Cuprins

1. Introducere: Prezentarea generala a firmei S.C Toplia SA .................. Error! Bookmark not defined. 1.1.Infiintare,denumire,capital. ............................................................. Error! Bookmark not defined. 1.2. Domeniu de activitate. .................................................................... Error! Bookmark not defined. 2. Implicarea factorilor de mediu n activitatea firmei .............................. Error! Bookmark not defined. 2.1 Macromediul intreprinderii i influenta componentelor acestuia asupra activitatii ............... Error! Bookmark not defined. 2.1.1 Mediul economic ...................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Mediul tehnologic ..................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.3 Mediul natural .......................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.4 Mediul politico-legislativ.......................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.5 Mediul demografic ................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.1.6 Mediul cultural ......................................................................... Error! Bookmark not defined. 2.2 Micromediul intreprinderii i influenta componentelor acestuia asupra activitatii ................ Error! Bookmark not defined. Clienii ............................................................................................... Error! Bookmark not defined. Concurenta ........................................................................................ Error! Bookmark not defined. Furnizorii ........................................................................................... Error! Bookmark not defined. Intermediarii ...................................................................................... Error! Bookmark not defined. Publicul.............................................................................................. Error! Bookmark not defined. Concluzie................................................................................................... Error! Bookmark not defined. Bibliografie................................................................................................ Error! Bookmark not defined.

Influenta factorilor de mediu. Studiu de caz realizat la S.C Toplia SA autor: Bendri Andreea, S1G3, An 1, 2011
Referatul realizat contine informatii dobandite prin studiu de caz la firma S.C. Toplia SA, informatii referitoare la importanta factorilor de mediu n cadrul acestei societati. S-a analizat atat macromediul cat i micromediul, cat i influentele componentelor acestora asupra intregii activitati a entitatii. Dupa ce veti parcurge acest referat, veti fi capabil sa identificati riscurile i avantajele aduse de factorii de mediu care influenteaza orice societate comerciala, mai ales cele ce ar putea fi asemanatoare cu societatea prezenta n acest studiu de caz. De asemenea veti putea fi capabili sa intelegeti mai multe lucruri despre ceea ce inseamna mixul de marketing i despre importanta factorilor de influenta a mediului unei firme, despre cum acesti factori pot influenta i consumatorii, printre care de cele mai multe ori ne numaram.

1. Introducere: Prezentarea generala a firmei S.C Toplia SA

1.1.Infiintare,denumire,capital.

Societatea Toplia SA s-a nfiinat n anul 1981, ca secie a combinatului C.P.I Clujana (combinat de pielrie i nclminte ).n anul 1997 pachetul majoritar de aciuni a fost preluat de STAR International firm cu capital integral strin. Societatea funcioneaz ca societate pe aciuni acionarul majoritar fiind STAR international n proporie de 99,9%. In ceea ce priveste informatiile de identificare ale firmei, sediul social se afla Srt. tefan cel Mare, nr.84, municipiul Toplia, jud. Harghita, telefon 026634246. Ca forma de organizare, aceasta intreprindere este o societate comerciala pe actiuni, are cod unic de inregistrare 534980, are certificat de inregistrare J19/77/1991. Firma dateaza ca fiind inregistrata din data de 04 Decembrie 1992, fiind constituita pentru o durata nelimitata. In ceea ce priveste capitalul, acesta este social subscris n valoare de 6,496,535 RON integral varsat i aporturi efective n valoare de 3,847,915 RON integral varsat i 2,038,994 RON datorii totale n anul 2008 (conform ultimului bilant facut public). Cifra de afaceri a Toplia S.A. are o evolutie ascendenta cu scaderi n anii 2004 i 2007, cand cifra de
2

Imaginea 1: Structura organizatorica i functionala a unitatii

afaceri a inregistrat valoarea de 5.157.570,00 RON, respectiv 8.549.839,00 RON. Din anul 1999 pana n anul 2008 cifra de afaceri a crescut cu 11.590.120,00 RON, adica cu 1.050,06%. n ultimul bilant contabil (bilantul din anul 2008) cifra de afaceri a Toplia S.A., a crescut cu 4.144.043,00 RON, adica cu 48,47 %, fata de anul precedent. Veniturile Toplia S.A. sunt n continua crestere incepand cu anul 1999. Din anul 1999 pana n anul 2008, veniturile au crescut cu 11.376.532,00 RON, adica cu 926,55%.

1.2. Domeniu de activitate. Activitatea principala a societii este, conform codului 1930 din CAEN, Fabricarea nclmintei. Societatea SC TOPLIA SA confecioneaz nclminte ca produs finit, societatea produce numai nclminte pentru femei. Capacitatea zilnic de producie este de 3000 de perechi zi, respectiv 60000 perechi pe lun. Producia era destinat n exclusivitate exportului, dar n prezent exista i firme importatoare ce aduc aceste produse pe piata din Romania, cum ar fi Leonardo S.R.L sau Pietra SRL etc. 2. Implicarea factorilor de mediu n activitatea firmei 2.1 Macromediul intreprinderii i influenta componentelor acestuia asupra activitatii Macromediul firmei cuprinde ansamblul factorilor de ordin general al mediului firmei cu actiune indirecta i pe termen lung asupra activitatii firmei i agentilor economici cu care se afla n i contact

nemijlocit.Monitorizarea macromediului este sarcina vitala pentru supravietuirea firmei atingerea

Imaginea 2: Macromediul firmei

scopurilor sale pe termen lung. Macromediul firmei reprezinta "ansamblul factorilor, variabilelor, incorporabili ce constituie climatul general n care acesta isi desfasoara activitatea1". Exist cteva fore generale care pot afecta dezvoltarea firmelor n anii care vor urma: factori demografici, economici, ecologici, tehnologici, politici i culturali. 2.1.2 Mediul economic Factorii economici influenteaza comportamentul de cumparare atat al firmelor cat i al consumatorilor.In ansamblul lor, factorii economici formeaza mediul economic. Acesta reprezinta baza de sustinere a puterii de cumparare a purtatorilor cererii, fiind ei utilizatori sau
1

Kotler Ph. ,,Managementul marketingului

consumatori finali. Pentru caracterizarea mediului economic se pot avea n vedere: nivelul PIB-ului, structura pe ramuri a economiei nationale, nivelul de dezvoltare al fiecarei ramuri, gradul de ocupare a fortei de munca, situatia financiar-valutara a tarii, fiscalitatea, inflatia, evolutia preturilor, evolutia economiilor populatiei i solicitarilor de credite, ratele dobanzilor, evolutia i distributia veniturilor pe diferite categorii sociale etc. Influenta factorilor de mediu economic se oglindeste direct sau indirect n evolutia pietei, mai concret n evolutia nivelului i structurii ofertei de marfuri, n evolutia marimii i structurii cererii, n miscarea preturilor i nivelul concurentei. n cazul S.C. Toplia SA, n plan national, veniturile cele mai mari sunt reprezentate de clasa sociala superioara, care are o putere de cumparare a produselor finite mult mai mare decat a clasei mijlocii sau a clasei populare. Consumatorii din clasa de mijloc isi cheltuiesc banii mai chibzuit,dar isi pot permite cate o pereche de pantofi atunci cand doresc. Clasa populara, de regula, nu dispune de venituri bune pentru a-si putea permite sa cumpere o pereche de incaltari atunci cand doresc. Clientela de baza a produselor de la S.C. Toplia SA este clasa de mijloc i cea superioara. Aici putem gasi de asemenea ca factor de influenta i rata inflatiei, care n Romania este destul de crescuta n comparatie cu a altor state, acest lucru facand oamenii din tara sa nu isi poata permite la fel de multe produse ca cei din plan international, de aici provenind i conceptia firmei de a exporta aproape toata marfa creata. Un alt factor ce influenteaza negativ activitatea firmei e reprezentat de taxele vamale foarte mari la importuri, firma importandu-si saptamanal materie prima din Asia sau Australia, Europa i Uniunea Europeana fiind mult mai putin interesate de tabacirea pieilor.Criza economica n care a intrat intreaga lume pare sa nu fi afectat productia firmei atat de grav, afectand doar din pragul taxelor ridicate, al inflatiei. Toate platile spre firma vin n euro, ratele dobanzilor pentru aceasta moneda aducand firmei un venit suplimentar. Prin intermediul pietei interne i externe, intreprinderea lanseaza pe piata produse noi i diferite oferte care satisfac anumite necesitati.Rata somajului n orasul unde isi desfasoara activitatea este destul de mare, insa i oferta de munca este direct proportionala cu rata somajului. 2.1.2 Mediul tehnologic "Civilizatia umana este rezultatul tehnologiilor".Viata noastra ar fi greu de conceput fara produsele, serviciile pe care le realizam, iar acestea sunt produsul tehnologiilor. Pentru specialistii n marketing noile tehnologii sunt importante din urmatoarele motive: creaza noi moduri de a satisface nevoile; pot identifica i satisface nevoi latente. Tehnologiile viitorului prevestesc reintoarcerea la o economie de tip casnic, multi oameni urmand sa devina producatori independenti de bunuri informatice i mai putin de marfuri clasice.Obiectivul general al S.C. Toplia SA este de a fabrica productie calitativa din materie prima, de inalta
4

performanta racordata la standardele internationale i cerintele cumparatorilor. Pentru a mentine calitatea produselor fabricate la un nivel nalt intreprinderea a modernizat capacitatile de producere nlocuind utilajule nvechite prin linii moderne de prelucrare, cu productie n serie, cu capacitate de pana la 2,5 milioane perechi incaltaminte pe an.Compania dispune de diverse utilaje de inalta calitate pentru a putea fi satisfacute toate procesele de productie a papucilor. Firma combina tehnologia veche cu cea noua, depinzand de greutatea procesului de productie. De exemplu, pentru realizarea captuselii, care e mai usor de produs, se folosesc masini de cusut zig-zag, cu 1 ac sau 2 ace motorizate, insa destul de vechi, pe cand pentru finisarea pielariei i a incaltamintei se folosesc utilaje precum prese, masini de taiat i stantat, dispozitive de racire i fixare etc mai noi. Cel mai "netehnologizat" proces este cel de lustruire i finisare a papucilor, executandu-se manual. Utilaje total automate nu exista, ceea ce insemna o dubla cheltuiala a firmei, legata atat de resurse umane, cat i de costul de intretinere al utilajelor. Deci mediul tehnologic, spre deosebire de alte medii, influenteaza consumatorul din punct de vedere al calitatii, dar i producatorul, deoarece o data cu introducerea de tehnologii mai noi, productia este mai mare, fiind o influenta pozitiva. Aceasta va fi negativa cand oferta va depasi cererea i pentru a compensa, se vor reduce ori resursele umane, ori cele tehnologice. 2.1.3 Mediul natural Mediul natural "face parte din cadrul general n care o ntreprindere si desfasoara activitatea, exercitnd asupra acesteia unele constrngeri sau oferindu-i anumite oportunitati." Astfel pretul produselor este influentat de costul materiilor prime, al energiei si, n ultimul timp, de cheltuielile pentru reducerea poluarii. n cazul firmei noastre, cheltuielile pentru reducerea poluarii sunt minime sau inexistente. Fiind situata intr-o zona de munte, n centrul tarii, materia prima ajunge cu greutate i nu intotdeauna n timpi utili productiei. Costul materiilor prime este destul de ridicat pentru ca n apropiere, adica n oras, tara sau chiar i pe continentul nostru, nu exista frunizori de piele pentru o perioada indelungata. India, Nepal, Singapore i Etiopia sunt frunizorii principali de materie prima a firmei (piele provenita de la animale), ceea ce implica costuri suplimentare vamale i cu transportul. 2.1.4 Mediul politico-legislativ Factorii economici evidentiati mai sus rezulta, de obicei, din initiativele politice menite sa imbunatateasca performantele economiei i bunastarea oamenilor, insa influenta guvernului este resimtita i prin legislatia introdusa.Legislatia care supravegheaza afacerile, urmareste, n general, trei obiective: protejarea consumatorilor; protejarea concurentei; protejarea societatii.

Legislatia privind protectia consumatorilor are ca scop impiedicarea firmelor sa profite de pe urma lor. n esenta, aceasta legislatie are n vedere: asigurarea unui standard minimal al produselor i serviciilor; controlarea modalitatilor de vanzare i a informatiilor oferite cumparatorului despre produsele oferite; evitarea inducerii n eroare a cumparatorului n ceea ce priveste pretul; condamnarea practicii necinstite. Pentru societatea aleasa exista un birou CTC (control tehnic al calitatii) care nu permite marfii ce nu respecta standardul de calitate impus de firma, ce e deasupra celui prevazut de legislatie, sa paraseasca tara. Prin legislatia privind protectia concurentei sunt protejati producatorii inventatori de concurenta. Protectia se realizeaza sub forma patentelor, care sunt documente legale ce garanteaza inventatorilor exclusivitatea vinderii inventiilor. n termeni de marketing acest lucru permite firmelor sa-si lanseze produsele noi i sa cucereasca pietele fara sa se teama de concurenta, ceea ce n conditii normale inseamna un profit ridicat pe durata de acordare a patentului, care n fapt inseamna construirea imaginii firmei n cauza. S.C. Toplia SA de obicei a fost interesata sa mentina legislatia care protejeaza afacerile la minimum, deoarece se poate dovedi restrictiva i costisitoare daca o aplica, dar i mai costisitoare atunci cand sunt actionate n justitie. De aceea, ea apeleaza la autoreglementare prin coduri de conduita voluntara luand-o inaintea legislatiei, desfasoarandu-se intr-un anumit cadru legal i nu sub influenta unor agentii guvernamentale i grupuri de interes public. 2.1.5 Mediul demografic Mediul demografic cuprinde populatia din zona de activitate a ntreprinderii, prezentnd interes att ca piata a fortei de munca ct i ca piata de desfacere pentru bunuri i servicii. ntreprinderea este interesata de mai multe aspecte demografice: numarul populatiei din zona de interes, structura populatiei dupa sex i vrsta, structura familiei. Factorii acestui mediu influenteaza firma pozitiv, mai ales din punct de vedere al gasirii de resurse umane, respectiv de oferta de munca. Orasul are aproximativ 19000 locuitori dintre care majoritatea sunt capabil de munca, fiind o mare oportunitate, deoarece S.C. Toplia SA are cea mai mare cerere de resurse umane din oras, angajand "pe banda rulanta", deoarece rata mare a somajului i nevoia de resurse banesti indeamna oamenii sa mearga la munca. Majoritatea populatiei existente aici are studii medii sau sunt fara studii, insa acest lucru nu impiedica angajarea. Firma si-a ales n functiile de conducere putinii oameni cu studii superioare, ceilalti fiind meniti sa ajunga pe posturi de productie, numite de catre muncitori "mediocre". Tinerii fara studii, resprezinta i ei oferta de munca, insa cei care au studii superioare nu se mai numara printre locuitorii orasului. 2.1.6 Mediul cultural
6

Factorii acestui mediu nu influenteaza activitatea firmei. Nu exista discriminari rasiale sau etnice, ca resursa umana fiind oricine binevenit. Intr-adevar, firma face un mix intre tineri i batrani, cautand rapiditatea tinerilor i experienta celor batrani. Principiul emanciparii femeii se regaseste n activitatea firmei, atat n cadrul acceptarii ofertei de munca (majoritatea muncitorilor sunt femei), cat i pentru activitatea prestata: productie incaltaminte dama. 2.2 Micromediul intreprinderii i influenta componentelor acestuia asupra activitatii Micromediul intreprinderii cuprinde ansamblu componentelor cu care acesta intra n relatii directe,dictate de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente i de perspective. Componentele micromediului sunt: furnizorii de marfuri, prestatarii de servicii, furnizorii fortei de munca, clientii i concurenta. Mediul de marketing intern al firmei reprezinta ansamblu conditiilor,activitatilor i relatiile proprii acesteia. Ele se refera la resursele umane, materiale, financiare, capacitatea i structura i managementul activitatilor.Mediul intern al firmei are un rol deosebit asupra oportunitatilor, organizarii i eficientei firmei S.C. Toplia SA, reprezentand cadrul ce trebuie adaptat cerintelor mediului extern. Clienii unei firme se pot afla pe una sau cateva din urmatoarele piete : piata consumatorilor este formata din persoane i gospodarii care cumpara produse i servicii pentru consumul propriu, aici pot intra consumatorii care cumpara incaltaminte de dama direct de la magazinul de desfacere al intreprinderii, care n prezent nu mai are randament, piata utilizatorilor industriali este constituita din intreprinderi care cumpara produse i servicii n scopul prelucrarii lor n procesul de productie, aici sunt numeroase firme n special din Italia, piaa distribuitorilor formata din comercianti care cumpara pentru a revinde.Unele magazine din tara se aprovizioneaza cu incaltaminte de dama din piele naturala, printre acestea amintesc: Leonardo, Pietra, Clarks, Clujana, Agressione, Carmens, Epica, Bata etc. Piele internationale insa sunt cele mai interesate de produsele finite ale firmei. Concurenta poate fi reprezentata de firme, agenti economici, persone juridice care isi disputa aceiasi categorie de clienti sau n situatii frecvente aceiasi furnizori sau furnizorii de servicii. Pe plan local nu exista concurenta, deoarece majoritatea tertistilor sunt asociati ai firmei. Pe plan national n productie de incaltaminte dama din piele putem avea concurenti, insa aproape toate societatile apartin aceleiasi firme mama, din Italia i aceluiasi patron. Celelalte sunt nesemnificative. Pe plan international, produsele firmei noastre cunosc concurenti precum Adidas, Nike, Reebok. Furnizorii sunt "diversi agenti economici care n baza relatiilor de vanzare-cumparare asigura intreprinderii resursele necesare de materii prime" cum ar fi piele naturala, ace, cartoane,
7

material pentru captuseala, talpi, ata, precum diverse tehnologii, masininarii precum masini e cusut, de stantat, de croit, furnale, masini de facut branturi etc. Obiectivul general al SC Toplia SA este de a fabrica productie calitativa din materie prima pur naturala, de inalta performanta racordata la standardele internationale i cerintele cumparatorilor. E prioritar astazi faptul ca este utilizata tehnica moderna europeana, care permite implementarea diverselor tehnologii moderne i diferite modele de lucru. Furnizorii asigura de asemenea echipamente i servicii, ei au oferte diferite de calitate, preuri, termene de livrare, garanii i ncredere. Principalii furnizori de materie prima sunt din Asia i Australia, materialele auxiliare fiind aduse din Italia sau din Romania, din orase precum Satu Mare, Oradea sau Cluj Napoca. Materia prima nu poate fi inlocuita cu alta, de aceea firma aleasa este o firma care isi respecta furnizorii lucrand cu aceiasi inca de la inceput. Nerespectarea prevederilor contractuale de catre furnizori poate provoca intreruperea procesului de productie i insatisfactia clientilor firmei, dar i a muncitorilor. De aceea, orice firma este interesata n gasirea unor furnizori de incredere, cu care sa intretin relatii pe termen lung. Intermediarii sunt firme, organizatii care ajut firma s distribuie, vanda, promoveze produsele. Marea lor diversitate poate delimitata n categoriile: comercianti, intreprinderi de distributie fizica, intreprinderi de prestari servicii de marketing i intermediari financiari. Comerciantii se grupeaza n: agentii de intermediere, care negociaza contracte dar nu comercializeaza, n schimbul unui comision i firmele comerciale adica grosistii i detailistii care cumpr i revand produsele. Intreprinderile de distributie fizica sunt cele specializate n depozitarea i transportul produselor. S.C. Toplia SA a incheiat un astfel de contract cu SC Carmens SpA, Italia. Intermediarii financiari sunt bancile, companiile de asigurari, fondurile de investitii, bursele, etc. care finanteaza firmele sau asigura riscul de afaceri ale acestora. S.C. Toplia SA lucreaza numai cu Banca Comerciala Romana i Reiffeisen Bank, deoarece s-au dovedit a fi cele mai serioase n relatiile profesionale. Publicul reprezinta ansamblul institutiilor asociatilor organizatiilor mass media care prin atitudinea optiunilor i actiunilor lor pot influenta favorabil sau nefavorabil activitatea firmei. n situatia firmei noastre, publicul national sau mass-media interna nu au impact negativ sau pozitiv, deoarece toate produsele fabricate aici sunt exportate. Mass-media externa, precum publicitatea pozitiva face ca firma sa isi poata extinde linia de productie, producand mult mai mult decat n anii anteriori. Publicitate negativa nu a fost semnalata, deoarece firma aleasa nu este atat de cunoscuta n strainatate, mai cunoscuta fiind compania care o detine.
8

Ca i concluzie, putem sublinia faptul ca atat macromediul cat i micromediul i factorii lor au influente negative, dar i pozitive asupra activitatii firmei. Daca macromediul nu pare atat de favorabil pentru S.C. Toplia SA, micromediul o sustine pe deplin, nefiind probleme majore care sa ii stea n calea activitatii. Totul se bazeaza pe relatii de incredere intre societate, furnizori i clienti, nedezamagindu-se reciproc de atatia ani. n ceea ce priveste macromediul, firma devine mult mai vulnerabila la mediul strict exterior, pe care nu il poate controla, de cum nici o alta firma nu poate sa o faca (de exemplu taxe, rata inflatiei, scaderea economiei nationale etc). Firma intr n relaii cu toate componentele micromediului. "Valorificarea acestor relaii depinde de mediul intern de marketing al firmei, de structurilei relaiile dintre componentele structurale ale acesteia". Fiecare compartiment, prin serviciile i angajamentele asumate, precum i prin deciziile proprii, influeneaz satisfacerea fiecrui client. Ca urmare, conform orientrii de marketing este necesar ca toate compartimentele s colaboreze n interesul clientului, pentru a-i satisface dorinele. Relaiile dintre departamentele firmei, relaiile ntre managerii de marketing i cei ai celorlalte compartimente, ntre conducere i personalul firmei, mentalitatea i cultura de marketing a angajailor au un rol important n fructificarea productiei.

Bibliografie
Balaure, V. (coord.), Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2000 Documente oficiale ale intreprinderii S.C. Toplia SA Kotler, Ph., Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997 Nedelea, Al., Politici de marketing, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 2008 Note de curs

10