Inteligena emoional, factor al succesului comunicrii n PR

Sintagma non-comunicarea este imposibil a fost dintotdeauna o certitudine, cci comunicm nencetat, att prin cuvintele scrise sau rostite, ct i prin mimic, gestic, prin postrile pe care le adoptm, ori prin felul n care pim sau pur i simplu stm. n epoca post-modernist, a globalizrii, comunicarea a devenit - mai mult ca oricnd, un domeniu fundamental al existenei individuale i colective. Atunci cnd vorbim despre Public Relations, pe scurt PR, accentul cade clar pe aspectul comunicrii, fie c ne referim la comunicarea din interiorul organizaiei, ori la cea extern, cu clienii, publicurile sau cu mass-media. Comunicarea n cadrul PR-ului solicit practicanilor acesteia un summum de caliti i abiliti personale i profesionale, o cultur general vast, alturi de un solid sim moral i etic. A fi PR-ist nu este deloc o meserie uoar, la ndemna oricui, aa cum ar prea la prima vedere. Activitatea de PR cuprinde o palet larg de responsabiliti, mergnd de la publicitate, reclam, afaceri publice, pn la cele de lobby i de management al problemelor. n acest sens, definiia dat relaiilor publice de ctre World Assembly of Public Relations din Mexico City este edificatoare: Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii tendinelor, a anticiprii consecinelor acestora, a consilierii liderilor organizaiilor i a implementrii programelor planificate de aciune, care servesc att interesele organizaiei, ct i interesele publicului. Aceast definiie reliefeaz faptul c meseria de relaionist este una deosebit de complex i din ce n ce mai dificil de practicat, datorit extinderii evantaiului de preocupri. Relaionistul are obligaia s ndeplineasc o multitudine de sarcini, n funcie de tipul organizaiei sau anvergura departamentului unde este angajat: comunicarea intern, cu angajaii din propria organizaie, comunicarea extern, care presupune relaiile cu presa, promovarea, publicitatea comercial, campaniile de opinie, de finanare, gestiunea crizelor etc. Menirea principal n activitatea de PR este aceea de a anuna publicul cu privire la existena, scopurile i motivaiile organizaiei creia i reprezint interesele, deci de valorizare i subliniere a dimensiunilor pozitive ale acesteia. Pentru reuita n acest domeniu, PR-istul are nevoie, pe lng calitile i deprinderile amintite anterior, de o inteligen vie, definit ca IQ, dar i de un sim particular al interacionrii cu oamenii, de un grad nalt de adaptabilitate la lumea personal, denumit generic inteligen emoional.

n ultimii ani, coeficientul de inteligen emoional, EQ, a fost studiat i valorizat ca fiind cel puin la fel de important n existena echilibrat a unui om, ca i clasicul IQ. Astfel, se cunosc nenumrate cazuri de persoane cu IQ-ul peste medie, care au probleme serioase de adaptare n colectivitile din care fac parte, ori care manifest comportamente deviante, patologice chiar, cu nclinaii vdite spre delincven. n acest sens, este arhicunoscut exemplul copiilor cu IQ ridicat, dar care paradoxal - obin rezultate slabe la coal, din cauz instabilitii lor emoionale, adic a unui EQ sczut, comparativ cu copiii cu IQ-ul mediu, ns cu EQ-ul ridicat. Acetia din urm sunt cei care reuesc mult mai bine att la coal, ct i n via. Aceast stare de fapt se regsete i n rndul adulilor: nu de puine ori, ntlnim angajai cu IQ-ul de 160, care lucreaz pentru efi cu un IQ = 100... Inteligena emoional sau inteligena interpersonal ofer posibilitatea de a intui realitatea prin identificare afectiv, empatic, lucru vital n relaiile interumane, cu aplicaie direct i imediat n relaiile publice. Empatia se construiete pe contientizarea de sine, pe sinceritatea fa de propriile emoii i triri, aceasta deschiznd calea spre nelegerea i capacitatea de a percepe i interpreta sentimentele celorlali. Emoiile oamenilor sunt rareori transpuse n cuvinte, ele fiind exprimate - cel mai adesea - prin mijloace non-verbale: gesturi, poziii ale corpului, tonalitate a vocii. Cnd cuvintele cuiva sunt n dezacord cu ceea ce transmite prin comunicarea non-verbal, adevrul emoional const nu n ceea ce spune acea persoan, ci n felul n care spune. Inteligena emoional d posibilitatea participanilor la actul comunicrii de a fi mai ateni la semnalele subtile ale celorlali, semnale care pot indica de ce au nevoie sau ce vor acetia, lucru extrem de important n succesul practicrii meseriei de relaionist. Arta de a stabili relaii nseamn a percepe, a nelege i a gestiona corespunztor emoiile celorlali. Aceste capaciti deschid calea spre dobndirea popularitii, a eficienei n stabilirea relaiilor interpersonale i nu n cele din urm - la accederea spre statutul de buni conductori. ns, datorit complexitii tot mai ridicate, a diversitii i a volumului mare de munc din domeniul PR-ului, nu se mai poate vorbi despre activitatea unui singur individ n acest vast domeniu. Munca se desfoar n echip, iar rezultatele pozitive sau dimpotriv aparin grupului. Specialitii n psihologia muncii au constatat c atunci cnd se muncete n echip, fie c e vorba despre o edin sau despre un proiect de cercetare de pia, exist un IQ al grupului, ce rezult din talentele i capacitile celor implicai. Ducerea la bun sfrit a muncii grupului respectiv depinde evident i de acest IQ, dar n i mai mare msur, de EQ, de inteligena lor emoional nsumat. Cheia succesului, n cazul unui grup cu un IQ ridicat, const n armonizarea sa social. Capacitatea fiecrui individ de a se adapta, considerndu-i pe toi

ceilali egali, va face grupul s i poat pune n valoare talentele, s fie mai productiv i s aib mai multe succese profesionale, contribuind astfel i la succesul firmei. Alexandrina-Viorica Struiu Facultatea de Jurnalistic i Limbi Moderne Aplicate Anul II, CRP

Bibliografie
1. Bernard Dagenais, Profesia de relaionist, Editura Polirom, Iai, 2002 2. Daniel Goleman, Inteligena emoional, Editura Curtea Veche, Bucureti, 2007 3. Doru Pop, Introducere n teoria relaiilor publice, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2003