Sunteți pe pagina 1din 81

CAPITOLUL I

MARKETINGUL STRATEGIC- ETAP SUPERIOAR N TEORIA SI


PRACTICA DE MARKETING
1.1. ETAPE N EVOLUIA CONCEPTULUI DE MARKETING

Dinamismul social-economic, manifestat prin dezvoltarea forelor de producie, adncirea
specializrii n cadrul domeniilor de activitate, mutaiile demografice, schimbarea condiiilor de
munc i de via
1
au determinat o evoluie continu a activitii de marketing, perceput att din
punct de vedere conceptual ct i operaional.
Astfel, trecerea de la stadiul n care marketingul era considerat un simplu instrument de
cretere a vnzrilor bunurilor de larg consum, realizat prin utilizarea unor tehnici agresive de
cucerire a pieelor existente, avnd o puternic orientare spre producie i spre distribuie
2
, ctre
actualul stadiu de evoluie, n care marketingul este privit ca un proces social i managerial prin care
indivizi i grupuri de indivizi obin ceea ce le este necesar i doresc - prin crearea, oferirea i
schimbul de produse avnd o anumit valoare
3
, reprezint un lung proces de dezvoltri extensive i
intensive
4
n domeniul marketingului.
De la apariia sa i pn n prezent, mediul de marketing i nsui conceptul de marketing au
suferit o serie de modificri generate de schimbarea caracteristicilor generale ale economiei i
societii umane. Astfel, evoluia de la "era produciei", specific perioadei cunoscute sub numele
de "Revoluia Industrial", ctre "era vnzrilor" de la nceputul secolului XX, a determinat i
modificarea conceptului de marketing. In cadrul acestei etape, principala preocupare a managerilor
era de aceea de eficientizare a produciei, pe fondul unei cereri crescnde. Utilizarea noilor
descoperiri n domeniul tehnicii a permis dezvoltarea produciei de mas i aplicarea principiilor de
organizare a muncii pe baza diviziunii i automatizrii, care au generat creteri spectaculoase ale
volumului produciei, pentru a acoperi imensa dezvoltare a cererii din partea consumatorilor.
Marketingul ns s-a dezvoltat mai puin, edificatoare fiind filosofia celui mai mare productor
mondial de automobile din acea perioad, Henry Ford, care considera urmtoarele: "Cumprtorii
pot s i doreasc orice culoare pentru automobile atta timp ct aceasta este neagr". Aceast
afirmaie a fost fcut n legtur cu modelul Ford T, unul dintre cele mai vndute automobile din
toate timpurile, i a fost explicat de necesitatea creterii ritmului produciei, toate celelalte nuane
coloristice necesitnd un timp mai mare de uscare dect vopseaua neagr i determinnd blocarea
fluxurilor produciei; singura vopsea care putea fi utilizat n condiiile n care volumul produciei

1
Florescu, C. (coord), Marketing, Editura Marketer, Bucureti, 1992, pag.32
2
Pop, N. Al, (coord), Marketing Strategic, Editura Economic, Bucureti, 2000, pag.13
3
Kotler, Ph, Managementul Marketingului, prima ediie retiprit, Editura Teora, 1999, pag. 43
4
Balaure, V. (coord), Marketing, ediia a doua revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2002, pag.44
era strict determinat era vopseaua de culoare neagr. Creterea volumului produciei a determinat o
satisfacere complet a cererii.
Prin urmare, n aceast er a vnzrilor, specific anilor 1920-1960 principala preocupare a
managerilor a fost de identificare de noi clieni i de noi piee. Ca urmare, marketingul se dezvolt
mai ales sub aspectul perfecionrii tehnicilor de promovare. Robert Keith, preedintele
societii Pillsbury, considera c "Impulsionarea vnztorilor este la fel de important ca i inerea
evidenelor contabile
5
". Marketingul specific acestei perioade se concentreaz asupra produselor
ntreprinderii i asupra principalelor tehnici de vnzare sau promovare n vederea obinerii
profiturilor.
Dup anii '60 se trece la o alt etap n gndirea managerial i anume etapa conceptului de
marketing n cadrul creia, pentru atingerea obiectivelor sale, ntreprinderea trebuie s
identifice, dorinele i nevoile consumatorilor-int pe care s le satisfac ntr-un mod mai
complet dect o face concurena. Se consider c s-a intrat n aceast nou etap, odat ce n
Raportul Anual prezentat de preedintele grupului General Electric n anul 1952, a fost subliniat
faptul c General Electric va fi organizat "ctre consumator
6
". In acest mod, conform cu principiile
etapei, ntreprinderea l va cunoate i l va nelege pe consumator att de bine nct produsele sau
serviciile sale se vor potrivi cu nevoile acestuia.
Anii 90 marcheaz trecerea la o alt abordare n modul de conducere a activitii de
marketing i anume etapa marketingului societal orientat ctre mediu cu toate componentele sale
7

caracterizat de asumarea unor responsabiliti sociale i umane de ctre ntreprindere i evitarea
unor stri conflictuale de mediu, n care ntreprinderea trebuie s identifice nevoile, dorinele i
interesele consumatorilor, s le satisfac mai eficient dect concurena astfel nct s menin i s
sporeasc bunstarea consumatorilor i a societii n general. In conformitate cu aceast optic,
ntreprinderea are n vedere rezolvarea unor probleme legate de posibilele contradicii care pot
apare ntre dorinele consumatorilor, exprimate pe termen scurt i prosperitatea acestora i a
societii, n general, reflectate pe o perioad lung de timp.
Din punct de vedere cronologic, ultima orientare a marketingului este cea strategic-
relaional, care este analizat n comparaie cu orientarea tradiional, denumit i tranzacional
8

i prezint urmtoarele particulariti, prezentate n cadrul tabelului urmtor:



5
Berkowitz, E.N. Kerin, R., Rudelius, W. Marketing, second edition, Boston, 1989, pag.19
6
Berkowitz, E.N., Kerin, R. Rudelius, W., op.cit, 1989, pag.20
7
Bruhn, M., Marketing noiuni de baz pentru studiu i practic, Editura Economic, Bucureti, 1999, pag.14
8
Olteanu, V., Management Marketing / o provocare tiinific, Editura Ecomar, Bucureti, 2002, pag.37, Balaure, V.
(coord), op., cit, 2002, pag.52
Tabelul 1.1: Diferenele dintre abordarea de marketing tradiional i cea strategic-
relaional
Abordarea tradiional Abordarea strategic-relaional
Concentrare asupra tranzaciei Parteneriat strategic
Concuren Colaborare
Profit pentru ntreprindere Profit n parteneriat
Cumprtor pasiv Cumprtor activ, n calitate de participant
Control concentrat asupra activitii ntreprinderii Control asupra procesului relaional
Concentrarea asupra activitii pe termen scurt Concentrarea asupra activitii pe termen lung
Independen Dependen n cadrul unei reele
Sursa: Donaldson, B., O'Toole, T., Strategic Market Relationship - from strategy to implementai'on, JohiAViley
& Sons, 2002, pag. 8

De menionat faptul c aceast abordare prezint o dubl form de manifestare:
asupra consumatorului propriu-zis, elementul de maxim importan fiind de fidelizare a
relaiilor, i asupra ntregului mediu cu care interacioneaz ntreprinderea, genernd forme
relaionale avansate care cuprind crearea de societi mixte, aliane strategice, reele
organizaionale i integrri verticale
9
.

1.2. DEFINIREA MARKETINGULUI STRATEGIC
n toate aceste etape ale evoluiei sale, orientarea strategic a activitii de marketing a
fost o component fundamental a ntregii ntreprinderi. Complexitatea mediului de afaceri a
determinat separarea practicilor de marketing n dou mari categorii: marketing strategic (analiza
nevoilor indivizilor i organizaiilor) i marketing operaional (mijloacele tactice de realizare a
obiectivelor, braul comercial al ntreprinderii"
10
). Diferenele dintre cele dou concepte sunt
redate n cadrul tabelului urmtor, care prezint principalele obiective pe care i le
propune ntreprinderea spre soluionare cu ajutorul lor:
Tabelul 1.2: Elemente specifice marketingului strategic i marketingului operaional
Marketing strategic Marketing operaional
Stabilete regulile de baz Fundamenteaz planul de marketing
Fundamenteaz structura (la nivel constitutiv) Definete traseele ce vor fi urmrite
Orizontul obiectivelor este pe termen mediu sau
lung
Orizontul obiectivelor este pe termen scurt
Sursa: adaptat dup: Pop, N. Al. (coord), op. cit., 2000, pag. 21

Elementele definitorii ale marketingului strategic sunt considerate urmtoarele:
1. Analiza nevoilor i definirea pieei de referin;
2. Segmentare pieei (macro i micro-segmentare);
3. Identificarea produselor int;
4. Analiza atractivitii din punct de vedere cantitativ (piaa potenial) i din punct de vedere

9
Webster, F.E., The changing role of marketing in the corporation, Journal of Marketing nr. 56 (oct) 1992, pag 1-7
10
Lambin, J.J., Le Marketing Strategique Une perspective europeene, Ediscience internationa, Paris, 1996, pag.5-10
dinamic (ciclul de via al produselor);
5. Analiza competitivitii produselor int prin identificarea avantajelor
concureniale;
6. Elaborarea strategiei de marketing, component operaional fundamental a
marketingului strategic.
Pentru atingerea obiectivelor sale, marketingul strategic utilizeaz un bogat instrumentar
alctuit, pe de o parte, din metode i tehnici "tradiionale" (procedeele sunt utilizate i de alte
domenii economice, ndeosebi de managementul strategic) cum ar fi:
Analiza S.W.O.T., de stabilire a legturii dintre punctele forte i cele slabe ale unei
ntreprinderi i elementele de atractivitate sau de ostilitate ale mediului extern;
Analiza portofoliului de afaceri, prin diferite procedee dintre care cele mai cunoscute sunt:
modelul de portofoliu (matricea) B.C.G.; matricea General Electric-McKinsey, matricea
Arthur D. Little de evaluare a poziiei competiionale a afacerii etc;
Evaluarea i controlul strategiei prin: modelul P.I.M.S., benchmarching etc.
Pe de alt parte, marketingul strategic utilizeaz o serie de metode specifice, dintre care cele
mai importante sunt considerate urmtoarele:
Analiza nevoilor i a comportamentului consumatorilor (prin utilizarea diferitelor metode de
segmentare);
Analiza atractivitii pieei de referin (ndeosebi analizele efectuate asupra ciclului de via
a produselor), analiza nielor strategice (analiza GAP);
Analiza competitivitii ntreprinderii;
Modele decizionale strategice referitoare la componentele mix-ului de marketing.
Pentru aplicarea corespunztoare a principiilor marketingului strategic la nivel de
ntreprindere, structura organizatoric a acesteia trebuie s depeasc cadrul funcional tradiional
i s capete o orientare strategic
11
spre pia i consumatori, un rol nsemnat avndu-l directorul de
marketing, care trebuie s nlocuiasc cunoscutele organigrame centrate n jurul funciilor,
produselor sau spaiilor geografice cu alte modaliti organizatorice care s aib n prim plan
clientul i satisfacerea nevoilor sale. Din acest punct de vedere se remarc dezvoltarea structurilor
relaionale, care sunt incluse ntr-un concept nou, acela de marketing al relaiilor
12
.
Strategia de marketing, ca obiectiv final al demersului de marketing strategic i anume de
trasare a cii care trebuie parcurs pentru atingerea anumitor obiective, trebuie s rspund unor
cerine contemporane extrem de complexe, cum ar fi:
Schimbri foarte rapide n cadrul mediului de afaceri;

11
Robez, D., Designing Organisations, second edition, IRWIN, Illinois, 1986, pag.554-555
12
Olteanu, V., op.cit, pag.37
Creterea accentuat a concurenei pe plan naional i internaional datorit fenomenelor de
integrare i asociere economic;
Respectarea unei etici de marketing (practicarea unui marketing responsabil care s in cont
de concepte ca ecologia, consumerismul, specificul local etc).
Toate aceste elemente ne fac s concluzionm c marketingul strategic contribuie la
perfecionarea teoretic i practic a acestui domeniu, reprezentnd i un factor de democraie
economic
13
, deoarece:
Ofer informaii utile i satisfacii reale cumprtorilor;
Orienteaz investiiile n funcie de nevoile actuale;
Respect nevoile n diversitatea lor prin procesul de segmentare;
Stimuleaz inovaia i iniiativa.
Marketingul strategic, concept care este din ce n ce mai des utilizat n literatura de
specialitate i n practica marilor ntreprinderi, este, aadar, o continuare logic a acestui proces de
evoluie a marketingului. n general, n cadrul literaturii de specialitate se insist mai mult asupra
componentelor marketingului strategic, mai puin asupra ncercrii de definire propriu-zis a acestui
concept. Astfel, marketingul strategic este definit drept marketingul S.T.P.", avnd n vedere
importana segmentrii, a alegerii pieei int i a poziionrii n cadrul activitii de marketing
14
.
Ali autori insist asupra importanei pe care o are marketingul asupra mecanismului de conducere,
definind marketingul strategic drept procesul analizei strategice i a deciziilor pe care
managementul trebuie s le realizeze n orice organizaie n vederea satisfacerii nevoilor
consumatorilor
15
. In fine, o alt categorie a definiiilor se bazeaz pe existena proceselor strategice
i operaionale n cadrul planificrii de marketing
16
.
Etapa marketingului strategic este o etap a analizei sistematice i permanente a nevoilor
pieei n care sunt dezvoltate acele concepte de produse sau servicii performante care s asigure
diferenierea calitativ fa de clieni i care s aib drept int categorii distincte de consumatori,
asigurnd avantaje concureniale pe termen lung, n condiiile creterii bunstrii acestora i a
societii, n general.

1.3. FACTORII CARE INFLUENEAZ DEZVOLTAREA
MARKETINGULUI STRATEGIC
Elementele de mediu care justific creterea importanei gndirii strategice i, implicit,

13
Lambin, J.J., op.cit., pag.16
14
Kotler, Ph., op.cit, 1999, pag.342
15
Cravens, D.,W., Strategic Marketing, IRWIN, 1987, pag.4
16
McDonald, M., Marketing plans how to prepare them, how to use them, forth edition, Butterworth-Heinemann,
reprinted,2000, pag31
dezvoltarea marketingului strategic, sunt
17
:
1. Internaionalizarea afacerilor i globalizarea, care este considerat provocarea cea mai
important adus gndirii clasice de marketing contemporan. Organizarea activitii de marketing
trebuie s aib n vedere piee din ce n ce mai extinse i mai disparate, care genereaz o serie de
dificulti n abordarea clasicului mix de marketing format din cei 4 P. Pentru o ar cum este
Romnia, formarea Pieei Unice Europene trebuie s genereze rapide modificri ale activitilor
ntreprinderilor autohtone ntruct acestea vor fi puse fa n fa cu o concuren extern extrem de
puternic.
2. Modificarea tipului de consumator, care devine din ce n ce mai avizat, pretenios, organizat.
Acest fapt semnific, cu alte cuvinte, apropierea sfritului unui adevrat mit care s-a numit
marketingul de mas, intens utilizat de o serie de ntreprinderi mondiale. Principalele argumente, n
acest sens sunt:
schimbri demografice i structurale fundamentale;
creterea importanei atribuite timpului liber de ctre consumatori;
creterea numrului de mrci, din ce n ce mai greu de difereniat;
scderea eficienei publicitii i tendina de nlocuire a monologului publicitar cu dialogul
cu consumatorii prin tehnici specifice marketingului direct, prin reeaua INTERNET etc;
dezvoltarea consumerismului, curent care, dei a aprut n anii 1900, s-a manifestat
ndeosebi dup 1960 i a determinat o veritabil moralizare a practicilor de marketing,
considerate pn atunci ca elemente care atenteaz la drepturile consumatorilor;
dezvoltarea ecologismului, curent care cere ntreprinderilor s acioneze avnd n vedere
protecia mediului nconjurtor. Acest curent este n uoar contradicie cu consumerismul
deoarece pune n centrul activitii sale mediul i nu consumatorul. Urmare a acestui curent a
aprut i s-a dezvoltat, n practica marilor ntreprinderi, termenul de "marketing verde"
(marketing ecologic), prin care este pus accentul att pe nevoia consumatorului ct i pe
protecia mediului.
3. Scderea ritmului de cretere a pieei, n multe domenii ale acesteia i chiar pe ansamblul
su. Foarte multe dintre industriile nfloritoare ale anilor '60 au ajuns n faza de maturitate i chiar n
cea de declin n zilele noastre. Ca urmare, profiturile scad iar eforturile de pstrare a segmentelor
deinute sunt din ce n ce mai mari. Totodat, ca urmare a fenomenului de supra-segmentare, este
necesar o strategie a fragmentrii pieelor, necesar pentru produsele i serviciile fa de care se
manifest un interes din partea consumatorilor
4. Concurena, accentuat de ritmul rapid al schimbrilor tehnologice. Acest fapt este pus n
eviden n domeniul calculatoarelor sau al sistemelor de operare. Astfel, ntr-o optic de

17
Adaptat dup McDonald, M., Marketing Strategic, Editura Codecs, Bucuresti, 1998, pag.17-18
marketing, eforturile de cercetare i dezvoltare n scopul introducerii de noi produse pe pia se
intensific determinnd o reducere semnificativ a duratei de apariie de nouti pe pia. Acest fapt
este posibil, n primul rnd, datorit progreselor tehnologice obinute ca urmare a intensificrii
cercetrii ce genereaz invenii i inovaii.
La fel se ntmpl i cu durata cercetrilor de marketing care sunt necesare naintea
introducerii produselor pe pia; ea scade, fiind identificate noi metode de procesare a informaiilor,
tocmai ca urmare a progreselor tehnologice i din acest domeniu. n fine, durata de exploatare a
produselor este i ea n scdere determinnd o nevoie de alte produse cu caracteristici superioare.
Ca urmare a modificrilor tehnologice, care determin n cele din urm reducerea duratei de via a
produselor, deinerea avantajului competitiv este determinat acum i de acest factor.
Aceste elemente ale mediului au generat o serie de modificri structurale la nivelul
organizrii activitii de marketing, la nivel operaional i funcional manifestate prin creterea
importanei gndirii strategice de marketing. Ca urmare, dezvoltarea marketingului strategic, ca
nou etap n evoluia activitii de marketing, apare justificat i fireasc.


CAPITOLUL II: COMPONENTELE MARKETINGULUI STRATEGIC

2.1. PLANIFICAREA STRATEGIC - ELEMENT FUNDAMENTAL AL
MARKETINGULUI STRATEGIC
Legtura extrem de apropiat dintre marketingul i managementul strategic, ca tiine i ca
domenii de activitate, este cel mai bine reprezentat de utilizarea unui factor comun, care genereaz
o serie de aplicaii specifice fiecrui domeniu. Acest element comun se numete planificare. In
funcie de nivelul la care acioneaz, planificarea poate fi
18
:
Planificare general, care are ca finalitate realizarea planului general de aciuni, definirea sferei
de produse i piee;
Planificarea strategic;
Planificarea tactic sau programarea activitii de marketing.
Planificarea strategic reprezint o activitate integrat n funcia de prevedere a
managementului pe baza creia ntreprinderea acioneaz n vederea formulrii i implementrii
unei strategii
19
. Conceptul de planificare strategic s-a impus la nceputul anilor "70 ca urmare a
crizei materiilor prime (petroliere, n mod special), a inflaiei, concurenei din ce n ce mai

18
Olteanu, V., op.cit, pag.44- 45
19
Bcanu., B. Managemnet Strategic., Editura Teora, Bucureti, 1997, pag.15-18
puternice, care a afectat ndeosebi economia american.
20
Planificarea tradiional, ce era cunoscut
sub denumirea de planificare corporativ
21
, era bazat pe simpla extensie a nivelului produciei din
momentul respectiv pentru perioada urmtoare, pornindu-se de la extrapolarea datelor financiare
anterioare, nemai oferind posibilitatea atingerii obiectivelor propuse. Locul su a fost ocupat de
planificarea strategic, care are ca obiectiv definirea corect a domeniului de operare al
ntreprinderii i organizarea activitilor acesteia astfel nct s fie depite elementele de risc
caracteristice perioadei actuale i ntreprindea s-i ating scopurile preconizate. In acest sens,
planificarea strategic este definit de trei componente:
Stabilirea portofoliului de afaceri actual i potenial al ntreprinderii;
Definirea corect a potenialului de profitabilitate a fiecrei componente a portofoliului
de activitate;
Elaborarea strategiei de dezvoltare a ntreprinderii, n cadrul crei a o poziie cu totul
special o ocup strategia de marketing.
Aceast modificare major n cadrul sistemului managerial, n funcie de aciunea
variabilelor, este reliefat n cadrul tabelului urmtor:
Tabelul 2.1: Evoluia sistemelor de management-marketing
Buget Planificare pe
termen lung
Planificare
strategic
Marketing
management
Prioriti
manageriale
Controlul
abaterilor i
administrare
complex
Anticiparea
creterilor i
administrare
complex
Modificarea
orientrii
strategice i a
obiectivelor
Depirea surprizelor
strategice i a
dezvoltrii rapide a
ameninriloe i a
oportunitilor
Ipoteze Trecutul se
repet
Tendine din
trecut se repet
Sunt posibile
tendine noi i
discontinuiti
Ciclurile de planificare
nu fac fa
modificrilor rapide
Proces Periodic n timp real
Durata fazei Din anii 1900 Din anii 1950 Din anii 1960 Din anii 1980
Sursa: Aaker., D.A., Strategic Market Management, fifth edition, John Wilez & Sons, 1998, pag.10

Din analiza acestui tabel se constat o aplicare diferit a planificrii strategice. Din acest
punct de vedere, aplicarea planificrii strategice n ntreprindere se face la diferite niveluri:
- la nivel organizaional superior, avnd denumirea de plan strategic al ntreprinderii;
- la nivelul unitii strategice de activitate avnd denumirea de plan al unitii
strategice de activitate;
- la nivel funcional de marketing avnd denumirea de plan strategic de marketing sau
plan strategic de produs
22
.

20
Kotler, Ph, op.cit., 1999, pag.103
21
McDonald, M., op.cit, 1998, pag71
22
Balaure,V.(coord), op.cit.2002, pag.577
Scopul esenial al planificrii strategice l constituie elaborarea strategiei, pentru care
literatura de specialitate ne ofer extreme de numeroase puncte de vedere. Strategia este vzut
drept plan de aciune, stratagem, model de comportament, poziie fa de mediul extern al
ntreprinderii i, n acelai timp, perspectiv
23
(modalitate de reflectare a caracterului activitii
ntreprinderii). Aceast orientare pe termen lung a ntreprinderii, care i confer unicitate, trebuie s
se caracterizeze prin
24
:
- Definirea clar a pieei int i a nevoilor acesteia;
- Dezvoltarea unei oferte specifice, calitativ superioar adresat pieei int;
- Dezvoltarea unei reele care s distribuie oferta ctre piaa int.
Nivelurile de aplicare a strategiei, se regsesc n cadrul urmtorului tabel:
Tabelul 2.2: Ierarhizarea tipurilor de strategii din cadrul ntreprinderii
Componentele
strategiei
Strategia ntreprinderii Strategia unitilor de
afaceri
Strategia de marketing
1. Scop Domeniul n care acioneaz
ntreprinderea
Definirea unitilor
strategice de afaceri i a
strategiilor aferente
Segmente de pia;
politici de marc; linii de
produse; programe de
marketing;
2. Obiective Obiective ale ntreprinderii: cifra
de afaceri, profitabilitate,
rentabilitatea investiiilor, profit pe
aciune, etc.
Obiective urmrite pe
uniti strategice de
afaceri: creterea
vnzrilor,
profitabilitate, generarea
de lichiditi, avantaje
competitive, etc.
Obiectivele care au n
vedere produse specifice
pe diferite piee: cote de
pia, vnzri, satisfacia
consumatorilor, etc.
3. Alocarea
resurselor
Alocarea resurselor la nivel de
firm, n funcie de portofoliul de
activitate, de programul de
cercetare-dezvoltare
Alocarea resurselor se
face pe compartimente
funcionale, pentru
diferite uniti strategice
de afaceri
Alocarea resurselor
necesare mix-ului de
marketing, n
conformitate cu
programele de marketing
4. Surse ale
avantajelor
competitive
Prin folosirea resurselor financiare
sau umane ale ntreprinderii la
nivel superior; programele de
cercetare-dezvoltare i
mbuntirea proceselor
organizaionale i sinergice pentru
toate domeniile de activitate ale
firmei comparativ cu concurena
Prin strategie
competitiv, punctele
forte ale unitilor de
afaceri n comparaie cu
concurena
Prin poziionare eficient
a produselor, prin
superioritatea elementelor
mix-ului de marketing n
comparaie cu concurena
ntr-o pia specific
5. Sursele
sinergiei
Alocarea resurselor, tehnologiei i
a competenelor funcionale ale
ntreprinderii n derularea afacerii
Alocarea resurselor,
inclusiv valorificarea
imaginii favorabile sau a
competenelor
funcionale pe piee
specifice n cadrul
U.S.A.
Alocarea resurselor de
marketing, a
competenelor sau a
activitilor la
ptrunderea pe o pia
specific
Sursa: Boyd, H. W., Walker, O. C, Larreche, J. C, Marketing Management - a strategic approach with a global
orientation, IRWIN, internaional edition, 1995, pag. 28


23
Mintzberg, H., The Rise and Fallof Strategic Planning, Free Press, New Zork, 1994
24
Kotler, Ph., Marketing Insights from A to Z, John Wilez & Sons Inc., New Jersez, 2003. pag.172
Realiznd o sintez asupra coninutului tabelului anterior, putem grupa strategiile n dou
mari categorii:
1. strategii la nivel superior, care i propun s ndeplineasc misiunea ntreprinderii;
2. strategii competitive, care asigur i susin avantajul competitiv al ntreprinderii.
O component esenial a planificrii strategice o constituie, prin urmare, planificarea
strategic de marketing, care reprezint un proces complex ce cuprinde etape succesive
operaionale, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei ntreprinderi, se
identific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, strategiile de marketing, se
evalueaz i se controleaz gradul de realizare a obiectivelor propuse
25
. In acest mod se poate
considera c activitatea de marketing devine mai organizat, mai puin improvizat, mai tiinific
ndeosebi datorit caracterului sistematic
26
pe care aceasta trebuie s l aib.
Planificarea strategic reprezint, deci, procesul de creare i meninere a echilibrului
strategic ntre obiectivele i posibilitile organizaiei pe de o parte i ocaziile ivite pe o pia
dinamic, pe de alt parte
27
.
Rezultatele planificrii strategice se constituie n generarea de planuri de marketing, care, n
funcie de durata n timp se clasific n planuri strategice i planuri tactice (operaionale). Planul
strategic acoper o perioad cuprins ntre trei i cinci ani, avnd n vedere cel puin doi ani fiscali;
planul tactic acoper n mod detaliat aciunile pe care trebuie s le realizeze ntreprinderea,
responsabilitatea acestora, sumele de bani necesare etc, pentru o perioad scurt de timp, de un an
sau chiar mai puin
28
. n afara acestor tipuri de planuri, n cadrul literaturii de specialitate se
menioneaz i existena planurilor care se desfoar pe o perioad foarte lung de timp, de peste
cinci ani ca ntindere temporal, denumite planuri globale ale ntreprinderii.
Structura unui plan strategic cuprinde patru faze distincte, redate n ordinea ierarhic a
realizrii acestora, ntr-o diagram liniar. Dei vzute drept componente distincte ale acestui
proces, trebuie menionat faptul c, aceste faze nu reprezint desfurri simple ale unor operaii
deoarece ele sunt influenate de o serie de factori externi i chiar interni.
Dac aciunea multitudinii de factori exogeni, de micromediu sau de macromediu, este
considerat o component absolut normal (cu elementele de oportuniti sau de ameninri care o
caracterizeaz), la fel de important este i influena factorilor endogeni, de pild influena culturii
organizaionale, a resurselor i a potenialului de care dispune la un moment dat ntreprinderea, n
vederea desfurrii planului strategic
29
.
Fazele planului strategic de marketing sunt urmtoarele:

25
Stncioiu,A.F., Strategii de Marketing n Turism, Editura Economic, Bucureti, 2000, pag.75
26
Zaharia, R. (coord), Marketing Strategic suport de curs, Editura A.S.E., Bucureti, 2000, apg.137
27
Kotler, Ph., op.cit. 1999, pag.103
28
McDonald, M., op.cit., 2000, pag.31
1. Stabilirea scopului propus, care are n vedere:
- definirea misiunii ntreprinderii;
- definirea obiectivelor urmrite;
2. Evaluarea situaiei existente prin:
- realizarea auditului;
- realizarea analizei S.W.O.T.;
- stabilirea principalelor ipoteze.
Componentele planului strategic de marketing Figura 1.1.




























3. Formularea strategiei care cuprinde:
- formularea obiectivelor i a strategiei de marketing;
- estimarea rezultatelor previzionate;
- identificarea planurilor i a mix-urilor.
4. Alocarea i urmrirea resurselor:
- elaborarea bugetului;
- primul an de implementare;
- realizarea controlului i a reviziei necesare.
Componentele fiecrei faze sunt reprezentate n figura 1.1.

29
McDonald, M., op.cit., 2000, pag.52
2.2. COMPONENTELE DE BAZ ALE PLANULUI DE MARKETING
Faza nti: Stabilirea scopului propus:





Definirea misiunii ntreprinderii
Misiunea reprezint o declaraie concis, referitoare la scopul organizaiei, fiind o expresie a
raiunii de a exista a acesteia
30
. Coninutul misiunii ntreprinderii reprezint o descriere detaliat i
clar a scopului de durat care ghideaz aciunile ntreprinderii reflectnd crezul, valorile, aspiraiile
i strategiile sale fundamentale. Misiunea este privit dintr-o dubl perspectiv:
- o perspectiv intern, pentru c ea permite personalului posibilitatea de a nelege obiectivele
urmrite i formarea unui punct de vedere care determin crearea unei culturi organizaionale n
ntreprindere;
- o perspectiv extern, ntruct contribuie la crearea unei identiti a ntreprinderii, prin care se
explic rolul economic i social pe care ntreprinderea l are n societate precum i maniera n
care ncearc s-i conving clienii, distribuitorii, furnizorii, acionarii etc.
Definirea misiunii ntreprinderii cuprinde urmtoarele cinci elemente
31
:
1. Istoricul ntreprinderii care trebuie s cuprind o scurt prezentare a evoluiei ntreprinderii, a
originii sale precum i a transformrilor care s-au succedat n timp. Cunoaterea istoricului este
important pentru nelegerea situaiei actuale i pentru meninerea coerenei dezvoltrii
ntreprinderii:
2. Preferinele actuale ale proprietarilor i ale conducerii ntreprinderii precum i concordana
acestora cu declaraia de misiune existent;
3. Conjunctura pieei, care impune necesitatea corelrii misiunii cu noile evoluii ale domeniului de
referin;
4. Resursele organizaiei, vzute ntr-o analiz realist i corelate cu dezideratul ntreprinderii
exprimat prin declaraia de misiune;
5. Capacitile specifice, exprimate de posibilitatea ntreprinderii de a genera i a fructifica avantaj
competitiv ntr-un domeniu de activitate.
In funcie de nivelul de organizare a ntreprinderii, misiunea poate s se situeze n una dintre
urmtoarele modaliti care exprim evoluia misiunii de la un stadiu incipient spre un stadiu

30
Balaure, V., (coord), op.cit, 2002, pag.578
1. Misiunea ntreprinderii
2. Obiectivele corporative
avansat
32
:
Misiune neclar, specific ntreprinderilor mici sau nou nfiinate, n care principala problem o
constituie supravieuirea i reluarea circuitului productiv;
Misiunea general, care ofer o direcie de urmat nc destul de vag, fr s reueasc s
transmit mesajele adecvate ctre destinatari, i care identific anumite criterii specifice dar
nemsurabile;
Misiunea specific, ce implic alegerea unor criterii msurabile, ce pot oferi posibilitatea
stabilirii unor obiective cu care misiunea se afl n relaie direct;
Misiunea care fixeaz anumite prioriti, criteriile utilizate sunt ierarhizate i sugereaz o
structurare clar a sistemului de valori din cadrul organizaiei i care ofer membrilor acesteia
modalitile de abordare a situaiilor viitoare.
Trebuie menionat faptul c evoluia ntreprinderii nu trebuie s cuprind obligatoriu etapele
urmate de misiune, n cadrul evoluiei sale conceptuale.
Exprimarea unui anumit tip de misiune, prezentat mai sus, reprezint efectul corelrii
urmtorilor factori:
- gradul de detaliere a misiunii unei ntreprinderi (asigurarea echilibrului ntre caracterul ngust
sau larg al misiunii);
- audiena misiunii ntreprinderii (categoria de persoane creia i este destinat);
- unicitatea misiunii ntreprinderii (asigur diferenierea maxim n raport cu concurenii);
- orientarea spre pia a misiunii firmei (misiunea trebuie conceput avnd la baz optica de
marketing).

Elaborarea sistemului de obiective strategice
Concretizarea misiunii ntreprinderii se face prin elaborarea unui set de obiective difereniate
din punct de vedere temporal
33
n: obiective strategice (pe termen lung, mai mare de cinci ani),
obiective tactice (pe termene medii, cuprinse ntre 1-5 ani), obiective operaionale (pe termen scurt,
de maximum un an).
Sistemul de obiective strategice pe care trebuie s-l dezvolte o ntreprindere pentru redarea
ct mai corect a misiunii organizaiei va cuprinde o serie de caracteristici dintre care cele mai
importante sunt considerate a fi:
msurabilitatea obiectivelor care s permit cuantificarea performanelor, cu tolerane i costuri
acceptabile;
acceptabilitatea obiectivelor de ctre mediul extern ntreprinderii i de ctre membrii

31
Kotler, Ph., op.cit., 1999, pag.108
32
Bcanu, B., Managemnet Strategic, Editura Teora, 1997, Bucureti., pag.93
organizaiei (existena unor norme formale sau informale care nu pot fi depite n elaborarea
obiectivelor strategice);
flexibilitatea obiectivelor, care reprezint posibilitatea modificrii parametrilor iniiali n situaia
n care evoluia pieei impune acest lucru;
comprehensibilitatea obiectivelor, care reprezint receptarea corect a mesajelor transmise (prin
stabilirea obiectivelor) de ctre membrii organizaiei;
compatibilitatea obiectivelor, care reprezint alegerea unui sistem de obiective realizabil n
condiii normale;
motivabilitatea obiectivelor - trebuie s asigure un echilibru ntre eforturile necesare pentru
atingerea unor obiective i motivaiile aferente ndeplinirii acestora.
Importana definirii corecte a obiectivelor ntreprinderii este accentuat i de faptul c
procesul decizional economic reprezint cursul de aciune ales pentru realizarea unuia sau mai
multor obiective
34
; practic o situaie decizional se creeaz numai atunci cnd exist:
- unul sau mai multe obiective care s exprime n termeni operaionali performanele
anticipate;
- dou sau mai multe variante pentru atingerea obiectivelor;
- o stare de incertitudine cu privire la varianta care va optimiza realizarea obiectivelor.
Faza a doua: Evaluarea situaiei existente








Auditul de marketing

Auditul de marketing este o etap a procesului planificrii de marketing, care const n
specificarea, culegerea, msurarea, analiza i interpretarea datelor i informaiilor referitoare la

33
Zaharia, R., (coord), Marketing Strategic suport de curs, Editura A.S.E., Bucureti, 2000, pag.14
34
Ctoiu, i., Stoica, M., Suciu-Raiu, C., Experiment i Euristic n Economie, Editura tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1983, pag.20
4. Audit de marketing
6. Formularea ipotezelor
5. Analiza S.W.O.T
mediul intern i extern al ntreprinderii
35
. Auditul de marketing se realizeaz ntr-o form intern,
fiind concentrat asupra variabilelor controlabile ale ntreprinderii i ntr-o form extern, cuprinznd
variabilele necontrolabile ale acesteia. Auditul intern are n vedere resursele organizaiei i
modalitatea prezentrii acestora fa de resursele competitorilor, n timp ce auditul extern
examineaz informaiile generale din cadrul economiei, punnd n eviden modificrile acesteia i
impactul lor asupra ntreprinderii.
Auditul de marketing face parte din auditul de management, care examineaz impactul
factorilor de mediu asupra activitilor organizaiei, alturi de auditul fmanciar-contabil, auditul
activitii de producie, auditul personalului
36
.
Principalele funcii
37
ale auditului de marketing sunt urmtoarele:
Asigurarea input-ului informaional necesar orientrii adecvate a activitii ntreprinderii;
Identificarea factorilor majori din mediul intern i extern care influeneaz activitatea i
rezultatele ntreprinderii;
Determinarea impactului acestor factori asupra ntreprinderii, urmrind aspecte ca natura
impactului (favorabil sau defavorabil), amploarea acestuia, probabilitatea de manifestare a
factorilor de mediu;
Oferirea unei perspective temporale complete, fiind analizate alturi de tendinele mediului
care au influenat activitatea ntreprinderii n orizontul anterior de planificare, cele care se
manifest n prezent, precum i tendinele exprimate pentru perioada urmtoare;
Evaluarea sistematic critic i obiectiv a situaiei actuale de marketing a ntreprinderii, n
raport cu mediul;
Depistarea aspectelor critice cu care se confrunt ntreprinderea, pentru a facilita adoptarea
unor msuri adecvate de nlturare a punctelor nevralgice activitii de marketing.
Auditul de marketing trebuie s opereze cu termeni clari, precii, utiliznd instrumentele
cercetrii de marketing
38
; fr informaii adecvate de marketing nu pot fi concepute planurile de
marketing, iar acestea sunt elaborate pe baza unui flux permanent de informaii n ambele sensuri
39
.

Analiza mediului intern
Mediul intern cuprinde totalitatea elementelor endogene ntreprinderii, asupra crora
organizaia are o influen determinant i un control total. Studiul mediului intern trebuie s dea
rspuns problemelor legate de existena resurselor precum i de gestionarea acestora, reprezentnd
un prim pas pentru formularea unei strategii de marketing. Cunoscut i sub numele de audit intern

35
Balaure, V., (coord), op.cit, 2002, pag.589
36
McDonald, M., op.cit., 2000, pag.44
37
Balaure, V., (coord), op.cit 2002, pag.589
38
Idem, pag.589
de marketing, are n vedere o serie de elemente care intr n sfera activitii de marketing i o serie
de activiti care nu fac parte din sfera marketingului.
Toate aceste componente alctuiesc ceea ce se numete un "lan al valorii"; analiza lanului
valorii are la baz legtura dintre resursele organizaiei i poziia competiional i studiaz modul
n care aceste componente contribuie la formarea profitului. Cel mai cunoscut model de studiere a
lanului valorii are n vedere obinerea avantajului concurenial pe baza diferenelor dintre
activitile primare (logistica intrrilor, operaiuni de exploatare, logistica ieirilor, marketing,
vnzri i service) i activitile de sprijin (aprovizionarea, dezvoltarea tehnologiei, managementul
resurselor umane, infrastructura ntreprinderii)
40
.
n afara lanului valorii, mediul intern mai poate fi studiat i pe baza analizei funcionale,
care evideniaz, la nivelul funciilor ntreprinderii elementele strategice asupra crora
ntreprinderea trebuie s-i concentreze eforturile.
n cadrul funciei de producie elementele strategice sunt:
Capacitatea de producie (volumul produciei);
Calitatea produciei;
Costurile de producie;
Nivelul stocurilor;
Amplasarea geografic a ntreprinderii.;
In cadrul funciei de cercetare-dezvoltare, elementele strategice sunt:
Alegerea gamei de produse i a tehnologiei aferente;
Activitatea de proiectare i introducere n fabricaie;
Momentul schimbrii tehnologiei.
n cadrul funciei de personal elementele strategice sunt:
Proiectarea posturilor;
Recrutarea i selectarea personalului;
Resursele umane;
Analiza marketingului intern (abordarea personalului ntr-o optic de marketing).
n cadrul funciei financiare elementele strategice sunt considerate:
Asigurarea resurselor financiare necesare din surse proprii sau externe;
Utilizarea eficient a resurselor financiare;
Controlul resurselor financiare.
Elementele strategice ale funciei de marketing reprezint obiectul acestui studiu.
Elementele care trebuie analizate n cadrul auditului intern, referitoare la propria

39
Pop, N., Al., (coord), op.cit, 2000, pag.211
40
Porter, M.E., Avantajul Concurenial manual de supravieiure a firmelor n condiiile economiei de pia, Editura
ntreprindere, sunt: volumul vnzrilor (pe total ntreprindere, vnzri zonale, vnzri pe uniti
strategice, pe segmente de consumatori, vnzri pe tipuri de produse), cota de pia, rata
rentabilitii, strategia i mix-ul de marketing, organizarea de marketing.

Analiza mediului extern al ntreprinderii
Mediul extern ntreprinderii cuprinde un ansamblu de factori care alctuiesc o structur
complex, eterogen, format dintr-o reea de variabile exogene crora ntreprinderea la opune
propriile resurse - variabilele endogene. Mediul de marketing cuprinde dou componente
principale: micromediul i macromediul.
Micromediul ntreprinderii este format din acele componente cu care ntreprinderea intr n
relaii directe, permanente i puternice, dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente i
de perspectiv
41
. Aceste componente sunt: furnizorii de mrfuri, prestatorii de servicii, furnizorii de
for de munc, clienii, concurenii, organismele publice.
Macromediul ntreprinderii cuprinde ansamblul factorilor care acioneaz indirect, pe
termen lung, i cu o intensitate mai slab asupra acesteia, genernd oportuniti de afaceri pentru
ntreprindere sau, dimpotriv, ameninri. Componentele macromediului sunt
42
: mediul demografic,
mediul economic, mediul tehnologic, mediul cultural, mediul politic, mediul instituional i mediul
natural.
Auditul extern va avea n vedere realizarea unei analize P.E.S.T. (o analiz a factorilor
politici, economici, sociali i tehnologici), la care se adaug analiza pieei de referin (a
dimensiunilor acesteia: arie, capacitate, structur i a tendinelor acesteia pe diferite perioade de
timp), precum i analiza caracteristicilor principalilor competitori cu care ntreprinderea intr n
contact direct.

Analiza S.W.O.T. (analiza punctelor forte, ameninrilor, oportunitilor, riscurilor)
Finalizarea auditului de marketing se realizeaz printr-o analiz S.W.O.T., care reprezint o
ncercare de combinare a elementelor de mediu intern i de mediu extern i de generare a unor
variante strategice pentru ntreprindere. Cunoscut i sub denumirea de modelul alinierii sau
modelul potrivirii (sunt "aliniate", "potrivite" elementele mediului intern cu cele ale mediului
extern, analiza S.W.O.T. este denumit dup cele patru iniiale ale componentelor sale provenite
din limba englez):
S - Strengths = Atuuri sau Puncte Forte ale ntreprinderii;
W - Weaknesses = Slbiciuni sau Puncte Slabe ale ntreprinderii;

Teora, Bucureti, 2001, pag. 45 - 53
41
Balaure, V., (coord), op.cit, 2002, pag.77
O - Opportunities = Ocazii favorabile oferite de mediu;
T - Threats = Ameninri provenite din mediul extern.
Apare astfel o ax a mediului intern (S.W.) i o ax a mediului extern (O.T.) care genereaz
un tabel cu 4 variante strategice (vezi Tabelul 1.5).
1. Strategiile de tip S.O. utilizeaz punctele forte ale ntreprinderii n scopul fructificrii
oportunitilor oferite de pia, fcnd parte din categoria strategiilor agresive. De exemplu,
societatea General Motors, cel mai mare productor de automobile din lume a realizat un
parteneriat strategic prin achiziia a 20% din aciunile grupului italian Fiat n scopul utilizrii
abilitii acestui productor n producia de autoturisme de mic litraj, care se afl ntr-o cretere a
cererii pe piaa Europei Occidentale
43
.
2. Strategiile de tip S.T. utilizeaz punctele forte ale ntreprinderii n scopul depirii
ameninrilor pe care mediul extern le genereaz; aceste strategii fac parte din categoria strategiilor
de diversificare. Datorit ameninrii venite din partea grupului AJRBUS, productor multinaional
european n domeniul aeronauticii, grupul BOEING a realizat n anul 1996 o fuziune cu grupul
McDONNELL (ambele din SUA) cifrat aproximativ la 13,3 miliarde USD.
3. Strategiile de tip W.O. utilizeaz oportunitile oferite de mediul extern pentru depirea
propriilor puncte slabe. Strategia propus face parte din categoria strategiilor de reorientare. De
exemplu, realiznd faptul c, pe termen lung piaa igaretelor va fi din ce n ce mai restricionat,
marii productori, printre care i Philip Morris au investit masiv n alte domenii de activitate, cum ar
fi producerea de bunuri alimentare.
4. Strategiile de tip W.T. au ca principal scop evitarea ameninrilor mediului extern n
condiiile n care ntreprinderea deine numeroase puncte slabe. Acest tip de strategie este o
strategie defensiv. Productorul irlandez al gumei de mestecat Dirol a decis c este oportun
prsirea pieei Romniei n anul 1995-1996, pe care ptrunsese la nceputul anilor '90, dup ce
ajunsese la o cot de pia de 10% din totalul pieei de gum de mestecat de calitate superioar.
Decizia a fost motivat, pe de o parte, de poziia foarte puternic deinut de grupul Wrigley's (89%
din totalul desfacerilor) i pe de alt parte de reducerea veniturilor populaiei i de orientarea
consumatorilor ctre consumul de gum de mestecat ieftin, produse n ri ca Turcia sau Siria.

Tabelul 2.3: Strategiile obinute prin analiza S.WO.T.
Strenghts Weaknesses
Opportunities S.O. Strategii agresive W.O. Strategii de reorientare
Threats S.T. Strategii de diversificare W.T. Strategii defensive
Sursa: Bcanu, B., op.cit, 1997, pag.76-77

Principala operaie din cadrul analizei de tip S.W.O.T. o reprezint redactarea unor liste

42
Balaure, V., (coord), op.cit, 2002, pag.79
43
Pop, N. Al., Dumitru, I., op.cit, 2001, pag.207-209
corespunztoare celor 4 componente ale sale. Astfel vor rezulta 4 liste distincte, la care se poate
aplica o metod de scalare n vederea ierarhizrii elementelor coninute. Aplicarea unor ponderi
pentru fiecare dintre aceste elemente precum i calculul sumei totale permite compararea unor
valori n funcie de care se poate alege varianta strategic optim. Aceast variant aleas va sta la
baza elaborrii unei strategii de marketing.
Principala critic adus acestei analize o reprezint caracterul destul de subiectiv al
metodologiei de lucru, care poate genera variante strategice insuficient de adaptate la ntreprindere,
prin adoptarea unor recomandri extrem de generale. Totui, dac se are n vedere abordarea
tiinific a componentei calitative, de formare a listelor de puncte forte - puncte slabe, oportuniti
- ameninri i se utilizeaz un model de marketing pentru evaluarea componentei cantitative (de
scalare a intensitii de manifestare i de ponderare a gradului de importan a fiecrei componente),
analiza S.W.O.T. poate s se constituie n unul dintre cele mai importante componente de evaluare a
activitii ntreprinderii.
Formularea ipotezelor
Parcurgerea auditului de marketing i a analizei S.W.O.T. trebuie s se materializeze n
elaborarea unui set de ipoteze referitoare la ntreprindere i pia. De exemplu, din cadrul analizei
S.W.O.T., se vor folosi rezultatele obinute prin gruparea influenelor factorilor interni i externi
care au permis elaborarea unor strategii S.W.O.T, respectiv folosirea uneia dintre cele patru
strategii posibile. Ceea ce este important pentru aceast etap este ca ipotezele formulate s fie
standardizate i numrul acestora s fie redus prin renunarea la formularea ipotezelor considerate
inutile
44
.
Faza a treia: Formularea strategiei








Obiectivele i strategiile de marketing
Obiectivele de marketing trebuie s fie corelate cu obiectivele strategice ale ntreprinderii,
ele avnd aceleai caracteristici comune. Printre cele mai importante obiective de marketing se

44
McDonald, M., op.cit., 2000, pag. 49
7. Obiectivele i strategiile de marketing
8. Estimarea rezultatelor previzionate
9. Identificarea programelor i a mix-urilor alternative
disting urmtoarele: creterea profitabilitii, creterea volumului vnzrilor, creterea cotei de pia,
reducerea riscurilor, inovarea la nivel de produs sau ntreprindere, notorietatea, imaginea etc.
Obiectivele de marketing enumerate se grupeaz n dou categorii majore
45
:
Obiective cantitative, care cuprind obiectivele financiare i obiective orientale spre
mrimi cantitative;
Obiective calitative, care nu prezint o dimensiune n sine, dar care spri ji n
realizarea obiectivelor cantitative.
De menionat faptul c aceste obiective reprezint de fapt esena activitii ntreprinderii
deoarece ntreprinderea stabilete obiective i se conduce prin obiective
46
". Din acest punct de
vedere este interesant abordarea activitii de marketing care, n forma sa cea mai avansat,
ncorporeaz n mod specific elementele definitorii ale sistemului de management prin obiective, ce
presupune determinarea riguroas a obiectivelor (i, implicit, a strategiilor) pn la nivelul
executanilor
47
.
n funcie de obiectivele sale de marketing, ntreprinderea va opta pentru anumite strategii
care s-i direcioneze activitatea pentru dobndirea poziiei dorite pe piaa int. Strategiile de
marketing au n vedere descrierea metodelor prin care se ating obiectivele de marketing i resursele
necesare n acest sens, reprezentnd de fapt calea pe care trebuie s o parcurg ntreprinderea n
vederea atingerii scopurilor propuse. Avnd n vedere importana strategiilor de marketing pentru
marketingul strategic, aceast problem va fi dezvoltat n cadrul paragrafelor urmtoare.
Estimarea rezultatelor strategiilor
Estimarea rezultatelor strategiilor necesit o abordare riguroas a ipotezelor care au n
vedere factori ce pot avea un puternic impact asupra activitii de afaceri a organizaiei; estimrile
cele mai relevante n cadrul planificrii strategice se refer la: rata inflaiei, rata dobnzii, creterea
P.I.B., ratele de schimb monetar, preurile resurselor de baz, costurile salariale, nivelul taxelor,
volumul produselor, gama de produse etc
48
.
Identificarea programelor i a mix-urilor alternative
Operaionalizarea strategiilor de marketing n vederea atingerii obiectivelor propuse se
realizeaz printr-o serie de instrumente specifice activitii de marketing denumite programe de
marketing. Programul de marketing este un plan desfurat al unei activiti complexe de
marketing, alctuit dintr-un ansamblu de aciuni practice ori a unui set de obiective, aciuni
ealonate n timp, cu indicarea responsabilitilor, a resurselor umane, materiale i financiare
implicate n desfurarea fiecreia n parte i a activitii de ansamblu
4
. Denumite n cadrul

45
Pop, N.Al., (coord), op.cit., 2000, pag. 44-45
46
Kotler, Ph., op.cit, 1999, pag.126
47
Olteanu, V., op.cit., 2002, pag.58
48
Pop., N.Al., (coord), op.cit, 2000, pag.211
literaturii de specialitate i planuri tactice, programele de marketing mpreun cu planul de
marketing se constituie ntr-o seciune distinct a planului de afaceri
49
. Programele de marketing pot
fi clasificate, n funcie de gradul de acoperire pe care l au la nivelul ntreprinderii, n: programe
generale, programe pariale i programe specifice.
Aplicarea programului de marketing are n vedere parcurgerea urmtoarelor etape:
Prezentarea condiiilor care genereaz necesitatea i posibilitatea elaborrii programului
de marketing, care, pe baza informaiilor oferite de fazele superioare ale planificrii de
marketing rspunde la ntrebrile specifice tipului de program referitoare la oportunitatea
derulrii i la avantajele potenial obtenabile prin finalizarea sa;
Stabilirea obiectivelor programului de marketing, de asemenea cantitative i calitative,
subordonate obiectivelor de marketing i a celor strategice;
Realizarea unei liste de activiti n care s fie detaliate mijloacele concrete de ndeplinire
a programului, ierarhizate din punct de vedere temporal i care s cuprind durata de
execuie precum i responsabilitatea n derulare. Coordonarea activitilor cuprinse n
cadrul programului de marketing se realizeaz cu ajutorul unor metode bazate n special
pe teoria grafurilor: metoda C.P.M., metoda P.E.R.T., metoda G.E.R.T., metoda
potenialelor etc
2
.;
Cuantificarea resurselor necesare pentru realizarea programului de marketing;
Evaluarea programului de marketing i stabilirea nivelului de atingere a obiectivelor
propuse.
Faza a patra: Alocarea i urmrirea resurselor






Bugetul de marketing
Stabilirea bugetului de marketing este o problem deosebit de complex i important
ntruct are n vedere repartizarea sumelor necesare la fiecare nivel strategic. Din acest punct de

49
Olteanu, V., op.cit, 2002, pag.164
Bugetul de marketing
Primul an de implementare detaliat a
programului
Evaluarea i revizuirea rezultatelor
F
e
e
d
-
b
a
c
k

vedere trebuie soluionate dou categorii de probleme:
1. Ce tip de bugete i programe sunt necesare pentru fiecare unitate a organizaiei astfel
nct s-i ndeplineasc partea sa din cadrul planului de marketing ?
2. Cum s fie concentrate resursele umane pentru atingerea obiectivelor ntregii organizaii
i nu numai pentru ndeplinirea sarcinilor obinuite din cadrul activitii unitilor de
afaceri ?
Cele mai multe dintre situaii cuprind realizarea unui buget care s aib drept perspectiv o
perioad de aproximativ 3 ani, ns este necesar i ntocmirea unui buget detaliat pentru fiecare an
al planului de marketing; toate acestea trebuie incluse n cadrul planului anual operaional
50
. De
menionat faptul c alocarea bugetelor se face n concordan direct cu nivelul de importan a
fiecrei tehnici de marketing, component a mix-ului, specific pentru fiecare etap din cadrul
ciclului de via a produsului i pentru evoluia pe ansamblu a pieei respective. Aceast ierarhizare
a cheltuielilor pe grupe de activiti, conform specificului marketingului, n funcie de importana
obiectivelor care urmeaz s fie atinse reprezint o component a managementului prin bugete n
cadrul proceselor de marketing
51
, care poate avea n vedere formarea a cel puin dou categorii de
bugete: de cercetare i de promovare.

Primul an de implementare detaliat a programului, evaluarea i
revizuirea rezultatelor
n cadrul unui plan tactic, strategiile de marketing vor fi dezvoltate pe obiective specifice, pentru
fiecare rezultnd combinaii corespunztoare ale mix-ului de marketing. Urmrirea anual a
ndeplinirii obiectivelor este recomandat deoarece n foarte multe situaii elementele previzionate
fie nu s-au ndeplinit, fie au aprut ali factori care pot fi transformai n oportuniti pentru
ntreprindere. Modalitile de control pe care conducerea de marketing le are la ndemn sunt
52
:
Controlul planului anual, care are n vedere msurarea performanelor lunare,
trimestriale i, evident, anuale, identificarea cauzelor care au determinat o performan
mai slab i adoptarea msurilor necesare pentru mbuntirea situaiei;
Controlul profitabilitii activitilor de marketing;
Controlul strategic, care are n vedere verificarea concordanei strategice alese cu
evoluia pieei respective.
In cadrul tehnicilor de control strategic dou metode s-au impus n cadrul teoriei i a
practicii de specialitate: modelul P.I.M.S. i benchmarkingul.
Modelul P.LM.S. (Impactul Profitului Strategiei de Marketing) reprezint un instrument care

50
McDonald, M., op.cit, 2000, pag.49
51
Olteanu, V., op.cit, 2002, pag.61
s explice, pentru situaia actual i de perspectiv, diferenele de profitabilitate care apar n diferite
domenii de activitate i s identifice o legtur ntre mrimea profitabilitii i componentele
mediului de marketing
53
.
Pus n practic de concernul General Electric, modelul studiaz doi indicatori: rentabilitatea
investiiilor i rentabilitatea comercial la nivelul unitilor strategice de afaceri. ntruct acest
model are n vedere explicarea unor tendine, prin realizarea unor sondaje la nivel de ntreprinderi
reprezentative, este interesant ierarhizarea factorilor care determin, n general, rentabilitatea la
nivelul unei industrii i a legturilor dintre strategia ntreprinderii i performana acesteia, expuse n
ceea ce se numete curba V".
Benchmarkingul (reperajul strategic sau planificarea performanei)
Benchmarkingul reprezint comparaia sistemic i continu a capacitii propriei
ntreprinderi cu capacitatea celui mai puternic concurent din ramur sau cu ntreprinderea care se
afl pe primul loc ntr-un domeniu de activitate
54
. Din punct de vedere strategic, metoda ajut la
fixarea unor obiective ce fac parte dintr-o posibil strategie de dezvoltare. Cea mai important
particularitate a benchmarkingului o reprezint faptul c, n vederea analizei comparative, pot fi
alese ntreprinderi din afara domeniului n care activeaz ntreprinderea propriu-zis, care exceleaz
n respectivul domeniu de activitate, analizndu-se factori-cheie identici.
Procesul de realizare a unei analize de acest tip are n vedere parcurgerea urmtoarelor
etape
55
:
Identificarea variabilelor de msurat, din rndul crora cele mai utilizate sunt: poziia deinut de
ntreprindere pe pia, nivelul costurilor, imaginea ntreprinderii, competenele tehnice i
tehnologice, performanele financiare;
Identificarea ntreprinderilor concurente, pentru care factorul (factorii) cheie analizai s aibo
poziie de tip etalon al succesului;
Colectarea datelor despre concuren care se poate realiza prin diferite sondaje care trebuie s
ofere rspuns la ntrebri de tipul:
- Cine contribuie la obinerea celui mai mare avantaj pentru consumatori?
- Cine folosete cel mai eficient procesele de afaceri?
- Unde se situeaz propria ntreprindere n raport cu concurena?
- Care pot fi noile obiective ale ntreprinderii n raport cu concurena?
Determinarea nivelului de performan actual i definirea nivelului de performan dorit;
Definirea obiectivelor i a planurilor de aciune i identificarea unei scale care s msoare

52
Kotler, Ph., op.cit, 1999, pag.147
53
O` Shaughnessy, J., Competitive marketing, a customer driven approach, Routledge, London, 1995, pag.74
54
Pop, N.Al, (coord), op.cit. 2000, pag.141
55
Bcanu, B., op.cit, 1997, pag.234-236
progresul nregistrat de ntreprindere.

2.3. SEGMENTAREA PIEEI
Segmentarea pieei reprezint procesul de divizare a unei colectiviti n grupuri omogene,
n funcie de unul sau mai multe criterii. Prin segmentare se urmrete o fragmentare a pieei
relevante n uniti omogene, respectiv piee pariale, n vederea unei prelucrri difereniate a
acesteia
56
.
Conceptul de segmentare a pieei delimiteaz dou curente de opinie extreme: curentul de
opinie n conformitate cu care consumatorii nu se difereniaz ntre ei i curentul de opinie conform
cruia consumatorii sunt absolut diferii ntre ei, pentru fiecare dintre acetia ntreprinderea trebuie
s elaboreze mix-uri specifice de marketing.
n elaborarea strategiilor de segmentare, de-a lungul timpului au fost parcurse mai multe
etape
57
:
etapa marketingului de mas, prin care se ofer consumatorilor un produs nedifereniat;
etapa marketingului axat pe varietatea produselor, n care ntreprinderea ofer dou sau mai
multe produse unor segmente care au caracteristici distincte;
etapa marketingului-int, care capt valenele unui marketing personalizat prin care se creeaz
mix-uri de marketing specifice anumitor segmente de pia sau chiar adaptate nevoilor unui
client sau consumator.
Analiza nevoilor prin metoda segmentrii cuprinde dou etape eseniale
58
:
analiza macrosegmentrii;
analiza microsegmentrii.
Analiza macrosegmentrii
Obiectivul principal al acestei analize l reprezint identificarea pieelor de referin i
generarea produselor n conformitate cu cerinele pieei de referin. Acest fapt este necesar datorit
diversitii comportamentului de cumprare al consumatorilor, a nevoilor i ateptrilor diferite fa
de produsele oferite, ntreprinderile trebuie s grupeze consumatorii n funcie de elementele
enumerate.
Conceptualizarea pieei de referin
Obiectivul acestei operaii este de a defini piaa de referin din punctul de vedere al
consumatorilor i nu al productorilor. Pentru a putea realiza acest obiectiv, trebuie luate n
considerare trei componente:
nevoile sau combinarea nevoilor care trebuie satisfcute;

56
Bruhn, M., Marketing - noiuni de baz pentru studiu i practic. Editura Economic, Bucureti, 1999, pag. 59
57
Kotler, Ph., op.cit., 1999, pag. 342
grupul de consumatori poteniali; la nivelul macrosegmentrii sunt reinute numai
caracteristicile generale, n timp ce microsegmentarea ia n considerare elemente specifice
grupurilor cercetate;
tehnologiile aferente realizrii produselor n conformitate cu nevoile
consumatorilor, element care se afl ntr-o continu dinamic.
n funcie de aceste trei elemente fundamentale, piaa de referin poate fi structurat n trei
componente:
"Industria" care este definit pe baza unei tehnologii care satisface nevoi i grupe de
consumatori;
"Piaa" care este definit pe baza unei tehnologii care satisface o nevoie a unui grup de
consumatori. Aceast abordare pune accentul pe posibilitatea nlocuirii unei tehnologii cu o alta
pentru satisfacerea aceleiai nevoi. Principalul inconvenient al acestei abordri este datorat
faptului c tehnologiile pot fi extrem de diferite ntre ele;
"Produs-pia" este abordarea care intr n optica marketingului definind piaa de referin prin
satisfacerea nevoii unui grup de consumatori printr-o tehnologie specific.
Strategii de macrosegmentare
Conceptualizarea pieei de referin se realizeaz prin definirea unor macro-segmente de
consumatori n funcie de trei componente
59
:
nevoile care urmeaz s fie satisfcute;
care sunt principalele grupe de clieni ce pot fi atrai de oferta ntreprinderii;
prin ce tehnologii specifice urmeaz s fie satisfcute nevoile potenialilor clieni.
Alegerea unei strategii de macrosegmentare se face n funcie de analiza atractivitii i
competitivitii specifice fiecrui segment. Diferitele strategii de macrosegmentare sunt:
1. Strategia de concentrare prin care ntreprinderea i restrnge domeniul de activitate la un
produs, o nevoie i un grup de consumatori. Pentru a o putea adopta, ntreprinderea trebuie
s dispun de o cot de pia ridicat;
2. Strategia specializrii pe produs, n care ntreprinderea se specializeaz pe satisfacerea unei
funcii deservite de produs pentru toate grupurile de consumatori;
3. Strategia specializrii pe clieni, prin care ntreprinderea se concentreaz asupra unei
categorii de clieni crora le ofer o gam complet de produse i servicii care satisfac nevoi
complementare;
4. Strategia specializrii selective, care const n oferirea unei game diversificate de
produse unor piee care nu au nici o legtur ntre ele;

58
Lambin, J. J., op. cit. 1996, pag. 173
59
Lambin, J. J., op. cit. 1996, pag. 175
5. Strategia acoperirii complete, care const n oferirea unei game complete de produse i
servicii tuturor categoriilor de consumatori.
Analiza microsegmentrii
Obiectivul analizei microsegmentrii este reprezentat de studierea diferitelor nevoi
satisfcute de produsele-pia identificate n procesul analizei macrosegmentrii. Etapele
demersului de microsegmentare sunt urmtoarele:
1. Analiza segmentrii, care const n mprirea produselor-pia n segmente omogene din
punct de vedere al avantajelor, diferite de alte segmente;
2. Alegerea segmentelor int, care const n selecionarea unuia sau mai multor segmente,
innd cont de obiectivele ntreprinderii i de posibilitile acesteia;
3. Alegerea unei strategii de poziionare, n cadrul segmentelor identificate innd cont de
ateptrile clienilor i de poziiile deinute de concuren;
4. Operaionalizarea strategiei printr-un program de marketing adaptat caracteristicilor
segmentelor int.
Principalele criterii utilizate n segmentarea pieelor de bunuri de consum au reprezentat un
subiect extrem de discutat n domeniul tiinei i mai ales al practicii marketingului. Trebuie avut n
vedere faptul c aceste delimitri conceptuale apar n mod difereniat la nivelul bunurilor de
utilizare productiv, de exemplu. Dintre punctele de vedere exprimate n legtur cu acest subiect se
detaeaz cel al profesorului Philp Kotler, care poate fi luat drept punct de reper n ceea ce privete
modalitile n care pot fi fragmentate diferitele tipuri de pia, criteriile identificate de acesta
putnd fi regsite n alte ncercri de clasificare. Astfel, cele patru criterii de segmentare a pieei
bunurilor de consum propuse sunt
60
:
1. Criteriul geografic, cu urmtoarele variabile: tip de regiune, numrul populaiei, densitate,
clim;
2. Criteriul demografic cu urmtoarele variabile: vrst, sex, numr de copii, ciclu de via al
familiei, venit, ocupaie, pregtire, religie, ras, naionalitate;
3. Criteriul psihografic cu urmtoarele variabile: clas social, stilul de via, personalitatea;
4. Criteriul de comportament cu urmtoarele variabile: situaia, avantajele, statutul utilizatorului,
frecvena utilizrii, fidelitatea, starea de pregtire n vederea cumprrii, atitudinea fa de
produs.
Pornind de la aceast clasificare, n literatura de specialitate distingem mai multe alte
clasificri, ntre care i cea propus de profesorul Jean J. Lambin, care a identificat cinci criterii de
segmentare
61
:

60
Kotler, Ph., op.cit, 1999, pag.350
61
Lambin, J.J., op.cit, 1996, pag.183-200
1. Criteriul geografic, presupune mprirea pieei n uniti geografice distincte: naiuni,
state, regiuni, judee, orae, zone limitrofe. Elementele care intervin n segmentarea pe baza
criteriului geografic sunt: mrimea zonei avute n vedere, densitatea populaiei, mprirea
populaiei dup mediul de provenien, tipul climatului.
2. Criteriul demografic realizeaz segmentarea pieei n funcie de variabile ca vrst,
etap din ciclul de via a persoanei, sex, venit.
Principalele utilizri ale variabilelor demografice sunt urmtoarele:
definirea profilului demografic al unui segment de pia;
selecionarea mediilor care ating grupele demografice particulare;
identificarea potenialilor cumprtori ai unui nou produs;
exprimarea capacitii pieei poteniale prin numrul de cumprtori.
Limitele criteriilor demografice sunt urmtoarele:
segmentarea demografic este o segmentare descriptiv, accentul punndu-se pe
descrierea indivizilor care constituie un segment;
valoarea predictiv a segmentului demografic tinde s scad n rile cu economie
puternic dezvoltat n raport cu standardizarea modului de consum specific fiecrei
categorii sociale de consumatori.
Ca urmare, segmentarea demografic trebuie s fie completat cu alte metode de analiz, care
pot explica i previziona comportamentul de cumprare al consumatorilor.
2.1. Segmentarea n funcie de avantajele urmrite
Gruparea cumprtorilor n funcie de avantajele pe care acetia le caut la un anumit produs,
pune accentul pe diferenele existente n cadrul sistemului de valori. Indivizii pot avea un profil
demografic identic, dar un sistem de valori foarte difereniat. nc din anul 1964 a fost realizat un
model de segmentare n funcie de avantajele urmrite, care cuprinde trei segmente distincte de
consumatori; acest model i pstreaz valabilitatea pn n zilele noastre
62
:
segmentul "economie", n cadrul cruia consumatorii urmresc s obin cel mai sczut pre
n efectuarea cumprturilor;
segmentul "durat i calitate", n cadrul cruia cumprtorii doresc ca produsul s se
caracterizeze printr-o durat lung de utilizare, s nu fie realizat n producia de serie i s se
disting printr-un design deosebit, clienii fiind dispui s plteasc un pre ridicat pentru
achiziionarea acestor produse;
segmentul "simbolism", care, urmrete ca produsele s posede caracteristici particulare i o
valoare estetic sau emoional.

62
Yankelowich, D., New Criteria for Market Segmentation, Harvard Business Review, march-april 1964, pag. 83-
90
2.2. Informaiile necesare segmentrii prin avantajele urmrite se refer la cunoaterea
sistemului de valori al consumatorilor, fiecare segment fiind definit printr-un panel complet de
atribute ale produsului urmrite de consumator. Prin urmare, este recomandabil utilizarea unui
model multi-atribut, care presupune parcurgerea urmtoarele etape:
- Realizarea unei liste de atribute i avantaje asociate fiecrei categorii de produse cercetate;
- Evaluarea importanei relative acordate fiecrui atribut de ctre consumatori;
- Regruparea cumprtorilor care evalueaz produsele cu atribute care ofer aceleai caliti
produselor;
- Identificarea mrimii fiecrui segment ales i a profilului cumprtorilor care formeaz aceste
segmente.
n anul 1968, a fost realizat un model de segmentare prin urmrirea avantajelor, n care s-au
identificat patru segmente distincte de consumatori de past de dini, pentru piaa S.U.A
63
:
"ngrijoraii", care cuprind familiile cu copii, segment n cadrul cruia sunt prezeni prinii care
i fac probleme pentru sntatea copiilor lor, alegnd pastele de dini cu fluor;
"Sociabilii", format din cupluri tinere care au un stil de via foarte activ, sunt n general
fumtori i acord o importan mai mare aspectului estetic al danturii;
"Senzorialii", care apreciaz, n primul rnd gustul i aroma pastei de dini, alegnd sortimentele
mentolate;
"Independenii", care sunt, n general, sensibili la pre, segment format mai ales din brbai, care
nu fac diferene semnificative ntre diferitele mrci de past de dini.
n concluzie, criteriul urmririi avantajelor este utilizat n scopul definirii principalelor atribute
ale unei mrci i a modalitii n care acestea contrasteaz cu atributele mrcilor concurente.
ntreprinderile pot identifica noi avantaje pe baza crora vor putea lansa alte produse pe pia care
valorific respectivele avantaje. Principalele limite ale acestui tip de segmentare sunt:
dificultate ridicat n identificarea atributelor produselor;
necesit culegerea de informaii primare, operaiune costisitoare, iar interpretarea
informaiilor obinute se face prin procedee complexe (analiza statistic multivariat);
concentrarea asupra cunoaterii nevoilor consumatorilor prin avantajele urmrite nu permite
supravegherea simultan a profilului demografic al consumatorilor.

3. Segmentarea comportamental
Segmentarea dup criteriul comportamentului mparte consumatorii n grupuri, n funcie de
cunotinele, atitudinile, utilizrile sau reaciile fa de un produs. Segmentarea comportamental

63
Haley, R. L, Benefit Segmentation: A Decision Oriented Tool, Journal of Marketing Research, Voi. 32, July, 1968,
pag. 30-35
permite identificarea segmentelor dup urmtoarele criterii:
Statutul utilizatorilor, prin care se poate face o distincie ntre utilizatori poteniali, non-
utilizatori, utilizatori pentru prima dat ai unui produs, utilizatori obinuii i utilizatori
ocazionali. Tacticile de marketing difer pentru fiecare categorie de utilizatori, o importan
deosebit avnd-o abordarea segmentului format din utilizatorii obinuii i utilizatorii
poteniali. Acest criteriu este influenat i de poziia pe care ntreprinderea o are pe piaa
respectiv; strategiile liderilor se adreseaz att utilizatorilor poteniali, ct i celorlalte tipuri
de utilizatori fiind diferite de strategiile firmelor mici, care se adreseaz unei singure
categorii de utilizatori;
Rata de utilizare a produselor, determin mprirea cumprtorilor n clieni care folosesc
produsele rar, des i foarte des. ntreprinderea i poate adapta condiiile de comercializare a
produselor n funcie de mrimea cumprrii, acordnd atenie deosebit clienilor care
realizeaz cea mai mare parte a cifrei de afaceri;
Fidelitatea consumatorilor, mparte consumatorii n clieni fideli, care cumpr o singur
marc, clieni parial fideli, care cumpr cteva mrci sau cumpr, de regul, o marc dar
i altele, clieni care nu sunt fideli nici unei mrci;
Ocaziile, reprezint un criteriu n funcie de care cumprtorii pot fi grupai dup momentul
n care apare nevoia folosirii produselor. Pentru ntreprindere este important ca momentul
utilizrii s nu fie unul absolut ntmpltor (zilele de Crciun), ci s devin unul cotidian;
Stadiul de pregtire al cumprtorului, este un criteriu care se refer la informaiile pe
care le deine clientul fa de oferta ntreprinderii. Etapele deciziei de cumprare pot fi
urmtoarele
64
: etapa de constatare, n care consumatorii poteniali afl pentru prima oar de
existena noului produs, etapa interesului individual, cnd sunt procurate informaiile
suplimentare ct mai exacte, etapa de cumpnire, n care se analizeaz avantajele i
dezavantajele cumprrii, etapa de ncercare, n care se elimin toate incertitudinile legate de
produs i etapa de acceptare sau respingere a cumprrii. ntreprinderea trebuie s foloseasc
programe diferite de marketing pentru fiecare din aceste categorii, fr a se neglija
meninerea legturii cu consumatorul dup efectuarea cumprrii.
Atitudinea fa de produs, grupeaz consumatorii n entuziati, crora ntreprinderea, de
regul, le acord mulumiri pentru atitudinea lor, pozitivi i indifereni, crora le sunt
adresate strategiile de marketing n vederea stimulrii interesului lor i negativi sau ostili
fa de produs, crora ntreprinderea nu intenioneaz s le modifice atitudinea, deoarece ar
presupune eforturi prea mari, n raport cu rezultatele poteniale.


64
Balaure, V. (coord)., op. cit., 2002, pag. 364
4. Segmentarea socio-cultural (segmentarea dup criterii psihografice)
Segmentarea socio-cultural, ca i segmentarea prin avantaje, pornete de la ideea c,
indivizi care aparin unor categorii socio-economice diferite pot avea comportamente de cumprare
similare, i invers, indivizi care aparin acelorai categorii socio-economice pot avea
comportamente de cumprare diferite.
Obiectivul acestei metode este de a formula un profil al cumprtorului n care vor fi
cuprinse informaii despre sistemul de valori, ocupaii, interese i opinii ale consumatorilor. Au fost
identificate trei niveluri de analiz, n raport cu actul de cumprare, care cuprind:
valorile individuale, care reprezint cel mai stabil nivel de analiz a
comportamentului consumatorului;
nivelul format din activiti, interese i opinii, care este un nivel intermediar, mai puin stabil
dect primul;
nivelul format din ansamblul produselor cumprate i consumate, care nu este stabil.
Criteriile dup care se realizeaz segmentarea socio-cultural sunt: clasa social, stilul de
via i personalitatea.
Clasele sociale sunt diviziuni relativ permanente i ordonate ale societii, ale cror membrii
au valori, interese i comportamente similare, determinate de o serie de factori, ca: ocupaia,
venitul, pregtirea, averea. Ca expresie a diferenierii oamenilor pe "vertical", implic configuraii
de comportament cu mare putere discriminatorie, ntreprinderile trebuie s-i elaboreze strategiile
de marketing specifice fiecrei clase sociale.
Stilul de via este modul de trai al unei persoane exprimat prin activitile, interesele i
opiniile sale, reflectnd modul general n care acesta se comport la nivelul societii. Activitile
indivizilor reprezint comportamentul i maniera n care i petrec timpul. Interesele reprezint
preferinele acestora i sunt considerate drept importante de ctre ei n mediul lor de via. Opiniile
cuprind ideile indivizilor, ceea ce gndesc despre ei nii, despre mediu, economie, politic,
industrie, poluare, via n general.
Personalitatea este utilizat n segmentarea pieei prin imprimarea acelor caracteristici
produselor i serviciilor, care s corespund cu variabilele de personalitate identificate de
ntreprindere.
O alt abordare asupra criteriilor de micro-segmentare are n vedere analiza urmtoarelor
opt componente: geografic, demografic, social, personal, influena preurilor, puterea de cumprare,
utilizarea produselor i profitul, aa cum reiese din urmtorul tabel.




Tabelul 2.4: Criterii de segmentare a consumatorilor efectivi

CRITERIUL DE
SEGMENTARE
INFLUENA ASUPRA PIEEI
CONSUMATORILOR
EFECTIVI
PIAA ORGANIZAIONALA
(BUSINESS TO BUSINESS)
Geografic
ar
Regiune
ar
Regiune
Demografic
Statut economic
Grupuri culturale sau etnice
Orientare politic
Statut economic
Arii culturale sau etnice
Orientare politic
Social
Nivel de educaie
Profesiune
Venitul familiei
Grupuri difereniate n funcie de
stilul de via
Nivelul profesional al
ntreprinderii
Domeniul de activitate
Mrimea ntreprinderii
Dezvoltarea tehnologic
Faciliti de producie
Statut financiar
Personal
Sex
Vrst
Stare civil
Numrul membrilor familiei
Poziia n ntreprindere a
factorului decizional
Vrsta acestuia
Sex
Influena preurilor Influena preurilor Influena preurilor
Puterea de cumprare
Frecvena utilizrii produsului
Importana produsului pentru
utilizator
Loialitatea fa de marc
Preferine geografice de cumprare
Criterii de selecie a produsului la
cumprare
Canale de distribuie.
Mrimea i frecvena comenzilor
Importana cumprrilor
Loialitatea fa de marc
Preferine geografice de
cumprare
Criterii de selecie a produsului la
cumprare
Canale de distribuie
Utilizarea produselor
Cum este utilizat produsul
Care sunt cele mai apreciate
caracteristici ale produsului
Care este motivul real al cumprrii
Cerinele de service
Opiuni de substituire
Cum este utilizat produsul
Care sunt cele mai apreciate
caracteristici ale produsului
Cerinele de service
Opiuni de substituire
Profit
Standard
Corporat
Difereniat
Reea
Standard
Corporat
Difereniat
Reea
Sursa: Tvede, L., Ohnemus, P., Marketing Strategies for the new Economy, John Wiley &Sons, International
Edition, 2001, pag. 195

n afar de aceste criterii de segmentare prezentate, specifice pieei bunurilor de consum,
mai trebuie evideniat faptul c apar diferene destul de mari n segmentarea pieei bunurilor
industriale, a serviciilor sau segmentarea pieelor internaionale, att la nivel de microsegmentare,
ct i la nivel de macrosegmentare.
De asemenea, trebuie menionat faptul c au fost elaborate i metode de segmentare n
funcie de mai multe variabile, dup cum urmeaz:
segmentare simpl n funcie de mai multe variabile (combinarea a dou sau mai
multe variabile demografice, de exemplu);
segmentarea avansat n funcie de mai multe variabile, cum ar fi segmentarea
geodemografic, care analizeaz datele obinute la recensminte;
segmentarea multistadial sau multidimensional, care se folosete ndeosebi n
marketingul industrial i care const n combinarea mai multor criterii simultan
65
.

2.4. ALEGEREA PIEEI INT
Segmentarea pieei dup criteriile i prin metodele prezentate anterior pune la dispoziia
ntreprinderii o gril de segmentare n care sunt descrise diferitele segmente crora ntreprinderea li
se poate adresa. Pentru alegerea corect a pieei int, segmentarea trebuie s ndeplineasc mai
multe condiii de eficien:
Posibilitatea ca segmentele s fie msurate;
Segmentele s fie accesibile ntreprinderii;
Segmentele s fie suficient de mari ca s justifice eforturile ntreprinderii din punct de vedere
al obinerii profiturilor sau a crerii unei imagini favorabile n cadrul pieei;
ntreprinderea s aib posibilitatea real de a gestiona un segment de pia identificat.
Dac aceste condiii sunt ndeplinite, ntreprinderea poate s-i aleag o strategie de
segmentare i de alegere a pieei int, care const dintr-un numr de cumprtori cu nevoi i
caracteristici comune, pe care ntreprinderea decide s l abordeze. Teoria i practica au identificat
trei orientri strategice de segmentare
66
: marketingul nedifereniat, marketingul difereniat i
marketingul concentrat.
Marketing nedifereniat
O strategie de marketing nedifereniat const n abordarea pieei ca un ntreg i punerea
accentului pe nevoile comune. Prin urmare, ntreprinderea va utiliza o ofert format dintr-o unitate
strategic de afaceri, care va fi destinat tuturor cumprtorilor. Strategia se poate aplica pe piee
unde exist diferenieri reduse ntre segmente sau unde produsul oferit satisface mai multe segmente
simultan. Acest gen de strategie va determina o politic de standardizare a produselor i are marele
avantaj c permite realizarea unor economii de scar. Aplicabilitatea ei este ns din ce n ce mai
redus pe pieele economiilor puternic concureniale, fiind recomandat, deci, ptrunderii pe piee
cu concuren redus.

Marketingul difereniat
Strategia de marketing difereniat presupune ca ntreprinderea s se adreseze mai multor
segmente de pia i s creeze oferte separate pentru fiecare segment. Aceast strategie implic o
gam larg de produse i strategii de marketing adaptate fiecrui produs. Punctul sensibil al acestei

65
Bruhn, M., op. cit. 1999, pag. 62
66
Pop, N. Al. (coord), op. cit., 2000, pag. 59
strategii l constituie eforturile mult mai mari pe care trebuie s le fac ntreprinderea, dar acest
punct sensibil este atenuat de posibilitatea obinerii unor desfaceri care genereaz profituri
superioare marketingului nedifereniat.
Totui, o acoperire complet a pieei de ctre ntreprindere risc s eueze datorit faptului
c produsele pot intra ntr-un proces de autoconcuren, denumit "canibalism".

Marketingul concentrat
Strategia de marketing concentrat este specific ntreprinderii care se specializeaz asupra
unui segment i renun s acopere n totalitate piaa. Avantajele acestei strategii sunt date de faptul
c ntreprinderea i cunoate segmentul de pia i i concentreaz eforturile i cheltuielile asupra
acestuia; riscul apare n condiiile n care segmentul de pia i schimb caracteristicile sau
ntreprinderile concurente de talie mare devin atrase de respectivul segment, intrndu-se ntr-un
proces de concuren direct.
n concluzie, alegerea strategiei de acoperire a unei piee este o operaiune extrem de
important pentru ntreprindere, care trebuie s ia n consideraie urmtoarele elemente
67
:
Mrimea resurselor ntreprinderii;
Etapa din ciclul de via n care se gsete oferta ntreprinderii;
Variabilitatea condiiilor care acioneaz pe pia;
Strategiile competitorilor.

n funcie de aceste elemente, ntreprinderea va putea alege variante care pleac de la o
strategie de contrasegmentare (standardizare specific marketingului nedifereniat) mergnd pn la
o strategie de hipersegmentare.
Totul trebuie analizat sub raportul pre-satisfacie i identificat strategia de segmentare cea
mai eficient pentru ntreprindere n condiiile date ale respectivei piee.

2.5. STRATEGII DE POZIIONARE UTILIZATE DE NTREPRINDERE
Strategia de segmentare ofer ntreprinderii totalitatea segmentelor care acioneaz pe o
pia, precum i prezentarea fiecrui tip de segment, prezentarea metodelor de alegere eficient a
acestora. Odat ce segmentul este definit, urmtorul obiectiv al marketingului strategic l reprezint
poziionarea ntreprinderii n cadrul segmentului ales.
Programul de marketing de poziionare const n integrarea strategiilor de produs,
distribuie, pre i promovare. Termenul de poziionare desemneaz modul n care programul de


67
Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., Principiile Marketingului, ediia european, Editura
marketing al unei ntreprinderi este perceput de cumprtor fa de marketingul aplicat de
principalii competitori, adic modul n care produsele sunt poziionate fa de competitori n ceea ce
privete mix-ul de marketing. In esen, poziionarea este definit drept plasare a obiectelor
comercializabile (produse, servicii, organizaii, personaliti) ntr-un model de pia
multidimensional cu scopul de a le asigura un loc bine determinat n psihologia consumatorului.
68

Strategia de poziionare reprezint concepia potrivit creia trebuie influenat atitudinea
potenialilor cumprtori fa de produsele oferite. Practic, poziionarea reprezint aplicarea unei
strategii de difereniere de ctre ntreprindere, care trebuie s rspund la urmtoarele probleme:
1. Care sunt caracteristicile distinctive ale unui produs sau ale unei mrci, fa de care
cumprtorii reacioneaz favorabil?
2. Cum sunt percepute diferenele dintre mrcile ntreprinderilor concurente, n raport cu
caracteristicile eseniale ale produselor proprii?
3. Care este cea mai bun poziie pe care o poate ocupa o ntreprindere n cadrul unui segment,
innd cont de ateptrile clienilor poteniali i de poziiile deinute de ntreprinderile
concurente?
4. Care sunt tacticile de marketing cele mai adecvate pentru a ocupa i a supraveghea poziia pe
pia?
Problema cheie n dezvoltarea i implementarea unei strategii de poziionare o reprezint
modalitatea n care este perceput ntreprinderea i oferta sa de ctre clienii care formeaz piaa
int.
Alternativele strategice n domeniul poziionrii au fcut obiectul unor cercetri efectuate de
numeroi specialiti. Directorii de publicitate Al Ries i Jack Trout au definit acest concept, pe care
l-au introdus n literatura de specialitate n anul 1981 i au identificat trei strategii fundamentale n
politica de poziionare pe care o poate aplica o ntreprindere
69
:
ntrirea poziiei curente a firmei;
Identificarea poziiilor neocupate de ctre concuren i satisfacerea unor nevoi reale
existente pe pia;
Detronarea sau repoziionarea concurenei.
Una dintre metodele cel mai des folosite pentru poziionarea produselor pe pia este
format din "harta percepiei" consumatorilor. Aceasta identific diferenele dintre atributele
produselor prin utilizarea scalarii multidimensionale a percepiei i a preferinelor
70
. Localizarea
atributelor pe o astfel de scal a percepiei se realizeaz, de regul, prin luarea n calcul a dou

Teora, Bucureti ,1999, pag. 476
68
Pop, N. Al. (coord), op. cit., 2000, pag. 156
69
Ries, A., Trout, J., Positioning: The Battle ofyour mind, McGraw-Hill, New York, 1981
70
Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., op. cit.,1999, pag. 504.
criterii, cum ar fi accesibilitatea ofertei i raportul calitate-pre. ntreprinderea va alege dintre
variantele astfel obinute grupul de atribute care i asigur cea mai bun poziie.
Alte modele utilizate n poziionare se bazeaz pe modelul regresiei multiple, prin care
este posibil cercetarea relaiei liniare dintre o variabil dependent, msurat pe o scal metric
i dou sau mai multe variabile independente, msurate cu orice tip de scal
71
. ntre variabilele
folosite pentru modelele de poziionare sunt: numrul utilizatorilor, concentrarea afacerii,
diferenierea atitudinilor, proporia vnzrilor directe, ciclul de via al produsului etc.
Tipologia strategiilor de poziionare
Principalele tipuri de poziionare aplicabile unei mrci de produs sunt:
- poziionarea bazat pe calitatea distinctiv a produselor, utilizat ndeosebi pentru
diferenierea produselor cu multe caracteristici tehnice;
- poziionarea bazat pe avantajele pe care le ofer produsele;
- poziionarea bazat pe ocaziile specifice n care se utilizeaz produsele sau serviciile;
- poziionarea orientat ctre o categorie de utilizatori;
- poziionarea n raport cu mrcile concurente, att prin strategii agresive de pre, ct i prin
strategii de difereniere;
- poziionarea bazat pe apartenena la o categorie de produse;
- poziionarea n raport cu originea produselor (asocierea produsului cu locul de fabricaie).
Alegerea strategiei de poziionare este o operaiune dificil, deoarece trebuie ndeplinite
simultan mai multe condiii:
o Buna cunoatere a poziiei deinute de produse n mintea cumprtorilor. Acest lucru
poate fi realizat cu ajutorul unor studii ale imaginii mrcii;
o Cunoaterea poziiei deinute pe pia de mrcile concurente, mai ales poziia
mrcilor cu care ntreprinderea intr n direct concuren;
o Alegerea unei poziii i argumentarea pertinent i credibil pentru alegerea fcut;
o Evaluarea rentabilitii posibile a poziiei;
o Verificarea deinerii de ctre marc a personalitii necesare pentru ca ea s
reueasc s ating cerinele consumatorilor;
o Msurarea vulnerabilitii poziiei alese prin cuantificarea resurselor necesare pentru
ocuparea poziiei dorite i pentru aprarea ei;
o Asigurarea unei bune coerene ntre poziionare i componentele mix-ului de
marketing.
Comunicarea poziionrii se refer la transmiterea ctre public a caracteristicilor pe care
ntreprinderea le consider oportune prin mijloacele cele mai eficiente. Caracteristicile care pot fi
promovate (diferenele identificate fa de mrcile concurente) trebuie s ndeplineasc urmtoarele
condiii:
- s ofere un avantaj real cumprtorilor poteniali;
- s nu fie oferit de loc/ la acelai nivel de vreo firm concurent de pe pia;
- s fie uor de comunicat cumprtorilor;
- s fie greu de copiat de ctre concureni;
- s nu aib un pre exagerat;
- s genereze profituri pentru ntreprindere.
ndeplinirea acestor condiii face ca ntreprinderea s evite riscurile aferente unei poziionri
eronate. Erorile care pot aprea n poziionare pot determina
72
o poziionare ineficient, n care se
consider c toate atributele acesteia au fost greit formulate, o poziionare excesiv, n care este
scoas n eviden numai o parte dintre activitile firmei, precum i o poziionare confuz, care
determin formarea unei imagini neclare n rndul consumatorilor.
Dificultatea alegerii unei strategii eficiente de poziionare, a crei evoluie conceptual i
practic este considerat destul de lent, este argumentat prin urmtoarele
73
:
Consumatorul are o posibilitate de percepie limitat;
Consumatorul detest confuziile;
Consumatorului i este team de modificri rapide;
Consumatorul rezist schimbrilor;
Consumatorul se deconcentreaz rapid.
Dei par surprinztoare, aceste afirmaii fiind fcute de unul dintre inventatorii termenului
de poziionare nu fac altceva dect s accentueze ideea c strategia de poziionare nu mai reprezint
un simplu concept la mod ci a devenit o component fundamental a marketingului strategic.
n concluzie, strategia de poziionare va determina, pe de o parte, eficientizarea activitii de
marketing la nivel de segment de consumatori, iar pe de alt parte, diferenierea va permite
ntreprinderii s obin avantaje concureniale i, implicit, profituri substanial mrite.
n continuare, drept componente ale marketingului strategic, urmeaz a fi analizate
strategiile competitive, precum i strategiile mix-ului de marketing. n concluzie, putem spune c
marketingul strategic a devenit o component important a teoriei i practicii marketingului
modern, care caracterizeaz afacerile contemporane aflate ntr-un moment de reale transformri,
impulsionate tocmai de metodele i tehnicile specifice acestui domeniu de activitate.


71
Ctoiu, I. (coord.), Cercetri de Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002, pag. 535
72
Kotler, Ph., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., op. cit.,1999, pag. 517-518
73
Trout, J., Les nouvelles lois du positionnement, Editions Village Mondial, Paris, 1996, pag. 13

CAPITOLUL III: MIXUL DE MARKETING INSTRUMENT SPECIFIC DE
OPERAIONALIZARE A STRATEGIEI DE PIA

3.1. Conceptul de marketing mix
Atingerea obiectivelor strategice n domeniul marketingului presupune realizarea unor
aciuni specifice numite eforturi de marketing, care sunt direcionate spre direcii cum sunt:
evaluarea pieei de desfacere, stabilirea modalitii de ptrundere pe noi piee, adaptarea produselor
la cerinele i exigenele consumatorilor, stabilirea nivelului preurilor, organizarea distribuiei
mrfurilor, promovarea produselor etc.
Preocuprile cercettorilor n domeniu, de a asigura o prezentare complex, logic a
mijloacelor de aciune la care pot apela firmele i a modului de antrenare eficient a lor, n
combinaii diferite, n raport cu resursele proprii i condiiile mediului extern, au condus la apariia
conceptului de marketing mix, care deine n prezent o poziie central n teoria i practica
marketingului
74
. Creatorul conceptului respectiv a fost profesorul Neil H. Borden de la
Universitatea din Harvard, care a identificat iniial nu mai puin de 12 instrumente specifice:
dezvoltarea produsului, ambalarea, preul, marca, canalele de distribuie, vnzarea personal,
publicitatea (pltit), promovarea vnzrilor, etalarea, serviciile post-vnzare, logistica, culegerea i
analiza informaiilor. Dezvoltarea ulterioar a conceptului de marketing mix a fost realizat i prin
contribuia altor specialiti, ale cror abordri au permis regruparea mijloacelor respective i
includerea lor n categoria variabilelor endogene, aflate la dispoziia ntreprinderii. n urma
sintetizrii realizate de J. Mc Carthy, s-a ajuns la o formul larg acceptat n ceea ce privete
structurarea mixului de marketing, prin gruparea tuturor instrumentelor aflate la dispoziia
ntreprinderii n jurul a patru piloni ai activitii de marketing, denumii generic cei 4 P (dup
denumirea original din limba englez): produsul (product), preul (price), promovarea (promotion)
i distribuia (place).
Astfel, mixul de marketing reprezint setul de instrumente pe care le utilizeaz
ntreprinderea pentru a-i atinge obiectivele de marketing pe piaa-int
75
.
Aceste patru elemente pot constitui patru variabile de decizie pe baza crora se formeaz
vectorul strategic de marketing a firmei:
MARKETING MIX = f (p, pr, d, x)
n care; p produsul; pr preul de vnzare; d distribuia; x promovarea.
La nivelul fiecreia dintre cele patru componente ale mixului se identific un ansamblu de
instrumente distincte, din selecionarea crora rezult aa-numitele submixuri de produs, pre,

74
Balaure Virgil (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002
75
Kotler, Philip, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997.
distribuie i promovare. De pild, mixul produsului cuprinde: gama, designul, ambalajul, marca,
serviciile post-vnzare, imaginea i comunicaiile referitoare la produs etc. Mixul preului este
alctuit din preul de baz, acordarea de discounturi i alte faciliti, termene de plat i condiii de
creditare etc. Mixul distribuiei nsumeaz la rndul su o serie de elemente cum sunt: canalele i
sistemele de distribuie, localizarea acestora, tehnicile de vnzare, logistica mrfurilor (mijloacele i
metodele de transport, stocare, depozitare) etc. iar mixul promoional se refer la publicitate,
promovarea vnzrilor, relaiile publice, forele de vnzare, marketingul direct etc. n figura nr. 3.4
au fost reprezentate elementele definitorii ale mixului de marketing.
Fiecare combinaie integrnd aceste variabile reprezint un program de marketing posibil.
Pentru alegerea celei mai avantajoase combinaii se stabilete o matrice cu diferite nivele ale celor 4
variabile:
|
|
|
|
|
.
|

\
|
=
n
n
n
n
x x x
d d d
pr pr pr
p p p
Marketing
...
...
...
...
2 1
2 1
2 1
2 1

unde: p
1
, p
2
, , p
n
nivelurile variabilei produs din cadrul mixului; pr
1
, pr
2
, , pr
n
diferite
niveluri ale preurilor; d
1
, d
2
, , d
n
nivelurile variabilei distribuie, x
1
, x
2
, , x
n
nivelurile
variabilei promovare.
Dintre multitudinea acestor posibiliti, se alege cea mai avantajoas combinaie, ea
constituind n faza final ponderea cu care fiecare element strategic de marketing-mix contribuie la
conturarea strategiei firmei. Structura concret a mixului, poziia ocupat de ctre fiecare din
elementele sale componente depinde de posibilitile ntreprinderii i de solicitrile pieei. Nota
caracteristic a mixului de marketing este dat de piaa pe care acesta urmeaz s fie implementat.
Realizarea unui mix de marketing presupune parcurgerea urmtoarelor etape:
identificarea i descrierea componentelor, respectiv a celor patru variabile i a
elementelor care le caracterizeaz;
stabilirea variantelor posibile pentru fiecare component n parte;
alegerea celei mai adecvate combinaii;
elaborarea planurilor i programelor pentru transpunerea n practic a variantelor
selectate;
controlul realizrii, analiza rezultatelor, concluzii.
Varietatea i complexitatea problematicii care formeaz obiectul preocuprilor
marketingului mix sunt evidente, n prezent existnd tendina de detaliere i restructurare a acestuia.













































Figura nr.3.1: Elemente definitorii ale mixului de marketing


3.2. Politica de produs
3.2.1. Definirea produsului n accepiunea de marketing.
Produsul reprezint ansamblul elementelor care declaneaz cererea i care nglobeaz pe
lng forma material i ntreaga ambian ce l nconjoar. Aceast ambian este alctuit dintr-o
PRODUSUL
Gama
dimensiuni (lrgime,
profunzime, lungime)
structur (calitate, nnoire,
diversitate)
Atribute (corporale i necorporale)
design
culoare
ambalaj
nume
marc
servicii post-vnzare
alte caracteristici de baz
Comunicaii referitoare la produs
Imaginea produsului

PREUL

Nivel i structur

Discounturi

Faciliti

Termene de plat

Condiii de creditare
MARKETING
MIX
DISTRIBUIA

Canale de distribuie
Sisteme de distribuie
Localizare
Tehnici de vnzare
Transport
Stocare
Depozitare
Alte componente logistice
PROMOVAREA
(comunicarea promoional)

Mijloace de promovare direct
(personal)
forele de vnzare
marketingul direct

Mijloace de promovare
nepersonal (de mas)
publicarea
promovarea
vnzrilor
relaii publice

Manifestri expoziionale


Depozitare

Alte componente logistice
gam larg de elemente corporale i acorporale. Componentele ce definesc un produs n accepiunea
de marketing se pot grupa astfel
76
:
componente corporale, care cuprind toate caracteristicile ce definesc produsul i
ambalajul su, determinate de substana material a acestuia i utilitatea sa. n principal,
aceste componente se refer la dimensiunile produsului, form, culoare, rezisten,
greutate etc.;
componente acorporale, care cuprind elementele ce nu au un suport material mijlocit,
ele fiind reprezentate prin numele firmei, marca de fabricaie, instruciunile de utilizare,
pre de vnzare, licena de fabricaie, termenele de garanie;
comunicaiile referitoare la produs cuprind ansamblul informaiilor transmise de
productor sau de distribuitor cumprtorului potenial;
imaginea produsului semnific o sintez a reprezentrilor mintale de natur cognitiv,
afectiv, social sau personal a produsului n rndul cumprtorilor.
Combinarea i integrarea acestor elemente a condus la structurarea produsului pe trei
niveluri i anume:

Figura nr. 3.2: Nivelurile de analiz ale produsului

Produsul generic (de baz) care reprezint n fapt, esena produsului i cuprinde principalele
avantaje pe care cumprtorul le identific sub forma unor necesiti personale ce vor fi
satisfcute de respectivul produs;
Produsul tangibil include n plus fa de produsul generic: caracteristicile, marca, stilul,
calitatea i ambalajul;

76
Balaure V.(coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002, p.339
Produsul de baz
(avantajul sau
serviciul de baz)
Produsul propriu-zis (calitate, caracteristici, ambalaj, stil,
marc)
Produsul dezvoltat (livrarea, instalarea, servicii post-vnzare, garanie)
Produsul dezvoltat (mbuntit) cuprinde toate avantajele adiionale, extrinseci produsului,
pe care cumprtorul le primete (livrare, servicii post-vnzare, garanii etc.) i care pot
influena decizia lui de cumprare.
Se apreciaz c pe viitor concurena va aprea nu numai ntre ceea ce produc firmele, ct
mai ales ntre ceea ce adaug produsului sub forma ambalajului, serviciilor, publicitii, consilierea
consumatorilor, finanare, livrare, depozitare i alte lucruri care nu numai c satisfac, dar i ncnt
clientul i care devin tot mai mult avantaje ateptate.

3.2.2. Liniile i gamele de produse
Prin gam de produse se nelege ansamblu de articole sau servicii pe care ntreprinderea
este n msur s le ofere consumatorilor. La nivelul unei ntreprinderi, gama de produse este
format din totalitatea articolelor cu caracteristici comune sau distincte pe care le produce i/sau
vinde. O gam este compus dintr-un numr mai mare sau mai mic de produse sau servicii, care pot
fi grupate n mai multe tipuri sau linii de produse.
Liniile de produse sunt alctuite din bunurile sau serviciile care au caracteristici comune,
respectiv funcioneaz ntr-o manier asemntoare, sunt vndute aceleiai categorii de clieni, sunt
distribuite prin acelai tip de canale de distribuie i variaz ntre aceleai limite de pre.
Cele mai importante dimensiuni ale unei game de produs sunt urmtoarele:
- lrgimea, care msoar numrul de linii de produse care se comercializeaz;
- profunzimea, care indic numrul de referine (modele sau versiuni) care se ofer prin
intermediul fiecrei linii de produse;
- lungimea gamei, care msoar numrul total de produse care pot fi comercializate, obinnd
ca rezultat al multiplicrii amplitudinii gamei cu numrul de referine al fiecreia.
g Lungimea gamei Lar imea Profunzimea medie a liniilor =
Este vorba despre suprafaa pe care o acoper o gam de produse n satisfacerea unei
anumite trebuine (figura nr).
Cunoaterea dimensiunilor gamei de produse permite aprecieri comparative ntre firmele care
fabric aceleai produse i servesc n acelai timp ca puncte de reper n formularea strategiilor de
gam i, evident, a strategiilor de produs.
Sunt posibile patru strategii tip, aa cum se poate observa i n figura de mai jos.



















Figura nr. 3.3: Dimensiunile gamei de produs


Figura nr. 3.4: Tipuri de strategii posibile n stabilirea gamei de produs

Situaia 1 reliefeaz o gam restrns i puin profund. Aceasta poate fi o situaie interesant
pentru firmele mici. Dar o asemenea situaie se caracterizeaz printr-o mare vulnerabilitate; pentru
POLITICA DE PRODUS
3 4
1 2
Profunzimea
liniei
Mrimea gamei
A B C D E
1
2
3
P
r
o
f
u
n
z
i
m
e
a


l
i
n
i
e
i

Lrgimea gamei:
nr.de linii n gam
GAMA 1 GAMA 2
F G
1 1
2
Linie
Produs
c firmele care i concentreaz ntreaga activitate pe un numr mic de produse sunt vincibile n faa
concurenei, a modificrilor de mediu.
Situaia 2 se caracterizeaz printr-o gam larg i puin profund. De regul, aceast strategie
este preferat de firmele care i propun s creeze o gam coerent de produse centrate fie pe o
anumit tehnologie, fie pe anumite nevoi ale pieei.
Situaia 3 prezint o gam restrns, dar profund. O asemenea strategie prezint importan
pentru acei distribuitori care pun accentul pe strategia totul pentru consumator.
Situaia 4, se caracterizeaz printr-o gam larg i profund, este o strategie tipic marilor firme,
care, pentru a satisface un numr mare de segmente de consumatori, propun portofolii largi i
complexe de produse.
Un aspect cu implicaii deosebite asupra conceperii strategiilor de gam privete i delimitrile
care se cer fcute n baza, mijlocul i partea superioar a gamei, n funcie de relaia pre-calitate.
n general, baza gamei include produse cu preuri sczute i de slab calitate, n vreme ce partea
superioar a gamei cuprinde produse de lux, de nalt calitate. Sensul evoluiei alegerilor
consumatorilor reliefeaz o bipolarizare a cumprtorilor (figura nr. 3.5):


Figura nr.3.5
Ansamblul de produse comercializate de ctre o ntreprindere se poate configura lund n
considerare diverse combinaii generate de obiectivele de vnzri stabilite la nivelul ntreprinderii
respective. Astfel, o gam de produse include urmtoarele elemente:
- liderul gamei, respectiv produsul care genereaz cea mai mare cifr de afaceri (sau cel
mai mare profit);
- produse de atracie, care determin consumatorul s caute mai multe informaii n
legtur cu acestea (odat obinute informaiile respective decizia de cumprare este
luat nu n favoarea produsului respectiv);
Partea superioar
a gamei
Mijlocul gamei
Baza gamei
Partea superioar
a gamei
Baza gamei
- produse reglatoare, a cror misiune este aceea de a elimina i atenua variaiile sezoniere
ale cererii sau de a absorbi cheltuielile fixe prin compensarea fluctuaiilor nregistrate de
vnzrile produselor leader;
- produse tactice, care servesc la contracararea punctual a aciunilor concurenei;
- produse care pregtesc viitorul. Aceste produse, prin caracteristicile lor (modernitate,
nivel tehnic i tehnologic ridicat etc.), confer ntreprinderii o poziie privilegiat pe
pia.
Att gama, ct i linia de produse reprezint elemente definitorii ale ntreprinderii,
respectiv activitii pe care aceasta o desfoar.
Determinarea amplitudinii gamei de produse. ntreprinderea poate opta, n funcie de
obiectivele proprii, fie pentru o gam scurt, fie pentru o gam lung de produse, fiecare dintre
acestea putnd fi caracterizate printr-o serie de avantaje, respectiv dezavantaje. Din perspectiva
celor dou tipuri de game de produse, avantajele i dezavantajele acestora sunt prezentate n
tabelele 3.1 i 3.2.
Tabelul 3.1: Avantajele i dezavantajele gamei scurte de produse
Avantaje Dezavantaje
- concentrarea eforturilor, n sensul c activitile
productive i de marketing vor fi ndreptate ctre
un numr redus de produse;
- facilitarea obinerii unor economii prin reducerea
costurilor;
- activitile specifice mixului de marketing se
simplific i se concentreaz asupra unui numr
restrns de produse;
- se simplific ntreg procesul de gestiune a
activitii ntreprinderii, rezultnd i din aceast
perspectiv reduceri ale costurilor.
- clienii au un numr redus de posibiliti de
alegere, unele segmente de pia nefiind
satisfcute de oferta existent;
- ntreprinderea are o poziie sensibil comparativ
cu concurena i evoluia preferinelor
consumatorilor;
- exist o strns legtur ntre imaginea
ntreprinderii i oferta acesteia.


Tabelul 3.2: Avantajele i dezavantajele gamei lungi de produse
Avantaje Dezavantaje
- facilitarea segmentrii pieei;
- posibilitatea combinrii produselor n interiorul
gamei, n vederea obinerii unor produse cu
valoare adugat superioar sau a altor avantaje;
- scade vulnerabilitatea ntreprinderii n relaia sa cu
concurena i cu schimbrile preferinelor
consumatorilor.
- efortul productiv crete, de asemenea crete i
efortul investiional al ntreprinderii;
- produsele sunt mai puin cunoscute comparativ
cu gama scurt;
- sunt necesare o segmentare i o politic de
marketing adecvate caracteristicilor fiecrui
segment al pieei;
- ntregul proces de gestiune a activitii
ntreprinderii devine mai complex, rezultnd
creteri ale costurilor.

Modificarea liniilor de produse se poate realiza n multiple sensuri i anume:
extinderea, completarea, modernizarea.
Extinderea liniei de produse const n lrgirea acesteia, n scopul atragerii unor noi
segmente de pia i a unor noi clieni. Prin aceast procedur, ntreprinderea poate urmri fie
oferirea unei linii complete de produse, fie contracararea aciunilor unui concurent care acioneaz
ntr-una din extremitile liniei de produse existente.
Completarea liniei de produse presupune adugarea unor noi referine sau produse n
cadrul liniei deja existente pe care ntreprinderea o ofer spre comercializare.
Modernizarea liniei de produse a ntreprinderii este rezultatul evoluiei, n timp, a
aspectelor de natur tehnic i tehnologic ce vizeaz producia propriu-zis, dar i a gusturilor,
preferinelor i exigenelor consumatorilor. Modernizarea liniei de produse se poate realiza n una
sau mai multe etape, n funcie de resursele i infrastructura de care dispune ntreprinderea n cauz.

3.2.3. Opiuni strategice n politica de produs
Modalitile de realizare i concepere a unui produs dau conturul politicii de produs a unei
firme, politic ce reflecta opiunea firmei n privina realizrii anumitor bunuri sau servicii care fac
obiectul su de activitate. Politica de produs ocup locul central n componena mixului de
marketing, reprezentnd rspunsului ntreprinderii la cererea manifestat pe pia.
n funcie de volumul resurselor materiale, umane i financiare disponibile, ntreprinderea
poate stabili mai multe alternative pentru transpunerea n practic a concepiei sale privitoare la
politica de produs. Astfel, n raport cu dimensiunea gamei de produse oferite pieei se disting
urmtoarele variante strategice
77
:
strategia stabilitii gamei de produs prin care se urmrete pstrarea i consolidarea
poziiei ctigat de firm pe piaa de desfacere. Strategia este recomandat atunci cnd
structura de producie poate fi asigurat de produse cu performane superioare, n condiiile
unei game sortimentale mai restrnse care permite o mai mare departajare ntre produse;
strategia restrngerii gamei de produse ce urmrete simplificarea structurii
sortimentale a mrfurilor produse pn la limita la care se poate face o delimitare clar ntre
produse (specializare). Ea este utilizat atunci cnd o firm i-a diversificat exagerat gama
sortimental din dorina de a ctiga o cot ct mai mare pe piaa de desfacere. Efectul vizat
prin restrngere se concretizeaz n diminuarea cheltuielilor de producie, repartizarea
eforturilor de cercetare-dezvoltare asupra unui numr mic de produse i creterea eficienei
economice;
strategia diversificrii gamei de produs, care urmrete identificarea unor posibiliti
suplimentare prin care firma poate satisface cererile unui numr larg de segmente de consum

77
Dobre, Costinel, Negru Constantin, Marketing. Politici. Stategii. Tactici, Editura Intergraf, Bucureti, 1997; p. 13-
15; Foltean, Florin, Ldar, Lucian (coord.), Marketing, Editura Brumar, Timioara, 2001
ca urmare a creterii dimensiunilor gamei de produse. Este recomandat n fazele de cretere
i maturitate ale ciclului de via a produsului. Strategia poate fi dezvoltat pe trei direcii:
1. diversificarea vertical prin integrarea n linia de produse a unor bunuri care erau
cumprate anterior ca materie prim sau care se fabricau din materiale produse de alte
ntreprinderi (de exemplu o ntreprindere de confecii se poate diversifica vertical prin
achiziionarea unei fabrici productoare de esturi);
2. diversificarea orizontal operaionalizat prin mrirea liniilor gamei de produse (un
productor de autoturisme de ora i poate diversifica gama cu o linie de autovehicule
utilitare);
3. diversificarea lateral presupune dezvoltarea gamei de produse n direcii conexe ale
structurii de baz (de exemplu, General Motors, productor cunoscut de autoturisme a
aplicat aceast strategie dezvoltnd afaceri n domeniul aeronautic sau al electronicii).
strategia diferenierii unui produs n cadrul gamei prin care se realizeaz detaarea
acestuia n cadrul structurii sortimentale, n scopul consolidrii poziiei ctigate de
ntreprindere pe pia i a mbuntirii imaginii sale. Instrumentele diferenierii sunt legate
fie de caracteristici intrinseci ale produsului, fie de caracteristici estetice etc.
strategia perfecionrii produselor, opiune prin care se urmrete mbuntirea
periodic a parametrilor calitativi i funcionali ai produselor. Aceasta se realizeaz prin
schimbri de aspect (ambalaj, design, culoare); prin schimbarea unor componente ale
produsului; prin crearea unor noi posibiliti de utilizare de ctre consumatori etc.
strategia nnoirii gamei de produse este cea mai complex dintre variantele descrise.
Aplicarea sa este recomandat n cazul produselor care se afl n faza de maturitate a
ciclului de via, pentru nlocuirea produselor nvechite n scopul pstrrii consumatorilor
fideli ntreprinderii. Este strategia de produs care implic cea mai profund angajare a
resurselor ntreprinderii i care este nsoit de un nivel de risc considerabil n raport cu
variantele precedente.

3.3. Politica de pre

Preul reprezint expresia bneasc a valorii bunurilor sau serviciilor care fac obiectul
schimbului. n marketing, preul reprezint un element al mixului, aflat n strns intercondiionare
cu celelalte, dar i un element acorporal al produsului. nainte de toate ns, preul este variabila
care mijlocete derularea relaiilor de vnzare-cumprare i, n termeni monetari, se poate considera
c este singura component aductoare de venituri n cadrul ntreprinderii, avnd n vedere c toate
celelalte variabile (produsul, distribuia i promovarea) genereaz diferite categorii de cheltuieli.

3.3.1. Orientri strategice n politica de pre a ntreprinderii
Exist trei mari orientri strategice care pot fi adoptate de ctre ntreprindere n domeniul
stabilirii preurilor la propriile produse i anume:
fixarea preului pornind de la cost. Conform acestei metode, la baza preului st
valoarea costului unitar determinat ca raport ntre suma total a cheltuielilor ocazionate cu
producerea bunului respectiv i numrul de uniti produse. La acesta se adaug profitul,
care de cele mai multe ori este calculat ca un procent din costul total i impozitele i taxele
prevzute de lege. n funcie de verigile pe care le parcurge produsul pn la consumatorul
final, preul de cumprare se majoreaz cu adaosurile comerciale practicate de ctre
intermediari. Cel mai mare inconvenient al acestei metode const n faptul c fixarea
preului de vnzare nu ine cont de pia, ceea ce poate conduce la supraevaluri ale
produsului i deci la imposibilitatea vnzrii lui.
stabilirea preului pe baza cererii. Preul practicat este rezultatul experimentrii mai
multor preuri pe un interval scurt de timp. n funcie de jocul cererii i al ofertei se ajunge la
un pre de echilibru cu care se va vinde, n final, produsul. Punctul de plecare ns este
nivelul preului aferent pragului de rentabilitate al firmei.
determinarea preului pe baza competiiei. n aceast situaie, n fixarea preului, firma
ignor costurile i cererea pieei i folosete n locul lor preurile competitorilor ca ghid n
stabilirea propriilor preuri. O astfel de determinare a preului este des practicat, n special
de detailiti, datorit avantajelor pe care le ofer i anume: este o metod simpl ce nu
presupune studierea cererii, determinarea punctului de echilibru i nici mcar calcularea
adaosului comercial (firma pur i simplu folosete acelai pre cu competitorii si pentru
bunurile i serviciile asemntoare); este metoda considerat cea mai corect att de
cumprtor ct i de vnztor i rareori strnete un rzboi al preului.
n funcie de orientrile i obiectivele sale firma trebuie s-i defineasc alternativele,
alegerile n domeniul preurilor. Aceste alternative strategice sunt diferite n funcie de mai muli
factori: faza din ciclul de via n care se afl produsul, locul desemnat produsului n cadrul gamei
sortimentale, politica de pre a concurenilor, relaiile cu distribuitorii.
Strategiile de pre n cazul lansrii produsului
Etapa cea mai dificil pe care trebuie s o parcurg produsul, n cursul ciclului su de via,
este lansarea, pentru c de succesul acesteia depinde meninerea pe pia sau, dimpotriv,
abandonarea sa. Dup cum produsul este un produs realmente nou sau o imitaie a unuia deja
existent, strategiile de pre sunt diferite.
A. Strategiile de pre pentru un produs nou
Dup ce i-a definit clar obiectivele i a efectuat analizele necesare (costuri, cerere,
concuren) firma va trebui s aleag ntre dou alterative extreme: smntnirea pieei i
penetrarea acesteia.
I. Strategia de smntnire a pieei
Ea const n vnzarea produsului nou la un pre ridicat cu scopul de a obine un profit
maxim ntr-un termen scurt, vnzarea limitndu-se la un grup restrns de cumprtori, care au
resursele necesare i sunt dispui s achiziioneze produsul. Este o strategie recomandat n cazul n
care inovaia n termenii diferenierii fa de produsele concurenilor este semnificativ. Un pre
mare va fi, astfel, o remunerare a avantajelor oferite consumatorilor, prin diferenierea creat. Aa
cum arat J. Lendrevie i D. Lindon, firma va specula ignorana consumatorilor care nu au o baz
de comparaie.
Motivele i condiiile care pot determina firma s adopte o astfel de alternativ sunt
urmtoarele:
- managerii consider c ciclul de via al produsului va fi scurt sau produsul va fi
repede imitat de concureni, un pre mai mare fiind destinat s rentabilizeze repede
investiia efectuat;
- produsul fiind nou, cumprtorii nu au elemente de comparaie i deci cererea este
inelastic la pre;
- lansarea la un pre ridicat permite divizarea pieei n segmente care difer prin
sensibilitatea lor la pre (modularea preului n funcie de cumprtori); reducerile
ulterioare de pre vor permite cumprarea produsului i de segmente mai sensibile la
pre;
- firma nu dispune de lichiditile financiare necesare introducerii pe pia care cere
cheltuieli de comunicaie mari, prin preurile mari generndu-se aceste resurse
financiare;
- firma identific, n cadrul pieei vizate, indivizi care au mijloacele necesare pentru
cumprarea produsului i sunt dispui s le cedeze pentru a intra n posesia acestuia.
Aceast strategie este o strategie prudent, mai mult financiar dect comercial.
E. Vernette arat c strategia de smntnire poate avea dou variante n funcie de sumele
cheltuite pentru publicitate n cadrul pieei produsului. Astfel, dac capacitatea de reacie a
concurenilor este mare, se recomand smntnirea rapid care permite obinerea ntr-un termen
scurt a dividendelor cuvenite pentru inovaie. Cheltuielile publicitare mari accelereaz difuzia i
acceptarea inovaiei de ctre segmentul vizat (cazul produselor electronice). Dimpotriv, dac
posibilitile de reacie ale concurenilor sunt reduse, este recomandat o smntnire progresiv
(cazul produselor complexe sau protejate prin brevete).

II. Strategia de penetrare a pieei
Strategia de penetrare a pieei const n fixarea unui pre mic la lansarea produsului pentru a
stimula cererea i a obine o cot de pia ct mai mare. Ea va fi nsoit de adoptarea unei distribuii
intensive a produsului i de eforturi publicitare mari, presupunnd, deci, o investiie iniial mare
care nu va fi rentabilizat dect pe termen lung (optica este de data aceasta mai mult comercial
dect financiar). Condiiile care recomand adoptarea acestei strategii sunt:
- cererea este elastic la pre; firma se adreseaz cu produsul su ntregii piee la un
pre redus pentru a se adapta posibilitilor financiare ale unui numr ct mai mare de
persoane;
- noul produs este ameninat de un mare numr de concureni la puin timp dup
introducerea sa pe pia; adoptnd un pre mic firma va ridica o barier n calea
intrrii noilor concureni pe piaa respectiv;
- managerii prevd o reducere a costului unitar pe msura creterii volumul produciei;
- piaa produselor de gam nalt este saturat, penetrarea fiind singura politic pentru
dezvoltarea pieei.
Strategia de penetrare este mai riscant dect cea precedent, deoarece, exist posibilitatea
ca dup intrarea unor concureni pe pia, acetia s utilizeze tehnologii mai performante care s le
creeze un avantaj concurenial dat de costurile lor mai reduse. i n acest caz pot fi abordate dou
variante: penetrarea rapid i penetrarea progresiv (tabelul 3.3.). Penetrarea rapid, de mas, este
asociat unui buget publicitar mare, n timp ce, penetrarea progresiv corespunde unei politici de
produs de gam joas care vizeaz piee saturate.

Tabelul 3.3: Variante ale strategiilor de smntnire i penetrare a pieei

Publicitate
Pre
Cheltuieli publicitare
Mici Mari
Pre mare Smntnire progresiv Smntnire rapid
Pre mic Penetrare progresiv Penetrare rapid


B. Strategiile de pre pentru produsele de imitaie
Firma care decide s imite produsele concurente se confrunt totui cu probleme de fixare a
preului de vnzare. Strategia de smntnire nu poate fi avut n vedere de firm, deoarece
produsul su nu se difereniaz de produsele existente. n aceste condiii pot fi luate n considerare
dou alternative: strategia denumit a preului pieei i strategia de penetrare.
I. Strategia de pre al pieei presupune adoptarea unui pre asemntor, n general,
inferior celui al produsului lider, dup care, va fi urmat de tendina central a pieei.
Diferenierea de produsele concurenei se va realiza prin alte variabile ale mixului de
marketing (comunicaie, distribuie etc.).
II. Strategia de penetrare este recomandat n situaia n care firma poate beneficia de o
reducere rapid a costurilor unitare, permindu-i ctigarea unei cote mari de pia n
cazul unei cereri elastice la pre.
Herman Simon referindu-se la aceast strategie afirma: puin cte puin produsul me-
too i afirm poziia sa n raport cu produsele existente i permite crearea unui
goodwill. Aceast strategie este utilizat n mod curent de firmele japoneze care se
bazeaz pe un fapt recunoscut, n fond simplu, acela c doar produsul ce ofer cel mai
bun raport calitate/pre poate incita consumatorul s-i schimbe preferinele i s
cumpere o marc necunoscut.

Tabelul nr. 3.4: Elemente de comparaie ale strategiilor de smntnire i de penetrare
Specificare Strategia de smntnire Strategia de penetrare
Obiective Recuperarea rapid a capitalului investit.
Profit mare ntr-un termen scurt.
Imaginea produsului
Profit pe termen lung. Cifra de afaceri i
dominarea pieei. Banalizarea produsului
Cererea Inelastic i necorespunztor evaluat Elastic
Piaa Segmentat prin pre Omogen
Concurena Inexistent Amenintoare
Produsul Protejat sau imitabil pe termen mediu Imitabil rapid
Durata de via Scurt Mai lung
Costurile Nu sunt bine cunoscute Costuri unitare descresctoare
Distribuia Selectiv Intensiv (de mas)
Comunicaie Selectiv Intensiv
Riscul financiar Redus Mare
Posibilitatea de
eec
Mare Redus
Strategii
ulterioare
Preuri degresive Majorarea preului este posibil dar greu de
impus cumprtorilor
3.3.2. Tactici de pre pe piaa bunurilor de consum
Implementarea strategiilor de pre implic utilizarea unei serii de tactici, menite s susin
concretizarea direciilor de aciune trasate de opiunile strategice, n vederea atingerii obiectivelor
propuse. Deciziile strategice n privina preului definesc preul de baz sau de list, iar cele tactice
pun n eviden structura preului. Aceasta este reprezentat prin prisma mai multor dimensiuni:
natura reducerilor, momentul i condiiile de plat, modul de transfer al proprietii, gradul de
difereniere pe segmente de consumatori. Chiar dac definirea tacticilor de pre se circumscrie sferei
deciziilor cu caracter operaional ale ntreprinderii, coordonatele generale ale acestora sunt trasate
prin prisma strategiei de pia.
Tacticile de pre vizeaz aciuni orientate ctre toate prile implicate n stabilirea preului
final al bunurilor de consum. n acest sens, unele dintre ele se concentreaz asupra distribuitorilor,
iar altele asupra consumatorilor finali. n ceea ce privete iniiatorul lor, anumite tactici de pre sunt
iniiate de productor, iar altele de ctre distribuitor. Tacticile cel mai frecvent aplicate se
focalizeaz pe zonele reducerilor de pre, zonele preurilor difereniate sau ale celor psihologice.

3.3.2.1. Reducerile de pre
Productorii care apeleaz la intermediari n vederea comercializrii produselor pot folosi o
serie de tehnici de reducere a preului orientate fie ctre distribuitori, fie ctre consumatorii finali.
Discounturile pot fi explicate ca o nevoie uman de a negocia un contract cu un vnztor, fiind un
factor important n vederea meninerii unor relaii de afaceri armonioase ntre cele dou pri. Toate
practicile legate de reduceri de pre sunt uneori denumite preuri promoionale. Reducerile de pre
sunt mai uor de gestionat la nivelul productorilor, dect la cel al distribuitorilor, deoarece, n cel
de-al doilea caz, numrul produselor care pot face obiectul unor astfel de tehnici este mult mai
mare.
Reduceri de pre acordate distribuitorilor
Acestea se mai numesc i reduceri comerciale i vizeaz cointeresarea distribuitorilor n a oferi,
la rndul lor, un pre mai sczut consumatorilor finali, ctigarea cooperrii lor pe parcursul unor
campanii promoionale, stimularea distribuirii unor cantiti mai mari, a plii la timp a facturilor,
precum i a meninerii unei continuiti a aprovizionrilor la nivelul unor perioade mari de timp.
Dintre aceast categorie fac parte:
Bonificaia la plata n numerar reprezint o reducere de pre acordat distribuitorilor care-
i pltesc prompt facturile, ntr-un interval de obicei de pn la 30 de zile. O astfel de
tehnic are la baz ca motivaii principale: creterea fluxului de numerar i evitarea unor
dificulti ce ar putea s apar n recuperarea creanelor.
Rabaturile cantitative reprezint reduceri pentru cumprarea unor cantiti mari de
produse, fiind acordate n funcie de volumul fizic sau valoric al achiziiilor. Printre
motivaiile acordrii rabaturilor cantitative se gsesc: transferarea ctre distribuitor a unor
costuri de pstrare a mrfii, obinerea unor economii urmare a comenzilor mai mari i mai
rare, comparativ cu cele mai reduse i mai frecvente, stimularea acordrii unor reduceri
consumatorilor finali.
Reducerile funcionale sunt acordate de ctre productor membrilor propriului canal de
distribuie, n cazul n care acetia ndeplinesc anumite funcii cum ar fi vnzarea,
depozitarea i evidena documentelor. Productorii acord diferite reduceri n raport cu
funciile ndeplinite la nivelul fiecrui canal de distribuie, ns mrimea lor trebuie s fie
identic n interiorul acestor canale.
Bonificaiile promoionale sunt stimulente acordate distribuitorului pentru a coopera pe
parcursul unor campanii promoionale. n acest sens, distribuitorul trebuie s permit
desfurarea unor demonstraii la locul vnzrii, oferirea unor eantioane gratuite,
promovarea produselor n cadrul pliantelor, cataloagelor elaborate de acesta, plasarea
produsului promovat n zonele cu trafic intens i susinerea acestuia prin publicitate la locul
vnzrii. Astfel de bonificaii sunt acordate i pentru atribuirea unui pre mai sczut, pe
parcursul iniierii unor oferte speciale pentru produsul vizat;
Reducerile sezoniere sunt oferite pentru bunurile a cror producie este sezonier, avnd
rolul de a-i stimula pe detailiti s le stocheze. Raionamentul unei astfel de tactici este acela
c produsele sunt realizate ntr-o anumit perioad din an, fiind necesar ca ele s fie stocate
cu costuri semnificative pentru a fi vndute n afara sezonului (ex: conservele din fructe sau
legume). Detailitii obin deseori avantaje semnificative din reducerile comerciale, deoarece
ei nregistreaz costuri de pstrare mai mici dect cele ale productorilor, atunci cnd i
utilizeaz n ntregime spaiul de depozitare, cumprnd diferite produse pentru care
beneficiaz de reduceri n anumite sezoane.
n evaluarea eficienei reducerilor comerciale nu trebuie avute n vedere doar efectele pe
termen scurt, concretizate de cele mai multe ori n creterea vnzrilor, ci i cele pe termen lung
care vizeaz meninerea unor relaii cu anumii distribuitori, evoluia preurilor finale ale
produselor, modificri ale imaginii acestora.

Reducerile de pre acordate consumatorilor finali
Aceste reduceri sunt folosite mai ales n cazul strategiei pull, viznd atragerea consumatorilor
finali ctre produsele promovate, n felul acesta fiind redus puterea distribuitorilor de a fixa
preurile i de a dicta evoluia lor. Principalele tehnici de reducere a preului practicate de
productori sunt:
Ofertele speciale presupun comercializarea, ntr-o perioad limitat de timp, a unui produs
la un pre mai mic dect cel practicat n mod obinuit. n vederea aplicrii unei astfel de
tactici este necesar oferirea unor reduceri i comercianilor, pentru ca acetia la rndul lor
s le transfere consumatorilor finali. Pentru a face cunoscut o astfel de reducere i pentru a
determina detailitii s o acorde, n multe situaii aceast aciune este comunicat prin
nscrierea pe ambalaj, prin utilizarea publicitii (TV, prin presa scris, prin tiprituri) sau
prin aciuni de publicitate la locul vnzrii.
Cupoanele de reducere presupun nscrierea reducerii de pre (procentual sau n valoare
absolut) acordate de productor pe un bon special care ofer dreptul de cumprare a unui
produs (n special a celor de larg consum) la un pre mai sczut. Acestea dau posibilitatea
cumprtorilor s perceap mai uor reducerea acordat, uneori mediatizarea acestei aciuni
fcndu-se chiar nainte ca produsul s fie comercializat n magazine. Distribuirea
cupoanelor de reducere se face prin intermediul ziarelor/revistelor (fiind inserate n
interiorul acestora), prin pot, n magazine, la trguri/expoziii, prin intermediul
ambalajului produsului (cuponul poate fi plasat la suprafa, cnd d dreptul la o reducere
imediat a preului sau n interior, pentru reducerea preului produsului la o cumprare
ulterioar).
Printre avantajele utilizrii cupoanelor de reducere ar fi i acela c productorul deine
controlul asupra oferirii reducerii de pre cumprtorului final, indiferent de aciunile
detailistului. De asemenea, se pot obine informaii importante asupra sensibilitii la pre a
diferitelor segmente de cumprtori, prin codificarea cupoanelor distribuite prin anumite
mijloace/n anumite zone geografice. Productorii obin i informaii privind obiceiurile de
rscumprare a cupoanelor, putnd planifica mai eficient distribuirea n timp i spaiu a
acestora. Cupoanele induc ncercarea i repetarea cumprrii. Astfel, prin utilizarea
cuponului se urmrete compensarea costului suportat de ctre consumator prin ncercarea
unui produs de a crei valoare nu este sigur.
Utilizarea cupoanelor de reducere implic i o serie de dezavantaje. Astfel, se pot nregistra
rate sczute la rscumprarea lor, la nivelul anumitor categorii de consumatori (persoane
foarte ocupate sau puin sensibile fa de pre). De asemenea, costul cupoanelor suportat de
productor depete substanial valoarea reducerilor pe care le primete consumatorul.
Astfel, alturi de costul tipririi i distribuirii exist i importante cheltuieli pentru plata
detailitilor, responsabili de gestionarea colectrii i rscumprrii cupoanelor.
Reducerile cantitative dau posibilitatea consumatorilor, pe o perioad limitat de timp, de a
cumpra o cantitate mai mare dintr-un produs, la un pre mai mic. Principalele forme ale
acestei tehnici sunt: oferta giraf i vnzrile grupate. Prima dintre acestea vizeaz oferirea
unei cantiti mai mari de produs la acelai pre, fiind uneori nevoie de conceperea unui pre
special. Prin aplicarea acestui tip de reducere se urmrete stimularea consumului, transferul
costului de pstrare a produsului consumatorului final, stimularea fidelitii. Vnzrile
grupate presupun asocierea n vederea comercializrii a dou sau mai multor produse, la un
pre global inferior sumei preurilor individuale.
Rabaturile de rambursare au n vedere oferirea unor reduceri ulterior achiziiei
produsului, presupunnd expedierea de ctre consumatori a unor indicii (ambalaje, bonuri
de magazin) care s dovedeasc cumprarea. Deoarece puini consumatori ar fi dispui s
investeasc timp (de exemplu, cel aferent aciunii de transmitere prin pot) pentru a obine
rabatul, este necesar ca suma oferit ca reducere s fie suficient de mare. Unii productori,
cu o gam de fabricaie mai variat pot condiiona acordarea rabatului de cumprarea mai
multor produse, ceea ce este n avantajul ambelor pri.
Folosirea acestei tehnici are o serie de avantaje, printre care:
o Permite productorului s-i dezvolte o baz de date cu consumatorii nclinai
ctre reduceri de pre ce poate fi folosit la activiti promoionale viitoare;
o Implic deseori o serie de costuri administrative mai mici dect cupoanele (deoarece
nu sunt antrenai distribuitorii, toate aciunile fiind gestionate de productori), mai
ales cnd vizeaz mai multe produse;
o Conduce la o eficien mai mare deoarece muli cumprtori achiziioneaz produsul
datorit rabatului, dar nu reuesc s-l rscumpere (din lips de timp sau din alte
motive).

3.3.2.2. Creteri ale preurilor
Aceast ofensiv nu este vizat dect dac firma se bucur de o imagine puternic/favorabil
pe pia i implic o modificare a produselor n accepiunea consumatorilor. Sunt situaii de pia
cnd diferite variabile de marketing impun firmei luarea deciziei de cretere a preului de vnzare.
Aceast iniiativ se poate justifica fie printr-o cretere a costurilor medii unitare (firma va proiecta
aceast cretere asupra clientelei proprii), fie printr-o cerere foarte important (firma ncearc s
evite nesatisfacerea cererii pentru ansamblul consumatorilor, ceea ce ar antrena o imagine negativ).
Astfel, firma realizeaz, cu ajutorul preului (majorat), o selecie a consumatorilor. De asemenea,
este posibil o astfel de decizie - majorarea preului de vnzare pe pia - dac firma intete o
mbuntire a rentabilitii sale (poate aciona ntr-o asemenea manier dac nu este n concuren
cu alte firme pe piaa aleas i dac cererea nu are dect o slab elasticitate fa de pre).
Creterea preului real se poate efectua pe mai multe ci, fiecare avnd un impact deosebit
asupra cumprtorilor. Cele mai utilizate tactici de revizuire a preului sunt urmtoarele:
Adoptarea cu ntrziere a preului firma nu-i stabilete preul final nainte de
finisarea sau livrarea produsului. Stabilirea ntrziat a preului este o practic folosit de
majoritatea firmelor cu timpi mari de producie, cum ar fi firmele de construcii industriale i
productoare de maini grele.
Utilizarea clauzelor tarifului progresiv firma solicit clienilor si s plteasc
preul actual i ntreaga, sau doar o parte, a diferenei de pre datorat inflaiei, n perioada ulterioar
livrrii mrfurilor. Clauzele tarifului progresiv stabilesc creterea preurilor pe baza unor indicatori
specifici.
Separarea elementelor unei oferte pachet firma pstreaz neschimbat preul,
modificnd ns unul sau mai multe elemente ale ofertei ei anterioare, cum ar fi livrarea sau
montarea gratuit, ori practicnd pentru acestea preuri separate.
Reducerea rabaturilor firma i instruiete forele de vnzare s nu ofere
rabaturile pentru plata n numerar i cele pentru cumprarea unei cantiti mari de mrfuri.
Exist, ns, i alte modaliti prin care o firm poate s reacioneze la creterea costurilor
sau a cererii, fr a recurge la creterea preurilor. Acestea constau n:
Reducerea dimensiunilor unui produs n locul creterii preului;
nlocuirea materialelor sau ingredientelor scumpe cu altele mai ieftine;
Reducerea sau eliminarea caracteristicilor produsului n vederea scderii costului;
Renunarea sau reducerea numrului serviciilor asociate produsului, cum ar fi montarea,
livrarea gratuit sau garaniile pe termen lung;
Utilizarea unui material mai ieftin pentru ambalare sau promovarea unor ambalaje de
dimensiuni mai mari cu scopul de a menine costurile de ambalare la un nivel sczut.

3.3.2.3. Preurile difereniate
Motivaia folosirii unor astfel de tactici are la baz faptul c ntreprinderea se adreseaz mai
multor segmente, cu sensibilitate diferit la pre i implicit cu un comportament distinct n raport cu
acesta. Necesitatea folosirii preurilor difereniate rezid i din faptul c segmentele de pia percep
diferit valoarea aceluiai produs n funcie de anumii factori: personali, situaionali, economici.
Principalele modaliti de difereniere a preurilor, n raport cu elementul central pe care se bazeaz
sunt:
a) diferenierea pe categorii de cumprtori presupune atribuirea unor niveluri distincte
de pre pe segmente de consumatori, identificai direct, pe baza unor caracteristici socio-
demografice sau indirect pe baza unor variabile comportamentale. Astfel, pot exista categorii cu
sensibilitate ridicat la pre (elevi, studeni, pensionari) ce sunt identificate uor pe seama
caracteristicilor socio-demografice, ntreprinderea putndu-se adresa acestora prin preuri mai
sczute. Mai dificil este delimitarea grupurilor de consumatori sensibili la pre prin prisma unor
criterii comportamentale, unul din instrumentele folosite n acest sens fiind cuponul de reducere
care ofer o cale de identificare a acestora.
b) diferenierea n funcie de momentul cumprrii are n vedere oferirea unor preuri mai
sczute n anumite perioade (momente) cnd cererea este mai redus i invers. Reducerile periodice
de pre reprezint un alt instrument de discriminare ntre consumatorii ocazionali i cei regulai;
acetia din urm anticipnd perioada de reduceri i pot planifica efectuarea cumprturilor n
conformitate cu aceasta. Preurile difereniate se folosesc i pentru regularizarea cererii, n condiiile
n care aceasta nregistreaz fluctuaii periodice n funcie de anotimp, lun etc. De asemenea, n
situaia n care producia are caracter sezonier, preurile difereniate au rolul de a transfera o parte
din costurile de stocare de la productor la consumator.
c) diferenierea n funcie de locul cumprrii - se bazeaz pe faptul c n unele cazuri
repartizarea geografic a cererii poate fi corelat cu reacia acesteia fa de pre. n funcie de modul
n care se stabilesc preurile n raport cu zona geografic pot fi ntlnite urmtoarele tactici:
- tactica preului uniform presupune practicarea unui pre final identic pentru toi
cumprtorii
- tactica preului pe zone presupune atribuirea aceluiai pre pentru produsele destinate
cumprtorilor dintr-o anumit zon, fiind utilizat n multe situaii de ctre ntreprinderile
care practic vnzarea prin catalog
- tactica preului n funcie de un punct de baz n conformitate cu care preul de livrare este
egal cu preul de list n localitatea ce constituie punctul de baz
d) diferenierea n funcie de cantitatea cumprat are n vedere oferirea unor preuri mai
reduse clienilor care achiziioneaz cantiti mai mari, considerndu-se c acetia din urm sunt
mai sensibili la pre. Tipurile de tactici folosite n acest sens sunt rabaturile cantitative, reducerile pe
baza comenzii, rabaturile progresive, preurile n dou pri.
e) diferenierea n funcie de structura ofertei uneori oferirea unor preuri difereniate este
nsoit de mici modificri ale produsului menite s susin aceste diferene. Gruparea produselor
poate reprezenta o alt modalitate de difereniere.
Pentru ca o difereniere prin pre s fie eficient, se impune ndeplinirea ctorva condiii: s
fie posibil segmentarea pieei, costul segmentrii s nu depeasc beneficiul suplimentar aferent
folosirii preurilor difereniate, competiia s nu fie n msur s acapareze segmentul cruia
ntreprinderea i se adreseaz cu un pre mai nalt, s nu fie nclcate normele legislative referitoare
la folosirea unor astfel de practici.

3.3.2.4. Preurile psihologice
Studiile de marketing au relevat faptul ca pentru o gam larg de produse anumite niveluri
ale preului, numite preuri psihologice, pot determina o cretere a cantitii achiziionate. Aceast
categorie de preuri trebuie s aib un impact deosebit asupra cumprtorului(ex. 990 lei nu 1000
lei). Tacticile incluse n aceast categorie se folosesc, n cea mai mare parte, pe piaa bunurilor de
consum i urmresc utilizarea preurilor ca un mijloc de stimulare a unor reacii preponderent
emoionale.
Preul de prestigiu reprezint o tactic de fixare a preului la un nivel ridicat, mult peste
costuri, n vederea susinerii unei imagini de prestigiu. n privina definirii unei mrci de prestigiu
se pot folosi urmtoarele indicii:
consumul unei mrci de prestigiu este vzut ca un indicator al bunstrii, iar preul ridicat al
acesteia susine o astfel de imagine;
unicitatea mrcii, respectiv nivelul de prestigiu, crete pe msur ce aceasta este
achiziionat de un numr mai redus de cumprtori;
marca de prestigiu confer un statut social deosebit posesorului su;
nivelul ridicat al caracteristicilor tehnico-funcionale susine calitatea superioar i prestigiul
mrcii;
atributele ce vizeaz estetica produsului contribuie la formarea imaginii de prestigiu a unei
mrci.
Aceast practic are la baz tendina oamenilor de a considera c un produs de calitate
trebuie s aib un pre ridicat. Indivizii asociaz o valoare mai mare produselor care, n plus fa de
beneficiile funcionale oferite, le pun n eviden personalitatea, le confer prestigiu. De asemenea,
un pre nalt restrnge accesul la produs, conferind cumprtorului un anumit grad de exclusivitate
asupra folosirii acestuia, ceea ce poate s-i sporeasc valoarea. Aceast tactic conduce la obinerea
unui profit important, ea fiind folosit n special pentru bunuri de lux.
Tacticile de prezentare a preului pot genera anumite efecte n plan psihologic cu influene
asupra comportamentului de cumprare. Una dintre practicile care valorific cel mai bine aceste
efecte este cea a comunicrii preului folosind dimensiuni multiple, cunoscut i sub denumirea de
pre multidimensional. Acesta presupune o combinaie dintre mai multe variabile numerice care
intr n componena preului. n comunicarea preului multidimensional sunt avute n vedere dou
coordonate: formatul numeric n care este prezentat fiecare dintre dimensiuni i operaiunea
matematic asociat preului ex: pre 120 lei i o reducere de 15%. Ofertanii pot folosi modele
mai complexe pentru a ngreuna sarcina de evaluare a preului, valorificnd aceast situaie prin
atribuirea unor niveluri mai mari. O astfel de tactic se poate folosi cu succes n domeniul
telecomunicaiilor sau cel bancar, impunndu-se utilizarea cu grij, datorit riscului de a fi
perceput ca o operaiune neltoare sau anticoncurenial.

3.4. Politica de distribuie
3.4.1. Coninutul, funciile i obiectivele distribuiei
n cea mai mare parte a pieelor, distana fizic i/sau psihologic dintre productori i
cumprtori impune recurgerea la intermediari pentru a facilita schimbul de mrfuri. Punerea
mrfurilor la dispoziia utilizatorilor sau consumatorilor finali se realizeaz prin intermediul
distribuiei. Deciziile i operaiunile care se refer la distribuie au o importan apreciabil n
politica global de marketing. n primul rnd, aceasta angajeaz firma pentru o perioad de timp
mai lung: de fapt n acest caz alegerea este mai rigid, un canal de distribuie neputndu-se nlocui
tot aa de uor cum se modific o companie publicitar sau cum se retueaz un pre de vnzare.
Distribuia desemneaz ansamblul mijloacelor i operaiunilor prin care bunurile i
serviciile produse sunt puse la dispoziia utilizatorilor sau consumatorilor finali. Operaiunile
precizate pot fi divizate n dou categorii desemnate prin dou noiuni distincte: distribuie
comercial i distribuie fizic.
Distribuia comercial const n transferul dreptului de proprietate a bunurilor i serviciilor
de la productor la consumator, transfer asigurat de ageni de distribuie care pot fi indivizi
(vnztorii firmei productoare), fie alte firme (angrositi, detailiti etc.).
Distribuia fizic cuprinde toate activitile materiale prin care bunurile i serviciile sunt
puse la dispoziia consumatorilor (transport, stocare, depozitare, condiionare sortare etc.).
Firmele care realizeaz distribuia unui produs efectueaz mai multe tipuri de operaiuni:
acestea genereaz costuri a cror mrime evolueaz n funcie de variabile specifice (volumul
mrfurilor transportate, valoarea mrfurilor stocate etc.). Operaiunile efectuate sunt de multe ori
substituibile unele altora (mai ales transportul i stocarea) iar modul de repartizare a acestora ntre
participanii la distribuie prezint o anumit flexibilitate. Se poate exemplifica tendina detailitilor
de a funciona cu un stoc minim ceea ce implic o cretere a stocurilor n amonte.
Poziia privilegiat a distribuitorilor n raport cu productorii este determinat de urmtorii
factori:
- demultiplicarea contactelor; numrul contactelor necesare pentru ca produsul finit s
ajung de la productori la consumatori este mult mai mare n cazul unei distribuii
directe, fr intermediari dect n cazul unei distribuii indirecte (figura nr. 3.8.)
Prin funciile sale, distribuia presupune exercitarea urmtoarelor tipuri de activiti:
- formarea asortimentului: cuprinde toate activitile care permit constituirea unui
ansamblu de produse specializate i/sau complementare adaptate situaiei de consum sau
utilizare (cumprtorul economisete timp i poate efectua cea mai bun alegere);
a. Distribuia fr intermediari








n consumatori, p productori
Numrul de contacte necesare, N = np

P P P
C C C C C
b. Distribuia cu intermediari










Numrul de contacte necesar, N =n + p
Fig. 3.8. Principiul demultiplicrii contactelor

- fracionarea: include toate activitile care vizeaz dozarea i condiionarea produselor
pentru a rspunde nevoilor clienilor;
- stocarea: include activitile care asigur legtura ntre momentul fabricaiei i cel al
cumprrii sau utilizrii;
- finanarea: cumprnd produsele finite distribuitorul le stocheaz pn n momentul
vnzrii lor la clientul final, degrevndu-l pe productor de dificultile financiare
(cheltuieli cu stocarea, dobnzi la creditele pentru finanarea stocurilor, cheltuieli cu
asigurarea etc.);
- informarea: vizeaz att informarea consumatorilor asupra caracteristicilor produsului
ct i informarea productorilor asupra caracteristicilor pieei.
n elaborarea i punerea n aplicare a politicii de distribuie, firmele productoare vizeaz
trei obiective: acoperirea cantitativ a pieei, calitatea circuitului de distribuie, minimizarea
costurilor distribuiei.
a) Acoperirea cantitativ a pieei: firma va viza n primul rnd organizarea unei distribuii
care s permit produselor sale s ajung la un numr ct mai mare de clieni poteniali.
b) Calitatea circuitului de distribuie poate fi definit ca aptitudinea acestuia de a facilita
sau stimula cumprarea produselor firmei de ctre clienii poteniali.
Principalele aspecte calitative ale distribuiei sunt:
- compatibilitatea canalelor de distribuie cu imaginea produselor firmei;
- competena i dinamismul agenilor distribuitori;
- calitatea prezentrii produselor n magazine.
P
P
D
C C C C C
P
c) Orice circuit de distribuie presupune efectuarea de cheltuieli pentru constituirea i
funcionarea sa; ca i celelalte cheltuieli de marketing acestea trebuie meninute la
nivelul minim compatibil cu celelalte obiective precizate.

3.4.2. Tipologia canalelor de distribuie
Prin circuit de distribuie al unui produs se nelege ansamblul firmelor care asigur
distribuia acestuia.
n literatura de marketing se face, adeseori, confuzie ntre circuitul i canalul de distribuie,
dei aceste dou noiuni sunt distincte. Pentru J.P. Helfer i J. Orsoni canalul este o succesiune de
intermediari iar circuitul este constituit din ansamblul canalelor utilizate pentru a distribui o
categorie de produse. n literatura anglo-saxon se folosete un singur termen pentru a defini cele
dou noiuni - canal (channel) care desemneaz ansamblul organizaiilor interdependente care
i asum funciile necesare transferului produselor de la productor la consumator.
Canalul de distribuie este un sistem ale crui componente se condiioneaz reciproc i care
se caracterizeaz prin urmtoarele dimensiuni:
- lungimea canalului - este dat de numrul verigilor intermediare prin care trece
produsul pentru a ajunge la ultimul beneficiar (exemplu: productor angrosist
detailist - cumprtor);
- limea canalului - este dat de numrul firmelor participante la vnzarea produsului
n cadrul fiecrei verigi a canalului de distribuie (exemplu: 2 angrositi, 5 detailiti);
- adncimea canalului - este reprezentat de gradul n care acesta asigur apropierea
produselor de locurile efective ale consumului (desfacerea laptelui la domiciliul
clientului, vnzarea prin coresponden sunt exemple de canale foarte adnci).











Figura 3.9: Circuitul de distribuie al productorului
Productor
Fora de vnzare a
firmei
Clienii finali
Intermediari
1. Clasificarea canalelor n funcie de lungimea lor se fondeaz pe ideea potrivit creia cu
ct canalul este mai scurt cu att el este mai puin oneros, deoarece, n principiu cu ct costurile
tranzaciilor sunt mai reduse cu att preul pltit de cumprtor este mai mic. Aceast ipotez nu se
verific ntotdeauna, cci firma care domin canalul (urmrind n acelai timp o scurtare a acestuia)
poate conserva profitul suplimentar pentru ea, fr a reduce preul de vnzare final.
n funcie de lungimea lor (numrul de intermediari intercalai ntre productori i
consumatori) canalele de distribuie pot fi:
a) directe (ultrascurte) fr intermediari,
X Y
b) indirecte, cu intermediari, ntre productor i consumator interpunndu-se unul sau mai
muli intermediari.
Aceste canale pot fi la rndul lor de mai multe tipuri:
- scurte, cu un singur intermediar (specific unor produse alimentare);
X Z Y
Productor Detailist Cumprtor
- lungi, cu doi intermediari;
X V Z Y
Productor Angrosist Detailist Cumprtor
- foarte lungi, cu mai mult de doi intermediari, ntre productori i consumatori
interpunndu-se i ali intermediari (comisionari, mandatari, importatori).
Alegerea tipului de canal de ctre productor este dependent, de mai muli factori cum ar fi:
natura produsului, caracteristicile pieei, resursele firmei i nu n ultimul rnd avantajele i
dezavantajele fiecrui tip de canal. Alternativa strategic pe care o va adopta firma productoare va
avea n vedere avantajele i dezavantajele presupuse de utilizarea tipurilor de canale precizate mai
nainte.
Canalul direct(ultrascurt) prezint urmtoarele avantaje pentru productor:
- cunoaterea cantitativ i calitativ a pieei;
- eliminarea intermediarilor i a marjelor ncasate de acetia;
- flexibilitatea mare n cazul unor schimbri n cadrul mediului socio-economic.
Dezavantajele utilizrii canalelor directe sunt:
- necesit resurse financiare i umane considerabile pentru funcionarea magazinelor i a
depozitelor, pentru stocarea mrfurilor i finanarea stocurilor (inclusiv dobnzi la
creditele angajate);
- posibilitile de a distribui mrfurile prin alte canale sunt reduse;
- dificultatea realizrii unei distribuii extensive n cazul n care consumatorii sunt
dispersai geografic.
Canalul indirect scurt (productor detailist consumator) prezint urmtoarele avantaje:
- eliminarea marjei comerciale ncasate de angrosist;
- permite i faciliteaz controlul asupra canalului;
- permite stabilirea contactului cu piaa i consumatorii.
Dezavantajele acestui tip de canal sunt:
- firma ntmpin mari dificulti n organizarea intern i extern a canalului (nfiinarea
unor depozite, facturri, expediii numeroase etc.);
- detailitii comand, n general, rar i n cantiti mici ceea ce pune problema rentabilitii
pentru productor;
- exist riscul nedecontrii obligaiilor de ctre detailitii insolvabili;
- productorul are o nevoie de fond de rulment mai mare, determinat de stocurile mari i
creanele nencasate.
Canalele lungi, tradiionale (productor angrosist detailist consumator) prezint
urmtoarele avantaje:
- reducerea cheltuielilor de transport, facturare, ca urmare a cumprrilor efectuate n
cantiti mari;
- stocarea mrfurilor de ctre angrositi are efecte pozitive asupra trezoreriei
productorului;
- angrositii prelungesc serviciile comerciale i tehnice ale productorului (previziunea
cererii, studiul concurenei, studiul cererii etc.);
- regularizarea produciei ca urmare a cumprrilor regulate efectuate chiar i n
extrasezon.
Dezavantajele canalului lung sunt:
- inelasticitatea sa, care limiteaz marja de autonomie a productorului;
- necesit cheltuieli mari cu promovarea vnzrilor ctre angrositi;
- pierderea contactului direct cu detailitii i consumatorii finali.
2. O clasificare a canalelor de distribuie dup forma lor de organizare a fost propus de
B.C. McCammon pentru a distinge canalele n care relaiile dintre parteneri nu sunt supuse la
diverse reglementri sau acorduri, de cele n care partenerii tind s stabileasc relaii mai stabile.
n funcie de forma de organizare a relaiilor dintre firmele participante la distribuie se
disting urmtoarele categorii de canale:
- canale tradiionale;
- canale organizate.
Canalele tradiionale se caracterizeaz prin absena unor relaii formale ntre membrii si,
precum i printr-o descentralizare excesiv a procesului decizional. ntruct nu exist o coordonare,
ntre membrii canalului se pot produce conflicte care ntrerup funcionarea canalului. n absena
unor relaii stabile, volumul tranzaciilor nu se poate anticipa.
Canalele organizate includ urmtoarele tipuri de canale:
a) canalele administrate;
b) canalele contractuale;
c) canalele integrate.
a) Canalele administrate se caracterizeaz prin faptul c unul sau mai muli membrii ai
canalului dispun de capacitatea de a influena deciziile celorlali membrii. Firma care vizeaz
influenarea deciziilor celorlali membrii poate recurge la dou categorii de msuri, de stimulare i
de constrngere.
Msurile de stimulare a participanilor la procesul de distribuie sunt:
- reducerea preului de vnzare/cumprare;
- garantarea unui volum minim de tranzacii;
- acordarea exclusivitii n comercializarea unui produs, a unei mrci;
- acordarea asistenei tehnice la gestionarea magazinelor.
Ca msuri de constrngere practicate n vederea administrrii (dominrii) canalului pot fi
menionate:
- dezvoltarea unei distribuii concurente;
- retragerea exclusivitii;
- blocarea condiiilor care asigurau o finanare avantajoas.
Administrarea canalului poate fi iniiat de oricare dintre participanii la procesul de
distribuie: productor, angrosist, detailist.
b) Canalele contractuale au ca origine canalele administrate. Pentru a evita situaiile
conflictuale, firma lider i ntemeiaz capacitatea de coordonare pe baz contractual explicit
acceptat de ctre ceilali participani. Aceste canale cunosc n lume mai multe forme de realizare:
lanuri voluntare, grupuri de detailiti, franiza etc.
Contractul de franiz este un contract prin care o firm (denumit franizat) vinde
produsele sau serviciile sub marca unei alte firme franizoare (denumit franizor). Franizorul
posednd o marc cunoscut, apreciat i tehnici de comercializare recunoscute, care au contribuit
la formarea unei imagini favorabile, vinde franizatului dreptul de a utiliza marca i tehnicile sale.
Acesta pltete o sum cuprins ntre 3 i 5% din cifra sa de afaceri i se oblig s respecte politica
comercial a franizorului.
Motivaiile franizorului pentru a crea o franiz sunt n general:
- posibilitatea de a avea acces la noi surse de capital, deoarece, franizorii sunt cei care
investesc;
- franizaii fiind gestionarii i proprietarii propriei afaceri sunt pe deplin motivai;
- franizaii sunt mult mai bine integrai n mediul n care vnd produsele (fiind rezideni
n zona respectiv);
- reprezint o nou activitate i o surs de venituri;
- permite o cretere mai rapid a vnzrilor ca urmare a efectului cunoscut sub denumirea
de bulgre de zpad.
Motivaiile franizatului sunt:
- posibilitatea de a beneficia de experiena, de notorietatea i imaginea mrcii
franizorului;
- posibilitatea de a nfiina o firm cu un capital mai mic;
- beneficierea de asistena continu a franizorului;
- accesul la cele mai bune piee ca urmare a renumelui i puterii financiare a franizorului.
c) n cadrul canalelor integrate funciile de gros i de detail sunt ndeplinite de aceeai
firm, care deine att depozite pentru desfurarea unui comer en-gros, ct i magazine n care
realizeaz vnzarea cu amnuntul. Recurgerea la o strategie de integrare se justific prin argumente
de natur economic i strategic. Pe plan economic, integrarea se justific prin regruparea
funciilor care anterior erau dispersate ntre mai muli participani, ceea ce este posibil s determine
reducerea costului distribuiei. Pe plan strategic, canalele integrate asigur un control total asupra
ntregii distribuii.

3.4.3. Strategii de distribuie
Totalitatea canalelor de distribuie formeaz reeaua canalelor, care mpreun cu reeaua
logistic, alctuiesc reeaua de distribuie. Pentru a-i eficientiza reeaua de canale, productorul
trebuie s defineasc cu precizie clienii crora se adreseaz. Implicit, definirea clienilor-int
implic i decizia asupra tipului de distribuie n care acesta se angajeaz. Alternativele strategice
posibile sunt
78
:
1. Distribuia exclusiv care presupune ncredinarea dreptului de desfacere a mrfurilor,
ntr-o anumit zon geografic, unui singur intermediar detailist. Strategia este utilizat cu
precdere de ctre ntreprinderile productoare care doresc s pstreze controlul asupra distribuirii
propriilor produse, urmrind construirea unei imagini favorabile a acestor produse, dar i obinerea
unor adaosuri comerciale ridicate.

78
Foltean, Florin, Ldar, Lucian (coord.), Marketing, Editura Brumar, Timioara, 2001, p.179-180; Manole, Victor,
Stoian, Mirela, Marketing, Editura ASE, Bucureti, p. 175-176.
Principalele avantaje ale acestei strategii sunt urmtoarele: asigur loialitatea
comercianilor; implic distribuitorul n procesul finanrii unei pri a stocurilor i al asumrii
riscurilor aferente; permite pstrarea unui grad ridicat de control asupra canalului, asupra marjelor
comerciale, asupra preurilor de vnzare i a stocurilor; permite o prognozare mai fidel a cererii,
deoarece comercianii sunt dispui s furnizeze informaii reale pentru fundamentarea studiilor de
marketing i a demersurilor de planificare n acest domeniu etc.
Dezavantajele acestei strategii de distribuie pot fi rezumate astfel: nu permite exploatarea
ntregului potenial al pieei i nici atingerea volumelor de vnzri maxime; dependena de un singur
distribuitor ntr-o anumit regiune implic riscuri ridicate; marjele comerciale mari, ratele ridicate
ale profitului i volumele reduse de vnzri (specifice pentru acest sistem de distribuie) nu pot
genera performane optime atunci cnd cererea este elastic n raport cu preul; n anumite situaii,
distribuia exclusiv poate intra sub incidena prevederilor legislative antimonopol.
Strategia se utilizeaz mai ales n faza de lansare pe pia a produselor, moment n care
crearea unei imagini favorabile se constituie ntr-un obiectiv de importan maxim.
2. Distribuia intensiv este reversul celei exclusive, produsul fiind pus la dispoziia
consumatorilor finali prin toate magazinele disponibile. Dac frecvena de achiziionare a
produsului este ridicat iar valoarea acestuia mic, decizia de cumprare nu este elaborat, ci mai
degrab este dictat de impulsuri de moment. n astfel de situaii, productorul are de ctigat dac
produsul su se gsete la ct mai multe puncte de desfacere.
Avantajele cele mai evidente sunt volumele ridicate de vnzri i notorietatea mrcilor, iar
dezavantajul principal const n faptul c preurile mici i marjele comerciale reduse necesit o
vitez de rotaie mare pentru ca profitul obinut s ating un nivel satisfctor. De asemenea,
pierderea posibil a controlului asupra canalului de distribuie se poate solda cu consecine
nefavorabile pe termen lung asupra imaginii produsului.
Avnd n vedere cele menionate, varianta intensiv este recomandat distribuiei unor
produse de larg consum cum sunt buturile rcoritoare, ziarele, igrile, apa mineral .a., pentru
care viteza de rotaie este impresionant, iar controlul canalului de distribuie nu are importan
strategic.
3. Distribuia selectiv este varianta intermediar ntre strategiile descrise anterior.
Produsul este distribuit prin mai multe canale, dar nu prin toate dintre cele posibile. Intermediarii
sunt selecionai dup criterii de competen, suprafaa de comercializare, gradul de notorietate,
calitatea serviciului oferit, cifra de afaceri, echipamentele deinute. i mai important este ns
contribuia la atingerea obiectivelor distribuiei productorului. De exemplu, unele firme aleg
numai comerciani care pot furniza servicii de reparaii i ntreinere celor care achiziioneaz
produsul. Intermediarilor nu li se acord exclusivitatea vnzrilor n zon i nici nu li se impune o
clauz de neconcuren. Prin acest tip de distribuie productorul consimte, n mod deliberat, s
deserveasc un segment de pia mai restrns, obinnd n schimb o reducere a cheltuielilor de
distribuie i o mai bun cooperare din partea intermediarilor. Cooperarea poate fi materializat n
contribuia la acoperirea cheltuielilor publicitare, n deinerea unor stocuri ridicate de produse sau n
asumarea vnzrii de produse n general greu-vandabile.

3.5. Politica de promovare
3.5.1. Definirea i rolul politicii de promovare
Politica promoional nglobeaz ansamblul aciunilor de informare, atragere i pstrare a
clienilor poteniali i tradiionali spre o anumit ofert, de stimulare a deciziei de cumprare prin
trezirea interesului i crearea convingerii c oferta respectiv le satisface la cel mai nalt nivel
anumite trebuine
79
.
Urmtoarele activiti constituie esena rolului ndeplinit de politica promoional n
perioada contemporan:
informarea. Transmiterea de informaii ctre pia este o preocupare permanent
pentru orice firm i poate viza informarea general a publicului (sau a unui segment de
cumprtori) n legtur cu: productorul/vnztorul sau oferta acestuia, lansarea pe pia a unui
produs nou, performane sau utilizri noi ale unor produse deja cunoscute, anumite faciliti
acordate n procesul de cumprare etc.;
contientizarea, n sensul generrii unor reacii pozitive n rndul consumatorilor n
legtur cu imaginea i oferta firmei ca efect al campaniilor promoionale;
trezirea curiozitii, prin instrumente promoionale specifice care reliefeaz o
anumit caracteristic nou a unui produs pentru a determina consumatorii poteniali s testeze
produsul i a-i atrage treptat n categoria consumatorilor efectivi;
individualizarea produselor n ansamblul ofertei similare de pe pia prin
publicitatea de condiionare, orientat spre evidenierea elementelor exterioare ale produsului
(ambalaj, form, modalitate i locuri de expunere etc.). O alt form de publicitate care intete
individualizarea este publicitatea prin comparare, axat asupra caracteristicilor care-i confer
superioritate produsului n raport cu variantele concurenilor (dei n unele state aceast practic
este asociat concurenei neloiale i interzis prin lege, ea este adesea operaionalizat ntr-o form
mascat);
stimularea cererii, prin convingerea cumprtorilor asupra avantajelor produsului,
dar i prin acordarea de faciliti (reclam de preuri, vnzri grupate, cadouri promoionale). De
asemenea influena factorilor sezonieri asupra activitilor firmei poate fi diminuat ca rezultat al

79
Maxim Emil, Toader Gherasim, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 2000.
unor campanii promoionale de cretere a vnzrilor n perioadele mai puin favorabile (o asemenea
strategie este indubitabil mai puin costisitoare dect suportarea periodic a unor cheltuieli ridicate
generate de subutilizarea capacitilor de producie i/sau niveluri ridicate ale imobilizrilor);
reamintirea, ca form a publicitii de produs prin care se urmrete pstrarea
interesului i fidelitatea cumprtorilor;
nfrngerea concurenei. Activitile promoionale pot consolida convingeri, pot
fideliza clientela, pot duce la atragerea de clieni noi, devansnd n acest fel concurenii firmei.
Penetrarea pe o pia nou cu un anumit produs este, de asemenea, precedat de o activitate
publicitar susinut;
modificarea preferinelor. Obiceiurile de consum, tradiiile, lipsa de informare sau
ali factori pot influena preferinele consumatorilor pentru anumite produse, servicii, staiuni
turistice etc. Aceste preferine pot fi schimbate prin aciuni promoionale care pun n eviden
calitatea, preurile, accesibilitatea, servicii postvnzare, avantaje suplimentare;
influenarea publicului. Aciuni specializate de public relations au drept obiectiv
formarea unei atitudini favorabile fa de firm a propriului personal, a altor ntreprinderi i
organizaii i a publicului n general. Aceste aciuni urmresc crearea unui climat de ncredere n
rndul personalului propriu i al publicului extern firmei prin informare obiectiv i nu prin
sugestionare ca n cazul publicitii.

3.5.2. Strategii de promovare
Diversitatea aciunilor promoionale, ca i modalitile i cile de materializare a acestora n
practic, solicit numeroase studii, analize i previziuni care s stea la baz fundamentrii
alternativelor strategice promoionale. n aceast privin, se cer analize atent att caracteristicile
care definesc importana i determin eficiena fiecrei componente promoionale n parte, ct i
efectele interaciunii lor, apelndu-se la un ansamblu de indicatori cum sunt: natura mesajului,
audiena i credibilitatea n rndul publicului, flexibilitatea i durata de aciune, bugetele necesare i
controlul asupra rezultatelor.
Strategiile promoionale pe care le poate folosi o firm se pot grupa dup mai multe criterii,
n funcie de care pot fi formulate alternative strategice specifice.
a) n funcie de obiectivele urmrite n desfurarea activitii promoionale, productorii
i / sau distribuitorii au la baz dou alternative strategice:
a
1
) strategia de atragere (pull strategy), care este orientat spre cerere, urmrind, prin
intermediul unor aciuni puternice de publicitate i promovare a vnzrilor, crearea cererii sau
creterea ei. Scopul acestei strategii este de a declana la consumatorii poteniali interesul i dorina
de cumprare i, respectiv, cumprarea produsului sau produselor promovate;
a
2
) strategia de mpingere plaseaz n centrul activitii de promovare pe vnztor i
ceilali angajai, care vin n contact direct cu clienii, ncercnd s ajute vnzarea prin mpingerea
produsului de-a lungul canalelor de distribuie ctre consumatorii finali.
Unele firme mici productoare de bunuri industriale opteaz exclusiv pentru strategii de
mpingere, altele specializate n activitile de marketing direct opteaz numai strategii de
atragere; dar majoritatea firmelor folosesc o strategie combinat, apelnd la publicitatea n mass-
media pentru a atrage consumatorii spre produsele sale, dar i la o for de vnzare numeroas i la
aciuni de promovare comercial pentru a-i mpinge produsele ctre consumatori.

Alegerea instrumentelor promoionale, combinarea corespunztoare a lor i repartizarea
adecvat a cheltuielilor difer, pe de o parte, n funcie de gradul de pregtire a cumprtorului, iar,
pe de o parte, de etapa din ciclul de via a produsului.
Dac alegerea instrumentelor promoionale se face n funcie de gradul de pregtire a
consumatorului, specialistul de marketing trebuie s tie: c publicitatea, mpreun cu relaiile
publice, au un efect net superior n procesul de contientizare i cunoatere n raport cu vizitele
efectuate de personalul de vnzri; c plcerea, preferina i convingerea consumatorului sunt
influenate mai mult de vnzarea personal, urmat ndeaproape de publicitate. Ca urmare, n prima
parte a procesului decizional de cumprare, instrumentele de promovare cele mai eficiente vor fi
publicitatea i relaiile publice, iar partea a doua a procesului decizional trebuie s fie dominat de
vnzarea personal.
Dac alegerea instrumentelor promoionale au ca punct de reper etapele ciclului de via a
produsului, atunci, n etapa lansrii, publicitatea i relaiile publice contribuie la informarea
consumatorului n privina existenei produsului, n vreme ce vnzarea personal va trebui s
conving comercianii spre a-l pune n vnzare; n etapa creterii, se amplific funciile publicitii
i ale relaiilor publice; n etapa maturizri, intr serios n rol promovarea vnzrilor, pentru ca, n
etapa declinului, publicitatea s fie solicitat pentru a menine produsul n consum, amintind, cu
deosebire, calitile lui.
b) Dup modul de desfurare n timp, delimitm;
b
1
) strategia pe termen lung, care are ca obiective imaginea firmei i a mrcii, cucerirea
unor segmente de pia i extinderea cotelor de pia deinute;
b
2
) strategia pe termen mediu, n cadrul creia apar, cu deosebire, preocupri pentru
ctigarea unor noi segmente de clieni (fie din rndul nonconsumatorilor relativi, fie din rndul
clienilor firmelor concurente), pstrarea clienilor fideli, amplificarea prestigiului produselor de
pia;
b
3
) strategia pe termen scurt privete sporirea vnzrilor sezoniere, dimensionarea
stocurilor etc.
c) Dup rolul activitii promoionale, deosebim:
c
1
) strategia defensiv, orientat spre cerere, n care firma ncearc s-i apere i s-i
menin poziia de pia, folosind, n acest scop, publicitatea sau promovarea vnzrilor;
c
2
) strategia ofensiv presupune utilizarea unui ansamblu de instrumente promoionale,
dar i a unui buget adecvat. De aceea, o asemenea strategie se justific numai dac exist grania
obinerii unei cote de pia ridicate.
d) Dup gradul de adaptare la diferite piee sau segmente de pia, ntlnim:
d
1
) strategia diferenial, care conine alternative i mijloace caracteristice pentru fiecare
pia n parte, n funcie de particularitile lor;
d
2
) strategia nediferenial, care se adreseaz tuturor pieelor, tuturor consumatorilor
poteniali pentru a-i determina s devin cumprtori efectivi.
e) Dup gradul de implicare a firmei n aciunile promoionale, delimitm:
e
1
) strategia implicrii exclusive, cnd, prin fore proprii, firma i organizeaz toat
activitatea promoional, implicnd resursele sale materiale,umane i financiare;
e
2
) strategia implicrii pariale;
e
3
) strategia neimplicrii, cnd firma apeleaz la instituii specializate, care, pe baza unui
contract, realizeaz ntreaga activitate promoional a acesteia.

3.5.3. Structura activitii promoionale
Diversitatea aciunilor promoionale oblig la abordri multiple n ceea ce privete
delimitarea i structurarea lor. Cu o frecven mare sunt folosite drept criterii eseniale de delimitare
natura i rolul aciunilor promoionale n raport cu care acestea se clasific n: a) publicitatea; b)
promovarea vnzrilor; c) relaiile publice i sponsorizarea; d) utilizarea mrcilor; e)
manifestrile promoionale; f) forele de vnzare. Fiecare dintre componentele enumerate
beneficiaz de procedee, tehnici i mijloace specifice de aciune.
a) Publicitatea cuprinde totalitatea aciunilor care au drept scop prezentarea indirect
(nepersonal) oral sau vizual a unui mesaj n legtur cu un produs, serviciu, marc sau firm de
ctre un pltitor identificat. Altfel spus, prin intermediul aciunilor publicitare, firma urmrete s
asigure o informare obiectiv a publicului n legtur cu activitatea, produsele i serviciile sale, cu
mrcile sub care acestea sunt prezente pe pia, precum i s-l determine pe acesta s adopte decizia
de cumprare. Mediile majore de transmitere a mesajelor publicitare includ:
presa (periodic i cotidian), care reprezint n prezent canalul principal de transmitere
a mesajelor publicitare datorit caracteristicilor de baz ale acesteia diferite de la o publicaie la
alta ntre care: difuzarea teritorial, momentul apariiei, categoriile socio-profesionale ale
cititorilor, tirajul, preul de vnzare, calitatea imprimrii etc. Publicitatea n pres se realizeaz sub
forma anunului publicitar, care nglobeaz urmtoarele componente: ilustraia, textul i sloganul.
Ilustraia sporete efectul anunului prin captarea ateniei i prin elementele informative sugestive i
explicative ale mesajului pe care l conine. Textul poate fi elaborat n forme diferite n raport cu
obiectivul urmrit prin transmiterea mesajului: text informativ, text prin care se urmrete crearea
unui sentiment de ataament fa de produs (serviciu), fa de o anumit firm sau marc, o
destinaie turistic etc., test pentru publicitate editorial. Sloganul publicitar este o formul scurt,
uor de reinut capabil s rein atenia, compus n medie din 4-8 cuvinte i care conine de regul
marca produsului sau a firmei;
radioul, utilizat ca suport de publicitate deoarece acoper rapid i cu regularitate cea mai
mare parte a publicului. Avantajele oferite sunt: aria larg de rspndire, operativitatea transmiterii
mesajului, gradul ridicat de selectivitate (diferenierea pe categorii de asculttori n funciei de ora
emiterii i de programul difuzat), realizarea unei legturi directe ntre auditor i transmitorul
mesajului, cost sczut. Principalul dezavantaj este c mesajul nu poate fi prezentat dect sonor,
asculttorii construindu-i doar o imagine parial i instantanee asupra obiectului mesajului;
televiziunea este cea mai recent media de publicitate, care face posibil o combinaie
unic a sunetului, imaginii i micrii (efect care nu poate fi realizat de alte suporturi publicitare).
Flexibilitatea, reprezentativitatea i prestigiul, impresia de contact cu destinatarul mesajului,
posibilitatea repetrii difuzrii la intervale de maxim audien constituie cele mai relevante dintre
avantajele televiziunii ca suport publicitar. Limitele acesteia se leag de costul ridicat al realizrii i
difuzrii mesajelor publicitare, dificultatea individualizrii acestora, concurena ntre canalele de
televiziune care reduce probabilitatea ca segmentul de populaie vizat s recepioneze mesajul la
momentul dorit.
cinematograful, cu o frecven de utilizare n scdere, ca urmare a tendinei de reducere
a numrului spectatorilor determinat de costul ridicat i de concurena fcut de televiziune. La fel
ca televiziunea, cinematograful realizeaz mbinarea imaginii cu sunetul i se adreseaz unui public
larg, care poate include consumatorii poteniali. Mesajele publicitare se transmit sub forma a dou
categorii de filme: de documentare comercial cu o durat de pn la 30 de minute i publicitare
propriu-zise, cu o durat de pn la 5 minute. Dei costurile realizrii i difuzrii filmelor sunt
relativ ridicate, utilizarea acestui suport trebuie reconsiderat deoarece, tot mai frecvent, filmele
publicitare au o dubl folosin: cinematograf i televiziune.
publicitatea exterioar include utilizarea n scopuri publicitare a afielor, panourilor
publicitare, nsemnelor luminoase i inscripiilor pe vehicule. Aceste suporturi au avantajul
comunicrii unor mesaje simple i concise, menite s stimuleze vnzarea unor produse i servicii
sau s trezeasc i s menin interesul consumatorilor pentru o anumit marc sau firm i sunt
considerate eficiente n aglomerrile urbane cu circulaie pietonal ridicat sau n centrele
comerciale sau zonele de interes turistic n care circulaia auto este intens;
publicitatea prin tiprituri, categorie n care se includ: editarea de cataloage, pliante,
prospecte, brouri, agende i calendare.
b) Promovarea vnzrilor presupune utilizarea tehnicilor i mijloacelor de stimulare,
impulsionare i cretere a vnzrilor de bunuri i servicii care formeaz oferta firmei. Gama
tehnicilor de promovare a vnzrilor este foarte larg; dintre acestea cele mai relevante fiind:
reducerea preurilor, care exercit un efect psihologic asupra consumatorilor
incontestabil. Aceast modalitate poate fi aplicat n situaii diferite: ca mijloc de eliminare a
reinerilor de la actul de cumprare ale diferitelor categorii de consumatori (care consider, n
general, preul prea ridicat); reducerea sau chiar lichidarea stocurilor greu vandabile; meninerea
vnzrilor la un nivel rezonabil n perioadele de recul al cererii (mai ales n cazul celor influenate
de factori sezonieri); eliminarea concurenei; valorificarea oportunitilor oferite de diferite
conjuncturi ale pieei;
vnzrile grupate vizeaz vnzarea simultan a dou sau mai multe produse la un pre
global celui care rezult din nsumarea preurilor individuale; tehnica este avantajoas att pentru
productor ct i pentru consumator: primul i valorific produsele mai puin solicitate, iar cel de-al
doilea realizeaz economii bneti deloc neglijabile;
publicitatea de locul vnzrii const n utilizarea unui ansamblu de tehnici de
informare i orientare a clienilor n interiorul unitilor comerciale sau n alte suprafee de vnzri.
Este o tehnic ce vine n completarea publicitii prin mass-media i care poate avea efecte imediate
supra clienilor aflai ntr-o unitate comercial. Aceast tehnic este deosebit de util n cazul
formelor de comercializare prin autoservire sau n cadrul trgurilor i expoziiilor;
demonstraiile i degustrile sunt folosite pentru a convinge cumprtorii despre
calitile produsului, inclusiv n raport cu produsele concurente n scopul de a stimula cumprarea;
jocurile i concursurile constituie o modalitate ofensiv de popularizare a ofertei unor
firme productoare sau comerciale (prezent n calitate de sponsori) prin crearea, n jurul lor, a unei
atmosfere de interes, care s impulsioneze procesul de vnzare. de regul, jocurile i concursurile
antreneaz consumatori poteniali, mai ales pentru produsele i serviciile cu ciclu de via repetitiv,
urmrindu-se cunoaterea acestora i sensibilizarea la actul de cumprare, contracararea
concurenilor etc.
merchandisingul reunete mai multe tehnici utilizate n procesul comercializrii, cu rol
promoional evident i care au ca principal obiectiv prezentarea n cele mai bune condiii (materiale
i psihologice) a produselor i serviciilor oferite pieei. Tehnicile de merchandising privesc:
modalitile optime de amplasare a produselor n spaiul de vnzare; acordarea unei importane
deosebite factorului vizual n vnzare; amplasarea i prezentarea produselor i mrcilor n interiorul
magazinului.
c) Relaiile publice constituite relativ recent ca activitate distinct n cadrul marketingului
implic din partea ntreprinderii cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent i
sistematic, cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea altor ntreprinderi
din ar sau strintate, cu mass media, cu reprezentani ai puterii publice, lideri de opinie etc., n
scopul obinerii sprijinului acestora n efortul de pstrare i dezvoltare a intereselor sale
80
.
Principalele forme pe care le pot mbrca relaiile publice sunt: conferine de pres, participarea la
dejunuri i cockteiluri oficiale, editarea de brouri i jurnale de ntreprinderi, organizarea de
manifestri (de tipul congreselor, colocviilor seminarilor), nfiinarea de fundaii, iniierea i
susinerea diverselor opere filantropice i de caritate, participarea la diverse aciuni sociale i de
interes public, punerea la dispoziia publicului a unor linii telefonice directe pentru a oferi nouti i
informaii cu privire la ntreprindere i oferta acesteia etc.
Sponsorizarea const n susinerea financiar (de ctre marile firme) a organizrii i
desfurrii unor manifestri publice, cu scopul de a-i face cunoscute marelui public mrcile sub
care i ofer produsele i serviciile pe pia. Aprute de dezvoltate la nceput (anii '70) n domeniul
sportului, aciunile de sponsorizare s-au extins apoi (anii '80) n sfera culturii, i recent, n
activitile social politice.
d) Utilizarea mrcilor reliefeaz ansamblul semnelor distinctive n stare s individualizeze
un produs, o gam (de produse) a firmei, n raport cu cele ale concurenei, s atrag i s stabilizeze
fidelitatea consumatorilor, s creeze obiceiuri de consum, s garanteze calitatea produsului i s
certifice notorietatea i prestigiul firmei.
e) Participarea la manifestrile promoionale se realizeaz prin amenajarea de pavilioane
sau standuri proprii la trguri, expoziii i saloane (locale, regionale, naionale sau internaionale),
organizarea unor expoziii itinerante, prezene la zile tehnice etc.
f) Forele de vnzare cuprind ansamblul persoanelor care reprezint ntreprinderea i care
au ca sarcin principal stabilirea de contacte cu potenialii clieni i vnzarea produselor. n aceast
categorie sunt inclui vnztorii, agenii de vnzri i reprezentanii comerciali. Forei de vnzare i
se atribuie urmtoarele sarcini: identificarea pieelor poteniale, definirea profilului clienilor i
localizarea lor geografic, vnzarea propriu-zis, aciuni de merchandising n reeaua de distribuie,
consultan tehnico-comercial acordat utilizatorilor industriali i intermediarilor, servicii de
marketing legate de folosina produselor, prospectarea pieei, negocierea ofertei i ncheierea de
contracte, culegerea de informaii provenind de la concureni sau clieni etc. ceea ce i confer
atribute de prospectare i i sporete valoarea promoional.

80
Florescu Constantin (coord.), Marketing, Grup Academic de Marketing i Management, Bucureti, 1992
Indiferent de natura activitilor promoionale, de omogenitatea sau eterogenitatea tehnicilor
pe care le implic, de aciune lor n timp, de efectele pe care le antreneaz, firma trebuie s in
seama de caracterul lor complementar; o politic de pia activ i eficient nseamn folosirea lor
nu izolat, ci ncorporate ntr-o politic promoional nchegat, capabil s asigure realizarea
obiectivelor strategice ale firmei.

3.5.4. Publicitatea online

Internetul a fcut posibile modificrile n mediul afacerilor care astzi nu mai sunt ngrdite
de graniele dintre ri (crend oportunitatea extinderii afacerilor la nivel mondial), a deschis noi ci
de comunicare, de colaborare i coordonare ntre consumatori, comerciani i parteneri de afaceri.
Toate aceste schimbri au condus la reconsiderarea unor practici de marketing i adaptarea lor la
noile condiii sau, mai mult, conceperea de noi practici. Aa au aprut noi termeni i concepte:
afacerilor li s-a adaugat un nou prefix devenind e-business, comerul migreaz spre e-commerce iar
Internetul a devenit rapid scena de desfurare a makertingului electronic (e-marketing).
Deoarece World Wide Web este un mediu multimedia, acesta deschide posibiliti care merg
mai departe de alternativele bazate pe text oferite de alte aplicaii i servicii ale Internetului.
Publicitatea bazat pe Web poate include o varietate de informaii de tip date, imagini grafice,
tabele, rapoarte, animaii, filme, fotografii, secvene audio i video.
Publicitatea prin banner
Bannerele Web sunt corespondentele panourilor din publicitatea convenional sau
inserturilor din ziare i reviste
81
. Ele sunt prezente pe majoritatea site-urilor i ne invit s le
"apsam" pentru a ne direciona ctre un anume loc de pe Web. Bannerele reprezint o foarte
puternic unealt promoional deoarece sunt vzute de multe persoane. Pe un site popular,
publicitatea este vzut de cteva sute, chiar mii, de persoane pe zi, iar printr-o simpl apsare a
bannerului se ajunge direct n site-ul respectiv. Ca i posturile TV, paginile Web aduc beneficii
realizatorilor prin banii ncasai din publicitate, din plata unui abonament de acces sau din vnzarea
unor produse. Dup modul de realizare distingem ntre:
a) Bannerele statice. Sunt reprezentate de o simpl imagine, fix, care conine un text i/sau
sigla firmei. Dintre avantaje se remarc simplitatea de execuie i universalitatea (faptul c sunt
acceptate pe aproape orice sistem de calcul indiferent de configuraia hard sau soft). Dezavantajul
major l reprezint lipsa de atractivitate ceea ce poate conduce la plictiseala vizitatorului, reflectat
ntr-o rat sczut de rspuns comparativ cu alte tipuri.
b) Bannerele dinamice (animate). Aa cum le arat i numele prezint o scurt secven de
aciune, fiind de fapt mici fiiere de animaie (se mic, se rotesc sau orice alt form de aciune

81
Orzan, Gheorghe, Orzan, Mihai, Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureti, 2007
care d impresia de micare). Ca avantaje se evideniaz dimensiunile reduse, uurina n creare,
costuri sczute, genereaz un rspuns mai ridicat dect cele statice etc.
Noile formate adoptate de industria publicitii online includ bannerele verticale i o serie de
dreptunghiuri, ambele derivate din formatele standard.
a) Bannerele verticale sau Skyscrapers (n traducere aproximativ zgrie-nori"). Sunt
caracterizate de dimensiuni mari i amplasate pe vertical, de obicei la marginea paginii Web, n
afara textului propriu zis al site-ului. Sunt uor de remarcat, oferind un spaiu foarte larg de
expunere, fiind practic vizibile n toat pagina. Conform studiilor din literatura de specialitate, rata
de accesare este mai ridicat dect n cazul bannerelor obinuite.
b) Tot n categoria bannerelor mari i foarte mari se nscrie i bannerul insul (island
position), aprut din necesitatea de a contracara fenomenul de ignorare a reclamelor de ctre
vizitatori, chiar i atunci cnd acestea conin informaiile pe care ei le caut. Acest nou format de
banner publicitar este nconjurat n totalitate de text sau coninut al site-ului respectiv. Are avantajul
unei expuneri de mare impact asupra auditoriului site-ului. n plus, un alt uria avantaj este
posibilitatea adaptrii de reclame video pentru acest format.
c) Bannerul extensibil ofer un spaiu suplimentar de afiare a mesajului n momentul
accesrii, prin mrirea dimensiunii. Poate fi mouseover, clickover, rollover expand.
- Mouseover: Un banner care se extinde dup ce utilizatorul i-a micat mouse-ul pe deasupra
lui; trebuie s revin automat la dimensiunea iniial cnd internautul a mutat mouse-ul de
pe banner.
- Clickover. Un banner care se poate extinde cnd vizitatorul a dat clic pe el; poate rmne
extins pn n momentul n care utilizatorul apas pe un buton de nchidere. Acest tip de
banner este preferat de publicitari deoarece permite o urmrire eficient a sa, care conduce
la optimizarea campaniilor. Prin derularea pe diferite site-uri se determin astfel succesul
modelului precum i cel mai bun plasament.
- Rollover expand. La trecerea cursorului mouse-ului peste suprafaa acestuia, se expandeaz
anumite zone sau n totalitate ntr-un format mrit. Este un format foarte generos n ceea ce
privete cantitatea de informaii pe care le poate susine, asigurnd o vizibilitate maxim i
un grad de interactivitate ridicat.
d) Ultima inovaie n bannere o reprezint video-bannerele, ceea ce le-a fcut asemntoare
reclamelor televizate. Ele au forma unui banner obinuit (orizontal, skyscraper etc.) i au o parte
destinat rulrii clipului video, fie de ndat ce se ncarc reclama, fie prin intermediul unei opiuni
de pornire, sub forma unui buton. Durata recomandat a unui video-ad este de 10 pn la 30 de
secunde. Bannerele video trebuie s afieze i un buton vizibil de stop sau pauz. Dezavantajul
major const n faptul c, volumul mare de date necesar transmiterii unui clip video face ca aceste
modele de publicitate s nu fie agreate de ctre utilizatorii cu conexiuni lente (gen dial-up).
Cnd se folosesc banner-urile se va ine cont de urmtoarele aspecte:
- reclamele se vor schimba la cteva luni pentru a nu deveni monotone;
- ele nu vor conine prea multe informaii;
- vor conine un mesaj care s atrag atenia, s strneasc interesul, s trezeasc dorina i s
determine aciunea de a vizita site-ul;
- de obicei rezultatele semnificative apar dup cteva sptmni;
- feed-back-ul va fi urmrit pentru a se determina care dintre site-urile unde s-au plasat
anunurile aduc cei mai muli vizitatori.
Publicitatea prin e-mail
E-mail-ul este o alt metod promoional des folosit pe Internet. Aceast metod are
avantajul c este bine direcionat, dar i dezavantajul c nu toat lumea accept s deschid cutia
potal i s-o gseasc plin cu mesaje publicitare. Greutatea folosirii acestei unelte promoionale
const tocmai n gsirea grupului ctre care va fi direcionat campania de marketing direct.
Mesajul trebuie s fie clar i concis, s fie n concordan cu scopul urmrit, politicos, s ofere
informaii despre modul n care se poate obine mai multe date.
Marketingul prin e-mail, realizat cu permisiunea destinatarului, poate mbrca mai multe
forme:
- liste de mailing electronice, cea mai apropiat form de mailingul direct. Un mesaj tipic va
fi transmis clientului, care n avans i-a dat acordul pentru a primi mesaje de la respectiva
companie i de la partenerii si. De exemplu, n momentul completrii datelor personale pe
un site, se cere permisiunea trimiterii de mesaje publicitare periodic. Aceast variant poart
numele de liste opt-in, existnd chiar furnizori specializai de astfel de liste. Nici un furnizor
nu va oferi baza de date cu adrese, ci va trimite mesajul creat de companie bazei lui de
abonai;
- newsletter-urile. Un newsletter nu este un simplu e-mail, este un mijloc extraordinar de a
educa i informa clienii i potenialii clieni despre produse, companie, valorile i oamenii
de afaceri. Este un mijloc de ai promova imaginea de marc genernd reacii pozitive care n
cele din urm conduc la apariia mai multor oportuniti.
- semnturile e-mail-ului. Acestea au la baz aceleai principii i mbrac forme diferite:
concursuri online, prezena link-urilor ctre firm n mesajele clienilor actuali (de exemplu,
n mesajele Hotmail: This message was sent from Hotmail, the leding free web-based e-
mail serivice").
Publicitatea contextual
Publicitatea contextual a aprut n momentul n care s-a simit un declin n eficacitatea
formelor deja tradiionale de publicitate online: audiena nu reacioneaz, bannerele i pierd din
valoare, companiile pierd bani etc. n general, firmele care o utilizeaz apeleaz la agenii de
marketing, care plaseaz pe paginile de coninut ale site-urilor din cadrul reelei proprii sau a celor
partenere reclame bine intite. Acest serviciu nu numai c mbuntete experiena utilizatorilor
web prin afiarea de reclame utile ci i ofer clienilor diverse beneficii, precum obinerea de profit
sau extinderea razei de acoperire.
Gigantul pieei de publicitate contextuale este nimeni altul dect Google. Modelul de
publicitate contextual de la Google a fost lansat n 2003 i se numete AdWords. Modul su de
funcionare este extrem de simplu. Presupunem c advertiserul este un productor de past de dini,
care lanseaz un produs nou destinat fumtorilor. El va plti o anumit sum lui Google pentru ca
bannerul su s apar n rezultatele cutrii dup s zicem cuvintele-cheie past de dini pentru
fumtori" deoarece, n urma unui scurt sondaj de opinie, respectiva sintagm se dovedete a fi prima
pe care, de regul, un utilizator de Internet fumtor o va scrie n cmpul de cutare atunci cnd
dorete s afle informaii (sau s cumpere un produs) despre igiena dentar.Odat ce advertiserul a
devenit client AdWords, Google scaneaz coninutul paginilor web i selecteaz pentru afiare, n
mod automat, reclame care au cuvinte-cheie foarte apropiate de subiectul paginii. Astfel,
publicitatea contextual i atinge obiectivele.
Foarte precis direcionate, reclamele de pe Google i avantajeaz pe advertiseri deoarece
acetia nu trebuie s mai piard timp ncercnd s gseasc locul potrivit pentru a li se afia
reclamele, iar pe utilizatorii de web prin asocierea coninutului cu produse i servicii relevante (de
exemplu, dac cineva viziteaz o pagin web despre pipe i produse din tutun, ar putea s i se
afieze i reclame Googlel AdWords pentru produse de igien oral speciale pentru fumtori sau ar
putea vedea chiar reclame la reete care contribuie la o dentiie sntoas). Rezultatele nregistrate
de Google arat o rat de activare a legturilor de patru-cinci ori mai mare dect n cazul reclamelor
clasice pe banner.
Relaiile publice online
n mod obinuit, relaiile publice n mediul online sunt cunoscute sub denumirea de ePR
(electronic Public Relations), unde particula e" desemneaz mediul electronic, P vine de la
Public i R de la Relaie(ii). Astfel, n timp ce publicitatea, promovarea vnzrilor i vnzarea
personal sunt n mod obinuit orientate ctre consumatori i prospeci, ePR sunt folosite pentru a
influena n sens pozitiv un public divers, pentru a crea un climat de ncredere, simpatie i nelegere
mutual dintre o organizaie i mediul su, incluznd aici att acionarii i angajaii, mass-media,
furnizorii, comunitatea local precum i consumatorii, cumprtorii organizaionali sau alte grupuri
de interese. Internetul se dovedete a fi astfel unul din cele mai eficiente medii pentru a oferi
audienelor nou formate datele pe care le dorete, campaniile de eRP avnd un impact asupra
consumatorului mai puternic i mai de durat dect publicitatea.
Tehnicile specifice relaiei cu consumatorul i poziionrii produselor apeleaz la
buletine informative electronice, brouri electronice, demonstraii practice, webinarii (manifestri
de tipul seminariilor sau conferinelor online), fan cluburi, acordarea de premii de notorietate,
oferirea de mostre digitale, tiprirea de cri electronice etc.
Tehnici specifice raporturilor cu mass-media
Devine din ce n ce mai obinuit eliberarea prin intermediul Internetului unor scurte nouti
pentru pres, nsoite de URL-ul paginii pentru acei care doresc s obin un volum mai mare de
informaii. Cnd vorbim de ePR ne referim nu numai cunoaterea de ct mai muli poteniali clieni
a produsului/serviciului nou lansat de companie ci, mai ales, la a face vizibil un site pe Internet prin
tiri, articole sau chiar prin coninutul su. Iar acest lucru se face cel mai bine prin redactarea unui
comunicat de pres, care va expune beneficiile noului produs/serviciu sau caracteristicile site-ului i
distribuirea sa n locaii de maxim vizibilitate pentru publicul int.
n general, n redactarea unui comunicat de pres se urmeaz aceleai reguli ca pentru
scrierea n mediile tradiionale. Un comunicat de pres bine editat atrage atenia jurnalitilor i
poate fi distribuit att online pe site ct i prin e-mail, ca fiier Word sau PDF sau prin alte forme de
informare.
n Romnia, exist un site de relaii publice prin Internet, www.comunicatedepresa.ro,
dedicat n totalitate publicrii, gzduirii permanente i distribuiei targetate a comunicatelor de
pres, care vine att n sprijinul jurnalitilor ct i al companiilor. n prezent, ComunicatedePresa.ro
are peste 4000 de utilizatori nregistrai, din care peste 1000 de companii i peste 500 de jurnaliti.
Baza sa de date are o arhiv de aproape 6000 de comunicate de pres care au fost distribuite prin
intermediul a peste 8 milioane de alerte e-mail. Structurate pe domenii, informaiile ajung doar la
cei interesai de tema i subiectele tratate.
Comunicarea prin evenimente
Comunicarea prin evenimente sau programe speciale grupeaz expoziii, organizarea de
competiii i concursuri speciale, festivaluri, sprijinirea de aciuni culturale i umanitare, programe
pentru tineri, programe zonale etc.
Website-ul este unul dintre cele mai bune mijloace de comunicare evenimente care implic
un numr mare de persoane i cheltuieli ridicate de comunicare. Deoarece Internetul are meritul de
a permite accesul la informaie 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn, 365 de zile pe an, un
eveniment n plin desfurare poate fi transmis lumii ntregi n cteva secunde. n general,
evenimentele online servesc creterii interesului utilizatorilor i atragerea lor pe site. Festivalul
televiziunilor locale i a productorilor independeni (www.simfest.com), Festivalul de muzic
FnFest pentru salvarea zonei Roia Montan ("www.fanfest.ro) .a. sunt doar dou exemple de
manifestri culturale care au prezene online. Pe site se pot gsi informaii despre organizatori,
participani, se pot descrca comunicate de pres, se pot viziona galerii foto de la evenimente, se
poate conversa n camere de discuii sau se poate intra pe forum, se pot achiziiona chiar unele
produse promoionale .a.m.d.
Promovarea vnzrilor
Unul din instrumentele promoionale care se utilizeaz cu succes deosebit n mediul online
este promovarea vnzrilor. Funcia de promovare a vnzrilor este aceea de a crete vnzrile n
cel mai scurt timp i const n acordarea de stimulente pentru cumprarea imediat, mai ales a
produselor standardizate i cu cerere foarte elastic.
Promovarea vnzrilor online nu este ns o activitate oferit gratis. Practic se convinge
clientul s cumpere online prin: cupoane, oferte speciale, oferte cu termen limit, reduceri de pre n
funcie de cantitatea vndut, premii n urma participrii lai concursuri, jocuri sau tombole, premii
de fidelitate, eantioane gratuite, promovarea n colaborare sau ncruciat etc. Indiferent de
categoria de public vizat i de natural mijloacelor sau tehnicilor utilizate, aciunile de promovare a
vnzrilor online trebuie s rspund unor obiective specifice: ncercarea, cumprarea produselor de
ctre consumatori, creterea cererii sau mbuntirea calitii produsului, meninerea i dezvoltarea
fidelitii, sensibilizarea fa de marc etc.
Gama modalitilor de promovare a vnzrilor pe Internet utilizate n practic este
apreciabil. Dintre acestea, exist cteva tehnici care se detaeaz prim frecvena cu care sunt
ntrebuinate i obinerea unei eficiente maxime. n mod obinuit, promovarea vnzrilor se
realizeaz online, prin site i pota electronic n aceeai msur.
Eantioanele digitale
Eantioanele digitale gratuite sunt alctuite dintr-o informaie folositoare, cum ar fi o carte
electronic, un raport, un software sau o consultaie on-line. Exist foarte multe posibiliti iar
resursele sunt nelimitate: aplicaiile de computer pot fii oferite spre testare pentru o anumit
perioad (de obicei versiunile demo expir dup o lun sau 60 de zile); extrasele din cri
electronice pot fi descrcate ca fiiere PDF, arhivate sau n versiuni executabile, site-urile de
comercializare CD-uri i casete audio/video sau cele ale artitilor de muzic ofer pentru descrcare
fiierel MP3 sau clipuri video scurte sub 1 minut etc. Spre exemplu, de pe site-ul
www.BitDefender.ro se poate descrca gratuit o versiune de evaluare a ultimei ediii al programului
antivirus cu acelai nume; de pe site-ul www.indaco.ro se pot descarci versiuni demonstrative de
software legislativ; trupa Divertis ofer pe site-ul lor (www.divertis.ro) posibilitatea descrcrii de
fiiere MP3 care se regsesc pe CD-urile sau casetele comercializate n magazinele de profil etc.
e-Cupoanele
e-Cupoanele sunt certificate care permit utilizatorilor de Internet s economiseasc bani
atunci cnd cumpr produse on-line. Ele sunt foarte populare n mediul on-line, o treime din
utilizatorii de Internet folosindu-le n mod regulat. Cupoanele disponibile n variant electronic se
prezint sub dou forme:
- cupoane imprimabile: potenialul client nu trebuie dect s tipreasc respectivul cupon i s
se prezinte cu el la firma respectiv pentru a beneficia de reducerea sau condiiile speciale
prezentate. Este cazul magazinelor care au prezen fizic i locaie simpl Web;
- cupoane digitale: utilizatorul introduce codul numeric de pe cupon n cadrul formularului de
comand de pe site-urile de comer electronic.
n practic, exist mai multe tipuri de cupoane: de reducere gratuit, de reducere pentru o
cumprtur viitoare, de reducere ncruciat etc.
Premiile de fidelitate
Premiile de fidelitate sunt exemple de promovare care ofer stimulente clienilor fideli sau
frecveni. n practica on-line, includ reduceri oferite sub form de numerar, certificate de cadouri
sau carduri de fidelitate. De exemplu, cardul de fidelitate de la Sensiblue ofer clienilor loiali
lanului de farmacii reduceri de 7% la orice produs cumprat din farmacie (5% discount pe loc la
toate produsele de ngrijire i 2% acumulare de puncte pe card).
Concursurile promoionale
Participarea la concursuri i tombole promoionale const n posibilitatea de a ctiga bani,
excursii sau obiecte ca rezultat al achiziionrii unui produs sau vizitrii unui site. Acestea sunt
foarte populare pe Internet i sunt plasate de obicei pe site-uri sau portaluri cu trafic mare. De regul
sunt antrenai consumatori tineri, dornici de a cunoate i a procura produsele nscrise la promoii.
mbucurtor este faptul c n spaiul .ro exemplele pentru astfel de activiti promoionale sunt
numeroase, dovedind apetitul utilizatorilor romni de Internet pentru ctiguri.
Conform unor studii recente, mai mult de 1 milion de utilizatori romni viziteaz circa 100
de site-uri cu concursuri. Avantajul prezenei n spaiul .ro a unor astfel de site-uri rezid n primul
rnd n alternativa la metodele clasice de desfurare a promoiilor de vnzri, astfel nct
consumatorii au ansa de a trimite rapid, comod i cu costuri reduse dovezile de cumprare. n plus,
validarea se face foarte simplu: participantul nu trebuie dect s introduc pe pagina promoiei
codul produsului i poate afla dac se numr printre ctigtori n numai cteva secunde (pentru
premiile instant) sau la o dat fixat de organizatori (pentru tragerile la sori).
Reducerile de preuri
Reducerile temporare de preuri reprezint unul dintre cele mai eficiente instrumente
promoional. Avantajul este dat de faptul c reducerea fiind pe o perioad limitat de timp,
utilizatorul este nevoit s revin pe site pentru verificri periodice. Companiile care opteaz pentru
reducerile de pre au la dispoziie mai multe tehnici precum: ofertele speciale (cazul editurii Polirom
care ofer cri la 1 euro), preurile barate (productorul de medicamente Walmark), reduceri
imediate (cafea de la Dmail), oferte produse n plus" (produse IT de la Flamingo) etc.
Un serviciu on-line special prin care sunt aduse la cunotina publicului reduceri este cel
dezvoltat de Vodanet la www.reduceri.ro. n urma nregistrrii prin completarea unui formular,
utilizatorii de Internet pot opta pentru primirea de mesaje email cu oferte, reduceri sau promoii
numai din domeniile n care sunt interesai.




BIBLIOGRAFIE

1. Balaure Virgil (coord.), Marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002
2. Foltean, Florin, Ldar, Lucian (coord.), Marketing, Editura Mirton, Timioara, 2007
3. Foltean, Florin, Ldar, Lucian (coord.), Marketing. Sinteze i aplicaii, Editura Mirton,
Timioara, 2004
4. Dumitru, Ionel, Marketing strategic, Editura Uranus, Bucureti, 2004
5. Gherasim, Adrian, Studiul pieei, Editura Economic, Bucureti, 2005
6. Luca, Gabriel, Pteru, Marketing strategic, Editura Tehnopress, Bucure;ti, 2006
7. Manole, Victor, Stoian, Mirela, Dorobanu, Horia, Marketing, Editura ASE, Bucureti, 2001
8. Maxim Emil, Gherasim Toader, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 2000
9. Munteanu, Vasile, Marketing. tiina i arta afacerilor, Editura Tipomoldova, Iai, 2006
10. Niculescu Elena (coord.), Marketing modern, Editura Polirom, Iai, 2000
11. Negru Constantin, Dobre Costinel, Negru Codrua, Iniiere n marketing, Ed. Augusta,
Timioara, 1998
12. Popescu, Adina Claudia, Marketing, Editura Economic, Bucureti, 2002
13. Prutianu tefan, Munteanu Corneliu, Caluschi Cezar, Inteligena marketing-plus, Editura
Polirom, Bucureti, 1999