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Communication & Marketing sur Facebook Guide de bonnes pratiques destination des professionnels de la Culture

Prsent par Nicolas Bariteau, fondateur de Culture Conseil

Sommaire
Introduction
Ce Guide de bonnes pratiques du marketing sur Facebook est la libre traduction et adaptation en franais du guide ofciel rdig en anglais par Facebook. Vous pouvez tlcharger le Guide Ofciel des bonnes pratiques du marketing sur Facebook en cliquant sur le lien ci-dessous : > Guide Best Practices for Facebook Marketing

Lcosysteme Facebook 5 principes fondamentaux

Btir une stratgie sociale Parler avec franchise et transparence Favoriser linteraction et lengagement Nourrir la relation Comprendre pour satisfaire

Objectifs sur Facebook

Encourager le dveloppement et linnovation Dvelopper la notorit de votre structure Entretenir un lien et interagir avec vos publics Augmenter le trac et dvelopper les ventes Construire des relations approfondies et dliser Amplier les recommandations et le bouche oreille Identier les ides, besoins et attentes

Ressources Utiles A propos de Culture Conseil

2

Introduction

Chez Facebook, lobjectif est de rendre le monde plus ouvert et connect. Cela a un impact profond sur la manire dont les gens communiquent et interagissent. Facebook dveloppe continuellement des solutions concrtes permettant aux personnes de se connecter aussi bien les unes avec les autres quavec les entreprises, marques et institutions qui les intressent, la fois sur Facebook et sur le web. Facebook permet aux professionnels du marketing de rester connect avec des individus tout au long de la journe, quils soient devant un ordinateur ou sur un terminal mobile, chez eux ou au travail, en train de regarder la TV ou de faire les boutiques avec leurs amis. Cela permet aux entreprises de crer des expriences sociales riches, de construire des relations durables et damplier la technique marketing la plus puissante - le bouche oreille. Se connecter aux personnes nest que le commencement. Dans les pages qui suivent, vous trouverez des bonnes pratiques pour atteindre vos objectifs sur Facebook.

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Lcosystme Facebook
Construire votre prsence sur Facebook
La premire tape consiste construire votre prsence avec une Page Facebook. Les Pages vous permettent de crer une identit pour votre structure dans le social graph - la carte des connections entre les individus et leurs centres dintrt. Si vous avez des locaux, liez votre Page avec lapplication Lieux. Vous pouvez utiliser les Social Plugins, la Graph API et les Applications sur Facebook pour crer des expriences sociales intgrant vos vnements et vos produits.

Amplier la visibilit de votre communaut

A chaque fois que quelquun interagit avec vous, cette action est publie dans le Fil dActualit, sous forme de message, crant une propagation virale et du bouche oreille. Ces facteurs de viralisation sont trs efcaces pour favoriser lengagement et linteraction des membres de votre communaut et de nouveaux fans. Si vous souhaitez donner plus dampleur votre communaut et Construire attirer de nouveaux membres, vous pouvez aussi utiliser le systme publicitaire de Facebook, les Publicits Facebook et les Actualits sponsorises. Les Publicits Facebook incluent le nom des amis de votre page, alors que les Actualits sponsorises vous permettent daugmenter la propagation des messages dans le Fil dActualit.

Lutilisation de ces outils en complment de votre Page Facebook permet de dvelopper une communaut de fans et dinteragir avec eux pour les associer votre actualit et vos vnements. Pour attirer facilement ces fans, vous pouvez utiliser les boutons Like de Facebook en les intgrant sur vos sites et blogs. Mais le meilleur moyen de crer des relations durables et comprendre les besoins de vos fans reste encore votre engagement leur encontre : publier, changer et dvelopper des conversations sur votre Page Facebook.

En
Ensemble ces outils vous apportent les avantages des mdia gratuits avec lampleur et lefcacit des mdia payants. Chaque campagne mise en place aura un impact durable grce aux relations cres tout du long. Un nouveau bouche oreille est n, et les tudes montrent quil est 2 fois plus efcace.

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Dvelopper lengagement de vos communauts

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5 principes fondamentaux
Btir une stratgie sociale Parler avec franchise et transparence Favoriser linteraction et lengagement Nourrir la relation
Toute stratgie doit aujourdhui intgrer la sphre sociale, et non lutiliser comme un dispositif complmentaire ou supplmentaire Les gens sur Facebook agissent en toute transparence et honntet - faites de mme, communiquez et discutez avec franchise Facebook sintgre vos dispositifs de communication et constitue un des moyens datteindre vos objectifs (frquentation, ventes...) Facebook est le lieu idal pour prendre la parole et afrmer votre identit, dire qui vous tes, ce que vous faites et ce que vous dfendez

Les gens passent du temps sur Facebook communiquer et partager des contenus entre eux, entrez donc votre tour dans la discussion

Identiez les composantes sociales de votre institution ou entreprise et crez des contenus que vos Amis Facebook auront envi de partager

Tout comme dans la vie relle, btir des relations avec dautres personnes sur Facebook prend du temps et requiert une action long terme Facebook vous permet didentier les attentes et besoins de vos Amis en temps rel an de ragir au plus vite et les satisfaire

Entretenez la relation grce vos contenus, et remerciez vos Amis Facebook de leur dlit ou participation par des dotations et avantages Utilisez des outils danalyse et de reporting pour comprendre qui sont vos Amis, ce quils trouvent le plus intressant et partagent le plus

Comprendre pour satisfaire

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Objectifs sur Facebook

Encourager le dveloppement et linnovation Dvelopper la notorit de votre structure Entretenir un lien et interagir avec vos publics Augmenter le trac et dvelopper les ventes Construire des relations approfondies et dliser
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Amplier les recommandations et le bouche oreille Identier les ides, besoins et attentes

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Encourager le dveloppement et linnovation

Facebook vous permet de mieux comprendre vos publics et fans, didentier leurs centres dintrts et leurs cercles damis. Facebook peut donc tre utilis pour gnrer de nouvelles ides de productions ou programmation et des innovations. Les outils fournis par Facebook peuvent vous aider dvelopper de nouvelles expriences sociales pour les amis de votre page, comme une application e-commerce qui proposerait uniquement des billets pour les spectacles ou vnements qui les intressent. Vous pouvez aussi demander votre communaut damis Facebook de collaborer pour faire merger de nouvelles ides pour votre structure via une application participative.
Outils de base Outils avancs

Pages

Publicits Facebook

Actualits sponsorises

Questions

Evnements

API Graph

Applications sur Facebook

Plugins sociaux

5 tapes pour encourager le dveloppement et linnovation

1
Mettez en place un dispositif cratif pour obtenir des avis via votre communaut
a. Lancez un concours ou un vnement sur Facebook pour recueillir des avis via une application b. Sollicitez les votes de la communaut et rcompensez les participants

2
Faites connatre et encouragez la participation pour votre dispositif en faisant sa promotion dans vos canaux de communication
a. Lancez une campagne publicitaire sur Facebook qui inclue des Actualits sponsorises pour lapplication utilise b. Faites la promotion de cette campagne au sein de vos autres canaux de communication, afchage, radio, e-mail, site internet...

3
Identiez et afnez votre public cible grce aux reporting de campagne et aux statistiques des Pages
a. Optimisez vos campagnes publicitaires Facebook auprs de prols diffrents pour identier les plus ractifs b. Utilisez les informations obtenues pour mieux concentrer vos efforts ultrieurs

4
Btissez une exprience sociale en utilisant la Graph API et les Plugins Sociaux
a. Permettez aux internautes dinformer leurs amis des contenus, vnements et spectacles sur le Web avec la Graph API b. Utilisez les Plugins Sociaux des Pages comme le Fil dactualit, les Recommandations, les Commentaires et le Live Stream pour crer des expriences sociales avec vos publics

5
Soyez prsent et actif sur votre Page Facebook en lintgrant dans le dveloppement des vos activits
Utilisez la publication de contenus et Facebook Questions pour obtenir des avis, des suggestions sur vous mme et votre activit, mais aussi associer vos publics la vie de votre structure et au dveloppement de votre activit

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Dvelopper la notorit de votre structure

Une fois votre Page Facebook cre, prte porter lidentit, les valeurs, limage et lactivit de votre structure culturelle, il est enn temps den dvelopper la notorit. Dans ce but, vous pouvez utiliser les capacits de ciblage publicitaire prcis de Facebook via les Publicits Facebook et les Actualits sponsorises. Ces derniers associent les avantages de la mise en avant ditoriale gratuite la prcision dun dispositif publicitaire, grce leur visibilit et intgration avec les prols de vos Amis Facebook. Un nouveau bouche--oreille deux fois plus efcace pour dvelopper votre notorit soffre vous.
Outils de base Outils avancs

Actualits sponsorises

Publicits Facebook

Pages

Lieux

Evnements

Plugins sociaux

Graph API

Applications sur Facebook

Deals

5 tapes pour dvelopper la notorit

1
Mettez en place une campagne de Publicit Facebook qui encourage les gens agir et rendre visible cette action auprs de leurs Amis Facebook
a. Crez une campagne qui mne vers Facebook b. Prfrez les liens qui crent des connections et rendront vos campagnes futures plus performantes. c. Utilisez des mots simples, mettez en valeur les offres spciales, ne faites pas de fausses promesses, rdigez un call-to-action fort

2
Intgrez les Plugins Sociaux et la Graph API, comme le bouton Jaime, sur votre site et vos applications pour mobiles
Cela permet de rendre visible les actions sociales et de recommandations hors Facebook des internautes dans leur Flux dActualit et de les amplier grce aux Actualits Sponsorises

3
Publiez des contenus intressants avec des appels laction vidents qui encouragent les interactions et le partage
a. Les applications Facebook peuvent tre utilises pour construire des dispositifs viraux de notorit b. Faites la promotion de votre actualit ou de votre activit grce aux applications Evnements ou Deals de Facebook

4
Publiez des Actualits sponsorises qui rendent visible les actions de vos Amis dans le Flux dActualit dans la colonne droite de leurs amis
a. Les Actualits Sponsorises dApplications vous permettent de dvelopper votre notorit chaque fois quune personne interagit avec votre application b. Les Actualits Sponsorises pour les publication des Pages peuvent tre utilises pour vous assurer que vos Amis voient vos contenus

5
Utilisez les capacits de ciblage de Facebook pour optimiser et amliorer vos campagnes publicitaires et dispositifs dinteraction
a. Essayez diffrentes techniques de ciblage : les Jaime et centres dintrt de vos Amis, leurs Amis et Connections, leurs prols b. Pour optimiser les taux de transformation de vos campagnes publicitaires, testez diffrentes crations pour chaque cible.

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Entretenir un lien et interagir avec vos publics

Facebook est le lieu idal pour favoriser la prfrence des internautes pour votre structure, votre identit et vos valeurs. Sur Facebook, ds que les individus dcouvrent votre institution ou entreprise culturelle via les recommandations de leurs Amis, interagissez avec eux et rcompensez vos Amis. Pensez votre Page comme un lment clef pouvant tre utilis an dinteragir tout moment avec votre communaut.
Outils de base Outils avancs

Pages

Publicits Facebook

Questions

Plugins sociaux

Applications sur Facebook

Graph API

5 tapes pour entretenir un lien et interagir avec vos publics

1
Cherchez comprendre ce que pensent les gens de votre structure et pourquoi ils pensent quelle est unique et pertinente
a. Ecoutez ce que disent de vous vos Amis sur votre Page et utilisez Facebook Questions pour leur soumettre un questionnaire b. Utilisez les Statistiques de votre Page pour comprendre ce qui intresse vos Amis.

2
Dterminez lcart entre votre perception habituelle et la perception souhaite de votre structure, ou les points de diffrenciation

3
Lancez une campagne publicitaire de construction de votre image et notorit pour entretenir lassociation et lengagement de vos Amis
a. Crez un dispositif promotionnel qui porte la perception souhaite sur vos canaux habituels (Afchage, Radio, Presse...) b. Mettez en place des Publicits Facebook et des Actualits sponsorises ciblant les connections de vos Amis pour leur montrer quils interagissent avec vous

4
Rchissez la manire dintgrer Facebook dans vos vnements, site internet ou application mobile pour les rendre plus personnels et uniques
a. Utilisez la Graph API afin de permettre aux gens de voir des vnements ou acheter vos produits culturels en fonction de ce quaiment leurs Amis. b. Utilisez les Plugins Sociaux afin de crer une exprience sociale pour les gens interagissant avec vous c. Utilisez les Applications pour animer votre Page

5
Entrez en contact avec vos publics pour comprendre ce qui leur plait et ce qui marche
a. Analyser le Mur de votre Page et les statistiques de votre Page pour voir ce qui marche b. Mettez en place des tudes et questionnaires concernant votre structure destines comprendre comment la perception des gens volue c. Utilisez vos propres outils danalyse

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Augmenter le trac et dvelopper les ventes

Facebook transforme lacte dachat en dcision sociale en permettant aux gens de partager ce quils aiment et ont achet (billet de spectacle, Livre,CD, DVD...) en ligne ou en magasin. Sur Facebook, vous pouvez crer des vnements promotionnels viraux, diffuser des offres publicitaires ou gnrer des ventes. A chaque fois que quelquun rpond une invitation, clique, ou se golocalise, il peut partager cette action avec tous ses amis. Cette association du bouche oreille et de votre capacit approfondir lengagement avec vos publics lors de lachat (sur un site ou en magasin) permet efcacement daugmenter le trac et les ventes.
Outils de base Outils avancs

Publicits Facebook

Actualits Sponsorises

Pages

Lieux

Evnements

Graph API

Premium Sampling Ads

Applications sur Facebook

Deals

5 tapes pour augmenter le trac et dvelopper les ventes

1
Dterminez un objectif de ventes et les activits promotionnelles qui vous permettront dy arriver

2
Lancez un dispositif cratif pour partager une promotion via les Publicits Facebook et les publications sur votre Page
a. Vous pouvez utiliser une application ou un onglet personnalis pour crer une offre promotionnelle qui invite les gens aimer votre Page ou la partager b. Utilisez les Actualits Sponsorises pour vous assurer que les amis dune personne qui interagit avec votre dispositif verront cette action

3
Crez une exprience sociale lors de lacte dachat
a. Utilisez la Graph API pour permettre aux gens daimer vos services et produits en vente b. Intgrez une fonctionnalit de partage aprs la transaction an que les acheteurs puissent la publier sur leur Mur c. Crez des Deals Facebook pour amener les gens se rendre en magasin et que leurs Amis en soient avertis

4
Conduisez les gens jusqu lacte dachat sur Internet
a. Crez des campagne de Publicit Facebook comportant des offres qui mnent vers le point de vente hors de Facebook Soyez transparent en informant quen cliquant sur la publicit vous arriverez hors de Facebook b. Chaque fois quune personne aime un vnement (spectacle, exposition) ou un produit (CD, DVD, livre) sur votre site, ampliez cette information avec des Actualits Sponsorises pour Domaines

5
Conduisez les gens jusqu lacte dachat off-line
a. Assurez-vous que votre Page est connect lapplication Lieux b. Utilisez les applications Deals et Premium Event Ads de Facebook pour conduire les gens en magasin c. Lancez des Actualits Sponsorises pour les Check-ins des Lieux (golocalisation sur le lieu de vente) afin damplifier le bouche oreille

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Construire des relations approfondies et dliser

Facebook repose fondamentalement sur les relations. Les personnes qui aiment votre Page vous disent par l quils veulent tre en relation avec vous. Cette mise en relation vous permet de construire et dapprofondir ce lien avec vos publics les plus dles et les autorise en contrepartie parler de vous leurs amis et audel. Grce aux informations que les gens partagent leur propos sur Facebook, vous pouvez crer des expriences personnalises et sur-mesure pour dvelopper lengagement et la dlit sur le long terme.
Outils de base Outils avancs

Pages

Actualits Sponsorises

Publicits Facebook

Questions

Plugins Sociaux

Applications sur Facebook

5 tapes pour construire des relations approfondies

1
Informez les gens que vous tes sur Facebook et que vous tes l pour communiquer avec eux
a. Faites la promotion de votre Page Facebook sur vos supports de communication

2
Prenez la parole en toute transparence et en mettant en valeur ce que vous tes
a. Crez un calendrier de publication

3
Posez des questions, coutez et rpondez, entrez en conversation
a. Utilisez Facebook Questions an de favoriser lengagement de votre communaut et den tirer des enseignements b. Animez votre Page quotidiennement et interagissez avec vos Amis en toute honntet

4
Utilisez la Graph API et les Plugins Sociaux an de crer des expriences online plus personnalises et pertinentes favorisant la dlisation

5
Montrez aux membres de votre communaut quils sont uniques et rcompensez les pour leur prsence active
a. Remerciez les pour leur engagement b. Proposez des Deals Facebook et des offres spciales pour les membres de votre communaut c. Fournissez leur des informations exclusives, des mises jour, ainsi que des vnements spciaux

b. Publiez des informations et contenus qui intressent les b. Intgrez Facebook sur votre site membres de votre communaut, posez leur des questions et Internet avec la Graph API pour vous assurer que vos publics sont encouragez leur participation membres de votre communaut c. Mettez en ligne vos contenus de Facebook prfrence tt le matin ou tard le c. Utilisez les Publicits Facebook et soir les Actualits Sponsorises pour entretenir le lien avec eux

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Amplifier les recommandations et le bouche oreille

Tout ce que vous faites sur Facebook est par nature viral puisque toutes les actions sont publies dans le Flux dActualits et resteront accessibles. Les gens esprent dcouvrir des choses sur Facebook grce leurs amis. Plutt que de penser grer les recommandations comme un objectif en soi, vous devez envisager le partage dans chacune de vos actions et campagnes sur Facebook. Vous trouverez ci-dessous quelques outils Facebook qui vous aideront amplier le bouche oreille et les recommandations autour de votre structure.
Outils de base Outils avancs

Actualits Sponsorises

Publicits Facebook

Pages

Evnements

Deals

Plugins Sociaux

Graph API

Applications sur Facebook

5 tapes pour amplier les recommandations et le bouche oreille

1
Encouragez les gens aimer votre Page
a. Cest le point de dpart de toute communication entre vous et vos publics sur Facebook b. Cela cre aussi une association entre votre institution ou entreprise et les membres de votre communaut

2
Crez de bons contenus qui favorisent le partage et mettez-les jour
a. Publiez des contenus vidos pour favoriser le partage b. Utilisez un calendrier de publication qui inclue des informations exclusives, des oprations spciales, des promotions c. Soyez actifs dans les conversations

3
Intgrez les Plugins Sociaux et la Graph API avec le bouton Jaime sur tous les lments de votre cosystme Internet et chaque tape dinteraction
Cela cre plus dopportunits pour les actions qui seront publies dans le Flux dActualit et pour les contenus qui peuvent tre utiliss dans les Actualits Sponsorises

4
Utilisez les Publicits Facebook et les Actualits Sponsorises pour crer un bouche oreille grande chelle
Ces applications Facebook vous permettent de relayer les messages de votre structure auprs de votre audience cible grce des histoires lies leurs Amis qui ont dj interagit avec vous

5
Apprenez et recommencez
a. Utilisez les Statistiques de votre Page pour identier le contenu qui encourage le plus les gens interagir et partager b. Utilisez les reportings de campagne pour identier les critres cratifs et de ciblage les plus performants

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Guide de bonnes pratiques > Objectifs sur Facebook

Identifier les ides, besoins et attentes

Facebook vous permet den savoir plus sur vos publics en observant leur actions et en entrant en relation directement avec eux. Cest un espace favorable la comprhension de qui sont vos publics et ce quils pensent de vous. Facebook facilite leur intgration dans le dveloppement de votre activit, sa promotion, et de rduire votre temps de rponse. Vous pouvez faire tout cela en temps rel, globalement. Si vous utilisez ces informations activement, elles pourront vous aider satisfaire les membres de votre communaut.
Outils de base Outils avancs

Pages

Questions

Reporting de campagne

Statistiques de Page

Applications sur Facebook

Brand Effects

API Data

5 tapes pour identier les ides, besoins et attentes

1
Utilisez les rapports de campagne pour les Publicits Facebook et les Actualits Sponsorises
En testant diffrentes options de ciblage, vous pouvez en savoir plus sur votre audience

2
Apprenez en plus grce aux Statistiques de Page
Observez le prol de ceux qui interagissent avec votre Page et ce qui les intresse

3
Apprenez en plus grce aux conversations qui se droulent sur votre Page
Regardez, coutez et rpondez lorsque vous utilisez Facebook Questions, des Applications Facebook, ou lorsque vous publiez

4
Apprenez en plus en intgrant Facebook login et lAPI Facebook vos solutions danalyse de site
Analysez le comportement individuel, lengagement, et les achats

5
Utilisez des critres danalyse avancs
Quand vous lancez des campagnes publicitaires sur Internet, utilisez les tudes disponibles pour mesurer lefcacit de votre campagne sur vos objectifs de dveloppement dimage et de notorit

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Ressources utiles Facebook

A propos de Facebook Pages Facebook Dveloppeurs et Plateformes Services Facebook

Blogs populaires sur Facebook

Lgislation et autorisations

Publicit et Sponsoring Facebook recommande

Localisation

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