Sunteți pe pagina 1din 6

Prezentarea hotelului Marriott

Marriott Bucharest Grand Hotel a fost inaugurat n luna noiembrie 2000 i reprezint a 2050-a proprietate a concernului Marriott. Hotelul din Bucureti a devenit prima unitate din Europa care opereaz sub marca J. W. Marriott. Acesta ofer clienilor servicii de lux personalizate Portofoliul J. W. Marriott cuprinde 31 de hoteluri premiate cu diferite distincii, localizate n diferite pri ale lumii: 21 n Statele Unite, 9 n Asia, 6 n America Latin, 3 n Orientul Apropiat i unul n Europa, la Bucureti. Localizat la 2 minute de Palatul Parlamentului, Hotel JW Marriott este adpostit de o cldire structurat pe 8 nivele, dedicndu-se n special turismului de afaceri i a celui de lux. J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel ofer 402 camere DeLuxe, Grand, Executive i Apartamente, astfel: 253 Camere King Size: Camere DeLuxe King: 158, Camere Grand King: 35, Camere Executive King: 60 118 Camere Double: DoubleCamere DeLuxe Double:78, DoubleCamere GrandDouble Double:13, Camere Executive Double Double: 27 23 Apartamente: Apartamente Junior 8, Apartamente Corner 6 , ApartamenteBusiness 7 , Apartamente Prezideniale 2 8 Camere Accessible pentru persoane cu disabiliti 1 Etaj Executiv i Executive Lounge

Hotel Marriott dispune de cele mai exuberante i fastuoase spaii de cazare destinate turismului de nalt clas. Dotri generale ale camerelor: aer condiionat, ap de but mbuteliat, filtru de cafea, faciliti de clcat, pturi luxuase, canapea extensibil, seif pentru valori.

Dotrilor slilor de baie includ halat, usctor de pr, oglind, i du cu cad. Dotrile buctriilor includ main de splat vasele, cuptor cu microunde, oale, tigi, farfurii, frigider, argintrie, mase i scaune. Modaliti de distracie: televizor prin cablu i satelit, mini-bar, filme, pay-perview. Camerele dispun i de o suprafa spaioas de lucru, cu access la Internet de mare vitez, 2 linii telefonice. n ceea ce privete servirea mesei, ca oaspete al Hotelului JW Marriott vei fi mai mult decat ncntat, ntruct n componena hotelului intr urmtoarele spaii de alimentaie fiecare cu un specific aparte: Champions, Cucina, Cupola, Pavilion Lounge, Viena Cafe, The Garden. Facilitile business pe care Hotel JW Marriott le pune la dispoziie sunt 12 sli de conferine de diferite capacitati i echipate cu toat aparatura necesar desfurrii oricrui tip de eveniment business. Hotelul propune clienilor si un Centru de sntate administrat de World Class Heath Academy, cu piscina i terenuri de squash, sauna, jacuzzi, hammam i sala de fitness. Acest serviciu este gratuit pentru clienii hotelului i taxabil pentru clienii ce vin din exterior. Alte faciliti i servicii: Wellness Club; Room service non stop; Babysitting; Salon de frumusete; Magazin de cadouri; Servicii de secretariat; Serviciu rent a car Tarifele valabile pentru zilele sptmnii (luni, mari, miercuri, joi), includ accesul la World Class Health Academy, transfer cu microbuzul aeroport-hotel-aeroport (conform orarului i n funcie de disponibiliti), exclud micul dejun i TVA. Tarifele valabile pentru week-end (vineri, smbt, duminic, dar nu i pentru sosirile de duminic) includ accesul la World Class Health

Academy, transfer cu microbuzul aeroport-hotel-aeroport (conform orarului i n funcie de disponibiliti), micul dejun pentru doua persoane servit n restaurantul Cupola, exclud TVA. Tarifele pentru camerele Grand includ accesul la World Class Health Academy, transfer cu microbuzul aeroport-hotel-aeroport (conform orarului i n funcie de disponibiliti), i exclud micul dejun i TVA. Camerele Grand pot fi rezervate (n funcie de disponibilitate) la tariful de corporaie plus 20 de euro. Tariful camerelor Executive includ accesul la Executive Lounge, Continental Tarife practicate Tarife pentru weekend Single 225 Single 145 Double 245 Double 175 Executive 275 Executive 205 Tarifele sunt exprimate n euro, i nu includ: mic-dejun, TVA, taxa municipalitii.

Macromediul hotelului J. W. Marriott Bucureti


Componentele macromediului sunt mediul demografic, economic, tehnologic, socio-cultural, politic i natural.

Mediul demografic
Factorii demografici evideniaz structura pe vrste a clienilor ct i a angajailor, reprezentnd un punct important pentru determinarea calitii serviciilor. Astfel media de lucru a angajailor este de pn n 30 de ani pentru serviciile realizate n faa casei i pn la 60 de ani pentru serviciile practicate n spatele casei. Clienii sunt i ei difereniati observndu-se c majoritatea oaspeilor care utilizeaz hotelul acesta ca post de cas au vrsta cuprins ntre 40-60 de ani reprezentnd un procentaj de 65% din clienii hotelului. Restul de 35% se mpart n dou categorii, clieni 3

cu vrste cuprinse ntre 20-30 de ani, acetia ocupnd un procentaj de 20% i clieni cu vrste cuprinse ntre 30-40 de ani cu un procentaj de 15%.

Mediul economic
Cum trim ntr-o societate n continu dezvoltare, acum chiar i din punct de vedere economic, putem afirma c exist destule persoane la ora actual care au un nivel de trai superior datorit unui loc de munc stabil i foarte bine pltit, putndu-i oferii astfel excursii peste hotare, o cas , o main. Pregtirea i intrarea n Uniunea Europeana au pus amprenta semnificativ pe domeniul economic. De-a lungul anilor s-au nregistrat creteri PIB, creteri la producia industrial, s-a observat de asemenea o cretere la exporturi i importuri, o cretere a depozitelor i a creditelor neguvernamentale. Preurile au cea mai mare influen asupra puterii consumatorilor de cumprare. Totui n acelai timp, preurile pot avea i alte efecte cum ar fi fluctuaiile cursului de schimb n ara de origine. Deoarece este un hotel de lux, acesta practic preuri ridicate care se adreseaz unui anumit segment de consumatori care dispun de venituri peste medie i mari.

Mediul tehnologic
Factorii tehnologici au o importan deosebit datorit gradului de tehnologizare continuu, iar n hotelul Marriott se respect acest ritm al dezvoltrii, al schimbrilor, implementnd mereu noile tehnologii necesare pentru bun desfurare a activitilor din cadrul hotelului. Fiind vorba despre un hotel de 5* cu un management bine implementat, toate regulile i normele de igien, tehnologizarea sunt strict respectate.Pentru a facilita o mai bun i rapid monitorizare a camerelor,clienilor,veniturilor ,se va implementa un nou sistem, cu o interfa mai accesibil. Pentru a ine pasul cu tendinele continue de noire a tehnologiei, hotelul a adus recent televizoare cu plasm Philips, o nou main industriala de splat vesela, sisteme de refrigerare noi, aparatur electronic nou pentru slile de conferin.

Mediul social-cultural
4

n Romnia costurile salariale sunt relativ sczute cu toate c impozitele i contribuiile sociale sunt destul de ridicate. Romnia dispune de o fora de munc nalt calificat. Fora de munc calificat este disponibil n special n sectorul industrial. Majoritatea romnilor vorbesc o limb strin. Aceasta este limba francez la generaiile mai vechi i limba englez, german sau rus,spaniol pentru generaiile mai tinere. O problem serioas n Romnia este pierderea romnilor cu pregtire superioar care n ultima perioad i-au intensificat pleacrile n strintate pentru salarii mai mari, astfel nct numrul oamenilor nalt calificai este minoritar. Hotelul pune accent pe sistemul de valori prin care se fundamenteaz poziia i statutul social.

Mediul politic
Influena mediului politic asupra deciziilor n domeniul economic este covritoare iar interesele politice au ntietate n faa celor economice de cele mai multe ori. Aceast tendin va fi accentuat n urmtorii ani. Acorduri internaionale la care Romnia este membru:Naiunile Unite, Banca Mondiala, Fondul Monetar Internaional,Organizaia Mondial a Comerului, Banca European pentru Reconstrucie i Dezvoltare, Consiliul Europei, Organizaia pentru Securitate i Cooperare n Europa,Uniunea European. Hotelul trebuie s in cont de legislaia cu privire la preurile i tarifele practicate, legislaia pentru protecia mediului, legile de protecie a consumatorilor, legislaia vamal i cea comercial.

Mediul natural
Romnia se numr printre rile cu poluare accentuat din Europa. Foarte puin atenie se acord detaliilor legate de mediu, cum ar fi controlul de lumin sau cldur n hoteluri, numai hotelurile de lan se ridic la nivelul standardelor. Hotelul Marriott are implementate nite standarde de protecie a mediului i utilizarea optim a resurselor.De aceea hrtia folosit se toac, aparatura electoronic scoas din uz este trimis ctre centrale speciale de reciclare, n camere este implementat acel sistem pe baz de cartel electronic, pentru a diminua consumul de energie electric, deoarece dac oaspetele va las lumina aprins n

camer, aceasta se va stinge automat n trei minute de la scoaterea cartelei la ieirea din camer

Concluzii
J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel i dorete ceva mai mult: s ofere clienilor cel mai nalt nivel al serviciilor, o experien de neuitat. Dei nu este localizat att de central ca alte hoteluri, J. W. Marriott Bucharest Grand Hotel are atuurile lui, cum ar fi: distana mai mic fa de aeroport, posibilitatea de a face transferuri spre sau la aeroport la cererea clienilor, infrastructur de comunicaii bun, personal bine pregtit, existena programului de asigurare a calitii, programe de dezvoltare strategic. Deja de piaa autohton i cea internaional Marriott este un brand. De ciclul su de via se ocup Societatea Companiei Hoteliere Grand (GHES), din care face parte hotelul. La un sondaj de opinie realizat de ctre o revist prin interogarea clienilor diferitelor hoteluri n legtur cu comportamentul personalului, hotelul Marriott a ieit ca avnd cel mai bun personal. Dup cum a reieit din analiza macromediului, J. W. Marriott este o entitate turistic cu important prezen pe piaa, pe care i-a segmentat foarte bine i dei factorii mediului externi nu pot fi controlai tot timpul sau influenai ntr-un anumit fel, succesul acestuia n afaceri are la baz o excelent fundamentare a politicii corporatiste precum i nelegerea i utilizarea maxim a oportunitilor de afaceri.