Companie aeriana, infiintata in 1967 sub numele de , Air Southwest Co, devenind Southwest Airlines Co in 1971

Sediul: Dallas, Texas, SUA Herb Kelleher (Co-fondator) Rollin King (Co-fondator) Gary C. Kelly (Presedinte, Presedinte & CEO)

 Southwest Airlines a inceput serviciul cu clienti la 18 iunie 1971, oferind servicii de transport intre orasele Houston Texas Dallas si San Antonio cu ajutorul a 4 aeronave Boeing 737 A operat cu aeronave Boeing 727 pentru o scurta perioada de timp in cursul anilor 1970 -1980, intre timp compania aeriana a devenit cunoscuta ca folosind numai Boeing 737 la 30 septembrie 2011 a devenit cel mai mare operator din lume, cu peste 550 de aeronave in serviciu, fiecare avand o medie de functionare de 6 zboruri pe zi

Boeing 737

 In 1972 au fost nevoiti sa vanda unul din cele 4 avioane achizitionate. Acest lucru a condus la un alt element cheie al eventualei strategii ale Southwest. Pentru a servi clientii cu 3 avione in loc de 4, a fost nevoie sa se utilizeze la maximum flota sa, reducandu-se timpul de intoarcere cu 10 minute, cu un sfert mai rapid decat competitorii.

 De-a lungul timpului, timpul de intoarcere a crescut datorita numarului mai mare de locuri in avion (de obicei 130 per avion),factori mai mari de incarcare(locuri ocupate/locuri libere), si transportul bagajelor, a ramas mai putin de 30 minute, aproape jumatate fata de majoritatea din industrie din America de Nord. Deoarece zborurile erau in jur de 90 minute s-au mai putin, nu se servea mancare (in afara de alune).

 Nu aveau clasa I, locurile erau fara numere, nu se faceau comasari cu alte linii aeriene fie de bagaje s-au pasageri.
In schimb Southwest oferea costuri scazute, zboruri frecvente si servicii complete. Pentru a castiga cat mai multi clienti, conducerea Southwest a luat in considerare automobilele private, nu alte linii aeriene ca si competitori. Astfel, nivelele de taxare erau setate in functie de aceasta.

 Servicii la timp si frecvente de la/catre aeroporturi convenabile pentru calatorii de business, oferite la pretul unei deplasari cu masina, erau numai cateva din elementele pe care Southwest le vedea in vedere pentru a le oferi clientilor. La fel de important era si calitatea serviciului oferit. Fondatorii vroiau ca serviciul sa fie si memorabil si ieftin de oferit.

 Din dorinta de a personaliza cat se poate de mult serviciile oferite, Southwest a apela la o agentie de publicitate, agentia Bloom. Ca rezultat, Southwest a devenit linia aeriana care face zborul distractiv.

 Compania aeriana a adoptat o campanie de promovare care miza pe lucruri ce in ziua de azi ar avea o tenta sexiuala. De la masina de dragoste (pentru bilete) si pana la femei impragate in pantaloni sexi care invitau calatorii sa zboare cu aceasta linie aeriana.

 De altfel Hugh Hefner a conturat modelul de femeie care avea sa joace rolul de stewardesa pentru Southwest Airlines, pe care le-a imbracat in pantaloni scurti si cizme.

 De la inceput, managementul de la Southwest s-a focusat sa angajeze agenti si staff de cabina cu personalitate pozitiva, simtul umorului,care sa faca anunturi prin intercom amuzante sau sa vina cu ceva inovativ in numele clientului. Obisnuitele servicii de a oferi o masa in zbor care oricum era un zbor scurt, au disparut.

 O Inima Servilasi o Atitudine Iubitoare de Distractie asa poate fi caracterizata cultura liniei aeriene. Un exemplu in acest sens este ajutorul acordat de companie, Casei Milei de la Roland McDonalds, pentru copii saraci.

 Din 5 iunie 2011 este cea mai mare companie aeriana din Statele Unite, pentru zborurile interne cu pasageri. In decembrie 2011, Southwest Airlines avea 37.000 de angajati, fiind considerat unul dintre cele mai bune locuri de munca din SUA (conform revistei Fortune). Opereaza mai mult de 3.300 de zboruri pe zi.

In ianuarie 2012, Southwest Airlines opereaza curse regulate catre 97 de destinatii din 42 de state.

 Din 1972 si pana in 2000, Southwest a trecut de la incasari de 5.9 milioane $, la 5.7 miliarde $. Singura companie aeriana din tooate timpurile care a reusit sa castige coroana tripla a serviciilor, inregistrand cel mai inalt nivel de satisfacere a clientilor. Cel mai bun timp si record de sosiri Cel mai mic nivel de pierdere al bagajelor

 Compania a rasplatit angajatii pentru aceasta realizare cu un avion special vopsit si numit Triple Crown Oneasta includea de asemenea numele tuturor angajatilorde atunci.

Triple Crown One

Parteneri