ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE Facultatea de Cibernetic Statistic i Informatic Economic

TEZ DE DOCTORAT
Cercetri privind implementarea sistemelor informatice pentru afaceri n Romnia - REZUMAT-

Conductor tiinific Prof. univ.dr. Nstase Floarea

Doctorand Asist. univ. drd. Scora Iuliana

Bucureti 2009

Cuprins

Introducere Capitolul 1. Implementarea sistemelor informatice pentru afaceri 1.1. Sisteme informatice pentru managementul proceselor i resurselor economice ERP 1.2. Procesul de implementare a unui sistem ERP 1.3. Metodologia de implementare a sistemelor ERP 1.4. Factori critici de succes n implementarea sistemelor ERP Capitolul 2. Instruirea i educarea utilizatorilor unui sistem ERP 2.1. Factori critici de succes afereni procesului de instruire i educare a utilizatorilor unui sistem ERP 2.2. Teoria nvrii expereniale i aplicabilitatea acesteia n implementrile de sisteme ERP 2.3. Metode de instruire utilizate n implementarea sistemelor ERP Capitolul 3. Sistem pentru monitorizarea activitii de instruire desfurate n cadrul implementrii unui sistem ERP 3.1. Prezentarea sistemului de monitorizare a activitii de instruire 3.2. Cerinele sistemului de monitorizare a activitii de instruire 3.3. Analiza i proiectarea orientat obiect a sistemului de monitorizare a activitii de instruire 3.4. Studiu de caz 3.4.1. Prezentarea modului sistemului ERP suport al studiului de caz 3.4.2. Mecanismul de replicare specific modului Vnzri 3.4.3. Consideraii privind adaptarea sistemului de monitorizare a activitii de instruire la modulul Vnzri 3.4.4. Mecanismul de replicare specific sistemului de monitorizare a activitii de instruire Concluzii Bibliografie Anexa 1 Lista companiilor din Romnia care dezvolt soluii ERP Anexa 2 Inventarul stilurilor de instruire Anexa 3 Rezultatele studiului realizat de eLearning Guild Research Anexa 4 Script pentru generarea bazei de date Modul_ERP_1 Anexa 5 Script pentru generarea bazei de date ERPTraining Anexa 6 Script pentru generarea bazei de date de configurare a schemei de replicare Anexa 7 List de figuri Anexa 8 List de tabele Anexa 9 Lista de lucrri publicate Anexa 10 List de acronime

CUVINTE CHEIE Implementare, sisteme informatice pentru afaceri, sisteme ERP, factori critici de succes, nvare experenial, modelul lui Kolb, stil individual de instruire, metode de instruire, sistem de monitorizare a activitii de instruire, analiz i proiectare orientat obiect, UML, schem de instruire, schem de replicare, Interbase replication. REZUMAT Pe msur ce mediul de afaceri suport transformri continue proiectele specifice acestuia se diversific i cresc simitor la nivelul tuturor industriilor. Un nou proiect nseamn noi obiective de atins care la rndul lor necesit noi resurse, o nou organizare, o nou misiune i o nou viziune. Organizaia este obligat s adopte noi modele care s fie corelate cu cerinele actuale i care s suporte mediul competitiv de afaceri. n consecin, multe organizaii au recurs la implementarea unor soluii software standard pentru afaceri cum sunt sistemele ERP. n aceast lucrare m-am referit la sistemele informatice pentru managementul proceselor i resurselor economice deoarece privit n ansamblu, piaa de sisteme ERP i servicii informatice specifice acestora a continuat s reprezinte n ultimii ani un factor major de cretere pentru industria IT din Romnia. Conform studiilor realizate n literatura de specialitate, motivele adoptrii unui sistem ERP se pot clasifica n funcie de natura lor tehnic, operaional sau strategic, iar motivaia adoptrii unui sistem ERP rezid n urmtoarele obiective: nlocuirea aplicaiilor software existente, standardizarea i simplificarea sistemelor software, mbuntirea interaciunii cu partenerii de afaceri, obinerea de avantaj competitiv, nlnuirea activitilor globale specifice organizaiei, facilitarea realizrii cu uurin a actualizrilor sistemului software implementat i restructurarea organizaiei. Implementarea unui sistem ERP este considerabil diferit de orice alt implementare a unui sistem software tradiional deoarece: Datorit necesitii de integrare a modulelor sistemului ERP care genereaz schimbri foarte mari n fluxul activitilor, structura organizaional i modalitii n care personalul i desfoar activitatea. Sistemele ERP nu sunt dezvoltate ci sunt adoptate n cadrul unei organizaii ceea ce implic realizarea unui mixaj a reproiectrii proceselor de afaceri i configurrii sistemului. Implementarea unui sistem ERP nu este un exerciiu tehnic ci este o provocare sociotehnologic deoarece deine un set nou de proceduri manageriale. Succesul sau insuccesul unui proiect de implementare depinde de cum i cine anume l definete, cert este c una din cheile succesului proiectelor de implementare a sistemelor ERP o reprezint utilizarea ntr-o manier adecvat a resurselor umane implicate n procesul de implementare. Realizarea unor obiective ale activitii de instruire n cadrul unei implementri

de sistem ERP este relevant doar n contextul n care organizaia posed mijloacele i cunotinele necesare instruirii efective a utilizatorilor. n acest context, lucrarea de fa propune o analiz a problematicii cauzate de iniierea activitii de instruire n cadrul implementrilor de sisteme ERP, a mijloacelor i instrumentelor utilizate n vederea susinerii acesteia. Lucrarea prevede propunerea unui sistem pentru monitorizarea activitii de instruire desfurate n cadrul implementrilor de sisteme ERP. n vederea atingerii obiectivului propus, problematica lucrrii a fost structurat ntr-o manier gradual, conducnd la un demers unitar, n care am evideniat, contribuiile personale ale autorului. Lucrarea este organizat n trei capitole, fiecare punctnd probleme specifice legate de implementarea sistemelor ERP, din care primele dou capitole constituie o analiz a stadiului actual al cunoaterii n domeniul cercetat. n capitolul introductiv al lucrrii intitulat Implementarea sistemelor informatice pentru afaceri am realizat o analiz a: Conceptului de sistem ERP i am constatat c: Dei avantajele unui sistem ERP sunt multiple i sunt probate de numeroasele implementri la nivel mondial, acestea se constituie n beneficii reale numai n cazul implementrii de succes unui sistem ERP verificat matur, stabil i performant. Implementarea unui sistem ERP este o provocare datorit: Complexitii demersului n sine deoarece organizaia integreaz sistemul ERP pe fondul unor resurse hardware existente, iniiaz schimbri majore la toate nivelurile organizaionale i de asemenea datorit faptului c apare necesitatea adaptrii proceselor economice i maparea acestora conform funcionalitilor oferite de sistemul implementat. Costurilor care includ investiiile realizate n software, hardware, consultan, aferente personalului i care cuantific 2-3% din veniturile organizaiei. Investiia masiv care se realizeaz n momentul implementrii unui sistem ERP trebuie justificat prin obinerea de beneficii economice i strategice. Aceste beneficii sunt dificil de cuantificat mai ales n condiiile n care organizaia beneficiaz de toate avantajele sistemului ERP dup o perioad destul de lung de timp (civa ani). Timpului necesar finalizrii proiectului de implementare considernd c n contextul dinamicii mediului de afaceri organizaia nu poate investi foarte mult timp n astfel de proiecte deoarece sunt foarte riscante din perspectiva implicrii personalului, a productivitii i a performanei n general. Instruirii deoarece afecteaz toate fazele specifice proiectului de implementare i presupune cunoaterea preferinelor, potenialului i nevoilor de instruire a fiecrui grup de utilizatori i totodat datorit faptului c instruirea nseamn i nsuirea de ctre acetia a unor procese de afaceri noi. Instruirea presupune un efort continuu att pe parcursul ntregului proiect de implementare ct i dup finalizarea acestuia.

 Procesului de implementare a unui sistem ERP prezentnd principalele modele care stipuleaz fazele specifice procesului de implementare a unui sistem ERP i am constatat c dei aceste modele prezint faze cu denumiri diferite care sunt descrise mai mult sau mai puin amnunit, conform teoriei procesului concentrat pe o secven de evenimente menite s asigure definitivarea implementrii sistemului ERP, majoritatea au n vedere extinderea proiectului de implementare a sistemului ERP din faza de adopie pn n faza operaional. Principalelor strategii de implementare n funcie de categoriile de proiect de implementare. Metodologiei de implementare a unui sistem ERP att la nivel naional ct i internaional i am constatat c: Nu sunt comparativ foarte diferite la nivel de concept i etapizare. Exist diferene majore din perspectiva nivelului de adaptabilitate la standardele existente de management de proiect i a instrumentelor software care asigur suportul aplicabilitii metodologiilor de implementare. La nivelul metodologiilor naionale de implementare a sistemelor ERP, se manifest lipsa instrumentelor software care s asigure instruirea i educarea continu, precum i evaluarea automat a cunotinelor utilizatorilor sistemului ERP. De asemenea metodele de instruire i educare a utilizatorilor folosite sunt cele tradiionale (cursuri i seminarii, tutorial i autoinstruire prin studierea de materiale tiprite puse la dispoziia utilizatorilor) n detrimentul celor bazate pe computer. CSF afereni implementrii unui sistem ERP i am prezentat cele mai importante studii teoretice i empirice identificate n literatura de specialitate. n al doilea capitol al tezei de doctorat intitulat Instruirea i educarea utilizatorilor unui sistem ERP mi-am concentrat atenia spre: Identificarea i analiza CSF care influeneaz procesul de instruire i educare a utilizatorilor n contextul implementrii sistemelor ERP. Analiza aplicabilitii teoriei nvrii expereniale i a modelului stilurilor individuale de instruire definit de Kolb n activitatea de instruire specific implementrilor de sisteme ERP. Identificarea principalelor metode de instruire utilizate n implementrile de sisteme ERP realiznd totodat i o evaluare a acestora. Corelarea stilurilor individuale de instruire definite de Kolb cu metodele de instruire utilizabile n implementrile de sisteme ERP. n virtutea cercetrii cristalizate n primele dou capitole, n al treilea capitol al tezei de doctorat am propus elaborarea unui Sistem de monitorizare a activitii de instruire specific proiectelor de implementare ERP. Capitolul este structurat n patru subcapitole n care am: Realizat o descriere a sistemului de monitorizare a activitii de instruire n care am propus o nou metod de instruire bazat pe computer care conine ca element central noiunea de schem de instruire;

 Am analizat cerinele sistemului de monitorizare a activitii de instruire propunnd indicatori i rapoarte pe care acesta le va pune la dispoziia managerilor de proiect; Am realizat analiza i proiectarea orientat obiect a sistemului de monitorizare a activitii de instruire utiliznd limbajul de modelare UML; Am realizat un studiu de caz; Subcapitolul intitulat Studiu de caz prevede: Prezentarea modulului sistemului ERP suport al studiului de caz; am selectat pentru studiu de caz, un modul aferent unui sistem ERP denumit Vnzri care este parte integrant a unui sistem pentru managementul proceselor i planificarea resurselor economice dezvoltat i implementat n Romnia care se adreseaz cu precdere IMM-urilor; Descrierea mecanismului de replicare specific modului Vnzri; Prezentarea unor consideraii privind adaptarea sistemului de monitorizare a activitii de instruire propus la modulul Vnzri selectat; Elaborarea unui model de persisten pentru sistemul de monitorizare a activitii de instruire; Elaborarea unui mecanism de replicare specific sistemului de monitorizare a activitii de instruire; Elaborarea i configurarea unei scheme de replicare a datelor ntre dou baze de date aferente modelului fizic a sistemului de monitorizare a activitii de instruire propus, evideniind aspecte tehnice ale funcionrii acesteia. Lucrarea se finalizeaz prin prezentarea Concluziilor la care s-a ajuns n urma cercetrii i evaluarea atingerii obiectivelor propuse. Totodat, n acest capitol se prefigureaz noi direcii pe care se vor concentra cercetrile viitoare, i sunt subliniate contribuiile personale obinute de autor i incluse n lucrarea de fa. n cele din urm consider c se poate spune c am demonstrat necesitatea dar i posibilitatea real de a introduce utiliznd sistemului prezentat, faciliti n ceea ce privete modalitatea de realizare a transferului de cunotine ctre utilizatorii unui sistem ERP. Acest sistem de monitorizare a activitii de instruire n cadrul proiectelor de implementare ERP propune o alternativ semnificativ mbuntit privind att monitorizarea activitii de instruire a utilizatorilor dar i a consilierilor software ceea ce genereaz plus valoare pentru ambele organizaii implicate n implementarea sistemului ERP.

CURRICULUM VITAE INFORMAII PERSONALE Nume Adres Telefon Fax E-mail Naionalitate Data naterii EXPERIENA
PROFESIONAL

SCORA IULIANA STR.SIDERURGITILOR NR. 27, BL.C1, SC.4, AP. 33, GALAI 800480, ROMNIA 0740302578

iuliana.scorta@ie.ase.ro ROMN 03.06.1979

Perioada Numele i adresa angajatorului

13.02.2006 prezent Academia de Studii Economice Bucureti, Facultatea de Cibernetic Statistic i Informatic Economic, Calea Dorobani nr. 15-17, Bucureti, Romnia Tel /Fax: +40 212111216

Tipul activitii Funcia sau postul ocupat Principalele activiti i responsabiliti

nvmnt, educaie Asistent universitar Activitate didactic: Pregtirea i desfurarea orelor de laborator de profil informatic economic disciplinele: Bazele tehnologiei informaionale, Sisteme de operare, Tehnologii web Realizarea i publicarea de articole de specialitate Participarea la realizarea dosarelor de acreditare specifice specializrii Participarea la pregtirea sesiunilor de comunicri tiinifice Alte activiti specifice fiei de post

Perioada Numele i adresa angajatorului Tipul activitii Funcia sau postul ocupat

01.10.2002 01.10.2005 Universitatea Dunrea de jos, Facultatea de tiine Economice i Administrative Str. Nicolae Blcescu nr. 59-61, Galai, Romnia Tel : +40 236 415641,2, +40 236 460467 nvmnt, educaie Preparator universitar

 Principalele activiti i responsabiliti

Activitate didactic Pregtirea i desfurarea orelor de laborator de profil contabilitate i informatic economic Participarea la realizarea dosarelor de acreditare a dou specializri Realizarea orarului specializrii Informatic Economic Pregtirea studenilor pentru sesiunile de comunicri tiinifice Realizarea de articole de specialitate Alte activiti specifice fiei de post

Perioada Numele i adresa angajatorului Tipul activitii Funcia sau postul ocupat Principalele activiti i responsabiliti

01.06.2002 prezent S.C. Attosoft S.R.L., Complex M1-M2, Bd. G. Cobuc, iglina II Galai, Romnia Tel : +40 236 470000 Consultan i furnizare de produse software ERP, CRM Economist Consultan i asisten economic ageni economici i centre bugetare Management de proiect, configurare, instalare i operare sistem ERP Datalight Profesional Configurarea documentelor fiscale i a celor cu circuit intern ale agenilor economici Configurarea punctelor de lucru ale agenilor economici Instruirea personalului agenilor economici i a centrelor bugetare pentru utilizarea sistemului ERP Datalight Profesional Analiza i remedierea problemelor existente n bazele de date ale agenilor economici Realizarea de scripturi SQL la cererea agenilor economici sau centrelor bugetare Configurarea de reele mici i mijlocii Instalare sisteme de operare, salvare de date, devirusare sisteme de calcul, transfer electronic de date la distan Organizarea activitii i instruirea de consilieri software noi Realizarea de nregistrri contabile aferente activitii zilnice proprii Tehnoredactare documente specifice obiectului de activitate al firmei Realizarea de prezentri software ale pachetului Datalight Profesional Alte activiti specifice fiei de post

Perioada Numele i adresa angajatorului

01.10.2005 01.05.2009 S.C. Financia S.R.L., Alexandria, Romnia

 Tipul activitii Funcia sau postul ocupat Principalele activiti i responsabiliti

Consultan produse software ERP, CRM Economist Consultan i asisten economic ageni economici i centre bugetare Management de proiect, configurare, instalare i operare sistemului ERP Datalight Profesional Configurarea documentelor fiscale i a celor cu circuit intern ale agenilor economici Configurarea punctelor de lucru ale agenilor economici Instruirea personalului agenilor economici i a centrelor bugetare pentru utilizarea pachetului ERP Datalight Profesional Analiza i remedierea problemelor existente n bazele de date ale agenilor economici Realizarea de scripturi SQL la cererea agenilor economici sau centrelor bugetare Instalare sisteme de operare, salvare de date, devirusare sisteme de calcul, transfer electronic de date la distan Organizarea activitii i instruirea de consilieri software noi Alte activiti specifice fiei de post

Perioada Numele i adresa angajatorului Tipul activitii Funcia sau postul ocupat Principalele activiti i responsabiliti

01.04.2007 01.06.2008 S.C. Bulrom Gas Impex S.R.L., Bucureti, Romnia Fabricarea produselor obinute din prelucrarea ieiului Consultant IT Consultan i asisten economic Management de proiect, configurare, instalare i operare sistem ERP Datalight Profesional Configurarea documentelor fiscale i a celor cu circuit intern Configurarea punctelor de lucru Instruirea personalului pentru utilizarea sistemului ERP Datalight Profesional Analiza i remedierea problemelor existente n baza de date Instalare sisteme de operare, salvare de date, devirusare sisteme de calcul, transfer electronic de date la distan Verificarea i validarea nregistrrilor realizate n sistemul ERP aferente activitii zilnice Alte activiti specifice fiei de post

 Perioada Numele i adresa angajatorului Tipul activitii Funcia sau postul ocupat Principalele activiti i responsabiliti STUDII I CURSURI DE
SPECIALITATE

01.03.2003 01.06.2003 C.C.P. Danubius nvmnt, educaie Profesor lector Activitate didactic Pregtirea i desfurarea orelor de informatic i contabilitate informatizat

Perioada Numele i tipul instituiei de nvmnt Domeniul studiat / Aptitudini ocupaionale Nivelul n cadrul clasificrii naionale Titlul tezei de doctorat Preocupri tiinifice

2005-prezent Academia de Studii Economice Bucureti, Facultatea de Cibernetic Statistic i Informatic Economic, coala doctoral Cibernetic Statistic i Informatic Economic Doctorat- Studii avansate Cercetri privind implementarea sistemelor informatice pentru afaceri n Romnia Implementarea sistemelor informatice pentru afaceri (ERP) Managementul proiectelor de implementare a sistemelor informatice pentru afaceri (ERP)

Tipul calificrii / Diploma obinut Perioada Numele i tipul instituiei de nvmnt Domeniul studiat / Aptitudini ocupaionale Tipul calificrii / Diploma obinut Nivelul n cadrul clasificrii naionale Perioada Numele i tipul 1997-2002 Universitatea Dunrea de jos Galai, Facultatea de tiine Studii postuniversitare - masterat Diploma de masterat 2003-2005 Academia de Studii Economice Bucureti, Facultatea de Cibernetic Statistic i Informatic Economic E-Business/ Comer electronic

instituiei de nvmnt Domeniul studiat / Aptitudini ocupaionale Tipul calificrii / Diploma obinut Nivelul n cadrul clasificrii naionale Perioada Numele i tipul instituiei de nvmnt Domeniul studiat / Aptitudini ocupaionale Tipul calificrii / Diploma obinut Nivelul n cadrul clasificrii naionale Perioada Numele i tipul instituiei de nvmnt Domeniul studiat / Aptitudini ocupaionale Tipul calificrii / Diploma obinut Nivelul n cadrul clasificrii naionale

Economice i Administrative Informatic Economic Diploma de licen Studii superioare universitare

1997-2002 Universitatea Dunrea de jos Galai, Facultatea de tiine Economice i Administrative Departamentul pentru pregtirea personalului didactic Pshihopedagogie Certificat de absolvire Studii superioare universitare

1993-1997 Colegiul Alexandru Ioan Cuza Galai Matematic Fizic Diploma de bacalaureat Studii preuniversitare

APTITUDINI I
COMPETENE PERSONALE

LIMBA MATERN LIMBI STRINE

CUNOSCUTE

ROMNA

ENGLEZA

Abilitatea de a citi Abilitatea de a scrie Abilitatea de a vorbi Abilitatea de a citi Abilitatea de a scrie Abilitatea de a vorbi

EXCELENT FOARTE BINE FOARTE BINE

FRANCEZA
EXCELENT BINE BINE

APTITUDINI I
COMPETENE SOCIALE

Comunicarea, tolerana, perseverena sunt abiliti dobndite prin intermediul activitii didactice, spiritul de echip, iniiativa, dinamismul, creativitatea sunt dobndite n baza funciei deinute la firma S.C. Attosoft S.R.L. Coordonez activitatea de zi cu zi a o parte din colegi, le stabilesc agenda de lucru i am sarcina de a verifica n ce msur s-a atins scopul propus. Am realizat patru orare universitare ale catedrei de Contabilitate i Informatic Economic. Operare PC pe diferite sisteme de operare Contabilitate i informatic de gestiune Analiz i proiectare de sisteme informatice utiliznd Merise i UML Management de proiect, configurare, instalare i operare sistem ERP Datalight Profesional Operare Microsoft Office Proiectare si realizare pagini web utiliznd PHP/MySQL Tehnologia Interbase

APTITUDINI I
COMPETENE ORGANIZATORICE

APTITUDINI I
COMPETENE TEHNICE

ALTE APTITUDINI I COMPETENE

Cunotine de negociere contractual

PERMIS DE Dein permis de conducere categoria B

CONDUCERE