OBJETIVOS

Russell L. Ackoff

El autor Rusell L. Ackoff, expone el arte de resolver problemas de una forma creativa y amena, debido a que le da el enfoque de arte y diseo. A continuacin, se presenta la importancia de los objetivos (fines) en la resolucin de problemas.

OBJETIVO

Es un resultado que se desea.

PROPIOS OBJETIVOS DE OTRAS PERSONAS IMPLICADAS

OBJETIVOS PROPIOS

Segn el autor, los problemas son de dos tipos:

IMPLICAN LA DESTRUCCIN, ELIMINACIN O MODERACIN DE ALGO QUE EST PRESENTE PERO INDESEADO

Orientado negativamente, trata de eliminar una fuente de descontento (ruido, enfermedad, )

PROBLEMA S

IMPLICAN LA ADQUISICIN O EL LOGRO DE ALGO AUSENTE PERO QUE SE DESEA.

Orientado positivamente, trata de tener acceso a una fuente de satisfaccin (un amigo, un buen libro, )

FINES Y MEDIOS

Los fines y los medios son conceptos relativos, debido a que cada medio se puede considerar como un fin y cada fin como un medio. Todo fin definitivo puede considerarse como un medio para alcanzar un fin definitivo. Mientras mayor sea la probabilidad, ms eficiente ser el medio.

FINES Y MEDIOS, contina

La eficiencia de un medio es la medida de su valor instrumental o extrnseco --- SU UTILIDAD.

El valor intrnseco se deriva de la satisfaccin inmediata, el valor extrnseco de las consecuencias anticipadas.

Por ejemplo: La diversin es un objetivo recreativo, esttico; se deriva del valor intrnseco de los medios empleados.

Hay dos distritos en el sistema bancario del Federal Reserve que tienen exactamente las mismas funciones, pero que difieren de manera significativa en su organizacin y forma de operar. La atmsfera en los bancos es enteramente diferente. Las diferencias no se pueden explicar en cuanto a la eficiencia, ambos son eficientes.

Al respecto Ackoff, pone como ejemplo el siguiente caso:

Las preferencias de estilo se llaman RASGOS. La combinacin de rasgos constituye nuestro ESTILO. El ESTILO tiene que ver con la satisfaccin que se deriva de lo que se hace, ms que aquello para quien se

Ackoff, presenta un segundo caso, cuya moraleja es la siguiente:

El fin de un problema puede ser el comienzo de otro.

El resultado de la solucin de un problema siempre se puede considerar como el medio para consecuencias definitivas. Lo que deriva que, para determinar el valor extrnseco de un resultado intermedio se debe saber cul es el

Los resultados definitivos que se desean son los nicos que pueden tener el valor intrnseco porque no tienen consecuencias, deben ser inalcanzables pero aproximables. Al resultado final o definitivo se le llama IDEAL.

RESOLUCIN REACTIVA PROACTIVA

Muchos de nuestros problemas, se derivan del descontento con algn aspecto del estado actual, y el esfuerzo de deshacerse de lo que no se quiere es una resolucin REACTIVA de los problemas, orientada retrospectivamente (se camina hacia el futuro mirando al pasado- consecuencias imprevistas, ms desagradables que las deficiencias

RESOLUCIN REACTIVA PROACTIVA

El afn por obtener lo que se quiere es PROACTIVO; una resolucin prospectiva de los problemas (se especifica a dnde se quiere llegar y se trata de lograrlo).

PLANIFICACIN

Cuando uno se concentra en un ideal, descubre las relaciones entre los diferentes aspectos que se pueden llevar a cabo en el futuro, lo que contribuye a abordar simultneamente diferentes combinaciones de amenazas y oportunidades, abordarlas como un sistema de problemas. La planificacin, es el esfuerzo que se hace para abordar combinaciones de problemas interactuantes en forma conjunta, con una orientacin prospectiva.

PLANIFICACIN PROACTIVA

Consiste en disear un futuro deseable y hallar la manera de avanzar hacia l, del modo ms efectivo posible. El diseo de un futuro deseable se lleva a cabo mejor cuando se incluye en un rediseo idealizado de cualquier cosa que planee.

PLANIFICACIN PROACTIVA, contina

El rediseo es una manifestacin explcita de lo que los diseadores tendran si pudieran obtener todo lo que quisieran.Debe ser tecnolgicamente factible
Restricciones del rediseo Debe ser viable operativamente Falta de: Informacin. Conocimiento. Comprensin. Discernimiento e Imaginacin.

Restricciones del diseo

Un diseo no es utpico

Es susceptible a que se mejore. Ningn diseo idealizado puede seguir sindolo por mucho tiempo. Cuando los diseadores no posean la respuesta, deben hacer el diseo con vistas de un estado donde sea posible hallarla. Esta sujeto a una continua revisin a la luz de la informacin, conocimiento, comprensin, discernimiento e imaginacin de reciente adquisicin.

DISEOS IDEALIZADOS

1.

Para el autor, la mejor manera de averiguar cules son en realidad los objetivos propios, es el empleo de diseos idealizados. El diseo idealizado facilita la amplia participacin de todos aquellos que se ven potencialmente afectados por el producto del diseo. Es divertido participar y los comprometidos en el proceso tienen la oportunidad de meditar profundamente y aprender acerca del sistema que tenga importancia para

DISEOS IDEALIZADOS, contina 2. La idealizacin tiende a crear un consenso general entre aquellos que estn comprometidos. Debido a que se concentra en los valores finales y por lo general existe menos desacuerdo acerca de dichos valores que acerca de los objetivos a corto plazo y los medios para conseguirlos.

Las acciones recprocas entre los participantes hacen que todos aquellos que estn comprometidos, estn conscientes de los efectos potenciales de su diseo en una parte del sistema, sobre otras partes del mismo y en el sistema en conjunto. Esto les permite aumentar su comprensin del sistema,

LOS OBJETIVOS DE LOS OTROS

Para Ackoff

Es necesario comprender los objetivos de los otros si se han de anticipar correctamente sus reacciones y, por lo tanto las consecuencias de una solucin. La comprensin equivocada de los objetivos de otros es normal donde existe una brecha cultural que separa al que resuelve los problemas de aquellos que se ven afectados por

Para Ackoff

En los problemas cuyas soluciones implican las reacciones de otras personas, la mejor proteccin contra reacciones inesperadas, es la participacin que dichas personas tengan en el proceso de resolucin del problema.

Una invitacin a participar en la toma de decisiones es un acto de conciliacin, una demostracin de cuidado y preocupacin.

En conclusin

Los objetivos son fines y los cursos de accin para conseguirlos son medios que, a su vez tienen valores intrnsecos (satisfaccin que su uso proporciona) y extrnsecos (habilidad para proporcionar algo ms de lo que se desea). Una preferencia persistente que no se basa en la eficiencia se llama rasgo cuya reunin forma el estilo.

En conclusin, contina

La formulacin efectiva del problema requiere conciencia de las posibles consecuencias de acciones por encima del resultado en el que uno se concentra; el enfoque debe ser sobre los ideales que permita el compromiso y haga explicita las preferencias de estilo. El diseo idealizado participativo, ayuda a comprender los propios objetivos y los de aquellos

En conclusin, contina

Solucionar un conflicto es aceptar la situacin y hallar lo mejor que se pueda hacer con ella. Resolver un problema es aceptar la situacin y encontrar una distribucin de ganancias y/o prdidas entre los oponentes y por lo que estn dispuestos a conformarse. Un conflicto se puede disolver al cambiar las selecciones que los oponentes hagan de los medios y los fines, sin prdidas para

Carmen Guadalupe Ojeda Arana