Coca-Cola este bautura racoritoare care este savurata de sute de milioane de ori pe zi de oameni de pe tot globul.

Forma familiara a sticlei de Coca-Cola si sigla, care sunt marci inregistrate, sunt cele mai recunoscute simboluri comerciale din lume. Istoria Coca-Cola este povestea produsului cu cel mai mare succes din istoria comertului si a oamenilor carora li se datoreaza atractia sa unica. Urmatoarele pagini prezinta numai cateva exemple dintre milioanele de reclame si obiecte, care au facut din Coca-Cola un simbol fara varsta al bauturilor racoritoare de calitate. Coca-Cola reprezinta povestea unor momente speciale. Aceste momente isi au originea intr-un vas de arama asezat pe un trepied din curtea doctorului Pemberton si ele au fost inmultite cu multe miliarde de asemenea momente pe intreg globul. Ele au devenit familiare si universale prin publicitatea unica facuta de domnul Candler si prin viziunea domnului Woodruff care a dorit sa aduca Coca-Cola la indemana tuturor. Momentele acestea fac din Coca-Cola cel mai omniprezent produs de consum din lume. In fiecare zi, Coca-Cola isi intareste pozitia de bautura racoritoare a lumii. De milioane de ori pe zi, oamenii traiesc un moment delicios si racoritor pe care numai Coca-Cola il poate oferi. In decursul a peste un secol de schimbari si dintr-o noua era care promite si mai multe schimbari, Coca-Cola ramane un simbol fara varsta al bauturilor racoritoare de calitate. Misiunea Companiei Coca-Cola este aceea de a aduce un minut de plcere oamenilor de peste tot din lume, de a le drui gustul rcoritor, de a remprospta trupul, mintea i spiritul consumatorilor, de a inspira momente de optimism prin produsele i aciunile sale, de a crea valoare i de a provoca schimbare oriunde este prezent. Aceast misiune poate fi redat prin intermediul unor afirmaii ct se poate de simpliste, dar n acelai timp ncreztoare, solicitante: To refresh the world in body, mind and spirit, To inspire moments of optimism through our brands and our actions, To create value and make a difference everywhere we engage. - "S revitalizm lumea..." n corp, minte i suflet; - "S fim sursa de inspiraie a momentelor de optimism..." prin mrcile i aciunile noastre; - "S creem valori i s facem diferena oriunde ne desfurm activitatea..." Obiectivele specifice ale publicitatii on-line se refera la: Crearea de notorietate pentru organizatie, produsele, serviciile si marcile sale Generarea de trafic catre punctele de distributie ale produselor si serviciilor organizatiei Sustinerea vnzarilor organizatiei pe termen scurt si mediu

Este important de mentionat ca o campanie de publicitate on-line poate urmari concomitent unul sau mai multe obiective dar este recomandabil ca un banner publicitar sa ncerce sa vizeze

un singur obiectiv major, celelalte putnd fi abordate ca obiective secundare. Daca se doreste urmarirea concomitenta a mai multor obiective, o solutie posibila ar fi prezentarea unei suite de bannere ale campaniei n aceeasi pozitie, care sa fie rotite la un interval de cteva secunde (durata acestui interval nu trebuie sa depaseasca 12 secunde) Crearea de notorietate poate fi realizata foarte eficient folosind bannerele publicitare on-line. Prezentarea noilor produse (servicii) ale organizatiei, stimularea interesului consumatorului virtual pentru produsele si serviciile organizatiei, transmiterea de informatii privind diferite evenimente importante n viata organizatiei sunt doar cteva situatii n care poate fi utilizata cu succes publicitatea on-line. Problema crearii notorietatii trebuie abordata diferentiat n raport cu audienta careia i se adreseaza campania: daca este vizata o audienta generala, se urmareste cresterea nivelului de informare al consumatorilor virtuali. Daca este vorba despre o audienta specificata, se urmareste cresterea nivelului de retinere a organizatiei, produselor, serviciilor sale, n rndul consumatorilor virtuali. Crearea de trafic catre punctele de distributie ale produselor si serviciilor organizatiei reprezinta un obiectiv foarte important al publicitatii on-line n cazul produselor noi. Ca si n marketingul "traditional", nu este foarte important faptul ca vizitatorul a vazut odata site-ul (sau l-a accesat). Mult mai importanta este convingerea acestuia sa revina pe site-ul organizatiei. Sustinerea vnzarilor reprezinta poate obiectivul cel mai dificil de atins al unei campanii de publicitate on-line pentru ca atingerea acestuia presupune "convingerea consumatorilor care acceseaza un site sa actioneze favorabil pentru organizatie, cumparnd un produsul, participnd la un concurs promotional, completnd o fisa informationala sau raspunznd la un chestionar". Aceasta este semnificatia conceptului de conversie. Conversia (transformarea) vizitatorului unui site din client potential n client efectiv poate fi realizata efectiv apelnd la instrumentele promotionale utilizate n marketingul traditional (acordarea unor premii, a unor cadouri sau a unor gratuitati). Daca prin campanie este vizata o audienta generala, conversia se poate realiza daca vizitatorului i se genereaza o nevoie puternica pentru produsul (serviciul) promovat. Daca prin campanie este vizata o audienta specificata, conversia va putea fi realizata daca vizitatorului i se vor oferi solutiile concrete, eficiente, disponibile imediat, de care are nevoie. Tinta de comunicare
Segmentarea consumatorilor dupa criteriul geografic impune impartirea pietei in unitati geografice cum sunt:-natiunile, statele, regiunile, judetele si orasele. Aceasta segmentare se realizeaza deoarece

exista diferente intre nevoile si dorintele oamenilor din zone geografice diferite. La criteriul geografic trebuie avut in vedere si densitatea populatiei ca si climatul zonal, firmele trebuie sa-si adapteze produsele, publicitatea, promovarea la nevoile existente in diferite regiuni. Campania de promovare se desfasoara la nivel national.

Segmentarea dupa criteriul demografic conduce la impartirea consumatorilor in grupuri pe baza unor variabile cum ar fi: varsta, sexul marimea familiei, ciclul de viata al familiei, venitul, ocupatia, educatia, religia si nationalitatea. Genul: Studiul realizat de CommerceNet/Nielsen a evidentiat faptul ca femeile reprezinta 42% din populatia on-line. Sursa: Nielsen/CommerceNet. Varsta: In conformitate cu cel de al saselea studiu efectuat de GVU asupra utilizatorilor Internetului, varsta medie a utilizatorilor Web este de 34,9 ani. Sursa: Georgia Institute of Technology Graphics Visualization&Usability center (GVU), 1997. Venitul: Un studiu facut de Media Futures Program of SRI Consulting releva faptul ca mai mult de 65% din utilizatorii Internet au in medie venitul familiei de 50.000 USD. Sursa SRI International. Studii: In conformitate cu acelasi studiu SRI mai mult de 75% din utilizatorii Internetului au urmat un colegiu. Sursa: SRI International. Produsele sunt potrivite tuturor categoriilor de varsta, fara restrictii. Segmentarea consumatorilor dupa criteriul psihografic imparte cumparatorii in doua grupuri diferite in functie de clasa sociala, stilul de viata, si trasaturile de personalitate. Cumparatorii sunt diversi. Produsele au preturi medii astfel incat pot fi achizitionate de toate clasele sociale. Stilul de viata poate aduce anumite restrictii, considerand bauturile carbogazoase excluse din lista de cumparaturi a persoanelor cu restrictii alimentar.
Segmentarea cumparatorilor dupa criteriul comportamentului imparte cumparatorii in grupuri in functie de cunostintele, atitudinile, utilizarile sau reactiile fata de un anumit produs.

Dupa ce au facut cunostinta cu aceasta bautura, romanii au fost cuceriti de gustul unic al bauturii. Nimic nu se aseamana la gust cu Coca-Cola. Insa gustul nu este totul. Conteaza foarte mult legatura care se creeaza intre aceasta marca si consumator. De aceea, Coca-Cola a incercat sa intre in viata fiecaruia intr-un mod cat mai placut.
Instrumente de marketing online Site web Email Banner SEO Blog Marketing viral Jocuri Comunitati online

Obiective de

Marketing online Generarea traficului Notorietatea organizatiei Inregistrare de e-mail-uri Imbunatatirea SEO Vizite in magazine online Cresterea vanzarilor Fidelizarea consumatorului X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X

X X X

X X X

X X X

Coca-Cola: sete de viata "Sete Coca-Cola de viata" este noua campanie globala de comunicare a celei mai iubite marci de bauturi racoritoare din Romania si din lume. "Sete Coca-Cola de viata" este un indemn pentru a fi optimist, pentru a privi jumatatea plina a paharului, partea frumoasa a vietii si bucuria de a trai. Ideea principala a campaniei de comunicare alege sa vezi partea pozitiva a vietii- se regaseste in "ADN-ul" marcii Coca-Cola, cel mai valoros brand din lume fiind mereu asociat de catre consumatori cu optimismul. "Sete Coca-Cola de viata" este o campanie de comunicare integrata ce cuprinde o noua grafica -vesela si plina de culoare- si o campanie publicitara ampla. Aceasta include spot-ul TV "Fabrica de fericire" care dezvolta conceptul "happiness in a bottle - fericirea intr-o sticla" dezvaluind consumatorilor lumea fantastica, plina de optimism si bucurie, cu personaje simpatice, din interiorul unui automat de sticle de Coca-Cola si, desigur, materiale de comunicare creative si inovative - panotaj exterior (proiecte speciale in marile orase), print, cinema si materiale la punctele de vanzare. "Coca-Cola Sete de viata" a fost lansata la noi in tara si printr-o serie de evenimente la malul marii: patinoarul Coca-Cola de la Mamaia, care, continuand traditia patinoarului de pe plaja de anul trecut, isi doreste sa ofere consumatorilor experiente inedite, "Zona Coca-Cola" de la Neptun, competitii de fotbal pe plaja pentru amatori, concerte de muzica, activari originale pe plaja, baruri si terase. "Sete Coca-Cola de viata" continua campania dezvoltata de Coca-Cola impreuna cu McCann Romania, "Gaseste ceva in care sa crezi" bazata pe realitati locale, pe nevoia tinerilor de a crede in ei insisi si in visurile lor, de a se exprima, de a se bucura alaturi de cei dragi intr- o atmosfera placuta. Totodata, stim ca fericirea depinde intr-o mare masura de noi insine, de modul in care alegem sa vedem, sa intelegem si sa ne traim viata zi de zi. A fi optimist, a vedea intotdeauna

partea plina a paharului este o cale pe care Coca-Cola a ales-o pentru a inspira consumatorul roman, asa cum o face in intreaga lume, de peste o suta de ani. Prin noua sa campanie globala, acum lansata si in Romania, Coca-Cola spune cu simplitate un mesaj care stim ca este extrem de relevant pentru consumatorul roman: Coca-Cola e zi de zi langa tine, inspirandu-te sa vezi intotdeauna partile bune, sa-ti continui fara incrancenare drumul catre visurile tale, intotdeauna cu un zambet, intotdeauna cu sete de viata. n concluzie, Coca-Cola nu este doar o bautura , ea a devenit un simbol al prieteniei, prezenta in viata oamenilor in fiecare zi, dar in special de sarbatori. Oamenii de la Coca-Cola apreciaza si sustin valorile adevarate. Ei pun accentul pe calitate, pe satisfacerea nevoilor clientilor intr-un mod cat mai eficient. Coca-Cola nseamn prietenie, solidaritate, optimism, prosperitate, inovaie. Viziunea Coca-Cola trebuie raportat la factorii ce influeneaz activitatea sa zilnic precum: personal, parteneri, profit, planet. Relaiile cu angajaii, distribuitorii, clienii i alte persone/grupuri de interese sunt i vor fi mereu situate n marja win-win, reciprocitatea fiind caracteristica ce ofer durabilitate oricrui tip de relaie.. Comunicare online
De ce in mediul online?

In primul rand pentru ca accesul la informatie nu este limitat de intervale orare, clientul potential are posibilitatea de a accesa informatia primita in momentul in care are dispozitia necesara pentru a o trata cu atentie. In cazul in care oferta pe care o are in fata ii starneste interesul are oricand posibilitatea de a accesa site-ul firmei unde poate gasi mai multe detalii, astfel incat sa poata lua o decizie de cumparare. Din punctul de vedere al transmitatorului mesajului, informatia distribuita pe internet prezinta avantaje competitive din punctul de vedere al raportului costuri impact (audienta). Demersurile de comunicare sustinute in mediul online au puterea de a aduce trafic pe site-ul firmei, fapt care determina o probabilitate mult mai mare de a obtine comenzi prin intermediul formularului de comanda postat pe site. Scopul final al actiunilor de comunicare online este starnirea interesului in vederea transformarii site-ului in principalul instrument generator de vanzari.

Compania Coca-Cola acorda o atentie foarte mare componentelor online dezvoltate pentru campaniile brandurilor. Comunicarea online permite realizarea unui dialog cu consumatorii de Coca-Cola. Compania va continua sa dezvolte componente online pentru a crea o imagine interactiva pentru brandurile Coca-Cola, bineinteles urmand si tendintele de comunicare din mediul online. Compania a dezvoltat site-uri dedicate campaniilor (Fabrica de Fericire, Coke Zero), utilizand in acelasi timp bannere, asocieri cu bloggeri, concursuri online. Dezvoltam din ce in ce mai multe platforme digitale care pot comunica cu publicul nostru tinta prin: site-uri, bannere, motoare de cautare, jocuri, icoane, muzica, tonuri, orice iti poate trece prin minte si care poate fi realizat utilizand cele mai noi metode de comunicare: Internetul si sms-uri, declara Burlui. In opinia oficialului Coca-Cola, comunicarea online este eficienta deoarece permite companiei sa aiba un dialog continuu cu publicul-tinta, integrarea sa in mixul de marketing fiind necesara, indiferent de situatia economica.
Avand in vedere ca mediul online nu poate fi considerat decat o alternativa la solutiile traditionale , si ca publicul int al Companiei Coca-Cola sunt tinerii, iar timpul petrecut de

acetia n faa televizorului scade n defavoarea celui petrecut n faa calculatorului, Coca-Cola
urmareste tendintele societatii,utilizand din ce in ce mai mult mediul online pentru promovarea propriilor produse. De altfel, promovndu-se pe internet, compania poate s comunice direct cu clientii, sa afle ce-i doresc i s segmenteze foarte mult mesajul publicitar panala nivelul

individului. Pana acum promovrii on-line nu i s-a acordat o foarte mare importan, Coca-Cola investind cel mai mult n publicitatea TV. Cu toate acestea, Coca-Cola este cel mai recunoscut brand de pe internet, avnd o notorietate de 35%. Conform studiului Leading Brands by Romanian Internet Users realizat de Gemius, n colaborare cu Evensys, participanii la studiu au considerat ca fiind foarte importante urmtoarele criterii: calitatea (85%), ncrederea (51%),diferenierea de celelalte branduri 46%, prestigiu 38%, popularitatea- 26%, modernitatea- 14%. Acest lucru nseamn c brandul Coca-Cola este perceput de utilizatorii internetului ca fiind de o calitate remacabil, de ncredere i c se difereniaz n peisajul aglomerat al societii de azi, invadat de tot mai multe reclame. Promovarea on-line a ajutat foarte mult imaginea Coca-Cola, mbuntind-o i sporind ncrederea consumatorilor n aceasta, dei compania nu s-a axat n mod special pe acest tip de promovare. Acordarea unei atenii sporite mediului on-line nseamn pentru Coca-Cola

creterea notorietii i mbuntirea imaginii la costuri mult mai sczute i ntr-un timp mult mai scurt dect permite mediul offline.

Mesajul Coca-Cola este un brand prietenos, inclinat spre conectivitate, spre solidaritate. Coca-Cola, este un brand cat se poate de optimist, orientat mai mult spre conectivitate si spre relaxare decat spre competitie. Coca-Cola si-a lansat, inca de anul trecut, noua campanie de comunicare globala Sete Coca-Cola de viata si merge tot pe aceasta. Este un indemn de a privi jumatatea plina a paharului, partea frumoasa a vietii si bucuria de a trai.

UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA FACULTATEA DE RELATII COMERCIALE SI FINANCIAR-BANCARE INTERNE SI INTERNATIONALE

PROIECT MARKETING ONLINE STUDIU DE CAZ

TERMENTU ANDRA-IOANA CHIRNOAGA ALINA GRUPA 442 SERIA E

BIBLIOGRAFIE

www.mad.wall-street.ro www.wikipedia.org www.profesiionline.ro www.brandinfo.ro