MANAGEMENTUL PROIECTELOR

Prof.univ.dr. Cristian BANACU

MANAGEMENTUL CALITII PROIECTELOR

1. Conceptul de calitate 2.Abordri ale problemei calitii 3.Standardele naionale i internaionale privind calitatea standardele ISO 4.Documentele sistemului calitii 5.Managementul calitii proiectului 6.Principiile managementului calitii proiectelor 7.Procesele managementului calitii proiectelor 7.1.Planificarea calitii proiectelor 7.2.Asigurarea calitii proiectelor 7.3.Controlul calitii proiectelor

MANAGEMENTUL CALITII PROIECTELOR (2)

8.Instrumente integratoare utilizate n managementul calitii proiectelor 8.1.Metoda QFD 8.2.Metoda FMEA 9.Abordarea managementului calitii proiectelor n standardul ISO 10006 10.Costurile calitii proiectelor 11.Managementul calitii totale

Conceptul de calitate- premise

dezvoltarea tehnologiilor i produciei industriale de mas , (n perioada interbelic); aplicarea metodelor statisticii matematice i dezvoltarea tehnicilor de msurare, ca controlului calitii asupra proceselor de prelucrare (n timpul celui de-al doilea rzboi mondial); apariia i aplicarea metodelor i modelelor de cercetare operaional n domeniul calitii (n timpul celui de-al doilea rzboi mondial); dezvoltarea teoriei fiabilitii care, prin luarea n considerare a timpului, lrgete sfera de cuprindere a conceptului de calitate (n perioada postbelic); dezvoltarea a sistemelor informatice, mai ales dup 1980, ceea ce a facilitat precizia controlului de calitate; aplicarea managementului calitii n domenii non-productive precum: educaie, sntate, cultur etc.

Conceptul de calitate- definitie

Calitatea reprezint ansamblul de caracteristici ale unui produs sau serviciu care i ofer acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Managementul calitii proiectului include toate procesele necesare pentru asigurarea c proiectul va satisface cerinele pentru care a fost lansat.

Calitatea poate fi definit prin prisma mai multor criterii:

1.Calitate de concepie proiectare reprezint msura n care o clas sau o categorie de produse posed n general, proprieti ce genereaz satisfacie pentru posesor; 2.Calitate de conformitate msura n care un anumit produs sau serviciu este conform cu proiectul i/sau specificaiile; 3.Comportarea n exploatare perioada de utilizare nainte de deteriorare; 4. Service restaurarea produsului sau serviciului dup deteriorarea lui.

3.Standardele internaionale privind calitatea standardele ISO

I.S.O 9000 - Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular ; I.S.O 9001 -Sisteme de management al calitii.Cerine I.S.O 9004 - Sisteme de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanelor I.S.O 10006 Managementul calitii. Linii directoare pentru managementul proiectului I.S.O 10007 Managementul calitii. Linii directoare pentru managementul configuraiei I.S.O 10013 Linii directoare pentru managementul documentaia sistemului de management al calitii.

Utilizarea standardelor internaionale n practica

avantaje prin implementarea unui sistem de management al calitii; ncrederea clienilor cu privire la recunoaterea cerinelor lor privitoare la servicii i produse elementele necesare pentru mbuntirea continu a produselor i proceselor sale; ntreprinderea mai uor evaluat sau auditat pentru conformitatea cu cerinele; criterii pertinente de autoevaluare; elemente formale necesare recunoaterii externe.

4.Documentele sistemului calitii

Manuale ale calitii Planurile calitii Specificaiile Ghidurile Proceduri documentate, instruciuni de lucru i desene nregistrri

Natura i volumul documentaiei utilizate

mrimea organizaiei, gradul su de dispersie teritorial i tipologia activitilor realizate; complexitatea produselor i serviciilor realizate; cadrul normativ legislativ existent; domeniul de activitate; competena i abilitile personalului; necesitatea demonstrrii ndeplinirea cerinelor sistemului de management al calitii.

5.Managementul calitii proiectelor

Satisfaciei consumatorilor. nelegerea, evaluarea, definirea i gestionarea ateptrilor astfel nct cerinele consumatorului s fie ndeplinite. Aceasta necesit o combinaie de conformitate cu cerinele (proiectul trebuie s produc ceea ce se menioneaz c va produce) i potrivire pentru uz (produsul / serviciul trebuie s satisfac nevoi reale).

5.Managementul calitii proiectelor

Prevenirii nc din timpul inspeciei. Costul prevenirii erorilor este n general mult inferior costului corectrii lor ca urmare a detectrii n timpul inspeciei.

5.Managementul calitii proiectelor

Responsabilitii manageriale. Ciclul planific execut verific acioneaz (PDCA ,,Plan-DoCheck-Act ) reprezint baza pentru ameliorarea calitii. n plus, iniiativele privind ameliorarea calitii preluate de organizaia prestatoare, precum TQM i Six Sigma, pot mbunti calitatea managementului de proiect precum i calitatea produselor proiectul aa cum este definit de Shewhart si modificat de Deming, n ASQ Handbook, pag. 13-14, American Society for Quality, 1999

ciclul PDCA (Plan-Do-Certify-Act)

Planific stabilete obiectivele i procesele necesare obinerii rezultatelor n concordan cu cerinele clientului i cu politicile organizaiei. Efectueaz implementeaz procesele. Verific monitorizeaz i msoar procesele i produsul fa de politicile, obiectivele i cerinele pentru produs i raporteaz rezultatele. Acioneaz ntreprinde aciuni pentru mbuntirea continu a performanelor proceselor.

proiect cu calitate corespunztoare

satisface cerinele beneficiarului i/sau sponsorului proiectului; respect specificaia; rezolv problema; corespunde condiiilor de utilizare.

6.Principiile managementului calitii proiectelor

1.Principiul orientrii ctre client 2. Principiul leadershipului 3.Principiul implicrii personalului 4.Principiul abordrii bazate pe proces 5.Principiul abordrii managementului ca sistem 6. Principiul mbuntirii continue 7. Principiul abordrii bazate pe fapte n luarea deciziilor 8.Principiul relaiilor reciproc avantajoase cu furnizorii

7.Procesele managementului calitii proiectelor

Planificarea calitii Asigurarea calitii Controlul calitii

Metode i tehnici utilizate n procesul de planificare a calitii

1.Analize cost/beneficiu. 2.Benchmarkingul. 3.Diagramele de flux 4.Simulrile 5.Tehnica lui Turner

5.Tehnica lui Turner ( rezolvarea structurat a problemei)

a) Elaborarea deciziei identificarea problemei; colectarea datelor relevante ; determinarea cauzelor; generarea soluiilor posibile; evaluarea soluiilor. b) Adoptarea deciziei- alegerea unei soluii pentru implementare c) Implementare: planificarea implementrii; comunicarea planurilor; implementare; monitorizarea rezultatelor.

Rezultate ale procesului de planificare a calitii

1. Planul de management al calitii. 2. Definirea specificaiilor de calitate. 3.Liste de control. 4. Intrri pentru alte procese.

Sursele de informaii utilizate n procesul de asigurare a calitii

1. Planul de management al calitii. 2. Definirea specificaiilor de calitate 3.Rezultatele msurtorilor de control al calitii

Metode i tehnici utilizate n procesul de asigurare a calitii

2.Auditurile calitii sunt evaluri realizate n privina activitilor de management al calitii n cadrul proiectului avnd ca ca scop final mbuntirea performanelor proiectului actual sau proiectelor viitoare.Ele pot fi realizate de specialiti din interiorul sau din afara organizaiei.Pot exista deci audituri interne i audituri externe.

Auditurile
Auditurile interne sau auditurile de prim parte sunt efectuate de specialiti din interiorul organizaiei pentru interese interne acesteia n raport cu proiectul aflat n derulare. Auditurile externe sunt efectuate de pri care au un anumit interes n raport cu proiectul i pot fi : audituri de secund parte care sunt efectuate de organizaii care sunt direct interesate de calitatea proiectului precum clienii, sponsorii sau persoane desemnate de acetia; audituri de ter parte care sunt conduse de organizaii de auditare externe independente.

Controlul calitii proiectelor

Sursele de informaii utilizate n procesul de control al calitii 1.Rezultatele realizrii proiectului includ att rezultatele ce privesc produsele ct i pe cele care privesc procesele. Rezultatele realizrii proiectului trebuie comparate cu rezultatele urmrite n etapa de planficare a proiectului. 2.Planul de management al calitii 3. Definirea specificaiilor de calitate 4.Listele de control

Metode i tehnici utilizate n procesul de control al calitii

1.Inspecii. 2.Diagramele de control 3.Diagramele Pareto 4.Diagramele de flux.

8.Instrumente integratoare utilizate n managementul calitii proiectelor

Metoda Quality Function Deployment (QFD) Metoda Previzionrii i Urmririi n Timp a calitii; Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare i Analiza Efectelor

9.Abordarea managementului calitii proiectelor n standardul ISO 10006

Planificarea pentru evalurile progresului Evaluarea progresului Elemente de ieire a evalurii

 Metoda Quality Function Deployment (QFD) Metoda Previzionrii i Urmririi n Timp a calitii; Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare i Analiza Efectelor

10.Costurile calitii proiectelor

cheltuielile noncalitii cheltuielile calitii: planificarea, asigurarea i controlul calitii costurile planificrii calitii costurile asigurrii calitii costurile controlului calitii care reprezint ansamblul cheltuielilor necesare pentru monitorizarea calitii.