Managementul calitatii totale

Managementul calitatii totale este o strategie organizationala fundamentata pe ideea ca performanta in atingerea unei calitati superioare este realizata doar prin implicarea cu perseverenta a intregii organizatii in procese de imbunatatire permanenta. Obiectivul este cresterea eficientei si eficacitatii in satisfacerea clientilor. Conceptul de management al calitatii totale (Total Quality Management TQM) a fost propus de Dr. Edwards Deming in 1940 dar utilizarea lui a inceput in 1985 odata cu preluarea de catre americani a unor principii de lucru din industria japoneza: Concentrarea pe procesele de imbunatatire permanenta, astfel incat procesele sa fie vizibile, repetabile si masurabile (Kaizen) Concentrarea pe analizarea si eliminarea efectelor nedorite ale proceselor de productie (Atarimae Hinshitsu) Examinarea modului prin care utilizatorii folosesc produsele in scopul imbunatatirii produsului (Kansei) Extinderea preocuparilor manageriale dincolo de produs (Miryokuteki Hinshisu) Elementele definitorii din Managementul Calitatii Totale sunt: imbunatatire permanenta si la nivelul intregii organizatii iar toate procesele implicate accentueaza bucla de feed-back. De exemplu: sunt firme in care angajatii sunt remunerati suplimentar doar pe baza numarului de imbunatatiri aduse sau altele in care angajatii trebuie sa aduca cel putin o idee de imbunatatire pe saptamana. Exista si programe in care managerii sunt obligati sa felicite angajatii pentru abilitatea cu care au identificat o problema si beau impreuna o cana de ceai in timp ce problema este analizata in detaliu. Exista atat teoreticieni cat si practicieni care aseamana principiile TQM cu cele ale standardelor de calitate ISO 9000. Intre ele insa exista o diferenta majora cel putin la nivel de proces: TQM este orientata catre oameni, care sunt provocati permanent sa gaseasca solutii pe cand ISO 9000 este orientata spre proceduri detaliate, scrise si verificate frecvent.

TQM are nevoie de oameni inovativi si flexibili, ISO 9000 isi doreste oameni rigurosi si disciplinati. Managementul calitatii totale presupune printre altele si o lupta permanenta pentru a se obtine 0 defecte. Dar oare pana unde se poate ajunge cu rigorile privind calitatea ? O firma japoneza producatoare de dispozitive electronice in care exista un management al calitatii totale a primit o comanda mai importanta din partea unei firme europeane. Contractul stipula printre altele ca produsele livrate sa se incadreze intr-o limita a rebuturilor de 3%. In momentul livrarii, odata cu intreg lotul de produse, firma europeana a primit si un colet separat pe care scria: aici sunt cele 3% rebuturi comandate, nu stim la ce o sa va foloseasca dar ne-am straduit sa fie inutilizabile conform dorintei dumenavoastra!

EFINIREA CALITATII In general termenului de calitate i se pot atribuii mai multe intelesuri in functie de contextual in care este utilizat. ,,Qualitas" = ,,fel de a fi'' Pe masura cresterii si diversificarii cererii de produse, notiunea de calitate a evoluat continuu, astfel incat la ora actuala, in conditiile in care pentru controlul 626g67g calitatii se utilizeaza calculatoare electronice, s`a ajuns la noi semnificatii vorbindu`se despre calitate dirijata, calitate asigurata si calitate totala. Definitia calitatii porneste de la valoare de credintare a produselor ca o totalitate a unor insusiri care fac ca produsele respective sa fie utile societatii oamenilor sis a le diferentieze dupa necesitatea pe care o satisfac. In acest sens, calitatea este expresia gradului de utilitate sociala a produselor, adica masura in care satisfac nevoile pentru care au fost create desi respecta restrictiile impuse de interesele generale ale societatii privind eficienta economica, protectie sociala si protectia mediului. Conform standardului ISO' 8402 calitatea reprezinta ansamblul caracteristicilor unui produs, activitate, process, organizatie, persoana numita entitate, care confera acestora aptitudinea de a satisface cerintele exprimate sau implicite. Produsul privit in conformitate cu acest standard poate fi orice bun material rezultat in urma unui proces de fabricatie sau orice bun imaterial care apare ca rezultat al unor activitati cum ar fi: date statistice, informatii, servicii bancare, servicii de sanatate, servicii postale, invatamant.

Calitatea poate prezenta unele aspecte speciale putand fi orientate astfel: spre produs, caz in care calitatea inseamna o caracteristica masurabila

- poate fi orientata spre proces, cand se are in vedere parerea producatorului, care spune ca produsele de calitate sunt acelea care satisfac cerintele din norme si reglementari - poate fi orientata spre costuri, caz in care produsul este considerat de caltate daca ofera anumite performante la un nivel acceptabil de pret - spre utilizator, care este cea mai mult agreata si reprezinta aptitudinea produsului de a fi utilizat in corespondenta cu cerintele beneficiarului. Caliatea este considerata o suma de insusiri cu caracter dynamic, deoarece cerintele progresului impugn productiei crearea si realizarea permanenta a unor produse noi, moderne cu caracteristici si performante superioare. Diversitatea si imbunatatirea calitatii produselor implica promovarea unor activitati unitare, pornind de la prospectarea pietii si continuand cu un ciclu economic complet in care se realizeaza produsele. Acest ciclu se concretizaza printr`o curba care se numeste spirala calitatilor si care cuprinde: studiu de piata cercetarea stiintifica planificarea economica proiectarea si executia prototipului stabilirea procesului de fabricatie aprovizionarea procesul tehnologic controlul final al produsului desfacerea asistenta tehnica sau activitate de service In corcondanta cu procesul de productie, calitatea poate fi: potentiala: in faza de proiectare realizata, care rezulta la capatul ciclului de fabricatie

livrata totala: include grad de economicitate, utlitate, caracteristici estetice, economice, functionale, sociale EVOLUTIA CONCEPTULUI DE CALITATE

Calitatea are o istorie proprie, iar metodele de a o obtine, de a o mentine si in mod special de a o ameliora, s`au modificat permanent. Evolutia calitatii cunoaste patru etape de dezvoltare care corespund in general evolutiei organizarii intreprinderilor. Pentru organizarea intreprinderilor aceste etape sunt: etapa organizarii stiintifice a muncii (OSM) etapa relatiilor umane etapa planificarii etapa managementului participativ

Conform acestor etape, conceptual de calitate a cunoscut si el o evolutie permanenta, fiind marcat de patru etape. - PRIMA ETAPA: inspectia, care se refera la ansamblul masuratorilor, examinarilor si incercarilor unor caracteristici ale produselor efectuate pentru compararea acestora cu reglementarile. - A DOUA ETAPA: controlul calitatii, impune metode de conducere si organizare caracterizate printr`o abordare normative. Se caracterizeaza prin aplicarea unor norme de calitate pentru determinarea tolerantelor, elaborarea unor norme precise si introducerea conceptului de nivel de calitate acceptabil si introducerea controlului intermediar pentru ameliorarea calitatii.

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate