada je re o tehnologiji. Meutim, u odgovoru na rastuu potranju putovanja preko interneta, firma ima uspostavljene uspene odnose sa subjektima kao to su Go, Britanska najbolja lowcost kompanija; filijale kao to su Highwire Inc., pruanje internet alata i usluga za korporativno putniko trite; i Sheperd Systems, industrije lidera u pruanju prodaje i marketinga obavetajnih sistema i usluga u sklopu putnike industrije (www.galileo.com). Slika 2: Galileo

Izvor: www.galileo.com

3. SABRE
Sabre je kompjuterski rezervacioni sistem koji koriste avio kompanije, eleznice, hoteli, turistike agencije i druge putnike kompanije. Sabre globalni distribucioni sistem je deo Sabre Holdings-a, Sabre Travel Network odeljenja. Ve vie od 40 godina, Sabre unapredjuje i transformie aktivnosti u okviru turistikih putovanja. Od originalnog Sabra kompjuterskog rezervacionog sistema iz 1960. godine preko naprednog avio menadment sistema iz 1980. godine do vodeeg putnikog web site-a danas, Sabre tehnologija je putovala kroz vreme, irom sveta i dotakla sve take putnike industrije. U julu 1996. godine Sabre postaje odvojena opte priznata celina AMR ( dela kompanije American Airlines). Sabre, je zastupljen u 45 zemalja i predstavlja vodeeg pruaoca tehnologije putnike industrije, koji uvodi inovativne proizvode koji omoguavaju irenje turistikih aktivnosti i poveava operacije avio kompanija. Sa seditem u Southlake-u (Teksas), Sabre povezuje vie od 60 000 putnikih agencija irom sveta, obezbeujui sadraje priblino 400 avio kompanija, 55 000 hotela, 52 rent-a-car kompanija, 9 krstareih kompanija, 33 eleznica i 229 turoperatora. Sa namerom da bude jedan od vodeih globalnih distribucionih sistema, kompanija Sabre, takodje, obezbedjuje irok opseg proizvoda i servisa koji proiruju operacije turistikih agencija i njihove sposobnosti da slue putnicima . Izmeu ostalih inovacija nalazi se Sabre Virtually There, personalizovani veb sajt servis koji automatski daje klijentima tane podatke o itinereru i obilje informacija o odreenim destinacijama. Sabre poseduje Travelocity.com koji je vodei putniki web site. Ovaj sajt je 2001. godine imao 32 miliona lanova i obezbedio je prihod od 300 miliona dolara. Travelocity.com nudi inovativne tehnologije koje pomau korisnicima da dodju do najboljih i najpovoljnijih hotelskih rezervacija, kao i drugih vrsta rezervacija odmora. Sabre-ova takmiarska snaga ukljuuje marketinku poziciju, globalni doseg, stabilnu proizvodnu liniju, raznovrsnost tokova prihoda i intelektualni kapital. Sabre se smatra jednim od najznaajnijih i najkonkurentnijih GDS-a s obzirom na injenicu da predvia i koristi promene u informativnoj ekonomiji i uvodi inovativne prakse, povezujui ljudske resurse i tehnoloke sisteme (www.sabre.com). Slika 3: Funkcije GDS-a

Izvor: www.gracesoft.com

4. WORLDSPAN
Worldspan je osnovan 7. februara 1990. godine. Worldspan je prvobitno bio u vlasnitvu lana Delta Airlines Incorporation., tj. Nortwest Airlines u Trans World Airlines Inc. Trenutno je u vlasnitvu Delta Airlines Incorporation (40%), Nortwest Airlines (34%) i American Airlines Incorporation (26%). Worldspan obezbeuje distribuciju elektronskih turistikih informacija irom sveta, internet proizvode i povezivanje, razne pogodnosti za turistike agencije, posrednike i korporacije. On trenutno slui 20 021 turistikih agencija u skoro 90 zemalja i teritorija. Sa seditem u Atlanti, Dordija, Worldspan povezuje skoro 421 avio kompaniju, 210 hotelskih kompanija, 40 rent-a-car organizacija, 39 turistikih operatera i 44 specijalnih turistikih dobavljaa. Da bi se poveala dostupnost tehnologija baziranih na internetu svojim klijentima, on je sklopio veliki broj novih poslovnih partnera i nepristrasne sporazume (ugovore) sa vodeim putnikim kompanijama. Neke od uspenih saradnja su sa kompanijama kao to su Dalatex vodei posrednik e-poslovne infrastrukture i reenja za globalnu turistiku industriju. Digital Travel globalni onlajn turistiki posrednik; Kinetics Ins.-kompanija koja unapredjuje tehnologiju i reenja vezana zaavio industriju; Opentable com. internet sistem za upravljanje restoranima i Viator vodei posrednik internet sadraja, tehnologije i distributivnih usluga, ukljuujui menadment podatke i e-trgovinu. Worldspan iza sebe ima mnogo industrijskih uspeha koji nisu dobro poznati javnosti. Kompanija ima ansu da podigne svesnost korisnika usluga o svojim industrijskim uspesima i to je i bitnije o svojim buduim strategijama. Worldspan nastavlja da gleda na koristi stvaranja svog sopstvenog brenda i u cilju irenja usluga koje prua svojim korisnicima, partner je sa razliitim kompanijama. Worldspan veruje u usmeravanje na jezgro svojih sposobnosti i odluan je da postane primeen kao distributivni unapreiva u svim kanalima prodaje. On dobija sve istiju sliku o svojim sposobnostima i gradi sve veu glad za tehnikim i komercijalnim izazovima. Worldspan i njegovi korisnici preobraavaju nain na koji se turistika putovanja distribuiraju, kupuju i prodaju (www.worldspan.com).

Slika 4: GDS diagram

Izvor: www.worldspan.com

5. AMADEUS LIDER NA GLOBALNOM TRITU

Amadeus je vodea kompanija u oblasti informacionih tehnologija, koja prua direktne distribucione, marketing i prodajne usluge svim poslovnim subjektima u putnikoj industriji irom sveta. Preko Amadeus Sistema direktno su povezane: avio kompanije, hoteli, rent-a-car preduzea, putnike agencije, kao i pruaoci feri, eleznikih, brodskih, tour-operatorskih i usluga osiguranja, koje na ovaj nain obezbeuju globalnu elektronsku distribuciju svojih kapaciteta. Sistem deluje na jednom od najveih svetskih trita. Prisutan je u vie od 200 zemalja na svim kontinentima, a kao lider se izdvojio na tritu Evrope i June Amerike, i sa jakim uporitem na tritu Severne Amerike, Afrike i u regionu Azijskog Pacifika. (Izvor: Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.) Misija Amadeusa jeste da olaka i ubrza povezivanje prualaca usluga (provajdera) u turizmu i putovanjima sa njihovim korisnicima, direktnim ili indirektnim, iz celog sveta. Da u te svrhe obezbedi ljudske resurse, tehnologiju, informacije i partnere, formira svoju globalnu mreu sa jedinstvenom bazom podataka o svim bitnim parametrima jednog putovanja - od redova vonje, vrsta prevoza, smetaja, cenovnika i dr., do mogunosti rezervacije istih. Pored navedenog, jedan od zadataka Amadeusa jeste i obuavanje pretplatnika za korienje Sistema kroz trening centre u predstavnitavima irom sveta. I ne samo to. Cilj je biti najbolji, to Amadeus i ostvaruje teei neprekidnim inovacijama i usavravanjima na svim poljima, prilagoavajui se razliitim potrebama i tritima, primenom odgovarajuih reenja u oblasti marketinga, korisnikih usluga i podrke korisnicima (www.e-travel.com)

5.1 AMADEUS SCG

Nacionalna marketing kompanija Amadeus Srbija i Crna Gora (prvobitno NMC Amadeus Jugoslavija) osnovana je kako bi obezbedila lokalno prisustvo Amadeusa u naoj zemlji i na taj nain omoguila ukljuivanje ovog dela trita u svetske turistike tokove. Od samog osnivanja kompanija je uvek bila meu najboljima i ostvarivala izvanredne rezultate stalnom tenjom za napredovanjem i usavravanjem. Amadeus Sistem prisutan u 327 putnikih agencija u 39 gradova Srbije i Crne Gore. Iako je jedan od osnivaa Amadeus Jugoslavije, JAT je tek 2002. godine postao i korisnik Amadeus Sistema. U Sistem su ukljueni hoteli Breza i Zvezda iz Vrnjake Banje, zatim beogradski hoteli "Slavija", "Slavija Lux", "Jugoslavija", "Metropol", Hotel "M" i "Moskva", hoteli na Paliu Prezident, Park i Jezero, u Subotici Patria. Najstarija domaa agencija Putnik je prva agencija u naoj zemlji koja je bila ukljuena u Sistem Amadeusa (www.e-travel.com)

5.2 ORGANIZACIJA Amadeus je danas u veinskom vlasnitvu tri avio-kompanije (59,92%), koje su i osnivai, u ijim rukama se nalaze akcije u sledeoj proporciji: Grafikon 1. Vlasnika struktura Amadeusa
PRIVAT NO VLASNIT VO 40,08%

LUFT HANSA 18,28%

IBERIA 18,28%

AIR FRANCE 23,36%

Izvor: www.amadeus.net Celokupna organizacija Amadeusa funkcionie na nekoliko nivoa: a) Sedite kompanije, Madrid, panija

b) c) d) e) f)

Centar za razvoj proizvoda i marketing, Sofija Antipolis, Francuska Operativni centar i baza podataka, Erding, Nemaka IT servisni centri Regionalna predstavnitva Nacionalne marketing kompanije NMC

a) Sedite kompanije, Madrid. Ovde su definisane grupne strategije finansija, marketinga, komunikacija i ljudskih resursa preduzea. Sa ovog mesta se, takoe, upravlja odnosima sa provajderima, avio-kompanijama i putnikim agencijama. b) Centar za razvoj proizvoda i marketing, Sofija Antipolis. Delei marketing proizvoda sa Madridom, Sofija Antipolis je, takoe, i mesto centralne korisnike podrke, upravljanja, kao i odravanja baze podataka. c) Raunarski centar za obradu podataka, Erding. Na ovoj lokaciji vri se 24-asovna obrada podataka, 365 dana u godini, kako bi omoguila korisnicima i provajderima neprestani pristup Sistemu. d) Centri IT usluga. Amadeus je kreirao dve komercijalne baze za razvoj usluga informacionih tehnologija za avio-kompanije, i to u Londonu i u Sidneju. Ovi razvojni centri formirani su kao deo Amadeusove stategije o postanku vodeeg partnera za reenja avio-kompanija, kao i za unapreenje sistema putnikog menadmenta. e) Regionalna predstavnitva. Regionalna predstavnitva pruaju svih 24 sata dnevno pomo nacionalnim marketing kompanijama u oblasti marketinga. Ona, takoe, koordiniraju komercijalne odnose sa pruaocima usluga u tim regionima. Amadeus Sistem ima tri regionalna predstavnitva, a to su Bangkok, Buenos Aires, Majami. f) Nacionalne marketing kompanije NMC. Da bi se omoguilo kontinuirano pruanje usluga putnikim agencijama i drugim lokalnim subjektima u industriji putovanja, Amadeus irom sveta predstavljaju nacionalne marketing kompanije. Ove kompanije su Amadeusovi zastupnici na podruju jedne zemlje i predstavljaju njegov imid, lokalno i regionalno. Obaveza marketing kompanija je da vre: lokalnu prodaju i marketing Amadeusovih proizvoda, delatnosti sa lokalnim provajderima, lokalnu definiciju proizvoda, korisnike usluge, lokalnu tehniku podrku i obuku korisnika.

Veina NMC-ja su u potpunosti u vlasnitvu Amadeusa sa slubenicima koji formiraju pravu globalnu mreu rasprostirui se preko est regiona: Zapadna Evropa Centralna, Istona i Juna Evropa Srednji Istok i Afrika

Severna i Centralna Amerika i Karibi Juna Amerika Azijski Pacifik (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 5: Struktura poslovanja GDS-a

Izvor: www.1hotelsolution.com

6. POSLOVNE AKTIVNOSTI AMADEUSA

Poslovne aktivnosti Amadeusa su usmerene u tri najvanija pravca: Distribucija putovanja (preko putnikih agencija i prodajnih mesta avio-kompanija) e-Commerce (proizvodi i usluge vezani za Internet) i IT usluge (usluge u oblasti informacionih tehnologija).

Distribucija putovanja Amadeus danas predstavlja glavnu kariku u lancu distribucije putovanja. Putem mree sa vie od 290.000 terminala Sistem prua olakice u oblasti prodaje i marketinga, putnikim agencijama, avio-kompanijama, korporacijama, kao i krajnjim korisnicima. Amadeus Sistem obradi preko 400 miliona rezervacija godinje. Elektronska distribucija putovanja predstavlja oslonac na kojem se bazira poslovanje Amadeusa. Amadeus poseduje na svetu najrasprostranjeniju meunarodnu distributivnu mreu, kroz koju je napravljeno vie internacionalnih bukinga nego kroz bilo koji drugi sistem.

Amadeus nudi obiman portfolio proizvoda iz Centralnog Sistema i baze podataka u Erdingu, dopunjen posebnim softverom za putnike agencije i web aplikacijama prilagoenim korporacijama i drugim korisnicima. Specijalno dizajniran interfejs olakava sam pristup informacijama, kao i njihovo korienje. Konstantno se radi na proirivanju palete proizvoda koje putnike agencije (pretplatnici) mogu prodavati kroz Sistem. Uz pomo proizvoda kao to su Amadeus Vista, Amadeus Pro Tempo, Amadeus ProWeb, Sistem pretplatnicima nudi reenja koja garantuju visok nivo produktivnosti (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). e-Commerce e-Commerce je pojam za elektronsku trgovinu, tj. trgovinu putem Interneta, koja, tedei vreme i novac, predstavlja osnovni vid komunikacije Amadeusa sa korisnicima. Amadeus je zapoeo razvoj reenja za e-commerce, sredinom 90-tih godina, baziranih oko e-Travel Planitgo aplikacije koja omoguava distribuciju proizvoda iz oblasti turizma i putovanja putem Interneta. Kao posrednik u industriji putovanja, kako izmeu prualaca usluga, tako i izmeu prualaca usluga i krajnjih korisnika, Amadeus ima zadatak da na najbolji nain omogui njihovu komunikaciju i ubrza poslovanje. Ovaj zadatak Amadeus je reio kroz svoju novu poslovnu jedinicu - e-Travel, koja je globalni lider u kreiranju on-line interaktivnih reenja za putnike rezervaije i danas veoma uspeno razvija softverske pakete koji pokreu preko 2.500 web sajtova (avio-kompanija, korporacija, putnikih agencija i tour-operatora) za plasman turistikih proizvoda na Internet trite. Te aplikacije ne samo da omoguuju poslovnim subjektima da svoju ponudu na najbolji nain prezentuju preko Interneta potencijalnim kupcima, nego i da preko mree primaju rezervacije, pa ak i da vre prodaju. e-Travel danas ima oko 1.200 korisnika u 90 zemalja sveta (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). IT usluge Amadeus je stvorio uslove da proiri svoje poslovanje pruanjem veeg obima usluga u ovoj oblasti - kroz veu ponudu aplikacija za korisnike Sistema. Takav razvoj sutinski predstavlja dalji razvoj koncepta Amadeus System User, omoguavajui neposrednu razmenu informacija izmeu prualaca usluga u industriji putovanja (to ranije nije bilo mogue), upravaljanje prihodima, kontrolu dolazaka i odlazaka, uz ostale pogodnosti koje su standardno ponuene korisnicima Sistema. Razrauje i dalje unapreuje sisteme putnikog menadmenta za velike avio-kompanije kao British Airways, Quantas i Finnair sa kojima ima sklopljene vane ugovore o pruanju sledeih usluga: baza podataka o ponuenim kapacitetima distribucija razvoj sistema nove generacije za kontrolu prijavljivanja na let

upravljanje kargo sistemom, operativnom kontrolom letenja, planiranjem letova i tehnikim odravanjem (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

6.1 PROIZVODI I USLUGE Amadeus nudi iroku lepezu proizvoda i usluga u svim oblastima poslovanja. Proizvodi u oblasti distribucije putovanja: 1. Centralni Sistem Amadeus, koji ine sledee komponente: a) Amadeus Air b) Amadeus Cars c) Amadeus Hotels d) Amadeus Rail e) Amadeus Cruise f) Amadeus Ferry g) Amadeus Tours h) Amadeus Travel Assistance i) Amadeus Documents j) Amadeus Traveller k) Amadeus Office l) Amadeus Guide Amadeus Vista Amadeus Pro Tempo Amadeus Pro Web Amadeus +TicketWriter Amadeus Value Pricer Amadeus Interface Record (A.I.R.) Amadeus Travel Choice Amadeus Policy Aranger 1. Centralni Sistem Amadeus, sa seditem u Erdingu, je povezan sa svetom preko sopstvene telekomunikacione mree velikog propusnog opsega. Nudi razliite alate i olakice za vrenje rezervacija potrebne provajderima usluga turistikih i poslovnih putovanja, kako bi poboljale svoju efikasnost, produktivnost i kompetitivnost, na dananjem sve zahtevnijem i raznovrsnijem tritu. Sistem nudi sledee pogodnosti: Trenutnu, garantovanu, potvrdu avionske rezervacije preko jedinstvenih Amadeus pristupnih veza, zatim sline mogunosti za iznajmljivanje automobila, kao i hotelske rezervacije. Integrisane, integralne podatke o imenima putnika (Passenger Name Record PNR) koji uvaju sve podatke o putovanjima klijenata i integriu ih sa centralnim profilima klijenata sopstvenom bazom podataka putnike agencije o putnicima, u Sistemu Amadeus.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

 On-line informacije nudi opirne i tane reference i pomo u vezi proizvoda Amadeusa, provajdera putovanja, usluga, destinacija, zemalja, aerodroma, informacije o vizama, zdravstvenoj zatiti, ak i prognoze vremena i podatke o snegu kao i vesti o vanijim sportskim dogaajima. On-line obuka, kako za nove korisnike, tako i za iskusne operatore. Olakice koje tede vreme kao to su logini sistemski jezik, ifre za brze transakcije i prikaze podataka koji su laki za korienje i razumevanje, plus brojne opcije za prilagoavanje prikaza svakom korisniku, kako bi se izalo u susret specifinim zahtevima (S. teti, P. alov: Poslovanje turistikih agencija, SCUH, Beograd, 2000.). a) Amadeus Air alat koji u realnom vremenu obezbeuje sve potrebne informacije, te znaajno olakava bukiranje i upravljanje rezervacijom karata za preko 95% svetskih avioprevoznika. Omoguava prikaz svih letova izmeu dva proizvoljno odabrana grada, i to tako da se na jednom ekranu mogu videti informacije za 12 letova. Istovremno prikazuje i dopunske informacije, kao to su trajanje leta, informacije o aerodromskim terminalima, o klasama i slobodnim mestima. 775 avio-prevoznika uvaju svoje rasporede letova u Sistemu Amadeusa, a 485 prodaje svoje usluge direktno kroz Sistem Amadeus. Postoje brojne opcije koje omoguavaju podeavanje prikaza tako da odgovara potrebama korisnika, ukljuujui i mogunost definisanja prevoznika ili grupe prevoznika, kao i pregled letova za dva para gradova na istom ekranu (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). b) Amadeus Cars Pored prodaje avio karata i hotela, prodaja rent a car-a kroz Amadeus izuzetno je dobro prihvaena (popularna) meu agentima. Preko Amadeusa agencijama je dostupna ponuda 24 vodee svetske rent a car kue , na vie od 36.000 lokacija koje se nalaze na 250 destinacija irom sveta. Amadeus se sa svoje strane potrudio da implementacijom (kreiranjem) savremenih reenja, kao to je proizvod Amadeus Cars, u grafikom okruenju, u okviru svima dobro poznate Amadeus Selling Platform-e, jo vie olaka sam proces prodaje rent a car usluga. Uz to, tu su ukljueni i multimedijalni sadraji i brojne informacije koje samom putniku olakavaju izbor prilikom odabira eljenog automobila. Obezbeeni su opseni i jasni prikazi cena na ekranu i to od niih ka viim. Uz svaku cenu postoji spisak procedura, pravila i uslova, kao i dodatne informacije, npr. o dodatnim taksama, podruju koje kompanija pokriva i tipovima vozila. Sada ve davne 1996. Godine, Amadeus je bio prva i jedina Travel distribution kompanija koja je ponudila papirni voucher za rent a car usluge, 10 godina kasnije Amadeus je takoe bio pionir u lansiranju e-Voucher-a, a pratei inicijative u avio industriji, Amadeus je otiao korak dalje. Od januara 2009. Godine, Amadeus je u potpunosti povukao papirne voucher-e agencijama koje koriste ovu uslugu i preao na najefikasniji metod za putnike agencije 100% e-Voucher. Amadeus Cars e- Voucher predstavlja elektronski nain plaanja za rent a car usluge. Kao to je e-ticket transformisao avio industriju, tako je i e-Voucher omoguio znaajne utede rent a car kompanijama. Na sve to , putnici vie ne moraju da imaju sa sobom bilo kakav papirni dokaz o rezervaciji ili plaanju rent a car-a prilikom podizanja odabranog automobila. Sa Amadeus Cars e-Voucher-om vie od 99.000 putnikih agencija i 34.000 prodajnih mesta avio kompanija, korisnika Amadeusa irom sveta, imaju mogunost da iskoriste prednosti breg, efikasnijeg i pouzdanijeg procesa rezervisanja rent a car-a, koji donosi znaajne utede u

trokovima i vremenu. Amadeus Cars e-Voucher omoguava agentima veu fleksibilnost u radu prilikom last minute rezervacija rent a car rezervacija. Amadeus Cars e-Voucher je ve uveliko prihvaen na tritima zapadne Evrope, gde je prvo i testiran. Inicijativa za implementaciju na naem tritu ve postoji, a pitanje je dogovora lokalnih rent a car predstavnitava i putnikih agencija koje su zainteresovane za korienje e-Vouchera. Nezavisna istraivaka kompanija UPS Professional Services izvrila je istraivanje gde je traeno od konsultanata (agenata) da izvre rezervacije prema razliitim scenarijima. Pokazalo se da su agenti bili u mogunosti da rezerviu rent a car vozilo skoro 80% bre u odnosu na web site kompanije, i 53% bre preko drugih travel web site-ova (Travel magazine, 2009.). c) Amadeus Hotels - je alatka za globalnu distribuciju, marketing i prodaju u oblasti hotelijerstva koja prua direktan pristup svim korisnicima Amadeusa irom sveta, a, kao i svi drugi proizvodi Amadeusa, i ovaj namenjen hotelijerima ima vie nivoa pristupa kako bi se zadovoljile raznovrsne potrebe razliitih klijenata. Da je re o zaista korisnom poslovnom alatu u hotelskoj brani najbolje govori podatak da je do sada ve 320 hotelskih lanaca za distribuciju svoje ponude u svetu odabralo upravo Amadeus tako da se preko njega planira ponuda preko 54.000 hotela. Prikljuivanjem na Amadeus hotel obezbeuje direktan pristup svojoj ponudi i to u realnom vremenu, kompletnoj mrei putnikih agencija prikljuenih na Amadeus irom sveta. Standardizovan nain prezentacije, pritom, obezbeuje navoenjepotencijalnih korisnika na raspoloivu ponudu po unapred utvrenim kriterijumima. Hotel se moe opredeliti i za mogunost direktne rezervacije u realnom vremenu to, s jedne strane, automatski iskljuuje mogunost dvostrukih rezervacija, a, sa druge, omoguuje da se prodaja vri do poslednje slobodne sobe. Hotel se ukljuuje u direktnu prezentaciju ponude individualnim poslovnim putnicima i turistima preko interneta i to preko specijalizovanih pretraivaa za putovanja iji rad obezbeuje Amadeus. Opcija Best rate obezbeuje podatke o cenama, poev od najniih do najviih, za sve hotele u odreenom gradu. Dodatne informacije ukljuuju tip sobe, uslove plaanja, geografsku lokaciju hotela, preporuke u vezi prevoza i sve informacije o sadrajima koji mu u hotelu mogu biti interesantni: bazeni, fitnes centri, teniska igralita, golf igralita, sale, saloni za ulepavanje, vrste i broj restorana, diskoteke... Veinu podataka prati i slika. Mogue je, takoe, i pronalaenje hotela na precizno odreenoj udaljenosti (u jednom konkretnom prostoru) sa eljene polazne take, ak i izvan granica grada i drave. Tu je , na primer, posebna alatka za oglaavanje pomou koje se irom sveta moe razaslati neka specijalna ponuda to je idealan nain da se plasiraju kapaciteti koji preostanu mimo glavnih tokova korienja. Tu su, zatim, redovni specijalizovani izvetaji o kretanju na tritu, koji svakom korisniku omoguuje da indentifikuje nove poslovne prilike i da svoju ponudu diferencira u odnosu na konkurente. Ovakvih pogodnosti ima bezbroj a upravo u tome lei i najvea prednost prikljuivanja na Amadeus: hotelu postaju dostupni ogromni resursi vodeeg GDS-a u primeni informacione tehnologije tako da hotelski menaderi mogu da se usredsrede na kreiranje ponude i odravanje njenog kvaliteta a da sve nivoe distribucije, ukljuujui praenje i implementaciju novih tehnolokih dostignua, prepuste Amadeusu (Travel magazine, 2009.). d) Amadeus Rail se primenjuje kod distribucije, promocije i prodaje proizvoda i usluga eleznikih preduzea svim korisnicima Sistema. Pruaocima eleznikih usluga Sistem

dozvoljava da odaberu nain na koji e njihovi proizvodi biti prosleeni korisnicima Amadeus Sistema. Ove usluge mogu biti prodate zasebno ili integrisano sa drugim uslugama kao to su prevoz avionom, automobilom ili hotelski smetaj. Na najviem nivou integracije elezniki prevoznici mogu da prikau svoje usluge uporedo sa konkurentnim aviokompanijama (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). e) Amadeus Cruise predstavlja alat uz pomo koga je mogue rezervisati pojedinana krstarenja, kao i pakete od vie povezanih ruta, obuhvatajui nekoliko stotina destinacija irom sveta. Proces rezervacije obavlja se direktno preko rezervacionog sistema organizatora krstarenja, to garantuje tanost informacije kao i bezbednost i pouzdanost samog procesa rezervisanja. Rezervacije su potpuno integrisane u registar putnika radi kompletiranja dokumentacije. Amadeus Cruise se moe koristiti i nezavisno od Sistema Amadeus, omoguavajui prodaju putem Interneta (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). f) Amadeus Ferry - pomou ovog alata korisnici Sistema mogu da rezerviu prevoz kod 13 feribot kompanija koje pokrivaju 70 pristanita irom sveta. Rezervacija feri usluga vri se direktno u rezervacionom sistemu davaoca usluga. Tako je mogue dobiti najnovije informacije o raspoloivosti kapaciteta i obezbediti uslugu u poslednjem momentu. Rezervisati se mogu kabine, sedita, obroci i druge pogodnosti. Ako odreeno putovanje nije odgovarajue, automatski se predlau alternativne rute (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). g) Amadeus Tours uz pomo ovog alata korisnici Sistema i krajnji potroai dobijaju pregled i mogunost rezervacije turistikih putovanja, direktno sa svog raunara. S obzirom na razliite potrebe prualaca putnikih usluga, ponueni su razliiti nivoi distribucije, od osnovnih pa do sloenih, u nastojanju da se privue to je mogue vei broj provajdera, nudei na taj nain korisnicima maksimalno irok izbor. Amadeus Tours se moe koristiti i nezavisno od Sistema Amadeus, omoguavajui prodaju svojih proizvoda putem Interneta (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). h) Amadeus Travel Assistance - korisnicima Amadeus Sistema obezbeuje usluge osiguranja kod lokalnih i meunarodnih kompanija. Kroz Amadeus Sistem ove usluge prua vie od 12 provajdera koji opsluuju 5 trita (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). i) Amadeus Documents korisnicima Amadeus Sistema pomae prilikom pribavljanja slubene dokumentacije i isprava vezanih za turistike aranmane, ukljuujui i karte, vize, rent-acar vauere, itinerere i fakture. Opcija Auto Refunds omoguuje automatsko plaanje karata, bilo hartijom od vrednosti ili elektronskim putem, i daje izvetaj o transakciji pruaocima usluga (prodavcima karata). Izdavanje dokumenata za dodatne usluge kao to su isprave za prekomerne koliine prtljaga, rezervacija transfera do aerodroma itd., takoe je potpuno automatizovano. Opcija Amadeus Document Composer se koristi za kreiranje specifinih dodataka, informacija i detalja na putnike dokumente i fakture, koji poblie opisuju delatnost kompanije. To su logo firme, slike itd.

Opcija Amadeus Fax korisnicima Sistema dozvoljava prenos informacija (poruka, itinerera, faktura i rauna ) do svojih kupaca putem faksa, a Amadeus E-Mail omoguava slanje informacija na e-mail adresu kupca (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). j) Amadeus Traveller pomae korisnicima Amadeus Sistema da uspeno upravljaju informacijama namenjenim putnicima. Ovo je spoj dve kljune rezervacione funkcije registra putnika (Passenger Name Record) i korisnikih profila (Amadeus Customer Profile), koje omoguavaju brz i jednostavan uzajamni prenos informacija. Amadeus PNR - je dosije s informacijama o tekuim putnikim aranmanima, bilo da se radi o rezervacijama kod avio-kompanija, rent-a-car preduzea ili hotela. Group PNR dozvoljava putnikim agentima uspeno voenje rezervacija za velike grupe koje broje od 10 do 99 putnika. Opcija Amadeus Customer Profile omoguava da podaci koji se odnose na putnika i/ili preduzee budu automatski raspoloivi pri buduim rezervacijama. Ove informacije mogu istovremeno biti raspoloive razliitim kancelarijama jedne agencije ili lanca agencija. Opcija Amadeus Travel Choice interaktivno obrauje razliite ponude za putovanja, uzimajui u obzir prednosti svake od njih, i predlae najbolju soluciju za svako pojedinano putovanje. Korisnika baza podataka sadri priblino 500.000 razliitih ponuda za putovanja (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). k) Amadeus Office pomae turistikim agencijama da upravljaju procesom rezervacije, ukljuujui funkcije za unos, skladitenje, obradu i razmenu informacija o putovanjima, omoguujui im da prilagode svoje radno okruenje poslovnim potrebama (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). l) Amadeus Guide pomae korisnicima Sistema da na najefikasniji nain iskoriste sve mogunosti Sistema Amadeus, ukljuujui i on-line pomo, informacione stranice i kalkulator. U okviru Amadeus Centralnog Sistema postoje hiljade help stranica koje daju objanjenja funkcionisanja svakog elementa Sistema. Korisnicima su na raspolaganju jasna i precizna objanjenja svih opcija potrebnih za izvrenje uobiajenih zadataka ukljuujui i uputstvo korak po korak. Amadeusove informacione stranice (AIS) sadre opte informacije vezane za aerodrome, gradove i drave, kao i servisne informacije Amadeusovih partnera. Amadeusov kalkulator omoguava: kodiranje/dekodiranje gradova, aerodroma, drava, avio-linija, hotelskih lanaca, rent-a-car kompanija konverziju datuma i vremena konvertovanje valuta konvertovanje kilometara u milje i obratno izraunavanje osnovnih matematikih operacija. (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

2. Amadeus Vista je aplikacija za upravljanje svim procesima vezanim za rezervaciju u Sistemu Amadeus, jednostavna za korienje i namenjena kako iskusnim operatorima, tako i poetnicima (slika 6.). Vista omoguava korisnicima Amadeus Sistema sledee: da pristupe Sistemu Amadeus preko Interneta da se jednostavno i brzo prikljue na Sistem da ga koriste na dva naina i to u grafikom reimu i u reimu ProWeb-a da rade na vie terminala u mrei preko jedne Internet konekcije da koriste Ticket writer za tampanje karata da vre automatski update preko Interneta da program instaliraju na svojoj ili Amadeusovoj opremi. Vista je najpopulrnija aplikacija Amadeusa, a sada ima i unapreenu verziju ovog programa pod nazivom Vista 2.0, koja obuhvata novine uz pomo kojih se mnogo bre i lake kreira putnika rezervacija. Takozvani Smart Keys i Speed Mode su najvee novine, a veoma je znaajno da sada program radi ak tri puta bre nego prethodna verzija (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 6. Amadeus Vista

(Izvor:www.amadeus.com)

3. Amadeus Pro Tempo - je aplikacija koja omoguava neprekidnu vezu sa Amadeus Sistemom (slika 7.). Pro Tempo omoguava korisnicima sledee:

da budu u stalnoj vezi sa Amadeus Sistemom i imaju najbri protok informacija da prikljue do 15 terminala u mreu preko jedne poprene PTT veze da poalju faks i e-mail poruku direktno iz Sistema speed mod u radu u Sistemu da odtampaju sve vrste karata da prate razvoj i unapreenje proizvoda da program instaliraju na svojoj ili Amadeusovoj opremi Pro Tempo se koristi u preko 60.000 putnikih agencija i predstavnitava avio-kompanija u preko 60 zemalja (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 7. Amadeus Pro Tempo

(Izvor: www.amadeus.com)

4. Amadeus Pro Web - je aplikacija koja omoguava pristup Sistemu Amadeus preko Interneta (slika 8.). Korisnicima doputa: da bezbedno pristupe Sistemu Amadeus preko Interneta, sa razliitih lokacija da smanje trokove poslovanja da se jednostavno i brzo prikljue na Sistem da ga koriste uz minimalne tehnike preduslove da rade na vie terminala u mrei preko jedne Internet konekcije da prate razvoj i unapredjenje proizvoda da program instaliraju na svojoj ili Amadeusovoj opremi Pro Web 2.0. je poboljana verzija programa sa novinama koje olakavaju rad korisnicima, a koje su bazirane na takozvanim Smart Key ikonicama, pomou kojih je korisnicima omogueno znatno lake izvrenje komandi koje inae koriste. Program je znanto bri od svog prethodnika (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 8. Amadeus Pro Web

(Izvor:www.amadeus.com)

5. Amadeus +TicketWriter aplikacija koja se koristi pri izradi i obradi karata, a omoguava poveanje produktivnosti, poveanje kvaliteta usluga i smanjenje rizika pojave greke uzrokovane ljudskim faktorom. Korisnicima se omoguava sledee: da tampaju avio-karte poluatomatski da podatke iz Amadeusovog Centralnog sistema kopiraju automatski da tampaju obraun izdatih avio karata (Agency Sales Report) da prate razvoj i unapreenje proizvoda (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 6. Amadeus Value Pricer je aplikacija koje omoguava raznovrsnu pretragu raspoloivih letova po razliitim kriterijumima, ukljuujui i cenu prevoza, i sa veoma kratkim vremenom pretrage, koje se meri sekundama (slika 9.). Na ovaj nain je mogue sa sigurnou pronai najpovoljniju soluciju za putovanje sa najniom cenom. Value Pricer se lako moe integrisati sa on-line reenjima, kao to je e-Travel Planitgo i Amadeus Corporate Traveller (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 9. Amadeus Value Pricer

(Izvor:www.amadeus.com)

7. Amadeus Interface Record (A.I.R.) generie knjigovodstvene i statistike izvetaje obraujui informacije o rezervacijama i finansijskim transakcijama. Uzimajui u obzir irok opseg konfiguracionih i drugih parametara, A.I.R. omoguava putnikim agencijama i korporacijama da izvravaju veliki broj upita, prikupe i obrade statistike podatke i generiu izvetaje. Uz pomo A.I.R.-a mogu se preneti informacije o rezervacijama iz PNR-a o rezervisanim letovima, hotelskom smetaju, iznajmljivanju vozila, zatim podaci o eleznikom prevozu, broju izdatih karata, kao i finansijski podaci (trokovi putovanja, itd.) (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 8. Amadeus Travel Choice - omoguava automatizovanje procesa obrade polisa i posebnih zahteva kako agencija, tako i njihovih klijenata (slika 10.). Na taj nain poveava se kvalitet usluge i osigurava se konstantna, brza i sveobuhvatna primena vaeih polisa i preferenci u svakom momentu, bez obzira sa kog mesta prodaje se pristupa Sistemu. Odravajui visok stepen interakcije izmeu procesa skladitenja polisa unutar odreenog profila i procesa prodaje, korisnicima Sistem osigurava bre i sveobuhvatnije usluge za njihove kupce. Travel Choice obradi znatno vie polisa i preferenci nego bilo koji drugi alat, potpuno iskljuujui potrebu za runom proverom, omoguavajui korisnicina Sistema da vie vremena posvete svojim klijentima (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). Slika 10. Amadeus Travel Choice

(Izvor:www.amadeus.com) 9. Amadeus Policy Aranger znaajno uveava produktivnost korisnika Sistema, kao i kvalitet usluga koje oni pruaju svojim klijentima, omoguavajui definisanje polisa i profila korporacija na jednom mestu, a korienje tih polisa i profila iz filijala irom sveta (slika 11.). Ovo jedinstveno reenje omoguava da se napravi hijerarhijska struktura agencija i korporacija, kao i da se primene globalne polise i profili. Ovi profili i polise zatim mogu da se automatski proslede odreenim filijalama, znaajno smanjujui vreme koje bi runim kopiranjem globalnih polisa u svakoj filijali bilo neuporedivo vee. (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 11. Amadeus Policy Arranger

(Izvor:www.amadeus.com)

6.2 PROIZVODI U OBLASTI e-COMMERCE , kao okvir za direktnu, on-line, rezervaciju usluga avio-kompanija, putnikih agencija i ostalih prualaca turistikih usluga irom sveta, obuhvata sledea reenja: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. e-Travel Planitgo a) Plantigo Flex Pricer youramadeus.net e-Travel Checkmytrip e-Travel Reporter e-Travel Mobile BroadVision e-Travel e-Travel Web Fares 1. e-Travel Planitgo - predstavlja samo jednu u nizu aplikacija preko koje se polako ali sigurno teite poslovanja u putnikoj industriji premeta na Internet, odnosno na takozvano online poslovanje. Koristi se za rezervaciju i dizajnirana je tako da se moe prilagoditi potrebama korisnika. Standardna Planitgo aplikacija radi pod oznakama korisnika, a korisnik, meu mnogobrijnim modulima koji sainjavaju Planitgo aplikaciju, sam bira one koji odgovaraju njegovim potrebama. Uz pomo ovog reenja mogue je, uz minimalne trokove, pruiti on-line putnike usluge prilagodljene i najtedljivijim klijentima. a) Planitgo Flex Pricer je e-Travel-ovo najnovije softversko reenje za fleksibilno formiranje tarifa za avioprevozioce. Flex Pricer omoguava krajnjem korisniku da sam kreira svoje putovanje kombinujui letove u jednom pravcu, birajui izmeu raznih klasa u skladu sa tarifnim pravilima kompanija. To je program koji omoguava da krajnji korisnik brzo nae ono to eli minimalnu cenu uz maksimalnu flaksibilnost (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 2. youramadeus.net - ova aplikacija je prava olakica za agencije sa veim obimom poslovanja. Ona im omoguava da na jednostavan nain ugrade na svoje web-prezentacije alat za izvrenje procesa rezervacija. Na taj nain posetioci njihovog web sajta moi e da se, jo u toku

pregledanja ponude, ne samo opredele nego i da direktno preko Interneta izvre rezervaciju za odabrane aranmanane. Ne treba posebno naglaavati znaaj ovakve aplikacije u unapreivanju poslovanja, poveanju produktivnosti i kvaliteta usluge (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 3. e-Travel Checkmytrip - aplikacija koju mogu potpuno besplatno da koriste putnici koji realizuju svoje putovanje preko bilo koje agencije ili drugog provajdera turistikih usluga, povezanih na Amadeus. Uz pomo ove aplikacije putnici mogu sami, preko http://www.checkmytrip.com ili logovanjem preko web sajta agencije da provere sve podatke o svom putovanju - u vezi leta, renta-car usluga, hotela ali i o vremenskim prilikama na destinaciji, kursu lokalne monete itd. Svi podaci dostupni su na 15 razliitih svetskih jezika (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 4. e-Travel Reporter - slui za pretraivanje i analiziranje putnikih transakcija i njihovo predstavljanje u vidu izvetaja. Koristi se, takoe, i za praenje trendova putnikih rezervacija i za istraivanje najposeenijih destinacija, najboljih prualaca usluga i drugih zadatih parametara (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 5. e-Travel Mobile - ova aplikacija omoguava beini pristup, baziran na Internetu, velikom broju usluga vezanih za putovanja sa bilo kojeg mesta, u bilo koje vreme (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 6. BroadVision e-Travel - razvijana zajedno sa aplikacijom Broad Vision i bazirana na aplikaciji e-Travel Planitgo, BroadVision e-Travel predstavlja sveobuhvatnu e-commerce platformu, ukljuujui i aplikaciju koja obezbeuje specifian nain za pridobijanje novih i zadravanje postojeih klijenata, preko sofisticiranih i vrlo prilagodljivih opcija i funkcija, kako za poslovne putnike, tako i za turiste, omoguavajui jedinstven on-line pristup u rekordno kratkom vremenu (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 7. e-Travel Web Fares - omoguava korisnicima sveobuhvatan pristup avio tarifama. Uz pomo ovog alata korisnici mogu pretraivati i razervisati najoptimalnije i najekonominije avio usluge u skladu sa njihovim potrebama (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 6.3 DISTRIBUCIJA Distribuciju ponude, Amadeus je reio na jedinstven nain solucijom pod nazivom Korisnik sistema to znai da korisnik, tj. prualac usluga (provajder) dri bazu podataka svoje ponude u Amadeusovom Sistemu. Time se omoguuje da putnika agencija i korisnik sistema sarauju brzo i direktno na zajednikom poslu da bi, npr. obradili rezervaciju, tarifiranje i izdavanje karte.

Svaka putnika agencija koja je prikljuena na Sistem Amadeus ima u realnom vremenu pristup svim potrebnim informacijama o celokupnoj ponudi korisnika sistema. Tim svojim jedinstvenim konceptom Amadeus je unificirao jezik komunikacije izmeu svih uesnika u lancu i na taj nain osposobio putnike agencije i pruaoce usluga u industriji putovanja da neposredno razmenjuju informacije (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

6.4.PROMOCIJA Eksplozivni globalni rast kompanije Amadeus postavio je veliki izazov pred marketinke strunjake u smislu obezbeenja pravilnog i sveobuhvatnog poimanja tih promena u javnosti. Bilo je potrebno da se u ogromnoj raznolikosti kultura, tradicija, obiaja, jezika i ukusa pronae neto zajedniko, a ipak dovoljno upeatljivo i prijemivo, da moe u duem perodu sluiti kao osnovna poluga u prenoenju svih kompanijskih komunikacija na lokalnom nivou. Rezultat je slogan Feel the energy koji objedinjuje itav projekat. Ceo koncept je zamiljen tako da se prenosi globalna mo korporacije Amadeus, ali da se istovremeno ostavi dovoljno prostora za uvaavanje lokalnih specifinosti, koje definie svaki NMC. Tako su lokalnim tritima stavljena na raspolaganje tri nosea slogana, a svakom NMC-u je preputeno da izabere onaj koji najbolje odgovara tom tritu. Ti slogani su: Globalna snaga i lokalna ekspertiza (Global strength and local expertise) Partnerstvo sa klijentima (Customer partnership) Tehnologija koja stvara razliku (Technology that makes difference) (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). Slika 12: ematski prikaz povezivanja preko GDS-a

Izvor: www.matricks.com

7. PRIMENA REENJA AMADEUSA

7.1 CILJNE GRUPE AMADEUSA Putnike agencije Avio-prevoznici Hoteli Rent-a-car kompanije Turoperatori eleznike kompanije Organizatori krstarenja Pruaoci feribot usluga Multinacionalne agencije Korporacije Osiguravajue kompanije

 Vlasnici turistikih web portala

7.1.1 PUTNIKE AGENCIJE

Sve profinjeniji zahtevi korisnika i tehnoloki progres doveli su do neizbenih promena u nainu poslovanja turistikih agencija, koje predstavljaju mesto prvog kontakta sa krajnjim korisnicima. Poto se baziraju na distribuciji proizvoda i usluga tour-operatorskih i aviokompanija, vremenom e biti pod sve veim pritiskom njihovih redukcionih strategija. Zbog ovakvog trenda turistike agencije moraju brzo da reaguju i da se prilagoavaju, smanjujui trokove i poveavajui produktivnost. Turistikim agencijama proizvodi Amadeusa pruaju brz i lak pristup bazi podataka sa: 775 avio-kompanija (prikazujui popis vie od 95% avio- mesta, na svetskom nivou) 322 hotelska lanca (predstavljajui oko 63.500 hotela) 50 rent-a-car kompanija (sluei na preko 25.000 mesta) drugim pruaocima putnikih usluga, kao to su: tour-operatori, feribot prevoznici, organizatori krstarenja, eleznike i osiguravajue kompanije. Statistiki podaci: oko 64.350 lokacija putnikih agencija, sa oko 213.860 terminala, je danas povezano sa Sistemom Amadeus e-Travel softverski paketi pokreu preko 2100 web sajtova za preko 900 putnikih agencija (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.2 AVIO-KOMPANIJE

Poslovna sredina u kojoj rade aviokompanije se znaajno promenila u poslednjih nekoliko godina. Razvojem i irenjem Interneta otvaraju se nove mogunosti za prodaju avio-mesta. Sa druge strane, dolo je do ukrupnjavanja kapitala na pojedinim tritima putnikih agencija, na kojima danas dominira, i uspeva da opstaje, samo nekoliko najveih. Na drugim tritima, putnike agencije jo uvek obavljaju najvei deo distribucije u ime avio-kompanija. Danas putnike agencije realizuju preko 75% prodaje usluga avio-prevoznika. Amadeus danas nudi solucije distribucionionog servisa koje prevazilaze usluge tradicionalnog GDS-a. Sistem obezbeuje zajedniki pristup rezervaciji leta i informacijama o letovima, za vie avio-prevoznika, korisnika Sistema Amadeus. Sistem zadovoljava kljuni zahtev u globalnom trendu - stvaranju alijansi avio-prevoznika.

Avio-prevoznicima Amadeus prua mogunost da: koriste njegova reenja i za rezervaciju avio-karata u odgovarajuoj slubi same avio-kompanije (ATOs - airport ticket offices i CTOs - city ticket offices) prodaju putem razliitih kanala (podaci su dostupni za preko 64.300 putnikih agencija) automatizuju proces rezervacije leta vre isporuku dodatnih usluga po sletanju na aerodrom. Statistiki podaci: 775 avio-kompanija na ovaj nain nudi prikaz redova letenja, 485 avio-kompanija prua mogunost rezervacije svojih usluga kroz Sistem Amadeus 139 avio-kompanija, sa 10.039 lokacija i 78.919 terminala, je korisnik sistema, tj dri svoju bazu podataka u Sistemu Amadeus e-Travel pokree 140 web sajtova za 54 avio-kompanije (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.3 HOTELI

Danas, putniki agenti trae visok nivo tanosti informacija o svim kljunim parametrima hotelskih usluga. Oni, takoe, nastoje maksimalno da isplaniraju svoj posao kroz prodaju sigurnih i garantovanih usluga. U isto vreme Internet je doneo mnotvo novih povoljnih prilika i izazova u hotelskom poslovanju, uz primenu alata za direktnu rezervaciju bez posrednika (self-booking tools), to olakava proces pridobijanja korisnika. Radi poboljanja poslovanja hotelske kompanije one moraju pronalaziti nova ciljna trita i koristiti prednosti nove tehnologije, kako bi uz minimalne trokove distribucije uveali prihode. Povezujui se na Amadeus Sistem hotelskim kompanijama je omogueno: trenutni pristup rezervaciji hotelskih kapaciteta za putnike agencije irom sveta prodaja usluga direktno poslovnim putnicima kroz self-booking aplikacije direktnu, on-line, prodaju poslovnim putnicima i turistima.

Statistiki podaci: preko 63.500 hotela, odnosno 322 hotelska lanca, danas svoje usluge prodaje kroz Sistem Amadeus e-Travel pokree18 hotelskih web sajtova (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.4 RENT-A-CAR KOMPANIJE

Najvei izazov sa kojim se suoavaju rent-a-car kompanije je stalni rast trokova iznajmljivanja, dok su prihodi nepromenljivi, ili u nekim sluajevima ak opadajui. Poto su turisti vrlo promiljeni prilikom planiranja putovanja, veoma je vano predstaviti spisak znaajnih informacija, kao to su podaci o taksama, grupama automobila i naknadnim doplatama, koji e biti dostupan agencijama na posebnom ekranu. Povezujui se na Amadeus Sistem rent-a-car kompanijama je omogueno: da njihovi proizvodi i usluge budu na dohvat ruke jednom od glavnih pretplatnika mree irom sveta putnikim agencijama, da spajanjem potrebnih informacija u jednu celinu poveaju putnikim agentima produktivnost u radu, da sve bitne informacije budu uredno predstavljene na ekranima putnikih agencija, na 21 svetskom jeziku, i uz minimalno uloeni trud. da ponude poslovnim ljudima mogunost da samostalno, bez posrednika, vre rezervacije, smanjujui na taj nain trokove iznajmljivanja. (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.) Nezavisna istraivaka kompanija UPS Professional Services izvrila je istraivanje gde je traeno od konsultanata (agenata) da izvre rezervacije prema razliitim scenarijima. Pokazalo se da su agenti bili u mogunosti da rezerviu rent a car vozilo skoro 80% bre u odnosu na web site kompanije, i 53% bre preko drugih travel web site-ova (Travel magazine, 2009.).
7.1.5 TOUR-OPERATORI

Putniki agenti se sve vie okreu turistikim putovanjima kao glavnom izvoru prihoda. Oni su nestrpljivi da ponude veliki izbor proizvoda svojim kupcima, kao i da lake i efikasnije vre rezervacije kompletnih putovanja, dok putnici na ovaj nain dobijaju sadrajnije i bogatije isplanirana putovanja. Amadeusova automatizovana, globalna distribuciona reenja tour-operatorima pruaju: distribucionu mreu kroz razliite kanale kako bi doli do putnikih agenata i krajnjih korisnika irom sveta, trenutno snabdevanje najnovijim informacijama vezanim za proizvod, ukljuujui raspoloivost i cene, sredstvo koje bitno poveava produktivnost putnikih agencija, mogunost distribucije svih vrsta proizvoda od avio-prevoza do kompletnih turistikih aranmana, izleta, ekskurzija, transfera, ulaznica za manifestacije i dr., a sve ovo uz mogunost rezervacije u realnom vremenu, kroz razliite kanale - front office sisteme, web sajtove, B2C reenja itd., korisnici mogu preko posebnih Amadeusovih aplikacija i da narue broure o programima i putovanjima tour-operatora (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.6 ELEZNIKE KOMPANIJE

Ekspanzijom mree brzih vozova i uvoenjem novih eleznikih linija, elezniki saobraaj sve vie postaje alternativa avio-prevozu. Takoe, postaje znaajna dopuna kako dugakim avioputovanjima, tako i za potrebe transfera putnika. Privatizacija eleznike industrije podstie pojavu snane konkurencije, a u novom okruenju, eleznike kompanije se suoavaju sa novim izazovima. Amadeus Sistem eleznikim kompanijama prua reenja koja omoguavaju: da se proiri i ubrza distribucija usluga, korienje orua za automatsku, meunarodnu distribuciju sa svojstvenim reenjima za rezervaciju, obradu i prodaju voznih karata, pruajui korisnicima trenutni pristup bazi podataka, potpuno integrisanje njihovih podataka u Amadeus Sistem kroz Amadeusov integralni pristup, da se on-line oglasima elezniki prevoznici obrate posebno odabranoj grupi agenata korienjem specijalnih marketing i promocionih poruka, primenu posebnog alata za rezervacije eleznikih usluga u putnikim agencijama, kao i upotrebu standardizovanih tampaa za tampanje eleznikih karata, da se uspostave meusobna partnerstva sa avio-prevoznicima, da se minimizuju trokovi razvoja GDS aplikacija. Na Amadeus Sistem danas je prikljueno 5 eleznikih kompanija, koje na ovaj nain distribuiraju vie putnikih karata nego kroz bilo koji drugi GDS (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.7 PRUAOCI FERIBOT USLUGA

Kao vid vodenog saobraaja prevoz feribotom sve vie postaje popularan kao deo leti-vozi putnikih aranmana, kao i za vikend putovanja. Uz pomo Amadeusovih reenja feribot kompanije mogu da: globalno proire svoje poslovanje vre automatsku distribuciju u rekordnom vremenu to obezbeuje prisustvo na mnogobrojnim tritima prosleuju pouzdane podatke kroz sve kanale prodaje, na sva trita unaprede produktivnost agentima za prodaju i rezervacije se direktno poveu sa Amadeusovim agentima, ali i sa agencijama koje nisu povezane sa Amadeus Sistemom kroz posebnu - standalone verziju poveaju produktivnost call centra i smanje pritisak na resurse redukuju celokupne trokove sve pomenute mogunosti koriste uz posedovanje minimalnog hardvera i softvera set-up za agente koji vre rezervacije svi podaci dolaze direktno iz sistema feribot kompanije, to agentima daje sigurnost u verodostojnost informacija.

Statistiki podaci: kroz Amadeus Sistem danas je dostupno 13 feribot kompanija, pokrivajui 70 luka irom sveta. Reenja za pruaoce feribot usluga u oblasti distribucije putovanja:
Problem: Kako omoguiti pruaocima feribot usluga siguran i brz proces rezervacije na globalnom nivou? e-Travel reenje: Amadeus Ferry

(Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).
7.1.8 ORGANIZATORI KRSTARENJA

Informatika revolucija, bri protok i obrada podataka, doprineli su porastu interesovanja putnikih agenata za prodaju krstarenja, to je vrlo znaajno za brodske kompanije jer 95% ukupne prodaje se realizuje preko putnikih agenata. Povezujui se na Amadeus Sistem, brodske kompanije: dobijaju sveobuhvatan, automatski alat za distribuciju, uz smanjenje trokova distribucije mogu da kontroliu preko koga se vri prodaja krstarenja i po kojoj ceni imaju mogunost globalnog irenje distributivnih kanala imaju mogunost da potencijalnim kupcima proslede pouzdane podatke direktno iz svoje baze podataka utiu na poboljanje produktivnosti rada agenata, koji irom sveta imaju trenutni pristup podacima o krstarenjima uz mogunost rezervacije u rekordnom vremenu dobijaju mogunost rezervacije i najmanjih detalja kao to su: aranmani za obroke, proslave i dr. mogu da prikau raspored i plan broda, kao i fotografije kabina mogunost prikaza spiska svih prateih usluga povezanih sa krstarenjem (automobili, hoteli, letovi, itd.) sve na jednoj stranici, zajedno sa PNR integracijom uz pomo posebne verzije Amadeus Cruise-a imaju mogunost povezivanja sa drugim ekspertima za krstarenja, bilo gde u svetu. moe smanjiti pritisak na call centar i tako poveati produktivnost. Statistiki podaci: na Amadeus Sistem danas je prikljueno 8 brodskih kompanija. Da bi u potpunosti iskoristili prednost poveanog interesovanja za krstarenjima i proirili lanac prodaje, brodske kompanije koriste Amadeus Cruise novi nain automatske distribucije, ime se otvara mogunost trenutne razmene izvetaja i obavetenja izmeu rezervacionih sistema tih kompanija i Amadeusa.

Reenja za organizatore krstarenja u oblasti distribucije putovanja:

Problem: Kako omoguiti organizatorima krstarenja siguran i brz proces rezervacije na globalnom nivou? e-Travel reenje: Amadeus Cruise

(Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).
7.1.9 MULTINACIONALNE AGENCIJE

Kao tehnoloki i poslovni partner, Amadeus pomae vodeim multinacionalnim putnikim agencijama u svetu da svakodnevno poboljavaju svoje poslovne procese koristei najnovije olakice i alate. Visoko na listi prioriteta se nalaze Amadeusova reenja za: smanjenje trokova i reinenjering istraivanje povoljnih prilika za dodatne prihode razvoj novih on-line poslovnih modela osvajanje novih poslovnih podruja na globalnom tritu istraivanje naina za bolje opsluivanje korisnika svojih usluga (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).
7.1.10 KORPORACIJE

Trokovi poslovnih putovanja ine jednu od pet najvanijih kategorija kontrolisanih izdataka unutar najveih preduzea. Nedostatak pravovremenih planiranja ovih putovanja oduzima vreme i energiju onih koji treba da izvravaju druge poslove. Amadeus nudi korporacijama sledee olakice u poslovanju: efikasan menadment direktnih putnikh trokova (avio-prevoz, hotelska soba i iznajmljivanje automobila), ali i indirektnih trokova, kao to su nadoknade putnikim agencijama za obavljene telefonske rezervacije u ime korporacija specifinom tehnologijom integriu se svi elementi u procesu planiranja putovanja, koji povezuje, prati i sprovodi politiku poslovanja. voenje izvetaja na osnovu kojeg se trenutno odreuje kako, gde i koliko je novca potroeno, kao i ko su dobavljai. Statistiki podaci: softverski paketi Amadeusovih e-Travel reenja pokreu 264 sajta za korporacije u 20 zemalja.

Reenja za korporacije u oblasti distribucije putovanja:

Problem: Kako najlake kontrolisati proces obrade informacija o rezervacijama i trokovima putovanja i generisati ih u vidu statistikih i knjigovodstvenih izvetaja. Kako najlake definisati polise i profile na jednom mestu, a omoguiti njihovo jedinstveno korienje iz filijala irom sveta, uz formiranje hijerarhijske strukture korporacije. Reenje: Amadeus Interface Record (A.I.R.) Amadeus Policy Arranger

(Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).
7.1.11 OSIGURAVAJUE KOMPANIJE

Ljudi putuju sve vie birajui raznovrsne, kompleksne, egzotine, pa ak i opasne destinacije, tako da ja putniko osiguranje za mnoge sada obavezno. Da bi odgovorile na ovaj zahtev, putnike osiguravajue kompanije moraju da proiruju svoju ponudu polisa osiguranja. Za osiguravajue kompanije Amadeus obezbeuje alate za globalnu distribuciju koji: omoguavaju pouzdano i sigurno upravljanje polisama i podacima o klijentima ine produktivnijim delatnost agenata za rezervacije smanjujui runo obavljanje poslova dozvoljavaju kompanijama da jednostavno i brzo proslede svoje polise osiguranja putnicima i agentima koji vre rezervacije pojednostavljuju proces izvetavanja i tako smanjuju administrativne trokove smanjuju pritisak na ljudske resurse. Statistiki podaci: kroz Sistem Amadeus usluge putnikih osiguranja prua 12 osiguravajuih kompanija. Reenja za korporacije u oblasti distribucije putovanja:
Problem: Kako omoguiti osiguravajuim kompanijama da budu u realnom vremenu dostupne za rezervacije irom sveta? Reenje: Amadeus Travel Assistence

(Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

7.1.12 VLASNICI TURISTIKIH WEB PORTALA

Trgovina posredstvom Interneta je u velikoj ekspanziji, a trite putovanja predstavlja treinu sveukupnog trita baziranog na prodaji putem Interneta. Iz tog razloga turistiki web portali postaju sve znaajniji vid B2C poslovanja na globalnom turistikom tritu. Amadeusova reenja za web portale: poveavaju vrednost sajta proiruju ponudu proizvoda ili usluga pomau u zadravanju postojeih korisnika pomau u pridobijanju novih korisnika sa veom kupovnom moi kroz e-Travel nudi niz on-line reenja, namenjenih B2C i B2E tritima (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Slika 13: Proces rezervacije preko GDS-a

Izvor: www.matricks.com

8. KOMPARATIVNA ANALIZA
Amadeus je danas, po broju rezervacija i godinjim prihodima, najznaajniji GDS u svetu. Znaajno je napomenuti da je Amadeus postao prvi za samo pet godina. Na tritu Evrope, prema broju putnikih agencija sa pristupom Sistemu, ima apsolutni primat od preko 60% trinog uea. Iza Amadeusa, u Evropi, sledi Galileo, kao drugi po znaaju i sa trinim ueem oko 22%. Pored Starog kontinenta, Amadeus je najvie prisutan i na podruju Latinske Amerike, Afrike, Srednjeg Istoka i Azijskog Pacifika. Na tritu Severne Amerike, pored Amadeusa, najvei znaaj imaju Sabre i Worldspan. Kako bi to vernije bile predstavljene trenutne pozicije etiri vodea GDS-a na globalnom tritu, prikupljeni su i uporeeni poslednji objavljeni podaci za trei kvartal 2008., i odgovarajui podaci za trei kvartal 2007. godine. U nastavku sledi komparativna analiza ukupnih prihoda i rezervacija, za navedeni period (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). Ukupni prihodi Od ukupno ostvarenih prihoda ova etiri GDS-a u treem kvartalu 2008. godine, 33% je ostvario Amadeus, 31% Sabre, 23% Galileo i 13% Worldspan (Tabela 1.). Tabela 1. Ukupni prihodi i njihov rast za etiri vodea svetska GDS-a 3Q08 3Q07 U milionima Rast% $ $ Amadeus 481,1 449,3 7,1 Sabre 517,4 451,6 519,0 527,0 (0,3) Galileo 379,3 331,0 395,5 402,1 (4,0) Worldspan 229,5 200,3 235,1 238,9 (2,4) (Izvor:www.amadeus.com)
Napomena: Da bi se omoguilo poreenje prihoda, koji su izvorno izraeni u razliitim valutama, izvrena je konverzija u evro, po preraunatom srednjem kursu evro/dolar Narodne banke Srbije, na dane 30.09.2008. i 30.09.2007. godine.

Za rast ukupnih prihoda od 7,1% u treem kvartalu 2008. u odnosu na isti period prethodne godine, Amadeus moe da zahvali veem obimu putovanja u svetu i ujedinjenju sa NMC u Nemakoj, marta 2008. godine, koja je uglavnom orijentisana na rezervacije turistikih putovanja. Prihodi Amadeusa koji se ne odnose na rezervacije, porasli su za 18,1%, tj. na 117 miliona evra: prihodi od IT usluga za avio-kompanije, koje su ostvarili Quantas Airways i British Airways poveani su za 42%, dok su prihodi od nedavno pridruenih NMC u Skandinaviji i Nemakoj su

bili 163% vii nego u istom periodu prethodne godine. e-Travel i druge e-commerce aktivnosti doneli su poveanje prihoda od 50,7% u odnosu na prethodnu godinu (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

Tabela 2. Ukupan broj rezervacija i njihov rast za etiri vodea GDS-a U milionima 3Q03 3Q02 Rast% Amadeus 106,6 93,2 14,3 Sabre 95,4 98,2 (2,9) Galileo 68,8 70,4 (2,3) Worldspan 50,4 48,5 3,9 (Izvor:www.amadeus.com)

8.1 AMADEUS SCG Od etiri vodea GDS-a na tritu Srbije i Crne Gore su prisutna dva: Amadeus i Galileo, a takoe je prisutan i Gabriel. Na grafikonu 2. je prikazan trini udeo svakog od njih. Grafikon 2: Zastupljenost GDS-ova na tritu SCG

Gabriel 0,30% Gabriel 0,30% Galileo 1,50% Galileo 1,50%

Amadeus 98,20% Amadeus 98,20%

Izvor: (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). Na tritu SCG najznaajnije komparativne prednosti Amadeusa u odnosu na Galileo su: Amadeus SCG prua podrku korisnicima u vidu Help Desk-a, dostupnu 10 sati dnevno (8.00 18.00). Na ovaj nain oni mogu, na nivou NMC, u toku

istog ili narednog dana, da ree sve probleme nastale u toku rada na Sistemu, dok Galileo ovakve sluajeve direktno prosleuje svom tabu u Grkoj, pa se na njihovu intervenciju eka dugo Amadeus SCG, za razliku od Galilea, prua podrku putnikim agencijama u vidu opreme (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

9. AMADEUS SUTRA
Distribucija putovanja, i dalje ostaje osnovna delatnost GDS Amadeus. O tome svedoi podatak da oko 80% ukupnih prihoda donosi upravo ovaj vid poslovanja. Iz tog razloga kompanija e nastaviti da iskoriava sve raspoloive resurse za njegov razvoj i unapreenje. Amadeus neprestano proiruje oblasti aktivnosti, ali veoma paljivo, uvek iznalazei nove tehnologije kako bi pomogao industriji putovanja da spremno doeka izazove buduih vremena. Takoe, Amadeus e nastaviti da proiruje svoje prisustvo i u novim geografskim podrujima. Za sada ima apsolutnu prednost u regionu Evrope, Srednjeg Istoka i Afrike, ali veoma brzo napreduje i na tritima Severne i June Amerike i Azije (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 9.1 AMADEUS SCG Nastavljajui politiku razvoja GDS Amadeus, i Amadeus SCG pravi svoje planove:

dalje usavravanje poslovanja uz konstantno praenje razvoja Internet tehnologija primena najnovijih proizvoda i reenja u oblasti turistike privrede i putovanja uopte uvoenje e-Travel-a za rezervacije avio-karata posredstvom Interneta, za sve linije JAT-a prodaja ulaznica za kulturne i sportske manifestacije kroz Sistem Amadeus (pozorite, bioskop, utakmice, itd.) osvajanje trita Makedonije, koje trenutno pokriva NMC Amadeus Slovenija osvajanje trita Bosne i Hercegovine poveanje broja putnika i bukiranih segmenata ulaskom SCG u EU, kada nee biti obavezno posedovanje engenskih viza.
Uz dobrog poslovnog partnera, kreatora najboljih putnikih reenja, svim uesnicima u turizmu, kao i poslovnim putnicima, ne preostaje nita drugo nego da se oslone na Amadeus i

krupnim i sigurnim koracima putuju kroz svet (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 9.2 PARTNERI Nove tehnologije menjaju putovanja i turistiku industriju, dok Internet predstavlja revolucionarni nain distribucije putovanja. Uporedo sa inovacijama, koje vrtoglavom brzinom pristiu sa svih strana, Amadeusovi partneri svojom tehnologijom i reenjima idu u korak sa promenama, a u korist svojih korisnika. Uz pomo tehnolokih partnera kao to su ITA, BroadVision i SAP, nastalo je e-commerce reenje, koje je izmenilo nain na koji pojedinci i kompanije rezerviu, kupuju, prodaju ili vode putovanja. Da bi se na najbolji mogui nain iskoristile sve prednosti i potencijal u oblasti e-commerce, Amadeus je razvio strateka partnerstva (tzv. joint ventures) sa vodeim svetskim putnikim i uslunim imenima kao to su: Terra Lycos (trei po znaaju Internet portal u svetu) za podruje panije, Portugala i Latinske Amerike. Zajedniki brend Rumbo nudi online putnike usluge milionima korisnika na panskom i portugalskom govornom podruju. Groupe Galeries Lafayette sa kojim je kreiran novi putniki portal Vivacances, koji nudi on-line lokalne putnike proizvode u Francuskoj. One Travel.com u Severnoj Americi travel.com.au u regionu Azijskog Pacifika Opodo.co.uk putniki sajt sa najbrim rastom u Evropi Travellink.com najuspeniji poslovni portal u Skandinaviji (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.). 9.3 TEHNOLOGIJA Tehnoloko sredite Amadeus Sistema nalazi se u Erdingu, gde je i Centar obrade podataka. Smeteno je u tzv. inteligentnoj zgradi i predstavlja jedan od najveih civilnih centara te vrste u Evropi. Oprema je simetrino rasporeena u est nezavisnih kompjuterskih prostorija kako bi se obezbedio back-up i dodatni kapacitet. Amadeus globalna mrea (AMANET ) povezuje pruaoce usluga, na jednoj strani i njihove korisnike na drugoj. Napravljena je tako da podri brz prenos podataka, zvuka i slike, a obezbeena je brojnim mehanizmima za back-up i obezbeivanje pouzdanosti. Amanet ima 15 kompjuterskih centara irom Evrope, Severne Amerike i Azije, koji su zadueni za usmeravanje podataka. Koriste linije od 13 12 megabita, brojne druge linije za prenos podataka standardnih brzina, kao i satelit za back-up. Glavna Amadeusova trita u Evropi, Severnoj Americi i Azijskom Pacifiku direktno su povezana na Amanet. Druga trita su povezana preko telekomunikacionih sistema treih kompanija.

Posao Amadeusa jeste da kreira vodea tehnoloka reenja za korisnike svog Sistema, kako bi se odrali u industriji putovanja, koja se menja velikom brzinom. Amadeusova tehnologija podrava proces unapreenja poslovanja svih organizacija koje se bave prodajom, kupovinom ili pruanjem turistikih usluga. Ova pomo se koristi u procesu distribucije proizvoda i usluga, povezivanja sa poslovnim partnerima, kao i korienju naprednih e-commerce i menadment aplikacija (Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004.).

ZAKLJUAK
Jaka konkurencija na globalnom nivou u oblasti distribucije turistikih proizvoda i usluga, kao i putovanja uopte, uinila je da na povrinu isplivaju samo najbolji i najspremniji za promene. Svi oni koji na bilo koji nain ve uestvuju u ovoj trci, ili ele da se prikljue, treba da pokau odlunost i istrajnost u svakom svom koraku na putu ka cilju. Najbolji primer, kako se prilagoditi brzim promenama u svetskim turistikim tokovima, svakako, daje GDS Amadeus, koji je za samo pet godina, inteligentnom primenom nove tehnologije, zauzeo poziciju svetskog lidera u oblasti distribucije putovanja i kreiranja reenja za sve poslovne subjekte u turizmu. Zbog toga Amadeus danas predstavlja najrasprostranjeniji od svih GDS-ova u svetu, sa prisustvom na preko 200 trita. Gde je u svemu tome mesto NMC Amadeus SCG jasno govori injenica da ova kompanija od samog osnivanja, primenjujui strategiju lidera, ostvaruje izvanredne rezultate i znaajno doprinosi razvoju turizma celog regiona. Sve ovo je bilo mogue ostvariti zahvaljujui stratekom pristupu Amadeusa da potuje strunost partnera za lokalne okolnosti i stavi im na raspolaganje najnoviju tehnologiju i globalnu povezanost, te da svakom korisniku obezbedi ostvarenje prednosti u odnosu na konkurente. Biti najbolji, biti prvi je ideja vodilja kompanije Amadeus. Amadeus se za tu poziciju izborio, a zaposleni u kompaniji danas prihvataju jo vei izazov da se ta pozicija zadri i ubudue.

PRILOG br.1
AMADEUS ELECTRONIC TICKETING HE ETT

Eledtronic Ticketing Vam omoguava da poaljete ticketing informacije direktno aviokompaniji za koju prodajete kartu tako da se putnik moe ekirati na let i bez tampane (papirne) karte. Kada u Amadeusu izdajete elektronsku kartu, posle TTP ulaza sistem alje avio kompaniji kupone za let kao poruku. Ako avio kompanija prihvati E-ticket request, ta informacija se pohranjuje u bazi podataka avio kompanije ili u Amadeus E-ticket serveru kao E-ticket record. U E-ticket recordu su registrovani samo flight kuponi. Ostala ticketing dokumenata e biti tampani na lokalnom printeru. U Amadeusu imate mogunosti da postojei E-ticket record modifikujete ili stornirate direktno u sistemu avio kompanije. Elektronske karte se raportiraju BSP-u i ukljuene su u izvetaje prodaje kao i refundacije i storno dokumenata (usmene konsultacije u TA Jolly Travel).

OPTI USLOVI ZA E-TICKETING

U veini sluajeva svi letovi u itinereru moraju biti na istoj kompanijii. Ta kompaniji je ujedno i validating carrier. Da biste proverili da li je mogu interlining konsultacije Ticketing Agreement Table. PNR mora biti retrieved a ako kreirate nov PNR pre nego date TTP nalog morate uraditi ER. Svi flight segmenti na istom TST-u moraju biti e-ticketing eligible, to znai da je na tim letovima mogu E-ticketing. U PNR-u flight segmenti imaju E indicator je takoe naznaen. Postojanje E indikatora u segmentu leta u PNR-u je dokaz da je taj let eligible za Eticketing (usmene konsultacije u TA Jolly Travel).

LITERATURA I IZVORI
1. Sanela Vejzovi: Diplomski rad Primena GDS Amadeus u turistikoj privredi, 2004. 2. Travel magazine, 2004 i 2009 3. S. teti, P. alov: Poslovanje turistikih agencija, SCUH, Beograd, 2000. 4. D. Tomka, Marketing u turizmu - skripta, Novi Sad, 2002. 5. www.amadeus.com 6. www.amadeus.net 7. www.amadeusrs.com 8. www.e-travel.com

9. www.gds.com 10. www.sabre.com 11. www.galileo.com 12. www.cendant.com 13. www.worldspan.com 14. www.wikipedia.org 15. www.1hotelsolution.com 16. www.matricks.com 17. www.gracesoft.com 18. usmene konsultacije u TA Jolly Travel