Procesul de comunicare i sistemul informaional. 1.Sistemul informaional: definirea i elementele. 2.Comunicarea, noiunea, proces i tipologia. 3.Barierele procesului de comunicare.

4.Retele de comunicare.
1 Sistemul informaional (S.I.) reprezint totalitatea metodelor, procedurilor i mijloacelor folosite in procesul informaional, care reprezint ansamblul operaiilor de culegere, transmitere i prelucrare a datelor, sistematizare, analiz, pstrare i valorificare a informaiilor. Rolul sistemului informaional consta in acordarea informaiei, necesare diagnosticului situaiei din organizaie i reprezint o premiza a deciziilor ce trebuie adoptate: reprezint instrument de ntrire a disciplinei i sporirii a responsabilitii. Principalele componente ale sistemului informaional: 1.Data-descrierea cifrica sau letrica a unor aciuni, fapte, procese i fenomene referitoare la firm. 2.Informatia- sunt acele date care aduce beneficiarului un spor de cunotine referitor la organizaie i mediul ei i care ofer elemente de noutate. 3.Circuitul informaional este traiectoriul parcurs de date i informaii de la emitor la receptor. 4.Fluxul informaional este cantitatea de informaie vehiculata intre 2 elemente ale sistemului. Fluxul se caracterizeaz prin viteza, frecventa, form sau configuraie. 5.Purtatorii de informaii sunt mijloace cu ajutorul crora sunt vehiculate i pstrate informaiile. Purttori de informaie: a)Documente primare. c)Dischete, discuri. b)Documente de evidenta tehnico-operativa. 6.Mijloacele tehnice care se grupeaz: a)De colectare a datelor(contoare, maini de fixat). b)De prelucrare a datelor(calculatoare). c)De transmitere a informaiei. 7.Operatii pot fi: a)Manuale b)Automatizate. c)Mecanizate. Funciile sistemului informaional: 1.Functia de documentare,(de informare) - se nregistreaz i vehiculeaz astfel de informaii care servesc mbogirii cunotinelor personalului i pot fi folosite ulterior. 2.Functia decizional, - adic asigura componentele organizaiei cu ansamblul informaiilor necesare pentru iniierea, fundamentarea i adoptarea deciziilor de conducere cu elementele necesare lurii deciziei. 3.Functia operaional - de facilitare a procesului de activitate, asigurarea personalului cu ansamblul de informaii necesare realizrii aciunilor implicate de executarea sarcinilor. Forme de sisteme informaionale: 1. S.I. tradiional cnd organele umane de sim sunt utilizate pentru primirea semnalelor din exterior, i transformarea lor n informaie necesar la adoptarea deciziilor. Astfel fiecare om poate fi privit ca un S.I. tradiional.

2. S.I pe purttori de hrtie permit pstrarea informaiei, accesul la ea i este posibilitatea de a urmri deplasarea ei. 3. S.I. computerizate (sistem informatic) cnd se utilizeaz mijloace electronice de culegere, prelucrare i stocare.
n raport cu funciile executate avem astfel de tipuri de sisteme informatice: A) Sisteme informatice operaionale care asigur desfurarea curent a operaiunilor (tranzaciilor) i adoptarea deciziilor de ctre managerii de nivel inferior. Ele prelucreaz datele generate de tranzaciile efectuate 1. sisteme de prelucrare a tranzaciilor - nregisreaz i prelucreaz toate operaiile curente cum ar fi evidena vnzrilor, achiziiile de la furnizori, rezervele la depozit, plata salariilor la angajai. aceste sisteme acumuleaz datele iniiale i genereaz documentaia necesar. 2. sisteme de control asupra procesului de producie presupune monitorizarea i controlul procesului de transformare a resurselor n bunuri. 3. sisteme automate de oficiu - care au menirea de a transforma pe supori electronici procedurile manuale (pota electronic, evidena plilor, sistemele de editur de oficiu etc) B)Sisteme informatice de management-sisteme computerizate ce asigur informaia necesar pentru luarea deciziilor de conducere

1. sisteme informaionale de raportare asigur managerii cu rapoarte necesare pentru adoptarea deciziilor
cotidiene.

2. sisteme de susinere a procesului de adoptate a deciziilor - SI computerizate interactive n care se utilizeaz

diferite modele de adoptare a deciziilor ce permit utilizatorilor de a primi rspuns la ntrebarea: ce vom obine dac vom ntreprinde .... 3. sisteme informaionale de gestiune executiv faciliteaz adoptarea deciziilor la nivelul superior. Aceste sisteme permit conductorilor accesul la baze de date complexe. C)Sisteme informaionale de cunotine sau sisteme de expert - sunt sisteme a cror funcionare ncarc s imite procesul de gndire uman. Sunt sisteme ngust specializate ntr-un domeniu. 2 Comunicarea - reprezint procesul de transmitere a informaiei sub forma de mesaj printr-un canal unui receptor de informaie. (comunicarea este schimbul de informaie dintre 2 sau mai multe persoane). Tipuri de comunicare: 1.Dup caracterul comunicrii. c)Comunicare de control. a)Cu caracter informativ. d)Comunicare de colaborare i coordonare b)Cu caracter dispozitiv. 2.Dup direcia de transmitere: - comunicare descendenta. a)Comunicare verticala. b)Comunicare orizontala. - comunicare ascendenta. c)Oblica 3.Dup frecventa: b)Permanenta a)Periodica. .4.Dup modul de desfurare: a)Comunicare reciproca directa. c)Comunicare unilaterala directa. b)Comunicare reciproc indirecta. d)Comunicare unilaterala indirecta. 5.Dup nivelul de formalizare: a)Comunicare formal, precizate prin intermediul unor acte normative ori dispoziii cu caracter intern, concretizate in informaii strict necesare procesului de lucru. b)Comunicare informal, are caracter neoficial de ordin personal ori general.( despre zvonuri) 6.Dup mijlocul de transmitere(modul): a)Scrisa. b)Verbala. c)Nonverbala (ilustrativa).
Avantaje Comunicarea scris 1. 2. 3. 4. 5. ofer timp de gndire nu necesit disponibilitatea necesar se realizeaz fr perturbri din partea celorlali mai bun pentru mesaje dificile sau complicate util cnd o nregistrare scris este cerut pentru referiri ulterioare 1. 2. 3. 4. 5. 6. consum mai mult timp depersonalizarea comunicrii lipsesc gesturile care ajut interpretarea feed-back-ul este inexistent sau ntrziat nu poi fi sigur nici o dat c mesajul va fi citit cost relativ ridicat Dezavantaje

Comunicarea verbal 1. 2. 3. 4. 5. relaii directe flexibilitatea exprimrii recepie sporit valorificare rapid mai bun pentru a comunica sentimente i emoii 1. 2. 3. 4. mai dificil s gndeti cum vorbeti prezena simultan transmiterea ierarhic a informaiei dificil i cu pierderi oamenii pot s par a v asculta, dar de fapt nu recepioneaz ce spunei

Schimbul de informaii sau comunicarea are loc printr-un proces in care sunt implicate 4 elemente: 1.Emitatorul- persoana care genereaz ideea,culege i transmite informaia. 2.Mesajul- Informaia codificata prin diferite simboluri. 3.Canalul- Mijlocul de transmitere a informaiei(verbal, scris, nonverbal). 4.Destinatarul / Receptorul - persoana creia este destinata informaia i care o interpreteaz. In cadrul procesului de comunicare se parcurg cteva etape. Sarcina lor este de a forma(crea), informaia i utiliza canalul in aa fel nct destinatarul i emitorul sa se neleag. Etapele procesului de comunicare:

1.Formularea ideii-emitentul genereaz ideea. 2.Codificarea i selectarea canalului - adic pn a fi transmisa ideea cu ajutorul diferitor simboluri ea se codifica, utiliznd diferite cuvinte, intonaii i gesturi etc. Codificarea transform ideea n mesaj. Canalul este selectat n funcie de simbolurile cu care a fost codificat ideea. 3.Transmiterea- consta in transportarea fizica a mesajului codat ctre receptor. 4.Decodificarea- transformarea simbolurilor emitentului in gnduri ale destinatarului. Procesul de comunicare.

Emitent
Genereaz ideea

Codificarea

Mesajul
Diferite simboluri

selectare

Canal
Vorbirea, scrisul, tehnica, etc.

transmiterea Destintar
Decodific simbolurile

perturbaii Conexiunea invers (feedback )

Comunicarea va fi eficienta daca va fi conexiunea inversa. n conexiunea invers emitentul i destinatarul se schimb cu locul i se realizeaz n scopul de verificare a corectitudinii de percepere a informaiei. Feedback-ul este o reacie a destinatarului la cele auzite. Procesul de comunicare este influenat de o serie de factori perturbatori care deterioreaz sau influeneaz negativ asupra procesului de transmitere a informaiei, ceea ce n final denatureaz sensul informaiei. Aceti factori sunt de natur obiectiv(calitatea mijloacelor tehnice) ct i subiectiva (neatenia, nivelul de pregtire,etc) 3 Barierele procesului de comunicare. Procesul de comunicare poate fi analizat sub 2 aspecte: 1.Comunicarea interpersonal- este comunicarea ntre indivizi. 2.Comunicarea organizationala comunicarea ntre compartimente, subdiviziuni. Barierele comunicrii interpersonale: 1.Barierele legate de percepere - cnd oamenii reacioneaz nu la fenomenele ce real se petrec, dar la ceea cum ei neleg fenomenele i lucrurile care se petrec, adic una i aceeai informaie oamenii o neleg i interpreteaz in diferite moduri. Perceperea diferita poate avea urmtoarele cauze: a)Conflict intre sfere de activitate i postul ocupat. b)Relaii umane i dispoziii. c)Experiena de viata. d)Ateptri. 2.Barierele semantice - cnd acelai cuvnt are sensuri diferite. Destinatarul pune un sens n cuvntul dat iar emitentul alt sens. 3.Bariere non-verbale . La comunicarea non-verbal se utilizeaz diverse simboluri n afar de cuvinte. Deseori aceast comunicare se face concomitent cu cea verbal ceea ce poate amplifica sau modifica sensul cuvintelor. Cercetrile atest c 55% din informaie este perceput prin limbajul corpului, 38% prin intonaie i numai 7% prin sensul cuvintelor. La aceste bariere non-verbale se refer; - privirea - mimica i expresia fetei. - gesturile - poziia corpului - manipulrile intonaia. 4. Legtura inversa proasta. Cnd nu putem verifica dac informaia a fost neleas corect. 5. Incapacitatea de a asculta Perfecionarea comunicrii interpersonale: 1.Determinarea precisa a scopului comunicrii. 2.Cunoasterea precisa a simbolurilor. 3.Atenie la limbajul gesturilor i comunicarea nonverbal. 4.Stabilirea legturii inverse. 5.Stabilirea momentului potrivit pentru comunicare. Barierele comunicrii organizaionale: 1.Denaturarea informaiei n micarea de sus in jos ori invers: a)Denaturarea neintenionata a informaiei din cauza dificultii contactelor interpersonale. b)Denaturarea intenionat a (cnd cel care nu este de acord cu mesajul l modifica in favoarea lui). c)Denaturarea in rezultatul filtrrii. 2.Supraincarcarea informaional. 3.Structura insatisfctoare a organizaiei. n organizaiile cu multe niveluri crete probabilitatea denaturrii informaiei deoarece fiecare nivel corecteaz i filtreaz mesajele. 4.Lipsa legturii inverse. Perfecionarea comunicrii organizaionale: 1.Reglarea fluxurilor informaionale - adic dozarea i direcionarea corecta a informatielor.

2.Practicarea ntlnirilor cu subalterni. 3.Sisteme de colectare a propunerilor. 4.Buletinele informaionale(sistemul de radio intern). 5.Stabilirea legturii inverse.

4. Reele de comunicare: 1.De tip arpe sau lan (de tip deschis), adic sunt persoane care pot bloca informaia, sunt impasuri. A B C D 2.De tip stea - este reea de comunicare autoritara(comunicarea prin intermediul cuiva ), de tip deschis(eful poate bloca informaia, adic subalternii pot comunica intre ei numai prin intermediul efului). A ef Subaltern B D subaltern 4.De tip tent (fiecare subaltern comunica cu eful sau, si este reea de tip deschis). A B intermediar B C D D E C

C subaltern 3.De tip Y (aici sunt diferite nivele, este de tip deschis),intermediarul B face o sinteza a informaiei i o transmite efului. A

5.De tip cort(de tip combinat). A B C

6.De tip casa(de tip nchis). A B D C E

D E 7.De tip cerc(necesitatea efului nu este, de tip nchis). A) B D C A B B)

B D

C A C A E

8.De tip roata dinat (multicanal)(toi pot comunica intre ei, are un stil democratic i eful are funcia de coordonator. E de tip nchis).

9.De tip celular(de tip combinat: deschis i nchis).

Pentru sarcinile simple 4

reelele de comunicare de tip autoritar au rezultate nalte iar cele decentralizate rezultate joase, iar pentru sarcinile complexe este invers- reea centralizat-rezultat jos, reea decentralizat rezultat nalt.

Un nou portal informaional! Dac deii informaie interesant si doreti s te impari cu noi atunci scrie la adresa de e-mail : support@sursa.md