Sunteți pe pagina 1din 6

Principiile managementului calitii Pentru ca o organizaie s poat fi condus i s funcioneze cu succes este necesar ca aceasta s fie coordonat i controlat

ntr-un mod sistematic i transparent. Succesul poate rezulta din implementarea i meninerea unui sistem de management care este proiectat pentru mbuntirea continu a performanei lund n considerare necesitile tuturor prilor interesate. Activitatea de management al unei organizaii include printre alte categorii de management, managementul calitii. Au fost identificate opt principii de management al calitii care pot fi utilizate de managementul de la cel mai nalt nivel pentru a conduce organizaia spre mbuntirea performanei. a) Orientarea ctre client Organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului. b) Leadership N1) Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei. c) Implicarea personalului Personalul de la toate nivelurile sunt esena unei organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile lor s fie utilizate n beneficiul organizaiei. d) Abordarea bazat pe proces Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces. e) Abordarea managementului ca sistem Identificarea nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea si eficienta unei organizaii n realizarea obiectivelor sale. f) Imbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei. g) Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor Deciziile eficace se bazeaz pe analiza datelor i informaiilor. h) Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul O organizaie i furnizorii si sunt interdependeni i o relaie reciproc avantajoas crete abilitatea ambilor de a crea valoare.

Aceste opt principii de management al calitii constituie baza standardelor de management al calitii din cadrul familiei ISO 9000.

N1)

NOT NAIONAL - Pentru aplicarea principiului de leadership o persoan ar trebui: s fie proactiv i s conduc prin exemplu propriu, s neleag i s rspunzi la schimbrile din mediul extern, s iei n considerare nevoile tuturor prilor interesate, inclusiv clieni, proprietari, personal, furnizori, comuniti locale i societatea n ansamblu, s stabileti o viziune clar pentru viitorul organizaiei, s stabileti valorile comune i modelele de etic la toate nivelurile organizaiei, s construieti ncrederea i s elimini teama, s asiguri personalului resursele necesare i libertatea de a aciona cu responsabilitate i rspundere. s inspiri, s ncurajezi i s recunoti contribuiile personalului, s promovezi o comunicare deschis i onest, s educi, s instruieti i s ndrumi personalul, s stabileti obiective i inte ndrznee, s implementezi strategii pentru realizarea acestor obiective i inte.

mbuntirea continu a sistemului de management al calitii

Responsabilitatea managementului

Clieni (i alte pri interesate)

Managementul resurselor

Msurare, analiz i mbuntire

Clieni (i alte pri interesate) Satisfacie

Cerine

Elemente

de intrare

Realizarea produsului

Produs

Elemente de ieire

Legenda: Activiti care adaug valoare Flux de informaii


NOT - Meniunile din parantez nu se aplic la ISO 9001.

Figura 1- Model de sistem de management al calitii bazat pe proces

Principalele standarde din seria ISO 9000


ISO 9000, Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular ISO 9001, Sisteme de management al calitii. Cerine ISO 9004, Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanei. ISO 19011 , Linii directoare pentru auditarea sistemelor de management al calitiii managementul mediului
Management al Calitii n baza standardelor ISO 9000 n organizaiile din R.Moldova? 1. Prin documentarea si tinerea sub control a fluxurilor de lucru creste eficienta activitii i calitatea produselor sau serviciilor oferite. 2. Creste gradul de responsabilitate i ncredere a personalului, oferind un cadru clar de desfurare a atribuiilor. 3. Existenta procedurilor accelereaz integrarea noilor angajai. 4. Ctigarea ncrederii consumatorilor: persoane fizice, agenilor economici, organizaii nonguvernamentale, organizaii de stat; 5. Procedurile permit implementarea unor aplicaii informatice de managementul documentelor i fluxurilor de lucru). 6. Existena unui Sistem de Management al Calitii este aproape obligatorie n relaiile cu partenerii externi, demonstrnd nscrierea organizaiei n tendina mondial din domeniul calitii. De multe ori, Certificatul ISO 9001 este o cerina expresa a acestor parteneri. 7. Certificatul ISO 9001 reprezint cartea de vizita a organizaiei, mrind ncrederea partenerilor n calitatea produselor sau serviciilor oferite.

8. Certificatul ISO 9001 este un argument pentru accesul organizaiei la programe de finanare.

Argumente contra standardelor ISO 9000:


Exist metode mai eficiente de conducerea a organizaiei dect standardele ISO 9000, care au adus pierderi colosale sutelor de mii de ntreprinderi. J. Seddon 1. 2. 3. Standardele ISO seria 9000 stimuleaz organizaiile s activeze mpotriva clienilor Filozofia standardelor ISO 9000 este bazat pe preceptul asigurrii calitii n baza verificrilor Standardele ISO 9000 se bazeaz pe presupunerea c cea mai eficient metod de gestiune a lucrului este utilizarea tehnicilor stabilite i controlabile. Metodele utilizate n implementarea standardelor ISO presupun reglementarea standard a activitii ntreprinderilor ceea ce duce la apariia indicatorilor ireali Standardul este asigurat de faptul interpreteaz calitatea, sistemul calitii cum auditorii

4.

5. 6.

Cnd personalul este controlat de autsideri (persoane din afara companiei), primii acord atenie doar acelor aspecte care sunt controlate Standardele ISO 9000 nu presupun analiza sistemic a organizaiei de ctre manageri Standardele ISO 9000 nu stimuleaz formarea relaiilor optime ntre furnizori i consumatori Impunerea nu implic creterea calificrii managerilor

7. 8. 9.

10. Utilizarea standardelor ISO 9000 nu dezvolt la manageri creativitatea n procesul de gestiune a ntreprinderii

Argumente pentru utilizarea standardelor ISO 9000 1. Aplicabilitatea universal (indiferent de natura produselor serviciilor i de ara de origine) 2. Ctigarea ncrederii consumatorilor; 3. Imagine pe pia; 4. Reclam direct i indirect; 5. Obinerea poziiei dominante pe pia; 6. Trecerea de la poziia ierarhic inferioar a ntreprinderii pe pia la cea superioar; 7. Micorarea posibilitilor de interzicere a comercializrii produselor /serviciilor n rile economic dezvoltate; 8. Stabilitatea ncasrilor nu prin ridicarea calitii ci prin conformitatea cu ISO. 9. Alte prioriti.