Sunteți pe pagina 1din 2

CALITATEA

CALITATEA O PROBLEM A NCREDERII

Orice om, sistem sau proces are proprieti care privite din unghiuri diferite pot fi considerate puncte tari sau puncte slabe. Un comportament raional al acestora presupune identificarea lor i aciunea n conformitate cu ele. Cine susine c totul este perfect se va confrunta cu lipsa de credibilitate. Aceasta pentru c inevitabil, cine acioneaz face i greeli. i dac nu vorbeti despre aceste greeli nseamn c ori nu i dai seama de ele, ceea ce este mai puin probabil, ori nu vrei s schimbi nimic. Managementul calitaii nu nseamn s faci o impresie bun, ci s-i reevaluezi real potenialul i sa-i mbunteti performanele. Acest principiu este valabil pentru conducere, pentru angajat i pentru firm n ansamblul ei.

CALITATEA I OBIECTIVELE CALITII


Conform seriei de standarde ISO 8402/95 calitatea este ansamblul de caracteristici ale unei entiti care i confer aptitudinea de a satisface necesiti exptimate i implicite.. n acest standard revizuit, termenul entitate cuprinde nu numai un produs sau un serviciu, ca n definiia anterioar, dar de asemenea o activitate, un proces, o organizaie sau o persoan. Termenul produs, considerat ca rezultatul proceseloe sau activitilor, poate cuprinde materii prime, materiale, servicii etc. Calitatea reprezint satisfacerea continu a cerinelor clienilor Satisfacerea diverselor necesiti ce reprezint obiectivul calitii, implic deci ca aceast calitate s fie urmrit pe tot parcursul procesului industrial (pentru produs) sau teriat (comer, administraie) sau mai mult, pe tot parcursul ntregului ciclu de via al unui produs: proiectare, realizare etc. Aceste necesiti exprimate i implicite pot fi: cele ale utilizatorilor unui produs sau servuciu (deja exprimate sau urmnd s fie identificate); cele ale cerinelor societii (obligaii exprimate prin legi, reglementri coduri, sau alte considerente viznd, de exemplu securitatea, protecia mediului, sntatea etc.) cele ale unui bun management intern al unui organism de necesiti interne exprimate de conductorii si) Acest obiectiv se traduce prin implementarea prevederilor destinate: produsului sau serviciului, pentru traducerea acestor necesiti n specificaii necesare realizrii lor i pentru a se asigura c fabricaia este conform cu specificaiile stabilite;

cerimele societii sau celor reglementate, pentru a asigura respectarea acestor cerine unei bune gestiuni interne, pentru implementarea instrumentelor manageriale potrivite.(Froman, 1998:11) FIXAREA OBIECTIVELOR DE CALITATE Un obiectiv se definete ca fiind inta pe care ne propunem s o atingem, o realizare ctre care se ndreapt eforturile noastre. Aplicat la calitate, un obiectiv de calitate este inta pe care ne propunem s o atingem n privina calitii. Un obiectiv const de obicei dintr-un numr i un grafic de activiti. n unele accepiuni obiectivele de calitate sunt legate de planificarea calitii. Aceasta se bazeaz pe faptul c nu se poate planifica ceva abstract. Se trece la planificare numai dup ce afost fixat obiectivul. ntr-o alt accepiune termenul de planificare se limiteaz la activitatea de stabilire a mijloacelor folosite pentru atingerea obiectivelor i nu este privit ca fiind o activitate de fixare a obiectivelor de calitate i elaborarea produselor i proceselor necesare pentru a atinge obiectivele respective. n aceast lucrare am inclus activitatea de fixare a obiectivelor de calitate ca parte component n planificarea calitii. Obiectivele tactice de calitate. n rile dezvoltate, obiectivele de calitate sunt numeroase, ca urmare a convergenei dintre, pe de o parte nevoile umane nelimitate i pe de alt parte capacitatea societii de a satisface nevoile umane. Nevoile devin obiective de calitate i genereaz obiective de rang inferior, care iau forma caracteristicilor produsului sau serviciului, procesului i controlului procesului. Aceste obiective numeroase sunt numite obiective tactice de calitate, pentru a le deosebi de cele strategice. n abordarea tradiional, obiectivele de calitate erau aproape exclusiv tactice, fiind fixate de ctre departamentele funcionale de la nivelurile ierarhice medii i inferioare ale firmelor, de exemplu la nivel de secie. Obiectivele strategice de calitate. Obiectivele strategice de calitate sunt fixate la nivelurile superioare ale ierarhiei din firm i sunt parte a planului de afaceri. Conceptul de obiectiv strategic de calitate este rezultatul logic al tendinei de a da calitii prioritate absolut ntre obiectivele firmei. Obiectivele strategice de calitate completeaz obiectivele tactice, fr a le nlocui. Atingerea obiectivelor tactice are aceeai importan. ns, obiectivele strategice au un efect profund asupra ntregii abordri privind obiectivele de calitate i planificarea modului de ale atinge. Acest efect profund se extinde i asupra rolului celor responsabili cu fixarea i ndeplinirea lor.